Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục I) Lời mở đầu Trong môi trường xã hội thay đổi thế, xí nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh buộc phải tự thay đổi Họ phải linh hoạt việc điều chỉnh phương thức quản lý kiểu truyền thống lạc hậu trước để đáp ứng biến đổi môi trường quản lý để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, bất chấp thay đổi chóng mặt xã hội, giá trị ước vọng tồn với thời gian Theo báo cáo điều tra tiến hành với 500 doanh nghiệp sản xuất công ty tham gia JMAC (Hiệp hội quản lý doanh nghiệp Nhật bản), vấn đề lưu tâm hàng đầu lĩnh vực sản xuất chất lượng (Q), chi phí (C), giảm thời gian vận chuyển (D) Nói cách khác, sụ cải tiến chất lượng, chi phí thời gian vận chuyển mối quan tâm nhà doanh nghiệp ngành công nghiệp sản xuất Việc triển khai Kaizen toàn công ty hiệu công cụ hữu hiệu để biến ước vọng nhà sản xuất thành thực Phương thức để áp dụng Kaizen toàn công ty không đòi hỏi công nghệ kỹ thuật đặc biệt không tốn nhiều vốn đầu tư Các doanh nghiệp Việt Nam không đứng vòng xoáy đó, lợi ích to lớn ma Kaizen mang lại góp phần làm cho phát triển doanh nghiệp ngày bền vững Chính đề tài em muốn tìm hiểu Kaizen , việc áp dụng Kaizen doanh nghiệp Việt Nam ? Từ đưa giải pháp nhằm khuyến khích , trì việc áp dụng Kazen vào doanh nghiệp II) Giới thiệu Kaizen 2.1) Khái niệm Kaizen Kaizen thuật ngữ người Nhật, nghĩa liên tục (“kai”) cải tiến (“zen”) Trong tiếng Trung Quốc, Kaizen phát âm Gansai, hiểu hành động liên tục cải tiến (“gan”) hành động mang lại lợi ích cho xã hội cho lợi ích cá nhân (“sai”) Chiến lược Kaizen kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng cá nhân tổ chức, không phân biệt nhà quản lý hay công nhân tổ chức Vậy kaizen hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Có hai cách tiếp cận để nâng cao suất công ty: - Cách tiếp cận bước – Kaizen - Cách tiếp cận mang tính đột phá – Đổi Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Kaizen cải tiến nhỏ thực bước thời gian dài Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Thực tế, công ty Nhật thường trọng thực Kaizen chương trình có tham gia nhân viên chương trình nằm tầm kiểm soát cán quản lý Kaizen tốn đầu tư Nó nâng cao chất lượng công việc ghi nhận tham gia nhà quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động Các nhà quản lý phương Tây tôn sùng đổi Đổi đột phá công nghệ áp dụng kỹ thuật sản xuất Đổi mang tính đột phá gây tác động mạnh Kaizen tinh tế, kết không nhìn thấy Trong Kaizen trình liên tục đổi thường tượng tức thời -Kết hợp Kaizen đổi Trong thực tế tồn vĩnh cửu Tất hệ thống đến xuống cấp sau chúng thiết lập Một định luật tiến Parkinson “Một tổ chức hình thành cấu trúc lúc tổ chức bắt đầu xuống cấp” Nói cách khác, để cải thiện chí để trì trạng tất yếu phải có nỗ lực liên tục Khi nỗ lực cải tiến liên tục xuống cấp không tránh khỏi Do đó, chí đổi tạo chuẩn mực hoạt động tồn mức hoạt động suy giảm chuẩn mực không bổ sung cải tiến liên tục Do vậy, đổi đạt phải tiếp nối với hoạt động Kaizen để trì cải tiến Trong đổi đột phá mà ảnh hưởng tạo dựng nhờ cạnh tranh có chủ ý phá huỷ chuẩn mực, Kaizen nỗ lực với ảnh hưởng tích luỹ đánh dấu tiến vững theo thời gian Nếu chuẩn mực tồn để trì trạng, chúng không bị ảnh hưởng chừng mức hoạt động chấp nhận Kaizen, mặt khác có nghĩa nỗ lực thường xuyên không để trì mà nâng cấp chuẩn mực Các nhà chiến lược Kaizen tin chuẩn mực chất dự định giống bậc đá với chuẩn mực dẫn tới chuẩn mực khác nỗ lực cải tiến liên tục thực Các khái niệm Kaizen Để thực Kaizen, ban lãnh đạo cần nắm bắt vận dụng khái niệm bản: - Kaizen quản lý - Quá trình kết trình - Chu trình PDCA - Chất lượng hàng đầu - Quyết định dựa kiện - Quá trình khách hàng 2.Các bước thực Kaizen nơi làm việc: Các bước thực Kaizen tuân thủ theo vòng PDCA Từ bước đến bước P (kế hoạch), bước D (thực hiện), bước C (kiểm tra) bước 7, A (hành động khắc phục cải tiến) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa việc phân tích liệu Các bước thực