Thư viện HCMUTE Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Chương 2: Thực kế hoạch marketing THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******************* Thư viện HCMUTE Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Chương Thực kế hoạch marketing THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 MARIE R KENNEDY AND CHERYL LAGUARDIA Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Dịch từ nguyên tiếng Anh Marketing your library’s electronic resources: a how-to-do-it manual/ Marie R Kennedy, Cheryl LaGuardia.- Pages cm.- (How-to-doit manuals).- Incldes biliographical references and index.- ISBN 978-155570-889-4 TUYỂN CHỌN, SƯU TẦM, BIÊN DỊCH VÀ BIÊN TẬP Trần Thị Phương Linh Biên dịch Võ Thị Phượng Hiệu đính Phạm Minh Quân Hiệu đính ThS Vũ Trọng Luật Biên tập Tài liệu thực hành nghiệp vụ Thư viện Lưu hành nội phục vụ hỗ trợ nghiên cứu nâng cao lực, kỹ nghề Thư viện cho cán Thư viện HCMUTE - Từ ngày 5/10/2015 đến 5/10/2016 LỜI TỰA Người cán thư viện không lạ lẫm với câu hỏi mà khách hàng đưa như: “Sao phải đầu tư nhiều tiền vào thư viện làm chi, tất thứ cần cần vào Google rồi? Trong sách ý nghĩa này, Marie R Kenndy and Cheryl LaGuardia có lời giải thích hợp lý Những câu hỏi khách hàng đưa có nguyên - lý mà khách hàng hay hỏi câu hỏi Và câu hỏi thúc bạn phải xây dựng kế hoạch Marketing mà họ phải hài lòng dịch vụ tài liệu mà bạn cung cấp Tôi chắn điều viết đây: Tôi thấy chất lượng phục vụ tốt khách hàng họ (LaGuardia) nhiều năm Sự khác biệt đến lạ thường thư viện số chứa đựng nhiều thứ điều quan trọng định hướng chuyên nghiệp để tiên phong lĩnh vực thư viện Các tác giả sách giá trị nêu lên mối liên hệ tài liệu người, vấn đề lý thuyết vấn đề thực tế Cứ năm trôi qua, từ thư viện số đời số lượng khách hàng sử dụng thư viện tăng dần lên Trong thời đại kỷ nguyên số, dù số người nghĩ vai trò thư viện thay đổi hoàn toàn so với trước nhiều Nhân viên thư viện phải làm việc vất vả nhiều, chẳng hạn như: Thứ phải nghĩ cách để thu hút nhu cầu khách hàng sau phải đưa giải pháp tối ưu hướng tới khách hàng Kenndy LaGuardia cung cấp định hướng đắn thời kỳ bùng nổ thông tin Chúng ta nên lưu ý thông điệp truyền đạt làm theo lời khuyên đắn Thật may mắn thay họ dành thời gian quý giá họ để chia sẻ kinh nghiệm quý báu đến - John Palfrey John Palfrey hiệu trưởng trường Phillip Academy Andover Trước đây, ông Giáo sư Luật phó khoa Thư viện Tài nguyên thông tin trường Đại học Harvard Ômg tác giả sách “Interop: the Promise and Perils of Highly Interconnected Systems” sách “Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives” Ông đồng tổng giám đốc Trung tâm Berkman Internet Xã hội Đại học Harvard LỜI NÓI ĐẦU Tại viết sách “Tiếp thị nguồn tin điện tử”? Năm 2010, tham gia: “Hội nghị đánh giá Thư viện – triển khai việc đánh giá thiết thực, bền vững, hiệu quả” Thành phố Baltimore tiểu bang Maryland Trong bà Marie thuyết trình chủ đề: “Xoay quanh vấn đề: Hướng thư viện thực công tác tiếp thị nguồn tin điện tử” bà Cheryl vai trò thính giả Bà vừa chăm lắng nghe vừa để ý xem tất người tham dự thấy người tham dự chăm lắng nghe thuyết trình Marie Tại tất người quan tâm đến chủ đề thế? Đó vì, vai trò “frontline librarian” họ phải giải đáp tìm hướng giải vấn đề: - Nếu khách hàng thực muốn biết muốn hiểu rõ rằng: nguồn tài liệu trực tuyến có thư viện chiếm khoảng - Tại khách hàng không chọn nguồn tài nguyên sẵn có thư viện để thực nghiên cứu, thuyết trình tập cá nhân Và nên nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoạt động thư viện để người không thắc mắc khoản tiền dành cho thư viện “đi đâu rồi” Chúng ta nên sử dụng nguồn tài cách hợp lý vào hoạt động thư viện phát triển nguồn tin điện tử cách phong phú thiết thực cho nghiên cứu, học tập,… Nhưng thực khách hàng chưa tiếp cận khai thác nguồn tin điện tử phong phú thư viện có công tác marketing có khả cung cấp, quảng bá, giới thiệu nguồn tin điện tử có thư viện tạo điều kiện khách hàng tiếp cận, khai thác nguồn tin điện tử có thư viện thân hệ thống trực truyến khó làm  Hệ thống phát hiện: giai đoạn sơ khai Hệ thống phát giúp cho khách hàng biết nguồn tin điện tử chúng ta? Mặc dù số đối thủ liên quan hứa nâng cao nhận thức sở liệu trực tuyến cho nhà nghiên cứu Những sở liệu tốt so với danh mục sản phẩm, danh mục truyền thống cũ kỹ Chúng không bị bó hẹp với không gian nhỏ hẹp Nếu cố gắng làm cho khách hàng nhận thức nguồn tin giải chuyện mà phải chứng minh số lượng nguồn tin có thư viện Phần có giá trị công tác tiếp thị nguồn tin điện tử thư viện phải biết khách hàng cần đáp ứng nhu cầu nào, chẳng hạn như: “Với tất nguồn tin có sẵn - có phải nguồn tin mà khách hàng cần không” Hay nguồn tin mà theo cảm giác bạn, cách nghĩ bạn - (Bạn nghĩ họ cần thực họ cần đến) Hệ thống phát không dừng lại quy chuẩn (mẫu định sẵn đó) hệ thống khách hàng thích mà phải thực điều Vì vậy, cần phải tuyên truyền rộng rãi sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động tuyên truyền hoạt động thư viện sản phẩm dịch vụ thư viện thích hợp đặt tài liệu phát tay, tờ rơi bàn dịch vụ cách bị động Hãy tuyên truyền cách hiệu cách dám mạnh dạn tạo chương trình tiếp thị mới, sáng tạo, ấn tượng