VIN HN LM KHOA HC X HI VIT NAM HC VIN KHOA HC X HI PH CễNG MNH NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH Chuyờn ngnh: Tõm lý hc chuyờn ngnh Mó s: 62 31 04 01 LUN N TIN S TM Lí HC NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS Mc Vn Trang H NI, 2016 LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc s liu v kt qu nghiờn cu nờu lun ỏn l trung thc v cha tng cụng b bt kỡ mt cụng trỡnh no khỏc Tỏc gi lun ỏn Phớ Cụng Mnh LI CM N Tụi xin chõn thnh cm n Ban lónh o Hc vin Khoa hc Xó hi, Ban lónh o Khoa Tõm lý hc - Hc vin Khoa hc Xó hi ó to mi iu kin thun li cho tụi quỏ trỡnh hc v hon thnh lun ỏn ny Xin gi li tri õn ti quý thy, cụ giỏo ó tn tỡnh ging dy lp Nghiờn cu sinh khúa 2, chuyờn ngnh tõm lý hc, Hc vin Khoa hc Xó hi, niờn khúa 2012 2015 Kớnh t lũng bit n sõu sc n thy giỏo, PGS.TS Mc Vn Trang ó tn tỡnh giỳp , ch bo tụi sut quỏ trỡnh thc hin lun ỏn Xin chõn thnh cm n Ban lónh o cỏc cụng ty du lch, Ban lónh o cỏc trng o to hng dn viờn du lch ó to mi iu kin v nhit tỡnh giỳp tụi quỏ trỡnh thu thp d liu Xin gi li cm n chõn thnh n cỏc hng dn viờn du lch ang cụng tỏc ti cỏc cụng ty du lch v sinh viờn nm th ngnh hng dn ang thc ti cỏc cụng ty du lch ó nhit tỡnh phi hp vi tỏc gi quỏ trỡnh lm lun ỏn Xin chõn thnh cm n gia ỡnh v bn bố nhng ngi ó luụn ng viờn v to mi iu kin thun li nht hon thnh lun ỏn ny H Ni, ngy thỏng nm 2016 Phớ Cụng Mnh DANH MC CC K HIU, CC CH VIT TT Ch vit tt Vit y CBQL Cỏn b qun lý C i chng LC lch chun HDDL Hng dn du lch HDVDL Hng dn viờn du lch HN H Ni KDL Khỏch du lch PC Phm cht PCTL Phm cht tõm lý PCTLCB Phm cht tõm lý c bn SVHDDL Sinh viờn hng dn du lch TB Th bc TN Thc nghim TP HCM Thnh ph H Chớ Minh TT Th t MC LC Trang M U 1 Tớnh cp thit ca ti Mc ớch nghiờn cu ca ti 3 Nhim v nghiờn cu Khỏch th v i tng nghiờn cu Gi thuyt khoa hc Gii hn nghiờn cu Phng phỏp lun v phng phỏp nghiờn cu úng gúp mi ca lun ỏn Cu trỳc ca lun ỏn CHNG C S Lí LUN V NGHIấN CU NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH 1.1 Tng quan nghiờn cu v phm cht tõm lý v phm cht tõm lý ca HDVDL 1.1.1 Nhng nghiờn cu nc ngoi v phm cht tõm lý gn lin vi hot ng chuyờn mụn, ngh nghip 1.1.2 Nhng nghiờn cu nc v phm cht tõm lý ỏp ng yờu cu ca hot ng chuyờn mụn, ngh nghip 11 1.1.3 Nhng nghiờn cu v phm cht tõm lý ca HDVDL 17 1.2 Nhng quan im c bn c quỏn trit nghiờn cu phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 20 1.2.1 Quan im v quan h gia tõm lý v hot ng 20 1.2.2 Mụ hỡnh Tam giỏc hng nghip ca K.K Platonov v nh hng nghiờn cu phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 21 1.3 Lớ lun phm cht tõm lý c bn 23 1.3.1 Phm cht 23 1.3.2 Phm cht tõm lý 24 1.3.3 Phm cht tõm lý c bn 28 1.4 Lớ lun v hng dn viờn du lch 28 1.4.1 Khỏi nim hng dn viờn du lch 28 1.4.2 Chc nng ca hng dn viờn du lch 30 1.4.3 Nhim v ca hng dn viờn du lch 31 1.4.4 Vai trũ ca