TR NG B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING  NGUY N NG HUY PHÂN TÍCH CÁC Y U T TÁC NG N N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP K TH NG VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T TP.H CHÍ MINH - N M 2015 TR NG B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING  NGUY N NG HUY PHÂN TÍCH CÁC Y U T TÁC NG N N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP K TH NG VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T H NG D N KHOA H C: TS TR N V N THI TP.H CHÍ MINH - N M 2015 L IăC Mă Nă Trong trình hoƠn thƠnh lu n v n nƠy, đư nh n đ c r t nhi u s giúp đ vƠ đóng góp ý ki n quý báu t Quý th y cô, b n bè, đ ng nghi p vƠ gia đình Tr h c h t xin bƠy t lòng bi t n sơu s c t i TS Tr n V n Thi - ng i đư ng d n, t n tình ch b o, góp ý vƠ đ ng viên su t trình th c hi n bƠi lu n v n Tôi xin chơn thƠnh c m n Quý th y cô Tr ng i h c TƠi - Marketing đư trang b cho nhi u ki n th c quý báu su t th i gian khóa h c Tôi c ng xin g i l i c m n đ n b n bè, đ ng nghi p n i lƠm vi c vƠ ng i thơn gia đình, đ c bi t lƠ b m đư t o u ki n giúp đ , đ ng viên t t c m t, đ có th yên tơm h c t p vƠ nghiên c u Trong trình th c hi n, m c dù đư h t s c c g ng đ hoƠn thi n lu n v n, trao đ i vƠ ti p thu ý ki n đóng góp c a th y cô vƠ b n bè, tham kh o nhi u tƠi li u song c ng không th tránh kh i sai sót R t mong nh n đ c ý ki n đóng góp, ph n h i quý báu c a th y cô vƠ b n M t l n n a, xin kính chúc Th y ậ TS Tr n V n Thi, Quý th y cô Tr ng i h c TƠi ậ Marketing, b n bè, đ ng nghi p vƠ gia đình l i chúc s c kh e, h nh phúc vƠ thƠnh công ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăThƠnh ph H Chí Minh ậ N m 2015 ă ă ă ă ă ă ă ă ăăăăăăăă ă Nguy nă i ngăHuy L IăCAMă OANă Tôi xin cam đoan t t c n i dung chi ti t c a bƠi lu n v n nƠy đ c trình bƠy theo k t c u vƠ dƠn ý c a k t h p v i s nghiên c u, thu th p vƠ phơn tích tƠi li u liên quan đ n vi c đánh giá y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng TMCP K Th ng Vi t Nam, đ ng th i đ c s góp ý h ng d n c a TS Tr n V n Thi đ hoƠn thƠnh bƠi lu n v n Tôi xin hoƠn toƠn ch u trách nhi m v i cam k t ThƠnh ph H Chí Minh ậ N m 2015 ă ă ă ă ă ă ă ă ăăăăăăăNguy nă ii ngăHuyă M CăL Că L IăC Mă N iă L IăCAMă OAN iiă M CăL C iiiă DANHăM CăCỄCăB NGăBI U viă DANHăM CăCỄCăHỊNH,ă ăTH viiă DANHăM CăVI TăT T viiiă TịMăT TăLU NăV N ixă NGă1.ăGI IăTHI Uă CH ăTẨIăNGHIểNăC U 1ă 1.1 LụăDOăCH Nă 1.2 M TăS ăNGHIểNăC UăTR 1.3 M CăTIểUăNGHIểNăC U 1.4 CỂUăH IăNGHIểNăC U 1.5 IăT ăTẨI Că ỂYăLIểNăQUANă Nă ăTẨI NGăVẨăPH MăVIăNGHIểNăC U 1.6 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 1.7 TệNHăTH CăTI NăC Aă 1.8 K TăC UăLU NăV N ăTẨI CH NGă2.ăC ăS ăLụăTHUY TăV ăN NGăL CăC NHăTRANHăVẨăMỌă HỊNHăNGHIểNăC U 5ă 2.1 CỄCăKHỄIăNI M 2.1.1 C nh tranh 2.1.2 Vai trò c a c nh tranh ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p 2.1.3 N ng l c c nh tranh 2.2 CỄCăTIểUăCHệă ỄNHăGIỄăN NGăL CăC NHăTRANH 2.3 CỄCăY UăT ă NHăH NGă NăN NGăL CăC NHăTRANH 10 2.3.1 Các y u t nh h ng t bên ngoƠi doanh nghi p 10 2.3.2 Các y u t nh h ng t bên doanh nghi p 13 2.4 NH NGăNGHIểNăC UăTR Că ỂY 14 2.4.1 Nghiên c u th gi i 14 2.4.2 Nghiên c u n 2.4.3 Mô hình nghiên c u đ xu t 23 c 21 iii TÓM T T CH CH NG 25 NGă3.