B ăTÀIăCHệNHă TR NGă IăH CăTÀIăCHệNHă-ăMARKETINGă ă ă ă PH MăH ăNG CăGIÀUă ă ỄNHăGIỄăS ăHÀIăLọNGăC AăH CăVIểNă V ăCH TăL T IăTR NGăD CHăV ă ÀOăT Oă NGăTI NGăNH TăNGỌNăNG ăSÀIăGọNă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă NG IăH NGăD NăKHOAăH Că VS.TSKH.ăNGUY NăV Nă ỄNGă ă ă ă ă ă ă TP.H ăCHệăMINHăậăN Mă2015ă ă B ăTÀIăCHệNHă TR NGă IăH CăTÀIăCHệNHă-ăMARKETINGă ă ă ă PH MăH ăNG CăGIÀUă ă ỄNHăGIỄăS ăHÀIăLọNGăC AăH CăVIểNă V ăCH TăL T IăTR NGăGI NGăD YăVÀăD CHăV ă NGăTI NGăNH TăNGỌNăNG ăSÀIăGọNă ă ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANHă Mưăs :ă60340102ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă NG IăH NGăD NăKHOAăH Că ăVS.TSKH.ăNGUY NăV Nă ỄNGă ă ă ă TP.H ăCHệăMINHăậăN Mă2015ă ă NH NăXÉTăC AăNG IăH NGăD NăKHOAăH Că ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ă ă ă ă VS.TSKH.ăNGUY NăV Nă ỄNGă ă ă Tp.ăHCM,ăngƠyă……ăthángă……ăn mă20ă Ng iăh ngăd năkhoaăh că L IăCAMă OANă Tácăgi ăxinăcamăđoanălu năv nălƠăm tăcôngătrìnhădoătácăgi ăt ănghiênăc uăd h ngă d nă c aă VS.TSKH.ă Nguy nă V nă áng.ă Lu nă v nă khôngă saoă chépă b tă k ă côngă trìnhăkhoaăh căc aăng iăkhác.ă Tácăgi ăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv ăl iăcamăđoanăc aămình.ă ă Tácăgi ălu năv nă ă Ph măH ăNg căGiƠuă ă ă ă ă iăs ă ă L IăC MăT ă Tácăgi ăchơnăthƠnhăc mă năBanăGiámăHi u,ăKhoaăSauă tr ngă iăh căvƠăquỦăth yăcôăc aă iăhocăTƠiăChínhăậăMarketingăđưăt nătìnhăgi ngăd y,ătruy năđ tăki năth căvƠăt oă nhi uăthu năl iăchoătácăgi ătrongăsu tăquáătrìnhătheoăl păcaoăh c.ă Xinăg iăl iă c mă năđ năBanăGiámă Hi u,ăth yăcô,ăcácăb năh căviênă tr ngăti ngă Nh tăNgônăng ăSƠiăGònăđưăt oăđi uăki năchoătôiăhoƠnăthƠnhălu năv n,ăc ngănh ăđưăcungă c pănhi uăỦăki năquỦăbáuăgiúpătôiăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy.ă Xinăc mă năgiaăđình,ăb năbè,ăđ ngănghi păđưăđ ngăviên,ăgiúpăđ ătácăgi ătrongăth iă gianăh căt păvƠălƠmălu năv n.ă căbi t,ătácăgi ăxinăg iăl iăc mă năsơuăs căđ năVS.TSKH.ăNguy năV nă ángăđưă t nătìnhăh ngăd n,ăđ ngăviênăkh căph căkhóăkh nătrongăquáătrìnhălƠmălu năv n.ă XinăchơnăthƠnhăc mă n.ă ă ă Tácăgi ălu năv nă ă Ph măH ăNg căGiƠuă ă ă Uă ă ă ă M CăL Că NH NăXÉTăC AăNG IăH NGăD NăKHOAăH Că .ă1  L IăCAMă OANă .ă2  L IăC MăT ă ă3  M CăL Că ă4  DANHăM CăCỄCăHỊNHă ă10  DANHăM CăB NGăBI Uă ă11  DANHăM CăT ăVI TăT Tă ă12  TịMăT TăLU NăV Nă ă13  CH NGă1.ăGI IăTHI Uă 1.1.ăLụăDOăCH Nă ăTĨIăNGHIểNăC Uă ă1  ăTĨIă ă1  1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă ă2  1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă ă2  1.4.ă IăT 1.4.1.ă NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă ă3  iăt ngănghiênăc uă .ă3  1.4.2.ăPh măviănghiênăc uă ă3  1.5.ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă ă3  1.6.ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă 1.7.ăK TăC Uă CH ăTĨIă ă4  ăTĨIăNGHIểNăC Uă ă4  NGă2.ăC ăS ăLụăLU Nă ă5  2.1.ăCH TăL NGăD CHăV ă ă5  2.1.1.ăD chăv ă ă5  ă 2.1.2.ăCh tăl ngă ă5  2.1.3.ăMôăhìnhăn măkho ngăcáchăch tăl 2.1.4.ăThangăđoăch tăl ngăd chăv ă ă6  ngăd chăv ă ă7  2.2.ăD CHăV ăGIỄOăD Că ă9  2.3.ăCH TăL NGă ĨOăT Oă ă10  2.3.1.ăKháiăni mă .ă10  2.3.2.ăMôăhìnhăch tăl 2.3.3.ăCácăy uăt ă nhăh ngăđƠoăt oă ă12  ngăđ năch tăl ngăđƠoăt oă .ă13  2.4.ăS ăHĨIăLọNGăC AăKHỄCHăHĨNGă ă16  2.4.1.ăKháiăni mă .ă16  2.4.2.ăM iăquanăh ăgi aăch tăl ngăđƠoăt oăvƠăs ăhƠiălòngă ă16  2.5.ăM TăS ăNGHIểNăC UăC AăCỄCăTỄCăGI ăKHỄCă ă17  2.6.