hng dn viờn du lch 32 1.4.5 c im hot ng ca hng dn viờn du lch 33 1.4.6 Yờu cu hot ng hng dn ca hng dn viờn du lch 36 1.5 Phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 40 1.5.1 Khỏi nim phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 40 1.5.2 Cỏc thnh phn cu thnh phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 40 1.6 Cỏc yu t nh hng phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 48 Tiu kt chng 51 CHNG T CHC V PHNG PHP NGHIấN CU 52 2.1 T chc nghiờn cu 52 2.1.1 Giai on 1: Xõy dng c s lý lun nghiờn cu v phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 52 2.1.2 Giai on 2: Nghiờn cu thc trng phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 53 2.1.3 Giai on 3: xut bin phỏp tỏc ng nhm phỏt trin cỏc phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 54 2.2 Cỏc phng phỏp nghiờn cu 55 2.2.1 Phng phỏp nghiờn cu ti liu 55 2.2.2 Phng phỏp chuyờn gia 55 2.2.3 Phng phỏp iu tra bng bng hi 55 2.2.4 Phng phỏp phng sõu 60 2.2.5 Phng phỏp quan sỏt 61 2.2.6 Phng phỏp phõn tớch chõn dung tõm lý 62 2.2.7 Phng phỏp thc nghim 63 2.2.8 Phng phỏp x lý s liu bng thng kờ toỏn hc 66 Tiu kt chng 70 CHNG KT QU NGHIấN CU V NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH 71 3.1 Thc trng chung ca nhng phm cht tõm lý c bn hng dn viờn du lch 71 3.1.1 Mc cn thit ca nhng phm cht tõm lý c bn HDVDL 71 3.1.2 Mc th hin ca nhng phm cht tõm lý c bn HDVDL 73 3.1.3 Mc hiu qu ca nhng phm cht tõm lý c bn HDVDL 75 3.2 Thc trng mc biu hin ca nhúm phm cht tõm lý hng dn viờn du lch 79 3.2.1 Thc trng mc biu hin ca nhúm phm cht tõm lý v xu hng hng dn viờn du lch 79 3.2.2 Thc trng mc biu hin ca nhúm phm cht tõm lý v tớnh cỏch hng dn viờn du lch 90 3.2.3 Thc trng mc biu hin ca nhúm phm cht tõm lý v kinh nghim hng dn viờn du lch 100 3.2.4 Thc trng mc biu hin ca nhúm phm cht tõm lý v phong cỏch hng dn du lch hng dn viờn du lch 111 3.3 Phm cht tõm lý c bn ca HDVDL qua mt s chõn dung tõm lý in hỡnh 124 3.4 Thc trng yu t nh hng n nhng PCTL c bn ca HDVDL 132 3.4.1 nh hng ca cỏc yu t ch quan n nhng PCTLCB ca HDVDL 133 3.4.2 nh hng ca cỏc yu t khỏch quan n nhng PCTLCB ca HDVDL 137 3.5 Cỏc bin phỏp gúp phn phỏt trin cỏc PCTLCB ca HDVDL 141 3.6 Kt qu th nghim tỏc ng nõng cao mt s PCTL HDVDL 143 3.6.1 Kt qu mc PCTLCB quy im s trc v sau thc nghim 143 3.5.2 So sỏnh mc PCTLCB HDVDL trc v sau tỏc ng 144 Tiu kt chng 147 KT LUN V KIN NGH 148 Kt lun 148 Kin ngh 149 DANH MC CC CễNG TRèNH KHOA HC LIấN QUAN N LUN N C CễNG B TI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG Bng 2.1 Phõn b mu nghiờn cu 53 Bng 3.1 Mc cn thit v nhng PCTL c bn ca HDVDL 71 Bng 3.2 Mc th hin ca nhng PCTLCB HDVDL 73 Bng 3.3 Mc hiu qu ca nhng PCTLCB HDVDL 75 Bng 3.4 So sỏnh cỏc mc cn thit, th hin v hiu qu biu hin ca nhng PCTL c bn HDVDL 76 Bng 3.5 ỏnh giỏ mc cn thit ca nhúm PCTL v xu hng 79 Bng 