1 BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHỈ SỐ TIẾP CẬN CỦA BVPS MÊKÔNG Ngày … tháng … năm 201 Họ & tên:…………………………… Đang khách hàng:Ngoại trú  MSBN: …………………………… Quý khách đến BVPS MêKông lần thứ mấy?:  Đầu tiên Lý đến bệnh viện:  Khám Thai/ Sanh Nội dung khảo sát Theo quý khách, khoảng cách từ nhà bạn đến bệnh viện MêKông có xa không? Quý khách thấy biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện nào? Bạn nhận xét sơ đồ bệnh viện nào? Nội trú  Phòng: ……  Lần  Hơn lần  Khám Phụ Khoa/ Điều trị Phụ Khoa  Nhi Ý kiến khách hàng Rất xa, tỉnh …………… … , cách bệnh viện … Km Xa, cách bệnh viện ……… Km Trung bình, cách bệnh viện ………… Km Gần, cách bệnh viện ……… Km Bảng dẫn rõ ràng, màu sắc, cỡ chữ bật, vị trí dễ thấy Kích thước chữ nhỏ, phải đến thật gần thấy Màu chữ màu bảng dẫn làm khó thấy từ xa Bảng dẫn vị trí khó thấy Tôi không quan tâm đến bảng dẫn hỏi nhân viên/ bảo vệ nhanh Sơ đồ dễ thấy, nhìn sơ đồ đến địa điểm cần đến nhanh chóng, dễ dàng Sơ đồ trình bày phức tạp, khó hiểu, khó xác định vị trí Sơ đồ dẫn không Tôi không thấy sơ đồ đâu Phòng hành để đóng dấu (nằm lầu …… , gần phòng ……………… ) Trong phòng chức liệt kê bên cạnh, quý khách biết vị trí phòng nào? (quý khách mô tả vị trí, có thể) Phòng xuất hóa đơn đỏ ( tên phòng …………………… , nằm lầu ) Phòng trực ( nằm ở…………………………………………….) Phòng toán xuất viện (nằm lầu …… , gần phòng ……………………) Phòng làm giấy chứng sanh ( tên phòng ……………… , nằm lầu ) Tôi phòng đâu - Từ 1-2 lần đến bệnh viện, quý khách đã: Dễ nhận biết vị trí khu khám Sản/Phụ khoa - khu khám Nhi - khu nội trú - khu hành Dành cho KH ngoại trú: Chỉ biết khu khám Sản/Phụ khoa khu khám Nhi Các khối nhà, cầu thang, phòng Không biết, phải hỏi bảo vệ nhân viên bệnh viện khác bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm - Nếu không hỏi bảo vệ nhân viên bệnh viện quý khách nghĩ xác định vị trí khối nhà phòng bệnh: Lần Lần Lần 3Trên lần Đồng ý di chuyển từ khu vực nội trú dễ dàng không bị Dành cho KH nội trú: lạc Các khối nhà, cầu thang, phòng Không đồng ý, vì……………………………………………… bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm …………………………………………………………………… 1/11 Các quy định bệnh viện thời gian BS thăm khám, thời gian thăm bệnh , xét nghiệm… số điện thoại khẩn cấp có niêm yết rõ ràng, thuận tiện? Có Có dán nơi khó thấy Có cũ, bị nhàu nát Không có Bạn có nhận xét việc quảng bá dịch vụ bệnh viện Phụ Sản MêKông? Tôi có thấy dịch vụ giới thiệu facebook, website tivi khu chờ Tôi thấy dịch vụ giới thiệu facebook website Tôi bệnh viện có facebook website thấy ti vi khu chờ có giới thiệu dịch vụ bệnh viện Tôi facebook website bệnh viện, không để tâm đến hình ảnh trình chiếu tivi Tôi biết đến dịch vụ bệnh viện thông qua bạn bè giới thiệu Tôi thường nhân viên chủ động hỏi thăm giúp đỡ có biểu bối rối Ít có nhân viên chủ động tim đến tôi, gặp nhân viên hỏi nhân viên Khi cần thắc mắc vấn đề trả lời hướng dẫn nhiệt tình đó, bạn thường nhận Tôi gặp nhân viên hỏi nhân viên gặp người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ dẫn nào? Tôi gặp nhân viên hỏi nhân viên thường hướng dẫn đến nơi khác để hỏi vấn đề hướng dẫn trực tiếp Tôi chẳng hỏi cần hướng dẫn Nếu quý khách có góp ý khác khả tiếp cận dịch vụ bệnh viện đến với khách hàng, xin cho biết thêm Xin chân thành cảm ơn! ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… 2/11 BẢNG KHẢO SÁT SỰ MINH BẠCH THÔNG TIN VÀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA BỆNH VIỆN PHỤ SẢN MÊKÔNG Ngày … tháng … năm 201 Họ& tên:……………………………………………………………………… Đang khách hàng:Ngoại trú  MSBN: …………………………… Quý khách đến BVPS MêKông lần thứ mấy?:  Đầu tiên Lý đến bệnh viện:  Khám Thai/ Sanh Nội dung khảo sát Nội trú  Phòng: ……  Lần  Hơn lần  Khám Phụ Khoa/ Điều trị Phụ Khoa  Nhi Ý kiến khách hàng Quý khách có biết bệnh viện có niêm yết bảng giá dịch vụ công khai  Không biết  Có, ở………………………………………………………… Khi cần hỏi giá dịch vụ định BS, quý khách liên hệ đâu ? ( bảng giá niêm yết bệnh viện)  Quầy thu ngân  Quầy Chăm Sóc Khách Hàng  Website mekonghospital.vn Tổng đài 19006113  Tất nơi Tôi Quý khách có biết quy định quy tắc ứng xử nhân viên y tế niêm yết đâu không? Tôi Tôi có biết, …………………………………………… ……………………………………………………………… Quý khách có biết quy định, nội quy bệnh viện niêm yết đâu không? Tôi Tôi có biết, …………………………………………… ……………………………………………………………… Khi cần phản hồi, góp ý với bệnh viện, quý khách liên hệ đâu? Quầy Chăm Sóc Khách Hàng Tổng đài 19006113 Các số điện thoại đường dây nóng Các hộp thư góp ý Tất nơi Tôi nơi trên/ số điện thoại niêm yết đâu hết Quý khách có biết chế tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi bệnh viện Phụ Sản MêKông không? Tôi có biết bệnh viện giải góp ý Tôi chưa góp ý, phản hồi có thấy việc niêm yết số nơi bệnh viện Tôi Dành cho KH khám ngoại trú: Quý khách thấy cần thiết xét nghiệm, chiếu chụp… bác sỹ định nào?  Tuân thủ định BS không quan tâm làm xét nghiệm, chiếu chụp gì, miễn bệnh chữa khỏi  Có xét nghiệm thấy không thực cần thiết, ngại không hỏi hỏi không giải thích rõ ràng, chưa thỏa mãn  Có xét nghiệm thấy không thực cần thiết, hỏi giải thích rõ ràng, thỏa đáng  Thấy tất xét nghiệm, chiếu chụp cần thiết Dành cho KH nội trú: Trong lần nằm viện này, quý khách có biết tước quy trình, thủ tục nhập viện giấy tờ cần để làm thủ tục không? Hoàn toàn trước, tới đâu hỏi tới Có biết trước chủ động hỏi trớc Có biết thấy quy trình, thủ tục dán công khai nơi dễ thấy 3/11 BẢNG KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT BỆNH VIỆN PHỤ SẢN MÊKÔNG PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NGOẠI TRÚ Ngày … tháng … năm 201 Họ & tên:………………………………………… MSBN: Đây lần khám thứ quý khách: Quý khách đến để khám:  Đầu tiên  Thai  Phụ Khoa  Lần  Hơn lần  Nhi Nội dung khảo sát Quý khách nhận thấy môi trường bệnh viện nào? Ý kiến khách hàng Sạch  Thoáng mát Không khí lành, dễ chịu  Có mùi hôi, khó chịu ( Ở khu vực:………………………………………………….)  