Kaizen tiêu chuẩn hoá sau: Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục _Bước : Lựa chọn chủ đề _Bước : Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu _Bước : Phân tích kiệu thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ _Bước : Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu _Bước : Thực biện pháp _Bước : Xác nhận kết thực biện pháp _Bước : Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn _Bước : Xem xét trình xác định dự án Những người kết thúc khoá hội thảo chuyên đề Kaizen trở thành lãnh đạo hoạt động áp dụng Kaizen xưởng sản xuất Họ tiến hành việc áp dụng Kaizen theo bước sau : Những yêu cầu việc áp dụng Kaizen điều kiện tiên Phải sáng suốt việc bắt đầu áp dụng Kaizen vào dây chuyền sản xuất thục cần đến tiêu chuẩn Nếu người không nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng Kaizen hoạt động có liên quan đến Kaizen không kéo dài lâu Có thể áp dụng Kaizen từ điểm định sau mở rộng từ điểm đến dây chuyền từ dây chuyền đến khu vực khác Việc tiến hành 5S Ngay từ lúc ban đầu áp dụng Kaizen, thường bắt đầu tiến hành với 5S điểm cốt yếu hoạt động Kaizen Không thực 5S dẫn đến việc tiến hành đến hoạt động khác 5S giai đoạn Kaizen Lợi ích 5S nhân viên tham gia vào hoạt động mà không đòi hỏi phải có kiến thức kỹ liên quan đến Kaizen Kết việc thực 5S rõ ràng trực quan Do đó, hoạt động hữu hiệu việc cố tinh thần nhân viên cho việc áp dụng Kaizen toàn công ty Những mặt hàng nguyên liệu không cần thiết, công việc tải trình tiến hành phụ tùng hay hàng hóa thành phẩm chất đầy lộn xộn xưởng sản xuất dần hiểu rõ dây chuyền sản xuất nhận biết vấn đề tồn khu sản xuất Hoạt động theo trình sản xuất Chúng ta nổ lực để làm cho dây chuyền sản xuất trở nên thông suốt đến mức Quá trình tiến hành với 5S Trong trình tiến hành 5S, cần khám phá bất cập việc lưu thông nguyên liệu, phụ tùng thành phẩm, bán thành phẩm Điều chỉnh lại vấn đề lưu thông đòi hỏi thay đổi việc bố trí máy móc địa điểm kho nguyên liệu Quy mô sản xuất lớn phải chuyển đổi thành quy mô sản xuất nhỏ Việc thực phải tiến hành theo đơn đặt hàng sản xuất định trước dựa vào ngày vận chuyển Sau đó, bàn đến thời gian sản xuất, từ để khách hàng thông báo thời gian vận chuyển Những xe tải vận chuyển đậu Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục sân vào thời điểm định Phương pháp quản lý trực quan Việc chia sẻ kiến thức cho việc áp dụng Kaizen toàn công ty quan trọng Quản đốc xưởng, giám đốc sản xuất người có liên quan nên thường xuyên đến thăm khu sản xuất để thu thập thông tin khác Họ hiểu htêm quy trình thực cách quan sát thực tế cách làm việc khu sản xuất mà không bị gián đoạn Những quy trình chuẩn mực Những quy trình soạn thành từ trang giấy sổ tay định hướng công việc cho người thực hành Trong sổ tay định hướng công việc, bước tiến hành cách bố trí máy móc, chu kỳ thời gian, chất lượng kho nhắc đến Những người vận hành đào tạo theo tiêu chuẩn Và quy trình chuẩn mực công cụ quan trọng việc áp dụng Kaizen Quản đốc xưởng, giám đốc sản xuất có hiểu điều thông thường điều khác biệt trình hoạt động tiêu chuẩn trình kiểm nghiệm lại Kaizen 3.Đặc điểm Kaizen • Là qúa trình cải tiến liên tục nơi làm việc • Tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí • Triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo • Đặc biệc nhấn mạnh hoạt động nhóm • Thu thập phân tích liệu công cụ hữu hiệu Lợi ích việc áp dụng KAIZEN - Tích lỹ cải tiến nhỏ trở thành kết lớn (góp gió thành bão) - Giảm lãnh phí, tăng suất - Tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến - Tạo tinh htần làm việc tập thể, đoàn kết - Tạo ý thức hướng tới giảm thiểu lãng phí - Xây dựng văn hoá công ty Khi nhận thức tầm quan trọng Kaizen, không phân biệt nhà quản lý hay nhân viên việc thiết lập hệ thống tư xây dựng môi trường kinh doanh hướng Mỗi cá nhân tâm niệm điều để xây dựng văn hoá công ty theo chiến lược Kaizen: - Không để ngày trôi qua số cải tiến thực công ty - Kaizen áp dụng chiến lược định hướng khách hàng, đảm bảo