LOGO CHƯƠNG CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN LOGO NỘI DUNG KHÁI QUÁT CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN ĐỘNG VIÊN LÃNH ĐẠO QUYỀN LỰC NGƯỜI LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 8.1 KHÁI QUÁT CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN LOGO KHÁI NIỆM ĐIỀU KHIỂN Điều khiển tiến trình khởi động, trì hoạt động tổ chức, cách tác động lên nguồn lực tổ chức thơng qua hoạt động hướng dẫn, huy phối hợp, khuyến khích động viên để dẫn dắt tổ chức đạt mục tiêu định cách hiệu 8.1 KHÁI QUÁT CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN LOGO NỘI DUNG Giao việc hướng dẫn, đào tạo sử dụng người Cơng việc giúp cho người điều chỉnh lại hiểu biết mong đợi khơng thực tế họ, để họ hiểu biết mục tiêu, triết lý, điều lệ tổ chức đồng thời giúp cho người hội nhập mơi trường làm việc tổ chức NỘI DUNG LOGO - Động viên thành viên: Động viên có tác dụng kích thích nỗ lực nhu cầu “muốn làm việc” người - Lãnh đạo: Cơng việc người lãnh đạo tác động tới tinh thần người biện pháp thích hợp để nâng cao tính tích cực, tự giác, hăng say làm việc họ Thực chất cơng tác lãnh đạo tác động tới động làm việc thu phục VAI TRỊ CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN LOGO Giúp người biết cách làm việc cách tốt để đạt suất hiệu cao Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phận, thành viên Đảm bảo cho việc thực thi định quản trị, làm cho định quản trị triển khai thực để biến mục tiêu tổ chức thành thực Tận dụng hữu hiệu nguồn lực tổ chức, khai thác phát huy tối đa nguồn lực nhờ nâng cao hiệu hoạt động tổ chức TIẾN TRÌNH ĐIỀU KHIỂN GIAO NHIỆM VỤ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG GIAO NHIỆM VỤ CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG HƯỚNG DẪN HƯỚNG KÈM CẶP TRONG CƠNG KÈM VIỆC DẪN CẶP TRONG CƠNG VIỆC PHỐI HỢP CÁC THÀNH VIÊN, CÁC BỘ PHẬN DUY TRÌ, GẮN KẾT NHÂN VIÊN Hệ thống thơng tin phản hồi LOGO KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC 8.2 ĐỘNG VIÊN LOGO KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN Là q trình tâm lý diễn tác động có mục đích theo định hướng người Động viên liên quan đến việc đánh giá nhà quản trị tinh thần ý thức nhân viên Động viên có tác động thúc đẩy nhân viên làm việc đạt thành tích cao, hồn thành nhiệm vụ cách tốt nhất, hiệu LOGO THUYẾT NHU CẦU • Thuyết nhu cầu Maslow • Thuyết E.R.G • Thuyết David McCleland • Thuyết chất người Mc Gregor • Thuyết hai nhân tố Herzberg THUYẾT NHẬN THỨC • Thuyết cơng • Thuyết mong đợi Victor H.Vroom THUYẾT NHU CẦU VÀ NHẬN THỨC THUYẾT NHU CẦU • Thuyết nhu cầu Maslow • Thuyết E.R.G • Thuyết David McCleland • Thuyết chất người Mc Gregor • Thuyết hai nhân tố Herzberg THUYẾT NHẬN THỨC • Thuyết cơng • Thuyết mong đợi Victor H.Vroom LOGO 8.4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC VỊ TRÍ + Quyền hạn thức + Sự kiểm sóat nguồn lực phần thưởng + Sự kiểm sóat trừng phạt + Sự kiểm sóat thông tin + Sự kiểm sóat môi trường 25 8.4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC CÁ NHÂN + Tài chuyên môn + Sự thân thiện + Sự trung thành + Sự hấp dẫn, lôi 26 8.4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC CHÍNH TRỊ Quyền lực trò Sự kiểm sóat trình đònh Sự liên minh Sự kết nạp 27 