Nội dung Thị trường TMĐT Việt Nam Sơ lượt ChợĐiệnTử Trước bán hàng Bán hàng hiệu Lời kết Thị trường TMĐT VN  Quy mô thị trường:  Số người sử dụng Internet đến năm 2010 khoảng 40 triệu người, 17 triệu (thứ ĐNA VNNIC)  Đến năm 2010 có 60% DN lớn giao dịch B2B, 80% DN VVN giao dịch B2B/B2C, 10% hộ GĐ giao dịch C2C/B2C  Hạ tầng:  Hạ tầng CNTT, mạng Internet tiến đến bao phủ khắp nước (VNPT, Vệ tinh Vinasat), có khả đáp ứng đa dạng dịch vụ online khác  Các dịch vụ, cổng toán Online tiếp tục hoàn thiện nhanh  Nhiều đơn vị vận chuyển nước tham gia cung ứng dịch vụ góp phần giảm cước phí, tăng chất lượng phục vụ  Sự gia nhập tập đoàn lớn giới như: eBay, Yahoo! Google … góp phần thúc đẩy nhanh bùng nổ mua sắm qua mạng (và dịch vụ online) thời gian tới  Sự đa dạng mở rộng không ngừng dịch vụ/sản phẩm/nội dung Internet khiến giới trẻ lướt web nhiều thường xuyên Sơ lượt ChợĐiệnTử  Được phát triển đội ngũ PeaceSoft với liên doanh với Tập đoàn IDG, Hoa Kỳ  Hoạt động theo mô hình TMĐT Hoàn chỉnh eBay.com: kết nối GIAO DỊCH TOÀN QUỐC, tin rao mang tính địa phương (diễn đàn, rao vặt)  Tháng 06/2008 thức liên kết eBay Inc  Quý IV/2008 thức thiếp lập quan hệ đối tác Tập đoàn SoftBank, Nhật Bản  Đến tháng 09/2008:  164.000 thành viên từ 54/64 tỉnh thành phố  120.000 sản phẩm bày bán  1200 người bán thường xuyên  33.000 lượt truy cập/ngày  550.000 người vào xem/tháng  3,5 tỷ VNĐ giá trị giao dịch/tháng ChợĐiệnTử = = giao dịch trực tuyến không biên giới đơn đăng tin quảng bá – giao dịch trực tiếp (mô hình diễn đàn, rao vặt) Từ ngày 01/07 đến 31/07: • 923 204 lượt truy cập • 565 187 người xem • Xem 603 506 trang • Trung bình lần xem phút 12 giây Thống kê từ Google Analytics … Tranviet  2314 hóa đơn bán hàng  3604 bạn bè  Hơn 1100 SP bày bán Và hàng trăm người bán thành công khác … Trước bán hàng Nghiên cứu thị trường Giá Các kiểu bán hàng Giao dịch Thiết lập điều khoản điều kiện Nghiên cứu thị trường  Tìm hiểu xem mặt hàng tương tự bán chợ nào: cách thức bán hàng? tốt/chưa tốt?  Các nội dung quan trọng: cách thức định giá sản phẩm, nội dung chiến dịch bán hàng, sản phẩm thu hút nhiều lượt xem/đặt giá, cách thức mô tả/viết tiêu đề hấp dẫn người xem, shop tiêu biểu…  Các công cụ hỗ trợ:  Tìm kiếm nâng cao  Danh mục mặt hàng  Nhiệt kế ChợĐiệnTử  Các chiến dịch bán hàng  Các câu chuyện thành công Giá  Bắt đầu từ giá thấp ◦ Hãy tạo ánh hào quang xung quanh sản phẩm phát triển thành đam mê đặt giá cộng đồng người mua ◦ Tạo mức giá ban đầu thấp giá trị thực hàng hóa thu hút lượt đặt giá tiền đề cho lượt đặt giá tiếp theo, cuối tạo giá bán cao  Mặc ◦ Nếu bạn lo ngại cạnh tranh giá chọn tính Mặc đưa mức giá cao ◦ Người mua thích thú có hội trả mức họ cho phù hợp (phù hợp với tâm lý mua hàng thích mặc người Việt)  Giá sàn/Không giá sàn ◦ Hãy ghi rõ SP bạn có giá sàn nhằm giảm thiểu lo ngại người mua tham gia đấu giá ◦ Đấu giá không giá sàn khích thích người mua đặt giá họ biết mua sản phẩm người đặt giá cao Quản lý sản phẩm Sản phẩm ĐANG BÁN: kiểm tra thường xuyên thắc mắc người mua, cập nhật giá, thay đổi lơi ích đính kèm nhằm làm SP hấp dẫn Sản phẩm ĐÃ BÁN: kiểm tra tình trạng toán người mua, đăng bán lại hàng Sản phẩm KHÔNG BÁN ĐƯỢC: đăng bán lại SP hàng Tuy nhiên, nhắc