hoạt động quản lý dẫn tới tăng hài lòng cho khách hàng - Chất lượng hàng đầu, lợi nhuận; doanh nghiệp trở nên thịnh vượng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ mà họ hài lòng Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Thừa nhận công ty có điểm sai sót cần thiết lập văn hoá công ty để nhân viên tự nhận thức cách thoải mái sai sót, sau sẵn sàng đưa ý kiến cải tiến - Giải công việc theo hướng phối hợp theo hệ thống chức chéo - Nhấn mạnh vào trình thiết lập phương pháp tư định hướng vào cải tiến trình, thiết lập hệ thống quản lý ủng hộ cám ơn nỗ lực đóng góp cải tiến người 5.Các yếu tố định thành công hoạt động KAIZEN: - Cam kết lãnh đạo cao Những nguyên tắc quản lý đại Kaizen ứng dụng rộng rãi phương Tây Kaizen đặc biệt coi trọng vai trò nhà lãnh đạo phải tập trung hướng tới khuynh hướng công ty như: xu hướng làm việc theo nhóm, tập thể coi trọng cá nhân; xu hướng quản lý theo mạng lưới, cấu quản lý theo mệnh lệnh, cấp bậc; xu hướng đầu tư vào chất xám đào tạo nhân viên, coi trọng vốn; xu hướng khuyến khích linh hoạt liên tục cải tiến - Vai trò cán quản lý lãnh đạo nhóm Quản lý có hai thành phần trì cải tiến Cụ thể, nhà quản lý cần trì chuẩn mực công nghệ, điều hành sản xuất hoạt động quản lý khác; cần liên tục cải tiến chuẩn mực để đạt suất lao động cao hơn, hiệu kinh doanh lớn Để đạt chức trì , nhà quản lý trước hết phải thiết lập sách, quy định, định hướng quy trình quản lý chuẩn mực Sau nhà quản lý phải có nhiệm vụ đảm bảo tất người tuân thủ quy trình chuẩn mực thông qua biện pháp đo lường thường xuyên việc thực quy định đo lường số phát triển nguồn nhân lực Để đạt chức cải tiến, nhà quản lý phải nỗ lực liên tục đánh giá lại chuẩn mực tại, quy định mà có vấn đề thiết lập chuẩn mực cao Cải tiến chia thành đổi Kaizen Đổi đòi hỏi nhà quản lý phải cải tiến mạnh mẽ kiên trình sản xuất kinh doanh cần phải có khoản đầu tư lớn để thực đổi mới, Kaizen cần hành động cải tiến nhỏ tất nhân viên nỗ lực phối hợp thực - Nỗ lực tham gia người Các chương trình KAIZEN bản: Bao gồm chương trình Kaizen là: 5S, KSS, QCC, JIT công cụ thống kê, em trình bày kỹ phần 5S: -5S: viết tắt từ Nhật Bản Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu Shitsuke Chương trình Kaizen trọng tâm khoá học 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thoáng đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục SERI (Sàng lọc): Là xem xét, phân loại, chọn lựa loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc Chống xu hướng người muốn giữ thứ cho trường hợp dự phòng, giữ loại dụng cụ, phương tiện tối thiểu hỗ trợ cho công việc, nên dán nhãn “đỏ” vào dụng cụ, thiết bị vật liệu cần thiết giữ lại SEITON (Sắp xếp): Là bố trí, đặt thứ ngăn nắp theo trật tự hợp lý để dễ dàng, nhanh chóng cho việc sử dụng Khi xếp nên sử dụng phương tiện trực quan cách rõ ràng, đễ người dễ nhận biết, tạo nơi làm việc có tổ chức, giảm thiểu thời gian tìm kiếm, loại bỏ hành động dư thừa gây lãng phí thời gian SEISO (Sạch sẽ): Là giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, máy móc, thiết bị để đảm bảo môi trường, mỹ quan nơi làm việc Tất thành viên đơn vị có ý thức tham gia giữ gìn vệ sinh, phải có đủ phương tiện, dụng cụ vệ sinh cho đầy đủ thích hợp Công việc vệ sinh việc làm thường xuyên người tổ chức, Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra nhắc nhở việc thực SEIKETSU (Săn sóc): Là trì thường xuyên việc làm, cải tiến liên tục nơi làm việc để đạt hiệu cao điều quan trọng cần thiết Xác lập hệ thống kiểm soát trực quan, dán nhãn đánh dấu màu sắc Tạo môi trường dễ dàng để trì việc sàng lọc, xếp sh-tSUKE (Sẵn sàng): Giáo dục người có ý thức, tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt qui định nơi làm việc Hãy biến việc làm tốt đẹp trở thành thói quen, niêm yết kết đánh giá 5S nơi làm việc để khuyết chích việc tốt rút kinh nghiệm việc chưa tốt Kiểm tra định kỳ với nguyên tắc xác lập, xây dựng định hình văn hoá đơn vị Mục tiêu chương trình 5S 5S phương pháp hiệu để huy động