triển khai vào thực tế - mà thư viện khác chưa làm  Danh ngôn thường nhắc đến công tác tiếp thị Thư viện: Sức mạnh Marketing Thư viện Từ “Marketing” câu thần với sức mạnh thần kỳ mà hầu hết thư viện quan tâm tới (chú ý tới) để quảng bá thư viện sản phẩm thư viện (các dịch vụ sưu tập) tốt hơn, hiệu vì: - Chúng ta phải sử dụng đồng tiền chi dùng cho hoạt động thư viện hợp lý - Nguồn tin thư viện nguồn lực quan trọng thư viện Chính vậy, có kỳ vọng cao thư viện đầu tư (thư viện trường cao đẳng đại học, thư viện thị trấn thành phố, thư viện sở doanh nghiệp) Sau đó, họ phải chứng minh đầu tư phải sinh lợi tức đầu tư (ROI = return on that investment = lợi tức đầu tư) - Cạnh tranh với hệ thống thông tin bên thư viện môi trường tăng lên sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh không thực tốt chất lượng so với sản phẩm dịch vụ mà thư viện cung cấp Chúng ta nhận thấy nhà nghiên cứu có nhu cầu cao với thông tin có chất lượng từ nguồn tin điện tử thư viện Dựa nhu cầu đó, - chuyên gia ngành thư viện phải có trách nhiệm quảng bá nguồn tin điện tử đến khách hàng (không phải đưa nguồn tin điện tử đăng lên cổng thông tin web thư viện mà phải cho thật tốt chất lượng) Nếu xây dựng nguồn tin điện tử tốt chất lượng [đăng ký mua thường xuyên] tự động khách hàng tìm đến mà chiến lược Marketing thành công không đơn giản Để biết rõ hơn, bạn nên đọc sách thật kỹ  Trong kinh tế ảm đạm kinh phí đầu tư dành cho Thư viện đây? Nếu muốn biết tới số liệu tình trạng không khả quan kinh tế nước Mỹ truy cập nhanh vào website Phòng Thống kê Lao động Hoa Kỳ (www.bls gov/eag/eag.us.htm) để xem tỷ lệ thất nghiệp nhất, CPI (chỉ số giá tiêu dùng), PPI (chỉ số sản xuất), Có đáng tin cậy không? Có kinh tế cải thiện, phục hồi không? Điều có nghĩa thư viện cần nắm bắt tình hình kinh tế kịp thời thư viện bị ảnh hưởng kinh tế suy thoái Chắc chắn rằng, thư viện bị cắt giảm ngân sách ngày gần Trong kỷ nguyên kinh tế, minh chứng số thực tế cách tốt để nhà nước cân nhắc có nên tiếp tục đầu tư tiếp không: phục vụ cộng đồng tốt có hiệu chắn ưu tiên đầu tư tiếp Bạn có biết nguồn ngân sách đầu tư vào thư viện bạn ngày eo hẹp bạn cần cân nhắc thật kỹ lưỡng với số tiền đầu tư eo hẹp Đó lý mà thị trường nguồn tin điện tử thật khó để đương đầu đối thủ cạnh tranh vì: thư viện mua (đầu tư nhiều vào) nguồn tin điện tử sản phẩm, dịch vụ mà người nghiên cứu lại sử dụng, khai thác tới Mọi người muốn đầu tư phải sinh lợi Điều có nghĩa việc đầu tư phải mang lại cho hai điều sau: lợi tức đầu tư giá trị (value)  “Lợi tức đầu tư” (ROI) so với “Giá trị” (VALUE) Thật không may, từ “lợi tức đầu tư” (ROI) từ viết tắt xuất từ lâu Chúng nói từ “thật không may” số đơn vị (tổ chức) xem tổ chức kinh doanh rốt lại không làm tốt nhiệm vụ Còn thư viện lại xem tổ chức dịch vụ phi lợi nhuận Khi tìm kiếm thuật ngữ (ROI) trang web kết tìm thấy tập trung vào mô hình kinh doanh Nếu bạn muốn đọc kỹ thuật ngữ “ROI” có liên quan đến thư viện truy cập vào thư mục trực tuyến ALA “Bài viết nghiên cứu có liên quan đến cụm từ Library Value (Return on Investment - Lợi tức đầu tư)” Trích từ Hiệp hội Thư viện Mỹ năm 2012 Qua tìm hiểu nghiên cứu kỹ cụm từ “ROI - Lợi tức đầu tư”, thấy rằng: thực ra, thuật ngữ chẳng có ý nghĩa với kết đo lường lại dựa vào giá trị sản xuất Chính điều lại mâu thuẫn với sứ mệnh cộng đồng thư viện Còn thư viện có liên quan nhiều đến số đo lường định tính yếu tố tác động thư viện Chúng nhận nhiều hỗ trợ từ nói chuyện Jim Neal trang web Hiệp hội Thư viện Đại học thư viện nghiên cứu Mỹ (ACRL) với chủ đề: “Stop the madness: The insanity of ROI and the need for new quanlitative measures of academic library success” Chúng ta trí với ý tưởng luận ông Neal’s “Thư viện học thuật cần phải khẳng định vị cách: đáp ứng tất nhu cầu đối tượng nào, nơi đâu, thời gian Tuy nhiên, cảm thấy ý tưởng ông Neal phù hợp rộng rãi cho tất loại hình thư viện Trong viết ông ấy, ông cho thư viện cán thư viện cần phải hoạt động để sinh lợi nhiều cần tự hỏi lại thân Có thể bạn cung cấp đa dạng loại thông tin tài liệu dịch vụ tư vấn cho đối tượng khách hàng chúng ta? Chúng ta có đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng cách giới thiệu, quảng bá, cung cấp tài sản tri thức khổng lồ tồn thư viện hay có tạo lực kinh doanh (new business capabilities) qua Internet không? Chúng ta có tạo nhiều hoạt động, dịch vụ để thu hút khách hàng đến thư viện sử dụng triệt để nguồn tài nguyên thư viện từ nguồn kinh phí đầu tư phải không? Có phải hoạt động dịch vụ đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ công ty khác họ cung cấp số dịch vụ, hoạt động giống với dịch vụ, hoạt động phải không? Làm trở thành trung tâm thu hút nhiều khách hàng đến thư viện kỷ nguyên thương mại điện tử nay? Làm xây dựng mối quan hệ với khách hàng đây? Làm bạn sưu tập nhiều tài liệu số có giá trị từ công ty khác? Chúng ta sử dụng Internet công cụ cho hai mục đích sau: cho việc học tập toàn cầu (global learning) trao đổi thông tin học thuật cho việc chuyển giao công nghệ (technology transfer) hoạt động kinh doanh (entrepreneurial activities) không? Nếu bạn nghiên cứu kỹ tất câu hỏi ông Neal bạn nhận thấy câu hỏi có liên quan mật thiết