B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING BÙI ANH TÚ CH T L NG D CH V KHAI THUÊ H I QUAN I N T T I CÔNG TY TNHH ROYAL CARGO VI T NAM Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S TP HCM, tháng 02/2016 B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING BÙI ANH TÚ CH T L NG D CH V KHAI THUÊ H I QUAN I N T T I CÔNG TY TNHH ROYAL CARGO VI T NAM Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S GVHD: GS.TS OÀN TH H NG VÂN TP HCM, tháng 02/2016 L IC M Tr N c tiên, Em xin chân thành c m n quý Th y (Cô) Khoa Sau i H c tr ng i H c Tài Chính-Marketing TP.HCM t n tình trang b cho Em r t nhi u ki n th c quý báu th i gian qua Em xin chân thành c m n Cô GS.TS oàn Th H ng Vân, ng ih ng d n khoa h c c a lu n v n, giúp Em phát hi n đ tài, ti p c n th c ti n t n tình giúp đ Em hoàn thành lu n v n Sau cùng, Em xin c m n đ n nh ng ng i b n, đ ng nghi p nh ng ng i thân t n tình h tr , góp ý giúp đ Em su t th i gian nghiên c u Vì lu n v n đ c hoàn thành th i gian ng n nên không tránh kh i nh ng h n ch , sai sót Kính mong quý Th y (Cô), nhà khoa h c, b n h c viên nh ng ng i quan tâm đóng góp ý ki n đ Em có th làm t t h n nh ng nghiên c u v l nh v c th i gian s p t i Thành Ph H Chí Minh, N m 2016 Bùi Anh Tú L I CAM OAN i Em xin cam đoan lu n v n th c s “ Ch t l ng d ch v khai thuê H i Quan i n T t i Công Ty TNHH Royal Cargo Vi t Nam ” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c đ c l p nghiêm túc c a Em, có s h GS.TS oàn Th H ng Vân Các s li u lu n v n đ ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y ch a t ng đ ng d n khoa h c t Cô c thu th p t th c t có c công b b t k công trình Bùi Anh Tú M CL C L I C M N i L I CAM OAN ii ii M C L C iii DANH M C CÁC T VI T T T vi DANH M C CÁC B NG BI U vii DANH M C CÁC HÌNH, S CH , TH viii NG 1: T NG QUAN V TÀI 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 it 1.4 Ph ng ph m vi nghiên c u .3 ng pháp nghiên c u .3 1.5 Nh ng đóng góp c a đ tài .4 1.6 Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài 1.7 B c c c a lu n v n .5 CH NG 2: C S LÝ THUY T – MÔ HÌNH NGHIÊN C U .6 2.1 Khái ni m đ c m c a d ch v .6 2.1.1 Khái ni m v d ch v .6 2.2.2 c m c a d ch v .6 2.2 Ch t l ng d ch v (CLDV) s th a mãn c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v CLDV 2.2.2 S th a mãn c a khách hàng 2.2.3 M i quan h gi a CLDV s th a mãn c a khách hàng .8 2.2.4 Các nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v .9 2.3 Th t c HQ .10 2.3.1 Làm th t c HQ 10 2.3.2 Th t c HQ n t 11 2.3.3 Quy trình th t c kê khai H i Quan i n T t i RCV 13 2.4 D ch v khai thuê HQ hình th c kinh doanh d ch v khai thuê HQ 14 2.4.1 D ch v khai thuê HQ .14 2.4.2 Các hình th c kinh doanh d ch v khai thuê HQ 15 2.4.2.1 i lý HQ 15 2.4.2.2 Công ty y quy n .16 2.5 xu t mô hình v CLDV khai thuê HQ 16 iii 2.5.1 Mô hình kho ng cách v CLDV, thang đo SERVQUAL, SERVPERF .16 2.5.1.1 Mô hình kho ng cách v CLDV .16 2.5.1.2 Thang đo SERVQUAL 20 2.5.1.3 Thang đo SERVPERF 22 2.5.2 xu t mô hình v CLDV khai thuê HQ 22 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U .26 3.1 Thi t k nghiên c u 26 3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u .26 3.1.2 Quy trình nghiên c u 27 3.2 Nghiên c u đ nh tính 29 3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 29 3.2.2 K t qu nghiên c u đ nh tính 30 3.3 Thi t k thang đo cho nghiên c u đ nh l 3.4 Nghiên c u đ nh l ng 30 ng 35 3.4.1 Thi t k m u nghiên c u .35 3.4.2 Thông tin m u nghiên c u 35 Ch ng 4: K T QU VÀ PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Mô t m u nghiên c u 37 4.2 Phân tích h s Cronbach’s Alpha 40 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 41 4.3.1 Thang đo y u t nh h ng đ n CLDV 41 4.3.2 Phân tích nhân t thang đo thành ph n ch t l ng 44 4.4 Hi u ch nh mô hình nghiên c u gi thuy t 45 4.5 Phân tích t ng quan h i qui n tính b i 46 4.5.1 Phân tích t ng quan 46 4.5.2 Phân tích h i qui n tính b i 47 4.5.2.1 K t qu h i qui 47 4.5.2.2 Ki m đ nh gi đ nh h i qui 48 4.5.2.3 Ph ng trình h i qui n tính b i 51 4.5.2.4 T ng k t k t qu ki m đ nh gi thuy t 52 4.6 Ki m đ nh s khác bi t theo đ c m doanh