Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5 1.1.1 Khái niệm chung 5 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MẠNG XÃ HỘI 6 1.2.1 Mạng xã hội 6 1.2.2 Phân loại mạng xã hội 7 1.2.3 Tiện ích của mạng xã hội 8 1.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 10 1.3.1 Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông trong hoạt động truyền thông 10 1.3.2 Thuận lợi và khó khăn khi truyền thông qua mạng xã hội 12 1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 14 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16 1.4.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 16 1.4.2 Tình hình nghiên cứu thế giới 17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 19 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 19 2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 21 2.2 ĐÁNH GÍA TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker 21 2.2.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 26 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài đối với mạng xã hội Facebook 37 2.2.1 Môi trường ngành 40 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên trong đối với mạng xã hội Facebook 42 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 44 2.3.2 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động truyền thông xã hộ trên mạng xã hội Facebook của công ty 45 2.3.2.1 Đánh giá của khách hàng về vai trò của hoạt động truyền thông trên Facebook 45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55 3.1 KẾT LUẬN, PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55 3.1.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 55 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 58 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động truyền thông mạng xã hội tại công ty 58 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 60 3.2.1 Đề xuất giải pháp với công ty 60 3.2.2 Đối với cơ quan nhà nước 66 3.3 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 68 3.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu 68 3.3.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC 1 x PHỤ LỤC 2 xii
i TÓM LƯỢC Sau bốn năm học đại học,với kiến thức học trường hiểu biết thực tế tình hình TMĐT nước nhà trình thực tập công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker em tìm hiểu phần hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty Vì em mạnh dạn chọn đề tài luận văn “Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker” Cũng nhiều doanh nghiệp khác hoạt động truyền thông qua Facebook Lê Nguyệt chưa thực phát triển hạn chế Công ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thông mang lại Đồng thời nay, luận văn, chuyên đề truyền thông qua mạng xã hội nói chung truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói riêng có Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage Lê Nguyệt, tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Sau quãng thời gian nghiên cứu, khóa luận đạt kết sau: - Khoá luận đưa số lý thuyết mạng xã hội, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, yếu tố thuận lợi, khó khăn, vai trò hoạt động truyền thông qua Facebook doanh nghiệp - Khóa luận nêu tình hình hoạt động truyền thông mạng xã hội nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker thông qua phương pháp bảng câu hỏi, phương pháp vấn chuyên gia Từ thấy hiệu chưa hiệu quả, đưa đề xuất kiến nghị chung giải pháp cho công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker nhằm phát triển fanpage công ty: https://www.facebook.com/tienganhlenguyet/ hoạt động truyền thông ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành qua trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker Có kết không em phấn đấu, nỗ lực mà có giúp đỡ nhiều thầy cô, anh chị nhân viên công ty bạn bè Trong trình nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình, động viên khích lệ gia đình, thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại cán bộ, nhân viên công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker Em xin chân thành cảm ơn! Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giáo ThS Trần Thị Huyền Trang người trực tiếp hướng dẫn thực khóa luận, giúp đỡ, bảo tận tình trình nghiên cứu, viết hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn anh Hồ Văn Trọng - Giám đốc công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker tạo điều kiện thuận lợi cho người viết trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu thông tin cần thiết khác để người viết làm tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cô, ban lãnh đạo Công ty tận tình bảo để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Na iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG/ BIỂU vi Bảng/biểu .vi Tên bảng /biểu vi Trang .vi Bảng 2.1 vi 45 vi 46 vi Biểu đồ 2.2 vi Biểu đồ 2.4 vi Biểu đồ 2.5 vi Biểu đồ 2.6 vi Biểu đồ 2.7 vi Hình .vii Trang vii Hình 2.1 vii 23 vii Hình 2.2 vii Sơ đồ tổ chức công ty vii 24 vii Hình 2.3 vii Hình 2.4 vii Hình 3.1 vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mạng xã hội 13 1.2.2 Phân loại mạng xã hội .13 1.2.3 Tiện ích mạng xã hội 14 1.3.1 Vai trò mạng xã hội hoạt động truyền thông hoạt động truyền thông 16 1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .25 iv 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 49 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 49 3.2.1.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ 67 KẾT LUẬN .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh CNTT Nghĩa Tiếng Việt Công nghệ thông tin HTTP HyperText Transfer Protocol SEO Search Engine Optimization Giao thức truyền tải siêu văn Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm TMĐT Thương Mại Điện Tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp Content Nội dung MXH Mạng xã hội NLP Neuro linguistic Programming Lập trình ngôn ngữ tư CPC Cost per click Chi phí tính nhấp chuột CPM cost per 1000 impressions Giá 1000 lần hiển thị vi DANH MỤC BẢNG/ BIỂU Bảng/biểu Bảng 2.1 Biểu đồ 2.1 Tên bảng /biểu Trang Tình hình kinh doanh Công ty năm gần 45 Các kênh mà khách hàng biết đến công ty 46 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng lợi để phát triển thương hiệu công cụ marketing hiệu Facebook 47 Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng vai trò hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 48 Biểu đồ 2.4 Nội dung khách hàng thương xem fanpage công ty 49 Biểu đồ 2.5 Đánh giá hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến ứng dụng bán hàng fanpage công ty 50 Biểu đồ 2.6 Đánh giá kiện fanpage, kiện có thu hút nhiều khách hàng tham gia 51 Biểu đồ 2.7 Mức độ thường xuyên khách hàng ghé thăm fanpage công ty 52 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo công ty 23 Hình 2.2 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức công ty Event: “ TRUY TÌM SIÊU NHÂN MỎI MỒM” 24 53 kể trình cố gắng học tập luyện nói mỏi Hình 2.4 Hình 3.1 mồm tiếng Anh Ưu đãi khai trương sở đăng ký học nhận 800.000 đ Giao diện fanpage công ty ( thời điểm 7/4/2015 ) 54 56 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Công nghệ ngày phát triển, Internet ngày trở thành phẩn thiếu Thậm chí Internet làm thay đổi sống nhiều người xã hội Hoạt động truyền thông mạng xã hội ngày phát triển nhằm thu hút tập khách hàng rộng Với nhiều tính ưu việt như: chi phí thấp, hiệu cao, sức lan tỏa lớn, tạo điều kiện phục vụ khách hàng diện rộng, góp phần vào việc phá vỡ khoảng cách biên giới quốc gia …đang nhiều doanh nghiệp áp dụng Với mục đích tới gần khách hàng hơn, thỏa mãn nhu cầu họ thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp, phương pháp hiệu cho doanh nghiệp Truyền thông điện tử nói chung truyền thông mạng xã hội nói riêng Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking Công ty kinh doanh dịch vụ Giáo dục Đào tạo Là công ty trẻ, với kinh phí khởi động có hạn có thành tựu định thương Công ty ứng dụng Marketing điện tử từ thành lập đặc biệt ý hoạt động truyền thông điện tử thông qua truyền thông mạng xã hội.Theo thống kê Việt Nam có đến 93% doanh nghiệp kết nối Internet, gần 40% doanh nghiệp có website riêng, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam lên đến 30 triệu người Trong số lượng người sử dụng có đến nửa ghé thăm, tham gia kênh truyền thông mạng xã hội: blog, diễn đàn, facebook, zingme,…Và theo nguồn thông tin thu thập, có đến 36% người sử dụng Internet thường xuyên ghé thăm, truy cập mạng xã hội Đặc biệt Việt Nam Facebook thị trường tiềm năng, tập khách hàng rộng hứa hẹn nhiều kết quả, với nhiều ứng dụng tiện ích khai thác cho người dùng kết nối người tham gia tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau ngày dài làm việc Để nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực đào tạo Tiếng Anh ngày phát triển Hoạt động triển khai mở rộng sử dụng hiệu công cụ truyền thông công ty có trở ngại, vướng mắc trình độ nguồn nhân lực, hoạt động tạo dựng, thu hút khách hàng mới, tạo độ gắn kết với khách hàng cũ Tuy nhiên việc triển khai mở rộng phát triển hoạt động kênh truyền thông công ty gặp phải trở ngại, vướng mắc: trình độ nguồn nhân lực, hoạt động giữ chân tạo dựng, thu hút khách hàng kinh doanh kênh truyền thông này…Và vấn đề mà cần giải để làm cho hiệu doanh thu kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng toàn công ty Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking nói chung phát triển XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Trong thời gian thực tập, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking xây dựng phát triển Đồng thời xuất phát từ tính cấp thiết tình hình nghiên cứu nước giới, tận dụng khai thác hiệu kênh truyền thông mạng xã hội Facebook em xin đưa đề tài nghiên cứu là: “Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài hướng tới ba mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hoạt động ứng dụng truyền thông xã hội cho doanh nghiệp mạng xã hội facebook Thứ hai: Tổng hợp lý luận kết hợp với điều tra nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thông xã hội facebook, đánh giá mặt ưu điểm tồn hoạt động truyền thông mạng xã hội qua mạng xã hội hội Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking Thứ ba: Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội đưa số đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook phận Marketing Công ty TNHH Lê Nguyệt - Về không gian: Đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động truyền thông qua 10 mạng xã hội facebook phòng Marketing Công ty Tnhh Lê Nguyệt Excellent English Speaker - Về thời gian: Do hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cấp thiết hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Lê Nguyệt Execllent English Speaker hai năm (năm 2015 đầu năm 2016), đồng thời đưa giải pháp truyền thông điện tử cho công ty vào năm 2017 - 2018 - Nội dung: Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Execllent English Speaker - Ý nghĩa: Đề tài nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng việc giúp tác giả có nhìn tổng quan hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, đồng thời tìm hiểu vấn đề tồn thực hoạt động truyền thông điện tử công ty mạng xã hội facebook Đó cở sở để đưa giải pháp khả thi thích hợp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội góp phần tăng sức cạnh tranh hiệu kinh doanh tổng thể Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker - Đối với doanh nghiệp khác, đề tài góp phần giúp doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng truyền thông mạng xã hội công ty Từ nghiên cứu, triển khai hiệu hoạt động truyền thông, kế hoạch chiến lược để phát triển công ty KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung khóa luận bao gồm phần: Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần mở đầu, khóa luận kết cấu thành ba phần sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook công ty tnhh lê nguyệt excellent english speaking Chương 3: Các kết luận đề xuất với việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook công ty tnhh lê nguyệt excellent english speaking 67 thoại tư vấn Tạo kiện sinh viên để trao học bổng cho sinh viên thành tích tốt thông qua quảng bá thương hiệu công ty - Khi chiến dịch diễn rầm rộ đăng liên tục tạo sức hút định cho khách hàng tiềm khâu quan trọng đầu tư tập trung vào mảng tư vấn Mặc dù tư vấn xúc tiến từ trước lộ trình trước với phần ta đầu tư chuyên sâu với bước tư vấn tỉ mỉ, hệ thống dẫn dắt tư vấn online kiêm tư vấn trực tiếp tham gia vào khóa học - Đánh giá kết chiến lược lập bảng đánh giá mảng làm việc Mục đích khâu nhằm xác định kết rút kinh nghiệm thực cải thiện, nâng cao chiến lược để phù hợp với thay đổi liên tục xu thị trường nhu cầu đối tượng khách hàng 3.2.1.