đến công tác nghiệp vụ nguồn tin điện tử thư viện – công tác chọn lọc, bổ sung, khả truy cập Chúng tin thư viện tìm câu trả lời cho tất câu hỏi ông Neal cách phù hợp dựa vào nhu cầu kỳ vọng người sử dụng Ông Neal dự đoán thư viện phát triển vượt bậc “sự phát triển mạnh mẽ tương lai”  Đối thủ Thư viện Thư viện canh trạnh với đối thủ nặng ký Đó nhà cung cấp thông tin sẳn có trang Web Vì vậy, cần xem lại chất lượng dịch vụ thư viện theo góc nhìn khác Chúng ta học theo doanh nghiệp sử dụng kỹ kinh doanh (hoặc sách lược kinh doanh) để ứng dụng vào thư viện để đạt hiệu cao và tới làm tốt sứ mệnh Chúng tìm thấy câu nói từ sách tác giả Neal cảm thấy thích hợp với chủ đề mà thảo luận đây: Vấn đề cấp thiết doanh nghiệp tồn công cụ kinh doanh Công cụ kinh doanh bao gồm: kế hoạch kinh doanh, chiến lược cạnh tranh, đầu tư mạo hiểm (Neal, 2011: 429) Có phải kế hoạch kinh doanh chiến lược cạnh tranh phần kế hoạch tiếp thị không? Cũng  Kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử phải trả lời câu hỏi sau: Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? (Không thiết phải trả lời câu hỏi theo thứ tự nêu trên) Đến bạn biết lý nên viết sách Hãy cân nhắc kế hoạch Marketing lại quan trọng bạn xếp thành phần cho hợp lý Trước bạn thực chiến dịch tiếp thị nguồn tin điện tử, bạn cần xác định rõ: - Mục đích - Những người tham gia thực - Các thành phần chi tiết kế hoạch Marketing - Làm tiến hành thực đánh giá cách thành công - Bạn duyệt lại, điều chỉnh, cập nhật thông tin lần Nghe nhiều công việc phải làm đây? Cũng thực ra, chia thành nhiều bước bước giới thiệu rõ sách - Liệu thư viện bạn thuộc loại hình thư viện đây: Thư viện công cộng, thư viện trường học, thư viện chuyên ngành, hay thư viện học thuật Nếu bạn thực theo trình tự bạn: - Sẽ tiết kiệm nhiều thời gian, công sức, tiền bạc mục tiêu phải đo lường nhiều cách khác nhau, mà lúc này, cố gắng để đưa mục tiêu phải thật cụ thể Chiến lược Trong kế hoạch này, bạn xác định nhóm khách hàng nhóm ưu tiên mục tiêu định xem bạn truyền thông với nhóm Phương thức truyền thông cách dễ dàng để thăm dò nhóm khách hàng Trong thành phần này, bạn phải xác định biện pháp truyền thông thích hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Tất biện pháp mà bạn lựa chọn bổ sung cho để hình thành nên chiến lược Thật tốt bước này, thư viện bạn sử dụng nhiều phương thức truyền thông Bạn xác định phương thức truyền thông bạn tiến hành thực tới phần “thị trường tại” (Current Market) kế hoạch bạn nghĩ phải để đưa thông tin tới khách hàng Ở bước này, bạn cần phải đưa định xem liệu bạn muốn trì phương thức truyền thông tồn hay không cần thay đổi để phù hợp với khách hàng mục tiêu Ví dụ: Có lẽ bạn biết kế hoạch Marketing thư viện công cộng nhóm mục tiêu người cao niên nên họ thói quen sử dụng internet nên họ thường dừng lại để đọc thông báo đăng bảng tin thông báo trước cửa vào thư viện hàng tuần họ đến thư viện để tham gia hội thi thảo luận sách chuyên đề Mặc dầu đặc trưng thư viện thường truyền thông qua thư điện tử nhóm lại có nguyện vọng tờ thông báo phải trông thực bắt mắt để thông báo khóa huấn luyện cách sử dụng nguồn tin điện tử sức khỏe thư viện Khi thư viện tự hỏi “Làm để nhóm khách hàng mục tiêu tiếp cận nguồn tin mà họ cần” thư viện phải tìm biện pháp Bà Kennedy cho hầu hết thư viện đưa nhiều biện pháp Trên thực tế, qua nghiên cứu bà thư viện y dược biện pháp Marketing ứng dụng chiếm trung bình 12.6 kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử Việc sử dụng nhiều biện pháp chấp nhận được, bạn nhân viên thư viện thuộc nhóm Marketing mà nhóm mục tiêu người lớn đề cập phần trước thực nhiều không cung cấp thông báo bảng tin thư viện Hãy yêu cầu ban tổ chức “hội nghị thảo luận sách” phải thông báo đến nhóm bạn đọc, yêu cầu hỗ trợ nhân viên quầy lưu thông đề cập tới kiện họ kiểm tra sách, gửi thư điện tử 29 (email) đến đối tượng có truy cập mạng nhà, Các biện pháp mà bạn chọn nên hỗ trợ cho để trì thông điệp Bạn có tự hỏi thư viện khác thực bước biện pháp cụ thể cho tốt đây? Thật đáng tiếc thay, chưa có sách đề cập chiến lược cụ thể nhóm giải pháp mà thư viện áp dụng thành công công tác Marketing nguồn tin điện tử thư viện Các minh chứng thành công tác Marketing nguồn tin điện tử mục tiêu cho hội hợp tác tương lai lĩnh vực khoa học thư viện thông tin Rất thông tin xuất có đề cập đến biện pháp liên quan đến công tác Marketing nguồn tin điện tử bạn đọc Chương biện pháp cụ thể ứng dụng thư viện đại học, thư viện công cộng, thư viện y dược, thư viện cao đẳng Bạn nhận thấy tất họ sử dụng nhiều biện pháp cụ thể không xác định biện pháp là biện pháp áp dụng thành công Sau đó, bạn xem xét xem phương pháp đo lường mà cho biết thành công thất bại mà nhóm Marketing đưa Ngay bạn bắt đầu xem xét chúng lựa chọn chiến lược Marketing: (1) Chiến lược có phù hợp với mục tiêu hay không? (2) Bạn đo lường thành phần chiến lược để biết kế hoạch thành công hay thất bại? Nếu thư viện bạn phận thư viện công cộng đề cập phần trước cách đo lường đơn giản hỏi xem khách hàng người cao niên - người tham dự buổi chuyên đề xem cách họ biết lớp tập huấn Bạn đưa danh sách liệt kê tất kiểu giao tiếp mà bạn sử dụng (từ tờ bướm quảng