người, cải tiến môi trường làm việc nâng cao suất doanh nghiệp, mục tiêu chương trình 5S bao gồm: Xây dựng ý thức cải tiến cho người nơi làm việc; xây dựng tinh thần đồng đội người; phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế; xây dựng sở để đưa vào kỹ thuật cải tiến Các bước áp dụng Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng Bước 2: Phát động chương trình Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh Bước 4: Bắt đầu sàng lọc Bước 5: Thực sàng lọc, xếp hàng ngày Bước 6: Đánh giá định kỳ Ý nghĩa hoạt động 5S 5S chương trình nâng cao suất phổ biến Nhật Bản trở nên phổ biến nhiều nước khác, Việt Nam không Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục doanh nghiệp mà số đơn vị hành sử dụng công cụ 5S cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tốt - Đảm bảo sức khoẻ nhân viên - Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trình làm việc - Tạo tinh thần bầu không khí làm việc cởi mở - Nâng cao chất lượng sống - Nâng cao suất Bắt nguồn từ truyền thống Nhật bản, nơi, công việc, người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực công việc Người Nhật tìm cách cho người công nhân thực gắn bó với công việc Lợi ích 5S: Nơi làm việc trở nên ngăn nắp hơn, tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến, người làm việc có kỷ luật Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn Cán công nhân viên tự hào nơi làm việc ngăn nắp, đem lại nhiều hội sản xuất, kinh doanh có hiệu Thực tốt 5S đóng góp cho yếu tố (PQCDSM): Cải tiến Năng suất (P – Productivity), nâng cao Chất lượng (Q – Quality), giảm chi phí (C – Cost), giao hàng hạn (D – Delivery), đảm bảo an toàn (S – Safety), nâng cao tinh thần (M – Morale) Khi thực 5S thành công đơn vị, thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị trở nên sẽ, bảo dưỡng, bảo quản Từ hoạt động 5S nâng cao tinh thần tập thể, tạo hoà đồng người, qua người làm việc có thái độ tích cực, có trách nhiệm ý thức công việc Hiện ngày có nhiều đơn vị tham gia thực 5S, vì: - 5S áp dụng loại hình tổ chức qui mô doanh nghiệp - 5S áp dụng doanh nghiệp lĩnh vực nào: sản xuất, thương mại hay dịch vụ - Triết lý 5S đơn giản, không đòi hỏi phải biết thuật ngữ khó - Bản chất người thích sẽ, thoải mái ngăn nắp nơi làm việc Tuy nhiên số vấn đề công ty thường gặp cần phải khắc phục - Có nhiều thứ không cần thiết chúng không xếp gọn gàng - Di chuyển đồ vật nhiều thời gian ảnh hưởng đến hoạt động khác, dấu hiệu nhận biết rõ ràng khu vực làm việc - Lãng phí thời gian, công sức phần lớn công việc - Tồn nhiều sai sót công việc - Nhiều công việc phải làm lại, giao hàng chậm trễ phải làm nhiều Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Tồn kho nguyên liệu, bán thành phẩm nhiều nhiều thời gian xếp dỡ - Thiết bị văn phòng, trang thiết bị sản xuất bẩn, diện tích bỏ không, tỷ lệ máy móc không hoạt động cao - Sàn nhà, tường, cửa sổ, thiết bị chiếu sáng bẩn, bám bụi ảnh hưởng sức khoẻ người lao động - Nơi làm việc không an toàn dẫn đến nhiều tai nạn, cố xảy - Những nơi công cộng (phòng ăn, tủ đồ đạc, nhà vệ sinh ) không - Tinh thần làm việc công nhân - Người lao động không tự hào công ty công việc Các yếu tố để thực thành công 5S: Lãnh đạo cam kết hỗ trợ: Điều kiện tiên cho thành công thực 5S hiểu biết ủng hộ lãnh đạo việc hình thành nhóm công tác đạo thực Bắt đầu đào tạo: Đào tạo cho người nhận thức ý nghĩa 5S, cung cấp cho họ phương pháp thực khởi nguồn chương trình Khi có nhận thức có phương tiện người tự giác tham gia chủ động hoạt động 5S Mọi người tự nguyện tham gia: Bí thành công thực 5S tạo môi trường khuyến khích tham gia người Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn: Thực chương trình 5S lặp lại không ngừng hoạt động nhằm trì cải tiến công tác quản lý - KSS: Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần tham gia tích cực người lao động thông qua kích thích tài kinh tế thường thấy hệ thống kiểu Mỹ Qui mô hệ thống khuyến nghị Kaizen Nhật Bản mô tả số lượng khuyến nghị gửi hàng năm