TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn Sinh viên thực Ngành đào tạo Lớp Khóa học : TS Vũ Tuấn Hưng : Chu Thị Hồng : Quản trị Nhân lực : 1205.QTND : 2012 - 2016 Hà Nội - 2015 Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC Tuy nhiên, đánh giá thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người kể công ty xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc Chính mà dẫn đến nguyên nhân nhiều loại lỗi thường phạm phải trình đánh giá, làm sai lệch kết đánh giá tình hình làm việc nhân viên, giảm động lực làm việc dẫn đến vấn đề khác quản lý nhân .7 Cho nên, vấn đề đặt công ty xây dựng quản lý hệ thống đánh giá có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, phát triển nhân viên để đẩy mạnh hiệu hoạt động cho Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Hội Đồng Quản Trị quan quản trị công ty có 05 thành viên, có toàn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại Hội Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị có quyền sau: định cấu tổ chức, máy công ty 48 Quyết định chiến lược đầu tư, phát triển công ty sở mục đích chiến lược Đại Hội Cổ Đông thông qua Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, giám sát hoạt động ban Tổng Giám Đốc Kiến nghị bổ sung điều lệ, báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm, báo cáo tài chính, toán năm, phương án tình hình kinh doanh hàng năm, báo cáo tài chính, toán năm, phương pháp phân phối lợ nhuận phương hướng phát triển, kế hoạch phát triển ngân sách hàng năm trình Đại Hội Cổ Đông Triệu tập, đạo chuẩn bị nội dung chương trình cho họp Đại Hội Cổ Đông Đề xuất việc tái cấu lại giải thể công ty quyền khác quy định điều lệ công ty .48 Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ BÀ BẢNG BIỂU Tuy nhiên, đánh giá thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người kể công ty xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc Chính mà dẫn đến nguyên nhân nhiều loại lỗi thường phạm phải trình đánh giá, làm sai lệch kết đánh giá tình hình làm việc nhân viên, giảm động lực làm việc dẫn đến vấn đề khác quản lý nhân .7 Cho nên, vấn đề đặt công ty xây dựng quản lý hệ thống đánh giá có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, phát triển nhân viên để đẩy mạnh hiệu hoạt động cho Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Hội Đồng Quản Trị quan quản trị công ty có 05 thành viên, có toàn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại Hội Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị có quyền sau: định cấu tổ chức, máy công ty 48 Quyết định chiến lược đầu tư, phát triển công ty sở mục đích chiến lược Đại Hội Cổ Đông thông qua Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, giám sát hoạt động ban Tổng Giám Đốc Kiến nghị bổ sung điều lệ, báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm, báo cáo tài chính, toán năm, phương án tình hình kinh doanh hàng năm, báo cáo tài chính, toán năm, phương pháp phân phối lợ nhuận phương hướng phát triển, kế hoạch phát triển ngân sách hàng năm trình Đại Hội Cổ Đông Triệu tập, đạo chuẩn bị nội dung chương trình cho họp Đại Hội Cổ Đông Đề xuất việc tái cấu lại giải thể công ty quyền khác quy định điều lệ công ty .48 Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Trong thời kỳ chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài toàn cầu, cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt hơn.Mỗi doanh nghiệp cần phải có chiến lược riêng cho để đứng vững thị trường Đó chiến lược vốn, công nghệ, … yếu tố thiếu chiến lược vốn nhân lực Muốn nâng cao vốn nhân lực doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có hướng cụ thể Một biện pháp hữu hiệu quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực đánh giá thực công việc người lao động theo định kỳ Thông qua đánh giá thực công việc, người lao động biết ưu điểm để phát huy nhược điểm để khắc phục cho đem lại hiệu công việc cao nhất, tăng suất lao động góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Để có thể hoàn thành tốt kỳ kiến tập của mình, nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ quý thầy cô trường, Ban lãnh đạo và các anh