Đang tải... (xem toàn văn)
Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam.MỤC LỤCI. Giới thiệu chung về Toyota21. Lịch sử hình thành Toyota22. Logo của Toyota23. Khái quát về Toyota Việt Nam3II. Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam42.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Toyota42.1.1. Thực trạng văn hóa kinh doanh của Toyota42.1.2. Những yếu tố hình thành nên văn hóa kinh doanh của Toyota72.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Toyota142.1.4. Ảnh hưởng của VHKD đến hoạt động kinh doanh của Công ty Toyota Việt Nam.162.2. Văn hóa doanh nhân182.2.1. SAKICHI TOYODA NGƯỜI SÁNG LẬP TẬP ĐOÀN TOYOTA182.2.2. Phong cách lãnh đạo của ông Yoshihisa Maruta ( Chủ tịch tập đoàn Toyota Việt nam)222.2.3. Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nhân đến hoạt động kinh doanh (sự ảnh hưởng của cả hai doanh nhân. Nhưng tập trung vào sự ảnh hưởng từ phong cách của ông Maruta đến Toyota Việt Nam) (Ảnh hưởng tích cực và hạn chế)23III. Xây dựng và phát triển văn hóa Toyota27
MỤC LỤC I Giới thiệu chung Toyota Lịch sử hình thành Toyota Toyota Motor Corporation công ty đa quốc gia có trụ sở Nhật Bản nhà sản xuất oto lớn giới Về mặt công nhận quốc tế, hãng Toyota nhà sản xuất xe có mặt nhóm top 10 xếp hạng công nhận tên BrandZ (Top thương hiệu đứng đầu giới) - - Năm 1934 xe mẫu đời, đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 tên gọi Toyota A1 Ngày 28 tháng năm 1937 công ty Toyota Motor Corporation thức đời, mở kỷ nguyên với thành công rực rỡ ngành công nghiệp ôtô Năm 1962, xe thứ triệu Toyota xuất xưởng toàn giới Năm 2007- 2010, trở thành nhà sản xuất oto lớn giới Năm 2011, trở thành tập đoàn bán chạy đứng thứ giới sau Năm 2013 – 2014, Toyota trở thành tập đoàn bán chạy hàng đầu giới Trong tháng đầu năm 2014, Toyota tuyên bố bán 2,583 triệu xe, GM bán 2,42 triệu Volkswagen bán 2,4 triệu xe Nhà sản xuất đến từ Nhật Bản tiếp tục bảo vệ thành công vị hàng đầu giới So với kỳ năm 2013, doanh số Toyota tăng 6%, GM tăng 2% VW tăng gần 6% Toyota có 63 nhà máy, 12 số Nhật Bản, 51 nhà máy lại 26 nước khác toàn giới Các chi nhánh đại diện Toyota có mặt 160 nước toàn giới Trong suốt trình hình thành phát triển, Toyota biết đến với hình ảnh tập đoàn sản xuất ô tô tin dùng ưa chuộng, với dòng xe : Toyota Prius, Toyota Camry Hybrid, Highlander Hybrid Logo Toyota Logo bao gồm ba hình elip lồng vào (tượng trưng cho ba trái tim): Một là, thể quan tâm khách hàng 1 Hai là, tượng trưng cho chất lượng sản phẩm Ba là, tượng trưng cho nỗ lực phát triển công nghệ Khái quát Toyota Việt Nam Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thành lập vào tháng năm 1995,với trụ sở phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Với phương châm “Khách hàng hết” tinh thần Kaizen - liên tục cải tiến, Toyota liên tục phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Là liên doanh ô tô có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam “Tiến tới tương lai” TMV đã, không ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam Kể từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 30.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 305.799 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 6.000 nhân viên làm việc hệ thống 41 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa Trong suốt lịch sử hình thành phát triển, với nỗ lực không ngừng toàn nhân viên TMV, đại lý, nhà cung cấp đối tác, TMV đạt nhiều thành tựu to lớn & liên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh khách hàng, đóng góp đáng kể cho nghành công nghiệp ô tô xã hội Việt Nam Với thành tích đạt được, TMV vinh dự Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng ba coi 2 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước hoạt động thành công Việt Nam Đồng thời, Toyota Việt Nam giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam Ngày 30/12/2015, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì Chủ tịch nước trao tặng Lễ kỷ niệm 20 năm thành lập khách sạn Melia Hà Nội với chứng kiến gần 500 quan khách tham dự Năm 2016, TMV 75 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước đạt Danh Hiệu Rồng Vàng doanh nghiệp ô tô tiêu biểu vinh dự nhận giải thưởng Lễ Vinh Danh Doanh nghiệp Rồng Vàng Thương hiệu Mạnh Việt Nam 15 năm liên tiếp II Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Toyota 2.1.1 Thực trạng văn hóa kinh doanh Toyota 2.1.1.1 Nền văn hóa kinh doanh Toyota Toyota tuân thủ quy định, luật pháp địa phương, quốc gia quốc tế tiến hành hoạt động kinh doanh với trung thực cao Và để góp phần vào phát triển bền vững,Toyota tin mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng,nhân viên,đối tác kinh doanh cổ đông xã hội có quan trọng Đối với khách hàng Với triết lý khách hàng số 1, Toyota cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo, an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, làm cho sống người ngày phong phú Toyota cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng đối tác có quan hệ làm ăn với Toyota mối tương quan với tinh thần luật pháp riêng quốc gia Đối với nhân viên Toyota tôn trọng nhân viên tin tưởng thành công doanh nghiệp sáng tạo cá nhân khả làm việc nhóm tốt Toyota tạo điều kiện phát triển tốt cho nhân viên Toyota hỗ trợ cho hội bình 3 đẳng công việc,luôn tôn trọng tôn vinh quyền người hoạt động kinh doanh đặc biệt không sử dụng lao động trẻ em hay hình thức cưỡng Đội ngũ quản lý đầu việc nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp sách thực từ thúc đẩy hành vi đạo đức người công ty Đối với đối tác kinh doanh Toyota tôn trọng đối tác kinh doanh nhà cung cấp đại lý làm việc môi trường làm ăn lâu dài,cùng phát triển dựa tin tưởng lẫn nhau.Toyota trì cạnh tranh công tự tinh thần luật cạnh tranh quốc gia Đôí với cổ đông Toyota cố gắng nâng cao giá trị doanh nghiệp ổn định phát triển lâu dài lợi ích cổ đông , cung cấp cho cổ đông nhà đầu tư báo cáo trung thực kịp thời kết hoạt động kinh doanh công ty tình hình tài - Đối với xã hội toàn cầu cộng đồng địa phương Vấn đề môi trường Mục tiêu mà Toyota hướng tới phát triển hòa hợp với môi trường thông qua việc cố gắng hạn chế, giảm thiểu cách tối đa tác động đến môi trường hoạt động kinh doanh làm giảm bớt ảnh hưởng xe hoạt động tới biến đởi khí hậu đa dạng sinh học - Cộng đồng Toyota thực triết lí tôn người cách tôn vinh văn hóa,phong tục tập quán, lịch sử pháp luật nước - Đóng góp cho xã hội Toyota tích cực thúc đẩy tham gia với cá nhân đối tác đóng góp vào hoạt động xã hội nhằm mục tiêu củng cố cộng đồng góp phần làm giàu cho xã hội 2.1.1.2 Nét đặc trưng văn hóa kinh doanh Toyota Hệ thống sản xuất tinh gọn - Giam phế phẩm lãng phí không cần thiết - Giam thời gian quy trình chu trình sản xuất - Giam thiếu tồn kho tất công đoạn - Cải thiện suất lao động,giảm thời gian nhàn rỗi,đảm bảo nâng cao suất thời gian làm việc - Sử dụng thiết bị mặt hiệu Mục tiêu đề ra: với sản lượng đầu có lượng đầu vào thấp hơn, thời gian,ít mặt bằng,ít nhân công,ít chi phí Phương thức Toyota Mô hình 4P: - Giai vấn đề(tiếp tục nâng cao học hỏi): + Học tập lien tục thông qua Kaizen Hansei + Tự tìm hiểu để qua hiểu tình + Đưa định từ từ cách đồng thuận,thông qua xem xét tất quan điểm,nhanh chóng thực - Con người đối tác(tôn trọng,thách thức phát triển họ) Phát nhà lãnh đạo sống với triết lý Tôn trọng phát triển đặt thách thức nhân viên nhóm làm việc Tôn trọng thử thách giúp đỡ nhà cung cấp - Qúa trình(loại bỏ lãng phí) Thiết lập luồng quy trình liên tục để làm lộ diện sai sót Sử dụng hệ thống kéo để tránh sản xuất thừa Bình chuẩn hóa khối lượng công việc Đừng lại có vấn đề chất lượng Chuẩn hóa nhiệm vụ cải tiến 5 Chỉ đặt tin cậy vào công nghệ kiểm tra - Triết lý(suy nghĩ lâu dài) Đưa định quản lý dựa triết lý dài hạn, phải hi sinh mục tiêu tài ngắn hạn 2.1.1.3 Những khó khăn Toyota năm gần Sự phát triển không bền vững số dây chuyền lắp ráp nước làm Toyota không tránh khỏi phải mua phụ tùng từ nhà thầu phụ nước ngoài,gây khó khăn cho giám sát quy trình sản xuất kiểm soát chất lượng Thêm nữa, trình loạt nhân viên vốn am hiểu hệ thống sản xuất hãng trở thành đối tượng tái cấu, tinh giảm biên chế phải Suy thoái kinh tế buộc Toyota phải cắt giảm nhân viên sử dụng lao động bán thời gian thiếu kinh nghiệm Toyota bị chảy máu nhân tài, đặc biệt nhân lực gắn bó lâu dài với hệ thống sản xuất vốn làm nên thành công cho hãng Chính sách tiết kiệm chi phí khắc nghiệt Toyota làm giảm chất lượng sản phẩm gián tiếp dẫn tới phản hồi không tốt đẹp khách hàng Hệ suy sụp Toyota tác động tới ngành sản xuất oto toàn cầu khiến nhà sản xuất phải siết chặt biện pháp an toàn sản phẩm thị trường cạnh tranh khắc nghiệt 2.1.2 Những yếu tố hình thành nên văn hóa kinh doanh Toyota 2.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Hữu hình a) Cơ sở hạ tầng: - Toyota trọng tới máy móc thiết bị công nghệ sản xuất, công ty cho yếu tố quan trọng đem đến hài lòng cho khách hàng Từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh không ngừng phát triển quy mô sản xuất sở thiết bị nơi làm việc Văn phòng thiết kế rộng rãi, ngắn nắp với gam màu sáng chủ đạo, tạo không khí thoải mái dễ chịu tăng cao hiệu làm việc - Đồng phục cho nhân viên, Toyota nói chung TMV nói riêng hướng tới chuyên nghiệp, hoàn hảo Với đồng phục áo trắng quần sẩm màu cho khối nhân viên văn phòng, áo phông cho nhân viên nhà máy yêu cầu nhân viên mặc đồng phục tất ngày tuần 6 - Cơ cấu tổ chức, TMV ông Yoshihisa Maruta làm TGĐ điều hành Từ hồi thành lập có 11 nhân viên, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 6.000 nhân viên làm việc hệ thống 41 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Được bố trí khoa học hài hòa vào phận, đảm bảo phát huy tối đa điểm mạnh nhân lực b Các hoạt động xã hội Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV có đóng góp định cho công tác xã hội thông qua chương trình “Quỹ Toyota” Quỹ Toyota Việt Nam (viết tắt TVF) thành lập tháng 10 năm 2005 khuôn khổ hợp tác Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Bộ Giáo Dục & Đào tạo Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch với số tiền ban đầu triệu đô la Mỹ Quỹ Toyota Việt Nam có sứ mệnh tăng cường hoạt động cộng đồng để hỗ trợ giao lưu phát triển văn hóa xã hội, đặc biệt tăng cường chất lượng giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Hiện nay, Quỹ thực hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực sau: An toàn giao thông: • Chương trình “Toyota em học an toàn giao thông”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm giáo dục ý thức an toàn giao thông cho tất học sinh lớp nước • Ngày 09/04/2016 vừa qua, TMV phối hợp tổ chức với Bộ Giáo dục & Đào tạo tổ chức chương trình “Giao lưu tìm hiểu kỹ tham gia giao thông an toàn cấp Quốc gia dành cho học sinh tiểu học năm học 20152016” Nhà thi đấu đa Tp Cần Thơ (số 03 Lê Lợi, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ) • Ngày 11/3/2016, Công ty TMV Cục Cảnh sát giao thông (CSGT) – Bộ Công An (BCA) tổ chức Lễ tốt nghiệp Chương trình đào tạo lái xe an toàn Toyota trao Chứng tốt nghiệp cho giảng viên nòng cốt chương trình – thành viên Cục CSGT TMV Giáo dục - đào tạo phát triển nguồn nhân lực: • Khóa học “Monozukuri – Bí thành công sản xuất kinh doanh”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm chia sẻ kinh nghiệm bí thành công Toyota tới doanh nghiệp sinh viên Việt Nam • Chương trình “Học bổng Toyota”: thực hàng năm kể từ năm 1997 dành cho sinh viên xuất sắc trường đại học chuyên ngành 7 • • khí, kỹ thuật môi trường nước (trao tặng 100 suất học bổng/năm) Chương trình “Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam”: thực hàng năm kể từ năm 2009 dành cho học sinh – sinh viên xuất sắc chuyên nghành âm nhạc trường đào tạo âm nhạc nước (trao tặng 85-100 suất