Ý kiến khác:………………………………………………………………………… Quý khách nhận thấy dẫn bệnh viện nào? Sơ đồ bệnh viện khó xác định vị trí Khoa, phòng  Chữ bảng hướng dẫn dễ đọc Nội dung bảng dẫn dễ hiểu Thông tin bảng dẫn xác Quý khách nhận thấy khu vực nhà vệ sinh nào? (đánh dấu vào từ miêu tả nhà vệ sinh theo cảm nhận quý khách)  Rộng rãi  Thoáng mát  Sạch sẽ, khô ráoKhông có mùi hôi Các thiết bị nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt  Quá bẩn  Giấy vệ sinh đầy đủ  Xà phòng đầy đủ  Thỉnh thoảng hết giấy vệ sinh  Thỉnh thoảng hết xà phòng Lúc hết giấy vệ sinh  Lúc hết xà phòng  Đầy đủ tiện nghi cần thiết Thường phải xếp hàng chờ lâu Chưa sử dụng nhà vệ sinh  Ý kiến khác:……………………………………………………………………………… Quý khách nhận thấy sở vật chất Phòng khám nào? Thoáng mátRộng rãi  Không có mùi khó chịu Đảm bảo tính riêng tư cho người bệnh trình khám  Ý kiến khác: …………………………………………………………………………… Thoáng mátRộng rãi  Không có mùi khó chịu Đảm bảo tính riêng tư cho người bệnh trình siêu âm  Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… Quý khách nhận thấy Thoáng mátRộng rãi  Không có mùi khó chịu Đảm bảo tính riêng tư cho người sở vật chất Khu vực bệnh trình siêu âm xét nghiệm nào?  Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………… Thoáng mát Sạch  Không có mùi khó chịuĐủ Quý khách nhận thấy ghế ngồi chờ cho người bệnh thân nhân người bệnh khu vực chờ  Ý kiến khác: …………………………………………………………………………… bệnh viện nào? Quý khách nhận thấy sở vật chất Phòng siêu âm nào? Cách bố trí phòng khám, siêu âm, xét nghiệm phận liên quan có thuận lợi cho việc di chuyển quý khách không ?  Hoàn toàn hợp lý, thuận tiện  Có số phòng/khu vực chưa hợp lý, thuận tiện không gây nhiều khó khăn cho quý khách trình di chuyển (……………………………………………………)  Có số phòng/khu vực chưa hợp lý, thuận tiện gây nhiều khó khăn cho quý khách trình di chuyển (…………………………………………………………) Đánh giá chung sở vật chất tiện nghi khu khám? ( Quý khách cho điểm từ đến 10 – điểm cao thể mức độ hài lòng cao) Tôi cho ……… điểm 4/11 BẢNG KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT BỆNH VIỆN PHỤ SẢN MÊKÔNG PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NỘI TRÚ Ngày … tháng … năm 201 Họ & tên:…………………………… Phòng: ………… (Loại phòng: …………… ) Lần nằm điều trị quý khách để:  Sanh bé Nội dung khảo sát  Điều trị phụ khoa Ý kiến khách hàng Trong lần nằm viện này, quý khách nhận thấy phòng nằm điều trị nào? Phòng đẹp, sạch, thoáng mát, có ánh sáng mặt trời Phòng sẽ, thoáng, cũ ánh sáng mặt trời Phòng nhìn vừa cũ vừa không Phòng vừa cũ, vừa không sạch, có mùi hôi, ẩm nóng Phòng điều trị quý khách có phải phòng quý khách mong muốn không? Có Không, mong muốn phòng: VIP Phòng đơn có giường phụ (1.800.000) Phòng đơn giường phụ (1.300.000 - 1.400.000) Phòng đôi 700 nghìn Phòng đôi 900 nghìnPhòng ba Quý khách có hài lòng yên tĩnh trật tự khu vực nội trú? Phòng bệnh cách âm tốt, giữ yên tĩnh định Thường nghe tiếng ồn xe cộ đường phố Thường nghe tiếng ồn từ phòng bên cạnh Thường nghe tiếng ồn từ hành lang ( tiếng nhân viên đẩy xe, tiếng người trò chuyện, tiếng đóng/ mở cửa nhân viên…) Khó chịu phải nghe nhiều tiếng ồn hỗn tạp từ đường đến phòng lân cận hành lang Quý khách có nhận xét nhà vệ sinh phòng? Hài lòng Không hài lòng, ………………………………………… ………………………………………………………………… Quý khách có hài lòng với quạt máy