nghi p đánh giá iv CLDV t i công ty RCV 52 Ch ng 5: K T LU N VÀ KI N NGH 55 5.1 K t lu n 55 5.2 M t s ki n ngh 56 5.2.1 Ki n ngh v thành ph n đ m b o 57 5.2.2 Ki n ngh v thành ph n đáp ng 58 5.2.3 Ki n ngh v thành ph n tin c y 58 5.2.4 Ki n ngh v thành ph n đ ng c m 59 5.2.5 Ki n ngh v thành ph n h u hình 59 5.3 H n ch h ng nghiên c u ti p theo 60 TÀI LI U THAM KH O 61 Ph l c 1: Danh sách chuyên gia 63 Ph l c 2: Danh sách chuyên viên 64 Ph l c 3: B ng kh o sát 65 Ph l c 4: K t qu phân tích SPSS 68 Ph l c 5: Danh sách khách hàng 84 DANH M C CÁC T VI T T T Anova Analysis of Variance - Phân tích ph ng sai CLDV Ch t l EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám HQ H i Quan HQDT H i Quan i n T KMO H s Kaiser – Mayer – Olkin RCV Royal Cargo Vi t Nam Sig Observed significance level – M c ý ngh a quan sát ng d ch v v TCHQ T ng C c H i Quan VIF Variance inflation factor – H s phóng đ i ph XNK Xu t Nh p Kh u ng sai DANH M C CÁC B NG BI U B ng 3.1: Ti n đ th c hi n công vi c B ng 3.2: Mã hóa thang đo B ng 3.3: M u nghiên c u theo khu v c B ng 4.1: Th ng kê m u nghiên c u B ng 4.2: H s tin c y Cronbach’s alpha c a y u t B ng 4.3: T ng h p k t qu phân tích EFA l n B ng 4.4: T ng h p k t qu phân tích EFA l n B ng 4.5: K t qu phân tích nhân t y u t khách hàng v CLDV vi nh h ng đ n s hài lòng c a B ng 4.6: T ng h p k t qu phân tích nhân t s hài lòng c a khách hàng v CLDV B ng 4.7: Ma tr n xoay nhân t B ng 4.8: Ma tr n t ng quan Pearson B ng 4.9: Model Summary B ng 4.10: ANOVA B ng 4.11: k t qu h i qui B ng 4.12: Ma tr n t ng quan Spearman gi a ph n d v i bi n đ c l p B ng 4.13: K t qu ki m đ nh gi thuy t B ng 4.14: K t qu ki m đ nh t-test v v n s h u DANH M C CÁC HÌNH, S , TH Hình 2.1: Quy trình th c hi n th t c HQ n t Hình 2.2: Mô hình n m kho ng cách CLDV Hình 2.3: Thang đo SERVQUAL 10 thành ph n CLDV Hình 2.4: Mô hình nghiên c u CLDV khai thuê HQDT Hình 3.1: Quy trình nghên c u Hình 4.1: Bi u đ phân tán ph n d th 4.1: Bi u đ th ng kê khách hàng theo khu v c th 4.2: Bi u đ th ng kê khách hàng theo v n ch s h u th 4.3: Bi u đ th ng kê khách hàng theo lo i hình XNK th 4.4: Bi u đ t n s Histogram vii viii B ng 4d-5: Correlationsa ABS1 Spearma ABS1 n's rho Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DB Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TC Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DU Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DC Correlation Coefficient Sig (2-tailed) HH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) SI QC BP LY VC 1.000 -.121 -.002 -.085 -.112 -.112 117 980 272 146 149 -.121 1.000 427** 327** 329** 310** 117 000 000 000 000 -.002 427** 1.000 384** 487** 429** 980 000 000 000 000 -.085 327** 384** 1.000 307** 393** 272 000 000 000 000 -.112 329** 487** 307** 1.000 405** 146 000 000 000 000 -.112 310** 429** 393** 405** 1.000 149 000 000 000 000 P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 80 P P P P P P P P P P P P P P P P PH L C 4E: PHÂN TÍCH TRUNG BÌNH T NG TH B ng 4e-1: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DB 327 166 721 TC 2.639 166 074 DU 142 166 867 DC 567 166 568 HH 058 166 944 HL 1.091 166 338 B ng 4e-2: ANOVA Sum of Squares DB TC DU DC HH HL Between Groups df Mean Square 311 155 Within Groups 73.341 166 442 Total 73.652 168 1.709 854 Within Groups 111.562 166 672 Total 113.271 168 550 275 Within Groups 52.797 166 318 Total 53.348 168 947 473 Within Groups 134.265 166 809 Total 135.211 168 173 086 Within Groups 53.112 166 320 Total 53.285 168 1.142 571 Within Groups 61.747 166 372 Total 62.889 168 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups T-TEST GROUPS=Von(1 2) 81 F Sig .352 704 1.271 283 865 423 585 558 270 764 1.536 218 B ng 4e-3: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DB Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 5.905 t 016 Equal variances not assumed TC Equal variances assumed 1.355 246 Equal variances not assumed DU Equal variances assumed 1.255 264 Equal variances not assumed DC Equal variances assumed 137 712 Equal variances not assumed HH Equal variances assumed 