cáo, từ thông báo ban tổ chức “hội thi thảo luận sách”, quầy lưu hành, thư điện tử,…) hỏi xem hình thức hình thức truyền thông thu hút họ tham dự buổi chuyên đề Trước Inernet đời, hội để truyền thông Marketing bị giới hạn Nhưng mở rộng nhiều Hãy xem tất chúng! Buczynski cho thật khó khăn cho thư viện để thay đổi tư “thư viện nơi thực Marketing”, minh chứng từ nghiên cứu Kennedy năm 2011 cho lời bình luận Buczynski hoàn toàn Hầu hết biện pháp Marketing cho nguồn tin điện tử thường rơi vào kiểu truyền thông môi trường vật lý vật hữu hình mà thư viện thường sử dụng để thu hút khách hàng nguồn tin điện tử cụ thể Những vật dụng hàng loạt sản phẩm từ loại bút đến áp phích biểu ngữ mà mục đích cuối xem nguồn tin điện tử gắn liền với thư viện Theo báo cáo 30 ông Row đối tượng ảnh hưởng, ông đưa câu hỏi sau: “Bằng cách mà người tiếp thị dùng số tiền cách hiệu vào phương pháp truyền thông miệng?” Câu trả lời rõ ràng “Quảng cáo trực tuyến” Chúng ta hy vọng vài năm tới, truyền thông điện tử loại hình Marketing tăng theo cấp số nhân toàn thư viện bắt đầu hiểu cách để truyền thông tốt khách hàng mà chưa đến thư viện để truy cập nguồn tin thư viện Kế hoạch hành động Bây bước vào phần thú vị đây, biến tất định thành kế hoạch hành động! Trong bước này, bạn xác định kế hoạch marketing hoàn thành, tham gia thực kế hoạch, chi phí cho kế hoạch Marketing bao nhiêu? 7.1 Lịch trình Hãy quản lý thời gian bạn thật hợp lý Vasileiou Rowley (2011: 635) cho rằng: “Vấn đề lớn quảng cáo sách điện tử thời gian” Nếu vấn đề nghiêm trọng bạn cần phải quản lý thời gian cho thật hợp lý phân bố thời gian hợp lý cho tất hoạt động Hai yếu tố tiến độ thực là: nhiệm vụ ngắn hạn dài hạn Để thực tiến độ, bạn tạo biểu đồ Gantt Đó biểu đồ để theo dõi nhiệm vụ thời gian thực nhiệm vụ Từ việc phác họa nét kế hoạch giúp bạn tìm cách để thực nhiệm vụ có nhìn kế hoạch tổng thể Bạn tạo biểu đồ thông qua phần mềm bảng tính Bắt đầu, bạn tạo bảng tính gồm 13 cột Kế tiếp, bước bảng kế hoạch Marketing chiếm hàng tên bước nằm bên cột trái Cứ bước chiếm hàng bảng tính sau: Mô tả dự án, thị trường tại, phân tích SWOT, thị trường mục tiêu, mục tiêu, chiến lược Chắc chắn từ tất thành phần vòng đời Marketing đến phần giảng giải chi tiết kế hoạch lúc bạn hoàn thành Trong 12 cột lại, bạn nhập tháng dương lịch vào đầu cột Hãy đánh dấu X vào ô thời gian dự kiến hoàn thành nhiệm vụ bảng tính Ví dụ: Giả sử, công việc bước mô tả dự án bạn đánh dấu (x) thứ tự tháng bảng tính Nếu mà bước “ mô tả dự án” phải hai tháng hoàn thành bạn nên đánh dấu (x) vào ô Hãy tiếp tục giống cho nhiệm vụ khác Căn 31 vào số lượng đánh dấu (x) cho công việc, biết rõ thời gian để hoàn thành tất nhiệm vụ Có nhiều chương trình ứng dụng có sẵn nhằm hỗ trợ cho bạn việc quản lý thời gian: từ chương trình Microsoft Office’s Project đến chương trình download miễn phí GanttProject (www.ganttproject.com) Bạn vẽ lịch trình lên bảng văn phòng làm việc bạn hay trang giấy Hãy xem hình 2.3 ví dụ nhiệm vụ thời gian thể qua biểu đồ Gantt Hình 2.3 Biểu đồ thời gian biểu đồ Gantt Một bạn hoàn thành xong biểu đô Gantt ghi thời gian sớm thời gian trễ nhằm giúp bạn nhận thức rõ ràng thời gian để hoàn thành kế hoạch Khi bạn gửi cho người quản lý bảng thời gian biểu bảng kế hoạch cần phải hoàn thành người quản lý biết rõ thành viên đội Marketing nhận thức tầm quan trọng thời gian nổ lực để thực hoạt động Marketing nguồn tin điện tử 7.2 Nhân viên Thật tuyệt vời có hợp tác với tất nhân viên thư viện bạn có hàng loạt ý tưởng sáng kiến tuyệt vời cho kế hoạch Marketing Hãy giữ nguyên hợp tác vui vẻ bạn đưa định cẩn thận bạn cần nhân tố chất mà bạn cần cho hợp tác Khi bạn triển khai phần “kế hoạch hành động” (Action plan) xem xét người liên quan tham gia thực Đối với nhiệm vụ, bạn phải ước lượng khoảng thời gian để hoàn thành sau phân công người chịu trách nhiệm để hoàn thành công việc Đầu tiên, bạn chọn người có lực đảm nhận nhiệm 32 vụ Sau suy nghĩ cẩn thận xem xét lại tất người bạn giao việc Có phải hai người nhiều nhiệm vụ người khác có vài nhiệm vụ phải không? Hãy cố gắng cân đối lại, suy xét xem lại nhiệm vụ phân công Nếu bạn bế tắc để định xem người thực công việc hỏi xem xung phong đảm nhận công việc Khi xung phong đảm nhận để hoàn thành nhiệm vụ bạn không dám điều Thêm vào đó, để hoàn thành nhiệm vụ tiến độ bạn cần xem xét kỹ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ thành viên có kỹ Nếu bạn định thông báo rộng rãi mạng Internet cho hàng loạt thư viện trường học khóa học kinh doanh nguồn tin điện tử cách mà bạn muốn truyền thông cho nhóm mục tiêu Nhưng mà thư viện bạn nhân viên biết HTML (Ngôn ngữ đánh dấu Siêu văn bản) nên bạn cần giao nhiệm vụ cho chuyên gia tư vấn chắn phải có chi phí bồi dưỡng Nếu bạn biết tiền để trả thù lao cho người cố vấn xin tài trợ từ nhóm liên quan trực tiếp (local group) để hỗ trợ bạn khoản chi phí hay sử dụng chiến lược thay khác Theo nguồn tài liệu đáng tin cậy, truyền thông hiệu thư viện cộng tác với nhóm bên điều mà bạn cần phải theo đuổi Có phải phương pháp đề cập kế hoạch Marketing mà bạn thực thành công tốt đẹp nhờ hợp tác với phòng ban khác trường hay doanh nghiệp địa phương phải không? Chẳng