chị Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ đã động viên, giúp đỡ hoàn thành tốt báo cáo này Trước hết xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực, đã tận tình hướng dẫn và trang bị cho những kiến thức bản vô cũng quý giá để hoàn thành xuất sắc báo cáo kiến tập của mình Tôi cũng chân thành cảm ơn tới Anh Vũ Tuấn Hưng – Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ, Anh Quách Minh Hải – Phó giám đốc tuyển dụng, Chị Dương Thị Trà My – Chuyên viên tư vấn, đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ hoàn thành tốt kỳ kiến tập của mình Đồng thời giúp trang bị thêm cho bản thân những kỹ chuyên môn nghiệp vụ là sở, hành trang bước vào cuộc sống Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tuy nhiên thời gian nghiên cứu và lực còn hạn chế nên khó tránh khỏi những sai sót bài báo cáo của mình Vì vậy rất mong nhận đươc sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn để bài báo cáo của được hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn ! Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ, cụm từ viết tắt PGS.TS ĐGTHCV THCV BGĐ NV HCNS Chu Thị Hồng Từ, cụm từ đầy đủ Phó giáo sư tiến sĩ Đánh giá thực công việc Thực công việc Ban giám đốc Nhân viên Hành nhân Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài : Các công ty cho dù loại hình muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thay đổi thị trường Một công ty muốn vững mạnh phải xây dựng hệ thống nguồn nhân lực theo kịp chiến lược phát triển Bởi người nhân tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính thế, nhà quản lý điều hành luônphải đặt mối quan tâm người lên hàng đầu việc hoạch định chiến lược phát triển công ty Hơn xuất ngày nhiều xu hướng nhân viên “nhảy việc”, đặc biệt nhân viên trẻ Vì nhân viên lúc tìm chỗ lương cao hơn?vì nhân viên trẻ thích bay nhảy? nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm hay đơn giản họ thiếu lực? Đó lý do, theo điều tra gần nhất, nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên nghỉ việc họ không đánh giá lực, không tìm thấy hội để phát triển nghề nghiệp Cách tốt để giúp nhân viên hiệu giúp họ phát huy lực khắc phục điểm yếu Vậy để có điều ấy?làm đánh giá cách xác lực thấy hội phát triển nhân viên ? Xin trả lời đánh giá thực công việc công cụ hữu ích giúp bạn thực điều Vậy đánh giá công việc gì? Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý nhân mà trực tiếp cải thiện thực công việc nhân viên Nó cầu nối nhà quản lý nhân viên, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân nhân viên, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến cho nhân viên Nếu thực cách công bằng, minh bạch Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp tổ chức vừa đạt kết qủa sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lòng với công việc, trung thành muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Yếu tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Công tác quản trị nhân có thành công hay không phần lớn công ty biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá kết thực công việc đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đây sở giúp công ty tuyển chọn, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại; đồng thời giúp công ty xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý nhân cách công xác.Việc đánh giá giúp nhân viên khẳng định lực, tạo động lực cho nhân viên thôngqua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với công ty Tuy nhiên, đánh giá thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người kể công ty xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc Chính mà dẫn đến nguyên nhân nhiều loại lỗi thường phạm phải trình đánh giá, làm sai lệch kết đánh giá tình hình làm việc nhân viên, giảm động lực làm việc dẫn đến vấn đề khác quản lý nhân Cho nên, vấn đề đặt công ty xây dựng quản lý hệ thống đánh giá có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, phát triển nhân viên để đẩy mạnh hiệu hoạt động cho Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Với lợi ích việc đánh giá kết thực công việc đem lại, Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế ANZ xây dựng hệ thống đánh giá.Tuy