học bổng/năm) Cuộc thi sáng tạo rô bốt Việt Nam : Công ty ô tô Toyota Việt Nam mong muốn tạo thêm nhiều hội cho sinh viên trẻ áp dụng kiến thức học vào thực tế, phát triển thực ý tưởng sáng tạo lĩnh vực khoa học – kỹ thuật – công nghệ, qua đó, nuôi dưỡng niềm say mê sáng tạo hệ kỹ sư trẻ Việt Nam, người có nhiệm vụ phát triển công nghệ tiên tiến, nâng cao lực sản xuất để sẵn sàng đối mặt hiệu với thách thức tương lai Văn hóa xã hội: • Chương trình “Hoà nhạc Toyota Xuyên Việt”: thực hàng năm kể từ năm 1998 với mục đích hỗ trợ phát triển văn hóa, góp phần phổ cập nhạc cổ điển Việt Nam, nâng cấp trình độ biểu diễn Dàn nhạc Giao hưởng Quốc gia Việt Nam đạt trình độ biểu diễn khu vực quốc tế.rường tiếp tục triển khai xây dựng mô hình Làng Sinh Thái thứ hai địa bàn tỉnh khác Không thế, nhằm tiếp tục mở rộng khẳng định cam kết hỗ trợ cải thiện giáo dục-đào tạo phát triển nguồn nhân lực trẻ Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) Quỹ Toyota Việt Nam (TVF) phối hợp với Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch thực “Chương trình Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam” từ năm 2009 dành cho học sinh, sinh viên xuất sắc trường đào tạo âm nhạc trực thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch nước Kể từ đến nay, chương trình thực thường niên nhằm khuyến khích vinh danh tài trẻ âm nhạc Việt Nam đóng góp tích cực vào phát triển âm nhạc Việt Nam Mỗi năm có 100 suất học bổng (3,000,000 đồng/học bổng) trị giá 300,000,000 đồng trao tặng cho tài trẻ lựa chọn từ trường âm nhạc nước bao gồm: Học viện Âm nhạc Quốc gia Việt Nam, Học viên Âm nhạc Huế, Nhạc viên Thành phố Hồ Chí Minh, Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật Tây Bắc, Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật Việt Bắc Toàn số tiền bán vé 8 Chương trình âm nhạc: Chương trình Hòa nhạc Toyota xuyên Việt Đêm nhạc cổ điển Toyota sử dụng cho chương trình học bổng 2.1.2.2 Cấp độ thứ hai – Vô hình a Tầm nhìn chiến lược: “Toyota Việt Nam nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, nâng tầm sống cho người dân Việt Nam.” Thông qua cam kết chất lượng, nâng cao vấn đề an toàn, làm hài lòng khách hàng, đóng góp cho công nghiệp Việt Nam tôn trọng môi trường cộng đồng, TMV làm để vượt qua mong đợi, nắm bắt trước đáp ứng nhu cầu khách hàng để nhận nụ cười hài lòng quý khách trở thành công ty yêu mến Việt Nam TMV tạo sức mạnh để đạt mục tiêu đầy thách thức nhờ thành viên đầy tài đam mê, nghĩ cách làm tốt công việc b Thông điệp lãnh đạo Ngài Yoshihisa Maruta nói “Với mục tiêu hướng tới phát triển bền vững giữ vững “Thương hiệu xe yêu thích nhất” Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam nỗ lực để mang lại nụ cười, hài lòng cao cho khách hàng đối tác, tích cực đóng góp cho kinh tế, cộng đồng xã hội” Qua đó, ngài Yoshihisa Maruta muốn dành tình cảm sâu sắc đến khách hàng Toyota, người ủng hộ TMV từ gia nhập ngành ô tô Việt Nam Ngài khẳng định, khách hàng người định đến phát triển Toyota ngày hôm Vì vậy, phương trâm lãnh đạo ngài đem đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua việc dành nhiều tâm sức việc đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm mở rộng sản xuất; đem đến chuẩn mực ngày tốt sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tụy chuyên nghiệp; góp phần nâng tầm sống cho khách hàng yêu mến tin dùng sản phẩm Toyota Với niềm tin vào tương lai phát triển đất nước, tôn trọng luật pháp, trân trọng văn hóa đặc trưng Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam với toàn thể nhân viên, đại lý, nhà cung cấp đối tác cam kết phấn đấu đời sản phẩm dịch vụ chất lượng liên tục 9 cải tiến để mang đến hài lòng cao nụ cười cho khách hàng, đóng góp nhiều cho ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam! c Triết lý kinh doanh Một là, Yêu cầu khách hàng ưu tiên hàng đầu Khách hàng người đưa yêu cầu, tiêu sản phẩm sau đến tay nhà máy sản xuất Với phương trâm sản phẩm bán phải ngày đáp ứng tối đa nhu cầu ngày tăng khách hàng Tạo yên tâm, tin tưởng tuyệt đối khách hàng nhiệm vụ hàng đầu d Văn hóa nội công ty • Văn hóa nhóm : tập trung vào hệ thống người sản phẩm xem dòng giá tri đan xen vào với Toyota làm việc cách chuyên nghiệp có nguyên tắc từ việc tổ chức làm việc nhóm : Mọi người phải nỗ lực làm việc đồng thời cần có trao đổi, đoàn kết thành viên nhóm giúp đỡ hoàn thiện Mỗi cá nhân Toyota tuân thủ cấu trúc công việc công ty theo nhóm Coi nhóm sức mạnh trung tâm tổ chức • Mối quan hệ cấp cấp dưới; Sống làm việc nhà Toyota Tất nhân viên đôi xử bình đẳng giám đốc hay nhân viên Mọi người sống, hoạt động, làm việc cách nghiêm túc hòa thuận Cấp động viên khích lệ tinh thần nhân viên,cho họ tham gia vào định quan trọng, coi trọng nhân viên,luôn tạo hội cho nhân viên thể sức sáng tạo lực thân • Văn hóa gia đình: “Nhân viên giống thành viên gia đình, “giáo dục” với tầm nhìn dài hạn” Toyota xem trọng việc đào tạo nguồn nhân lực biết tới yếu tố ăn sâu vào yếu tố di truyền DNA Toyota Năm 1935 vào lễ tưởng niệm lần thứ ngày ông Toyoda-Sakichi (1867-1930) người sáng lập Toyota, câu nói sau lưu cương lĩnh “Phát huy tinh thần thân tình hữu ái, tạo dựng nét đẹp văn hóa gia đình nội công ty” Nhân viên giống người gia đình, việc tạo môi trường mà nhân viên có tình cảm dành cho người xung quanh xây dựng mối quan hệ team-work theo phong cách gia đình quan Nhìn từ lịch sử, Toyota có truyền thống coi trọng nhân viên 10 10 xây dựng suốt thời gian dài Vì nên người phải làm tốt nhiệm vụ vai trò Chỉ người làm tốt nhiệm vụ tạo sản phẩm tốt cho khách hàng Ở Toyota key man mang tính tuyệt đối (Charisma) Toyota nhân vật xuất chúng gọi Charisma Steve Job Apple hay Bill Gate Microsoft Vậy điều làm cho Toyota lớn mạnh ngày nay? Có thể nói Toyota, tổ trưởng, công xưởng trưởng người làm việc trực tiếp công xưởng sản xuất, có hội để trở thành key man (Charisma) Chính môi trường làm việc