684 410 Equal variances not assumed HL Equal variances assumed 350 555 Equal variances not assumed df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference -.522 167 603 -.05563 10667 -.554 144.141 580 -.05563 10039 1.223 167 223 16119 13180 1.231 124.154 220 16119 13090 563 167 574 05111 09077 544 110.120 587 05111 09392 -.306 167 760 -.04424 14460 -.302 117.470 763 -.04424 14636 1.520 167 130 13705 09018 1.481 112.734 142 13705 09257 1.214 167 226 11927 09821 1.255 133.863 212 11927 09501 ONEWAY DB TC DU DC HH HL BY Loai_hinh_XNK 82 B ng 4e-4: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DB 645 166 526 TC 1.541 166 217 DU 4.117 166 018 DC 004 166 996 HH 2.807 166 063 HL 279 166 757 B ng 4e-5: ANOVA Sum of Squares DB TC DU DC HH HL Between Groups df Mean Square 697 349 Within Groups 72.955 166 439 Total 73.652 168 1.556 778 Within Groups 111.715 166 673 Total 113.271 168 2.193 1.096 Within Groups 51.155 166 308 Total 53.348 168 1.234 617 Within Groups 133.977 166 807 Total 135.211 168 2.586 1.293 Within Groups 50.699 166 305 Total 53.285 168 1.103 551 Within Groups 61.786 166 372 Total 62.889 168 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 83 F Sig .793 454 1.156 317 3.557 031 764 467 4.233 016 1.481 230 Ph l c 5: Danh sách khách hàng S Công ty TT CTy TNHH YKK Vi t Nam CTy TNHH Gojo Paper Vi t Nam CTy TNHH Daikan Vi t Nam Cty TNHH NEW Vi t Nam CTy TNHH S n Ph m Công Nghi p Toshiba Asia CTY CP CÔNG NGHI P NH A PHÚ LÂM CTY TNHH SX MICA CTY TNHH VI T NAM NOK Công Ty TNHH Nestle Vi t Nam Ng i liên h Mr Tuy n a ch S T 104-106-108 KCN AMATA, TP BIÊN HÒA, T NG NAI Ms Thúy Lô 304 ng 7A, KCN Amata, P Long Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai Mr oàn Lô 308, ng s 7A, KCN Amata, TP Biên Hòa, T ng Nai Ms Thu 109/4 KCN Amata, P Long Bình, Tp Biên Hòa, ng Nai Ms Y n Lô 309, đ ng 9, KCN Amata, Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai Mr Ph ng LÔ 109 NG AMATA KCN AMATA, TP.BIÊN HÒA, T NG NAI Ms Lan 13 KCN BIÊN HÒA NG 3A, TP.BIÊN HÒA, T NG NAI Ms Hoài Lô 208, KCN Amata, P.Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai Mr Tr ng KCN Biên Hòa 2, ng 17A, P Long Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai Mr D ng Lô A12, KCN Amata, TP Biên Hòa, T ng Nai T: 0913984502 T: (061) 8877045 T: 0982198421 T: (061) 3936821 T: (061) 3936847 T: (061) 3936688 T: (061) 3836555 T: (061) 994 311 T: (061) 3836601 T: (08) 3810 9099 10 Cty TNHH Kao Vi t Nam 11 CTY TNHH M T THÀNH VIÊN CHÍNH TÚC CTY TNHH NIKKO VI T NAM Mr Hi u T 18, p An Hòa, Xã Hóa An, TP Biên Hòa, T ng Nai T: 0933675875 Ms Ngân T: (061) 3936728 CTy TNHH Th ng M i D ch V Kim i Long CTY TNHH KANEPACKAGE VI T NAM Mr Bính LÔ 101/2-5 NG 3B KCN AMATA, TP.BIÊN HÒA, T NG NAI 403 D2, KDC An Bình, P An Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai KCN Long Bình (Amata), Thành Ph Biên Hoà,T ng Nai T: (061) 8877095 12 13 14 Ms Lý 84 T: 0975450360 DOANH NGHI P T NHÂN NGUY N I CHÍ CTY TNHH NG QUANG CTy TNHH Fujikura Electronics Vi t Nam Mr Khoa S 33, t 9, KP 3, P Long Bình Tân, TP Biên Hoà, T ng Nai Mr Nam 18 CTy TNHH Mitsuba M-Tech Vi t Nam Ms Vân S 66/13/5, t 19, KP 4, P Tr ng T: Dài, TP Biên Hoà, T ng Nai 0942450510 Lô D-8.2, KCN Long Bình, T: (061) ng 15A, P Long Bình, TP 8890001 Biên Hòa, T ng Nai Khu Công Nghi p Long Bình, Lô T: (061) D51,TP Biên Hòa, T ng Nai 3892224 19 CTy TNHH i n T Nec Tokin Vi t Nam Ms Th 20 CTY TNHH SHISEIDO Ms Thanh VI T NAM 21 CTY TNHH DAIWA LIGHT ALLOY INDUSTRY VIETNAM CTY TNHH KYOWA VI T NAM CTy TNHH Muto Vi t Nam CTy TNHH Mabuchi Motor Vi t Nam 15 16 17 22 23 24 25 26 27 Mr: Masaki Mr Tu n Mr Yoshii Mr Lâm Ms Kim Anh CTY TNHH Ms Nhi OLYMPUS VI T NAM CTY TNHH S N Ms Hoài XU T TOÀN C U LIXIL VI T NAM CTy TNHH Fuji Carbon Ms Y n Vi t Nam 28 CTY TNHH FUKUVI VI T NAM Mr Long 29 CTy TNHH s n ph m máy tính Fujitsu Vi t Nam Mr Hoàng T: 0933070222 Khu Công Nghi p Long Bình, Lô T: (061) A5-A6, ng 4, TP Biên Hòa, 3891970 T ng Nai Lô 231,233, KCN Amata, P T: Long Bình, TP Biên Hoà,T 0937360525 ng Nai ng s 6, KCN Nh n Tr ch 3, T: (061) Giai o n 2, H Nh n Tr ch, 3568061 T ng Nai KCN