nhiên, hệ thống đánh giá chưa đạt hiệu mong Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội muốn lãnh đạo công ty Qua việc tìm hiểu thực tế việc đánh giá thực công việc phận sản xuất cho thấy, công tác đánh giá công ty bị ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do đó, với mong muốn góp phần hoàn thiện hệ thống đánh giá công tác Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế ANZ, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng việc đánh giá kết thực công việc công tác quản trị nhân xin chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế ANZ” để nghiên cứu làmbài báo cáo kiến tập Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu Đồng thời đưa số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Phương pháp thực Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, nhóm chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ kết đánh giá hoàn thành công tác nhân viên công ty, từ bảng câu hỏi khảo sát Ban lãnh đạo nhân viên công ty - Phương pháp điều tra bảng hỏi để thu thập thông tin, tư liệu từ phòng ban Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Để thực phương pháp điều tra bảng hỏi cán bộ, nhân viên phòng Hành chính- nhân sự, phòng Kế toán, phòng Kế hoạch…… Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế ANZ 4.2 Phạm vi nghiên cứu : - Phạm vi mặt không gian : Nghiên cứu thực trạng đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ - Phạm vi mặt nội dung : Hệ thống khảo sát thực trạng đưa giải pháp , khuyến nghị tình hình đánh gia kết thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Ý nghĩa thực tiễn đề tài : - Thông qua kết khảo sát thực tế đánh giá hiệu công việc việc nghiên cứu khiếm khuyết tồn đọng tình hình đánh giá công việc sách nhân sự, nguyên nhân chúng, đề biện pháp khắc phục, sở để Lãnh đạo công ty hoàn thiện cách thức quản lý nhằm đạt hiệu mức độ cao Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo gồm chương cụ thể sau : Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá kết đánh giá thực công việc Chương : Thực trạng công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nâng cao chất lượng công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế ANZ Chu Thị Hồng Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Công ty áp dụng cho toàn bộ nhân viên bao gồm hai đối tượng Đối tượng Ban lãnh Tiêu chuẩn đánh giá Quản lý tốt mọi mục tiêu đề từ đầu năm đạo công ty Đề các chương trình công tác , kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế và lực của các đơn vị Đội Hoàn thành tốt công việc được giao, tìm kiếm thông tin các du trưởng- đội học sinh và tư vấn tuyển sinh Chấp hành tốt nội quy giờ giấc, thời gian nghỉ phép phó Bảng 2.6 Tiêu chí đánh giá đối tượng quản lý Nguồn : Phòng nhân sự ANZ Education Trên là tiêu chuẩn mang tính tổng quát cho mọi đối tượng đưa về các phòng ban cần cụ thể Cá nhân lao động trực tiếp : bao gồm các nhân viên , cộng tác viên, giáo viên dạy tiếng anh, bảo vệ, lao công … toàn công ty Dựa vào mức độ hoàn thành công việc mà người ta đưa tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hoàn thành công việc: - Nhân viên tư vấn tuyển sinh : + Có chứng chỉ tư vấn du học Bộ giáo dục và đào tạo cấp + tuyển cộng tác viên + Thường xuyên cập nhật các chương trình mới thông báo cho học sinh, sinh viên có nhu cầu didu học biết về các thông tin : Học phí, kỳ nhập học, học bổng … đúng thời điểm nhất + Đi dự hội thảo công ty tổ chức hoặc Đại sứ quán tổ chức - Nhân viên phụ trách nước và xử lý hồ sơ : + Nhân viên phụ trách nước có trách nhiệm tư vấn làm hồ sơ visa cho học sinh , sinh viên, đặc biệt sẽ chuẩn bị cho họ những thông tin cần thiết để họ có thể tự tin phỏng vấn xin visa + Vì công ty có quan hệ hợp tác, liên kết với các trường nước ngoài nên nhân viên phụ trách nước bắt buộc phải có tiếng anh + Ngoài nhân viên phụ trách nước cần phải thường xuyên tham gia các hội thảo về thông tin các trường nhằm tìm hiểu các thông tin về chương trình học , học phí, các chương trình học bổng … để thông báo cho học sinh, sinh viên Chu Thị Hồng 60 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội + Có nhiệm vụ làm và tư vấn visa cho