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Facebook kênh truyền thông mới, nhiên hiệu hoạt động truyền thông, gia tăng thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân không nhỏ, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại không nhỏ Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh công ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook Đồng thời đưa dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng quen khách hàng tiềm đăng tải tin tức, hình ảnh, video tường, việc viết apps dịch vụ kèm cho thiết kế trang fanpage bắt mắt, hiệu điều cần thiết cho phát triển hoạt động 3.2.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung truyền thông Doanh nghiệp cần có xác định rõ ràng chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hỗ trợ tập khách hàng công ty - Về mặt nội dung tin tức: Bộ phận nhân viên phụ trách hoạt động facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải Những nội dung hấp dẫn, nội dung hỗ trợ cho học Ngoài việc đăng tải tin tức học nên đưa thêm vào tin hoạt động ngoại khóa hay đơn giản tin tức triết lý sống, mẩu chuyện cười tiếng anh, câu hỏi tiếng anh mang tính chất đố mẹo, đoán từ nghĩa có phần thưởng 68 dạng flash game dễ chơi dễ trúng Những game liên quan đến tiếng anh không, mục đích phần tạo không khí sôi động, tạo cảm giác liên tục hoạt động để gần gũi với khách hàng Luôn đảm bảo quy chuẩn đăng Facebook: Ghi chữ hoa đầu dòng, không gõ sai telex, nhấn mạnh dùng Caps Lock, dùng ký tự đặc biệt điều độ Do công ty bắt tay với số doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gần gũi với sinh viên nên việc kết hợp lựa chọn sáng suốt lợi cho bên, vừa tạo độ Fame vừa cung ứng cho khách hàng sử dụng Cách mở cho thu hút, nội dung mà hấp dẫn người sử dụng nào, chương trình khuyến hay kiện đạt hiệu cao đem lại chất lượng nhiều điểm lại Luôn giữ cho nhịp độ hoạt động Page đặn để tạo cảm giác cho người sử dụng quan tâm cảm nhận sức nóng tính theo dõi users Luôn kiểm duyệt trước ngày đăng ngày người quản lý xem xét Dần dần chức chuyển dịch cho khâu bên quy trình chuyển giao training nhân viên - Ngoài cần ý nội dung video: Video mảng thu hút lớn người xem thích thú Fanpage nên đăng tải video có nội dung việc kinh doanh trực tuyến, kinh doanh sàn giao dịch, video khách hàng kinh doanh gian hàng website, buổi sinh hoạt đầu tuần, chia sẻ kinh nghiệm làm việc CEO nhân viên công ty, video chia sẻ kết học viên Kết thực tế mang lại kết tương tác với khách hàng Ngoài nên đăng tải video có nội dung hài hướng hay ý nghĩa ý trí sống,… - Về mặt hình ảnh: Việc đăng tải hình ảnh cần có chọn lựa kỹ hình ảnh không khí lớp học vui nhộn thu hút kích thích tò mò khách hàng 3.2.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty Để hoạt động truyền thông mạng xã hội cua công ty đạt hiệu phận Marketing công ty cần phái trọng nâng cao chất lượng nguồn 69 nhân lực nhằm giúp doanh nghiệp giảm thiếu tối đa hao phí không cần thiết, từ nâng cao lực hoạt động kinh doanh công ty, thực tốt mục tiêu chiến lược đề công ty - Do môi trường văn hóa xã hội có chuyển biến rõ rệt, nhận thức việc học tập nên mở rộng hoạt động lâu dài, trì truyền thông mạng xã hội cần tập trung nhiều vũ khí mạnh mẽ giai đoạn chuyển giao Với số lượng nhân lực công ty đội ngũ nhân viên không chuyên để thực đồng kế hoạch triển khai chiến lược facebook mỏng manh việc phục vụ online lúc nhiều khách hàng diện ngày mở rộng - Để tuyển dụng đuợc nguồn nhân lực chất lượng công ty có phương án nhờ chuyên gia tư vấn cho vấn đề chiến lược giải pháp nhanh để thực chiến lược nêu Có thể tuyển thêm người có kinh nghiệm năm lĩnh vực