SP không bán để điều chỉnh: giá cao? mô tả chưa tốt? sách bán hàng chưa hấp dẫn? Chọn tính “Sửa Đăng lại” để cập nhật nhanh hàng loạt sản phẩm lên chợ Marketing – Quảng bá  Các chương trình Promotion  Chiến dịch bán hàng  Kết bạn  Nhật ký  Tin nhắn  Comment  Tin VIP  Các danh hiệu Thường xuyên tham gia chương trình Marketing chợ cách thức giúp bạn quảng bá hiệu shop Các chương trình tổ chức theo ngày/tuần Các chương trình kết hợp Chợ tổ chức Các chương trình tổ chức theo mùa, dịp lễ Trang cá nhân Mỗi chiến dịch bán hàng tạo tự động hiển thị nhiều khu vực khác chợ hội tiếp cận khách hàng tiềm vô lớn Rất nhiều shop cập nhật chiến dịch ngày! Trang chủ Cộng đồng Hãy kết bạn … tích cực kết bạn! Kết bạn có tác dụng: Thêm khách hàng tiềm năng: kết bạn đồng nghĩa với khách hàng tiềm biết đến bạn Gửi tin nhắn hàng loạt: có chương trình, thông điệp cần đưa đến hách hàng, bạn dễ dàng đưa tin đến hàng loạt bạn bè Quảng bá chiến dịch bán hàng: Với chiến dịch bán hàng tạo, tất bạn bè biết đến Khách viếng thăm 24h: không giúp bạn biết khách hàng tiềm ghé thăm shop mà dựa vào đó, bạn tinh chỉnh chiến thuật bán hàng cho hợp lý Bạn bè 24h qua: giúp bạn nắm bắt đặc trưng, hoạt động bậc khách hàng tiềm chợ Mỗi nhật ký tạo hiển thị Trang chủ, Trang cá nhân bạn bè Trang cộng đồng Thường xuyên viết nhật ký góp phần tạo dựng quảng bá hình ảnh tích cực shop bạn Tích cực vào shop khác bình luận, giao lưu, chào mời góp phần giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm bình luận … Tích cực “bình luận” sản phẩm “hot” cách thức quảng bá tạo ý shop bạn Tin VIP: kênh quảng bá hiệu sản phẩm bậc/độc đáo với chi phí thấp Nhiều giao dịch tốt Uy tín cao Nhiều giao dịch Chăm sóc khách hàng  Nhanh chóng phản hồi: Thường xuyên kiểm tra nhanh chóng phản hồi thắc mắc từ thành viên khác nhân tố khẳng định phong cách phục vụ ân cần, tận tình chuyên nghiệp bạn  Xây dựng tảng: cảm ơn khách mua hàng, gửi thư chúc sinh nhật người mua mua hàng shop cách thức giúp bạn bước xây dựng mạng lưới khách hàng “thân thiết” với  Tự tin: Hãy sử dụng thành có để thuyết phục khách hàng chất lượng phục vụ bạn tốt đến mức Lời kết Cộng đồng lớn Đánh giá Uy tín Thông báo có giao dịch Các chương trình Marketing thường xuyên Pay@chodientu ChợĐiệnTử - đối tác bán hàng không biên giới bạn CHỦ ĐỘNG TÍCH CỰC Bạn đầu tư doanh số bán hàng cao theo thời gian ! Cảm ơn quan tâm Chúc kinh doanh phát đạt !!! [...]... BÁN: kiểm tra tình trạng thanh toán của người mua, đăng bán lại nếu còn hàng Sản phẩm KHÔNG BÁN ĐƯỢC: đăng bán lại SP nếu còn hàng Tuy nhiên, hãy căn nhắc tại sao SP không bán được để điều chỉnh: giá cao? mô tả chưa tốt? các chính sách bán hàng chưa hấp dẫn? Chọn tính năng “Sửa và Đăng lại” để cập nhật nhanh hàng loạt sản phẩm lên chợ Marketing – Quảng bá  Các chương trình Promotion  Chiến dịch bán. .. chính sách của bạn càng thân thiện với khách hàng, bạn sẽ càng có khả năng biến những người mua tiềm năng thành khách mua hàng Đưa các thông tin này vào chữ ký cá nhân nếu chúng giống nhau với mọi sản phẩm đăng bán 4 Bán hàng hiệu quả  Trang trí shop  Thông tin sản phẩm  Giao dịch với người mua  Quản lý sản phẩm  Marketing - Quảng bá  Chăm sóc khách hàng Trang trí shop  Avatar: ảnh đại diện góp...Các