học sinh, sinh viên nên nhân viên phụ trách nước phải tham gia các hội thảo Đại sứ quán các nước tổ chức nhằm cập nhật các chương trình làm visa + Dịch tất cả các văn bản sang tiếng anh để gửi thông tin sang các trường + Gặp gỡ đối tác , liên kết với các trung tâm ngoại ngữ + thường xuyên liên lạc với các học sinh cũ để tìm hiểu thêm thông tin về cuộc sống của họ từ đó có những giải pháp đáp ứng nhu cầu của du học sinh Đồng thời liên lạc với các học sinh cũ thì có thể biết thêm thông tin về các trường mà các bạn đnag học để tư vấn tuyển sinh cho những bạn có nhu cầu du học - Đối với cộng tác viên : + Tìm hiêu thông tin của những học sinh, sinh viên có nhu cầu du học gửi lên văn phòng + Lên văn phòng tìm hiểu thông tin, tài liệu về chương trình học, chương trình học bổng, học phí để tư vấn cho họcsinh, sinh viên + Cộng tác viên đòi hỏi cần phải nói linh hoạt, tạo lòng tin cho học sinh, sinh viên + Mỗi tháng ít nhất có học sinh ký hợp đồng du học - Giáo viên dạy tiếng anh : + Có trình độ IELTS trở lên + Có kỹ sư phạm, truyền đạt kiến thức cho học sinh + Có khả dạy tiếng anh cho học sinh đạt trình độ IELTS 5.5 trở lên 2.4.3 Đo lường thực công việc công ty Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm công tác đánh giá Đó việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” thực công việc nhân viên Trong toàn tổ chức cần xây dựng công cụ đo lường tốt quán cho tất người quản lý trì tiêu chuẩn đánh giá có thẻ so sánh Khi đánh giá người đánh giá dựa tiêu chí chung tiêu chuẩn chức danh Nếu đạt mức 85% kế hoạch đạt loại trung bình, đạt mức kế hoạch đạt loại tốt, vượt kế hoạch đạt loại giỏi Chẳng hạn Chu Thị Hồng 61 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công ty , nhân viên tư vấn tiêu chuẩn tháng phải đạt tối thiểu hợp đồng làm visa thành công cho học sinh du học nhiên thành viên tổ tư vấn đạt hai hợp đồng trở lên có người không ký hợp đồng Vì người ký nhiều hợp đồng vượt mức kế hoạch xem xét đánh giá tăng lương , thưởng, hoa hồng Còn người chưa ký hợp đồng tháng không nhận mức lương cứng không hoàn thành kế hoạch giao Sau nhân viên tự đánh giá người quản lí trực tiếp gửi mẫu đánh giá lên phòng nhân , phòng nhân tổng hợp, rà soát, xem xét, phân chia tỷ lệ Sự phân chia tỷ lệ : tốt, , trung bình dựa hoạt động kinh doanh hiệu thực công việc nhân viên 2.4.4 Thông tin phản hồi kết đánh giá công ty Thông tin phản hổi kết dánh giá thường thực thông qua thảo luận thức người người quản lý trực tiếp nhân viên Thông tin phản hồi cung cấp cho họ thông tin tình hình thực công việc để phát huy ưu điểm hạn chế yếu công việc 2.4.5.Chu kỳ đánh giá : Do quan điểm, mục đích của công tác đánh giá chất lượng lao động và xếp loại nhân viên xét thưởng , điều chỉnh lương, xét thăng chức, thuyên chuyển công việc nên hàng tháng ,công ty tổ chức tiến hành ĐGTHCV cho nhân viên Đối với cấp trưởng phòng và cấp cao thì không cầ thực hiện chu kỳ đánh giá Riêng trưởng phòng thì kết quả đánh giá, lực dựa vào kết quả đánh giá thực hiện công viêc của cả phòng Riêng đối với nhân viên thì chu kỳ đánh giá thường là theo tháng 2.4.6 Người đánh giá : Theo quy định thì sẽ có lượt đánh giá đó là : NLĐ tự đánh giá sau đó chuyển lên cấp quản lý trực tiếp và cuối cùng là gửi báo cáo đánh giá lên Chu Thị Hồng 62 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lãnh đạo cấp hoặc người được lãnh đạo ủy quyền Tại công ty thì NLĐ được tham gia đánh giá vậy vừa làm tăng tính chính xác của kết quả đánh giá mà làm tăng ý thức , trách nhiệm củ NLĐ đối với công việc của mình họ trực tiếp tham gia làm việc thì họ là người hiểu rõ công việc và đánh giá tình hình thực hiện công việc một cách chính xác 2.5 Phương pháp đánh giá : Hệ thống ĐGTHCV được sử dụng tại công ty cổ phần đầu tư và hợp tác Quốc tế ANZ là phương pháp đó là : phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp quan sát và phương pháp tường thuật a Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa : Bằng phương pháp này người đánh giá sẽ đánh giá về sự thực hiện công việc của đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan của mình theo một thang đo từ thấp đến cao Các tiêu thức đánh giá bao gồm