giúp đào tạo nhiều người làm việc sức mạnh Toyota 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Toyota 2.1.3.1 Chịu ảnh hướng lớn từ văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Tác phong làm việc chuyên nghiệp, giờ: Đối với sở TMV có thiết bị check dấu vân tay để quản lý giấc làm việc nhân viên, rèn luyện thói quen “luôn hẹn” việc làm từ tạo cho nhân viên thói quen quý trọng thời gian, hẹn với khách hàng Trang phục lịch gọn gang, trang nhã: Toyota yêu cầu nhân viên làm phải mặc đồng phục chỉnh tề, sẽ, giày, đầu tóc gọn gang để tạo điều kiện làm việc thuận lợi, chuyên nghiệp Khách hàng ưu tiên số một: Không Toyota mà hầu hết doanh nghiệp Nhật Bản dành quan tâm hàng đầu cho khách hàng Họ dạy nhân viên khách hàng người trả lương cho người công ty ông chủ họ vậy, khách hàng xứng đáng nhận ưu tiên hàng đầu Văn hóa gia đình: Trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản, họ hướng đến thân thiết, gắn bó Toyota Trong công ty, người quan tâm giúp đỡ tiến công việc sống, người muốn gắn bó lâu dài với công ty nỗ lực trở thành thành viên tốt đại gia đình Toyota Thật vậy, năm 2014 Toyota nằm top doanh nghiệp có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp Đãi ngộ xứng đáng: Tại Toyota, có đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên sau làm việc mệt mỏi Họ tổ chức chuyến du lịch xa xỉ cho nhân viên quy định mức đóng góp dựa theo thâm niên làm việc Chẳng hạn, nhân viên làm việc từ năm trở lên công ty miễn phí toàn chi phí, nhân viên làm việc từ năm đến năm miễn 12 12 phí 80% …v…v… Bên cạnh đó, Toyota có biện pháp khách nhằm khích lệ nhân viên tăng gắn bó nhân viên doanh nghiệp 2.1.3.2 Ảnh hường từ văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Do Toyota doanh nghiệp đến từ Nhật bản, chủ tịch tập đoàn TMV doanh nhân người Nhật nên TMV nhìn chung kế thừa đặc trưng văn hóa đến từ Toyota mẹ Trong trình phát triền tạo dựng hình ảnh Việt Nam, TMV có số thay đổi mục tiêu, triết lý kinh doanh để phù hợp với vị trí Việt Nam, như: triết lý kinh doanh công ty hướng tới việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người Việt Nam chủ yếu nhu cầu tiêu dùng cho người tiêu dùng Hay việc tuân thủ pháp luật cac quy định nhà nước, Toyota chấp hành tốt quy định khác so với Nhật Bản Từ hình thành phát triền Việt Nam, TMV cố gằng nỗ lực vươn lên dẫn đầu ngành sản xuất oto nước đóng góp nguồn nhân sách đáng kể Tuy nhiên, nhân viên TMV phần lớn người Việt Nam nên phủ nhận việc chấp hành kỷ luật giấc hay ý thức làm việc nhóm chưa tốt Điều Toyota nói riêng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam dần khắc phục có nhiều chuyển biến tích cực 2.1.3.3 Văn hóa doanh nhân Ông Yoshihita Maruta người tài giỏi, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có trình độ quản lý lực lãnh đạo xuất sắc với phong cách lãnh đạo tự dân chủ có đoán, kiên định, có tầm nhìn đặc biệt, ông có khả thích ứng cao với môi trường làm việc Việt Nam Ông định hướng nên văn hóa chuyên nghiệp, hiệu cho doanh nghiệp song phải phù hợp với văn hóa Việt Nam 2.1.3.4 Ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp phát triển Toyota Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò tài sản vô hình doanh nghiệp, có tác động tích cực đến trình hình thành phát triền doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng cho Toyota Nói đến Toyota ta nghĩ đến “Văn hóa gia đình” Toyota Thời kỳ đầu thành lập, Toyota giống công ty trông nom chăm sóc đứa trẻ đến từ khắp nước Nhật (lao động phần nhiều học sinh cấp cấp 3), lý để Toyota sử dụng nhân viên giống vật dụng dùng lần vứt bỏ, để đứa trẻ bị lạc lõng nơi đầu 13 13 đường Chính vậy, Toyota bắt tay vào xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên thành viên gia đình, gia đình phải nơi dễ sống, dễ làm việc Cho đến nay, tinh thần trì phát triển mạnh mẽ Điểm mạnh thật công ty nằm việc kế thừa cách làm việc đậm tính truyền thống công ty suốt tiến trình lịch sử, cấp cấp dưới, tiền bối hậu bối việc người cha dạy cho Hiện công ty thường phụ thuộc vào Charisma (key man), Charisma thường công ty hoạt động cách trơn tru Toyota khác, Charisma mang tính tuyệt đối Charisma tầm trung có khắp nơi công xưởng Cấp tiền bối trước bảo tận tình để hậu bối, nhân viên tiếp nối truyền thống đó, Toyota có sức mạnh ngày - Văn hóa doanh nghiệp tạo thành công cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường làm viêc hiệu quả, tăng suất lao động Tạo gắn kết, đồng lòng nhân viên mục tiêu chung công ty Ở Toyota, luôn tạo điều kiện tốt để nhân viên thể thân, cống hiến cho công ty Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tại Toyota đứng đầu ngành ô tô Việt Nam? Cả chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng nguồn nhân lực Toyota trì vị trí dẫn đầu Có thể nói, việc tạo môi trường làm việc tích cưc, khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, tăng suất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên lợi cạnh tranh cho Toyota 2.1.4 Ảnh hưởng VHKD đến hoạt động kinh doanh Công ty Toyota Việt Nam Thành công -Công ty Toyota Việt Nam(TMV) công ty liên doanh thành lập với tổng số vốn đầu tư 89,6 triệu USD sở góp vốn tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản (70%), tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp-YEAM (20%) công ty TNHH KUO Singapore(10%) -Kể từ đến nay, TMV liên tục phát triển doanh số bán, quy mô sản xuất số lượng nhân sự.Gia nhập thị trường ô tô từ lúc thị trường sơ 14 14 khai, đến doanh số bán hàng công dồn cán mốc 230.000 giữ vị trí tiên phong thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng trung bình đạt 30.000xe/năm Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập ,tới số lượng cán công nhân viên lên tới 1.700 người 4000 nhân viên làm việc hệ thống đại lý, chi nhánh trạm dịch vụ ủy quyền TOYOTA toàn quốc -Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, sau 16 