ăTHI TăK ăNGHIểNăC U 26ă 3.1 QUYăTRỊNHăNGHIểNăC U 26 3.2 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 27 3.2.1 Nghiên c u đ nh tính vƠ hi u ch nh mô hình th c 27 3.2.2 Nghiên c u th c 28 3.2.3 Mư hóa vƠ xơy d ng thang đo 29 TÓM T T CH CH NG 32 NGă4.ăPHỂNăTệCHăK TăQU ăNGHIểNăC U 33ă 4.1 TH CăTR NGăHO Tă NGăC AăTECHCOMBANK 33 4.1.1 T ng quan v Techcombank 33 4.1.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Techcombank t 2010-2014 34 4.2 PHỂNăTệCHăK TăQU ăKH OăSỄT 39 4.2.1 Th ng kê mô t k t qu kh o sát/m u nghiên c u 39 4.2.2 Phơn tích thang đo 40 4.2.3 Hi u ch nh mô hình nghiên c u vƠ gi thuy t 47 4.2.4 Phơn tích t 4.2.5 Phơn tích mô hình h i quy n tính b i 48 TÓM T T CH CH ng quan 47 NG 54 NGă5.ăK TăLU NăVẨăKI NăNGH 55ă 5.1 K TăLU N 55 5.2 D ăBỄOăT 5.3 GI IăPHỄP 56 NGăLAIăNGẨNHăNGỂNăHẨNG 55 5.3.1 V m ng l 5.3.2 V s n ph m 57 5.3.3 V th 5.3.4 V d ch v h tr 58 5.3.5 V n ng l c qu n tr 59 5.3.6 V ngu n nhơn l c 61 5.4 ng hi u 58 KI NăNGH ă 5.4.1 i 56 IăV IăCHệNHăPH ăVẨăNGỂNăHẨNGăNHẨăN C62 HoƠn thi n h th ng giám sát ngơn hƠng 62 iv 5.4.2 5.5 HoƠn thi n môi tr H NăCH ăVẨăH TÓM T T CH ng pháp lý 62 NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO 63 NG 63 TẨIăLI UăTHAMăKH O iă PH ăL Că1:ăB ngăkh oăsát iiiă PH ăL Că2:ăK tăqu ăphơnătích viă v DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă B ng 2.1: B ng hình nh c nh tranh theo Thompson ậ Strickland …………… 26 B ng 2.2: B ng đánh giá y u t n i b theo Thompson ậ Strickland …… 27 B ng 3.1: Thang đo v m c đ nh h ng c a bi n đ c l p.……………… B ng 3.2: Thang đo v m c đ nh h ng c a bi n ph thu c………………… 38 B ng 1: S l 37 ng khách hƠng t i Ngơn hƠng Techcombank 44 B ng 2: D n cho vay t i Ngơn hƠng Techcombank 45 B ng 3: Tình hình huy đ ng v n t i Ngơn hƠng Techcombank 45 B ng 4.4: Tình hình cho vay t i Ngơn hƠng Techcombank…………………… 46 B ng 4.5: Phơn lo i d n theo nhóm ………………………………………… 48 B ng 4.6: K t qu kinh doanh c a Ngơn hƠng Techcombank………………… 48 B ng 4.7: Th ng kê m u nghiên c u ………………………………………… 50 B ng 4.8: H s tin c y Cronbach’s alpha c a y u t …………………… 51 B ng 4.9: T ng h p k t qu phơn tích EFA l n ……………………………… 53 B ng 4.10: T ng h p k t qu phơn tích EFA l n …………………………… 54 ng đ n NLCT……… 54 B ng 4.12: T ng h p k t qu phơn tích nhơn t n ng l c c nh tranh………… 56 B ng 4.11: K t qu phơn tích nhơn t y u t nh h B ng 4.13: Ma tr n xoay nhơn t ……………………………………………… 57 B ng 4.14: Ma tr n t ng quan Pearson……………………………………… 58 B ng 4.15: Model Summaryb ……………………………………… 59 B ng 4.16: B ng phơn tích ph ng sai ANOVA ……………………………… 59 B ng 4.17: K t qu h i quy …………………………………………………… B ng 4.18: Ma tr n t 60 ng quan Spearman gi a ph n d v i bi n đ c l p… 61 B ng 4.19: K t qu ki m đ nh gi thuy t ………………………………… 64 vi DANHăM CăCỄCăHỊNH,ă ăTH ă Hình 2.