MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Xã hội ngày phát triển nên chất lượng sống người ngày nâng cao Chính mà nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày trở lên thiết yếu quan tâm mức Thực tế nước ta cho thấy, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người ngày tăng cao khiến bệnh viện lớn tuyến trung ương ln tình trạng q tải mà chưa đáp ứng hết nhu cầu KCB người dân Nhu cầu người dân số lượng chất lượng ngày tăng cao, số lượng đội ngũ y bác sĩ thiết bị y tế hạn chế khiến chất lượng KCB bệnh viện cơng cịn nhiều hạn chế Đây nguyên nhân giúp cho đời ngày nhiều bệnh viện tư, đầu tư trang thiết bị máy móc đại nghiệp vụ phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân Mặc dù nhu cầu KCB lớn bệnh viện tư nhân hay bệnh viện quốc tế khơng khỏi quy luật cạnh tranh thị trường Nỗi lo cạnh tranh với bệnh viện công giá rẻ hay bệnh viện tư tương tự buộc bệnh viện Vinmec phải tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Muốn làm điều việc nâng cao NLCT có ý nghĩa vơ quan trọng bệnh viện.Qua đó, nhờ biện pháp nâng cao NLCT KCB giúp Vinmec cạnh tranh tốt với bệnh viện khác Thực tế cho thấy, số lượng bệnh nhân tới tham khám bệnh viện nhiều hạn chế Một phần cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ trực tiếp với Bv ĐKQT Vinmec BV Việt - Pháp, BV Thu Cúc, BV Hồng Ngọc Nhưng NLCT VINMEC chưa tốt khiến sức hấp dẫn khả khuyến khích KCB KH VINMEC chưa cao Tất điều cho thấy NLCT Bv ĐKQT Vinmec nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tiễn nêu thấy cần thiết việc nâng cao NLCT KCB với bệnh viện nên em định chọn đề tài: “Nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB Bệnh viện đa khoa quốc tế Vimec, Hà Nội.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB Bệnh viện đa khoa quốc tế (BVĐKQT) Vinmec Để thực mục tiêu nói đề tài cần thực nhiệm vụ sau: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận cạnh tranh NLCT + Phân tích, đánh giá mơi trường cạnh tranh, thực trạng NLCT yếu tố ảnh hưởng tới NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec thời gian qua + Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: NLCT ung ứng dịch vụ KCB Bv ĐKQT Vinmec Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec - Thời gian: Thực trạng cung ứng dịch vụ KCB Bv ĐKQT Vinmec năm gần năm 2013 năm 2014 từ định hướng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec cho giai đoạn 2015 đến 2016 - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc nâng cao NLCTcủa BVĐKQT Vinmec Phương pháp nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử phương pháp luận quan trọng cho phân tích luận giải chất trình vận động phát triển tượng, vật sử dụng làm phương pháp luận chung - Phương nghiên cứu khoa học cụ thể như:  Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, quy nạp, phân tích, hệ thống, : thu thập thơng tin, liệu lưu trữ thực trạng cung ứng dịch vụ KCB Bv ĐKQT Vinmec phân tích liệu cách so sánh kết hoạt động kinh doanh bệnh viện Từ thấy lợi so sánh cung ứng dịch vụ lực cung ứng dịch vụ KCB Vinmec Qua đánh giá thành cơng, hạn chế NLCT nguyên nhân Đồng thời đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện việc nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec  Phương pháp khảo sát, điều tra: Nhằm bổ sung thông tin, liệu, phục vụ nghiên cứu đề tài: thơng tin tình hình cung ứng dịch vụ KCB số bệnh viện lớn, lợi Vinmec, yếu tố nguồn lực cho phát triển… Ngồi ra, q trình nghiên cứu, em có tiến hành lấy ý kiến chuyên gia để bổ sung cho lập luận định hướng giải pháp hoàn thiện việc nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec Một số đóng góp luận văn - Hệ thống hóa luận giải rõ sở lý luận cạnh tranh, NLCT cung ứng dịch vụ KCB bệnh viện Xác định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT cung ứng dịch vụ KCB, đề phương pháp xác định số NLCT cung ứng dịch vụ KCB - Phân tích kinh nghiệm thành cơng thất bại nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB bệnh viện số nước giới, đánh giá rút học kinh nghiệm cho bệnh viện Vinmec khả vận dụng kinh nghiệm vào thực tiễn Vinmec - Đánh giá thực trạng NLCT cung ứng dịch vụ KCB Vinmec, xác định số đo lường NLCT cung ứng dịch vụ KCB Bv ĐKQT Vinmec sở đặt vấn đề cần phải giải - Xây dựng số quan điểm giải pháp hoàn thiện để nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB Vinmec năm Kết cấu luận văn Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB Bệnh viện Chương 2: Thực trạng NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec Chương 3: Phương hướng giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao NLCT cung ứng dịch vụ KCB BVĐKQT Vinmec CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh NLCT sản phẩm – dịch vụ 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh NLCT 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp, đặc trưng kinh tế hàng hóa Có số định nghĩa cạnh tranh sau: Theo Mác