Đề Ngày 25 tháng năm 2011 anh T có mua máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5 triệu đồng công ty Nguyễn Thành Telecom thành phố Hồ Chí Minh Sauk hi sử dụng ngày anh T phát máy tính không kết nối interner đem đến bảo hảnh công ty Nguyễn Thành Nhân viên kỹ thuật công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi đổi cho anh T máy khác Sau ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị anh lại bị hỏng không sạc pin Anh T đem đến bảo hành công ty Nguyễn Thành nhận thông váo máy hỏng anh sử dụng không cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 đồng công ty bảo hành cho anh Tuy nhiên công ty không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính Mặc dù không thỏa mãn với cách làm công ty, anh T trả 200.000 VNĐ để sửa chữa sản phẩm Khi sản phẩm sửa xong anh T yêu cầu nhân viên dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm bị từ chối Anh T đem sản phẩm sử dụng ngày sản phẩm lại tiếp tục không sạc Anh T lại phải tiếp tục bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm anh T không hẹn ngày trả Sau nhiều lần khiếu nại tới công ty vệc bảo hành sản phẩm mình, anh T không nhận lại sản phẩm Trong thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng ngắn dần Hỏi Hãy sai phạm công ty Nguyễn Thành telecom tình trên? Công ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài cho hành vi vi phạm mình? Nếu không đồng ý với cách giải công ty Nguyễn Thành Telecom, anh T với tư cách người tiêu dùng yêu cầu công ty Nguyễn Thành Telecom? Sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà phản hồi Theo anh chị, anh T khiếu nại tới đâu để đảm bảo quyền lợi mình? Vai trò tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới? Hãy phương thức giải tranh chấp anh T Nguyễn Thành trường hợp BÀI LÀM Hãy sai phạm công ty Nguyễn Thành telecom tình trên? Công ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài cho hành vi vi phạm mình? Trước tiên, để xác định sai phạm công ty Nguyễn Thành Telecom ta phải hiểu rõ trách nhiệm bảo hành hàng hóa công ty Nguyễn Thành telecom nói riêng tổ chức, kinh doanh hàng hóa nói chung Điều 21 - Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định rõ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa : “ Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành theo thỏa thuận bên bắt buộc bảo hành theo quy định pháp luật Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: Thực đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cung cấp; Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực bảo hành Thời gian thực bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hàng hóa tính từ thời điểm thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa mới; Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời có hình thức giải khác người tiêu dùng chấp nhận thời gian thực bảo hành; Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp hết thời gian thực bảo hành mà không sửa chữa không khắc phục lỗi Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi; Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành từ nơi bảo hành đến nơi cư trú người tiêu dùng; Chịu trách nhiệm việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực việc bảo hành.” Sau nắm trách nhiệm công ty việc bảo hành hàng hóa ta xác định: Trong tình trên, công ty Nguyễn Thành telecom có sai phạm sau đây: Thứ nhất: Không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính yêu cầu anh phải trả 200.000 VNĐ phí bảo hành máy tính cho anh Cách làm công ty vi phạm điều 446 – Bộ luật dân 2005 quyền yêu cầu bảo hành “ Trong thời hạn bảo hành bên mua phát khuyết tật vật mua bán có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác trả lại vật lấy lại tiền” Như vậy, không chứng minh cách sử dụng khách hàng sai công ty Nguyễn Thành telecom phải có trách nhiệm sửa chữa cho anh T mà anh trả 200.000 VNĐ Thứ hai: Khi sản phẩm sửa xong, công ty từ chối yêu cầu anh T dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho anh Việc làm vi phạm điều 20 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch “ Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng hóa đơn chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật theo yêu cầu người tiêu dùng Trường hợp giao dịch phương tiện điện tử tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy nhập, tải, lưu giữ in hóa đơn, chứng từ, tài liệu quy định khoản điều này” Như vậy, sản phẩm sửa xong, nhân viên công ty có trách nhiệm dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho máy tính anh T Thứ ba:Nhân viên tiếp nhận bảo hành sản phẩm không hẹn ngày trả Sau hai lần mang sản phẩm máy tính bảng hiệu Archos tới công ty Nguyễn Thành để bảo hành, lần thứ ba anh bảo hành nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm anh không hẹn ngày trả Việc làm vi phạm quy định khoản điều 21 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “ Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực bảo hành Thời gian thực bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hàng hóa tính từ thời điểm thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa mới” Đồng thời khoản điều 447- Bộ luật dân 2005 quy định thời hạn sửa chữa thời gian bảo hành “ Bên mua có quyền yêu cầu bên bán hoàn thành việc sửa chữa thời hạn bên thoả thuận thời gian hợp lý; bên bán sửa chữa hoàn thành việc sửa chữa thời hạn bên mua có quyền yêu cầu giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác trả lại vật lấy lại tiền” Như vậy, công ty Nguyễn Thành có trách nhiệm phải hẹn ngày trả máy tính cho anh T có trách nhiệm cung cấp cho anh T hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời có hình thức giải khác anh T chấp nhận thời gian thực bảo hành ( Khoản – Điều 21 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) Công ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài cho hành vi vi phạm Căn khoản – Điều 11- Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xử lý vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: “Tổ chức vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật” Như vậy, theo tính chất, mức độ vi phạm công ty Nguyễn Thành phải chịu hình thức xử phạt hành Trong trường hợp việc sửa chữa gây thiệt hại cho anh T phải bồi thường theo quy định pháp luật Nếu không đồng ý với cách giải công ty Nguyễn Thành Telecom, anh T với tư cách người tiêu dùng yêu cầu công ty Nguyễn Thành Telecom? Anh T, với tư cách người tiêu dùng yêu cầu việc sau công ty Nguyễn Thành Lần thứ hai, sau ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị anh bị hỏng, không sạc pin Anh T đem đến bảo hành công ty Nguyễn Thành telecom nhận thông báo máy hỏng anh sử dụng không cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 VNĐ công ty bảo hành cho anh Nếu không đồng ý với cách giải anh T có quyền yêu cầu công ty chứng minh cách sử dụng anh sai so với hướng dẫn sử dụng Nếu công ty không chứng minh anh không tiền bảo hành công ty mà chứng minh cách sử dụng anh la sai anh T lúc phải tiền bảo hành Sau sửa chữa xong sản phẩm, anh T có quyền yêu cầu Nguyễn Thành Telecom dán tem cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm Lần thứ ba, anh T lại phải tiếp tục đưa sản phẩm bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm anh không hẹn ngày trả Trong trường hợp anh T có quyền yêu cầu hẹn ngày trả thời gian bảo hành công ty phải cung cấp sản phẩm khác để anh dùng Sau thời gian bảo hành theo quy định mà anh T không nhận sản phẩm anh có quyền yêu cầu công ty đổi sản phẩm khác trả tiền cho anh Nếu yêu cầu anh T không chấp nhận, theo khoản 7, Điều – Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng anh T có quyền: “ Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố, niêm yết, quảng cáo cam kết Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan.” Sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà phản hồi Theo anh chị, anh T khiếu nại tới đâu để đảm bảo quyền lợi mình? Vai trò tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới? Anh T khiếu nại tới tổ chức sau để đảm bảo quyền lợi mình: Thứ nhất: Hội tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, văn phòng khiếu nại người tiêu dùng địa phương Thứ hai: Cơ quan quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp Huyện nơi