Trong năm 1990, tỷ lệ số lượng khuyến nghị gửi sử dụng 32 Nhật Bản 0.11 Mỹ - QCC: Nhóm chất lượng nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực công việc liên tục phần chương trình kiểm soát chất lượng toàn công ty, tự phát triển, giáo dục lẫn Kaizen nơi làm việc - JIT: Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất Đó phần hệ thống sản xuất TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế hoàn thiện công ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất - công cụ thống kế: phương pháp thu thập phân tích liệu làm để định, chúng bao gồm: phương pháp thu thập phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát 10 Nguyên tắc Kaizen - Định hướng khách hàng Sản xuất cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường đáp ứng nhu Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục cầu khách hàng nguyên tắc bất biến hàng đầu quản trị kinh doanh đại Trong Kaizen tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc Mặc dù công cụ Kaizen chủ yếu tập trung vào cải tiến quản trị chất lượng sản phẩm, mục tiêu cuối phục vụ khách hàng, gia tăng lợi ích sản phẩm để tối đa hoá hài lòng khách hàng Người hưởng lợi cuối khách hàng nên hoạt động không làm tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm tăng độ thoã mãn khách hàng bị loại bỏ - Liên tục cải tiến Theo Kaizen, hoàn thành công việc nghĩa kết thúc công việc mà hoàn thành giai đoạn trước chuyển sang giai đoạn Nguyên tắc cải tiến thói quen nhân viên thường thường chuyển sang công việc khác sau thành công nhiệm vụ Các tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm chi phí không đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Nếu tập trung cải tiến sản phẩm hiệu nhiều, góc độ chi phí lẫn thời gian so với việc sản xuất sản phẩm Vì trình cải tiến sản phẩm dịch vụ cần lập kế hoạch thực cách liên tục rõ ràng Trong nhà máy Nhật, nhiều dòng sản phẩm hay nhãn hiệu điện tử liên tục chiếm lĩnh thị trường toàn cầu, với tốc độ chóng mặt doanh số tăng lên đặn liên tục Vậy nhờ đâu sản phẩm “made in Japan” lại quyến rũ vây? Thực chất có số sản phẩm số thực mới, lại sản phẩm trước cải tiến chút để phù hợp với thị hiếu túi tiền khách hàng hôm Bí chỗ nhà sản xuất tận dụng nhữngcơ hội thị trường, liên tục đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp đẽn người tiêu dùng nhiều lựa chọn Quá trình đánh giá cải tiến liên tục kỹ sư Nhật gặt hái sản phẩm thương hiệu “đổi mới” hàng đầu giới SONY, HONDA, TOYOTA… - Xây dựng văn hoá không đổ lỗi Đây thuật ngữ khoa học quản lý kinh doanh đại nhiều học giả nhà quản trị doanh nghiệp lớn nghiên cứu áp dụng thành công Đi vào chi tiết có nhiều vấn đề nghiên cứu bên thuật ngữ khoa học quản lý Trước hết cần xây dựng phương châm làm việc “lỗi tôi, thành công tập thể”, quy trách nhiệm đắn phù hợp cho cá nhân cá nhân phải chiụ trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ tổ chức giao; đặc biệt không nên đổ lỗi cho người khác phạm vi trách nhiệm cá nhân Người đứng đầu phải chịu trách nhiệm tập thể mình, không nên “đá bóng” quan khác… Trước công chúng, trước khách hàng, tổ chức cần xây dựng môi trường “văn hoá không đổ lỗi”; không nên báo cáo cáo, xin lỗi công chúng, khách hàng nhiều lý khác lý không đáng như: trời mưa, trời nắng, điều kiện kỹ thuật, điều kiện ta Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục nghèo nàn Ngược lại, cần nhận trách nhiệm Tập thể nên phát huy lực thành viên để sửa lỗi, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tốt có thể; để ngày uy tín lớn hơn, sản phẩm dịch vụ đứng vững thị trường - Thúc đẩy môi trường văn hoá mở Sự cởi mở coi điểm mạnh để nhân viên sửa chữa sai sót nhanh Xây dựng môi trường văn hoá mở, văn hoá không đổ lỗi, nhân viên công ty dám nhìn thẳng vào sai sót, điểm yếu yêu u đồng nghiệp hay lãnh đạo giúp đỡ Thật sai lầm nhân viên coi kiến thức riêng Nhà quản lý cần xây dựng tốt hệ thống thông tin quản lý nội bộ, kênh thông tin cần hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẻ trao