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Michael Porter……………… 22 Hình 2.2: Mô hình đánh giá NLCT c a Victor Smith………………………… 24 Hình 2.3: Mô hình nghiên c u y u t n i b tác đ ng đ n NLCT c a doanh nghi p: tr ng h p DNNVV t nh Bình D ng…………………… 29 Hình 2.4: Mô hình nghiên c u đ xu t………………………………………… 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u c a đ tƠi……………………………………… 33 Hình 3.2: Mô hình nghiên c u đ xu t cho nghiên c u th c…………… 35 Hình 4.1: Bi u đ phơn tán ph n d …………………………………………… 61 th 4.1: Bi u đ t n s Histogram………………………………………… 63 vii DANHăM CăVI TăT Tă DNNVVă Doanh nghi p nh vƠ v a DVă D ch v MLă M ng l NHNNă Ngơn hƠng nhƠ n NHTMă Ngơn hƠng th NLăă Nhơn l c NLCTă N ng l c c nh tranh ROAă Return on Asset (T s l i nhu n ròng tƠi s n) ROEă Return on Equity (T s l i nhu n ròng v n ch s h u) SPă S n ph m Techcombankă Ngơn hƠng th THă Th i ng m i ng m i c ph n k th ng hi u ă viii c ng Vi t Nam B ngă2b-6ă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ML1 7.3966 1.461 620 655 ML2 7.5232 1.657 575 704 ML3 7.5443 1.698 594 685 ă ă ă xiii B ngă2b-7ă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NLCT1 7.6456 1.848 560 733 NLCT2 7.5781 1.609 638 646 NLCT3 7.4262 1.449 616 676 xiv Ph ăl că2c:ăK tăqu ăki măđ nhăthangăđoăb ngăphơnătíchănhơnăt ăăăăăăăăăkhámă pháă(EFA)ă B ngă2c-1ă KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 857 Approx Chi-Square 2936.303 df 300 Sig .000 B ngă2c-2ă TotalăVarianceăExplainedă Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compon ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.496 29.985 29.985 7.496 29.985 29.985 3.037 12.149 42.134 3.037 12.149 42.134 2.023 8.093 50.226 2.023 8.093 50.226 1.582 6.329 56.556 1.582 6.329 56.556 1.268 5.072 61.628 1.268 5.072 61.628 1.061 4.245 65.873 1.061 4.245 65.873 909 3.636 69.509 819 3.275 72.784 685 2.742 75.526 10 648 2.591 78.117 11 596 2.385 80.502 xv 12 566 2.266 82.768 13 515 2.060 84.828 14 501 2.004 86.832 15 437 1.748 88.581 16 424 1.697 90.278 17 401 1.603 91.880 18 369 1.478 93.358 19 351 1.403 94.761 20 332 1.329 96.090 21 263 1.051 97.142 22 219 878 98.019 23 204 814 98.834 24 146 584 99.418 25 146 582 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis B ngă2c-3ă ăRotatedăComponentăMatrixaă Component SP1 247 768 SP2 677 SP3 595 201 SP4 676 238 xvi 303 202 208 DV1 762 DV2 867 DV3 844 DV4 812 DV5 472 DV6 806 471 TH1 807 208 TH2 466 TH3 873 TH4 777 237 TH5 755 205 228 TH6 768 QT1 260 712 247 655 229 381 QT2 QT3 256 815 NL1 691 NL2 212 777 NL3 340 659 ML1 ML2 238 789 278 ML3 748 361 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvii 741 B ngă2c-4ăă KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 862 Approx Chi-Square 2681.196 df 253 Sig .000 B ngă2c-5ă TotalăVarianceăExplainedă Initial Eigenvalues Compo nent 10 11 12 Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.115 30.936 30.936 