I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Từ tháng 11 năm 2007, Việt Nam thức thành viên tổ chức thương mại giới -WTO, bên cạnh hội đem lại nhiều thách thức phía trước Tất lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội chịu ảnh hưởng trình hội nhập Ảnh hưởng rõ nét biểu lĩnh vực kinh tế, xây dựng kinh tế thị trường hoàn thiện mục tiêu quan trọng Đảng Nhà Nước quan tâm Rõ ràng, kinh tế thị trường có cạnh tranh gay go liệt, cá nhân, doanh nghiệp làm kinh doanh muốn tồn tại, phát triển cần có chiến lược hoạt động cụ thể cho giai đoạn tương lai Đây xem toán khó, cần nhiều thời gian để đưa đáp án tốt Chìa khóa để giúp các nhân, doanh nghiệp giải toán phân tích hiệu hoạt động kinh doanh thời kỳ, giai đoạn phát triển để từ tìm nguyên nhân, đưa giải pháp khắc phục tốt Hiệu kinh doanh phạm trù có ý nghĩa quan trọng kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp Đánh giá hiệu sở thông qua phân tích bảng kết kinh doanh hàng năm doanh nghiệp hay nói khác trình so sánh kết thu chi phí bỏ với mục đích đặt dựa sở giải vấn đề sản xuất nào? Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp Cũng xác định vấn đề này, lãnh đạo công ty viễn thông công nghệ thông tin điện lực miền Bắc thường xuyên trọng đánh giá kết kinh doanh hàng năm, thông qua biết công ty có đạt mục tiêu hiệu đặt hay không? Điều góp phần vào phát triển doanh nghiệp nói riêng, kinh tế nước nhà nói chung Trong thay đổi nhu cầu khách hàng cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp ngành, công ty viễn thông công nghệ thông tin điện lực miền Bắc có nhiều điều chỉnh linh hoạt chiến lược kinh doanh nhằm đạt hiệu cao Thông qua bảng kết kinh doanh hàng quý hàng năm công ty, thấy bên cạnh thành tích đạt hạn chế định cố gắng đạt hiệu kinh doanh Điều giải thích nhiều lý lẽ, nguyên nhân từ yếu tố khách quan chủ quan, nhiên để làm rõ vấn đề hơn, mạnh dạn chọn nghiên cứu đề tài: “Kết hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin Điện Lực miền Bắc” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá kết hiệu công ty từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty viễn thông công nghệ thông tin điện lực miền Bắc năm tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh - Phân tích kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm gần nguyên nhân ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty - Đề xuất giải pháp nâng cao kết hiệu hoạt động kinh doanh công ty tương lai 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động kinh doanh Công ty Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin Điện Lực miền Bắc 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian Đề tài thực Công ty Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin Điện Lực miền Bắc - Thời gian Số liệu phục vụ nghiên cứu đề tài thu thập năm từ 2008-2010 Thời gian thực đề tài từ 27/12/2010- 27/05/2011 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái quát kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng đết kết HQKD a) Kết quả, hiệu HĐKD * Kết kinh doanh Kết kinh doanh kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác doanh nghiệp sau thời kỳ định, biểu tiền lỗ hay lãi Đây tiêu quan trọng giúp đánh giá hiệu trình sản xuất kinh doanh định vấn đề sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Hiệu kinh doanh - Các quan điểm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm thu kết cao với chi phí thấp Hiệu kinh doanh không thước đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà hiệu kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp Hiện có nhiều quan điểm khác hiệu kinh doanh Tuỳ theo lĩnh vực nghiên cứu mà người ta đưa quan điểm khác hiệu kinh doanh Dưới số quan điểm hiệu kinh doanh: Nhà kinh tế học người Anh, Adam Smith, cho rằng: "Hiệu kết đạt hoạt động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá" (Kinh tế thương mại dịch vụ- Nhà xuất Thống kê) Theo quan điểm Adam Smith đồng hiệu với tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh Hạn chế quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng lên chi phí sản xuất tăng hay mở rộng sử dụng nguồn lực sản xuất Nếu với kết sản xuất kinh doanh có hai mức chi phí khác theo quan điểm có hiệu Quan điểm kết sản xuất kinh doanh tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng chi phí đầu vào sản xuất Quan điểm thứ hai cho rằng: "Hiệu kinh doanh quan hệ tỉ lệ phần tăng thêm phần kết phần tăng thêm chi phí", (Kinh tế thương mại dịch vụ - Nhà xuất Thống kê) Quan điểm xác định hiệu sở so sánh tương đối kết đạt với phần chi phí bỏ để có kết Nhưng xét quan niệm triết học Mác-Lênin vật tượng có quan hệ ràng buộc có tác động qua lại lẫn không tồn riêng lẻ Hơn sản xuất kinh doanh trình tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố có sẵn Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết sản xuất kinh doanh thay đổi Hạn chế quan điểm xem xét hiệu sở so sánh phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí, không xem xét đến phần chi phí với phần kết ban đầu Do theo quan điểm đánh giá hiệu phần kết sản xuất kinh doanh mà không đánh giá toàn hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm thứ ba cho rằng: "Hiệu kinh doanh đo hiệu số kết chi phí bỏ để đạt kết đó", (Kinh tế thương mại dịch vụ- Nhà xuất Thống kê) Quan niệm có ưu điểm phản ánh mối quan hệ chất hiệu kinh tế Nó gắn kết với toàn chi phí, coi hiệu phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất kinh doanh Tuy nhiên quan điểm chưa phản ánh tương quan lượng chất kết chi phí Để phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực phải cố định hai yếu tố kết đầu chi phí bỏ ra, thực tế yếu tố không trạnh thái tĩnh mà biến đổi vận động Quan điểm thứ tư cho rằng: "Hiệu kinh doanh mức độ thoả mãn yêu cầu quy luật chủ nghĩa xã hội, cho quỹ tiêu dùng với tư cách tiêu đại diện cho mức sống người doanh nghiệp", (Kinh tế thương mại dịch vụ - Nhà xuất Thống kê) Quan điểm có ưu điểm bám sát mục tiêu tinh thần nhân dân Nhưng khó khăn phương tiện nói chung mức sống nói riêng đa dạng phong phú, nhiều hình nhiều vẻ phản ánh tiêu mức độ thoả mãn nhu cầu hay mức độ nâng cao đời sống nhân dân Quan điểm thứ năm cho hiệu kinh doanh tiêu kinh tế - xã hội tổng hợp để lựa chọn phương án định trình hoạt động thực tiễn lĩnh vực kinh doanh thời điểm Bất kỳ định cần đạt phương án tốt điều kiện cho phép, giải pháp thực có tính cân nhắc, tính toán xác phù hợp với tất yếu quy luật khách quan điều kiện cụ thể Theo quan điểm hiệu hiểu số nội dung sau: + Hiệu kết hoạt động thực tiễn người + Biểu kết hoạt động phương án định + Kết tốt điều kiện cụ thể Để làm sáng tỏ chất đến khái niệm hiệu kinh doanh hoàn chỉnh phải xuất phát từ luận điểm triết học Mác - Lênin luận điểm lý thuyết hệ thống Hiệu kinh doanh, chủ yếu thẩm định thị trường, tiêu chuẩn xác định phương hướng hoạt động doanh nghiệp Như hiệu kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (bao gồm nhân lực, tài lực vật lực) vào hoạt động sản xuất kinh doanh để có kết cao với chi phí thấp Từ khái niệm đưa công thức chung để đánh giá hiệu kinh doanh là: E= K (1) C hay E= C *E K : Hiệu kinh doanh *C : Chi phí yếu tố đầu vào *K : Kết nhận (2) Kết đầu đo tiêu như: giá trị tổng sản lượng, doanh thu thuần, lợi nhuận thuần, lợi nhuận gộp Còn yếu tố đầu vào bao gồm: lao động đối tượng lao động, vốn chủ sở hữu vốn vay Công thức (1) phản ánh sức sản xuất (mức sinh lời) yếu tố đầu vào tính cho tổng số riêng cho giá trị gia tăng Công thức cho biết đơn vị đầu vào sử dụng cho kết đầu Công thức (2) tính nghịch đảo công thức (1) phản ánh suất hao phí tiêu đầu vào, nghĩa để có đơn vị kết đầu cần có đơn vị yếu tố đầu vào - Bản chất đặc điểm cách phân loại hiệu kinh doanh + Bản chất hiệu kinh doanh Từ khái niệm hiệu nêu khẳng định chất hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh phản ánh tình hình sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận + Đặc điểm phạm trù hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù phức tạp khó đánh giá Sở dĩ khái niệm cho ta thấy hiệu sản suất kinh doanh xác định mối tương quan hai đại lượng kết đầu chi phí bỏ để có kết mà hai đại lượng khó xác định Về kết quả, xác định xác kết mà doanh nghiệp thu Ví dụ kết thu hoạt động kinh doanh chịu ảnh hưởng thước đo giá trị đồng tiền với thay đổi thị trường Về chi phí việc xác định đại lượng không dễ dàng Vì chi phí chịu ảnh hưởng đồng tiền chi phí bỏ liên quan đến nhiều trình hoạt động kinh doanh việc bổ sung chi phí cho đối tượng tương đối, có chi phí trực tiếp mang lại kết cho doanh nghiệp mà nhiều chi phí gián tiếp như: giáo dục, cải tạo môi trường, sức khoẻ có tác động không nhỏ đến kết kinh doanh doanh nghiệp, chi phí khó tính toán trình xem xét hiệu kinh tế - Phân loại hiệu kinh doanh Trong công tác quản lý, phạm trù hiệu kinh doanh biểu dước dạng khác Mỗi dạng có đặc trưng ý nghĩa cụ thể hiệu theo hướng Việc phân chia hiệu kinh doanh theo tiêu thức khác có tác dụng thiết thực cho công tác quản lý kinh doanh Nó sở để xác định tiêu định mức hiệu kinh doanh để từ có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp + Hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân Hiệu tài gọi hiệu sản xuất kinh doanh hay hiệu doanh nghiệp hiệu xem xét phạm vi doanh nghiệp Hiệu tài phản ánh mối quan hệ lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp nhận chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để có lợi ích kinh tế Hiệu tài mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, nhà