I Nhu Cầu Và Động Cơ Trong trình lao động nhà quản lý thường đặt câu hỏi: Tại họ lại làm việc? Làm việc điều kiện người làm việc nghiêm túc hiệu cao cịn người khác lại ngược lại? Và câu trả lời tìm hệ thống động nhu cầu lợi ích người lao động tạo điều Động hiểu sẵn sàng, tâm thực với nỗ lực mức độ cao để đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào khả đạt kết để thoả mãn nhu cầu cá nhân Động kết tương tác cá nhân tình Động có tác dụng chi phối thúc đẩy người ta suy nghĩ hành động Các cá nhân khác có động khác nhau, tình khác động nói chung khác Mức độ thúc đẩy động khác cá nhân cá nhân tình khác Động trừu tượng khó xác định bởi: Động thường che dấu từ nhiều động thực yếu tố tâm lý, quan điểm xã hội Hơn động biến đổi, biến đổi theo môi trường sống biến đổi theo thời gian, thời điểm người có yêu cầu động làm việc khác Khi đói khát động làm việc để ăn no mặc ấm, có ăn có mặc động thúc đẩy làm việc để muốn giầu có muốn thể Vậy để nắm bắt động thúc đẩy để người lao động làm việc phải xét đến thời điểm cụ thể môi trường cụ thể cá nhân người lao động Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm tháy thiếu thốn không thoả mãn Nhu cầu chưa thoả mãn tạo tâm lý căng thẳng người khiến họ tìm cách để thoả mãn nhu cầu Người lao động họ bị thúc đẩy trạng thái mong muốn để thoả mãn mong muốn họ phải nỗ lực, mong muốn lớn mức nỗ lực cao tức động lớn Nếu mong muốn thoả mãn mức độ mong muốn giảm Các khái niệm tạo động lực lao động 1/5 Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng Nhu cầu thoả mãn nhu cầu gắn liền với phát triển sản xuất xã hội phân phối giá trị vật chất tinh thần điều kiện xã hội Nhưng dù sản xuất nhu cầu người lao động gồm hai nhu cầu chính: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất nhu cầu hàng đầu, đảm bảo cho người lao động sống để tạo cải vật chất, thoả mãn nhu cầu tối thiểu với phát triển xã hội nhu cầu vật chất người ngày tăng lên số lượng chất lượng Trình độ phát triển xã hội ngày cao nhu cầu ngày nhiều hơn, phức tạp hơn, chí nhu cầu đơn giản không ngừng thay đổi Nhu cầu tinh thần người lao động phong phú, địi điều kiện để người tồn phát triển mặt trí lực nhằm tạo trạng thái tâm lý thoải mái trình lao động Trên thực tế, hai nhân tố hai lĩnh vực khác biệt song chúng lại có mối quan hệ khăng khít Trong qúa trình phân phối nhân tố vật chất lại chứa đựng yếu tố tinh thần ngược lại, động lực tinh thần phải thể qua vật chất có ý nghĩa Cả hai yếu tố vật chất tinh thần lúc tồn thân người lao động khơng phải có yêu cầu vật chất hay tinh thần mà có nhiều đòi hỏi khác Tuy nhiên thời điểm người lao động ưu tiên thực yêu cầu mà coi cấp thiết Có hai hướng nhìn nhận vấn đề : Tại người có động làm việc ? Con người động viên ? I Các thuyết động viên thỏa mãn 1.1 Các cấp bậc nhu cầu MASLOW Một người bắt đầu hoạt động thường có động nhằm thỏa mãn nhu cầu chưa bù đắp Ngược lại, nhu cầu thỏa mãn, động làm việc biến theo Nhu cầu động lúc kèm với Có năm loại nhu cầu ảnh hướng lên động xếp theo thứ tự từ thấp đến cao kim tự tháp có năm cấp bậc : Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Áp dụng lãnh vực động làm việc : -1 Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc -2 Những nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, -3 Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè -4 Nhu cầu tôn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng Đấy nhu cầu nhận tơn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc -5 Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn Cá nhân người phải tự cải tiến phát triển thân, để tự thể Trong cơng việc, nhu cầu mức độ có khả động viên lớn 1.2 Thuyết nhóm yếu tố Herzberg : Trong thời gian dài, người ta quan niệm yết tố động viên người làm việc đến từ mơi trường xung quanh khơng khí làm việc, mối quan hệ nội doanh nghiệp, điều kiện vật chất