tất cả các tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc và các tiêu thức không liên quan đến công việc Ví dụ : Tên nhân viên : Chức danh công việc : Bộ phận quản lý : Giai đoạn đánh giá : từ đến Các tiêu thức đánh giá Kém Trung bình Khá Giỏi Xuất sắc Khối lượng công việc Chất lượng công việc Tính tin cậy Sáng kiến Tính thích nghi Sự phối hợp Bảng 2.7 Phiếu đánh giá nhân viên Chu Thị Hồng 63 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội b Phương pháp quan sát : Người quản lý phận xem xét, quan sát trình làm việc NLĐ từ đưa ý kiến đánh giá nhằm phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu họ để khối lượng công việc thực đạt kết cao Mỗi phương pháp đánh giá có ưu nhược điểm riêng trình đánh giá người đánh giá nên kết hợp phương pháp đánh giá nhằm nâng cao kết đánh giá Đánh giá theo tháng Trong đánh giá tháng, cách tính điểm tính theo thang điểm trừ giống quy chế đánh giá tổng công ty Tuy nhiên thang điểm chấm biểu mẫu đánh giá tháng công ty có thay đổi Bảng 2.8 Tiêu chí đánh giá chung STT Tiêu chí Khối lượng công việc thực Chất lượng công việc Chấp hành nội quy, quy chế, kỷ Điểm tối đa 50 30 10 luật lao động Sáng tạo, đề xuất, ý kiến 10 Tổng số 100 Nguồn : Phòng nhân ANZ Education Nội dung đánh giá tháng công ty bao gồm tiêu chí là: khối lượng công việc thực hiện; chất lượng công việc thực hiện; chấp hành nội quy, quy chế; sáng tạo, đề xuất, sáng kiến • Khối lượng công việc thực Khối lượng công việc thực nhân viên công ty ghi cụ thể phiếu giao nhiệm vụ đánh giá kết thực tháng Khối lượng công việc đánh giá tiêu cụ thể tùy thuộc vào vị trí công việc ví dụ như: doanh thu/người, sản lượng/người nhiệm vụ giao Chu Thị Hồng 64 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Với tiêu chí này, nhà quản lý phân chia khối lượng công việc thành mảng nhỏ giao cho NLĐ thực khoảng thời gian giới hạn định Tuy nhiên, tỷ lệ khối lượng công việc hoàn thành lúc xác định rõ ràng, đặc biệt công việc giáo viên tiếng anh, tư vấn Chất lượng công việc thực Chất lượng công việc thực đánh giá dựa tiêu như: lợi nhuận/doanh thu, chi phí/khối lượng, mức độ tốt, xấu trình THCV NLĐ Đây để phân tích đánh giá đưa giải pháp hoàn thiện phương pháp thực kỳ đánh giá Điểm tối đa tiêu 30 tổng điểm 100 đánh giá, tiêu chí quan trọng thứ sau tiêu chí khối lượng công việc thực Để đo lường tiêu chí này, công ty áp dụng theo cách tính quy chế tổng công ty trừ 1-5 điểm cho lần mắc lỗi tùy theo trường hợp thiệt hại gây Chấp hành nội quy, quy chế Những nội quy, quy chế công ty đặt giúp đảm bảo trật tự kỷ cương nét văn hóa đặc trưng doanh nghiệp như: thời gian làm việc; trang phục; yêu cầu sử dụng thiết bị công ty; đeo thẻ nhân viên; đảm bảo sử dụng tiết kiệm tài sản công ty Tiêu chí có điểm tối đa 10 lần vi phạm NLĐ bị trừ 1-5 điểm tùy theo mức độ nghiêm trọng Việc đo lường tiêu chí công ty thực sát Sáng tạo, đề xuất, sáng kiến Một tám giá trị cốt lõi văn hóa công ty ‘sáng tạo sức sống” Công ty đề cao ý tưởng sáng tạo NV, chẳng hạn đợt tuyển sinh tới có nhân viên đề xuất ý kiến tặng quà có giá trị cho bạn đăng ký du học công ty Như vậy, kết công ty đạt kết cao, có nhiều học sinh , sinh viên đăng ký du học nhân viên Chu Thị Hồng 65 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đánh giá có đề xuất sáng kiến đến cuối tháng đánh giá nhân viên thưởng nhiều hình thức khác Dựa vào kết thực công việc nhân viên số điểm họ đạt cụ thể sau: Bảng 2.9 bảng tổng hợp kết đánh giá : STT Họ tên Chức danh Quách Minh Hải Nhân viên tư vấn Dương Thị Trà My Nhân viên tư vấn Phạm Thị Huệ Nhân viên tư vấn Nguyễn Thị Thu Hương Nhân viên tư vấn Nguyễn Thị Mai Nhân viên tư vấn Nguồn : phòng nhân ANZ Edcation Tổng điểm 95 90 95 90 90 Dựa vào kết đánh giá thực công việc nhân viên mà Ban lãnh đạo công ty thực sách khen thưởng, đãi ngộ, thăng chức cho họ Chẳng hạn, Anh Quách Minh Hải kết thực công việc cao nhất, số lượng hợp đồng mà học sinh, sinh viên ký nhiều nhất, thái độ đối làm việc khách hàng nhân viên công ty tôn trọng anh số tiền lương cứng mà công ty trả cho anh anh nhận tiền hoa hồng ký nhiều hợp đồng cho công ty với số tiền hoa hồng hợp đồng 5.000.000 đồng Số tiền hoa hồng mà