đầu tư Biểu chung hiệu doanh nghiệp lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt Tiêu chuẩn hiệu lợi nhuận cao ổn định Hiệu kinh tế quốc dân hay gọi hiệu kinh tế xã hội tổng hợp xét phạm vi toàn kinh tế Hiệu kinh tế quốc dân mà doanh nghiệp mang lại cho kinh tế quốc dân đóng góp doanh nghiệp vào phát triển xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu ngân sách, giải việc làm, tăng thu nhập, cải thiện đời sống cho người lao động Hiệu tài mối quan tâm doanh nghiệp nhà đầu tư Hiệu kinh tế quốc dân mối quan tâm toàn xã hội mà đại diện Nhà Nước Hiệu tài xem xét theo quan điểm doanh nghiệp, hiệu kinh tế quốc dân xem xét theo quan điểm toàn xã hội Quan hệ hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân mối quan hệ lợi ích phận với lợi ích tổng thể, lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể toàn xã hội Đó quan hệ thống có mâu thuẫn Trong quản lý kinh doanh cần tính hiệu tài doanh nghiệp mà phải tính đến hiệu kinh tế xã hội doanh nghiệp đem lại cho kinh tế quốc dân Hiệu kinh tế quốc dân đạt sở hoạt động có hiệu doanh nghiệp kinh tế Các doanh nghiệp phải quan tâm đến hiệu kinh tế xã hội tiền đề cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Để doanh nghiệp quan tâm đến hiệu kinh tế xã hội Nhà Nước phải có sách đảm bảo kết hợp hài hoà lợi ích xã hội với lợi ích doanh nghiệp lợi ích cá nhân + Hiệu chi phí xã hội Hoạt động doanh nghiệp gắn với môi trường thị trường kinh doanh Doanh nghiệp vào thị trường để giải vấn đề then chốt: Sản xuất gì? Sản xuất nào? Sản xuất cho ai? Mỗi doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh điều kiện cụ thể tài nguyên trình độ trang thiết bị kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý lao động quản lý kinh doanh Họ đưa thị trường sản phẩm với chi phí cá biệt định người muốn tiêu thụ hàng hoá với giá cao Tuy đưa hàng hoá thị trường, họ bán sản phẩm theo giá thị trường chất lượng sản phẩm họ tương đương Bởi thị trường chấp nhận mức hao phí xã hội cần thiết trung bình để sản xuất đơn vị hàng hoá Quy luật giá trị đặt tất doanh nghiệp với mức chi phí khác mặt trao đổi, thông qua mức giá thị trường Suy cho chi phí bỏ chi phí xã hội, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu kinh doanh, hao phí lao động xã hội thể dạng cụ thể: Giá thành sản xuất; Chi phí sản xuất Bản thân loại chi phí lại phân chia chi tiết Đánh giá hiệu kinh doanh không đánh giá tổng hợp chi phí đây, cần thiết đánh giá hiệu loại chi phí + Hiệu tuyệt đối hiệu tương đối Hiệu tuyệt đối hiệu tương đối hai hình thức biểu mối quan hệ kết chi phí Trong hiệu tuyệt đối đo hiệu số kết chi phí Hiệu tương đối đo tỷ số kết chi phí Trong công tác quản lý kinh doanh việc xác định hiệu nhằm mục tiêu bản: Để thể đánh giá trình độ sử dụng nguồn lực hoạt động kinh doanh; Phân tích luận chứng kinh tế phương án khác việc thực nhiệm vụ cụ thể để lựa chọn phương án tối ưu Người ta xác định hiệu tuyệt đối phải bỏ chi phí để thực phương án định Để biết rõ chi phí bỏ thu lợi ích cụ thể mục tiêu cụ thể gì, từ định bỏ tiền thực phương án hay định kinh doanh phương án không Vì vậy, công tác quản lý kinh doanh, việc đòi hỏi chi phí, dù phương án lớn hay phương án nhỏ cần phải tính hiệu tuyệt đối + Hiệu trước mắt lâu dài Căn vào lợi ích nhận khoảng thời gian dài hay ngắn mà người ta đưa xem xét đánh giá hiệu trước mắt hiệu lâu dài Lợi ích hiệu trước mắt hiệu xem xét thời gian ngắn Hiệu lâu dài hiệu dược xem xét đánh giá khoảng thời gian dài Doanh nghiệp cần phải xem xét thực hoạt động kinh doanh cho mang lại lợi ích trước mắt lâu dài cho doanh nghiệp Phải kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài, không lợi ích trước mắt mà làm thiệt hại đến lợi ích lâu dài doanh nghiệp b) Vai trò HQKD doanh nghiệp * Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Hiệu kinh doanh mục tiêu kinh doanh Mục tiêu bao trùm lâu dài doanh nghiệp tạo lợi nhuận , tối ưu hoá lợi nhuận sở nguồn lực sẵn có Để đạt mục tiêu doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp khác Trong hiệu kinh doanh mục đích mà nhà quản lý kinh tế kinh doanh muốn vươn tới đạt tới Việc xem xét, đánh giá tính toán hiệu kinh doanh không cho biết sử dụng nguồn lực vào hoạt động kinh doanh mức độ mà cho phép nhà quản trị phân tích tìm nhân tố để đưa biện pháp quản trị kinh doanh thích hợp hai phương diện: tăng kết giảm chi phí sản xuất kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bản chất hiệu kinh doanh rõ trình độ sử dụng nguồn lực vào kinh doanh: trình độ sử dụng nguồn lực kinh doanh cao, doanh nghiệp có khả tạo kết cao nguồn lực đầu vào tốc độ tăng kết lớn so với tốc độ tăng việc sử dụng nguồn lực đầu vào Do đó, phương diện lý luận thực tiễn phạm trù hiệu kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc so sánh đánh giá phân tích kinh tế nhằm tìm giải pháp tối ưu đưa phương pháp đắn để đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận Như vậy, hiệu kinh doanh mục tiêu mục đích nhà kinh tế, kinh doanh mà phạm trù để phân tích đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào nói - Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh Kinh doanh gì? Kinh doanh nào? Kinh doanh cho ai? chi phí bao nhiêu? Câu hỏi không thành vấn đề nguồn lực đầu vào sản xuất kinh doanh không hạn chế; người ta không cần nghĩ tới vấn đề sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn đầu vào nguồn lực vô tận Nhưng nguồn lực kinh doanh hữu hạn Trong phạm trù nhu cầu người phạm trù vô hạn: giới hạn phát triển nhu cầu - hàng hoá dịch vụ cung cấp cho người nhiều, phong phú, 10 3.3.3.2 So sánh lợi nhuận năm 2010 với năm 2009 Bảng 3.16 Các nhân tố ảnh hưởng lợi nhuận năm 2009-2010 ĐVT: Tỷ đồng Tên SP E-Phone E-Mobile Lượng SP tiêu thụ (nghìn sp) Giá bán BQ/1 nghìn SP Giá vốn/ nghìn SP CPBH/ nghìn SP 2010 CPQL/ nghìn SP 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2009 2010 5,88 2,54 6,84 3,1 0,5 1,2 0,43 0,51 0,45 0,53 0,56 0,15 0,21 0,029 0,031 0,33 0,36 0,026 0,03 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 75 Lợi nhuận bán hàng năm 2010 là: L10 = 23,62 x( 0,65 – 0,5 – 0,046 – 0,04) + 6,84 x(0,43 – 0,53 – 0,21 – 0,031) + 3,1 x ( – 0,56 – 0,36 – 0,03) = -0,6651 Lợi nhuận năm 2010 giảm so với năm 2009 là: (-0,6651) – 0,1407 = -0,8058 tỷ đồng Sự thay đổi nhân tố sau: * Nhân tố khối lượng sản phẩm =L09 x Q10 xP09 ΔQ Q09 xP09 Hay = 0,1407 x 33,55 x2,05 ΔQ 50,19x2,05 Nhân tố khối lượng sản phẩm làm lợi nhuận hoạt động bán hàng giảm 0,0467 tỷ đồng * Nhân tố cấu khối lượng sản phẩm ΔK= Σ(Q10 – Q09)x(P09 – Z09 – CBH09 – CQL09) – ΔQ = (23,62 – 41,77) x(0,35 – 0,28 – 0,028 – 0,036) + (6,84 – 5,88) x (0,5 – 0,51 – 0,15 – 0,029) +( 3,1 – 2,54) x ( 1- 0,45 - 0,33 - 0,026) – (- 0,0447) = -0,0232 Sự thay đổi cấu sản phẩm năm 2010 làm lợi nhuận giảm 0,0232 tỷ đồng so với năm 2009 Cụ thể, thay đổi cấu sản phẩm E-Com, E-Phone làm lợi nhuận giảm lượng 0,1089 tỷ đồng, sản phẩm E-Mobile làm lợi nhuận tăng lên 0,22 tỷ đồng Tuy nhiên mức tăng bé mức giảm nên lợi nhuận giảm theo 76 * Nhân tố giá bán ΔP = Σ Q10 x( P10 – P09 ) = 23,62 x ( 0,65 – 0,35) + 6,84 x ( 0,43 – 0,5 ) + 3,1 x ( 1- 1,2 ) = 5,986 Giá bán làm lợi nhuận tăng thêm 5,986 tỷ đồng, thay đổi giá bán sản phẩm E-Com đóng vai trò quan trọng nhất, sản phẩm làm lợi nhuận tăng 7,0846 tỷ đồng * Nhân tố giá vốn ΔZ = Σ Q10 x ( Z10 – Z09 ) = 23,62 x (0,5 – 0,28) + 6,84 x ( 0,53 – 0,51) + 3,1 x ( 0,56 – 0,45 ) = 5,6731 Giá vốn năm 2010 tăng làm lợi nhuận giảm 5,6731 tỷ đồng, sản phẩm E-Com bán nhiều nên giá vốn chiếm số cao cao 5,1954 tỷ đồng việc làm giảm lợi nhuận * Nhân tố chi phí bán hàng ΔCBH = Σ Q10 x ( CBH10 – CBH09 ) = 23,62 x ( 0,046 – 0,028 ) + 6,84 x ( 0,21 – 0,15 ) + 3,1 x ( 0,36 – 0,33 ) = 0,9283 Chi phí bán hàng làm lợi nhuận bán hàng 0,9283 tỷ đồng Cụ thể,chi phí bán hàng sản phẩm E-Com làm lợi nhuận giảm 0,4251 tỷ đồng; Sản phẩm EPhone làm lợi nhuận giảm 0,4102 tỷ đồng; Sản phẩm E-Mobile làm lợi nhuận giảm 0,093 tỷ đồng * Nhân tố chi phí quản lý ΔCQL = ΣQ10 x(CQL10 – CQL09) = 23,62 x (0,04 – 0,036) + 6,84 x ( 0,031 – 0,029) 77 + 3,1 x( 0,03 – 0,026) = 0,1205 Cũng chi phí bán hàng, chi phí quản lý làm lợi nhuận bán hàng giảm 0,1205 tỷ đồng Bảng 3.17 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận Chỉ tiêu Lợi nhuận (+/-) Nhân tố làm tăng lợi nhuận (+) - Giá bán sản phẩm Nhân tố làm giảm lợi nhuận (-) - Chi phí quản lý - Khối lượng sản phẩm - Chi phí bán hàng - Cơ cấu sản phẩm - Giá vốn hàng bán 2010/2009 - 0,8058 5,986 5,986 6,7918 0,1205 0,0467 0,9282 0,0232 5,6731 3.4 Đánh giá chung 3.4.1 Thuận lợi Trong năm gần đây, ngành VT CNTT giai đoạn phát triển rầm rộ, gọi bùng nổ công nghệ Nằm xu đó, công ty VT CNTT Điện Lực miền Bắc xoay để tìm kiếm hội phát triển Có nhiều công ty tham gia lĩnh vực làm cho thị trường ngày sôi động, mẻ, đồng thời cung cấp kinh nghiệm, bí cần thiết để học hỏi, lên Được hình thành từ tập đoàn Điện Lực miền Bắc, công ty VT & CNTT có tảng tốt nhiều khía cạnh: nguồn nhân lực, tài chính, hệ thống giao dịch….EVN Telecom đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, bên cạnh kinh doanh điện VT & CNTT khai thác triệt để Những yếu tố sở vật chất, nguồn tài chính, nhân lực chuẩn bị kỹ lưỡng vào hoạt động, gặp phải khó khăn, vướng mắc công ty VT & CNTT tránh khỏi tình trạng phá sản Mặc dù bối cạnh kinh tế suy thoái, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kết năm gần cho thấy, toàn thể cán công 78 nhân viên cố gắng đem lợi nhuận cho công ty Trong kinh doanh, có lãi có nghĩa hội phát triển khả quan Qua phân tích tiêu khả toán ngắn hạn toán nhanh cho thấy công ty có khả tạo niềm tin cho tổ chức, nhân tín dụng công ty có nhu cầu vay tài để thực kinh doanh, hay đầu tư vào dự án Đây hội tốt để công ty phát huy tận dụng tốt mang lại hiệu từ đồng vốn vay 3.4.