8.4.2 Chiến lược gây ảnh hưởng nhằm tạo quyền lực cho người lãnh đạo LOGO CHIẾN LƯC THÂN THIỆN + Gây thiện cảm người khác + Làm cho người khác thấy họ quan trọng + Hành động khiêm tốn + Yêu cầu cách lòch + Thông cảm khó khăn, hỗ trợ người khác 28 CHIẾN LƯC TRAO ĐỔI LOGO + Thương lượng giải vấn đề sở “hai bên có lợi” + Đưa thay đổi trách nhiệm nghóa vụ 29 LOGO CHIẾN LƯC ĐƯA RA LÝ DO Đưa phán cách chi tiết nêu lên quan điểm CHIẾN LƯC QUYẾT ĐÓAN + Đưa đònh táo bạo gặp khó khăn + Kiểm tra họat động đối tượng + Đưa đòi hỏi, yêu cầu + Trích dẫn thỏa thuận, quy đònh, quy chế 30 LOGO CHIẾN LƯC THAM KHẢO CẤP TRÊN + Ghi nhận xin ý kiến cấp (tranh thủ ý kiến cấp dưới) + Đề nghò cấp có ép buộc người khác + Tham khảo vấn đề với cấp 31 LOGO CHIẾN LƯC LIÊN MINH + Sử dụng người khác nhằm tạo uy tín cho + Đạt ủng hộ người khác + Sử dụng buổi họp thức để trình bày yêu cầu CHIẾN LƯC TRỪNG PHẠT + Rút bớt đặc quyền, đặc lợi, quyền hạn số đối tượng cần thiết + Sử dụng cho cấp với cấp 32 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT LOGO KHÁI NIỆM Xung đột tượng bên nhận quyền lợi bị đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Hay hai hay nhiều phía có suy nghĩ hành động khơng tương đồng 33 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Phân loại theo vai trò chất xung đột - Xung đột chức năng: xung đột xuất phát từ cần thiết phải thống để thực muc tiêu, chức năng, nhiệm vụ tổ chức dẫn đến xung đột - Xung đột phi chức năng: Là xung đột xuất phát từ động cơ, mục đích cá nhân, khơng mục tiêu, nhiệm vụ chung LOGO 34 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Sự cần thiết quản trị xung đột  Xung đột đem lại lợi ích cho tổ chức, chất xung đột chức  Xung đột quy luật đấu tranh để tồn phát triển  Xung đột khơng khơng tự mà xung đột tạo xung đột lớn dẫn đến xung đột mang tính tiêu cực LOGO 35 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Mối quan hệ mức độ xung đột với hiệu cơng việc LOGO Hiệu cơng việc tăng HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CAO B” A THẤP THẤP B MỨC ĐỘ XUNG ĐỘT Hiệu cơng việc giảm C CAO 162 36 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Các biện pháp quản trị xung đột chức  Khuyến khích xung đột chức  Duy trì mức độ xung đột cần thiết LOGO 37 8.5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Biện pháp quản trị xung đột phi chức  Tránh xung đột phi chức  Khuếch tán xung đột phi chức  Thay đổi dòng thơng tin: Thơng tin lại rõ ràng để người hiểu thực tế  Thay đổi cấu trúc tổ chức; phân định rõ phạm vi quyền hạn  Thay đổi vị trí nhà quản trị nhóm  Can thiệp quyền lực LOGO 38 LOGO [...]... nhiệm vụ chung LOGO 34 8. 5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 2 Sự cần thiết của quản trị xung đột  Xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức, nếu bản chất nó là xung đột chức năng  Xung đột là một quy luật của sự đấu tranh để tồn tại và phát triển  Xung đột khơng những khơng tự mất đi mà xung đột có thể tạo ra xung đột lớn hơn có thể dẫn đến sự xung đột mang tính tiêu cực LOGO 35 8. 5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 3 Mối quan... hạn của một số đối tượng cần thiết + Sử dụng cho cả cấp dưới và với cấp trên 32 8. 