công ty trả cho nhân viên thực không nhỏ, tạo động lực cho nhân viên làm việc hăng say, nâng cao kết thực công việc Vì quy mô công ty nhỏ nên kết đánh giá năm thực chất tổng hợp kết đánh giá quý năm Tính điểm thưởng phạt tiến tính sở xem xét xu hướng tiến theo thời gian nhân viên Tuy nhiên trình đánh giá nhân viên chưa thực có tiếng nói công tác đánh giá, kết đánh giá mang tính bình Chu Thị Hồng 66 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quân.Kết đánh giá không áp dụng vào công tác quản trị nhân lực mà mang tính hình thức Chu Thị Hồng 67 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Công tác ĐGTHCV Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ đạt số ưu điểm định Nó giúp lãnh đạo công ty định nhân : Lương, thưởng, kỷ luật, hoạch định, thuyên chuyển Qua công ty hạn chế nhiều sai sót hoạt động, củng cố phát triển vị công ty thị trường nước nói chung thị trường nước nói riêng Thông qua ĐGTHCV công ty tuyển dụng đào tạo cho lực lượng lao động phù hợp với yêu càu công việc chiến lược phát triển thời gian tới Tuy nhiên công tác ĐGTHCV công ty nhiều hạn chế lãnh đạo công ty chưa thực quan tâm đến vấn đề đánh giá hay người lao động chưa thực hiểu ý nghĩa , vai trò ĐGTHCV Vậy xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ĐGTHCV công ty sau : 3.1 Đối với lãnh đạo Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Để nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV việc phải nâng cao nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng công tác Người lãnh đạo thấy tầm quan trọng, vai trò có sách, chiến lược đắn cho hoạt động Để nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công ty cần tổ chức buổi hộ thảo ĐGTHCV, lãnh đạo nên tham gia khóa học ĐGTHCV nhằm tìm hiểu sâu sắc ý nghĩa , vai trò công tác công tác quản trị nhân lực Ban lãnh đạo công ty cần phải xây dựng hệ thống ĐGTHCV ró ràng, chi tiết, dễ hiểu để toàn nhân viên công ty hiểu Chu Thị Hồng 68 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Công ty nên lựa chọn người đánh giá bao gồm người quản lý trực tiếp, đồng nghiệp cá nhân tự đánh giá NLĐ nên tự đánh giá thực công việc họ người trực tiếp thực công việc Vì thân họ biết thực công việc Tuy nhiên, việc sử dụng nhân viên tự đánh giá tồn nhiều nhược điểm họ đánh giá tốt tham gia vào trình đánh giá họ người tiếp xúc nhiều với người đánh giá thông tin thực công việc người họ nắm rõ Tuy nhiên, đồng nghiệp đánh giá tốt nhân viên họ sợ ảnh hưởng tới tình đồng nghiệp tổ chức Mỗi cách lựa chọn tồn nhược điểm Vì kết hợp nhiều người đánh giá hạn chế nhược điểm có kết đánh giá xác toàn diện Ngoài việc áp dụng phương pháp cung cấp văn hướng dẫn đánh giá tới phòng ban, công ty nên tổ chức lớp học đào tạo tập huấn cho toàn nhân viên công ty người quản lý Công ty cần xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cách hợp lý Tiêu chuẩn thực công việc mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động Để cho công tác ĐGTHCV có hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết hành vi cần có để thực thắng lợi công việc Do đó, tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm công việc cần phải làm tốt đến mức Các tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, phù hợp với đặc điểm công việc Các tiêu chuẩn không nên thấp mà không nên cao, tiêu chuẩn Chu Thị Hồng 69 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phù hợp tiêu chuẩn mà nhân viên phấn đấu đạt 3.2 Đối với nhân viên công ty Theo phiếu điều tra cho thấy phần lớn nhân viên chưa hiểu ý nghĩa, vai trò công tác đánh giá thực công việc, cần nâng cao nhận thức nhân viên công tác ĐGTHCV, nhân viên người tham gia trực tiếp góp phần tạo nên thành coogn ĐGTHCV Nếu nhân viên công ty không hiểu ý nghĩa , vai trò đánh giá thực mà xem công tác nhằm khảo sát tình hình hoạt động , làm việc họ họ thực thủ tục mang tính đối phó Điều làm cho công tác đánh gá thực công việc không ý nghĩa Để tất nhân viên công ty hiểu ý nghĩa công tác đánh giá thực công việc Ban lãnh đạo công ty cần tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề công tác đánh giá hay công ty tổ chức buổi giao lưu văn nghệ đóng kịch liên quan đến ĐGTHCV