đổi kinh nghiệm phận, đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo ngược lại toàn công ty - Phương pháp làm việc theo nhóm Tạo dựng nên nhóm làm việc hiệu phần quan trọng cấu trúc công ty Mỗi nhóm cần phân quyền hạn định Trưởng nhóm người quát, nắm rõ nhiệm vụ, yêu cầu có khả tập hợp, biết đánh giá xếp phù hợp lực thành viên để triển khai dự án hiệu Từng cá nhân viên cần nỗ lực phối hợp để xây dựng danh tiếng cho nhóm đạt kết tốt, hiệu liên tục cải tiến Kết thúc nhiệm vụ, nhóm cần đánh giá, xếp hạng thành viên, tôn trọng uy tín cá tính thành viên - Quản lý theo chức chéo Theo nguyên tắc này, dự án lập kế hoạch thực sở sử dụng nguồn lực kết hơp từ phận, phòng ban công ty, kể tận dụng nguồn lực công ty Tập đoàn Boeing minh chứng điển hình kết hợp phận nội công ty liên kết với khách hàng tiềm nhà cung cấp để sản xuất hệ máy bay mới, Boeing 777 để sản xuất phần thân cánh máy bay Kết đem lại lợi ích lớn cho Boeing: chu kỳ sản xuất chi phí giảm xuống đáng kể so với hệ máy bay lớn trước Boeing 747 mà kiểm soát lãng phí nguyên vật liệu, thời gian nhân công; rõ ràng khách hàng hài lòng tối đa với sản phẩm công ty - Nuôi dưỡng theo “ quan hệ hữu hảo” Người Nhật thường không thích kẻ thù hay quan hệ đối đầu, không khuyến khích cá nhân làm việc thực dụng coi trọng yéu tố kết công việc Người Nhật không phù hợp với văn hoá đổ lỗi mà họ trì văn hoá tập thể tốt, đảm bảo đồng công ty Họ thường đầu tư nhiều cho chương trình đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên, đặc biệt khoá đào tạo dành cho người quản lý lãnh đạo, lẽ người có trách nhiệm cao đảm bảo cho trình giao tiếp trao đổi thông tin cách tốt đẹp Nhiều người phương tây gia nhập công ty Nhật sững sờ ngạc nhiên nhận thấy công ty thường dành quỹ thời Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục gian khổng lồ để đào tạo chương trình vậy, kết bất ngờ người ta phát khoản đầu tư để tạo dựng niềm tin cho nhân viên có lòng trung thành cam kết làm việc lâu dài công ty - Rèn luyện ý thức kỷ luật tự giác Ý thức kỷ luật tự giác hình thành cách tự nhiên người Nhật thông qua giáo dục nhà trường, nhà thờ tổ chức xã hội Người Nhật thường tự nguyện thích nghi với nghi lễ, luật lệ xã hội để họ cảm nhận thoải mái, đồng thời khẳng định đầy đủ sức mạnh bên người ý thức kỷ luật chưa so sánh với khả họ hi sinh thân để mong có đồng với đồng nghiệp để phù hợp với cương lĩnh công ty Họ tự soi xét để kiềm chế cá tính riêng mình, sẵn sàng đặt công ty, nhóm hay trưởng nhóm lên thân gia đình - Thông tin đến nhân viên Thông tin yếu tố đầu vào quan hàng đầu trình sản xuất kinh doanh đại; thông tin từ người quản lý đến nhân viên cần đảm bảo yếu tố kịp thời, xác, đầy đủ, đối tượng Nhân viên cần hiểu mục tiêu, yêu cầu người quản lý giao nhiệm vụ, có trách nhiệm lập kế hoạch triển khai công việc cụ thể phù hợp hướng đạt mục tiêu cao Kết nghiên cứu từ nhà quản lý doanh nghiệp khẳng định yêu cầu nhân viên đạt kết xuất sắc mong đợi họ không thấu hiểu nhiệm vụ, giá trị, sản phẩm, kết kinh doanh, nhân kế hoạch khác công ty Vì vậy, trì nhân viên chia sẻ thông tin phương thức để sản sẻ khó khăn thách thức công ty cho thành viên - Thúc đẩy suất hiệu Triết lý Kaizen thúc đẩy suất hiệu công việc nhân viên thông qua tổng hợp phương pháp gồm: -Đào tạo đa kỹ năng, - Khuyến khích tạo động làm việc, - Xây dựng tinh thần trách nhiệm công việc, - Phân quyền cụ thể - Phát huy khả làm việc chủ động kỹ định, - Khả tiếp cận sử dụng nguồn lực (dữ liệu thông tin, ngân sách, trí lực, sức lực, thời gian…) - Tạo điều kiện cho nhân viên chủ động đưa ý kiến phản hồi - Luân chuyển công việc - Khen ngợi - Tóm lại, lãnh đạo khả để chuyển đổi người thừa hành miễn cưỡng thành người làm việc tự nguyện Nếu bạn lãnh đạo cách mênh lệnh, ba điều xấu xảy ra: nhân viên bị áp lực thụ động mà động làm việc, nặng quy trình nhẹ thực chất, tổ chức không phát triển Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục III) Thực trạng việc áp dụng Kaizen doanh nghiệp Việt nam 3.1) Sự cần thiết