truyền thông mạng xã hội Facebook nói riêng lĩnh vực Marketing nói chung, đến năm tới để liên tục trì hệ thống cân hoạt động facebook Thực số lượng văn phòng hoạt động chất lượng tiền trình thường không đảm bảo phải đan xen khâu làm chồng chéo không thông suốt lượng công việc nhiều nên tuyển thêm người lựa chọn cần thiết cho công ty thời điểm này, mà hoạt động truyền thông ảnh hưởng nhiều đến xu lượng tham gia phản hồi khách hàng - Chất lượng cách hoạt động sử dụng nhân viên phụ thuộc nhiều vào trưởng phòng, chưa có đoán đưa ý kiến cho hoạt động hay kiện cụ thể kiến thức hạn chế mảng chuyên môn, vấn đề đau đầu cho việc sử dụng nhân lực mảng Những nhân viên thực chuyên mảng kỹ thuật thường làm việc dựa kiến thức để sâu vào sản phẩm thực vất vả - Đề xuất cho việc nâng cấp chất lượng nhân lực + Nâng cấp, đào tạo nhân viên sẵn có buổi training giúp nhân viên tiếp cận nhiều với sản phẩm Mặc dù làm công ty việc biết sản phẩm thực hiểu quan trọng, tinh túy chỗ 70 khác biệt hoàn toàn nên ban quản trị phải tranh thủ lúc để truyền đạt đào tạo nhân viên giúp họ thực năm việc họ làm gì, nhắm đến đối tượng nào, giá trị thực xuyên suốt sản phẩm mà họ cung cấp Đó điều cốt lõi mà nhân viên làm truyền thông mạng xã hội cần phải nắm rõ Test kinh nghiệm xem người am hiểu Facebook Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn + Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Còn lâu dài nguồn lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page + Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thông facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến 3.2.2 Đối với quan nhà nước - Hoàn thiện môi trường pháp lý cho DN triển khai ứng dụng công cụ truyền thông facebook Bên cạnh luật ban hành luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, quan nhà nước cần tiếp tục ban hành văn điều chỉnh lĩnh vực cụ thể văn ban hành công nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử, quy định cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lận thương mại TMĐT nói chung Facebook nói riêng Cùng với bổ sung hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động truyền thông mạng xã hội, đồng thời đưa định liên quan đến quản lý website, quản lý việc 71 dụng công cụ truyền thông mạng Thuê người thuộc mảng chuyên môn pháp lý mạng xã hội để tư vấn chiến lược bước có phù hợp với thay đổi tới pháp luật không - Đầu tư phát triển sở hạ tầng tạo điều kiện cho việc ứng dụng công cụ truyền thông mạng xã hội Hiện hạ tầng CNTT xem trở ngại lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức Xây dựng văn phòng thuộc mảng truyền thông có sở hạ tầng để sử dụng bắt kịp với xu hướng thị trường - Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thực việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,… Đồng thời có chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo TMĐT, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT, Có đào tạo quy định chuẩn chung kỹ đầu chương trình đào tạo - Trong năm năm tới Việt Nam cần thúc đẩy mạnh hoạt động để có hộ trợ tốt việc xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường nước giới Tuy nhiên để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, công nghệ,về tài chính… quan tâm tới truyền thông mạng xã hội từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng DN 3.3 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN 72 NGHIÊN CỨU TIẾP THEO VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 3.3.1 Những hạn chế nghiên cứu - Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng việc phát triển hệ thống sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội như: công cụ chủ yếu truyền thông mạng xã hội, thuận lợi khó khăn ứng dụng công cụ truyền thông này, vai trò ứng dụng công cụ truyền thông hoạt động marketing doanh nghiệp - Do khả hạn chế chuyên môn, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều Thời gian thực tập nghiên cứu để tài công ty ngắn, công ty lại cung cấp nhiều thông tin đồng thời tác giả điều kiện để tham gia trực tiếp vào hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty Công ty thường đẩy mạnh hoạt động mạng xã hội vào dịp hè đầu năm học nên việc hoạt động thực tập công ty thời gian qua nhiều hoạt động bật kiện năm Em điều tra số liệu, chương trình, thông tin sẵn có từ phía công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker, đặc biệt phòng marketing công ty - Về mặt phạm vi: Ở nghiên cứu này, phạm vi nghiên cứu tập trung số hoạt động truyền thông công ty triển khai Do khả có hạn thêm vào tài liệu truyền thông Facebook rộng nên thân em nghiên cứu tài liệu Việt Nam Để có kết luận kết cao nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu tài liệu giới - Về mặt thời gian nghiên cứu sử dụng số liệu tình hình kinh doanh công ty từ vài năm trở lại Trong khoảng thời gian tới mà tình hình kinh doanh công ty thay đổi cộng với biến động kinh tế giải pháp đưa khóa luận không phù hợp Nên cần có nghiên cứu để đưa giải pháp phù hợp - Về mặt lý thuyết, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội đa dạng, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông qua 73 mạng xã hội Facebook thuận lợi, khó khăn truyền thông qua kênh này, vai trò ứng dụng Facebook doanh nghiệp - Về phương pháp phân tích kỹ phân tích hạn chế liệu thứ cấp 3.3.2 Những vấn đề nghiên cứu Để thúc đẩy việc phát triển nâng cao hiệu lực sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội công ty cần tiếp tục nghiên cứu vấn đề sau: - Định hướng chiến lượng giai đoạn, cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút quan tâm khách hàng thông qua việc sử dụng tối ưu công cụ truyền thông mạng xã hội - Tuyển dụng thêm trọng phát triển nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử, nhằm mang lại hiệu cao công ty - Những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt đến từ việc ứng dụng công cụ truyền thông mạng xã hội công ty 74 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu so sánh phân tích đề tài thuận lợi, khó khăn mà công ty Lê Nguyệt gặp phải trình triển khai hoạt động truyền thông qua Facebook Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty đạt kết định mang lại số lượng lớn khách hàng biết đến công ty Tuy nhiên gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực công ty có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, nội dung fanpage Lê Nguyệt cập nhật thường xuyên nhiên chưa có khác biệt đổi Những tác động tích cực tiêu cực yếu tố môi trường bên bên ngoài….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker “hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook” Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng fans chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế trình độ nên đề tài em nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử Trường đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hoàn thiện đề tài Thông qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thông công ty, để công ty hoàn thiện hoạt động truyền thông nói riêng hoạt động kinh doanh khác công ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu công ty lòng khách hàng trở thành công ty phát triển hoạt động truyền thông qua facebook Việt Nam ix DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước: [1] Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Nhà xuất Thế Giới, Hà Nội [2] ThS Nguyễn Bình Minh (2012), Bài giảng Marketing TMĐT 1.3, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Điện Tử, Đại học Thương Mại [3] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing TMĐT, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [4] THs Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Bùi Hoài Sơn (2008), Phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội [6] Bộ công thương (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, truy cập ngày 19 tháng năm 2015, Tài liệu tham khảo nước: [7] Andy Sernovitz Paperback (2015), Word Of Mouth Marketing [8] Paul Dunay and Richard Krueger(2012), facebook marketing for dummies [9] Steven Holzner (2008), Facebook Marketing: Leverage Social Media to Grow Your Business [10] Buettner, R (2016) Getting a Job via Career-oriented Social Networking