năm phát triển Việt Nam Thị phần TOYOTA tổng thị trường chung xấp xỉ 30%, doanh số bán cộng dồn 230.000 chiếc.TOYOTA xây dựng thành công uy tín thương hiệu,hướng tới niềm tin khách hàng lựa chọn hàng đầu nhiều khách hàng Việt Nam.TOYOTA nằm top doanh nghiệp ô tô đứng đầu thị trường số hài lòng khách hàng lĩnh vực bán hàng dịch vụ sau bán Năm 2012, TMV đứng số hài lòng khách hàng dịch vụ hậu sau bán -Có nhiều đại lý, chi nhánh khắp tỉnh thành, thuận tiện cho người trao đổi, mua bán ,sửa chữa, bảo hành -TOYOTA có hoạt động chăm sóc khách hàng, hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe, lái thử xe, chuyến du lịch, tiệc tri ân, tổ chức thường niên chiếm tình cảm hài lòng khách hàng đến với công ty -Công ty coi phát triển nguồn lực nhiêm vụ quan trọng chiến lược phát triển công ty: gửi cán đào tạo nước ngoài, trao đổi luân chuyển phân để đội ngũ ngày đa có nhiều hội thăng tiến Xây dựng trung tâm đào tạo giảng dạy -TOYOTA Việt Nam liên doanh có tỉ lệ nội hóa cao nhất( từ 19%-37% theo cách tính ASEAN tùy theo sản phẩm) TMV tiên phong cho việc đưa công nghệ dập vào Việt Nam -TOYOTA Việt Nam thành công dẫn đầu lắp ráp, phân phối ô tô thị trường Việt Nam giành giải thưởng lớn nhiề năm liền từ năm đầu sau thành lập giữ vững vị thế, trở thành niềm tin hàng đầu chất lượng dịch vụ thị trường Việt Nam Những hạn chế: 15 15 Chủ tịch Toyota công khai thừa nhận tốc độ tăng trưởng toàn cầu nhanh chóng tập đoàn phần nguyên nhân dẫn đến vấn đề chất lượng sản phẩm thời gian gần Một số vấn đề thừa nhận số vấn đè sức ép thời gian hay tình trạng thiếu chuyên gia, xuất hiện tượng “ bệnh công ty lớn” tồn từ Toyota vươn lên đứng đầu vị trí nhà sản xuất ô tô hàng đầu giới 2.2 Văn hóa doanh nhân Phong cách nào? Ông gây dựng văn hóa Toyota trở thành nào? Điều ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo ông? 2.2.1 SAKICHI TOYODA - NGƯỜI SÁNG LẬP TẬP ĐOÀN TOYOTA Người thợ mộc tài hoa, sáng tạo Tập đoàn Toyota bắt nguồn xây dựng từ Sakichi Toyoda, người thợ mộc tài hoa xứ sở hoa anh đào Ngày nay, nói đến tên Toyota người ta nghĩ đến ôtô Thế Sakichi Toyoda lại biết đến trước hết ông người phát minh máy dệt đại cho Nhật Bản Sakichi Toyoda sinh ngày 14 tháng năm 1867 làng quê nhỏ tỉnh Yamaguchi gia đình thợ thủ công nghèo Bố ông làm thợ mộc, mẹ ông nhà dệt vải Làng quê Sakichi Toyoda làng nghề dệt vải có truyền thống Nhật Bản Đến cổng làng nghe rõ tiếng máy dệt chạy khắp làng Cha Sakichi Toyoda người thợ mộc khéo tay tiếng làng Và Sakichi Toyoda thừa hưởng gen di truyền cha ông Cậu bé Sakichi Toyoda chưa đến 10 tuổi say mê với nghề mộc tỏ khéo léo việc cưa cắt, đóng ghép đồ dùng gỗ • Phát minh máy dệt Một ngày vào năm 1890, Sakichi Toyoda trình diễn máy dệt phát minh Hầu hết chi tiết máy dệt gỗ Cả làng đổ xem máy dệt Sakichi Toyoda làm Với máy dệt tự tạo này, người dệt đỡ vất vả chạy chạy lại mà tốc độ dệt vải lại tăng gấp nhiều lần • Sakichi Toyoda phải lao tâm khổ tứ ngày đêm đời 16 16 máy dệt Nhật Bản Theo ông, động lực hình ảnh người mẹ vất vả bên khung dệt thô sơ Sau Sakichi Toyoda kể động lực không quan trọng thúc đẩy sáng tạo ông lòng tự dân tộc Thời kỳ Sakichi Toyoda sống, sóng công nghiệp hoá, khí hoá Tây Âu, Mỹ mạnh mẽ Thế lần dự hội chợ triển lãm Nhật Bản, Sakichi Toyoda tình cờ nhận xét xác không thấy máy móc người Nhật Bản phát minh trưng bày Mặc dù không học hành nhiều, đầu Sakichi Toyoda xuất ý nghĩ không chấp nhận thực trạng nung nấu ý thức người Nhật Bản phát minh nhiều thứ Và máy dệt Sakichi Toyoda nghĩ chứng minh điều Ông chủ chuyên sản xuất máy dệt Không người sáng tạo, phát minh, Sakichi Toyoda có tố chất kinh doanh định Năm 1891, ông đăng ký quyền cho máy dệt Và từ đó, Sakichi Toyoda trở thành ông chủ chuyên sản xuất máy dệt để bán • Không bán cho người làng, Sakichi Toyoda bán máy dệt cho vùng xa Cứ lần sản xuất vài Sakichi Toyoda lại đem lên Tokyo hay trung tâm khác để bán Trong người Sakichi Toyoda có niềm khát khao sáng tạo Mặt khác, phát triển công nghệ đòi hỏi thị trường gây sức ép Sakichi Toyoda phải có loại máy dệt mới, đại Năm 1897, lại sau nhiều thí nghiệm nghiên cứu, Sakichi Toyoda lại gây bất ngờ với sản phẩm máy dệt động lực Lần Nhật Bản lúc người ta thấy máy dệt, gỗ, chạy lượng nước Với loại máy dệt động lực này, suất dệt tăng gấp nhiều lần công nhân đứng điều khiển nhiều máy dệt lúc Xưởng chế tạo máy dệt Toyoda Sakichi Toyoda thức thành nhà máy Bên cạnh xây thêm nhà máy sản xuất máy dệt đặt Nagoya Tại đây, ông đặt trung tâm chuyên nghiên cứu phát triển máy 17 17 dệt Những thành công khả quan với máy dệt động lực lại kích thích khả làm việc sáng tạo không ngừng Sakichi Toyoda Trên giới lúc xuất nhiều loại máy dệt đại, đặc biệt từ châu Âu Vì vậy, Sakichi Toyoda không ngừng hoàn thiện cải tiến loại máy dệt cho tốt hơn, nhanh Đặc biệt ngày Sakichi Toyoda ý thức vấn đề cạnh tranh Giá thành máy dệt Sakichi Toyoda ý cho hợp lý, có sức cạnh tranh cao Triết lí hàng tốt giá phải thật hợp lý để thu hút số đông khách hàng hình thành người Sakichi Toyoda từ lúc Đây triết lí kinh doanh bí thành công hầu hết nhà sản xuất Nhật Bản từ trước đến Sự lớn mạnh Công ty Toyoda đánh bật loại máy dệt đến từ nước cạnh tranh giá Một máy dệt loại Toyoda có giá phần ba, phần tư máy dệt nhập từ châu Âu Nhận thấy lợi mình, Sakichi Toyoda có ý tưởng xuất máy dệt chí mở nhà máy nước Lúc đầu ông có ý tưởng thành lập nhà máy Mỹ hay châu Âu thị trường tiêu thụ máy dệt nhiều lúc Nhưng sau, Sakichi Toyoda kịp nhận thấy chi phí nhân công lao động cao Nhật Bản, giá sản phẩm cao máy dệt Toyoda lợi quan trọng giá Sakichi Toyoda định lập nhà máy Trung Quốc, nơi có nguồn nhân công sẵn rẻ Thượng Hải trở thành nước ông chủ Sakichi Toyoda, lúc thành đạt nhiều tham vọng • Xuất ý tưởng sản xuất ôtô Để bù lấp khiếm khuyết kỹ thuật bản, Sakichi Toyoda thường xuyên nghiên cứu khảo sát thị trường châu Âu Mỹ Không phải Sakichi Toyoda nghĩ ông biết