3.6 ỏnh giỏ mc th hin ca nhúm PCTL v xu hng 82 Bng 3.7 ỏnh giỏ mc hiu qu ca nhúm PCTL v xu hng 86 Bng 3.8 Mc cn thit, th hin v hiu qu ca nhúm PCTL v xu hng 88 Bng 3.9 ỏnh giỏ mc cn thit ca nhúm PCTL v tớnh cỏch 90 Bng 3.10 ỏnh giỏ mc th hin ca nhúm PCTL v tớnh cỏch 92 Bng 3.11 ỏnh giỏ mc hiu qu ca nhúm PCTL v tớnh cỏch 96 Bng 3.12 Mc cn thit, th hin v hiu qu ca nhúm PCTL v tớnh cỏch 98 Bng 3.13 ỏnh giỏ mc cn thit ca nhúm PCTL v kinh nghim 100 Bng 3.14 ỏnh giỏ mc th hin ca nhúm PCTL v kinh nghim 103 Bng 3.15 ỏnh giỏ mc hiu qu ca nhúm PCTL v kinh nghim 107 Bng 3.16 Mc cn thit, th hin v hiu qu ca nhúm PCTL v kinh nghim 109 Bng 3.17 ỏnh giỏ mc cn thit ca nhúm PCTL v phong cỏch HDDL 111 Bng 3.18 ỏnh giỏ mc th hin ca nhúm PCTL v phong cỏch HDDL 114 Bng 3.19 ỏnh giỏ mc hiu qu ca nhúm PCTL v phong cỏch HDDL 118 Bng 3.20 Mc cn thit, th hin v hiu qu ca nhúm PCTL v phong cỏch HDDL 121 Bng 3.21 Tng quan cỏc nhúm PCTLCB ca HDVDL 123 Bng 3.22 Mc nh hng ca cỏc yu t ch quan n nhng PCTLCB ca HDVDL 133 Bng 3.23 Mc nh hng cỏc yu t khỏch quan n nhng PCTLCB ca HDVDL 137 Bng 3.24 Mc PCTLCB ca HDVDL sau tỏc ng 143 DANH MC S , BIU I S S 1.1 Tam giỏc hng nghip ca K.K Platonov 21 S 1.2 Phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 41 S 1.3 Mụ hỡnh khung lý thuyt ca lun ỏn 50 S 3.1: Tng quan gia yu t ch quan vi nhúm PCTLCB HDVDL 136 S 3.2: Tng quan gia yu t khỏch quan vi PCTLCB HDVDL 140 II Biu Biu 3.1: So sỏnh cỏc PCTL v xu hng mc cn thit, th hin, hiu qu 89 Biu 3.2: So sỏnh cỏc PCTL v tớnh cỏch mc cn thit, th hin, hiu qu 99 Biu 3.3: So sỏnh cỏc PCTL v kinh nghim mc cn thit, th hin, hiu qu 110 Biu 3.4: So sỏnh cỏc PCTL v phong cỏch HDDL mc cn thit, th hin, hiu qu 122 M U Tớnh cp thit ca ti 1.1 Tớnh cp thit v mt lớ lun Trong Th gii phng ngy cỏc lnh vc hot ng ngy cng cú tớnh ton cu húa, tớnh cnh tranh cao, ũi hi trỡnh chuyờn mụn húa ngy cng chuyờn sõu mi cú th cnh tranh thng li gii quyt ny, cỏc nc u chin lc phỏt trin ngun nhõn lc cú cht lng cao Trong chin lc v phỏt trin ngun nhõn lc, Tõm lý hc cú vai trũ c bit quan trng Nú nghiờn cu cung cp c s lý lun cho cụng tỏc hng nghip, t ngh, tuyn chn nhng ngi phự hp ngh; nõng cao cht lng, hiu qu o to ngh, thớch ng ngh; nú cung cp c s Tõm lý hc cho vic tuyn chn nhõn viờn ỏp ng yờu cu ca ngh; cho vic qun lý ngun nhõn lc; vic ỏnh giỏ nhõn viờn v hun, bi dng phỏt trin trỡnh ca nhõn viờn ỏp ng nhng ũi hi mi ca ngh nghip, Trong my thp k qua, Tõm lý hc nc nh ó cú nhng úng gúp tớch cc cho nhng yờu cu nờu trờn, v ngy cng i sõu hn vo nghiờn cu nhng c im nhõn cỏch, nhng phm cht tõm lý cỏ nhõn ỏp ng yờu cu ca cỏc lnh vc hot ng, ngh nghip chuyờn sõu Hin ó cú mt s cụng trỡnh nghiờn cu v nhng phm cht tõm lý ỏp ng yờu ca cỏc lnh vc hot ng ngh nghip, nh: qun lý - kinh doanh, bỏc s quõn y, cnh sỏt hỡnh s, mó dch viờn, nh t tõm lý, cỏn b qun giỏo, Nhng nghiờn