kiểu bán hàng  Bán giá cố định: phù hợp với các SP phổ biến, dễ khảo giá trên thị trường  Bán đấu: nếu SP khó định giá bán chính xác như đồ cũ, đồ hiếm, độc đáo, đồ xách tay, đồ qua sử dụng  Hãy linh hoạt sử dụng tính năng mặc cả hoặc giá sàn/không giá sàn nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao nhất có thể Lời khuyên: Một số người mua thích không... với nhau Trực tiếp: người mua đặt lệnh mua hàng, trực tiếp thanh toán và nhận hàng từ người bán Cách thức này phù hợp với người bán đã có uy tín trên chợ hoăc khi người mua ở gần khu vực người bán Chọn cả hai phương thức trên để Người mua quyết định phương thức thanh toán phù hợp với mình !!! Giao dịch – Pay@chodientu Pay@Chodientu 1 Người bán yên tâm giao hàng khi nhận được thông báo người mua đã... Liên lạc  Đa phần người mua hiện nay vẫn chưa hiểu rõ cách thức mua hàng online vì vậy bạn nên liên lạc ngay với người mua ngay khi nhận được thông báo có đơn đặt hàng nhằm xác minh và hướng dẫn các cách thức giao dịch tiếp theo với bạn  Sự liên lạc tức thời không chỉ giúp bạn “giữ chân” khách mua hàng đồng thời tạo ấn tượng tốt về phong cách bán hàng chuyên nghiệp của shop  Đánh giá uy tín  Hãy tích... chuyển tiền Người mua hoàn toàn yên tâm vì có thể lấy lại tiền mua hàng từ ChợĐiệnTử nếu chất lượng hàng có vấn đề 2 4 3 Người mua 1 Người mua đặt hàng và thanh toán tiền cho ChợĐiệnTử 2 ChợĐiệnTử thông báo bằng tin nhắn ĐTDĐ cho Người bán Người bán 3 Người bán chuyển hàng cho Người mua 4 ChợĐiệnTử gửi lại toàn bộ số tiền cho Người bán Giao dịch – lời khuyên Thông báo giao dịch: ngay khi nhận được... Promotion  Chiến dịch bán hàng  Kết bạn  Nhật ký  Tin nhắn  Comment  Tin VIP  Các danh hiệu Thường xuyên tham gia các chương trình Marketing tại chợ là cách thức giúp bạn quảng bá hiệu quả shop của mình Các chương trình được tổ chức theo ngày/tuần Các chương trình kết hợp cùng Chợ tổ chức Các chương trình được tổ chức theo mùa, dịp lễ Trang cá nhân Mỗi một chiến dịch bán hàng mới tạo ra sẽ tự động... mình Quảng bá chiến dịch bán hàng: Với mỗi chiến dịch bán hàng mới được tạo, tất cả bạn bè đều sẽ biết đến ngay lập tức Khách viếng thăm 24h: không chỉ giúp bạn biết được những khách hàng tiềm năng nào đã ghé thăm shop mà dựa vào đó, bạn có thể tinh chỉnh các chiến thuật bán hàng cho hợp lý hơn Bạn bè 24h qua: giúp bạn nắm bắt đặc trưng, các hoạt động nổi bậc của khách hàng tiềm năng tại chợ Mỗi... các khách hàng tiềm năng là vô cùng lớn Rất nhiều shop cập nhật 3 chiến dịch mỗi ngày! Trang chủ Cộng đồng Hãy kết bạn và … tích cực kết bạn! Kết bạn có tác dụng: Thêm khách hàng tiềm năng: kết một bạn mới đồng nghĩa với một khách hàng tiềm năng biết đến bạn Gửi tin nhắn hàng loạt: khi có chương trình, thông điệp cần đưa đến hách hàng, bạn dễ dàng đưa tin này đến hàng loạt bạn bè của mình Quảng bá... xác minh với người mua và chuyển lại toàn bộ số tiền bán hàng cho bạn Thiết lập các điều khoản và điều kiện  Điều khoản gửi hàng Người mua thường không hài lòng khi phải trả thêm phí vận chuyển, vì vậy bạn nên cộng luôn vào giá bán và thông báo chính sách miến phí vận chuyển Miễn phí của mình  Chính sách gửi trả hàng Đưa ra chính sách gửi trả hàng sẽ giúp tăng niềm tin nơi người mua và tạo một lợi