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi công ty mắc phải khó khăn sau: * Hệ thống điều hành Công ty chịu chi phối hoạt động kinh doanh từ tổng công ty EVN Chiến lược phát triển ban quản trị tổng công ty đưa thiếu tính chủ động không cao Các hoạt động kinh doanh có kiểm soát chặt chẽ từ cấp trên, tiến hành hoạt động mở thêm đại lý, cửa hàng, đầu tư dự án toàn quốc cần hỗ trợ tài từ EVN, nhiên EVN đáp ứng Nếu công ty tiến hành thủ tục vay cần có đồng ý EVN, vòng luẩn quẩn gây khó khăn không nhỏ hoạt động kinh doanh * Đội ngũ cán công nhân viên Hiện nay, trình độ cán công nhân viên cao, nhiên lĩnh vực chuyên môn kỹ thuật viên, khả giao tiếp tinh tế kinh doanh hạn chế Trong hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cần yếu tố kỹ thành thạo để lôi kéo khách hàng, đàm phán thành công với đối tác * Các tiêu hiệu Qua bảng phân tích tiêu vòng quay tài sản, tài sản cố định, vòng quay vốn lưu động, vốn cố định thấp Điều chứng tỏ công tác quản lý sử dụng hạn chế Những tiêu trực tiếp ảnh hưởng xấu đến hiệu kinh doanh toàn công ty 79 * Thị phần mạng viễn thông Hiện nay, thị phần mạng EVN thấp so với nhà mạng nước Thị phần thấp nên khả cạnh tranh thị trường khó khăn, với chiến lược “cá lớn nuốt cá bé” mạng lớn công ty giải tán lúc Muốn cải thiện tình hình này, công ty phải phát triển đại lý, cửa hàng, biện pháp truyền thông Tuy nhiên, vấn đề mở rộng đại lý, cửa hàng vấn đề lớn với công ty Một lý bản, công ty tự mở chi phí lớn, liên kết với đại lý cửa hàng khác đại lý cửa hàng khác đồng ý, họ nghi ngờ hiệu mạng lại từ sản phẩm, dịch vụ EVN Hình 3.10 Thị phần mạng viễn thông 2010 * Công nghệ sử dụng Với việc sử dụng công nghệ CDMA trở thành vấn đề lớn cho công ty Thực chất, CDMA có ưu điểm lớn so với công nghệ GSM thị trường Việt Nam chưa thực phát huy hiệu Công ty có bước ngoặt để thoát khỏi tình trạng sử dụng công nghệ FTTx, nhiên chưa thể triển khai nhanh chóng 80 3.4.3 Định hướng mục tiêu phát triển công ty năm tới 3.4.3.1 Phát triển thuê bao Trên sở nguồn lực có sẵn công ty, đồng thời tận dụng hội rộng mở, lãnh đạo công ty đưa chiến lược phát triển thuê bao tăng thêm năm tiếp 2011 - 2013 sau: Bảng 3.18 Chiến lược phát triển thuê bao tăng thêm ĐVT: Sản phẩm Sản phẩm 2011 2012 2013 E-Com 10.000 16.000 25.000 E- Mobile + E- Phone 10.000 15.000 25.000 Tổng 20.000 31.000 50.000 Bên cạnh đó, để phát triển bền vững số lượng thuê bao công ty xác định tiêu rời mạng không 10% tỷ lệ khách hàng phát triển tháng Khách hàng rời mạng đồng nghĩa lượng thuê bao mà công ty cố gắng trình phát triển, chi tiêu phải kiểm soát thường xuyên để đánh giá có giải pháp kịp thời khắc phục 3.4.3.2 Doanh thu CDMA Bảng 3.18 Doanh thu lũy kế trả trước trả sau năm ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu bán hàng 30 35 60 Doanh thu dịch vụ 40 65 90 - Doanh thu trả sau 29 45 60 - Doanh thu trả trước 11 20 30 70 100 150 Tổng Tuy nhiên để thực tốt mục tiêu doanh thu dịch vụ, công ty xác định công tác thu cước viễn thông phải thực triệt để linh hoạt Cụ thể tỷ lệ thu 81 cước đạt 100%, tỷ lệ thu cước phát sinh tháng đạt 98%, thu nợ cũ đạt 20% tổng số nợ 3.4.3.3 Công tác bảo hành chăm sóc khách hàng; Công tác quản lý, chăm sóc phát triển đại lý - Tổ chức triển khai thực công tác bảo hành theo ủy quyền Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc - Đảm bảo việc cung cấp đầy đủ vật tư, linh phụ kiện phục vụ bảo hàng theo kế hoạch công ty - Xây dựng quy trình, tổ chức đào tạo đảm bảo công tác bảo hành công ty - Mục tiêu năm 2011 phát triển đến 10 đại lý phổ thông 50 đến 100 cửa hàng mô giới, cửa hàng ký gửi treo biển quảng bá hình ảnh khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ dễ dàng liên hệ với Ban KDVT, đại lý phổ thông gần Tuy theo tình hình năm 2011 để từ có chiến lược phát triển đại lý, cửa hàng phù hợp qua năm - Thực tốt việc quản lý chăm sóc đại lý - Đầu mối thực công tác lý đại lý 3.5 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin Điện Lực miền Bắc 3.5.1 Phát triển trình độ tạo động lực cho đội ngũ cán công nhân viên Lao động sáng tạo người nhân tố định tới hiệu sản xuất kinh doanh Theo xu phát triển kinh tế giới, kinh tế tri thức đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ chuyên môn cao, có lực sáng tạo Do vấn đề tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng đào tạo lại nhằm thường xuyên nâng cao chất lượng cho đội ngũ lao động nhiệm vụ mà doanh nghiệp phải quan