học hỏi cải tiến hoàn thiện hơn, tốt Liên quan đến máy dệt, Sakichi Toyoda có 100 sáng chế phát minh công nhận 18 18 Trong lần sang Mỹ để tìm hiểu thông tin cho dự án máy dệt tự động mà ông nghiên cứu, tình cờ, Sakichi Toyoda nhận thấy ôtô xuất Mỹ nhiều mà Nhật Bản chưa có Rồi đến có thông tin nhà nước Nhật Bản phải nhập lúc 800 xe ôtô hãng Ford lần lòng tự dân tộc Sakichi Toyoda lại lên Chẳng lẽ người Nhật Bản không sản xuất ôtô? Sakichi Toyoda lúc 60 tuổi ông trao đổi điều với trai Kichiro Toyoda, người tiếp tục thay ông chèo lái công ty Toyoda Và ý tưởng phải sản xuất xe ôtô theo đuổi cha Sakichi Toyoda từ Sakichi Toyoda đồng ý dành nhiều tiền trai lập trung tâm nghiên cứu ôtô bên cạnh trung tâm nghiên cứu máy dệt ông điều hành Rút kinh nghiệm từ tuổi trẻ phải tự mày mò sáng chế máy dệt đầu tiên, Sakichi Toyoda khuyên trai phải sang Mỹ châu Âu để tìm hiểu nắm bắt công nghệ sản xuất ôtô Quan điểm Sakichi Toyoda phải biết họ làm ôtô tìm cách để làm tốt Không phụ lòng cha, Kichiro Toyoda tìm cách để tìm hiểu công nghệ sản xuất xe Hàng chục động xe ôtô cha Sakichi Toyoda Kichiro Toyoda mua để mổ xẻ tìm hiểu chi tiết Với tâm cần mẫn có mang phẩm chất đặc thù người Nhật Bản, cha Toyoda vừa trì sản xuất máy dệt vừa âm thầm chuẩn bị cho dây chuyền sản xuất ôtô Nhật Bản Bắt đầu năm 1930, dây chuyền sản xuất vỏ xe, gầm xe động xe ôtô gia đình Toyoda hoàn thiện Năm 1934, Kichiro Toyoda, lúc thay cha điều hành công ty Toyoda công bố xe ôtô đầu tiên, mở đường cho kỷ nguyên huy hoàng tập đoàn Toyota sau Phong cách lãnh đạo ông Sakichi Toyoda phong cách dân chủ, nghĩ đến quyền lợi người tiêu dùng nhân viên, để họ làm việc nhận kết xứng đáng Khi đưa định ông tham khảo ý kiến nhận viên thống không đưa định Điều ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo ông tính cách môi trường gia đình từ nhỏ 19 19 2.2.2 Phong cách lãnh đạo ông Yoshihisa Maruta ( Chủ tịch tập đoàn Toyota Việt nam) (Phong cách nào? Ông kế thừa, phát triển văn hóa Toyota Việt Nam, điều ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo ông….) Ông Yoshihisa Maruta sinh năm 1962 Hiroshima, Nhật Bản Năm 1986, sau tốt nghiệp trường đại học Kyoto - Nhật Bản, ông bắt đầu nghiệp Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản (TMC) Cho đến nay, ông đảm đương nhiều vị trí quan trọng nhiều phận khác TMC như: Kế hoạch Bán hàng Marketing; Kinh doanh Xe qua sử dụng; Phát triển Đại lý; Bán hàng Marketing cho thương hiệu Lexus thị trường Nhật Bản; Hỗ trợ hoạt động công ty Toyota Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương… • Ông kế thừa phát triển văn hóa Toyota Việt nam nhày phát triển • Ông có nhìn dài hạn Theo ông Yoshihisa Maruta - Tổng Giám Đốc Toyota Việt Nam, nhìn tương lai dài hạn, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam tiềm Theo đó, ông Maruta nhận định, vấn đề Việt Nam ngành sản xuất nước chưa kịp phát triển, chưa đủ sức cạnh tranh gặp vấn đề nhu cầu Do vậy, Chính phủ Việt Nam cần đặt mục tiêu bảo vệ ngành sản xuất nước phát triển đạt quy mô thị trường Kinh nghiệm cho thấy, để mở rộng thị trường, trước tiên cần phải có biện pháp kích cầu Sau thị trường phát triển, Chính phủ áp dụng sách thuế để trì cạnh tranh “Làm để thị trường phát triển ổn định bền vững? Điều cần thời gian, kiên trì tránh nóng vội Cần ưu tiên bảo vệ ngành sản xuất nước thị trường phát triển” – ông Maruta nói Theo ông Maruta, nhìn tương lai dài hạn, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam tiềm Điểm mạnh Việt Nam quốc gia có kết cấu dân số vàng với quy mô dân số khoảng 90 triệu người hướng đến gần 100 triệu người Toyota hi vọng, giai đoạn từ 2025-2030 phổ cập ô tô Việt Nam Về lâu dài, thị trường ôtô Việt Nam phát triển với quy mô tương đương thị trường ôtô Thái Lan Theo lộ trình, để thị trường phát triển mong muốn, đến năm 2018 Việt Nam phải đưa thuế nhập ôtô 0% Trong đó, sách hỗ trợ thúc đẩy phát triển nước đóng vai trò quan trọng 20 20 Trong khối ASEAN, Thái Lan, Malaysia có sách Chẳng hạn, Chính phủ Thái Lan ưu đãi thuế tiêu thụ đặc biệt để hỗ trợ thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp ô tô Tại Việt Nam, nhờ sách Chính phủ thời gian qua, thị trường ô tô đạt mức tăng trưởng ấn tượng Trong đó, đánh giá mức độ cạnh tranh ôtô nước so với nước lân cận, TGĐ Toyota Việt Nam cho rằng, chi phí sản xuất định sản lượng Sản lượng sản lượng chung tất mẫu xe mà sản lượng dòng xe có ảnh hưởng đến chi phí sản xuất Bởi mẫu xe khác có nguyên liệu phụ tùng khác 2.2.3 Ảnh hưởng Văn hóa doanh nhân đến hoạt động kinh doanh (sự ảnh hưởng hai doanh nhân Nhưng tập trung vào ảnh hưởng từ phong cách ông Maruta đến Toyota Việt Nam) (Ảnh hưởng tích cực hạn chế) Như trào lưu, doanh nghiệp đua xây dựng văn hóa doanh nghiệp, điểm lại, không doanh nghiệp thành công Trước hết, thất bại nằm thân người lãnh đạo cao doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường cử người học văn hóa doanh nghiệp, người lãnh đạo cao không đến lớp - phần bận rộn với công việc, phần khác, nhiều hơn, sĩ diện cá nhân Hệ là, người cần khởi xướng dẫn dắt trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp lại không hiểu hết vấn đề Trong trình xây dựng, can thiệp, đạo người lãnh đạo lại làm cho “nét văn hóa” doanh nghiệp trở nên bất nhất, méo mó Thứ hai, quan trọng đóng vai trò định, doanh nghiệp tìm cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân - người chủ doanh nghiệp lại không chịu xây dựng văn hóa cho Văn hóa doanh nhân yếu tố hàng đầu, tác động lớn góp phần định tạo nên thành công hay thất bại văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếp sống phong cách phù hợp, góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp phù hợp Ngược lại, người chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa, doanh nghiệp bị ảnh hưởng khó có hy vọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Không thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp chưa có văn hóa doanh nhân lành mạnh, phù hợp với giá trị xã hội, đất nước, dân tộc Hiện nay, 21 21 không doanh nhân dùng quyền để thúc ép, áp đặt cho nhân viên kiểu “văn hóa” không phù hợp, không muốn nói phản cảm, phi văn hóa Một thứ văn hóa áp đặt, thúc ép, thiếu sở cho niềm tin nhân viên dẫn đến thất bại không tránh khỏi Nếu ví doanh nghiệp tàu vai trò người lãnh đạo thuyền trưởng, xem xét thành công phát triển doanh nghiệp nhìn từ phương diện vai trò người lãnh đạo định hướng tổ chức tầm nhìn bến bờ cụ thể, dẫn dắt tổ chức vượt qua khó khăn thách thức, trao cho cấp chức năng, nhiệm vụ rõ ràng hình thức đầu việc có tính mục tiêu, tạo môi trường tin cậy hợp tác, đánh giá trình quản lí thay đổi nội theo hướng thích nghi tích cực, thượng phong Trên cương vị người lãnh đạo Toyota, nét văn hóa người ông Sachiki Toyoda ông Maruta góp phần định hình nên văn hóa doanh nghiệp TMV Điều bộc lộ rõ vài số nguyên tắc giúp Toyota thành công ngày hôm nay: Nguyên tắc 1: Không ngừng học hỏi cải thiện Hãy xây dựng quy trình cho việc kiểm soát liên tục cải thiện liên tục Một bạn xác lập tiêu chuẩn quy trình ổn định, dùng công cụ cải thiện không ngưng nghỉ (như thẻ điểm cân bằng) để tìm gốc rễ thiếu hiệu áp dụng tiêu chí đánh giá hiệu Tạo quy trình đòi hỏi (hoặc không có) hàng tồn kho Điều làm cho thời gian nguồn lực bị phung phí xác định sửa chữa Bảo vệ kiến thức ngành nghề việc phát triển nhân viên ổn định, thăng tiến chậm, học hỏi không ngừng, hệ thống kế nhiệm thận trọng Đào tạo nhân viên trở thành nhà lãnh đạo giải công việc hiệu Đề bạt nội công ty Chuẩn hóa quy trình tốt với dự án nhà quản lý Những lưu ý chuyển đổi công ty bạn thành công ty tinh gọn theo Phương thức Toyota: 1/ Bắt đầu với hệ thống kĩ thuật; tiếp thu nhanh chóng với thay đổi văn hóa 2/ Học hỏi cách thực trước đào tạo sau 3/ Bắt đầu với nhóm làm hình mẫu cho dòng giá trị để thể tinh gọn hệ thống cung cấp mô hình tự kiểm chứng 22 22 4/ Sử dụng sơ đồ dòng giá trị để phát triển tầm nhìn tương lai giúp học hỏi để quan sát 5/ Dùng hội thảo Kaizen để truyền đạt tạo thay đổi nhanh chóng 6/ Cấu trúc dựa dòng giá trị 7/ Đưa dòng giá trị vào danh sách bắt buộc thực 8/ Một khủng hoảng làm thúc đẩy xu hướng tinh gọn, không nên làm cho công ty thời gian lâu 9/ Nắm lấy hội để tạo ảnh hưởng tài lớn 10/ Tái thống quy chuẩn với quan điểm dòng giá trị 11/ Xây dựng tảng công ty để phát triển đường riêng 12/ Tuyển hay phát triển nhà lãnh đạo tinh gọn phát triển hệ thống kế nhiệm 13/ Dùng chuyên gia để truyền đạt Nguyên tắc 2: Ra định thông qua đồng thuận Quy trình đồng thuận giúp mở rộng việc tìm kiếm cho giải pháp làm cho việc thi hành định nhanh chóng Đối với Toyota, cách mà bạn đến với định quan trọng chất lượng định Đừng vội vàng định mà không xem xét tất kiện, lựa chọn tham vấn với người bị ảnh hưởng định Khi bạn chọn giải pháp hay lựa chọn, thực nhanh chóng thận trọng Tham vấn khiến việc chấp nhận giải pháp dễ dàng việc thực thi quy trình thuận lợi Sự xuất sắc Toyota thể chỗ công ty xem xét tất nhân tố (chi phí, chất lượng vấn đề, giải pháp người liên quan) quy trình nhân tố quan trọng cần xem xét kĩ quy trình định là: - Tìm điều thực diễn - Hiểu nguyên nhân vấn đề (hỏi “Tại sao” lần) - Xem xét cách rộng rãi giải pháp lựa chọn phát triển lý luận chi tiết cho giải pháp ưa thích hay lựa chọn - Tạo đồng thuận với đội ngũ, nhân viên nhà cung cấp - Sử dụng kênh giao tiếp hiệu để truyền phương cách thực từ bước đến bước Nguyên tắc 3: Phát triển cá nhân xuất sắc 23 23 Toyota dùng triết lý động viên để khuyến khích truyền cảm hứng cho nhân viên vươn tới hoàn hảo Áp dụng thuyết tháp nhu cầu Maslow, Toyota thỏa mãn nhu cầu lương, đảm bảo công việc điều kiện làm việc an toàn cho nhân viên Luân chuyển công việc phản hồi nội yếu tố tích cực khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Toyota Lý thuyết quản trị khoa học Taylor đề cập đến việc chọn lựa cách khoa học thiết kế công việc tiêu chuẩn, đào tạo thưởng thành tích hoạt động Lý thuyết điều chỉnh hành vi đề cập đến việc củng cố hành vi dòng chảy không ngừng Toyota, tạo thời gian thực ngắn cho phản hồi sớm Các vấn đề xác định nhanh chóng nhà lãnh đạo liên tục có mặt để giải vấn đề Toyota đặt mục tiêu cụ thể để đo lường thử thách Nguyên tắc 4: Phát triển lãnh đạo Phát triển lãnh đạo từ bên tổ chức tuyển vào từ bên Toyota không săn vị chủ tịch hay giám đốc điều hành từ công ty khác Thay vào đó, công ty tìm kiếm nhà lãnh đạo chủ chốt nội tổ chức - bán hàng, phát triển sản phẩm, sản xuất thiết kế Thay đổi văn hóa có nhà lãnh đạo đem đến xáo trộn tổ chức nhân viên phải thay đổi theo điều luật Nó không phát triển sâu sắc hay trung thành từ nhân viên Ở Toyota, nhà lãnh đạo phải sống hiểu văn hóa Toyota hàng ngày, đào tạo cấp hiểu sống theo phương pháp Toyota III Xây dựng phát triển văn hóa Toyota Các biện pháp xây dựng phát triển văn hóa Toyota Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lực, tầm nhìn dài hạn, có cam kết cấp lãnh đạo việc xây dựng văn hóa từ xuống Nâng cao lĩnh, trình độ đội ngũ nhân viên theo hướng ngày chuyên nghiệp hóa nhiều hơn, trước hết cung cách, khả sử dụng tốt phương tiện, thành tựu khoa học kỹ thuật lao động, xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lực tư chiến lược 24 24 Kiên định với triết lý kinh doanh dài hạn công ty, dù phải hy sinh mục tiêu tài ngắn hạn Khi đạt đến thành tựu định, người chủ sở hữu có khuynh hướng theo đuổi mục tiêu vinh quang hơn, hoành tráng tung hô Đó doanh số khổng lồ, thị phần hấp dẫn, quy mô với phạm vi toàn cầu Những mục tiêu đòi hỏi mở rộng thị trường, kéo dãn thương hiệu, gia tăng đối thủ mức độ cạnh tranh Phát triển nóng kéo theo hỗn loạn quy trình hoạt động, nhân lực chưa phát triển kịp thời để đáp ứng điều chỉnh kịp thời quy trình xuất lỗ hổng đầy rủi ro sai sót tăng cao, chi phí hoạt động thiếu kiểm soát, tình trạng xảy với Toyota năm 