phải áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp Kaizen cải tiến liên tục Đây phương thức quản lý chất lượng phát sinh từ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Kaizen không phảI công cụ kỹ thuật mà triết lý quản lý Nó đóng vai trò quan trọng phát tiển bền vững, cảI tiến suất, chất lượng sản phẩm tăng khả cạnh tranh -Khống chế sợ hãi giảI vấn đề Triết lý Kaizen đúc kết câu khái quát: “Ngàn dặm hành trìnhphảI từ bước nhỏ đầu tiên” Tuy nhiên, triết lý không áp dụngtrong kinh doanh, mà nhiều lĩnh vực khác kỳ diệu không Ứng dụng Kaizen sản xuất kinh doanh rõ Bên cạnh đó, triết lý ứng dụng sống hàng ngày, cách giải vấn đề tư sáng tạo ý tưởng Ngày nay, triết lý hàng ngàn người giới ứng dụng để thực ước mơ Triết lý Kaizen giải vấn đề giống kỹ thuật “chia nhỏ vấn đề” mà hay ứng dụng Nhưng chia nhỏ không hẳn có nghĩa chia nhỏ mặt vật lý mà tiếp cận vấn đề Điều giúp khống chế tâm lý sợ hãi não Tất đổi thay, dù tích cực làm ta sợ Đứng trước vấn đề khó khăn, tâm lý sợ Việc bạn làm đốI mặt với khó khăn phải chắn vấn đề có câu trả lờI bạn tìm Nếu lo lắng chẳng đến đâu Làm việc để tìm câu trả lờI đưa bạn đến nơi cần đến Hãy nhớ bạn điều khiển thái độ suy nghĩ tình Phương pháp Kaizen giống bước nhỏ, gỡ bỏ phản ứng sợ hãi đầu Nếu bạn muốn giảm cân, đặt câu hỏi như: Làm để giảm 5kg tháng? Làm để ăn kiêng hay dành mỗI ngày để tập thể dục? Những câu hỏi lớn làm bạn ngạI e thực hai ngày không làm Triết lý Kaizen giúp bạn trở nên lạc quan đặt câu hỏi nhỏ: Liệu ngày bạn ăn bớt chén cơm, thường lệ? Thay thang máy lên tòa nhà cao để làm việc, bạn có không? Câu trả lời bạn không lo lắng không thực mục tiêu giảm cân -Tâm lý trước kiện lớn Đứng trước kiện lớn, não tập trung vào vật cản trước mắt bị tê cứng lại Bạn đặt câu hỏI nhỏ giải vấn đề, tâm lý lạc quan xuất Điều giúp giải vấn đề nhanh chóng Điển hình trưởng phòng bán hàng công ty thường xuyên chịu áp lực doanh số từ ban giám đốc đưa xuống Điều anh hay làm tống áp lực xuống đội ngũ nhân viên dướI câu hỏi kiểu mệnh lệnh như: “Các anh, người phải nghĩ cho cách làm cho Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục doanh số bán hàng tháng tăng vượt tiêu: Tôi không hiểu tạI so lạI hoàn thành tiêu…” Đây yêu cầu xem khó Chắc chắn nhân viên dướI quyền có phản ứng tiêu cực Trong đó, đặt câu hỏI nhỏ vớI chất giọng nhẹ nhàng như: “Các bạn xem mỗI ngày có nên dành thêm khoảng 10 phút để tìm hiểu khách hàng mớI hay không? MỗI tuần, bạn đề sáng kiến nhỏ có ích để kích thích khách mua hàng hay không?” Mọi khuôn mặt hướng ngườI nói góp ý kiến Bạn muốn viết sách không Thay thế, đặt câu hỏI nhỏ trả lớI, mọI việc sáng sủa nhiều Đâu nơi tốt để ngồI viết? Quyển sách nên có trang? Bốn nhân vật hay nhiều hơn?… Khi đó, bạn thấy mọI thứ dễ dàng -Kaizen khuyến khích mỗI ngày cho ý tưởng Cách hay để có ý tưởng mớI có nhiều ý tưởng Đây ứng dụng Kaizen việc mở rộng đầu óc cho ý tưởng tuôn trào Bạn ngườI khả sáng tạo? Ai có khả có lẽ bạn sợ ý tưởng nhỏ vớ vẩn nên chẳng phát biểu hay thực NgườI Nhật ứng dụng triết lý Kaizen cách khuyến khích ý tưởng nhỏ, dù nhỏ nữa, kết quã mang lạI nhiều tạo thành lớn TạI ngóc ngách nhà máy sản xuất Toyota, dù Nhật hay Mỹ, ngườI ta nhìn thấy ý tưởng Kaizen áp dụng cách nghiêm túc, triệt để Trước Toyota chi khoản tiền lớn để sắm xe chuyên chở nộI nhà máy Sau họ từ chế tạo loạI xe từ phận có sẵn dây chuyền sản xuất lắp thêm động Thế tiết kiệm gần 3.000 USD/xe Hay theo phát kiến anh công nhân, thay bụI mạt sắt dướI sàn phảI phận vệ sinh quét dọn, gom lạI bán tiết kiệm khoản lớn cho công ty Ví dụ khác người có thói quen viết lại cho sáng kiến có lợi cho thân Danh sách anh ghi ngày cho việc tiết kiệm tiền bạc: Thay mua báo tạp chí sạp báo, anh đặt dài hạn MỗI tháng tiết kiệm khoảng 20.000 đồng mà lạI giao báo vào sáng sớm Một năm, anh tiết kiệm khoảng 240.000 đồng Đó ý tưởng nhỏ ngườI bình thường dành cho ngày, áp dụng [...]... làm việc tự nguyện Nếu bạn lãnh đạo một cách mênh lệnh, ba điều xấu sẽ xảy ra: nhân viên bị áp lực thụ động mà không có động cơ làm việc, nặng về quy trình nhẹ về thực chất, tổ chức không phát triển Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục III) Thực trạng việc áp dụng Kaizen ở các doanh nghiệp Việt nam 3.1) Sự cần thiết phải áp dụng Kaizen vào các doanh nghiệp Kaizen là sự cải tiến liên tục Đây là... hơn -Kaizen khuyến khích mỗI ngày cho một ý tưởng Cách hay nhất để có được ý tưởng mớI là có nhiều ý tưởng Đây chính là ứng dụng của Kaizen trong việc mở rộng đầu óc cho ý tưởng tuôn trào Bạn là ngườI không có khả năng sáng tạo? Ai cũng có khả năng nhưng có lẽ bạn sợ những ý tưởng của mình quá nhỏ hoặc vớ vẩn nên chẳng bao giờ phát biểu hay thực hiện NgườI Nhật đã ứng dụng triết lý Kaizen bằng cách... không kém Ứng dụng Kaizen trong sản xuất và kinh doanh thì đã quá rõ Bên cạnh đó, triết lý này cũng được ứng dụng trong cuộc sống hàng ngày, ở cách giải quyết vấn đề và tư duy sáng tạo ý tưởng mới Ngày nay, triết lý này được hàng ngàn người trên thế giới ứng dụng để thực hiện những ước mơ của mình Triết lý Kaizen trong giải quyết vấn đề giống như kỹ thuật “chia nhỏ vấn đề” mà chúng ta hay ứng dụng Nhưng... khích các ý tưởng nhỏ, dù là nhỏ nhất đi nữa, nhưng kết quã mang lạI nhiều khi tạo ra những thành quả lớn TạI bất cứ ngóc ngách nào trong các nhà máy sản xuất của Toyota, dù ở Nhật hay Mỹ, ngườI ta cũng có thể nhìn thấy ý tưởng Kaizen được áp dụng một cách nghiêm túc, triệt để Trước đây Toyota chi khoản tiền lớn để sắm xe chuyên chở trong nộI bộ nhà máy Sau đó họ từ chế tạo các loạI xe này từ các bộ... kinh doanh, nhân sự và các kế hoạch khác của công ty Vì vậy, duy trì mọi nhân viên đều được chia sẻ thông tin chính là một phương thức để sản sẻ khó khăn thách thức của công ty cho mỗi thành viên - Thúc đẩy năng suất và hiệu quả Triết lý Kaizen thúc đẩy năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên thông qua tổng hợp các phương pháp gồm: -Đào tạo đa kỹ năng, - Khuyến khích và tạo ra động cơ làm việc, ... quá trình sản xuất kinh doanh hiện đại; thông tin từ người quản lý đến nhân viên cần đảm bảo các yếu tố kịp thời, chính xác, đầy đủ, đúng đối tượng Nhân viên cần hiểu được mục tiêu, yêu cầu khi người quản lý giao nhiệm vụ, có trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các công việc cụ thể phù hợp và đúng hướng đạt được mục tiêu cao nhất Kết quả nghiên cứu từ các nhà quản lý doanh nghiệp đã khẳng định rằng... trước mắt và bị tê cứng lại Bạn hãy đặt những câu hỏI nhỏ và giải quyết từng vấn đề, tâm lý lạc quan sẽ xuất hiện Điều này giúp giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng hơn Điển hình là một trưởng phòng bán hàng của công ty nọ thường xuyên chịu áp lực doanh số từ ban giám đốc đưa xuống Điều anh hay làm là tống áp lực này xuống đội ngũ nhân viên dướI mình bằng những câu hỏi kiểu mệnh lệnh như: Các anh, mỗi... (TQM) Kaizen không phảI là một công cụ kỹ thuật mà là triết lý quản lý Nó đóng vai trò quan trọng trong sự phát tiển bền vững, cảI tiến năng suất, chất lượng sản phẩm và tăng khả năng cạnh tranh -Khống chế sự sợ hãi khi giảI quyết các vấn đề Triết lý Kaizen được đúc kết trong một câu khái quát: “Ngàn dặm hành trìnhphảI đi từ bước nhỏ đầu tiên” Tuy nhiên, triết lý này không chỉ áp dụngtrong kinh doanh, ... công việc, - Phân quyền cụ thể - Phát huy khả năng làm việc chủ động và kỹ năng ra quyết định, - Khả năng tiếp cận và sử dụng nguồn lực (dữ liệu thông tin, ngân sách, trí lực, sức lực, thời gian…) - Tạo điều kiện cho nhân viên chủ động đưa ra ý kiến phản hồi - Luân chuyển công việc - Khen ngợi - Tóm lại, lãnh đạo là khả năng để chuyển đổi những người thừa hành miễn cưỡng thành những người làm việc. .. ghi được trong một ngày cho việc tiết kiệm tiền bạc: Thay vì mua báo và tạp chí ở các sạp báo, anh có thể đặt dài hạn MỗI tháng tiết kiệm được khoảng 20.000 đồng mà lạI được giao báo vào sáng sớm Một năm, anh tiết kiệm được khoảng 240.000 đồng Đó là ý tưởng nhỏ của một ngườI bình thường dành cho một ngày, nhưng ai cũng có thể áp dụng