thực giao dịch Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng việc xây dựng, bảo vệ phát huy hiệu lực pháp luật bảo vệ NTD cách có hiệu Các tổ chức có vai trò, trách nhiệm tuyên truyền, giáo dục, động viên nhân dân tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại người tiêu dùng hoạt động quan trọng tổ chức Ngoài ra, quan tham gia soạn thảo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Hãy phương thức giải tranh chấp anh T Nguyễn Thành trường hợp Căn điều 30 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ “ Tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ giải thông qua: a) Thương lượng; b) Hòa giải; c) Trọng tài; d) Tòa án Không thương lượng, hòa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng.” Như vậy, có bốn phương thức giải tranh chấp anh T Nguyễn Thành trường hợp là: Thương lượng, hòa giải, tài tòa án Cách thức 1: Thương lượng Thương lượng giao dịch mà hai bên có quyền bác bỏ kết cuối Nó đòi hỏi đồng thuận tự nguyện hai bên Đây quy trình cho nhận, mục tiêu hay điều kiện tiên giao dịch trí sở hai bên chấp nhận Theo điều 31 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng anh T có quyền gửi yêu cầu công ty Nguyễn Thành để thương lượng Trong thời gian không ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu, công ty Nguyễn Thành có trách nhiệm thương lượng với anh T Theo điều 32 luật kết thương lượng anh T Nguyễn Thành phài lập thành văn ( Trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác) Cách thức 2: Hòa giải Hòa giải trình, bên thứ ba giúp hai bên tranh chấp ngồi lại với để giải vấn đề họ ] Hòa giải coi tiếp nối trình thương lượng, bên cố gắng làm điều hoà ý kiến bất đồng Hòa giải có ý nghĩa vô to lớn, cho tranh chấp, xung đột, mâu thuẫn, xích mích giập tắt họăc không vượt qua giới hạn nghiêm trọng, giúp cho bên tránh xung đột giải bạo lực chiến tranh Giúp bên hiểu biết lẫn nhau, giữ gìn cục diện ổn định… Trong việc giải cách thức hòa giải, anh T nhờ bên thứ ba tổ chức hòa giải đứng giải tranh chấp với công ty Nguyễn Thành Trình tự, nguyên tắc cách thực giải hòa giải quy định từ điều 33 tới điều 37 luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trong trường hợp công ty Nguyễn Thành không tự nguyện thực anh Thành khởi kiện Tòa án để giải theo quy định pháp luật Cách thức 3: Trọng tài Trọng tài phương thức giải tranh chấp phát sinh hoạt động thương mại tiến hành theo trình tự, thủ tục bên thỏa thuận theo quy định pháp luật Việc giải tranh chấp tiến hành Hội động Trọng tài thuộc Trung tâm Trọng tài định Hội đồng Trọng tài bên thành lập, tùy thuộc vào quyền lựa chọn bên Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thông báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng người tiêu dùng chấp thuận Trường hợp điều khoản trọng tài tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung xảy chấp, người tiêu dùng cá nhân có quyền lựa chọn phương thức giải tranh chấp khác ( điều 38 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) Anh T trường hợp thực trình tự, thủ tục giải tranh chấp trọng tài theo quy định pháp luật trọng tài thương mại Cách thứ tư: giải tranh chấp tòa án 10 Anh T tổ chức đứng bảo vệ quyền lợi anh T có quyền khởi kiện công ty Nguyễn Thành telecom Anh T có nghĩa vụ cung cấp chứng chứng minh vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật tố tụng dân sự, trừ việc chứng minh lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, công ty Nguyễn Thành telecom có nghĩa vụ chứng minh lỗi gây thiệt hại tòa án xác định bên có lỗi Các quy định hình thức giải tòa án quy định rõ ràng điều 41 tới điều 46 luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình luật cạnh tranh, Nxb Công an nhân dân, Hà Nội, 2011 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Bộ luật dân năm 2005 Một số trang web 12 [...]... định về hình thức giải quyết tại tòa án được quy định rõ ràng tại điều 41 tới điều 46 của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình luật cạnh tranh, Nxb Công an nhân dân, Hà Nội, 2011 2 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 3 Bộ luật dân sự năm 2005 4 Một số trang web 12