hạn, bạn nhắc lại buổi hướng dẫn sử dụng thư viện “Nếu bạn cần giúp đỡ cho nghiên cứu gọi cho Trung tâm Quản lý nghiên cứu Khoa học (Academic Writing Center) để xếp hẹn” Qua buổi hướng dẫn trực tiếp này, người hướng dẫn hướng dẫn cho sinh viên cách để hướng dẫn tìm trang chủ thư viện nguồn tin điện tử viết đáng tin cậy (từ điển, tài liệu hướng dẫn trích dẫn,…) Để xây dựng cộng tác thành công thực có trách nhiệm cao đề nghị bạn nên đọc trang báo cáo hội thảo “Hiệp hội quản lý đô thị quốc tế” (ICMA) với chủ đề “Mở rộng lực thư viện công cộng” (Maximize the Potential of Your Public Library) Bài báo cáo đưa lời khuyên làm để tạo mối quan hệ với tổ chức bên Phần báo cáo cung cấp số dẫn “đạt kỳ vọng”, “truyền thông thường xuyên”, “chia sẻ thành 33 công”, “tính mềm dẻo, linh hoạt” với đối tượng khác Nhìn chung, phần báo cáo đề cập phương pháp cho thư viện công cộng sáng kiến cộng tác với tương lai thư viện 7.3 Ngân sách Qua khảo sát Bà Lindsay (2004:10) phát “Ngân sách hàng năm thư viện không dành khoản ngân sách cho hoạt động Marketing” Tất chi dùng vào hoạt động chung thư viện cần phải tính toán cụ thể cho hoạt động Phải tính toán cụ thể tất chi phí cho hoạt động Marketing ngân sách bạn Ở phần này, liệt kê tất loại chi phí sẵn giấy chi tiết tốt Liệu bạn có photo tờ rơi phải không? Chi phí việc sử dụng máy photo thư viện bị quên lãng miễn phí chi phí thực Hãy hỏi phận quản lý thư viện xem công ty photo tính tiền thêm vào ngân sách bạn Những vật dụng văn phòng khác nên đưa vào ngân sách bạn Đó thứ mà bạn dùng chúng phải luôn sẵn sàng kho văn phòng phẩm thư viện Nếu vật dụng văn phòng phẩm sẵn kho bạn nên cần phải mua chúng Hãy thêm hàng giá chúng vào ngân sách bạn Hãy nhớ lại ví dụ thư viện muốn thực thông báo Internet người có khả chuyên môn để viết mã HTML? Giả sử bạn tìm người lập trình muốn thực công việc cho bạn mà không tốn chi phí Mặc dù bạn không khoản chi phí lúc liệu lần sau không khoản chi phí nào? Có thể lần sau tính khoản phí cập nhật, nâng cấp chương trình người lập trình làm việc miễn phí cho lần sau Nếu kế hoạch bạn lẫn quẩn việc tìm “chuyên gia lập trình” yêu cầu người lập trình có tính phí đưa chi phí vào ngân sách bạn Nếu miễn phí bạn ghi vào sổ chi tiêu chi phí tặng Chúng đề nghị bạn nên đưa chi phí thời gian làm việc nhân viên vào ngân sách bạn Trong kế hoạch hành động, bạn phân công nhân viên thực nhiệm vụ bạn ước lượng khoảng thời gian cho nhiệm vụ mà nhân viên hoàn thành Bạn lựa chọn “thời gian làm việc nhân viên” hay “thời gian làm việc người thư viện” - với cách tính đơn giản 34 làm việc - để thêm vào ngân sách bạn Mặc dù thông tin lương bổng không cần phải bí mật thông tin coi thông tin cá nhân nên không nên đề cập khoản lương thực lãnh nhân viên thư viện người nhân viên nhóm Marketing Từ việc tính số làm việc bạn phải thuyết phục người quản lý khoản thời gian đưa vào kế hoạch Marketing chi phí thực có liên quan đến công việc Marketing mà không lộ bí mật số tiền lương Lập dự toán ngân sách nhiều thời gian bạn chuẩn bị kỹ lưỡng hoàn hảo thuyết phục cán quản lý thư viện bạn khoản chi phí cần để dùng kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử Một bạn có dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing bước vòng tròn Marketing thực dễ dàng nhiều Thường sau bạn hoàn thành “kế hoạch hành động” (Action Plan) bạn đưa kế hoạch Marketing vào thực tế Nếu bạn đọc lướt sơ qua bạn tiến hành kế hoạch Marketing đâu Hãy đọc qua thành phần lại thành phần cấu thành Marketing để nhận biết bạn cần dự tính bạn bắt tay thực Marketing Đo lường Trước nghĩ biện pháp (techniques) áp dụng để đạt mục đích Marketing khuyên bạn nên xem lại biện pháp liệu có hiệu không Trong thành phần vòng tròn Marketing, bạn nên chắn điều này: bạn đo lường biện pháp (techniques) lập thời gian biểu để biết bạn thực việc đo lường Khi bạn thấy từ “đo lường” liệu bạn có nghĩ đến toán học không? Để đo lường cách thành công không nghĩa bạn phải luôn thực với số Ở thành phần “đo lường”, số cách khách quan để tập hợp thông tin phản hồi chiến lược Marketing Bạn thực điều với số, chẳng hạn như: in tờ bướm quảng cáo? Sau tuần đặt quầy lưu hành lại tờ bướm? Hoặc bạn thực “việc đo lường” từ ngữ, chẳng hạn như: Có phải khách hàng thành phần buổi hội thảo trình diễn thử nghiệm sở liệu cho họ: (a) Không biết (b) Chỉ biết thứ họ cần (c) Muốn nhiều họ mong đợi? 35 Những phương pháp đo lường gắn với biện pháp Marketing bạn xác định điều kế hoạch Marketing Hãy sử dụng lại ví dụ tờ bướm quảng cáo, bạn không tập hợp nhiều thông tin khách quan biện pháp bạn in lại Chắc chắn bạn nhận thông tin phản hồi không phù hợp với nội dung tờ khảo sát phát bạn không lập kế hoạch cho việc tìm kiếm thông tin phản hồi từ khách hàng Bạn có thông tin thông qua trao đổi, bình luận Buổi trình diễn thử nghiệm sở dư liệu cung cấp cho bạn với nhiều hội đo lường dĩ nhiên kỹ thuật khó mà hoàn thành Về việc tham gia lớp học “hướng dẫn sử dụng thư viện”, việc lấy tờ đăng ký dễ dàng quầy lưu thông phải có cam kết phải tham dự lớp tập huấn thời gian định Đối với buổi hội thảo chuyên đề đo lường cách đây? Bạn phát phiếu thăm dò nhanh nhằm hỏi xem: (1) mà người tham dự biết hội thảo