cu ny ó cú úng gúp thit thc cho cỏc lnh vc chuyờn mụn, ngh nghip Ngnh du lch ang ng trc c hi v thỏch thc gay gt v cnh tranh, hi nhp quc t, hin ti v nhng nm sp ti Trong ú vic nghiờn cu cung cp c s Tõm lý hc cho vic nõng cao cht lng o to v s dng ngun nhõn lc hot ng trờn lnh vc ny cũn nhiu bt cp Mt nhng c bn, cp bỏch cn gii ỏp l nhng ngi cú phm cht tõm lý nh th no thỡ phự hp vi ngh hng dn du lch, v bng cỏch no xỏc nh c nhng phm cht tõm lý ú HDVDL? Lm rừ c nhng iu ny s l nhng úng gúp lý lun Tõm lý hc cho vic hng nghip, t vn, tuyn chn, o to, qun lý phỏt trin HDVDL, ngun nhõn lc ch cht ca ngnh Du lch nc ta hin PL.37 4.26 Mi quan h gia cỏc phm cht tõm lý thuc phong cỏch lm vic v mc cn thit, mc th hin, mc hiu qu r 0,291* 0,127* 0,202* 0,811* 0,843* 0,833* 0,021 0,014 0,014 0,002 0,017 0,021 0,326* 0,210* 0,144* 0,118* 0,105* 0,026 0,032 0,043 0,028 0,038 0,726* 0,626* 0,523* 0,609* 0,005 0,011 0,025 0,032 0,104* 0,150* 0,124* 0,046 0,042 0,023* p r 0,291* p 0,021 r 0,127* 0,326* p 0,014 0,026 r 0,202* 0,210* 0,726* p 0,014 0,032 0,005 r 0,811* 0,144* 0,626* 0,104* p 0,002 0,043 0,011 0,046 r 0,843* 0,118* 0,523* 0,150* p 0,017 0,028 0,025 0,042 r 0,833* 0,105* 0,609* 0,547* p 0,021 0,038 0,032 0,037* Ghi chỳ:1.Tỏc phong nhanh nhn, linh hot Phc v chu ỏo, tn tõm Vui v, hi hc Thõn thin, ci m Mc cn thit Mc th hin7 Mc hiu qu *: p[...]... VỀ NGHIÊN CỨU NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Tổng quan nghiên cứu về phẩm chất tâm lý và phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch 1.1.1 Những nghiên cứu ở nước ngoài về phẩm chất tâm lý gắn liền với hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp Ở các nước phương Tây, do sớm diễn ra quá trình công nghiệp hóa, sự phân công lao động xã hội trở nên phân hóa rõ rệt giữa những người có... định hướng và phát triển phẩm chất tâm lý cơ bản phù hợp nghề, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hướng dẫn du lịch cho hướng dẫn viên du lịch 3 Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Xây dựng cơ sở lý luận về phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 3.2 Khảo sát và đánh giá thực trạng biểu hiện mức độ những PCTLCB của HDVDL, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến những PCTLCB của HDVDL 3.3 Đề xuất một số biện... từ những phân tích trên, chúng tôi chọn nghiên cứu đề tài: Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch Đó là vấn đề vừa đòi hỏi cấp thiết về mặt lý luận, vừa là yêu cầu thiết thực về mặt thực tiễn hiện nay 3 2 Mục đích nghiên cứu của đề tài Nghiên cứu lý luận và thực tiễn những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch, đề xuất một số biện pháp nhằm định hướng và phát triển phẩm. .. động ấy lại làm phát triển, hoàn thiện những PCTL mà hoạt động đó đòi hỏi 17 1.1.3 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch 1.1.3.1 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch ở nước ngoài Phẩm chất của HDVDL là một hướng nghiên cứu đã được một số tác giả nước ngoài quan tâm nghiên cứu Có thể hệ thống hóa theo một số hướng nghiên cứu sau đây Thứ nhất, nghiên... công trình, một đề tài nào nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của HDVDL một cách hệ thống Do đó, vấn đề phẩm chất tâm lý của HDVDL rất cần thiết phải có sự nghiên cứu đầy đủ và hệ thống đáp ứng với đòi hỏi của lý luận cũng như thực tiễn về vấn đề này 1.2 Vận dụng quan điểm tâm lý học của K.K.Platonov vào nghiên cứu phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 1.2.1 Quan điểm về hoạt động và nhân... thành phần không thể thiếu trong những PCTLCB của HDVDL 1.2.2 Mô hình “Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov và định hướng nghiên cứu phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch Để xác định những PCTLCB của HDVDL một cách khoa học cần vận dụng lý thuyết Tâm lý học nghề nghiệp của K.K Platonov vào phân tích nghề HDVDL Cơ sở đó là sơ đồ “tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov và cấu trúc nhân... trên cho thấy một thực tế là, nhiều tác giả khi đề cập đến những phẩm chất nghề nghiệp thường né tránh không dùng khái niệm phẩm chất tâm lý ; có tác giả đồng nhất phẩm chất tâm lý với phẩm chất nhân cách [37]; có tác giả cho rằng phẩm chất nhân cách bao trùm lên phẩm chất tâm lý và chi phối nó [11]; có tác giả tách rời phẩm chất tâm lý với phẩm chất nhân cách, coi chúng là hai loại khác nhau [31], [35];... hai loại phẩm chất: phẩm chất của thực thể (vật chất) và phẩm chất của cảm giác (tinh thần) Tuy cách nói khác nhau, nhưng có thể khái quát một số nội dung cơ bản sau: phẩm chất là đặc điểm, thuộc tính gắn bó với đối tượng; phẩm chất là mức độ giá trị của những đặc điểm, thuộc tính của đối tượng để tạo nên sự khác biệt của chúng, làm cơ sở cho sự đánh giá, phân loại, xếp hạng; Có những 24 phẩm chất thiên... – là tâm lý Một vấn đề đặt ra là, phẩm chất tâm lý là thuần túy “cái xã hội” hay có cả “cái sinh vật” hay là một cái gì khác nữa? Vấn đề này chúng tôi nhất trí với quan điểm của B.Ph Lômốp và E.V Xôrôkhôva B.Ph Lômốp cho rằng những phẩm chất tâm lý không thể hoàn toàn quy về những phẩm chất xã hội hay phẩm chất sinh học, song không thể tách rời các phẩm chất với nhau, những phẩm chất tâm lý dường... cao những PCTLCB của HDVDL 4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: - 50 cán bộ quản lý và 150 hướng dẫn viên du lịch đang công tác tại các công ty lữ hành - 150 sinh viên năm thứ 4 chuyên ngành HDDL đang thực tập tại các công ty lữ hành - 14 khách du lịch tại một số điểm du lịch 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Biểu hiện, mức độ những phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL trong hoạt động hướng