Nh n Tr ch III - giai đo n II, H Nh n Tr ch, T ng Nai KCN Biên Hòa 2, s ng 9A, TP Biên Hòa, T ng Nai S ng 5A Khu CN Biên Hòa 2, TP Biên Hòa, T ng Nai ng 8, KCN Long Thành, H Long Thành, T ng Nai T: (061) 3560837 T: 0937033102 T: (061) 3836711 KCN Long c, H Long Thành, T ng Nai T: (061) 3511489 Lô 232, ng S 4, KCN Amata, P Long Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai Lô 307/1, đ ng 7A, KCN Amata, P Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai S 31 đ ng 3A KCN Biên Hoà , TP Biên Hòa, T ng Nai T: (061) 3936601 85 T: (061) 3514555 T: (061) 8877 114 T: (061) 3836562 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 CTY TNHH M T THÀNH VIÊN TIN H C C D NG CTY TNHH K THU T TH NG M I NG KHÔI DOANH NGHI P T NHÂN S T THÉP PH NG UYÊN CTY TNHH R NG ÔNG D NG DOANH NGHI P T NHÂN LÊ V N HUY CTY TNHH M T THÀNH VIÊN SONG NG C PHÁT CTy TNHH MTV Phát Thiên Bình Doanh Nghi p T Nhân Bao Bì Hoàng Quy t Ti n CTY TNHH PLATZ VI T NAM Mr D ng S 158, T 1, KP 1, P Tr ng Dài, T: TP Biên Hoà, T ng Nai 0984654348 Ms Hà S K3/15, KP 1, P Long Bình Tân, TP Biên Hoà, T ng Nai Ms Ph ng 32C/6B, KP 6, P Tân Biên, TP Biên Hoà, T ng Nai DOANH NGHI P T NHÂN V T LI U XÂY D NG TRÚC NGÂN CTY TNHH M T THÀNH VIÊN LONG C PHÁT CTY TNHH M T THÀNH VIÊN RAU HOÀNG GIA CTY TNHH TÍN SINH PHÁT DOANH NGHI P T NHÂN QU C B O TU N CTY TNHH M T THÀNH VIÊN NHÔM THÁI BÌNH Mr D ng T: 0904444309 T: 907554568 S 22/91, KP 13, P H Nai, TP Biên Hoà, T ng Nai S 2A, KP 5, P An Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai S 314/33/4, KP 12, P H Nai, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0907856730 T: 972982846 T: 0933093413 102, T 30, KP 2, P Long Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai B120/1 T 34,Khu Ph 7, P Tân Phong, TP Biên Hòa, T ng Nai ng s 3, KCN Sông Mây, H Tr ng Bom, T ng Nai T: (061) 3991245 T: (061) 3828606 Ms Vân S 20, T 2, p Mi u, Xã Ph c Tân, TP Biên Hòa, T ng Nai T: (061) 3828606 Mr H ng S 45/32/2/13, p B n S n, Xã Ph c Thi n, H Nh n Tr ch, T ng Nai S 5F, t 4, KP 9, P An Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai T: 0913879332 Mr Huy Mr Quy t Ms Bình Mr Quy t Mr ng Mr Thành Ms Nga S 57/3, t 8C, KP 3, P Tr ng Dài, TP Biên Hoà, T ng Nai Ms Ph ng S 206, Bùi V n Hòa, t 10, KP 3, P Long Bình Tân, TP Biên Hoà, T ng Nai Ms Oanh T ng 1, E599, KP 5, P Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai 86 T: 0918983131 T: 0933539123 T: 0968484648 T: 0933492493 T: (061) 3993031 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 CTY TNHH M T THÀNH VIÊN NG C HÒA MY CTY C PH N TH NG M I THIÊN PHÚ L C H NG PHÁT DOANH NGHI P T NHÂN LÊ C THU N CTY TNHH M T THÀNH VIÊN KIM V GIA CTY TNHH S N XU T BAO BÌ THU N THIÊN PHÁT CTY TNHH M T THÀNH VIÊN TH Y L C PHÁT CTY TNHH S N XU T VÀ TH NG M I V HÒA PHÁT CTY TNHH KUMKANG VINA Ms Hòa 11/28, KP 6, P Tam Hi p, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0942412432 Mr H ng S 18, Qu c l 51, p Ph c Hòa, Xã Long Ph c, H Long Thành, T ng Nai T: 01284991248 Mr Thu n S 14B, KP 3, P Tân Mai, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0945453789 Ms Linh L u S 20, đ ng Nguy n Th Minh Khai, KP 3, P Xuân An, TX Long khánh, T ng Nai S 19/9A, KP 5, P Tam Hi p, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0947460209 CTY TNHH S N XU T TH NG M I D CH V G MINH HÙNG CTY TNHH D CH V CÔNG NGH THÔNG TIN THANH TÚ CTY TNHH NG QUANG CTY C PH N ÔNG L C NHÂN CTY TNHH KHOA TI N CTy TNHH Yupoong Vi t Nam Mr Ti n Ms Trinh T: 0946313243 Ms Th y S 01, đ ng D4, KP 7, P Th ng T: Nh t, TP Biên Hoà, T ng Nai 0969637220 Mr V S 1129b, t 14, p ng, Xã Ph c Tân, TP Biên Hoà, T ng Nai Lô 103, KCN Amata, P Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0913383843 Mr Hùng S 1192, t 20, p V n D a, Xã Ph c Tân, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0908762674 Ms Tú S 272, Nguy n Qu c, P Tân Ti n, TP Biên Hoà, T ng Nai T: 0909280318 Mr Qu c S 66/13/5, t 19, KP 4, P Tr ng Dài, TP Biên Hoà, T ng Nai S 37-39, Khu A8, Xã Giang i n, H Tr ng Bom, T ng Nai S 92/6, t 7, KP 2, P Long Bình, TP Biên Hoà, T ng Nai Khu Công Nghi p Long Bình, Lô A2-3-4, TP Biên Hòa, T