Thông qua chương trình nhân viên phần hiểu ý nghĩa, vai trò đánh giá từ có hành động tốt nhằm nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV Như vậy, thông qua đánh giá thực công việc Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Ban lãnh đạo công ty có sách nhằm tạo động lực cho nhân viên đồng thời phần nhân viên công ty hiểu ý nghĩa, vai trò ĐGTHCV từ họ cố gắng, nỗ lực nhiều để hoàn thành công việc giao, nhằm tăng suất lao động đem lại hiệu kinh tế cho công ty Chu Thị Hồng 70 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội C PHẦN KẾT LUẬN Con người vốn quý doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững yếu tố người trở thành yếu tố hàng đầu Trong trình thực công việc tạo doanh nghiệp nhân viên mong muốn đánh giá thực công việc cách công , phản ánh trình thực công việc họ Đánh giá thực công việc hoạt động riêng biệt mà quan hệ chặt chẽ với định nhân khác công ty Chính đánh giá thực công việc đóng vai trò quan trọng công ty , giúp Ban lãnh đạo công ty đưa định nhân đắn : Bố trí nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, phát triển, kỷ luật, khen thưởng lao động… Hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ quan tâm cách mức Công ty xây dựng hệ thống đánh giá thức Hệ thống đánh giá thực công việc năm qua góp phần tạo nên thành công định cho công ty Tuy nhiên, hệ thống đánh giá tồn số hạn chế nhỏ Vì có số kiến nghị để hoàn thiện công tác đánh giá công ty nhằm khẳng định vai trò đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực hiệu tổ chức Sau thời gian thực tập công ty, giúp đỡ TS Vũ Tuấn Hưng anh chị Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty Do có thiếu sót Tôi mong nhận góp ý thầy cô cô chú, anh chị công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Tôi xin chân thành cám ơn! Chu Thị Hồng 71 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, 2005 Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 Biên dịch Hương Huy, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất giao thông vận tải, 2008 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, Nhà xuất thống kê, 2003 http://123doc.org/document/10283-hoan-thien-cong-tac-danh-gia-thuc6 hien-cong-viec-tai-nhno-ptnt-chi-nhanh-hong-ha-doc.htm http://luanvan.co/luan-van/de-tai-hoan-thien-cong-tac-danh-gia-thuchien-cong-viec-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ky-thuong-viet- nam-16393/ Phòng nhân -Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Phòng kinh doanh – Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Chu Thị Hồng 72 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHIẾU KHẢO SÁT QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ QUỐC TẾ ANZ Câu : Đánh giá thực công việc công ty nhằm mục đích ? a Là sở để tăng lương b Bình xét thi đua, khen thưởng c Cải thiện tình hình lao động nhân viên d Là sở để định thăng tiến Câu 2: Theo anh (chị) công ty lựa chọn người đánh giá có đảm bảo công kết đánh giá thực công việc a Rất công c Không công b Công d Rất không công Câu 3: theo anh (chị) chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý chưa? a Rất hợp lý b Hợp lý c Không hợp lý d Rất không hợp lý Câu Theo anh (chị) chu kỳ đánh giá hợp lý? a Hàng tháng b Hàng quý c tháng d năm Câu : Theo anh chị tiêu chí đnáh giá thực công việc công ty hợp lý chưa ? a Rất hợp lý c Không hợp lý b Không hợp lý d Rất không hợp lý Câu 6: Theo anh (chị) hệ thống đánh giá thực công việc cong ty có công xác không? a Công xác b Bình thường c Rất không công xác Chu Thị Hồng 73 Lớp: 1205.QTND Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Câu Hoạt động đánh giá thực công việc tác động đến anh (chị)? a Không tác động b Chấp hành nội quy công ty c Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ d Tạo động lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo công việc Câu 8: Kết đánh giá mang lại lợi ích cho anh (chị)? a b c d Tăng lương ,thưởng Được đào tạo chuyên sâu có hội học tập Có hội thăng tiến công việc Cải thiện tình hình lao động thân Câu 9: Qua kết đánh giá thực công việc anh (chị ) thấy đáh ? a Đánh giá cống hiến kết b Chỉ đánh giá vaò kết lao động c Chưa đánh giá phù hợp công việc Chu Thị Hồng 74 Lớp: 1205.QTND [...]