ăXỂYăD NGăMỌăHỊNHăVĨăGI ăTHUY TăNGHIểNăC Uă ă18  2.6.1.ăXơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uă .ă18  2.6.2.ăCơuăh iănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tă ă20  2.7.ăK TăLU Nă ă21  CH NGă3.ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă ă22  3.1.ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă ă22  3.1.1.ăNghiênăc uăs ăb ă ă22  3.1.2.ăMôăhìnhănghiênăc uăchínhăth că ă23  3.1.3.ăNghiênăc uăchínhăth că ă24  3.1.4.ăCh năm uănghiênăc uă ă24  3.2.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uă .ă26  ă 3.3.ăXỂYăD NGăTHANGă Oă ă27  3.3.1.ăThangăđoăch ngătrìnhăđƠoăt oă .ă27  3.3.2.ăThangăđoăch tăl ngăgiáoăviênă .ă27  3.3.3.ăThangăđoăv ăc ăs ăv tăch tă ă28  3.3.4.ăThangăđoăv ăd chăv ăh ătr ă ă28  3.3.5.ăThangăđoăv ăchiăphíăkhóaăh că .ă29  3.3.6.ăThangăđoăv ăs ăhƠiălòngăh căviênă ă29  3.3.7.ăCácăbi năthôngătinăcáănhơnă ă30  3.4.ă ỄNHăGIỄăS ăB ăTHANGă Oă .ă31  3.4.1.ăMôăt ăm uănghiênăc uă ă31  3.4.2.ă ánhăăs ătinăc yăc aăthangăđoă .ă31  3.4.3.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă31  3.4.4.ăKi măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc uă ă32  3.5.ăT NGăQUANăV ăTR 3.5.1.ăGi iăthi uăv ătr 3.5.2.ăPh NGăTI NGăNH TăNGỌNăNG ăSĨIăGọNă ă32  ngă .ă32  ngăchơmăho tăđ ngă .ă33  3.6.ăK TăLU Nă ă33  CH NGă4.ăPHỂNăTệCHăD ăLI UăNGHIểNăC Uă ă35  4.1.ăTHỌNGăTINăM UăNGHIểNăC Uă ă35  4.1.1.ăPhơnălo iăm uătheoăgi iătínhă ă35  4.1.2.ăPhơnălo iăm uătheoăđ ătu iă ă36  4.1.3.ăPhơnălo iăm uătheoătrìnhăđ ăh căv nă ă36    ă 4.1.4.ăPhơnălo iăm uătheoăthuănh p ă37  4.1.5.ăPhơnălo iăm uătheoăth iăgianăh căt iătrungătơmă ă37  4.2.ă ỄNHăGIỄă ăTINăC YăTHANGă Oă ă38  Ki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoăb ngăh ăs ăCronbach’săAlphaă ă38  4.3.ăPHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHỄMăPHỄăEFAă ă42  4.3.1.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăbi năđ căl pă ă42  4.3.2.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăbi năph ăthu că ă46  4.4.ă I UăCH NHăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă ă46  4.4.1.ă i uăch nhăthangăđoă ă46  4.4.2.ă i uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăgi ăthuy tănghiênăc uă ă48  4.5.ăKI Mă NHăCỄCăGI ăTHUY TăC AăMỌăHỊNHă ă49  4.5.1.ăPhơnătíchăt ngăquană ă49  4.5.2.ăPhơnătíchăh iăquyă ă50  4.5.3.ă ánhăgiáăs ăphùăh pămôăhìnhă .ă51  4.5.4.ăKi măđ nhăgi ăthuy tănghiênăc uă ă55  4.5.5.ăPh ngătrìnhăh iăquyă ă57  4.6.ă ỄNHăGIỄăCỄCăY UăT ăTỄCă VIểNă V ă CH Tă L L NGă NăS ăHĨIăLọNGăC AăH Că NGă GI NGă D Yă VĨă D CHă V ă THỌNGă QUAă CỄIă Iă NGăTH NGăKểăMỌăT ă ă59  4.7.ă KI Mă NHă S ă KHỄCă BI Tă V ă S ă HĨIă LọNGă THEOă CỄCă Că I MăCỄăNHỂNă ă60  4.7.1.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăgi iătínhăđ năs ăhƠiălòngăc aăh căviênă .ă60  4.7.2.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăđ ătu iăđ năs ăhƠiălòngăc aăh căviênă ă61  ă 4.7.3.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăv ătrìnhăđ ăh căv năđ năs ăhƠiălòngăc aăh căviên ă ă62  4.7.4.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăthuănh păđ năs ăhƠiălòngăc aăh căviênă ă64  4.8.ăK TăLU Nă ă64  CH NGă5.ăK TăLU NăVĨăKI NăNGH ă ă65  5.1.ăK TăLU Nă ă65  5.2.ă NGăD NGă ăTĨIăNGHIểNăC Uă ă66  5.3.ăKI NăNGH ă ă67  5.3.1.ăY uăt ăch tăl ngăgiáoăviênă ă67  5.3.2.ăY uăt ăc ăs ăv tăch tă ă68  5.3.3.ăY uăt ăchiăphíăkhóaăh că ă69  5.3.4.ăY uăt ăch ngătrìnhăđƠoăt oă ă69  5.3.5.ăY uăt ăd chăv ăh ătr ă ă70  5.4.