ng Nai T: 0903180345 T: 0906727235 Mr C ng Ms Lê Ms Ng c 87 T: (061) 3892911 T: 0977905268 T: (061) 3991975 59 60 61 62 CTY TNHH W & W VI T NAM Công ty TNHH Nidec Tosok Vi t Nam Công Ty TNHH OKAYA Vi t Nam Công ty C Ph n I.C.D Mr Joo Mr Tú Mr Nhi Mr Ph 63 Công ty TNHH STD&D Mr Vi t (STD&D Co.,LTD) 64 CÔNG TY TNHH ÔNG B C VI T CÔNG TY TNHH VI T QUÂN Công ty TNHH K Thu t Th ng M i Hy M n Công Ty TNHH Th ng M i D ch V H ng Nguyên Công ty TNHH K THU T HOÀNG NGUYÊN Cty TNHH Nguyên V Ms Nhi Ms Li u 73 Cty TNHH Vi t Giai Thành Cty TNHH SX Th ng m i Tân Ng c Long Cty TNHH Môi tr ng Vi t Nam Xanh DNTN K thu t K.A.P 74 DNTN Thành Phát Mr Phát 75 DNTN Th ng m i SX H ng Nguyên Cty TNHH Aquafarming Vi t Nam Cty TNHH ông Bình Minh D.B.M Mr L u 65 66 67 68 69 70 71 72 76 77 c Mr T t Mr M n Ms Hoa Mr Tr ng Mr Quân Mr Chinh Mr M n Mr Tú Mr Ki t Mr Bình KCN Agtex Long Bình, TP Biên Hòa, T ng Nai KCX Tân Thu n, ng 16, P Tân Thu n ông, Q 7,TP HCM ng 18 KCX Tân Thu n, Qu n 7, TP HCM 212/23 Ngô T t T , Ph ng 22, Q Bình Th nh, TP HCM 11B-02 Cao c Satra t Thành, 163 Phan ng L u, P 1, Q Phú Nhu n, TP HCM 493D/60 Tho i Ng c H u, P Phú Th nh, Q Tân Phú, TP HCM 113 BC2, P 12, Q.Tân Bình, TP HCM 642/43/16 Lê c Th , P 15, Q Gò V p, TP HCM T: 0918194138 T: (08) 37700027 T: 0938240068 T: 0973607090 T: 0937508017 S 65, đ ng s 5, KP 2, P T ng Nh n Phú B, Q.9, TP.HCM S 14 đ ng 15, P Linh Chi u, Q Th c, TP HCM T: 0942832117 A3 Phan V n Tr , P 7, Q Gò V p, TP HCM 8A An D ng V ng, P.16, Q 8, TP HCM 208A Hùng V ng, P 15, Q 5, TP HCM D3 Nguy n H ng ào, P 13, Q Tân Bình, TP HCM 64 Tr ng Qu c Dung, P 10, Q Phú Nhu n, TP HCM F2/40H2 p 6, Xã V nh L c A, H Bình Chánh, TP.HCM 73 Phan ình Phùng, P 17, Q Phú Nhu n, TP HCM M1 i n Biên Ph , P 25, Q Bình Th nh, TP HCM 59C Nguy n Duy Trinh, P Long Tr ng, Q 9, TP HCM T: (08) 37503480 T: (08) 39801587 T: 0908347702 T: 0979390880 T: 0988719112 T: 0903881032 T: 0978751178 T: 0907644755 T: 0932535292 88 T: 0974969177 T: 0946357426 T: 0902646600 T: 0975359977 86 Cty TNHH H ng Thanh Cty TNHH c Tín 44 ng Kh i, P B n Nghé, Q 1, TP HCM Mr Thuyên 133/7 Nguy n Duy, P 14, Q 8, TP HCM Ms Thu n 146/40 Hàn H i Nguyên, P 9, Q 11, TP HCM Mr Thé 5/100 Lê c Th , P.15, Q Gò V p, TP HCM Ms Li u Nhà s 4,Phòng s 7, KCN Ph n m m Quang Trung, TP HCM Mr Hi n 97A Nguy n Trãi, P B n Thành, Q 1, TP HCM Mr Hùng 785/49 Kinh D ng V ng, P 12, Q.6, TP HCM Mr Thanh 441/19/28 Nguy n B nh Khiêm, P.1, Q Gò V p, TP HCM Mr c 202 Pasteur, P 6, Q 3, TP HCM 87 Cty TNHH Thanh Th y Ms Th y 88 Cty TNHH Duyên Vi t Ms Dung 89 Cty TNHH Th ng m i D ch v Thu n Thành Cty GUNNGARD VINA SAFE Cty TNHH May m c Kim Ph m Cty C ph n Tri Nhân Tri Nhân Cty TNHH Th ng m i L.I.K Cty TNHH Given Imaging Vi t Nam Mr H ng Cty TNHH Th ng m i D ch v Ph ng Duy Cty TNHH Th ng m i Gia công Hy V ng DNTN May Hi p Long Mr Duy 78 79 80 81 82 83 84 85 90 91 92 93 94 95 96 97 Cty TNHH M Ngh L Xuân Cty TNHH Th ng m i Tuy n Uy Cty TNHH Th ng m i Thu n Thông Cty TNHH H o Quy n Cty TNHH Losco Vi t Nam Cty TNHH Th ng m i Giang Li Cty TNHH Võ Khanh Ms L i Ms Linh Ms Hoài Mr Khánh Ms Ngân Mr Duy Mr Qu c Mr Hi p 30/4 C ng Hòa, P.15, Q Tân Bình, TP HCM 381/55 Phan V n Tr , P 11, Q Bình Th nh, TP HCM 33B Tú X ng, P 7, Q 3, TP HCM p Xã Bình M , H C Chi, TP HCM p An Phú, P Phú Hòa ông, H C Chi, TP HCM S Phùng Kh c Khoan, P B n Nghé, Q 1, TP HCM 9A Thi Sách, P B n Nghé, Q 1, TP HCM T ng 6, KCX Tân Thu n, 6A ng 14, P Tân Thu n ông, Q.7, TP HCM 62A (l u 6B) Ph m Ng c Th ch, P 6, Q 3, TP HCM 84 Nguy n Thi n Thu t, P 2, Q 3, TP HCM 106B T 5, KP4, P Ph c Long B, Q 9, TP HCM 89 T: 0909726504 T: 0947448866 T: 0989014565 T: 0909985947 T: 0919222720 T: 0937885658 T: 0902932090 T: 0978141898 T: 0909225805 T: 0985600178 T: 0917321328 T: (08) 39325672 T: (08) 37975367 T: 0989607823 T: (08) 38274805 T: (08) 38246962 T: 0909119514 T: 0972979879 T: 0983942079 T: 0932044860 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 DNTN SX Th ng m i Yên Chính DNTN Th ng m i i Th nh Cty TNHH Tân Hoàng Thành Cty TNHH Vi n thông Tín Nguyên Cty TNHH Th ng m i SX ông Kinh Cty TNHH Th ng m i DV C u Long Cty TNHH SX Th