thì: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu hút lợi nhuận siêu ngạch” Theo từ điển Tiếng Việt thì: “Cạnh tranh ganh đua cá nhân, tập thể có chức để giành phần hơn, phần thắng mình” Theo Wikipedia thì: " Cạnh tranh (kinh tế) ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẽ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm giành lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay lợi ích kinh tế, thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho mình." Theo kinh tế học P.Samuelson thì: “Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành KH, thị trường” Theo nhà kinh tế học Michael Porter Mỹ thì: "Cạnh tranh (kinh tế) giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi." Ngồi ra, cịn có nhiều cách diễn đạt khác khái niệm cạnh tranh Từ định nghĩa ta tiếp cận cạnh tranh sau: Thứ nhất, nói đến cạnh tranh nói đến ganh đua nhằm mục tiêu giành lấy phần thắng nhiều chủ thể tham dự nhằm thu lợi ích nhiều cho Thứ hai, mục đích trực tiếp cạnh tranh đối tượng cụ thể mà bên muốn giành giật có ( ví dụ hội, dự án, KH ) với mục đích cuối kiếm phần lợi nhuận cao Thứ ba, cạnh tranh diễn điều kiện môi trường cụ thể, có ràng buộc chung mà chủ thể tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện pháp lý ràng buộc, thông lệ kinh doanh Thứ tư, q trình cạnh tranh chủ thể tham gia sử dụng nhiều công cụ khác như: cạnh tranh đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ, hay cạnh tranh giá bán sản phẩm dịch vụ; cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm; cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; hay cạnh tranh thông qua hình thức tiện ích tốn 1.1.1.2 Khái niệm NLCT  Trong trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm NLCT NLCT xem xét nhiều góc độ khác NLCT quốc gia, NLCT doanh nghiệp, NLCT sản phẩm dịch vụ NLCT hiểu vị doanh nghiệp thị trường cho nhằm mục tiêu vượt qua đối thủ cạnh tranh để thu hút KH phía NLCT yếu tố quan trọng để đánh giá sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp yếu tổ tổng hợp lợi doanh nghiệp có từ mơi trường kinh doanh hay từ thân nội lực doanh nghiệp Như vậy, NLCT doanh nghiệp trước hết tạo từ nội hay thực lực doanh nghiệp Đó yếu tố nội hàm doanh nghiệp, khơng tính tiêu chí cơng nghệ, tổ chức quản trị doanh nghiệp, tài chính, nhân lực, cách riêng biệt mà cần đánh giá để so sánh với đối thủ hoạt động lĩnh vực, thị trường Trên sở đó, muốn tạo nên NLCT địi hỏi doanh nghiệp cần tạo lợi so sánh với đối thủ Nhờ vậy, doanh nghiệp thỏa mãn tốt đòi hỏi KH lôi kéo KH từ đối thủ cạnh tranh Theo từ điển thuật ngữ sách thương mại thì: “Sức cạnh tranh lực doanh nghiệp, ngành, quốc gia không bị doanh nghiệp khác, ngành khác đánh bại lực kinh tế” (University of Adelaide, 1997) 1.1.1.3 Các cấp độ NLCT NLCT xem xét góc độ khác như: NLCT quốc gia, NLCT ngành, NLCT doanh nghiệp, NLCT sản phẩm dịch vụ a NLCT quốc gia NLCT ngành hay doanh nghiệp lại thể thơng qua NLCT sản phẩm, dịch vụ Đây thể rõ NLCT chủ thể nói chung Theo Diễn đàn kinh tế giới - WEF NLCT quốc gia phụ thuộc vào 12 tiêu chí xếp theo thứ tự sau: thể chế, hệ thống sở hạ tầng, ổn định kinh tế vĩ mô, hệ thống y tế giáo dục phổ thơng, trình độ giáo dục đại học, hiệu thị trường hàng hóa dịch vụ, hiệu thị trường lao động, mức độ phát triển thị trường tài chính, mức độ sẵn sàng công nghệ, quy mô thị trường, mức độ phát triển môi trường kinh doanh mức độ sáng tạo WEF xếp hạng NLCT Việt Nam năm 2010 đứng thứ 59 số 133 quốc gia xếp hạng toàn cầu, nghĩa tăng tới 16 bậc so với năm 2009 b NLCT ngành Theo mơ hình kim cương Micheal Porter, NLCT haylợi cạnh tranh doanh nghiệp, ngành không phụ thuộc vào yếu tố bên nội doanh nghiệp mà phụ thuộc vào yếu tố bên ngồi mơi trường kinh doanh quốc gia bao gồm: - Nhóm yếu tố ngành tự định bao gồm: chiến lược phát triển ngành, sản phẩm chế tạo, lựa chọn công nghệ, đào tạo cán bộ, đầu tư nghiên cứu công nghệ phát triển sản phẩm, chi phí sản xuất quan hệ với bạn hàng - Nhóm yếu tố Chính phủ định, tạo mơi trường kinh doanh bao gồm: thuế, lãi suất ngân hàng, tỷ giá, chi ngân sách cho hoạt động nghiên cứu triển khai, hệ thống luật pháp điều chỉnh quan hệ bên tham gia thị trường - Nhóm yếu tố mà Chính phủ ngành định phần như: nguyên liệu đầu vào sản xuất, nhu cầu người tiêu dùng, môi trường quốc tế - Nhóm yếu tố hồn tồn khơng thể định như: môi trường tự nhiên, quy luật kinh tế c NLCT doanh nghiệp NLCT ngành hay doanh nghiệp lại thể thông qua NLCT sản phẩm, dịch vụ Đây thể rõ NLCT chủ thể nói chung Doanh nghiệp muốn có vị trí vững thị trường ngày mở rộng cần có tiềm lực đủ mạnh để cạnh tranh thị trường NLCT sản phẩm đánh giá thơng qua tiêu chí như: giá sản phẩm, vượt trội chất lượng sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, thương hiệu… so với đối thủ cạnh tranh phân đoạn thị trường vào thời điểm Những yếu tố tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tức tạo cho doanh nghiệp có