HOTEL DIGITAL MARKETING Định hƣớng Ngân sách 2015 Những số biết nói Tỷ lệ booking trực tiếp cho khách sạn độc lập (Independent hotels ) 24% qua website Tỷ lệ truy cập thiết bị 76% qua kênh OTAs Hơn 50% ngƣời du lịch không chọn bạn họ không tìm thấy nhận xét bạn Internet Đặc biệt kênh Trip Advisors 70%: Desktop Tỷ lệ booking 30%: Mobile 30% truy cập booking 95%/ 30% bỏ chừng HÀNH VI KHÁCH HÀNG DU LỊCH Kiểm tra thông tin đa thiết bị • • • Theo Google, Ngƣời sử dụng tiếp cận thông tin nhiều thiết bị khác lúc theo trình tự Smartphone đƣợc sử dụng sau chuyển sang PC, Tablet TV Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn hình khác Tuần tự Cùng lúc Chia sẻ thông tin du lịch • • Nhờ Mạng xã hội, ngƣời du lịch dễ dàng chia sẻ đánh giá nội dung liên quan đến du lịch Xu hƣớng chia sẻ tài đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng Đánh giá Chia sẻ Công nghệ tác động đến hành vi du lịch Di động • Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên điện thoại Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm • Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời công tác dùng điện thoại cho mục đích check in check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking du lịch qua điện thoại Mạng xã hội • Facebook • Google Review • Trip Advisor • Phát triển Google • Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google • Google Finder xuất toàn cầu • Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers THIẾT KẾ WEBSITE VÀ NGƢỜI DÙNG Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng Tốc độ website Kiến trúc website Di Động Dễ đọc dễ nhìn Màu sắc Hình ảnh Nguyên tắc thiết kế website • Dễ đọc nội dung • Dễ điều hƣớng menu • Dễ dàng tìm thấy • Tính quán thiết kế giao diện website • Tốc độ tải website tốt (Thƣờng – 5s) Màu sắc hình ảnh Heat maps Hành vi sử dụng Cấu trúc tìm kiếm Tương tác Thanh điều hƣớng Phụ Chính Không tốt Tiếp cận Hoạch định ngân sách Chúng ta thực tiếp cận hoạch định ngân sách qua nhóm: Chiến dịch marketing cốt lõi • • Chiến dịch Marketing dựa nhu cầu kinh doanh • Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây phần ngân sách bắt buộc cho hoạt động marketing nhằm tạo ROI Chiến dịch marketing dựa nhu cầu kinh doanh: Dựa nhu cầu kinh doanh cụ thể, thƣờng tập trung theo chủ đề vào thời điểm khác Quản lý, cải tiến trì hệ thống: – Tƣ vấn & chiến lƣợc – Cải tiến & nâng cấp website Quản lý, cải tiến trì hệ thống – Duy trì website Chiến dịch cốt lõi Bắt buộc phải có để mang lại hiệu cho khách sạn • • • • • SEM SEO Trip Advisors Meta Search Email Marketing • Content Marketing • Ngân sách: 60% Chiến dịch dựa theo nhu cầu khách hàng theo giai đoạn • Dựa nhóm khách hàng • Dựa theo mùa/ kỳ nghỉ • Đặc điểm sử dụng dƣới dạng campaign nhƣ Flash sales, SEM, Email • Ngân sách: 20% Quản lý, Cải tiến trì hệ thống vận hành tốt • Nâng cấp website • Phát triển nội dung website • Cải thiện tốc độ website • Hình ảnh cho website • Ngân sách: 20% HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH DỰA TRÊN NHU CẦU Phƣơng pháp tiếp cận WHO Xác định nhóm khách hàng mục tiêu khách sạn WHAT Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm khách hàng nhằm đạt mục tiêu đề WHEN Đâu thời điểm tung chiến dịch để tạo mức độ ảnh hƣởng lớn Nhóm khách hàng Phân khúc nhóm khách hàng • • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến nhóm đối tƣợng khách hàng thông qua kênh tiếp thị để gây ý tạo số ROI tốt Với nhóm đối tƣợng khách hàng có kênh để tiếp cận khác SEM Flash Sales Gia đình Facebook/ Email Banner / Display Ads Dựa theo mùa/kỳ nghỉ Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ • Xây dựng chiến dịch theo mùa với kênh quảng bá tốt để tiếp cận khách hàng mang lại hiệu mặt thƣơng hiệu • Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến nhóm đối tƣợng khách hàng thông qua kênh tiếp thị để gây ý tạo số ROI tốt SEM Ad Networking Display advertising 30/4 1/5 Google Display Networking Facebook Chiến dịch SMS QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG Nâng cấp website sở hạ tầng • Để website bạn phù hợp với xu hƣớng ngƣời dùng việc cập nhật update giao diện, nội dung, công nghệ ƣu tiên hàng đầu Ngày nay, website khách sạn cần đạt tiêu chí: – Nội dung – Hình ảnh hấp dẫn – thực tế – Sử dụng công cụ để liên kết với social media – Chức tính dễ sử dụng – Đa ngôn ngữ – Dịch vụ đƣợc mô tả cách chi tiết – Màu sắc website phải hài hòa phù hợp – Khả đáp ứng nhu cầu truy cập trình duyệt thiết bị Theo nghiên cứu gần cho thấy có đến 91% ngƣời tham gia nghiên cứu đồng ý dành khoản ngân sách cho việc đầu tƣ lại website họ Website kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt Việc bạn tạo website phù hợp giúp bạn tiết kiệm chi phí lớn SƠ LƢỢC VỀ EFOCUS • Website: www.EFOCUS.vn • Tiền thân netvietonline đƣợc thành lập từ năm 2010, chuyên nghiệp lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến Giải pháp thƣơng mại điện tử • Đội ngũ chuyên nghiệp để cung cấp: – Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đối mặt điều mà bạn không đƣợc bạn ý thời đại số – Phƣơng pháp việc thấu hiểu cách sâu sắc hành vi nhận thức khách hàng, từ đƣa GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ với phƣơng pháp đo lƣờng rõ ràng, thực tế cho Doanh nghiệp NGÀNH CHÍNH CHÚNG TÔI PHỤC VỤ Bán lẻ Thƣơng mại điện tử Chăm sóc sức khỏe Y tế Khách sạn Resort Tài Ngân hàng Giáo dục Việc làm Sản xuất (B2B) Dịch vụ cho khách sạn - Resort THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN RESORT Hệ thống E-HotelCMS chuyên nghiệp Booking Engine Phiên Website Responsive đầy đủ XEM DEMO TƢ VẤN VÀ THỰC HIỆN MARKETING CHO KHÁCH SẠN - RESORT Giải pháp Social Media Marketing, Search mạnh E.FOCUS XEM CHI TIẾT Lầu 09, Phòng A04 27 Trƣờng Chinh, P Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM Tel: (84).08 668 234 95 - 96 Mr Đỗ Tấn Lợi Business Development Manager Cell: +84 938 932 946 Email: loi@efocus.vn 54 [...]... https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets Photos, images and map Chiến lƣợc nội dung phù hợp SOCIAL MEDIA Hành trình của khách du lịch trực tuyến Khởi tạo nhu cầu cho khách hàng Chiến dịch Email Những cuộc thi nhỉ Nhu cầu du lịch thật sự Nghiên cứu du lịch Khách hàng đánh giá tin cậy qua Social Social ảnh hƣớng đến tìm kiếm Khách hàng đến khách sạn qua Social •Facebook •Twitter •Flickr •YouTube •Foursquare •Google+ •Pinterest Kênh... Kênh Social Blog  KPIs Website Tƣơng tác  Tăng truy cập vào website từ các kênh Social  Thời gian trên Blog  Khách thành công đến từ Social  Số lƣợng ngƣời đề xuất trên social về khách sạn PAID SEARCH Thƣơng hiệu và bán hàng Xây dựng thương hiệu $ Cải thiện bán hàng Đấu giá cho hiển thị thƣơng hiệu ... phí cao hơn phiên bản di động độc lập TỐC ĐỘ WEBSITE KHÁCH SẠN Tối ƣu độ tải của website Minimize HTTP requests Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm giảm đi 7% tƣơng tác trên website Tốc độ website • Tối ƣu hóa website nhằm • Thu hút truy cập • Tăng tƣơng tác • Duy trì khách hàng truy thành • Công cụ đo tốc độ website • Page... Lỗi 404s Case study • TIPs : – Headline – Hero shot (image/video) – CTA Hero shot Headline CTA Tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng Đƣa ra các chƣơng trình bán hàng phù hợp Tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu Cải thiện tƣơng tác TƢƠNG THÍCH DI ĐỘNG Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh • • • • • Search Engines – Truy cập website thông quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập toàn bộ