điều hòa phòng? Hài lòng Không hài lòng, ………………………………………… ………………………………………………………………… Quý khách có hài lòng với thiết bị khác hệ thống ổ điện, công tắc, đèn chiếu sáng, máy nước nóng/lạnh? Quý khách có hài lòng với trang phục bệnh viện dành cho bệnh nhân? Hài lòng Không hài lòng, ………………………………………… ………………………………………………………………… Trang phục thoáng mát, đẹp, lành lặn, không ó mùi hôi, thuận tiện cho sinh hoạt ( cho bú, vệ sinh…) Trang phục thoáng, sạch, lành lặn, thuận lợi cho sinh hoạt có mùi Trang phục sạch, thoáng, thuận tiện bị nút xứt chỉ/ sờn rách Trang phục sạch, thoáng, thường có mùi, bị nút/ xứt chỉ/ sờn rách Trang phục trông chất liệu, kiểu dáng không phù hợp cho người sanh mổ sinh hoạt thường ngày 5/11 Khi sử dụng vật dụng như, drap trải giường, gối, chăn quý kháchthường gặp tình nhất? Chăn, gối, drap trải giường không sạch, có vết ố, có mùi khó chịu, không thay hằng ngày Chăn, gối, drap trải giường không vừa, bị rách, có vết ố, có yêu cầu thay có drap trải giường thay ngày Chăn, gối, drap vừa vặn, có yêu cầu thay có drap trải giường thay ngày Chăn, gối, drap trải giường sẽ, vừa vặn đổi ngày Quý khách có mong muốn phòng có trang bị thêm rèm che/ bình phong ngăn cách đảm bảo riêng tư? (có thể bỏ qua quý khách phòng đơn VIP) Có Không Nếu quý khách có góp ý khác sở vật chất bệnh viện đến với khách hàng, xin cho biết thêm Xin chân thành cảm ơn! ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… 6/11 BẢNG KHẢO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGOẠI TRÚ (SPK) Ngày … tháng … năm 201 Họ & tên:………………………………………… MSBN: Đây lần khám thứ quý khách:  Đầu tiên Quý khách đến để khám:  Thai  Lần  Phụ Khoa  Vú  VS-HM  Hơn lần  Khám VIP Quý khách thường gặp tình thái độ giao tiếp nhân viên y tế (NVYT) khách hàng? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  NVYT lễ phép, niềm nở, vui vẻ, tận tình hướng dẫn hỗ trợ khách hàng (1)  NVYT chủ động hỏi, lắng nghe giải thích rõ ràng thắc mắc khách hàng (2)  NVYT lễ phép, lịch chưa vui vẻ, niềm nở giao tiếp (3)  NVYT gắt gỏng, quát mắng, có thái độ không tôn trọng khách hàng (4)  NVYT nhìn khách hàng giao tiếp (5)  Khi khách hàng hỏi, NVYT có lắng nghe không hướng dẫn giải thích rõ ràng (6)  NVYT không quan tâm không lắng nghe khách hàng hỏi (7)  NVYT thường căng thẳng, khó chịu phục vụ khách hàng thời điểm có đông người bệnh (8)  NVYT không nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách hàng cần hỗ trợ (9) Trong lần khám này, quý khách có hài lòng thái độ giao tiếp NVYT? (vui lòng cho điểm hài lòng với thang điểm cao 10) 4.1Bác sĩ khám bệnh (đồng phục áo blouse trắng trực tiếp thăm khám phòng khám)… /10 4.2 Nữ hộ sinh (đồng phục váy màu hồng, hồ trợ bác sĩ phòng khám) … /10 4.3 Bác sĩ siêu âm (đồng phục áo blouse trắng trực tiếp siêu âm phòng siêu âm)… /10 4.4 Nữ hộ sinh (đồng phục màu hồng + nón hồng, hỗ trợ bác sĩ siêu âm) … /10 4.5 Hộ lý (đồng phục xanh dương+ nón xanh dương)… /10 4.6 Kỹ thuật viên (khoác áo blouse trắng khu xét nghiệm)… /10 4.7 Nhân viên tiếp nhận (nhận hồ sơ, phát số thứ tự)… /10 4.8 Nhân viên thu ngân (thu tiền khám bệnh, phí cận lâm sàng)… /10 4.9 Nhân viên bảo vệ (hướng dẫn ,quản lý trật tự khu khám giữ xe)… /10 4.10 Nhân viên chăm sóc khách hàng (hướng dẫn, tư vấn, hỗ trợ khách hàng)… /10 Nếu có thể, xin quý khách cho biết tên nhân viên có thái độ giao tiếp chưa tốt: ……………………………………………………………………… (Quý khách thuật lại tình vào phần góp ý cuối trang!) Quý khách thường gặp tình tác phong làm việc thực công tác chuyên môn nhân viên y tế (NVYT)? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  NVYT làm việc giờ, mang bảng tên đầy đủ (1)  NVYT làm việc trễ quy định (2)  NVYT không đeo bảng tên làm việc (3)  NVYT làm việc có trách nhiệm, thực tốt công tác chuyên môn (4)  NVYT lơ là, nói chuyện riêng, thiếu tập trung làm việc (5) Vui lòng ghi rõ NVYT nào/ đơn vị có tác phòng làm việc chưa tốt: ………………………………………….……………………………… Trong lần khám này, quý khách vui lòng chấm điểm hài lòng tác phong làm việc thực công tác chuyên môn nhân viên y tế? (thang điểm cao 10) 6.1 Bác sĩ khám bệnh (đồng phục áo blouse trắng trực tiếp khám phòng khám)… /10 6.2 Nữ hộ sinh (đồng phục váy màu hồng, hỗ trợ bác sĩ phòng khám) … /10 6.3 Bác sĩ siêu âm (đồng phục áo blouse trắng, trực tiếp siêu âm phòng siêu âm)… /10 6.4 Nữ hộ sinh (đồng phục màu hồng, hỗ trợ bác sĩ siêu âm) … /10 7/11 6.5 Hộ lý (đồng phục xanh dương+ nón xanh dương)… /10 6.6 Kỹ thuật viên (khoác áo blouse trắng khu xét nghiệm)… /10 6.7 Nhân viên tiếp nhận (nhận hồ sơ, phát số thứ tự)… /10 6.8 Nhân viên thu ngân (thu tiền khám bệnh, phí cận lâm sàng)… /10 6.9 Nhân viên bảo vệ (hướng dẫn ,quản lý trật tự khu khám giữ xe)… /10 6.10 Nhân viên chăm sóc khách hàng (hướng dẫn, tư vấn, hỗ trợ khách hàng)… /10 Nếu có thể, xin quý khách cho biết tên nhân viên có thái độ giao tiếp chưa tốt: ……………………………………………………………………… (Quý khách thuật lại tình vào phần góp ý cuối trang!) Trong lần khám này, Quý khách có hài lòng dịch vụ Khoa Khám bệnh? (vui lòng chấm điểm với thang điểm cao 10) 7.1 Bác sĩ tư vấn tình trạng bệnh rõ ràng, đầy đủ …/10 7.2 Bác sĩ thông báo, giải thích phương pháp điều trị việc cần làm rõ ràng, đầy đủ …./10 7.3 Cách xếp xử lý công việc NVYT hợp lý giúp giảm thời gian chờ đợi cho quý khách … /10 7.4 Bác sĩ hướng dẫn sử dụng thuốc cẩn thận, rõ ràng, dễ hiểu …./10 Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện đáp ứng % nhu cầu mong đợi quý khách? …….% Nếu có đóng góp thêm dịch vụ, phong cách giao tiếp, làm việc nhân viên y tế - Bác sĩ BVPS MêKông, xin cho ghi vào bên Xin chân thành cảm ơn! ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 8/11 BẢNG KHẢO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NỘI TRÚ (SPK) Ngày … tháng … năm 201 Họ & tên:………………………………………… Phòng: Đây lần nằm viện thứ quý khách đây: Đầu tiên  Lần  > lần Lý lần nằm viện này:  Sanh em bé  Điều trị Phụ khoa Trong lần nằm viện này, quý khách thường gặp tình thái độ giao tiếp nhân viên y tế (NVYT) khách hàng? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  NVYT lễ phép, niềm nở, vui vẻ, tận tình hướng dẫn hỗ trợ khách hàng (1)  NVYT chủ động hỏi, lắng nghe giải thích rõ ràng thắc mắc khách hàng (2)  NVYT lễ phép, lịch chưa vui vẻ, niềm nở giao tiếp (3)  NVYT gắt gỏng, quát mắng, có thái độ không tôn trọng khách hàng (4)  NVYT nhìn khách hàng giao tiếp (5)  Khi khách hàng hỏi, NVYT có lắng nghe không hướng dẫn giải thích rõ ràng (6)  NVYT không quan tâm không lắng nghe khách hàng hỏi (7)  NVYT thường căng thẳng, khó chịu phục vụ khách hàng thời điểm có đông người bệnh (8)  NVYT không nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách hàng cần hỗ trợ (9) Khi quý khách nhấn chuông/ gọi điện tìm NHS để trợ giúp NHS có mặt khoảng thời gian mà quý khách mong đợi không?  Tôi chưa làm điều lần nằm viện  NHS có mặt hỗ trợ nhanh thời gian mà mong đợi ( … phút)  NHS có mặt hỗ trợ thời gian mà mong đợi ( … phút)  NHS có mặt chậm, phải chờ … phút, mức mong đợi …… phút)  NHS không xuất Trong lần nằm viện này, quý khách có nhận xét thao tác rửa vết thương hầu hết NHS đây?  NHS rửa vết thương cẩn thận, nhẹ nhàng, xong chỉnh lại y phục cho  NHS thao tác nhẹ nhàng, cẩn thận, có chỉnh lại y phục cho xong thao tác  NHS thao tác nhẹ nhàng, cẩn thận xong thao tác chỉnh lại y phục  NHS làm qua loa/ cẩn thận, nhẹ nhàng Quý khách có nhận xét giấc tắm bé chăm sóc vết thương? - Về tắm bé:  Phù hợp  Không phù hợp …………………………………………  Theo quy định bệnh viện nên chấp nhận ý kiến - Về chăm sóc vết thương  Giờ giấc ngày khác không thích điều  Tôi không chủ động thời gian mà NHS không/ chủ động quay lại (phải chờ đến ngày hôm sau)  Giờ giấc không giống ngày NHS chủ động quay lại/ có mặt gọi  Giờ giấc không cố định chấp nhận trạng thái sẵn sáng NHS đến vào  Giờ chăm sóc vết thương nằm khoảng thời gian cố định ngày Quý khách có nhận thấy việc xác minh người bệnh trước tiếp nhận thuốc/ dịch truyền cần thiết không? 9/11  Tôi nghĩ việc phải làm cần thiết nhiều bệnh viện khác thực  Tôi nghĩ cần thiết bệnh viện không làm không hỏi  Tôi chưa nghĩ đến vấn đề chưa nghe qua  Tôi nghĩ không cần thiết Khi phát loại thuốc mới, quý khách biết thuốc để chữa trị bệnh có giải thích tác dụng phụ không?  Không  Thỉnh thoảng ( - lần)  Thường xuyên ( - lần)  Luôn Trong lần nằm viện này, quý khách có NHS tư vấn cách nuôi sữa mẹ vấn đề chăm sóc hậu sản không?  Có, NHS chủ động hướng dẫn tận tình  Khi hỏi NHS có hướng dẫn  Tôi không hỏi NHS không nói 10 Trong lần nằm viện lần này, quý khách thường gặp tình nhiều thái độ giao tiếp BS?  BS ân cần, nhỏ nhẹ, lịch  BS lịch khó gần  BS nói trống không, không/ nhìn mặt khách hàng  BS hách dịch, thái độ không tôn trọng khách hàng Quý khách thuật lại trải nghiệm không vui thái độ giao tiếp BS cuối trang! 11 Trong lần nằm viện này, BS có giải thích rõ ràng, dễ hiểu vấn đề quý khách thắc mắc không?  Không  Có, cho … /10 điểm giải thích, trả lời BS 12 Trong lần nằm viện này, quý khách cảm thấy thao tác thăm khám BS nào?  Không hài lòng, ……….…………………………………………………………………………  Chấp nhận  Hài lòng 13 Trong lần nằm viện này, quý khách có BS thông báo tình trạng sức khỏe bệnh tật, giải thích phương pháp điều trị việc cần làm rõ ràng, đầy đủ không?  