7.115 30.936 30.936 2.833 12.319 43.255 2.833 12.319 43.255 2.013 8.750 52.006 2.013 8.750 52.006 1.517 6.595 58.601 1.517 6.595 58.601 1.264 5.496 64.097 1.264 5.496 64.097 1.013 4.405 68.502 1.013 4.405 68.502 763 3.319 71.821 672 2.920 74.742 618 2.688 77.429 597 2.595 80.025 563 2.446 82.471 513 2.233 84.703 xviii 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 491 2.134 86.837 450 1.955 88.792 410 1.782 90.574 382 1.662 92.237 369 1.604 93.841 355 1.542 95.383 296 1.289 96.672 237 1.032 97.704 212 920 98.624 171 742 99.365 146 635 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ă B ngă2c-6ăă RotatedăComponentăMatrixaă Component SP1 243 769 SP2 693 SP3 577 272 SP4 678 243 DV1 764 DV2 868 DV3 853 xix 276 206 DV4 817 DV6 815 TH1 807 209 TH3 874 TH4 772 251 TH5 733 245 TH6 772 QT1 222 215 762 QT2 708 QT3 229 NL1 201 817 219 NL2 NL3 214 749 345 692 ML1 ML2 801 266 ML3 731 757 367 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ă xx 738 B ngă2c-7ăă KMOăandăBartlett'săTestă Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 692 Approx Chi-Square 185.630 df Sig .000 ă B ngă2c-8ă TotalăVarianceăExplainedă Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.054 68.478 68.478 530 17.659 86.138 416 13.862 100.000 2.054 68.478 68.478 % of Variance 2.054 68.478 68.478 2.054 68.478 68.478 Extraction Method: Principal Component Analysis B ngă2c-9ă ComponentăMatrixaă Component NLCT1 797 NLCT2 849 NLCT3 836 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxi Cumulative % Ph ăl că2d:ăK tăqu ăphơnătíchăt ngăquanăvƠăh iăquiăb iă B ngă2d-1ăă Correlationsaă NLCT NLCT Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) SP Pearson Correlation Sig (2-tailed) QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ML Pearson Correlation Sig (2-tailed) NL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 581 DV SP QT ML NL 581 389 558 487 559 504 000 000 000 000 000 000 278 372 485 380 546 000 000 000 000 000 219 238 223 239 001 000 001 000 357 419 312 000 000 000 233 476 000 000 317 000 389 278 000 000 558 372 219 000 000 001 487 485 238 357 000 000 000 000 559 380 223 419 233 000 000 001 000 000 504 546 239 312 476 317 000 000 000 000 000 000 xxii 000 NLCT NLCT Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) SP Pearson Correlation Sig (2-tailed) QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ML Pearson Correlation Sig (2-tailed) NL Pearson Correlation 581 DV SP QT ML NL 581 389 558 487 559 504 000 000 000 000 000 000 278 372 485 380 546 000 000 000 000 000 219 238 223 239 001 000 001 000 357 419 312 000 000 000 233 476 000 000 317 000 389 278 000 000 558 372 219 000 000 001 487 485 238 357 000 000 000 000 559 380 223 419 233 000 000 001 000 000 504 546 239 312 476 a Listwise N=237 ă xxiii 000 317 B ngă2d-2ă Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed NL, DV, SP, ML, Method Enter QT, THa a All requested variables entered b Dependent Variable: NLCT Model Summaryb