5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT LOGO KHÁI NIỆM Xung đột là hiện tượng trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình bị đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi bên khác Hay là hai hay nhiều phía có những suy nghĩ và hành động khơng tương đồng 33 8. 5 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 1 Phân loại theo vai trò và bản chất của xung đột - Xung đột chức... Sinh lý Nc tồn tại LOGO Nc theo đuổi cùng một lúc 8. 3 LÃNH ĐẠO 1 KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO: Lãnh đạo là tiến trình tác động hay nghệ thuật tác động của nhà quản trị lên người lao động để họ tự nguyện, nhiệt tình thực hiện các cơng việc hướng đến mục tiêu chung của tổ chức - Người thực hiện chức năng lãnh đạo phải là người có quyền hành, nghĩa là có quyền điều khiển người khác hành động - Quyền lực và trách... bổng và quyền lợi, sự ủng hộ cấp trên của nhà quản trò, ) 22 8. 4 QUYỀN LỰC NGƯỜI LÃNH ĐẠO LOGO KHÁI NIỆM Là khả năng ảnh hưởng đến người khác, người có quyền lực có thể sd hay không sd nó Quyền lực trong tổ chức đặt ra và con người có khả năng tăng hay giãm quyền lực của họ 23 CÁC LOẠI QUYỀN LỰC LOGO Quyền lực vị trí Quyền lực cá nhân Quyền lực chính trị 24 8. 4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC VỊ TRÍ... trừng phạt + Sự kiểm sóat đối với thông tin + Sự kiểm sóat môi trường 25 8. 4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC CÁ NHÂN + Tài năng chuyên môn + Sự thân thiện + Sự trung thành + Sự hấp dẫn, lôi cuốn 26 8. 4.1 CƠ SỞ QUYỀN LỰC LOGO QUYỀN LỰC CHÍNH TRỊ Quyền lực chính trò Sự kiểm sóat đối với quá trình ra quyết đònh Sự liên minh Sự kết nạp 27 8. 4.2 Chiến lược gây ảnh hưởng nhằm tạo quyền lực cho người lãnh đạo... 4 3 LOGO Khả năng tự hiểu mình 5 Kỹ năng điều hòa Khả năng nhìn xa trơng rộng 3 CÁC TÍNH CÁCH NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN HAN CHẾ - LOGO Thiếu nhạy cảm với người khác Lạnh lùng, tách biệt và kiêu căng Bội tín Quá tham vọng Thiếu tầm nhìn chiến lược Thiếu khả năng thích ứng 21 4 NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN BIẾT LOGO - Nhân viên thường muốn gì ở ngươì lãnh đạo? (Lương, thưởng, điều kiện lviệc, đk được cống hiến, ) - Để... lãnh đạo LOGO 1 CHIẾN LƯC THÂN THIỆN + Gây thiện cảm đối với người khác + Làm cho người khác thấy họ quan trọng + Hành động khiêm tốn + Yêu cầu một cách lòch sự + Thông cảm khó khăn, hỗ trợ người khác 28 2 CHIẾN LƯC TRAO ĐỔI LOGO + Thương lượng giải quyết vấn đề trên cơ sở “hai bên cùng có lợi” + Đưa ra các thay đổi về trách nhiệm và nghóa vụ 29 LOGO 3 CHIẾN LƯC ĐƯA RA LÝ DO Đưa ra phán quyết một cách.. .8. 2 ĐỘNG VIÊN LOGO 2 VẬN DỤNG CÁC THUYẾT NHU CẦU VÀO ĐỘNG VIÊN 2.1 THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW Nhu cầu tự thể hiện Nhu cầu về sự tơn trọng Nhu cầu xã hội Những nhu cầu về an tồn Những nhu cầu về sinh lý... liên kết 2.2 THUYẾT CỦA DAVID MCCLELLAND LOGO Theo quan điểm của David McClelland con người có ba loại nhu cầu đó là: Step 3 Nhu cầu về quyền lực Step 2 Step 1 Nhu cầu về thành đạt Nhu cầu về sự liên kết 8. 2 ĐỘNG VIÊN LOGO 2.3 THUYẾT VỀ BẢN CHẤT CỦA CON NGƯỜI (THUYẾT XY) - DOUGLAS MC.GREGOR Người có bản chất Người có bản Y: Họ là người năng chất X: Họ vốn động, siêng năng lười biếng, có xu ham thích cơng