ng m i Hào Hùng Cty TNHH Th ng m i DV E.L.T Cty TNHH Th y h i s n H i Tri u Cty TNHH Xây d ng Hòa Thành Cty TNHH Công ngh thông tin An V nh Cty TNHH Th ng m i Ngh a Trí Cty TNHH C.T T Ms Vân A28 Tân K Tân Quý, P.16, Q Tân Bình, TP HCM Mr t 414/2A2 N TRANG LONG, P 13, Q Bình Th nh, TP HCM Mr Tân 109 Ngô c K , P.12, Q Bình Th nh, TP HCM Ms Nguyên D7 Khu Ba Son, Ngô T t T , P 22, Q Bình Th nh, TP HCM Ms Vân 461 Hoàng V n Th , P 4, Q Tân Bình, TP HCM Mr Thanh 286A Nguy n Tr ng Tuy n, P 1, Q Tân Bình, TP HCM Ms Tho 153/20 Khu ph 1, P Tân Th i Hi p, Q 12, TP HCM Mr i 97E/19 Quang Trung, P.11, Q.Gò V p, TP.HCM Ms H i 198/8A L c Long Quân, P 8, Q Tân Bình, TP HCM Mr Quang 82/2E inh B L nh, P 26, Q Bình Th nh, TP HCM Mr Vinh 72/10 Tr n Qu c To n, P 8, Q 3, TP HCM Mr Thông 411 Hai Bà Tr ng, P 8, Q 3, TP HCM Mr Tú 30/6 Ph m V n Chiêu, P 12, Q Gò V p, TP HCM Cty TNHH Minh Doanh Mr Minh 211 Duy Anh, P.9, Q.Phú Nhu n, TP HCM Cty TNHH Ki n Trung Mr Trung D18 Phan Anh, P Bình Tr ông, H Bình Chánh, TP HCM Công Ty C Ph n u Ms C6, Ô 19, KDC Thu n Giao, KP T Th ng M i Và Ch ng Bình Thu n 2, P Thu n Giao, D ch V Hoàng Gia TX Thu n An, T Bình D ng CÔNG TY TNHH Mr Công 25 ng s 6, KCN VSIP , TX UCHIYAMA VI T Thu n An ,T Bình D ng NAM CÔNG TY TNHH Mr L i S 9, NG S 6, KCN FUJIKURA FIBER VSIP,TX THUAN AN,T BINH OPITICS VIET NAM D NG Công ty TNHH Mr Tuy n S 9, ng s 5, KCN VSIP, ESQUEL GARMENT TX Thu n An, T Bình D ng MANUFACTURING 90 T: 0902733934 T: 0919445645 T: 0902319391 T: 0903653117 T: 0977081491 T: 0903646309 T: 0977709678 T: 0909231617 T: 0903880284 T: 0983471503 T: 0918538060 T: 0939939096 T: 0933797665 T: 0938260713 T: 0986012514 T: 0983240924 T: 0908018117 T: 0972346364 T: 0978868855 117 Công ty C Ph n NASTEC VI T NAM Ms Giang 118 CÔNG TY TNHH Mr Thành WONDERFUL SAI GON ELECTRICS 119 Công ty TNHH JAKOB Mr Th ng SAIGON 120 CÔNG TY TNHH DAIICHI SEIKO VI T NAM 121 CÔNG TY TNHH NISSHO PRECISION VI T NAM 122 CÔNG TY TNHH SEEBEST Ms Loan Ms Ki u Ms L c 123 CÔNG TY TNHH Mr Qu ng MTV BAO BÌ KHANG NGUY N 124 Công Ty TNHH Ms i p THERMTROL 125 Công Ty TNHH Kurabe Industrial (Vi t Nam) 126 Công Ty TNHH Tsuchiya Tsco (Vi t Nam) 127 Công Ty TNHH Duel Vi t Nam 128 Công Ty TNHH DETMOLD PACKAGING Vi t Nam 129 Công Ty TNHH DKSH Vi t Nam Mr Tài Ms Nhàn Mr c Mr Ph c Mr Hùng 130 Công Ty TNHH Takako Mr Hi u Vi t Nam 131 Công Ty TNHH Maruei Ms Loan Vietnam Precision 36 i L T Do, KCN Vi t Nam-Singapore, TX Thu n An, T Bình D ng 16 DUONG SO 10, KCN VSIP, TX THUAN AN,T BINH DUONG S 37, đ i l H u Ngh , KCN VSIP1, TX Thu n An, T Bình D ng S 41, i l T Do, KCN Vi t Nam - Singapore, TX Thu n An, T Bình D ng S 6A, NG S 3, KCN VSIP, TX THU N AN, T BÌNH D NG 18 i L T Do, KCN Vi t Nam-Singapore, TX Thu n An, T Bình D ng 86/2 KP.Bình Qu i B, P Bình Chu n, TX Thu n An, T Bình D ng S 56 i l c L p, KCN VSIP I, TX Thu n An, T Bình D ng 26 i L T Do, TX Thu n An, T Bình D ng iL c L p, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng T: 0949966899 38 ng 4, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng S 9, ng s 4, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng T: (0650) 3767235 T: 0938316556 T: 0987456141 T: (0650) 3769 188 T: (0650) 3767744 T: (0650) 3783090 T: (0650) 3767672 T: (0650) 3969992 T: (0650) 3782873 T: (0650) 3757611 T: (0650) 3782773 23 i l c L p, KCN VSIP I, T: (0650) TX Thu n An, T Bình D ng 3756312 27 i l c L p, KCN VSIP I, TX Thu n An, T Bình D ng il c L p, KCN VSIP I, TX Thu n An, T Bình D ng 91 T: (0650) 3784246 T: (0650) 3782133 132 Công Ty CEI International Investments 133 Công ty TNHH ON SEMICONDUCTOR Bình D ng 134 Công ty TNHH Showa Gloves Vi t Nam Mr Ch ng ng s 6, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng T: (0650) 3782615 Ms Trâm S 30, ng s 3, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng T: 0909668881 Ms Trang T: (0650) 3784710 135 Công ty TNHH NITTO DENKO VI T NAM Mr Kính 23 i L T Do, KCN Vi t Nam - Singapore, TX Thu n An,T Bình D ng S 6, ng s 3, KCN VSIP, TX Thu n An, T Bình D ng 136 Công Ty C Ph n Th ng M i Lê H Ms H Lô D7 - Ô 26, ng Ngô Gia T , KDC Chánh Ngh a, P Chánh Ngh a, TP Th D u M