B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNHă-ăMARKETINGă -ă ă HU NHăTH ăL Că ă ă OăL NGăN NGăL CăC NHăTRANHă NGăC Aă CỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iăă (PTSCăM&C)ăGIAIă O Nă2015-2020ă ăăăăăăăăăăăăăă ă CHUYểNăNGĨNH:ăăăQU NăTR ăKINHăDOANHă MẩăS ă:ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă60.34.01.02ă ă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă ăă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă ă ă TP.ăH ăChíăMinhă-ăN mă2016 ă BỌăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNHă-ăMARKETINGă -ă ă HU NHăTH ăL Că ă ă OăL NGăN NGăL CăC NHăTRANHă NGăC Aă CỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iăă (PTSCăM&C)ăGIAIă O Nă2015-2020ă ă CHUYểNăNGĨNH:ăăăQU NăTR ăKINHăDOANHă MẩăS ă:ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă60.34.01.02ă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă NG IăăH NGăD NăKHOAăH Că PGS.TS.ăHĨăNAMăKHỄNHăGIAOă ă ă TP.ăH ăChíăMinhăậăN mă2016 L IăCAMă OANă ăăăăăăăTơiăxinăcamăđoanălu năv năắ oăl ngăn ngăl căc nhătranhăđ ngăc aăCôngătyă D chă v ă C ă khíă HƠngă h iă (PTSCă M&C)ă giaiă đo nă 2015-2020”ă lƠă doă chínhă tơiă nghiênă c uă vƠă th că hi nă d iă s ă h Giao.ă Cácă thôngă tină vƠă s ă li uă đ ngă d nă khoaă h că c aă PGS.TS.ă HƠă Namă Khánhă că s ă d ngă trongă lu nă v nă đ că tríchă d nă đ yă đ ă ngu n,ătƠiăli uăt iăph ăl căvƠădanhăm cătƠiăli uăthamăkh oălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c.ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTácăgi ă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăHu nhăTh ăL căăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ăăăăăăăăăăăăăăăă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă iă L IăC Mă Nă ăăăăSauă th iă giană h că t pă vƠă n ă l că nghiênă c uă lu nă v nă ắ oă l ngă n ngă l că c nhă tranhăđ ngăc aăCôngătyăD chăv ăC ăkhíăHƠngăh iă(PTSCăM&C)ăgiaiăđo nă20152020”,ătơiăđưănh năđ ng căs ăh ngăd năvƠăh ătr ănhi tătìnhăt ăQuỦăth yăcơ,ăb năbèăvƠă iăthơn.ă ăăăăăTơiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ năQuỦăth yăcơăKhoaăsauăđ iăh cătr h căTƠiăchínhă-ăMarketingăđưăt nătìnhăch ăb o,ătruy năđ tăvƠăh ngă iă ngăd năchoătôiănh ngă ki năth căquỦăbáuălƠmăn năt ngăchoăvi căth căhi nălu năv nănƠy.ă ăăăăăXină chơnă thƠnhă c mă nă Phóă Giáoă S ă -ă Ti nă s ă HƠă Namă Khánhă Giaoă đưă t nă tìnhă h ngăd năvƠăch ăb oăđ ătơiăcóăth ăhoƠnăt tălu năv nănƠy.ă ăăăăăXină chơnă thƠnhă c mă nă cácă cánă b ă lưnhă đ oă Côngă tyă D chă v ă C ă khíă HƠngă h iă (PTSCăM&C),ăcácăb năbè,ăđ ngănghi p,ăkháchăhƠngăvƠănh ngăchunăgiaăđangăcơngă tácăt iăCơngătyăc ngănh ătrongăngƠnhăD uăkhíăđưăt oăđi uăki n,ăh ătr ăcácăthơngătin,ă đánhăgiáăcácăthơngătinăkh oăsát-ăgiúpăchoăvi căphơnătíchăvƠăchoăraăk tăqu ănghiênăc uă c aălu năv n.ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTP.HCM,ăngƠyă25ăthángă02ăn mă2016ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă Tácăgi ălu năv nă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ă ăăHu nhăTh ăL că ă ă ă ă ă ă ă iiă M CăL CăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTrangă ă Danhăm căcácăb ngăbi uă ăviiiă Danhăm căcácăhình,ăs ăđ ,ăđ ăth ă ăixă Danhăm căcácăt ăvi tăt tă .ăxă Tómăt tălu năv nă ăxiă CH NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă .ă1ă 1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă ăTĨI 1.2.ăTÌNHăHÌNHăNGHIểNăC Uă ăTĨI .2 1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC U 1.3.1.ăM cătiêuănghiênăc uă ă4ă 1.3.2.ăCơuăh iănghiênăc uă ă4ă 1.4.ă IăT NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC U 1.5.ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 1.5.1ăPh ngăphápănghiênăc uătƠiăli uă ă5ă 1.5.2.ăPh ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhă ă5ă 1.5.3.ăPh ngăphápănghiênăc uăđ nhăl ngă ă5ă 1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă ăTĨI .6 1.6.1.ăụănghốaăvêăm tăkhoaăh că .ă6ă 1.6.2.ăụănghốaăvêăm tăth cătiênă .ă6ă 1.7.ăB ăC CăC AăLU NăV N CH NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă ă8ă 2.1.ăKHỄIăNI MăV ăC NHăTRANHăVĨăM TăS ăLụăTHUY TăV ăC NHă TRANH 2.1.1.ăQuanăniêmătruyênăthôngă ă8ă iiiă 2.1.2.ăQuanăniêmăhiênăđaiă ă11ă 2.2.ăLụăTHUY TăV ăNGU NăL CăVĨă Că I MăC AăNGU NăL CăT OăL Iă TH ăCHOăDOANHăNGHI P .12 2.2.1.ăLỦăthuy tăv ăngu năl că ă13ă 2.2.2.ă căđi măc aăngu năl căt oăl iăth ăchoădoanhănghi pă .ă14ă 2.2.2.1.ăNgu năl căcóăgiáătr ă ă14ă 2.2.2.2.ăNgu năl căhi mă ă14ă 2.2.2.3.ăNgu năl căkhóăb tăch că .ă15ă 2.2.2.4.ăNgu năl căkhôngăth ăthayăth ă ă15ă 2.3.ăLụăTHUY TăN NGăL Că NG .16 2.4.ăM TăS ăNGHIểNăC UăLIểNăQUANă NăN NGăL Că NG .17 2.4.1.ăMơăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi iă ă17ă 2.4.2.ăM tăs ămơăhìnhănghiênăc uătrongăn că ă18ă 2.5.ăMỌăHÌNHăNGHIểNăC UăVĨăCH ăS ă ỄNHăGIỄăCỄCăNHỂNăT ăN NGă L CăC NHăTRANHă NG .21 2.5.1.ă nhăngh aăcácănhơnăt ă ă22ă 2.5.1.1.ăN ngăl căMarketingă ă22ă 2.5.1.2.ăN ngăl căsángăt oă ă23ă 2.5.1.3.ă nhăh ngăkinhădoanhă ă24ă 2.5.1.4.ăKh ăn ngăt ăch căd chăv ă .ă25ă 2.5.1.5.ăDanhăti ngădoanhănghi pă ă26ă 2.5.2.ăMơăhìnhănghiênăc uăđêăxuơtă ă27ă 2.5.3.ăCh ăs ăđánhăgiáăcácănhơnăt ăc aăn ngăl căc nhătranhăđ ngă .ă27ă CH NGă3:ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă ă32ă 3.1.ăQUYăTRINHăNGHIểNăC U 32 ivă 3.1.1.ăM cătiêuănghiênăc uă ă33ă 3.1.2.ăThi tăk ănghiênăc uă ă33ă 3.1.3.ăNghiênăc uăđ nhătínhă ă33ă 3.1.4.ăNghiênăc uăđ nhăl 3.1.4.1.ăPh ngă ă42ă ngăphápăch năm uă ă42ă 3.1.4.2.ăKíchăth căm uă ă42ă 3.1.4.3.ăThangăđoă ă43ă 3.2.ăPH NGăPHỄPăPHỂNăTệCHăD ăLI U 45 3.2.1.ăTh ngăkêămôăt ă ă45ă 3.2.2.ă ánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoăb ngăphơnătíchăCronbach’săalphaă ă45ă 3.2.3.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă45ă 3.2.4.ăH iăquiătuy nătínhă ă46ă CH NGă4:ăGI IăTHIểUăVểăCỌNGăTYăD CHăV ăC ăKHệăHĨNGăH Iă PTSCăVAăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ă48ă 4.1.ăGI IăTHI UăV ăCỌNGăTYăPTSCăM&C .48 4.1.1.