2008, gây khủng hoảng dẫn đến thiệt hại vô lớn 25 Xây dựng quan điểm lấy người làm trung tâm, có chiến lược đào tạo phát triển hợp lý • Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức, phát huy tính tích cực chủ động họ • Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo công nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu • Tăng cường đào tạo phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất trình độ • Có chế độ thưởng phạt hợp lý, quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng Tôn trọng mạng lưới mở rộng đối tác nhà cung cấp, giúp họ phát triển Sự khủng hoảng năm 2008 Toyota chứng ;rõ ràng vai trò đối tác nhà cung cấp vận mệnh doanh nghiệp Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường “ khách hàng thượng đế” Phải lấy khách hàng làm trung tâm, hoàn thành tốt dịch vụ sau bán hàng, hậu Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa kinh doanh Hướng tới xây dựng tổ chức học hỏi việc không ngừng phê bình tự phê bình cải tiến liên tục, thích nghi nhanh chóng với biến động thị trường Sáng tạo đổi mới, học hỏi lẫn học hỏi từ bên 25 Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến vấn đề an sinh xã hội bảo vệ môi trường Thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu lâu dài bền vững Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không nhờ số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội tích cực ủng hộ tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa,xã hội thúc đẩy khoa học công nghệ phát triển tiến 26 26 [...]... làm việc tại Việt Nam Ông định hướng nên văn hóa chuyên nghiệp, hiệu quả cho doanh nghiệp song vẫn phải phù hợp với nền văn hóa tại Việt Nam 2.1.3.4 Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của Toyota Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là tài sản vô hình của doanh nghiệp, có những tác động tích cực đến quá trình hình thành và phát triền của doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên... hưởng từ phong cách của ông Maruta đến Toyota Việt Nam) (Ảnh hưởng tích cực và hạn chế) Như một trào lưu, hiện nay các doanh nghiệp đua nhau xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng điểm lại, không mấy doanh nghiệp thành công Trước hết, sự thất bại nằm ở ngay chính bản thân những người lãnh đạo cao nhất doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường cử người đi học về văn hóa doanh nghiệp, nhưng những người lãnh đạo... dựng văn hóa doanh nghiệp lại không hiểu hết về vấn đề này Trong quá trình xây dựng, những can thiệp, chỉ đạo của những người lãnh đạo lại làm cho những “nét văn hóa trong doanh nghiệp trở nên bất nhất, méo mó Thứ hai, rất quan trọng và đóng vai trò quyết định, đó là doanh nghiệp tìm cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng chính doanh nhân - người chủ doanh nghiệp lại không chịu xây dựng văn hóa. .. của nhân viên đối với doanh nghiệp 2.1.3.2 Ảnh hường từ văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Do Toyota là doanh nghiệp đến từ Nhật bản, và chủ tịch tập đoàn TMV vẫn là doanh nhân người Nhật nên TMV nhìn chung vẫn kế thừa những đặc trưng văn hóa đến từ Toyota mẹ Trong quá trình phát triền và tạo dựng hình ảnh tại Việt Nam, TMV cũng đã có một số thay đổi trong mục tiêu, triết lý kinh doanh để phù hợp hơn với... không chịu xây dựng văn hóa cho mình Văn hóa doanh nhân chính là yếu tố hàng đầu, tác động rất lớn và góp phần quyết định tạo nên sự thành công hay thất bại của văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếp sống và phong cách phù hợp, sẽ góp phần tạo nên một văn hóa doanh nghiệp phù hợp Ngược lại, nếu người chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa, cả doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng và rất... hy vọng xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Không thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp khi chưa có một văn hóa doanh nhân lành mạnh, phù hợp với các giá trị của xã hội, đất nước, dân tộc Hiện nay, 21 21 không ít doanh nhân đang dùng quyền để thúc ép, áp đặt cho nhân viên những kiểu văn hóa không phù hợp, nếu không muốn nói là rất phản cảm, phi văn hóa Một thứ văn hóa áp đặt, thúc ép, thiếu... động một cách trơn tru được Toyota thì khác, không có Charisma mang tính tuyệt đối nhưng Charisma tầm trung có ở khắp mọi nơi trong công xưởng Cấp trên và tiền bối đi trước sẽ chỉ bảo tận tình để những hậu bối, nhân viên của mình tiếp nối truyền thống đó, bởi vậy Toyota mới có được sức mạnh như ngày nay - Văn hóa doanh nghiệp tạo sự thành công cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường... nhiều cơ hội thăng tiến Xây dựng các trung tâm đào tạo giảng dạy -TOYOTA Việt Nam là liên doanh có tỉ lệ nội hóa cao nhất( từ 19%-37% theo cách tính của ASEAN tùy theo từng sản phẩm) TMV là tiên phong cho việc đưa công nghệ dập vào Việt Nam -TOYOTA Việt Nam thành công và luôn dẫn đầu về lắp ráp, phân phối ô tô trong thị trường Việt Nam và giành các giải thưởng lớn trong nhiề năm liền từ những năm đầu... dịch vụ ủy quyền của TOYOTA trên toàn quốc -Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, sau 16 năm phát triển tại Việt Nam Thị phần TOYOTA trong tổng thị trường chung luôn xấp xỉ 30%, doanh số bán cộng dồn trên 230.000 chiếc .TOYOTA đã xây dựng thành công uy tín và thương hiệu,hướng tới niềm tin của khách hàng và sự lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng Việt Nam .TOYOTA nằm trong top 3 doanh nghiệp ô tô đứng đầu... tại TMV phần lớn là người Việt Nam nên cũng không thể phủ nhận về việc chấp hành kỷ luật giờ giấc hay ý thức làm việc nhóm còn chưa tốt Điều Toyota nói riêng cũng như các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam vẫn đang dần khắc phục và cũng đã có nhiều chuyển biến tích cực 2.1.3.3 Văn hóa doanh nhân Ông Yoshihita Maruta là người tài giỏi, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có trình độ quản