Sites: The Weakness of Ties 49th Hawaii International Conference on System Sciences Kauai, Hawaii: IEEE.doi:10.13140/RG.2.1.3249.2241 Trang web tham khảo [11] http://ictnews.vn/ [12] http://genk.vn/ PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc x PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (Về hoạt động tuyền thông mạng xã hội Facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker) Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi Nguyễn Thị Na sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Quý công ty Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để có thông tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………………… Công ty: ………………………………………………… Chứcc vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Ông (Bà) nghĩ nhân tố ảnh hưởng lớn để thu hút khách hàng đến với Trung tâm Tiếng Anh Lê Nguyệt? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 2: Ông (Bà) đánh giá hoạt động fanpage Facebook nay? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 3: Ông (Bà) có chiến lược để tăng lượng học viên biết đến Trung tâm qua Fanpage Facebook trung tâm không? ……………………………………………………………………………………… ………… ……………… ………………………………………………………… Câu 4: Cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực nguồn lực tài đầu tư cho hoạt động Marketing Facebook so với kết doanh thu mang lại Ông (Bà) đánh giá có hiệu không? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 5: Thuận lợi khó khăn công ty tham gia truyền thông Facebook? xi ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 6: Ông (Bà) thực chiến dịch quảng cáo, kiện năm 2015 hiệu chiến dịch Facebook Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………… …………………………………………………………… Câu 7: Facebook có phải kênh truyền thông để quảng bá thông tin khóa học Công ty? ……………………………………………………………………………………… ….……… ……………… ………………………………………………………… Câu 8: Đánh giá Ông (Bà) tập khách hàng qua facebook có tiềm không? ……………………………………………………………………………………… …………… ……………… ……………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! ix PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (Về hoạt động tuyền thông mạng xã hội Facebook công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker ) Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi Nguyễn Thị Na sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông mạng xã hội Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để có thông tin cần thiết Ghi : Ông (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ………………………………………………………………… Công ty: ………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/chị biết đến Tiếng Anh LÊ NGUYỆT thông qua? Học viên Lenguyet.vn giới thiệu Facebook, fanpage công ty Google x Khác Câu 2: Nội dung fanpage có thường xuyên cập nhật không, có mang lại nhiều thông tin kiến thức cho Anh/chị không? Thông tin cập nhật thường xuyên Thông tin không cập nhật thường xuyên Nội dung chứa đựng thông tin phong phú Thông tin cập nhật thường xuyên không hữu ích, không Câu 3: Anh chị thấy vai trò hoạt động truyền thông facebook với công ty nào? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 4: Anh (chị) có thường xuyên ghé thăm fanpage công ty không? lần/ ngày lần/ ngày Nhiều lần/ ngày Chưa 1lần/tháng khác Câu 5: Anh/chị ghé thăm fanpage thường để xem nội dung gì? Các học Các kiện lớp học Nội dung học bổng khóa học Tìm bạn bè để học Tiếng Anh, luyện tập nói ngày xi Câu 6: Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến ứng dụng bán hàng fanpage công ty nào? Rất tốt Nội dung Các chương trình Tốt Chưa tốt Sự kiện Ứng dụng bán hàng fanpage Giao diện Câu 7: Bạn có quan tâm kiện fanpage, kiện theo bạn có thu hút nhiều người tham gia không? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Câu 8: Theo Anh/chị Fanpage công ty nên phát triển mặt để thu hút lượng khách hàng biết đến Facebook tăng lượng học viên theo dõi ngày? Cập nhật thêm nhiều nội dung liên quan đến nội dung khóa học Tiếng Anh Lập topic để người tham gia trao đổi kiến thức theo chủ để Tổ chức thi nói Tiếng Anh Tổ chức nhiều kiện vào dịp lễ Cập nhật mẫu chuyện cười Tiếng Anh Chia sẻ kiến thức học viên khóa trước Câu 9: Với phổ biến rộng rãi Facebook bạn có nghĩ Facebook lợi để phát triển thương hiệu công cụ marketing hiệu cho công ty? Có Không Khác Câu 10: Theo Anh/chị hoạt động Facebook mọi xii người quan tâm gì? Nội dung Tiếng Anh Các kiện, chương trình khuyến Nội dung lộ trình khóa học trung tâm Nội dung chia Học viên khóa trước Xin trân trọng cảm ơn! [...]