tâm Công ty VT& CNTT Điện Lực miền Bắc tập trung vào lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ, điều đòi hỏi cán công nhân viên phải có kiến thức kinh doanh: quản lý, giao tiếp, nghê 82 thuật bán hàng…Tuy nhiên, hầu hết cán công nhân viên công ty tốt nghiệp trình độ đại học đại học chuyên ngành kỹ thuật, khả làm kinh doanh hạn chế, cụ thể: thiếu sáng kiến, ý tưởng sáng tạo làm việc; Nghệ thuật bán hàng, dịch vụ chưa lôi kéo khách hàng…Giải pháp cần phải thực là: - Nâng cao lực chuyên môn kinh doanh cho cán công nhân viên Công ty nên tận dụng trung tâm đạo tào nội để thường xuyên cử đội ngũ nhân viên học tập kỹ kinh doanh, bổ sung khiếm khuyết từ trước đến Nếu thực tốt vấn đề đảm bảo việc tiếp cận với khách hàng, đối tác ngày thành công - Những người có kết tốt công việc cần quan tâm, bồi dưỡng thường xuyên Công ty nên đề xuất học tập nước bạn để học hỏi kinh nghiệm, kiến thức kinh doanh VT&CNTT 3.5.2 Quản trị tài sản nguồn vốn công ty Tài sản nguồn vốn yếu tố quan trọng tổ chức thực hoạt động sản xuất kinh doanh Do nhà quản trị cần phải ý khai thác sử dụng hiệu tài sản công ty, nguồn vốn công ty Trong phần 3.2.2 hiệu sử dụng tài sản, nguồn vốn hiệu Để làm điều cần phải huy động sức lực tinh thần toàn thể cán công nhân viên, cần thực chặt chẽ, nghiêm túc Tình hình hiệu công ty thay đổi rõ rệt thời gian tới ban quản trị thành công vấn đề 3.5.3 Phát triển khoa học công nghệ Phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ yêu cầu xúc để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, song phát triển kỹ thuật công nghệ đòi hỏi lượng đầu tư lớn Đầu tư hay sai tác động đến hiệu lâu dài tương lai doanh nghiệp, vậy, để giải đầu tư đổi kỹ thuật công nghệ cần phải phải dự đoán cung - cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan tới sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đầu tư 83 phát triển; Phân tích đánh giá lựa chọn công nghệ phù hợp với xu phát triển kỹ thuật công nghệ giới Có giải pháp huy động sử dụng vốn đắn Nếu dự án đổi thiết bị không đảm bảo điều kiện huy động sử dụng vốn đắn chứa đựng nguy thất bại hiệu quả, Trong trình sản xuất kinh doanh nay, hướng chủ yếu nhằm đổi phát triển kỹ thuật công nghệ thường tập trung vào nâng cao chất lượng quản trị kỹ thuật, bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Nghiên cứu, đánh giá để chuyển giao công nghệ cách có hiệu quả, tiến tới làm chủ công nghệ có khả sáng tạo công nghệ Nghiên cứu, đánh giá nhập loại thiết bị máy móc phù hợp với điều kiện tài trình độ kỹ thuật, sử dụng có hiệu thiết bị máy móc có, ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh 3.5.4 Về công tác kinh doanh viễn thông - Do công ty chưa chủ động việc ban hành chinh sách chiến lược sách khuyến cho khách hàng nên việc kinh doanh cần phải bám sát nhà cung cấp dịch vụ, tổng công ty để triển khai kịp thời hiệu chương trình khuyến mãi, phát triển chăm sóc khách hàng - Tiếp tục đẩy mạnh công tác kinh doanh dịch vụ VTCC có lợi - Cần đẩy mạnh dịch vụ 3G, Internet, trì phát triển mạng CDMA bền vững, củng cố chăm sóc khách hàng cách triệt để toàn diện Phát triển bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp - Cần chỉnh trang hệ thống cửa hàng kinh doanh VT nhằm làm bật thương hiệu EVN Telecom 3G EVN, nghiêm chỉnh thực trực ngày thứ chủ nhật cửa hàng, ban KDVT - Xây dựng mẫu bán thẻ cao, lắp đặt hòa mạng dịch vụ theo tiêu chuẩn chung để chi nhánh thực cho khách hàng dễ dàng nhận diện liên hệ có yêu cầu 84 - Tiếp tục phát triển bền vững có hiệu dịch vụ CDMA Đặc biệt trọng dịch vụ E- Com với TBCĐ Cordless FC8201 Chăm sóc thuê bao có phát triển bền vững hiệu thuê bao - Đối với công tác thu cước viễn thông đơn vị phải kiên xử lý dứt điểm công nợ phát sinh hàng tháng, trường hợp nợ khó đòi, khiếu nại cần thực lập hồ sơ, báo cáo công ty để có biện pháp xử lý dứt điểm không để tình trạng trộm cước, nợ cước dây dưa kéo dài tháng - Công tác bảo hành chăm sóc khách hàng đơn vị cần phải có kế hoạch đảm bảo việc thay linh phụ kiện đảm bảo thông suốt liên lạc cho khách hàng, thời gian bảo hành không ngày - Với mục tiêu phát triển đại lý cửa hàng môi giới đơn vị phải giao tiêu phát triển đại lý cửa hàng mô giới giống phát triển khách hàng, đảm bảo toán đầy đủ, kịp thời quyền lợi đối tượng để khuyến khích phát triển khách hàng - Tăng cường kiểm tra, khen thưởng, kỷ luật kịp thời để động viên tinh thần làm việc đơn vị trực tiếp kinh doanh - Chi nhánh VT Hà Nội Chi nhánh VT-CNTT Hồng Hà cần phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu hoạt động cao 3.5.5 Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu toàn cầu hoá kinh tế giới, để ứng phó có hiệu với thay đổi không lường trước môi trường kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động