này? (2) Điều khiến họ định tham dự đồng ý tham gia trả lời kiểm tra ngắn trước sau buổi hội thảo nhằm mục đích để bạn biết có nhiêu người người biết buổi hội thảo Chúng đề nghị bạn ghi ví dụ mà đề cập Chúng giúp ích nhiều cho bạn bạn lựa chọn biện pháp Marketing cách đo lường tương ứng Bạn nên chọn cách đo lường khách quan nhằm mục đích cho bạn biết rõ biện pháp mà bạn đưa thành công hay thất bại Chúng tin bạn đo lường bạn không nên thực Nếu bạn chịu trách nhiệm cho nỗ lực Marketing bạn phải báo cáo lại mà bạn đạt thành công Chúng nhận thấy thật khó để biết xác nên đo lường đo lường Ông Broeing, Chauncey, Gomes nhấn mạnh “Một dịch vụ mà có liên quan đến nhiều trang web nhiều nhóm khách hàng thật khó khăn để tập hợp thông tin liệu để đánh giá chương trình theo mức độ quán Nếu bạn gặp khó khăn xin ý kiến khác từ thành viên nhóm từ người bạn để hoàn thành việc đo lường Có thể biện pháp mà bạn chọn phức tạp Còn đơn giản liệu cách đo lường mà bạn áp dụng có thật hữu ích không? Hãy nghĩ đo lường cung cấp chứng cho công việc tiến triển tốt Nếu bạn dựng lên kế hoạch Marketing cứng nhắc dù kết mong đợi không đạt bạn học hỏi điều thật hữu ích cho bước vòng tròn Marketing 36 Đánh giá “Đánh giá” thành phần cuối kế hoạch tiếp thị nhằm tổng hợp hoạt động tiếp thị xem liệu có đạt mục tiêu đề hay không Thành phần “đánh giá” giúp cho bạn biết đường mà bạn chọn lựa thành công hay thất bại từ thông tin tập hợp đầy đủ cho bạn biết trước khởi đầu thành phần vòng đời Marketing Cũng từ bước này, bạn phải cân nhắc xem chiến lược bạn đề cập có đưa vào áp dụng thực tiễn hay không (actionable knowledge - áp dụng kiến thức vào thực tế hay tri thức hành động) Tri thức hành động có nghĩa cho bạn đoán biết kết bạn tiếp tục tiến hành áp dụng kiến thức nghiên cứu vào thực tế Thành phần cuối nhằm trả lời câu hỏi sau: Tại phải thực điều nên phải thực nào? Để hoàn thành bước này, xem lại mục tiêu, chiến lược, đo lường Hãy tự hỏi liệu thành phần cấu thành kết hợp lại với cho bạn biết bạn đâu vòng tròn Marketing Nếu mục đích bạn tăng số lượng lượt sử dụng sở liệu cụ thể chiến lược đưa nhiều phương pháp kỹ thuật nhằm đẩy mạnh lượt sử dụng tăng lên Số liệu thống kê minh chứng việc sử dụng thực tăng bạn biết giai đoạn vòng tròn Marketing Có lẽ bạn hài lòng với việc sử dụng tăng lên sẵn sàng để chuyển tới công việc khác vòng tròn Marketing việc sử dụng tăng lên bạn nghi ngờ liệu có tiếp tục tăng không Nắm số liệu tầm tay bạn thực lại kế hoạch tiếp thị với thay đổi nhỏ kế hoạch Marketing tốt II Những nguồn tài liệu cần đọc thêm American Marketing Association 2012 “Resource Library.” Marketing Power, Inc www.marketingpower.com/ResourceLibrary/Pages/ default.aspx We recommend this Resource Library from a major marketing organization in America Some of the resources noted on their website may be of interest to you Barbour, Rosaline 2007 Doing Focus Groups London: SAGE For an authoritative resource on how to conduct focus groups we recommend this book by the publisher SAGE, which is known for its methods-focused books In this book you will read how to form a 37 targeted group of patrons and find out what they think about your library’s electronic resources DeWalt, Kathleen Musante, and Billie R De Walt 2011 Participant Observation: A Guide for Fieldworkers Lanham, MD: Rowman and Littlefield For those interested in objectively viewing a group of people while you are a member of the group, this book explores participant observation The term paritcipant observation means that you are a member of the group you are researching, which can be helpful in discovering things about the use of your library’s electronic resources For example, if you are a graduate student and you want to learn how to gather data on other graduate students’ use of electronic resources, this is just the book to show you how to it Fielding, Nigel, Raymond M Lee, and Grant Blank, eds 2008 The SAGE Handbook of Online Research Methods London: SAGE This book offers suggestions on how to gather data about the use of your library’s electronic resources via online methods Learn about online surveys, virtual ethnography, and other research methods conducted over the Internet Glenn, Norval D 2005 Cohort Analysis 2nd ed Thousand Oaks, CA: SAGE This Little Green Book by SAGE introduces you to the concepts behind cohort analysis and suggests appropriate methods for data gathering Gravetter, Frederick J., and Lori-Ann B Forzano 2012 Research Methods for the Behavioral Sciences 4th ed Belmont, CA: Cengage Learning This textbook covers all the basics related to research design appropriate for libraries It guides you through the processes of creating a research question and choosing appropriate methods and provides practical exercises for readers Hart, Judith L., Vicki Coleman, and Hong Yu 2001 “Marketing Electronic Resources and Services—Surveying Faculty Use as a First Step.” The Reference Librarian 32, no 67: 41-55 This article provides a good practical example of how you can get to know your target market in order to construct a more effective marketing plan Before the authors moved forward in their marketing cycle they