... tra, phỏng vấn cần chuẩn bị phiếu hỏi với những câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker với mục đích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi... khó khăn lớn của các doanh nghiệp trong truyền thông mạng xã hội 1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội đã được biết đến nhưng nhiều công ty vẫn không biết việc mình nên làm gì với nó 80% công ty hiện tại đang hướng đến việc kết nối trong các trang mạng xã hội giống như Facebook, những Blog nhỏ như Twitter, và chia sẻ truyền thông trên các phương tiện như Youtube – Báo... Tổng quan tình hình liên quan đến công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker 2.2.1.1 Giới thiệu về công ty - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Lê Nguyệt excellent english speaking - Tên giao dịch: LE NGUYET EES CO., LTD - Logo: - Hình 2.1 Logo công ty (Nguồn Công ty TNHH Lê Nguyệt) Mã số thuế: 0105837003 Ngày thành lập: Ngày 28 tháng 03 năm 2012 Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Địa chỉ: 28 + Cơ sở 1: Tầng... online miễn phí 2.2.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 2.2.2.1 Đặc điểm họat động truyền thông trên mạng xã hội Facebook - Tính tương tác cao: Hiện nay mạng xã hội Facebook được sử dụng phổ biến ở nhiều độ tuổi khác nhau Vì vậy việc truyền thông trên mạng xã hội được biết đến và thông tin truyền đi rất nhanh Các chủ thể truyền thông dễ dàng tương tác với đối tượng truyền thông của mình và ngược lại khách... thành công - Công nghệ thông tin phát triển: CNTT phát triển là cơ sở đưa tới những thay đổi tích cực trong hình thức kinh doanh và truyền thông Với sự phát triển của công nghệ thiết kế website ngày một phát triển, bản thân chính công cụ mạng xã hội Facebook thay đổi từng ngày, mang đến cho doanh nghiệp nhiều hơn các công cụ trong việc thực hiện hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông. .. THUYẾT VỀ MẠNG XÃ HỘI 1.2.1 Mạng xã hội Mạng xã hội Mạng xã hội (Social network)) còn gọi là mạng xã hội ảo là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng xã hội đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết... dựng thương hiệu thông qua hình thức Facebook profile, Facebook fanpage, các hình thức quảng cáo facebook … trong các chương 2 “ Facebook group”; Chương 3 “ Creating your own page” ; Chương 4 “ Hosting your own facebook events” 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 2.1 PHƯƠNG... diễn Những công ty hiệu quả hơn sử dụng truyền thông mạng xã hội để tác động đến khách hàng bởi việc tạo ra những nhóm khách hàng online và kiểm soát xu hướng Họ có được gấp đôi 22 trong việc sử dụng mạng truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm mới Và họ gặp khách hàng của họ ở nơi mà họ sẵn sàng chia sẻ, sử dụng 4 hoặc nhiều hơn những kênh truyền thông mạng xã hội – bao gồm mạng truyền thông chia... người rút ngắn khoảng cách với khả năng chia sẻ, lan truyền và tính công động hơn bao giờ hết - Nền tảng công nghệ thông tin phát triển: CNTT ngày một phát triển là cơ sở đưa tới những thay đổi tích cực trong hình thức kinh doanh và truyền thông Với sự phát triển của công nghệ thiết kế website ngày một phát triển, bản thân chính 19 công cụ mạng xã hội Facebook, Google Plus, Instagram, Twitter… thay đổi... hình thức truyền thông truyền thống không làm được - Tiết kiệm thời gian và chi phí: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Truyền thông qua mạng xã hội có thể thực hiện bất cứ lúc nào và liên tục tới các đối tượng 24/7 Tổ chức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook với những hoạt động tiết kiệm rất nhiều chi phí mà hiệu quả đạt được lại cao như tổ chức sự kiện trực tuyến trên facebook,