t,T Bình D ng ng S 8, Khu Tái B Trí DN, Thu c Khu Liên H p CN-DVT Bình D ng, P Hòa Phú, TP Th D u M t,T Bình D ng 389/2A Khu Ph ông An, P ông Tân Hi p, TX D An,T Bình D ng 23/34A Khu Ph ông Chiêu, P Tân ông Hi p, TX D An, T Bình D ng T 9, Khu 4, Th Tr n Uyên H ng, H Tân Uyên, T Bình D ng S H216D, Khu 5, P Hi p Thành, TP Th D u M t,T Bình D ng Th a t S 144, T B n S 12, TDH.1, T 1, KP ông Tác, P Tân ông Hi p, TX D An, T Bình D ng Becamex Tower Building, S 230, i L Bình D ng, Tp Th D u M t, T Bình D ng S 23F/8, Khu Ph ông Nhì, P Lái Thiêu, TX Thu n An, T Bình D ng T: (0650) 3900790 ng ng 137 Công Ty TNHH Khai Ti n Ms Trân 138 Công Ty C Ph n V t Li u Ch u L a B o Ng c 139 Công Ty TNHH Th ng M i D ch V Hoàng Khang Phúc 140 Doanh Nghi p T Nhân B t Màu H ng Hà Ms B o Ng c 141 Công Ty TNHH i n T Vinh An C Mr Vinh 142 Công Ty TNHH MTV Kh i Nguyên An Ms.Thùy Lan 143 Công Ty TNHH SIGMA KOKI Vi t Nam 144 Công Ty TNHH M t Thành Viên i n H ng Ms i p Mr Giang Ms Hi u Mr Hùng 92 T: (0650) 3756414 T: (0650) 3715608 T: (0650) 6271406 T: 0989977093 T: 0937884707 T: 0913905560 T: 0917752126 T: 0968 485 838 T: 0901681685 145 Công Ty TNHH MTV Th ng M i D ch V S n Xu t Thái Dinh Mr Sang 146 Doanh Nghi p T Nhân V ng Mr V 147 Công Ty TNHH Bách t Vi t Nam Mr C 148 Công Ty TNHH MTV Lâm Thu n t Mr Lâm 149 Công Ty TNHH MTV Th ng M i D ch V Th Gia 150 Công Ty TNHH S n Xu t Và Th ng M i ng Phát 151 Công Ty TNHH MTV Xây D ng Môi Tr ng Hòa Phát 152 Công Ty TNHH S n Xu t Th ng M i D ch V Hoàng S n Phát 153 Công Ty TNHH Bao Bì Huy Hi u Mr Th 154 Công Ty TNHH Vi t Th nh 155 Công Ty TNHH MTV C ng Th nh Phát Mr Th nh 156 Công Ty TNHH Tôn Thép Kim Lân Mr L c 157 Công Ty TNHH Nhân Gia Hào Mr Hoàng 158 Công Ty TNHH Tân Tình Mr Tân ng Ms Vi t Ms H nh Mr S n Mr Huy Mr C ng Th a đ t s 430, TB S 38, ng T 747B, T 4, KP Khánh L c, P Khánh Bình, TX Tân Uyên, T Bình D ng KP 1B, P An Phú, TX Thu n An, T Bình D ng T: 0918 882 553 Lô A29, ng S 5, C m Công Nghi p Ph ng Uyên H ng, TX Tân Uyên, T Bình D ng 861 Hu nh V n L y, Khu Ph 7, P Phú M , TP Th D u M t, T Bình D ng 31/13 Qu c L 13, KP ông, P V nh Phúc, TX Thu n An, T Bình D ng 105/3 ng An, X Tân ông Hi p, TX D An, T Bình D ng T: 0984311954 04/56B, Khu Ph ông Chiêu, P Tân ông Hi p, TX D An, T Bình D ng S 655/38B, Khu Ph ông Tân, P D An, TX D An, T Bình D ng 29/1/9B Khu Ph ng An 2, P Bình Hòa, TX Thu n An, T Bình D ng ng S 6, KCN ng An, TX Thu n An, T Bình D ng Th a S 2, KCN Tân ông Hi p B, P Tân ông Hi p, TX D An, T Bình D ng C278 p Bình Hòa, P Bình Nhâm, TX Thu n An, T Bình D ng 17/20 KP Bình Ph c A, P Bình Chu n, TX Thu n An, T Bình D ng 1/8 Khu Ph Bình ng 2, P An Bình, TX D An, T Bình D ng T: 0933023480 93 T: 0982 993 338 T: 0944 844 262 T: 0903 706 471 T: 0901557186 T: 0918575762 T: 0949002639 T: 0906990882 T: 0908661059 T: 0902739766 T: (0650) 3969672 T: (0650) 3737212 Lô C ng Bình Hòa 24, KCN ng An, H Thu n An, T Bình D ng KCN Sóng Th n 2, 7A Th ng Nh t, TX D An, T Bình D ng T: 0977669577 Mr Ki t KCN M Ph c, B n Cát, T Bình D ng N8, H ng T: (0650) 3567262 162 CTY TNHH THÊU NAM PHONG Mr Loan 28 KCN Sóng Th n 2, ng 6, TX D An,T Bình D ng T: (0650) 3732921 163 CTY TNHH TÂN THÀNH Ms H i T: (0650) 3730275 164 CTY TNHH H NG PH C Mr Ph c 26 KCN Sóng Th n 2, T 743, TT D An, H D An, T Bình D ng 26 KCN Sóng Th n 2, ng 6, TX D An, T Bình D ng 165 Công Ty TNHH Goshu Kohsan Vi t Nam Mr C ng KCN VSIP, 40 ng 3, TX Thu n An, T Bình D ng T: 0907361668 166 Công Ty TNHH DDK Vi t Nam Mr V T: 0906718722 167 Công Ty TNHH Omron Healthcare MFG Vi t Nam 168 CÔNG TY TNHH SUMITEC VI T NAM Mr B o 169 Công Ty TNHH S n JOTUN Ms Thúy S 20 VSIP2, ng Dân Ch , KCN Vi t Nam - Singapore II, H B n Cát,T Bình D ng Khu Công Nghi p Vi t NamSingapore II, 28 ng 2, H B n Cát,T Bình D ng 36 VSIP II, đ ng s 5, KCN VSIP II, P Hòa Phú, TP.Th D u M t, T Bình D ng KCN Sóng Th n 1, ng 10, H D An, T Bình D ng 159 Công ty TNHH STK Mr Quang 160 Công Ty TNHH Eins Vina Ms Nhi 161 Công Ty TNHH Chin Phong Vi t Nam Ms Th y 94 T: (0650) 3737330 T: 0938445918 T: 0986586937 T: 0918239027 T: (0650) 3742206 [...]