để làm việc, tiền lương, Vì yếu tố mơi trường thỏa mãn đủ để động viên tinh thần làm việc người Với quan điểm vậy, người ta nghĩ tăng lương ® tăng động làm việc ® tăng suất Song thực tế lại cho thấy bất bình có giảm đi, động làm việc khơng tăng lên tất nhân viên : có số người động viên số người khác lại khơng Từ người ta khám phá động làm việc quan hệ chặc chẽ với hai loại yếu tố đánh giá việc thỏa mãn hay khơng thỏa mãn (hoặc bất bình) Herzberg phân biệt hai loại yếu tố : * Những yếu tố mơi trường: có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc không tăng lên * Những yếu tố động viên: có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc không giảm Những yếu tố mơi trường có khả gây khơng thỏa mãn -> Những yếu tố mơi trường có khả gây không thỏa mãn -> Những yếu tố động viên có khả tạo nên thỏa mãn * Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp * Phương pháp kiểm tra * Tiền lương (tương ứng với chức vụ) * Mối quan hệ với cấp * Điều kiện làm việc * Các mối quan hệ khác khơng khí việc * Cuộc sống riêng § Tính thử thách cơng việc § Các hội thăng tiến § Cảm giác hồn thành tốt cơng việc § Sự cơng nhận kết cơng việc § Sự tơn trọng người khác § Trách nhiệm § Tiền lương (tương ứng với thành tích) Động Lực Là khát khao tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục đích hay kết cụ thể (Nói cách khác động lực bao gồm tất lý khiến người hành động) Động lực chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố ln thay đổi khó nắm bắt Chúng chia thành ba loại yếu tố là: Loại Những yếu tố thuộc người tức yếu tố xuất thân người thúc đẩy người làm việc Nó bao gồm: Lợi ích người: Lợi ích mức độ thoả mãn nhu cầu người, mà nhu cầu yếu tố quan trọng tạo động lực Nhu cầu lợi ích có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, khơng có nhu cầu khơng có lợi ích hay lợi ích hình thức biểu nhu cầu Khi có thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần tức người nhận lợi ích từ vật chất tinh thần động lực tạo lớn Mục tiêu cá nhân: Là trạng thái mong đợi cần có có cá nhân Điều có nghĩa mục tiêu cá nhân đích mà cá nhân người muốn vươn tới qua thực nhiều biện pháp để đạt đích đề trạng thái mong đợi Các khái niệm tạo động lực lao động 2/5 Thái độ cá nhân: Là cách nhìn nhận cá nhân công việc mà họ thực Qua cách nhìn nhận thể đánh giá chủ quan người công việc (yêu, ghét, thích, khơng thích, lịng, khơng lịng ) yếu tố chịu ảnh hưởng nhiều quan niệm xã hội tác động bạn bè Nếu cá nhân có thái độ tích cực cơng việc hăng say với cơng việc, cịn khơng ngược lại Khả - Năng lực cá nhân: Yếu tố đề cập đến khả giải cơng việc, kiến thức trình độ chuyên môn công việc Nhân tố tác động đến hai mặt tạo động lực lao động Nó làm tăng cường có khả trình độ để giải cơng việc, ngược lại làm cho nản trí việc giải công việc Thâm niên, kinh nghiệm cơng tác: Là yếu tố phải tính đến trả cơng lao động Người lao động có thâm niên lâu năm nghề có mong muốn nhận lương cao Cịn họ có kinh nghiệm cơng tác địi hỏi mức tiền lương trả cho họ phải cho phù hợp Có tổ chức khuyến khích người lao động làm việc cho cách có hiệu Loại Các nhân tố thuộc môi trường Là nhân tố bên ngồi có ảnh hưởng đến người lao động Nó bao gồm nhân tố sau: Văn hoá Doanh nghiệp: Yếu tố định nghĩa hệ thống giá trị niềm tin thói quen chia sẻ phạm vi tổ chức quy tạo chuẩn mực hành vi doanh nghiệp.Bầu văn hoá Doanh nghiệp hình thành từ kết hợp hài hoà hợp lý quan điểm phong cách quản lý ông chủ (người lãnh đạo) thành viên Doanh nghiệp, bộc lộ suốt trình lao động, thời gian lao động mà người lao động công tác làm việc Doanh nghiệp Nếu bầu khơng khí văn hố thống dân chủ người Doanh nghiệp từ cấp lãnh đạo đến nhân viên hồ thuận đầm ấm vui vẻ có trạng thái tinh thần thoải mái, hệ thần kinh không bị ức chế Khi hút người lao động hăng hái làm việc với suất chất lượng cao Ngược lại bầu khơng khí