... Chương 2 : THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ANZ Tổng quan về Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 2.1 Vài nét sơ lược về công ty: Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ thuộc Tổng công ty đầu tư Quốc tế ANZ, được thành lập ngày 02 tháng 06 năm 2009 theo giấy phép của Sở kế hoạch và đầu tư cấp phép đăng ký kinh doanh số No.0103923031 Với mạng lưới văn phòng tại các nước... kết quả đánh giá b Mối quan hệ giữa đánh giá thực hiện công việc đối công tác quản trị nhân lực Để làm tốt công tác quản trị nhân lực thì người quản lý cần phải làm tốt công tác đánh giá thực hiện công việc - Phân tích công việc Đối với đánh giá thực hiện công việc đạt được hiệu quả thì phải dựa trên cơ sở của phân tích công việc mà cụ thể ở đây là các bản mô tả công việc, bản yêu cầu của công việc đối... của đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức và mối quan hệ của đánh giá thực hiện công việc đối công tác quản trị nhân lực a Ý nghĩa, tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa quan trọng vì nó phục vụ cho nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp đến cả người lao độngv à tổ chức nói chung Các mục tiêu mà đánh giá thực hiện. .. tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Áo, Vương quốc Anh Hiện tại Ông là giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội và các tiến sĩ nghiên cứu về quản lý tại Vương quốc Anh Ông là Tổng Giám đốc Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Thu hai Bà Vũ Phương Giang, Cử nhân Luật tại Đại học luật Hà Nội Bà cũng đã nhận Thạc sĩ Luật tại Đại học Quốc gia Việt Nam Bà là Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ Công ty. .. cách đánh giá nhân viên một cách chính xác biết cách lôi cuốn nhân viên say mê với công việc nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả trong công việc 1.1.2 Đánh giá thực hiện công việc 1.1.1.1 Khái niệm Đánh giá kết quả thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá. .. những hành vi tốt và chưa tốt 1.4 Nội dung đánh giá thực hiện công việc 1.4.1 Các yếu tố cơ bản của một hệ thống đánh giá thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc cần được xây dựng theo một hệ thống nhất định để có thể đảm bảo được việc thực hiện mục tiêu đề ra Thông thường hệ thống đáh giá gồm ba yếu tố cơ bản sau: 1.4.1.1 Các tiêu chuẩn thực hiện công việc Là yếu tố quan trọng, yếu tố cơ sở... thông qua sự hỗ trợ của Công ty đã được gia tăng đáng kể qua các năm Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ muốn mang lại cho các học sinh, sinh viên Việt Nam tất cả các dịch vụ tốt nhất bằng cách cho họ tư vấn để họ có sự lựa chọn đúng cho tư ng lai của họ Trong thời gian tới Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ dự kiến gửi từ 40-50 học sinh, sinh viên sang học tập tại các trường quốc tế tại Anh, Australia,... Dựa vào kết quả đánh giá thực hiện công việc theo các chu kỳ đánh giá của tổ chức , ta sẽ rút ra được hiệu quả của các quyết định nhân sự trong tổ chức đó Nếu lãnh đạo công ty có chính sách phù hợp thì ở chu kỳ đánh giá sau sẽ thu được những đánh Đánh giá kết quả thực hiện công việc còn có ý nghĩa khuyến khích , tạo động lực cho người lao động : Nếu đánh giá kết quả thực hiện công việc được tiến hành... Muốn đánh giá thực hiện công việc chính xác thì ngoài việc xây dựng các tiêu thức đánh giá phù hợp còn phải dựa vào việc thiết kế các phiếu đánh giá cho từng phương pháp đánh giá được lựa chọn, tùy thuộc vào mục đích đánh giá và bản chất công việc của người lao động Thực hiện phân tích công việc chính là hướng dẫn chủ yếu cho sự lựa chọn và thiết kế đó 1.4.1.3 Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá: ... người thực hiện, bản tiêu chuẩn công việc Ngược lại thông qua đánh giá thực hiện công việc người quản lý sẽ có những điều chỉnh hợp lý để phân tích công việc cho người lao động đạt được hiệu quả cao nhất - Tuyển mộ, tuyển chọn Kết quả đánh giá thực hiện công việc là một trong những cơ sở giúp nhà quản lý xem xét, so sánh giữa khả năng thực hiện công việc của người lao động với khối lượng công việc cần