Model R R Square 774a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 600 589 Durbin-Watson 38794 1.867 a Predictors: (Constant), NL, DV, SP, ML, QT, TH b Dependent Variable: NLCT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 51.828 8.638 Residual 34.615 230 151 Total 86.443 236 F Sig 57.395 000a a Predictors: (Constant), NL, DV, SP, ML, QT, TH b Dependent Variable: NLCT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error Coefficients Beta xxiv Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Con stant -.001 215 -.005 996 TH 151 040 209 3.821 000 584 1.713 DV 132 038 154 3.484 001 887 1.128 SP 263 052 245 5.016 000 732 1.365 QT 092 034 139 2.728 007 672 1.489 ML 273 049 270 5.609 000 750 1.333 NL 092 038 125 2.385 018 630 1.588 ) a Dependent Variable: NLCT ă B ngă2d-3ăă Correlationsa ABSRE S1 Spearm ABSR Correlation Coefficient TH DV SP QT ML NL 1.000 -.076 115 033 052 -.062 -.015 242 078 611 428 343 814 -.076 1.000 315 362 490 388 541 Sig (2-tailed) 242 000 000 000 000 000 Correlation Coefficient 115 315 1.000 220 247 230 250 Sig (2-tailed) 078 000 001 000 000 000 Correlation Coefficient 033 362 220 1.000 321 449 288 Sig (2-tailed) 611 000 001 000 000 000 an's rho ES1 Sig (2-tailed) TH DV SP Correlation Coefficient xxv QT ML Correlation Coefficient 052 490 247 321 1.000 241 470 Sig (2-tailed) 428 000 000 000 000 000 -.062 388 230 449 241 1.000 305 343 000 000 000 000 000 -.015 541 250 288 470 305 1.000 814 000 000 000 000 000 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) NL Correlation Coefficient Sig (2-tailed) a Listwise N = 237 xxvi B ngă2d-4:ăBi uăđ ăphơnătánăc aăph năd ă B ngă2d-5:ă ăth ăHistogramă ă xxvii [...]... các ngơn hƠng thay đ i mô hình, chuy n đ i c c u đ t ng NLCT Lu n v n đ tƠi: ắPhơn tích các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng Th ng m i C ph n K th ng Vi t Nam đư h th ng hóa các c s lý lu n v c nh tranh, NLCT c a NHTM, các tiêu chí đánh giá NLCT vƠ các lý thuy t đánh giá NLCT Trên c s lý thuy t v NLCT đ phơn tích các nhơn t nh h ng đ n NLCT c a Techcombank, đ ng th i d a trên các. .. ng công tác, tác gi đư ch n đ tƠi Phân tích các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th K th ng m i C ph n ng Vi t Nam lƠm đ tƠi nghiên c u c a mình 1.2 M TăS ăNGHIểNăC UăTR Că ỂYăLIểNăQUANă Nă ăTẨIă - Ph m T n M n (2008), ắGi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng nông nghi p nông thôn Vi t Nam trong xu th h i nh p” - T Thúy Vơn (2013), ắ ánh giá n ng l c c nh tranh c... c c nh tranh c a Ngơn hƠng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam - Nguy n Th Thu Vơn (2013), ắGi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh t i Ngơn hƠng TMCP Qu c t Vi t Nam - V n T n Ng c (2015), Các nhơn t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng TMCP Công th ng Vi t Nam 1.3 M CăTIểUăNGHIểNăC Uă - M c tiêu chung: Xác đ nh các y u t tác đ ng đ n NLCT c a Techcombank, t đó phơn tích m c đ nh h ng c