văn hố khép kín, cấp phục tùng cấp khiến người lao động có cảm giác chán trường ỉ nại, khơng hứng thú với cơng việc Các sách nhân sự: Đây vấn đề bao hàm nhiều yếu tố tuỳ thuộc vào Doanh nghiệp có ý quan tâm thực hay không Bao gồm loạt vấn đề : thuyên chuyển, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật Đây sách mà Doanh nghiệp nhằm đáp ứng lại nhu cầu mục tiêu cá nhân người lao động Mà nhu cầu nhân tố bên quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc Nhưng nhu cầu vật chất nhu cầu tinh Các khái niệm tạo động lực lao động 3/5 thần có quan hệ chặt chẽ với mà việc thực thi sách phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu bên phạm vi nguồn lực có hạn cho phép Doanh nghiệp đạt hiệu tốt Ngồi cịn có nhiều yếu tố khác có ảnh hưởng đến động lực lao động như: kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức Doanh nghiệp yếu tố xã hội Loại Các yếu tố thuộc nội dung chất công việc Công việc yếu tố định ảnh hưởng đến thù lao lao động mức tiền lương người cơng nhân tổ chức Nó bao gồm yếu tố như: Tính ổn định mức độ tự chủ công việc: Yếu tố phụ thuộc vào chất cơng việc, cơng việc có ổn định hay khơng Nếu cơng việc có tính ổn định mức độ tự chủ cao tác động đến kinh nghiệm khả làm việc người lao động, người lao động yên tâm công tác phát huy hết khả làm việc Mức độ khác nhiệm vụ, trách nhiệm: Mỗi công việc khác yêu cầu ý thức trách nhiệm, nhiệm vụ khác nhau: bao gồm trách nhiệm tiền, tài sản, trách nhiệm người lao động quản lý nào? Cơng việc địi hỏi người lao động phải có ý thức trách nhiệm nhiệm vụ cao, công việc lại khơng thiết (Ví dụ cơng việc lãnh đạo khác với công việc nhân viên) Sự phức tạp công việc: Đây căng thẳng cơng việc, hao phí sức lao động hao phí thể lực trí lực người lao động mà cơng việc địi hỏi họ phải có cố gắng q trình thực cơng việc Sự hấp dẫn thích thú: Trong q trình làm việc cơng việc có sức hấp dẫn người lao động kích thích tinh thần khả làm việc người lao động, họ làm việc với suất cao ngược lại Như nghiên cứu động động lực người lao động ta thấy động lao động hợp lý để cá nhân tham gia vào q trình lao động, cịn động lực lao động mức độ hưng phấn cá nhân tham gia làm việc Động vừa tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động ngược lại Tạo Động Lực Lao Động Là tất hoạt động mà Doanh nghiệp, doanh nghiệp thực người lao động, tác động đến khả làm việc tinh thần thái độ làm việc nhằm đem lại hiệu cao lao động Các khái niệm tạo động lực lao động 4/5 Tạo động lực gắn liền với lợi ích hay nói cách khác lợi ích tạo động lực lao động Song thực tế động lực tạo mức độ nào, cách điều phụ thuộc vào chế cụ thể để sử dụng nhân tố cho phát triển xã hội Muốn lợi ích tạo động lực phải tác động vào nó, kích thích làm gia tăng hoạt động có hiệu lao động cơng việc, chuyên môn chức cụ thể -Theo điều tra gần Jobsite, trang web lao động việc làm Anh, thực hiện, có đến 70% nhân viên nói họ nhận động viên lãnh đạo trước đây, 80% tin rằng, họ muốn, họ làm việc tốt nhiều 50% người lao động thừa nhận họ làm việc vừa đủ để khơng bị sa thải Bạn có muốn tình trạng diễn cơng ty khơng? Đã có bạn thử tìm hiểu xem liệu có cơng ty bạn ln hoạt động tích cực, thực thi cơng việc với hiệu cao lịng nhiệt tình nhiều tất nhân viên khác cộng lại? Có lẽ người bạn! Bạn tự hỏi người khác khơng có động làm việc bạn chưa? Xét cho cùng, bạn không yêu cầu họ làm sớm hay muộn giờ, mà tất bạn muốn họ làm cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng, mỉm cười với khách hàng thay cau có đừng kêu ca q nhiều Bạn khơng hiểu bạn dành cho nhân viên chế độ đãi ngộ lý tưởng với bảo hiểm y tế, sách nghỉ hưu, nghỉ phép hàng năm…, mà họ làm việc cầm chừng Thế đấy, bạn phát chế độ phúc lợi, chí biện pháp tăng lương, yếu tố tạo động lực làm việc có hiệu nhân viên Tất điều (phúc lợi, nghỉ phép, lương bổng…) sợi dây xích để giữ chân