Có không hài lòng, ……………………………………………………………………  BS nói tình trạng bình thường/ ổn/ tốt, không nói thêm  Có, hài lòng với tư vấn BS  BS không nói hết 14 Trong lần nằm viện này, BS có thường lắng nghe điều quý khách bày tỏ không?  Không  Thỉnh thoảng (1 lần)  Thường xuyên (2 - lần)  Luôn ( lần gặp BS vậy) 15 Trong lần nằm viện này, quý khách có BS cung cấp triệu chứng vấn đề y tế cần lưu ý xuât viện nhà không?  Có  Không 16 Trong lần nằm viện lần này, nơi chung quanh có giữ yên tĩnh vào ban đêm không?  Lúc có tiếng ồn  Thỉnh thoảng có yên lặng  Thường xuyên yên tĩnh  Luôn yên tĩnh 10/11 17 Trong lần nằm viện này, phòng nằm nhà vệ sinh quý khách có vệ sinh hàng ngày không?  Không  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Luôn 18 Trong lần nằm viện này, em bé quý khách có vào Dưỡng nhi không?  Có  Không (vui lòng bỏ qua câu 19) 19 Nếu có, quý khách nhận xét tình trạng sức khỏe bé từ rời Dưỡng nhi thời điểm này?  Tôi cho … / 10 điểm hài lòng với tình trạng sức khỏe bé, nhận thấy bé …………………………………………………………………………………………………………  Em bé chuyển sang bệnh viện khác 20 Tại thời điểm này, quý khách đánh giá tình trạng sức khỏe nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt  Kém 21 Dùng từ số đến số 10 để đánh giá bệnh viện, số bệnh viện tệ - số 10 tốt nhất, quý khách chọn mức để đánh giá bệnh viện lần nằm viện này? Tôi cho …… điểm 22 Quý khách giới thiệu bệnh viện Phụ Sản MêKông cho gia đình bạn bè chứ?  Chắc chắn không  Có thể không  Có thể có  Chắc chắn có 23 Nếu có nhu cầu, quý khách quay lại bệnh viện Phụ Sản MêKông chứ?  Chắc chắn không  Có thể không  Có thể có  Chắc chắn có Nếu có đóng góp thêm dịch vụ, phong cách giao tiếp, làm việc nhân viên y tế - Bác sĩ BVPS MêKông, xin cho ghi vào bên Xin chân thành cảm ơn! ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 11/11 [...]... sinh của quý khách có được vệ sinh sạch sẽ hàng ngày không?  Không bao giờ  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Luôn luôn 18 Trong lần nằm viện này, em bé của quý khách có vào Dưỡng nhi không?  Có  Không (vui lòng bỏ qua câu 19) 19 Nếu có, quý khách nhận xét gì về tình trạng sức khỏe của bé từ khi rời Dưỡng nhi cho đến thời điểm này?  Tôi cho … / 10 điểm về sự hài lòng với tình trạng sức khỏe của bé,... thời điểm này, quý khách đánh giá tình trạng sức khỏe của mình như thế nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt lắm  Kém 21 Dùng từ số 0 đến số 10 để đánh giá bệnh viện, số 0 là bệnh viện tệ nhất - số 10 tốt nhất, quý khách sẽ chọn mức nào để đánh giá bệnh viện trong lần nằm viện này? Tôi cho …… điểm 22 Quý khách sẽ giới thiệu bệnh viện Phụ Sản MêKông cho gia đình và bạn bè chứ?  Chắc chắn là không... thể là không  Có thể là có  Chắc chắn là có 23 Nếu có nhu cầu, quý khách sẽ quay lại bệnh viện Phụ Sản MêKông chứ?  Chắc chắn là không  Có thể là không  Có thể là có  Chắc chắn là có Nếu có những đóng góp thêm về dịch vụ, phong cách giao tiếp, làm việc của nhân viên y tế - Bác sĩ tại BVPS MêKông, xin cho ghi vào bên dưới Xin chân thành cảm ơn! ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………