a t ng... bƠy các khái ni m c b n v : c nh tranh, n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, t m quan tr ng c a nơng cao n ng l c c nh tranh vƠ n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng th 2.1.1 C nh tranh Thu t ng "c nh tranh" đ nh kinh t , th ng m i c s d ng r t ph bi n hi n nay trong nhi u l nh v c ng m i, lu t, chính tr , quơn s , sinh thái, th thao C nh tranh trong kinh t nói riêng lƠ m t khái ni m có nhi u cách... i s n xu t b ng cách t o ra cho ng chuy n m c đích c a c nh i tiêu dùng sang c nh tranh đ i th C t lõi c a c nh c quan ni m lƠ t o u th c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh Thích ng v i c nh tranh đòi h i ph i có s sáng t o vƠ khai thác l i th c nh tranh Doanh nghi p có th sáng t o ra l i th c nh tranh theo các cách khác nhau: Ho c lƠ ch n tuy n th tr ng khác v i đ i th c nh tranh, ho c lƠ đ... iăth ăc nh tranh Các doanh nghi p đang kinh doanh trong ngƠnh s c nh tranh tr c ti p v i nhau t o ra s c ép c nh tranh trong ngƠnh M c đ c nh tranh trên th tr đ ng trong ngƠnh, t c đ t ng tr d ng hóa s n ph m ng các doanh nghi p ho t ng c a ngƠnh, c c u chi phí c đ nh vƠ m c đ đa đ ra chi n l t ng đ i th c nh tranh đ hi u đ chi n l ng ph thu c vƠo s l c c nh tranh h p lý, doanh nghi p c n phơn tích c th... Strickland) B ngăđánhăgiá các y uăt ăn iăb ă-ăThompsonă&ăStrickland:ă B ng hình nh c nh tranh các đ i th c nh tranh trên không th th c hi n đ gi i quy t tr ng h p nƠy, ph c khi thi u thông tin v ng pháp s d ng b ng đánh giá các y u t n i b c a Thompson vƠ Strickland đư đ a ra đ c cách đánh giá NLCT c a doanh nghi p thông qua Ma tr n đánh giá các y u t n i b Các b B că1: L p danh m c các y u t quy t đ nh... v ch đ : “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngành du l ch t nh Phú Th ” BƠi vi t phơn tích các y u t c u thƠnh NLCT c a ngƠnh du l ch t nh Phú Th , t đó đ a ra m t s gi i pháp nơng cao NLCT c a ngƠnh du l ch, giúp các nhƠ ho ch đ nh chính sách có nh ng tham kh o đúng đ n đ đ nh h ng phát tri n vƠ k t h p các th m nh trong c nh tranh du l ch c a mình Theo các tác gi , các y u t quy t đ nh NLCT c a ngƠnh... m m SPSS đ phơn tích th ng kê mô t , ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha, phơn tích nhơn t khám phá vƠ phơn tích t ng quan h i quy 1.7 TệNHăTH CăTI NăC Aă ăTẨIă Trong quá trình nghiên c u, tác gi đư t ng h p, k th a vƠ ch n l c các y u t trên c s tham kh o ý ki n vƠ ph ng v n tr c ti p nhi u đ i t ng trong đó có các khách hƠng đư vƠ đang s d ng các s n ph m, d ch v c a ngơn hƠng Tác gi hy v ng r... đ n b n ch t c a c nh tranh, chuy n t c nh tranh giá bán sang ch t l ng, c nh tranh ph n giá tr gia t ng c a s n ph m đơy lƠ m t v n đ quan tr ng mƠ các doanh nghi p c n quan tơm đ ă 2.3.1.2ă nhăh Môi tr n đ nh vƠ nơng cao s c c nh tranh c a mình ngăc aămôiătr ngăviămô:ă ng vi mô bao g m các y u t bên ngoƠi tác đ ng tr c di n đ n doanh nghi p, quy t đ nh tính ch t vƠ m c đ c nh tranh trong ngƠnh s n