... vi nghiên c u Các doanh nghi p là khách hàng c a Công Ty TNHH Royal Cargo VN 1.4 Ph ng pháp nghiên c u tài nghiên c u đ Ph c th c hi n b ng các ph ng pháp: ng pháp đ nh tính: th o lu n nhóm v i các chuyên gia đang công tác t i các công ty Logistics, ph ng v n th m t s doanh nghi p XNK đang s d ng d ch v khai thuê HQDT t i công ty TNHH Royal Cargo Vi t Nam (RCV) M c đích c a ph ng pháp này đ đi u ch... thuê H i Quan ánh giá ch t l i n T t i Công Ty TNHH ng d ch v (CLDV) khai thuê H i Quan c a Công Ty TNHH Royal Cargo tác đ ng nh th nào đ n c m nh n c a các doanh nghi p thuê d ch v khai báo H i Quan ây chính là tính m i c a đ tài này 1.6 Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a nghiên c u Ý ngh a khoa h c: - Xây d ng thang đo các thành ph n y u t thuê H i Quan i n T (HQDT) 4 nh h ng đ n CLDV trong khai - Ðóng... ng h p c th là Công ty TNHH Royal Cargo Vi t Nam kinh doanh m t lo i hình d ch v Vì v y, tác gi đ xu t mô hình và thang đo đánh giá v CLDV khai thuê HQDT theo thang đo SERVPERF Hình 2.4: Mô hình nghiên c u CLDV khai thuê HQDT Thang đo thành ph n tin c y: là y u t th hi n kh n ng công ty khai thuê làm th t c HQ m t cách chính xác và đúng cam k t Trong th c t công ty khai thuê lên t khai đi n t không... khai thuê H i Quan i n T • D a trên k t qu nghiên c u, đ xu t m t s ki n ngh đ i v i công ty RCV it 1.3 it ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u • Ch t l ng d ch v th t c H i Quan i n T (HQDT) • Các nhân t tác đ ng ch t l it it ng d ch v khai thuê HQDT ng kh o sát ng kh o sát là các chuyên viên qu n lý XNK c a các doanh nghi p s d ng d ch v khai thuê H i Quan i n T (HQDT) t i Công Ty TNHH Royal Cargo. .. nói chung và kinh doanh d ch v khai thuê HQ nói riêng H n n a, khách hàng s d ng d ch v khai Vi t Nam ngày càng đòi h i cao h n v CLDV và cân nh c trong vi c thuê HQ l a ch n nhà cung c p T t c v n đ trên d n đ n nhu c u c n thi t nghiên c u các nhân t tác đ ng đ n d ch v khai thuê HQ Chính vì v y, đ tài “ Ch t l ng d ch v khai thuê H i Quan i n T t i Công Ty TNHH Royal Cargo VN (RCV) ” đ c ch n làm... c d ch v khai thuê H i Quan ghi trong gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh - Có ít nh t m t (01) nhân viên đ i lý H i Quan 15 áp ng đi u ki n n i m ng máy tính v i c quan H i Quan đ th c hi n - th t c H i Quan đi n t t i các C c H i Quan t nh, thành ph (sau đây g i chung là C c H i Quan t nh) đã th c hi n th t c H i Quan đi n t i lý HQ ph i th y rõ trách nhi m và ngh a v c a mình đ làm t t công vi c... làm d • Lu ng đ : trong tr ng lu ng xanh ng h p chuy n sang lu ng đ thì ng nh các b i kê khai s s d ng t i tr i kê khai s s d ng t ng t ng h p lu ng đ ngay sau đây ng h p này thì cán b H i Quan s ki m tra hàng hóa th c t r i thông quan cho hàng hóa Sau khi hàng hóa đ c thông quan thì công ty d ch v khai thuê H i Quan s đ a hàng hóa v cho khách hàng (đ i v i hàng hóa nh p kh u) và đ a hàng hóa ra c a... ra n c ngoài (đ i v i hàng xu t kh u) Sau khi đã hoàn thành các b c đ thông quan hàng hóa, ng i kê khai H i Quan s tr l i T Khai và các ch ng t có liên quan v cho khách hàng 2.4 D ch v khai thuê HQ và các hình th c kinh doanh d ch v khai thuê HQ 2.4.1 D ch v khai thuê HQ Trong Lu t Th ng m i 2005, làm th t c HQ hay g i là khai thuê HQ là m t d ch v n m trong chu i d ch v v logistics.“D ch v logistics... - Ðóng góp thêm m t nghiên c u c th v vi c ki m nghi m thang đo SERVPERF trong d ch v khai thuê H i Quan i n T Ý ngh a th c ti n: Xem xét các nhân t nh h ng đ n CLDV khai thuê H i Quan • N ng l c ph c v • Thành ph n đáp ng • Thành ph n Tin c y • Thành ph n đ ng c m • Thành ph n h u hình Là c s đ công ty TNHH Royal Cargo n m b t các y u t CLDV c a mình và t đó đ ra các chi n l c c nh tranh thích h p... theo d ng y quy n 2.4.2.2 Công ty y quy n Công ty y quy n làm th t c HQ thay cho doanh nghi p có hàng hóa XNK (ch hàng) nh ng không đ ng tên trên t khai HQ H đ ng tên d i danh ngh a ch hàng Nhân viên giao nh n c a công ty khai thuê HQ đ ng tên trên gi y gi i thi u c a ch hàng nh là nhân viên c a doanh nghi p có hàng hóa XNK và th c hi n làm th t c HQ 2.5 xu t mô hình v CLDV khai thuê HQ 2.5.1 Mô hình