sought to understand the existing use of electronic resources and the possible barriers to their greater use 38 Naumes, William, and Margaret J Naumes 2006 The Art and Craft of Case Writing 2nd ed Armonk, NY: M.E Sharpe This text is for those interested in writing about how they are currently performing a task or project and learning how to make it more broadly applicable The book demonstrates how to write a case study and provides examples III Tài liệu tham khảo Brannon, Sian 2007 “A Successful Promotional Campaign—We Cant Keep Quiet about Our Electronic Resources” The Serials Librarian 53, no 3: 43 Broering, Naomi C., Gregory A Chauncey, and Stacy L Gomes 2006 “Outreach to Public Libraries, Senior Centers, and Clinics to Improve Patient and Consumer Health Care—An Update.” Journal of Consumer Health on the Internet 10, no 3: Buczynski, James 2007 “Referral Marketing Campaigns.” The Serials Librarian 53, no 3: 196 Carlee, Ron, Keith Strigaro, Elizabeth R Miller, and Molly Donelan 2011 “Maximize the Potential of Your Public Library: A Report on the Innovative Ways Public Libraries Are Addressing Community Priorities.” International City/County Management Association http://icma.org/Documents/Document/Document/302161 Collins, James C., and Jerry I Porras 1996 “Building Your Company's Vision.” Harvard Business Review 74, no 5: 65-77 Curtis, Donnelyn, and Virginia M Scheschy 2005 E-journals: A HowTo-Do-It Manual for Building, Managing, and Supporting Electronic Journal Collections New York: Neal-Schuman De Saez, Eileen Elliott 2002 Marketing Concepts for Libraries and Information Services 2nd ed London: Facet Kennedy, Marie R 2011 “What Are We Really Doing to Market Electronic Resources?” Library Management 32, no 3: 144-158 Kolowich, Steve 2011 “What Students Don t Know.” Inside Higher Ed August 23.www.insidehighered.com/news/2011/08/22/erial_study_ of_student_research_habits_at_illinois_university_libraries_reveals_ alarmingly_poor_information_literacy_and_skills 39 Lee, Deborah 2003 “Marketing Research: Laying the Marketing Foundation.” Library Administration and Management 17, no 4: 186-188 Lindsay, Anita Rothwell 2004 Marketing and Public Relations Practices in College Libraries CLIP Note Chicago: American Library Association OCLC 2010 “Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community.” OCLC www.oclc.org/reports/2010perceptions.htm Row, Heath 2006 “Influencing the Influencers: How Online Advertising and Media Impact Word of Mouth.” DoubleClick.com www.google com/doubleclick/pdfs/DoubleClick-12-2006-Influencing-the Influencers.pdf Vasileiou, Magdalini, and Jennifer Rowley 2011 “Marketing and Promotion of E-books in Academic LibrariesJournal of Documentation 67, no 4: 624-674 Wallace, Linda K 2004 Libraries, Mission, and Marketing: Writing Mission Statements That Work Chicago: American Library Association 40 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ THƯ VIỆN HCMUTE Đồng hành độc giả đường chinh phục tri thức Nơi cung cấp nguồn lực thông tin khoa học kỹ thuật giáo dục phục vụ cho nhu cầu đào tạo Nhà trường Cung cấp thông tin  Nội dung phong phú  Đa dạng loại hình  Cập nhật thường xuyên      Hình thức phục vụ Đọc chỗ Mượn nhà Khai thác tài nguyên số 24/24 Các dịch vụ học tập trực tuyến Mượn liên thư viện Các loại hình dịch vụ Phục vụ trực tiếp thư viện: hướng dẫn tận tình với hệ thống phòng đọc & Giáo trình mở, tìm đọc tài liệu dạng giấy, CDROM, CSDL trực tuyến,… Hỗ trợ công tác biên soạn xuất giáo trình tài liệu học tập, kỷ yếu hội thảo (phục vụ hoạt động NCKH, chương trình đào tạo 150 tín chỉ, bổ sung hồ sơ xét chức danh khoa học, ) Thiế t kế website phục vụ hoạt động học tập , nghiên cứu khoa học, hội thảo: Xây dựng template chung, Thiết lập trang (sub pages), Cấp quyền chuyển giao quyền quản trị trang Xuất kỷ yế u hội thảo : Tư vấ n , thiế t kế , dàn trang, Thiế t kế các hình ảnh , nhãn hiệu liên quan đến hội nghị (logo hô ̣i nghi ,̣ banner, poster…), Đăng ký xin giấy phép xuất kỷ yếu , Giám sát tài liệu liên quan đến chương trình thư , thông tin hô ̣i nghi ̣ , tài liê ̣u tham khảo,… Xây dựng sản phẩm phục vụ hội thảo hoạt động học tập: CD-ROM chương trình kỷ yếu, Ứng dụng tự chạy giới thiệu tài liệu, ghi đĩa CD-ROM, DVD, USB,… Cung cấp thông tin theo yêu cầu (danh mục tài liệu, tài liệu chuyên ngành, kết nghiên cứu khoa học, tiêu chuẩn, phát minh sáng chế…) Mô tả, tạo chọn danh mục “Tài liệu tham khảo” cho luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học theo chuẩn quốc tế Chuyển dạng tài liệu (từ tài liệu dạng giấy sang file PDF, từ file PDF sang file Word) Cung cấp thiết bị hỗ trợ cho việc học tập nghiên cứu, 10 Hỗ trợ, tư vấn phối hợp với Thư viện trường việc phát triển sản phẩm đặc thù đơn vị Với nhiều hình thức phục vụ phong phú, thuận tiện cho người học NGUỒN LỰC THÔNG TIN    CSDL Giáo trình Tài liệu  học tập CSDL Luận văn, Luận án  CSDL Sách tham khảo Việt văn CSDL Sách tham khảo Ngoại văn CSDL báo khoa học (các báo nghiên cứu học viên theo chương trình đào tạo sau đại học đăng tạp chí chuyên ngành) Địa liên hệ: Phòng Học Liệu Điện Tử, Thư viện Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh, Số – Võ Văn Ngân, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84 8) 3896 9920, 3721223 (nội 8226) Email: thuvienspkt@hcmute.edu.vn http://thuvien.hcmute.edu.vn GIỚI THIỆU EBOOK HCMUTE “Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” những tác phẩm có thể dùng các công cu ̣ điện tử máy vi tính, máy trợ giúp kỹ thuật số cá nhân (thiết bị đọc , máy tính bảng điện thoại thông minh iPhone , iPad, Samsung Galaxy, HTC Tablet, ) để xem, đo ̣c, truyển tải “Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” hệ thống phân phối sách điện tử, cung cấp đến người dùng nội dung sách,giáo trình, truyện, tạp chí, tài liệu, chuyên đề thể loại văn đọc, audio khác di động, thông qua kênh website, wapsite client giúp khách hàng cập nhật thông tin kiến thức lúc nơi Stt Tên đơn vị phát hành Công Ty TNHH Sách Điện Tử Trẻ (YBOOK) Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến VINAPO Trung Tâm VAS Viettel Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Mê Không COM Website ybook.vn sachweb.com sachbaovn.vn alezaa.com anybook.vn vinabook.com [...]... 37 II Những nguồn tài liệu cần đọc thêm 37 III Tài liệu tham khảo 39 DANH SÁCH BẢNG VÀ HÌNH Tên Nội dung Trang Bảng 2. 1 Các địng nghĩa về thành phần cấu thành của vòng tròn Marketing 15 Hình 2. 1 Vòng tròn Marketing 14 Hình 2. 2 Ví dụ về phân tích SWOT trong một thư viện 24 Chương 2 THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING  Trong chương này: - Các thành phần của kế hoạch Marketing - Các nguồn tài liệu... bản kế hoạch chiếm bao nhiêu thời gian Nhân viên Ai sẽ thực hiện kế hoạch Marketing Ngân sách Thực hiện hiện công việc Marketing sẽ tiêu tốn hết bao nhiêu tiền Đo lường Xác định mức độ hoàn thành thành so với mục tiêu đề ra Đánh giá Xác định xem sự thành công của các chiến lược đưa ra có đủ cơ sở để thực hiện bước kế tiếp của vòng tròn Marketing 15 Bước đầu tiên trong phát triển kế hoạch Marketing. .. để thực hiện công tác tiếp thị nguồn tin điện tử Dường như bạn và các thành viên trong nhóm đã suy nghĩ cẩn thận lý do bạn muốn để truyền thông với khách hàng về nguồn tin điện tử và bước đầu tiên này là một sự nổ lực để đưa ra tất cả ý tưởng vào bản kế hoạch và thống nhất lý do mà bạn phải thực hiện kế hoạch Marketing Trong phần mô tả dự án, bạn sẽ xác định rõ 4 việc sau: lý do bạn muốn thực hiện Marketing. .. áp dụng thành công về công tác Marketing nguồn tin điện tử trong thư viện Các minh chứng về các thành quả trong công tác Marketing nguồn tin điện tử là mục tiêu cho các cơ hội hợp tác trong tương lai về lĩnh vực khoa học thư viện và thông tin Rất ít thông tin được xuất bản có đề cập đến các biện pháp liên quan đến công tác Marketing nguồn tin điện tử và ở bạn có thể đọc Chương 3 về các biện pháp cụ thể... ngoài thư viện ra không? Còn có nguồn tin điện tử nào khác mà khách hàng đang sử dụng mà có thể cạnh tranh với nguồn tin điện tử của thư viện được đặt mua dài hạn hay đang sở hữu không? Những nguồn tin điện tử khác này so với nguồn tin điện tử của bạn như thế nào? - Xu hướng thư viện: Những vấn đề lớn và những xu hướng đối với các thư viện mà liên quan đến nguồn tin điện tử là gì? Thư viện luôn luôn đi... Trong phương pháp phỏng vấn nhóm về marketing nguồn tin điện tử, khách hàng mục tiêu được lựa chọn là người nghiên cứu mà chính họ sẽ thực hiện công việc tìm kiếm nguồn tin điện tử và trả lời hàng loạt câu hỏi từ người điều phối Chính cuộc phỏng vấn này, chúng ta có thể biết được những khách hàng thực hiện tìm kiếm nguồn tin điện tử của bạn như thế nào (hoặc không thực hiện tìm kiếm), họ biết gì về những... 12 MỤC LỤC Lời tựa 3 Lời nói đầu 5 Chương 2: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING 13 I Các thành phần của kế hoạch Marketing 13 1 Mô tả dự án (Project description) 15 2 Thị trường hiện thời (Current Market) 16 2. 1 Khách hàng tại thư viện mình bao gồm những đối tượng nào? 17 2. 2 Thư viện đặt ở vị trí nào? 18 2. 3 Khách hàng thư viện quan tâm loại thông tin. .. án Lý giải tại sao thư viện thực hiện chiến dịch Marketing Thị trường hiện hành Lưu ý về nguồn tin điện tử hiện đang được sử dụng và có nguồn tin điện tử nào khác tương tự với mình không và mô tả chi tiết về môi trường hiện tại Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để thư viện có được nguồn tin điện tử này Thị trường mục tiêu Xác... các thư viện hiện nay Vì thế mà, khi bạn đã bắt tay thực hiện kế hoạch thì phải đảm bảo rằng bạn nổ lực rất nhiều và có trách nhiệm cao để hoàn thiện bản kế hoạch và viết được bản báo cáo kế hoạch, hoàn chỉnh bản kế hoạch đó đến cùng Chương 4, chúng tôi đề cập đến cách viết một bản báo cáo kế hoạch và minh họa những phần ưu điểm và khuyết điểm của bốn ví dụ về bản báo cáo kế hoạch marketing (4 ví dụ... qua chương 3, chúng ta biết được các thư viện đã lựa chọn như thế nào từ các bước đó Kết hợp những thông tin được trình bày ở chương này ( là “phần hướng dẫn”) với phần hướng dẫn thực hành được trình bày tại chương 3 (là “phần minh chứng”) thì chúng tôi tin rằng đây là cách tốt nhất để xây dựng một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh về nguồn tin điện tử của thư viện I Các thành phần của kế hoạch Marketing