ăL chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri nă ă48ă 4.1.2.ăC ăc uătôăch că ă49ă 4.1.3.ăCácălo iăhìnhăho tăđ ngăkinhădoanhă ă49ă 4.1.4.ăK tăqu ăkinhădoanhă ă50ă 4.1.5.ăTìnhăhìnhăth căhi năcácăd ăánă ă51ă 4.1.6.ăThanhătốchăđatăđ că ă51ă 4.1.7.ăNh ngăh năch ă ă52ă 4.2.ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăTH OăLU N 52 4.2.1.ăTh ngăkêăm uănghiênăc uă ă52ă 4.2.2.ăPhơnătíchăthangăđoă .ă54ă vă 4.2.3.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă57ă 4.2.3.1.ăThangăđoăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhă ă57ă 4.2.3.2.ăPhơnătíchăthangăđoăn ngăl căc nhătranhă ă60ă 4.2.4.ăHi uăch nhămơăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tă ă61ă 4.2.5.ăPhơnătíchăt ngăquană ă63ă 4.2.6.ăPhơnătíchăh iăquiă ă64ă 4.2.7.ăKi măđ nhăcácăgi ăđ nhăh iăqui ă65ă 4.2.8.ăKi măđ nhămơăhìnhăt ngăth ăvƠăđ ăphùăh păc aămơăhìnhă ă67ă 4.2.9.ăPh ngătrìnhăh iăquiătuy nătínhăb iă ă68ă 4.2.10.ăT ngăk tăk tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă ă68ă 4.2.11.ăTrungăbìnhăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhă ă69ă 4.2.11.1ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđápă ngăkháchăhƠngăvƠăm iăquanăh ă v iăđ iătácă ă69ă 4.2.11.2.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iădanhăti ngădoanhănghi pă ă69ă 4.2.11.3.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđ nhăh ngăkinhădoanhă ă70ă 4.2.11.4.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăn ngăl căt ăch căd chăv ă ă70ă 4.2.11.5.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăph nă ngăv iăđ iăth ăc nhătranhă ă70ă 4.2.11.6.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăph nă ngăv iăn ngăl căsángăt oă ă70ă 4.2.11.7.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăđ nhăh ngăh căh iă ă70ă 4.2.11.8.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăv iăthíchă ngăv iămơiătr ngăkinhădoanhă70ă 4.2.11.9.ăM căđ ăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăn ngăl căc nhătranhă ă71ă CH NGă5:ăK TăLU NăVĨă ăXU TăGI IăPHỄPă ă72ă 5.1.ăTịMăT TăK TăQU ăNGHIểNăC U 72 5.2.ă ăXU TăGI IăPHỄP 72 5.2.1.ăGi iăphápănơngăcaoăn ngăl căđápă ngăkháchăhƠngăvƠăm iăquanăh ăv iăđ iătácă ă73ă viă 5.2.2.ăGi iăphápănơngăcaoăn ngăl căthíchă ngăv iămơiătr 5.2.3.ă nhăh ngăv ămơă ă74ă ngăkinhădoanhă .ă78ă 5.2.4.ăNơngăcaoăn ngăl căt ăch căd chăv ă ă79ă 5.2.5.ăPh nă ngăv iăđ iăth ăc nhătranhă ă80ă 5.2.6.ăDanhăti ngăc aădoanhănghi pă ă84ă 5.2.7.ăN ngăl căsángăt oă ă84ă 5.2.8.ă nhăh ngăh căh iă ă85ă 5.3.ăH NăCH ăC AăNGHIểNăC UăVĨă ăXU T 86 TĨIăLI UăTHAMăKH Oă ă87ă ă ă ă ă ă ă ă viiă Danhăm căcácăhình,ăs ăđ ,ăđ ăth ă Hốnhă2.1:ăNgnăl căđatăVRINă&ăl iăthêăcanhătranhă ă17ă Hốnhă2.2:ăTómăt tăk tăqu ăc aănghiênăc uă ă20ă Hốnhă2.3:ăMơăhìnhănghiênăc uăc aăHu nhăTh ăThúyăHoa,ă2009ă ă27ă Hốnhă2.4:ăMơăhốnhăh iăquiătuy nătínhăbanăđ uă ă29ă Hốnhă4.1:ăMơăhìnhănghiênăc uăchínhăth că ă63ă ăth ă4.1:ăBi uăđ ăphơnătánăph năd ă ă78ă ăth ă4.2:ăBi uăđ ăt năs ăHistogramă ă79ă viiiă