công Chất lượng hoạch định quản trị chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp, vị cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phải xây dựng theo quy trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao, thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hội công làm hạn chế đe doạ thị trường Trong trình hoạch định chiến lược phải thể kết hợp hài hoà 85 chiến lược tổng quát chiến lược phận Một vấn đề quan trọng để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phải ý đến chất lượng khâu triển khai thực chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách kinh doanh phù hợp 86 VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Kết hiệu kinh doanh hai vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với trở thành cấp bách đặt cho cấp, ngành, doanh nghiệp thời đại, đặc biệt kinh tế thị trường Các nhà đầu tư, chủ doanh nghiệp cần biết họ phải bỏ chi phí lợi ích có từ dự án đầu tư, dĩ nhiên, lợi ích dù tồn hình thức phải lớn chi phí bỏ Nói cách khác, nhà đầu tư, chủ doanh nghiệp mong muốn thu lợi nhuận tối đa với chi phí thấp Lợi nhuận vừa động lực, vừa tiền đề để doanh nghiệp tồn phát triển môi trường cạnh tranh vô khắc nghiệt, rủi ro bất xảy ra, nguy thua lỗ, phá sản rình rập Do vậy, người chủ doanh nghiệp phải đặt hiệu kinh doanh lên hàng đầu phải cụ thể hóa tiêu rõ ràng, xác để có giải pháp thực tốt Qua viết, hệ thống hóa đầy đủ sở lý luận sở thực tiễn kết hiệu hoạt động kinh doanh Những khái niệm kết quả, hiệu phản ánh nhiều góc độ khác Kèm theo viết đề cập tiêu phản ánh kết hiệu quả, cho thấy nhìn đầy đủ, xác yếu tố kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chúng, công ty VT& CNTT Điện Lực miền Bắc nói riêng Trong năm 2008 - 2010 toàn thể cán công nhân viên công ty VT & CNTT Điện Lực miền Bắc không ngừng cố gắng làm việc để trì phát triển công ty đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Phân tích kết kinh doanh công ty làm bật số thành tích đạt sau: 87 - Doanh thu hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2008 2010 công ty không ngừng tăng Đây yếu tố góp phần nâng cao lợi nhuận cho toàn công ty Doanh thu cao năm 2010 đạt 46,585 tỷ đồng Ngoài ra, thu nhập từ hoạt động tài hoạt động khác đóng góp vào doanh thu hàng năm cho công ty - Trong năm liền công ty làm ăn có lãi, lợi nhuận trước thuế năm 2008 4,909 tỷ đồng, năm 2009 10,958 tỷ đồng, năm 2010 10,434 tỷ đồng Mỗi năm đóng góp xấp xỉ tỷ đồng vào ngân sách Nhà Nước - Phân tích tiêu toán, cho thấy khả toán ngắn hạn khả toán nhanh công ty ngày vững chắc, đồng vốn nợ đảm bảo toán xấp xỉ đồng vốn có, tạo niềm tin cho tác tổ chức tín dụng cho công ty vay vốn - Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ thương hiệu EVN có chất lượng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nước Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, công ty số hạn chế như: - Quản lý thời gian làm việc cán công nhân viên chưa cao, kèm theo hình thức xử phạt khen thưởng không rõ ràng, minh bạch gây tượng thiếu tinh thần trách nhiệm cá nhân suy giảm - Lãnh đạo thấy rõ chuyên môn kinh doanh nhiều nhân viên thấp chưa linh hoạt kịp thời đào tạo, bồi dưỡng để khắc phục - Hiện tại, công tác quản lý sử dụng tài sản, nguồn vốn bộc lộ hiệu Công ty chưa khai thác lợi ích từ yếu tố này, điều thể rõ qua mục 3.2.2.3 - Các khoản chi phí, đặc biệt chí phí bán hàng làm hiệu kinh doanh toàn công ty Để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tìm kiếm thị trường công ty không ngần ngại bỏ thêm chi phí cho công tác bán hàng, nhiên kết ngược với kỳ vọng, rõ ràng chi phí bán hàng có xu hướng tăng lên 88 doanh thu thu có xu hướng giảm đi, năm 2010 xấp xỉ 11 tỷ đồng dẫn đến lợi nhuận giảm xuống so với năm 2009 Trước tình hình kinh doanh công ty, số giải pháp cần ưu tiên trọng phát triển nhân lực thông qua chương trình đào tạo, bồi dưỡng, tạo chế để phát huy người thực có lực, có chế độ khen thưởng, xử phạt phân minh Thứ 2, công tác quản lý sử dụng tài sản, nguồn vấn cần kỹ lưỡng, chi tiết Thứ 3, cần trì phát triển dịch vụ viễn thông công công, chăm sóc tốt khách hàng trung thành hướng đến phát triển công nghệ 3G, FTTx, công nghệ tiên tiến cần triển khai đồng bộ, rộng lớn để chạy đua với đối thủ cạnh tranh Đó giải pháp bản, lâu dài công ty cần xem xét điều chỉnh cho phù hợp để phát triển hơn, đóng góp vào phát triển cho kinh tế nước nhà 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Nhà Nước - Có sách ưu đãi cụ thể nhằm giúp ngành viễn thông công nghệ thông tin ngày phát triển, cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, đặt biệt việc giảm giá cước - Chú trọng sách khuyến khích nhà đầu tư nước tham gia đầu tư vào viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam 4.2.2 Công ty - Hoàn thiện công nghệ FTTx sớm đưa vào sử dụng, kết hợp với công nghệ cũ CDMA nhằm tăng cường khả cạnh tranh thị trường, - Kiểm soát chặt chẽ thời gian làm việc cán công nhân viên, có hình thức xử phạt thích đáng giành cho người vi phạm - Mở rộng thị trường thông qua đại lý, khách hàng trung thành theo hình thức cũ (truyền thông) kết hợp với sử dụng công nghệ internet - Tranh thủ liên kết hợp tác với nhà đầu tư nước 89 [...]