nhân viên động thúc đẩy họ làm việc tốt (các công ty thường sử dụng phúc lợi để thu hút nhân viên tài năng, nhân viên quan trọng cơng ty chế độ phúc lợi dành cho họ trở nên hậu hĩnh) Ngay biện pháp “lên giây cót tinh thần” nho nhỏ Bottom of Form cho phép nhân viên tự sử dụng xe công ty vào ngày cuối tuần hay thết đãi nhân viên bánh pizza vào chiều thứ sáu tạo động lực làm việc cho nhân viên Những biện pháp có tác dụng làm cho nhân viên cảm thấy phần hài lịng nơi họ làm việc mà thơi Những cách thức không làm tăng động làm việc nhân viên, chúng khơng trực tiếp gắn liền với việc gia tăng hiệu hoạt động Một nhân viên có tinh thần tốt chưa nhân viên có động lực làm việc tốt Chẳng hạn, nhân viên dành hai ngày cho cơng tác xã hội có tinh thần tốt, lại có mức suất làm việc thấp so với nhân viên phận Nếu tạo động làm việc cho nhân viên? Trước trả lời câu hỏi đó, bạn trả lời câu hỏi sau đây: Để tạo động thúc đẩy nhân viên làm việc, bạn thay đổi thân nhân viên hay phận nơi nhân viên làm việc? Như bạn biết đấy, nhân viên nói chung có động làm việc cách tự nhiên Động bắt nguồn từ thực tế người mong muốn khẳng định thân, thành đạt, tự chủ có thẩm quyền cơng việc mình, muốn có thu nhập đảm bảo sống cá nhân sung túc Tất mà bạn cần làm khai thác khả bẩm sinh họ, điều mà bạn thực dễ dàng mà không tốn xu Bước bạn phải loại trừ hoạt động tiêu cực triệt tiêu động làm việc tự nhiên họ Bước thứ hai phát triển yếu tố thực thúc đẩy tất nhân viên làm việc Bằng cách đó, bạn tận dụng động thúc đẩy làm việc tự nhiên nhân viên Dưới 10 nhân tố triệt tiêu động làm việc nhân viên - Gây khơng khí làm việc căng thẳng cơng ty - Đặt địi hỏi không rõ ràng hoạt động nhân viên - Soạn thảo nhiều qui định không cần thiết buộc nhân viên thực - Yêu cầu nhân viên tham dự họp không hiệu - Làm gia tăng đua tranh nội nhân viên - Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến cơng việc nhân viên - Chỉ trích khơng góp ý xây dựng - Nhân nhượng cá nhân làm việc khơng hiệu quả, nhân viên làm việc hiệu cảm thấy bị lợi dụng - Đối xử không công với nhân viên - Sử dụng lao động chưa phù hợp với trình độ nhân viên Cịn ví dụ nhân tố tạo động làm việc thật giúp nhân viên phát huy khả họ - Nếu nhân viên bạn phải làm công việc đơn điệu nhàm chán, bạn tìm cách bổ sung thêm cho họ chút hài hước đa dạng - Cho phép nhân viên tự chọn lựa cách thực cơng việc họ - Khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến công ty - Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm - Tránh trích cá nhân gay gắt - Cho phép nhân viên chủ động công việc - Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động Bằng cách loại yếu tố triệt tiêu động làm việc thêm vào yếu tố thúc đẩy động làm việc, bạn gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ làm việc với động hiệu cao Và mong muốn đó: - Mong muốn hoạt động - Mong muốn sở hữu - Mong muốn quyền lực - Mong muốn khẳng định - Mong muốn thu nhập đảm bảo sống sung túc - Mong muốn thành đạt - Mong muốn thừa nhận - Mong muốn làm việc có ý nghĩa Mọi việc đơn giản Hãy nhớ, bạn đừng cố gắng thay đổi cá nhân một, mà thay đổi công ty bạn cách giảm bớt yếu tố triệt tiêu động làm việc gia tăng yếu tố thiên bẩm nhân viên để họ tự thúc đẩy Có thể rút nhận xét sau : - Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết - Những yếu tố mơi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố mơi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên - Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm - Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc Từ có số điểm cần lưu ý : - Con người động viên có khả thực ý định - Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu) - Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên - Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào) - Không có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho