1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày khơng cịn thuật ngữ mẻ doanh nghiệp Việt Nam Đối với thị trường TMĐT có mơ hình kinh doanh cụ thể Mơ hình bán lẻ điện tử loại hình kinh doanh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người sử dụng Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty TNHH Nology Việt Nam ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, q trình triển khai cơng ty gặp phải số khó khăn việc ứng dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn Trong thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tơi xin chọn đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn cơng ty TNHH Nology Việt Nam” Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website nology.vn Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần rõ ý nghĩa đề tài, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài khóa luận cung cấp cho người đọc kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm khái niệm bán lẻ, bán lẻ trực tuyến, khái niệm mơ hình bán lẻ, mơ hình bán lẻ trực tuyến… Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn 2 Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề cịn tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận cơng ty TNHH Nology Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Trần Hưng quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên cơng ty TNHH Nology Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hoàn thiện Sinh viên thực Nguyễn Minh Trang 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG STT Hình 1.1 Tên hình bảng Trang Quy trình thực đơn hàng 13 Bảng 2.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 21 Bảng 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 22 Hình 2.2.1 Thói quen sử dụng internet Việt Nam 27 Hình 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng internet Việt Nam 30 Biểu đồ 2.3.1 Tỷ lệ hình thức tốn khách hàng 34 Biểu đồ 2.3.2 Lượng bán hàng thông qua website điện thoại 35 Bảng 2.3.1 Bảng kết lượng đặt hàng trực tuyến năm 2011-2012 35 Hình 2.3.3 Khó khăn doanh nghiệp phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT CNTT TNHH Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Trách Nhiệm Hữu Hạn 5 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phát triển mạnh nước toàn giới đặc biệt quốc gia phát triển Mỹ, Pháp…, đem lại lợi ích thương mại lớn cho nhà nước doanh nghiệp tham gia Các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị nắm bắt hội Thương mại điện tử mang lại Công ty bước vào kinh doanh quan trọng việc thiết lập website mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website, nhiên công ty hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có chiến lược phương pháp hoạt động hiệu đạt thành công kinh doanh Thương mại điện tử Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, có hội đến thực tập Cơng ty TNHH Nology Việt Nam, Cơng ty có ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh cơng ty có website bán hàng trực tuyến hiệu Qua trình thực tập Công ty trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử công ty, thấy thành công mà Công ty đạt rút nhiều kinh nghiệm, học hỏi nhiều điều, đồng thời tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH Nology Việt Nam website nology.vn nhận thấy trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty chưa thực hiệu Tại thời điểm với tồn chưa giải nói trên, hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến nhu cầu cấp thiết với cơng ty Tuy có bước phát triển mạnh hai năm gần hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử Công ty TNHH Nology Việt Nam cịn tồn 6 mơ hình bán lẻ trực tuyến, cụ thể mặt như: Sản phẩm, Cách trưng bày sản phẩm, Phương thức Marketing trực tuyến, Tiếp nhận đơn hàng, Lượng bán hàng… Chính thế, với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tơi định chọn tên đề tài là: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website Nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam.” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • • Hồn thiện sở lý luận TMĐT mơ hình bán lẻ trực tuyến Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến Cơng ty TNHH Nology Việt Nam • Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty TNHH Nology Việt nam, website nology.vn công ty - Thời gian: Từ năm 2012 đến năm 2013 KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận kết cấu gồm chương Chương : Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm khái niệm bán lẻ, bán lẻ trực tuyến, khái niệm mơ hình bán lẻ, mơ hình bán lẻ trực tuyến… Chương : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn Chương : Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam 7 Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề cịn tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam 8 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNVỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Bán lẻ Theo Michael Levy Barton A Weitz sách Retailing Management Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ cịn bao gồm dịch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng nhà.Hiện nay, bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn internet 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến Theo giảng PGS.TS Nguyễn Văn Mình: Bán lẻ trực tuyến việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Khái niệm bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, coi phần thương mại điện tử B2C Nhưng không tính phạm vi bán lẻ trực tuyến 1.1.3 Mơ hình nhà bán lẻ Nhà bán lẻ người chuyên bán số chủng loại sản phẩm dịch vụ định cho người tiêu dùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân Có nhiều loại hình bán lẻ chẳng hạn cửa hàng tạp phẩm (grocery store), cửa hàng tổng hợp (department store), cửa hàng chuyên dụng (speciality store), cửa hàng tiện dụng (convenient store), cửa hàng dược phẩm (chemist store) cửa hàng thực phẩm tiện dụng (fastfood outlet) Trong chuổi giá trị, nhà bán lẻ mắt xích cuối nối nhà sản xuất với người tiêu dùng.Vai trò nhà bán lẻ quan trọng điểm bán lẻ 9 người tiêu dùng có hội chọn mua sản phẩm thương hiệu mà ưa chuộng Người bán lẻ người am hiểu nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời người bán lẻ người nắm bắt sát thực thay đổi xu hướng tiêu dùng khách hàng Theo xu hướng nay, nhiều nhà sản xuất trực tiếp tổ chức điểm bán lẻ để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng 1.1.4 Mơ hình bán lẻ trực tuyến Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến giống cửa hàng truyền thống, ngoại trừ điều mua hàng khách hàng cần truy cập website thông qua cá thiết bị viễn thơng để kiểm tra hàng hóa đặt hàng.Tuy nhiên thực tế có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến các chi nhánh cửa hàng truyền thống tồn bán hàng hóa tương tự Bên cạnh mơ hình phối hợp truyền thống trực tuyến, nhiều công ty khách hoạt động riêng giới ảo, khơng có cửa hàng truyền thống nào.Amazon.com ví dụ điển hình mơ hình Ngồi ra, cịn có số mơ hình bán lẻ trực tuyến khách phố buôn bán trực tuyến nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến Dù tồn dạng hay dạng khác, song mơ hình bán lẻ trực tuyến chủ yếu thu lợi nhuận từ hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng1 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến Bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống bán hàng đến người tiêu dùng cuối Nói chung, mặt hàng kinh doanh môi trường truyền thống kinh doanh mơi trường Internet Tuy nhiên, bán lẻ điện tử có đặc điểm riêng:  Mặt hàng kinh doanh: Chủng loại mặt hàng bán lẻ điện tử đa dạng mơi trường truyền thống.Bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa số hóa Hàng hóa số hàng hóa thỏa mãn: 1theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, khoa Thương mại điện tử , trường Đại học thương mại 10 10 + Phải số hóa được: ví dụ phầm mềm máy tính, sách điện tử, nhạc số, ảnh số… + Có thể tải trực tiếp từ mạng nhà cung cấp đến máy tính cá nhân khách hàng sử dụng  Địa điểm bán hàng: Không giống bán lẻ truyền thống, phải có địa điểm vật lý để kinh doanh, vị trí hàng tốt thuận lợi để tăng doanh thu, cửa hàng bán lẻ điện tử cần website để trưng bày sản phẩm Các website trang trí theo dạng e-catalogue giỏ bán hàng điện tử để khách hàng chọn mua hàng hóa trực tiếp Đây kênh để doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh giao tiếp với khách hàng Với việc bán hàng qua website, nhà bán lẻ không bị giới hạn khu vực địa lý Nếu truyền thống kinh doanh giới hạn khả tiếp cận với khách hàng giao thông vùng định, đặc biệt thành phố lớn nhà bán lẻ điện tử không vậy, họ phục vụ cho khách hàng nào, từ nước đến quốc tế  Sự giao tiếp với khách hàng: Việc giao tiếp với khách hàng trực tuyến tỏ khó khăn so với mặt đối mặt truyền thống Nhà bán lẻ điện tử khó nắm bắt hay kiểm tra thơng tin khách hàng thường giao tiếp với người mua thơng qua văn hình ảnh  Sự diện: Ở cửa hàng truyền thống khách hàng cầm, xem trực tiếp sản phẩm, thấy ưng ý mua sản phẩm đó, nhiên bán hàng trực tuyến mặt hàng lại trọng đến hình ảnh, đồ họa đoạn văn miêu tả  Ngồi cịn số đặc điểm như: + Cung cấp cơng cụ tìm kiếm trực tuyến mà thương mại truyền thống khơng có, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm cần cách dễ dàng + Cung cấp giỏ hàng điện tử cho phép khách hàng thuận tiện mua sắm, có khả cập nhật giá thành sản phẩm chọn 63 63 Ngoài ra, quan Nhà nước cần xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho số ngành công nghiệp nhằm tạo đà cho TMĐT phát triển, đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh số ngành công nghiệp Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Hiện nay, nguồn nhân lực cho TMĐT yếu thiếu Chính vậy, TMĐT phát triển bền vững, việc đào tạo nhân lực vấn đề mà quan Nhà nước phải quan tâm Tác giả hoàn toàn đồng ý với kiến nghị Dự thảo báo cáo TMĐT 2008 Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Công Thương khẩn trương dự báo nguồn nhân lực TMĐT doanh nghiệp giai đoạn 2009-2010 giai đoạn 2011-2015 64 64 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, Tơi nhận thấy Cơng ty TNHH Nology Việt Nam doanh nghiệp phát triển mạnh lĩnh vực TMĐT đặc biệt việc kinh doanh bán lẻ sản phẩm điện thoại xách tay Hàn Quốc hang trực tuyến Tuy nhiên, cịn số vấn đề mơ hình bán lẻ trực tuyến website nology.vn Cơng ty chưa hồn thiện, chưa khai thác sử dụng hết tính website nology.vn Do đó, Tơi đưa đề xuất giải pháp Công ty TNHH Nology Việt Nam nhằm hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng website nology.vn Công ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị Tơi giúp ích cho q Cơng ty hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Nguyễn Trần Hưng giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Nology Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp Tơi khơng tránh khỏi thiết sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Ben Sawyer (2000), Edition 2, Creating Stores On the Web Bộ Công Thương (2008), Báo cáo Tình trạng đào tạo TMĐT trường đại học cao đẳng 3, Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương(2010 - 2011), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 4, Sở Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Cẩm Nang (2008) “Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử” 5, PGS TS Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại 6, Trần Hoài Nam (2008), Bài giảng môn học Thương mại điện tử bản, Đại học Thương mại 7, Đề tài: Đề tài: Hoàn thiện mơ hình bán hàng B2C qua website cơng ty TNHH dược phẩm Fitopharma - http://www.fito.vn Vũ Hoàng Long năm 2012 8, Website Nology.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Câu hỏi điều tra dành cho cán bộ, nhân viên cơng ty TNHH Nology Việt Nam Kính gửi: Ông (bà):……………………………………………………………… Công ty: TNHH Nology Việt Nam Chức vụ………………………………………………………………………… Kính đề nghị ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Số lượng nhân viên công ty ? A Dưới 10 nhân viên B 10 – 20 nhân viên C 20 – 30 nhân viên D Trên 30 nhân viên Trung bình 100 đơn giao hàng có đơn bị nhầm lẫn (nhầm địa chỉ, màu sắc, loại sản phẩm…) ? A Từ đến đơn hàng B Từ đến đơn hàng C Từ đến 10 đơn hàng D Trên 10 đơn hàng Nguyên nhân nhầm lẫn thực đơn hàng gì? A Do kiểm tra khơng cẩn thận nên lấy nhầm hàng hóa B Do thông tin sản phẩm đăng website chưa xác dẫn tới việc khách hàng chọn nhầm C Do tư vấn nhân viên tư vấn không xác nên khách hàng chọn mặt hàng khơng ý muốn D Do khách hàng chủ quan lựa chọn nên nhận hàng họ thấy không ý muốn Có khoảng sản phẩm mà công ty bán so với mẫu mà công ty đăng tải website? A Tất B 50% đến 75% mẫu hàng hóa có C 50% đến 60% mẫu hàng hóa có D Dưới 25% mẫu hàng hóa có Nếu website đăng tất mẫu hàng hóa mà cơng ty khơng có ngun nhân gì? A Cơng ty muốn thăm dị thị hiếu người tiêu dùng B Công ty muốn đăng để tăng lượng truy cập cho website C Đăng mẫu người dùng khơng quuan tâm đến website công ty D Cả A, B C Những hình thức Marketing trực tuyến mà cơng ty áp dụng thành công thời gian năm gần đây? A SEO B Email Marketing C Google Adword D Banner, viết PR E Tất Đã có chương trình Marketing trực tuyến cơng ty bị thất bại không thành công dự kiến chưa? Nếu có, xin cho ví dụ? A Đã có……………………………………………………………………… B Chưa có Việc quản lý thơng tin đặt hàng khách hàng qua website điện thoại quản lý hình thức nào? A Quản lý phần mềm chuyên dụng B Quản lý thủ công sổ sách C Nhân viên tự ghi nhớ Trung bình 100 đơn hàng đơn hàng bị trùng lặp, nhầm lẫn thông tin người nhận? A Chưa B Dưới đơn hàng C Từ đến 10 đơn hàng D Trên 10 đơn hàng 10 Hiệu đặt hàng qua website công ty năm gần nào? A Rất tốt, số lượng khách hàng đặt hàng qua website lớn B Khá tốt, khách hàng quen với việc đặt hàng qua mạng C Trung bình, khách hàng đặt hàng qua website số lượng chưa nhiều D Chưa đạt hiệu 11 Lượng đặt hàng trực tuyến thơng qua hình thức đạt hiệu hơn? A Thông qua website nology.vn B Thông qua điện thoại 12 Chiến lược phát triển thời gian tới doanh ngiệp nào? 13 Khó khăn việc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty gì? A Nguồn nhân lực B Vốn C Trang thiết bị kỹ thuật 14 Hình thức tốn chủ yếu mà khách hàng lựa chọn tốn đơn hàng gì? A Nhận hàng trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng B Thanh toán qua tài khoản ngân hàng C Thanh tốn thơng qua cổng tốn Ngân Lượng 15 Bao nhiêu phần trăm đơn hàng bị vận chuyển chậm vận chuyển sai địa chỉ? A Dưới 25% B Từ 25% đến 50% C Trên 50% 16 Nguyên nhân việc vận chuyển hàng chậm sai địa gì? A Gặp vấn đề đường vận chuyển B Do nhân viên vận chuyển sai sót phận kiểm tra thông tin không cẩn thận C Do thơng tin khách hàng ghi khơng xác D Do đơn hàng bị thực muộn 17 Trung bình 100 sản phẩm bán có khoảng sản phẩm phải đổi lại phải bảo hành sớm? A Dưới sản phẩm B Từ đến 10 sản phẩm C Từ 10 đến 15 sản phẩm D Trên 15 sản phẩm PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Bảng 1: Số lượng sản phẩm bị giao nhầm lẫn so luong san phan bi giao nham lan Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 27 90.0 90.0 90.0 10.0 10.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 2: Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng khách hàng Van de quan ly thong tin dat hang Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 21 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 3: Sai sót khâu vận chuyển Sai sot van chuyen Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 24 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 4: Vấn đề xử lý toán Van de xu ly toan Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 24 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 5: Dịch vụ sau bán Dich vu sau ban Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 21 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 6: Khó khăn việc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến Kho khan viec phat trien mo hinh ban le truc tuyen Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 24 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 7: Bảng phân tích kết kinh doanh Bảng: Kết hoạt động kinh doanh STT Các tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng số lao động bình qn Tổng quỹ tiền lương Vốn kinh doanh Vốn cố định Vốn lưu động Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập DN (25%) Lợi nhuận sau thuế ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Tr.đ Tr.đ người Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ 4620 3950 15 289 6800 4790 2010 670 167.5 502.5 5056 4590 20 320 7000 4900 2100 881 220.25 660.75 Chênh lệch +/436 640 31 200 110 90 211 52.75 158.25 % 9.44 16.20 7.5 10.72 2.94 2.29 4.48 31.49 31.49 31.49