... viễn thông, điện gia dụng, điện tử tin học, các dịch vụ viễn thông - Xây lắp, quản lý và khai thác các công trình về thông tin, tự động hoá và viễn thông Đào tạo, bồi huấn và nâng cao trình độ về viễn thông và công nghệ thông tin 3.1.3 Bộ máy tổ chức công ty Công ty Viễn thông & Công nghệ thông tin – Tổng công ty Điện lực miền Bắc là đơn vị đã có kinh nghiệm và thời gian hoạt động gần 09 năm, những thành... chuyển thành Trung tâm Viễn thông & Công nghệ thông tin trực thuộc Công ty Điện lực 1 Ngày 21/04/2010 chuyển thành Công ty Viễn thông & Công nghệ thông tin trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc Công ty chuyên cung ứng giải pháp và ứng dụng công nghệ mới về dịch vụ công nghệ thông tin, kinh doanh các dịch vụ viễn thông Sau thời gian tồn tại và phát triển, toàn thể cán bộ công nhân viên đã không... hiện trong công ty các dự án công nghệ thông tin chung cho toàn tập đoàn - Kinh doanh thiết bị và các dịch vụ viễn thông - Tư vấn đầu tư xây dựng, xây lắp các công trình,dự án viễn thông - Kinh doanh, xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin 29 - Tổ chức các giao dịch, mua bán, hợp tác, hoạt động đại lý, giới thiệu và bán sản phẩm thuộc các lĩnh vực viễn thông, điện gia... đến kết quả và HQKD * Nhóm nhân tố chủ quan - Lực lượng lao động Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, lực lượng lao động tác động trực tiếp lên hiệu quả kinh doanh theo các hướng sau: + Trình độ lao động: Nếu lực lượng lao động của doanh nghiệp có trình độ tương ứng sẽ góp phần quan trọng vận hành có hiệu quả yếu tố vật chất trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp + Cơ cấu lao động: nếu doanh. .. Các báo cáo khác theo quy định tại pháp luật Báo cáo tài chính của đơn vị kế toán thuộc hoạt động kinh doanh gồm: - Bảng cân đối kế toán - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh - Báo cáo lưu chuyển tiền tệ - Bản thuyết minh báo cáo tài chính 2.1 3 Chỉ tiêu phản ánh kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh 2.1.3.1 Chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh Doanh thu thuần = Tổng doanh thu - Các khoản giảm trừ... thống thông tin của doanh nghiệp một cách hợp lý đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin - Nhân tố tổ chức quản lý doanh nghiệp Trong kinh doanh nhân tố quản trị kinh doanh có vai trò vô cùng quan trọng: Quản trị doanh nghiệp có vai trò định hướng cho doanh nghiệp một hướng đi đúng trong hoạt động kinh doanh, xác định chiến lược kinh doanh, phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh. .. có hiệu quả hay không Doanh thu của doanh nghiệp được tạo ra từ các hoạt động: - Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh chính - Doanh thu từ hoạt động tài chính - Doanh thu từ hoạt động bất thường 2.1.2.2 Chi phí Chi phí là một phạm trù kinh tế quan trọng gắn liền với sản xuất và lưu thông hàng hóa Đó là những hao phí được biểu hiện bằng tiền trong quá trình hoạt động kinh doanh Chi phí của doanh. .. Chi nhánh viễn thông và công nghệ thông tin Hồng Hà: 36 cán bộ - Cộng tác viên phát triển khách hàng và thu cước viễn thông: 210 người Với 92,5% có trình độ Đại học và trên Đại học, hoặc có bằng cấp quốc tế Đội ngũ nhân viên của Công ty VT&CNTT đều là các nhân viên có trình độ đại học và sau đại học trong các ngành tự động hoá, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và tài chính kế toán, kinh tế Số... nghiệp, có chuyên môn cao, hầu hết đã tham gia nhiều dự án của công ty nên rất dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực điện tử viễn thông và công nghệ thông tin 3.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Để hiệu quả công việc không ngừng nâng cao, lãnh đạo Công ty VT và CNTT Điện Lực miền Bắc rất chú trọng tạo ra môi trường làm việc thuận lợi cho cán bộ công nhân viên Yếu tố đầu tiên phải kể đến là việc trang bị... sở để đạt hiệu quả hoặc thất bại phi hiệu quả của doanh nghiệp trong kinh tế thị trường Mọi nhân tố phân tích ở trên đều có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh thông qua hoạt động của bộ máy quản trị doanh nghiệp và đội ngũ các cán bộ quản trị Nhà quản trị doanh nghiệp đặc biệt các lãnh đạo doanh nghiệp bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất và có ý nghĩa