ăH NăCH ăC AăLU NăV NăVĨăH NGăNGHIểNăC Uă ă71  5.4.1.ăH năch ăc aălu năv nă ă71  5.4.2.ăH ngănghiênăc uă ă72  PH ăL Că1ă ă1  PH ăL Că2:ăN IăDUNGăTH OăLU NăNHịMă .ă3  PH ăL Că3:ăPHI UăKH OăSỄTăS ăB ă ă4  PH ăL Că4:ăPHI UăKH OăSỄTăCHệNHăTH Că .ă8  PH ăL Că5.ăMỌăT ăM UăNGHIểNăC Uă .ă12  PH ă L Că 6.ă K tă qu ă ki mă đ nhă đ ă tină c yă Cronbach’să Alphaă thangă đoă chínhă th că(294ăm u)ă .ă14  ă PH ăL Că7.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă Ph ăl că7.1.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăcácăbi năđ căl pă Ph ăl că7.1.1.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă(l nă1,ă28ăbi n)ă KMOăandăBartlett'săTestă Kaiser-Meyer-OlkinăMeasureăofăSamplingăAdequacy.ă Approx.ăChi-Squareă dfă Sig.ă Bartlett'săTestăofăSphericityă ă ă ă ă ă 904ă 3972.987ă 378ă 0.000ă TotalăVarianceăExplainedă ExtractionăSumsăofăSquaredă Loadingsă InitialăEigenvaluesă Componentă Totală RotationăSumsăofăSquaredă Loadingsă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă Totală Totală Varianceă %ă Varianceă %ă Varianceă %ă 1ă 8.858ă 31.637ă 31.637ă 8.858ă 31.637ă 31.637ă 4.320ă 15.429ă 15.429ă 2ă 2.580ă 9.216ă 40.853ă 2.580ă 9.216ă 40.853ă 3.858ă 13.777ă 29.206ă 3ă 2.303ă 8.225ă 49.078ă 2.303ă 8.225ă 49.078ă 3.407ă 12.167ă 41.373ă 4ă 1.811ă 6.468ă 55.547ă 1.811ă 6.468ă 55.547ă 3.319ă 11.854ă 53.227ă 5ă 1.694ă 6.048ă 61.595ă 1.694ă 6.048ă 61.595ă 2.343ă 8.368ă 61.595ă 6ă 881ă 3.146ă 64.741ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 7ă 745ă 2.660ă 67.401ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 8ă 705ă 2.519ă 69.920ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 9ă 658ă 2.350ă 72.271ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 10ă 649ă 2.319ă 74.589ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 11ă 606ă 2.165ă 76.754ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 12ă 589ă 2.102ă 78.856ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 13ă 539ă 1.926ă 80.782ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 14ă 502ă 1.793ă 82.574ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 15ă 491ă 1.754ă 84.329ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 16ă 476ă 1.699ă 86.028ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 17ă 445ă 1.588ă 87.616ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 18ă 434ă 1.551ă 89.167ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 19ă 381ă 1.360ă 90.527ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 20ă 368ă 1.313ă 91.840ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 21ă 354ă 1.264ă 93.104ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 22ă 323ă 1.154ă 94.258ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 23ă 314ă 1.122ă 95.380ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 24ă 288ă 1.029ă 96.409ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 25ă 281ă 1.002ă 97.411ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 26ă 257ă 919ă 98.330ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 27ă 246ă 880ă 99.210ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 28ă 221ă 790ă 100.000ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ă ă ă ă ă ă ă RotatedăComponentăMatrixaă Componentă ăă 1ă 2ă 3ă 4ă 5ă CSH5ăV ătríătrungătơmăd ătìm,ăgiaoăthôngăthu năl iă 765ă ăă 271ă ăă ăă CSH1ăPhòngăh căti nănghi,ăs chăs ,ăthoángămátă 763ă ăă ăă ăă ăă CSH6ăTrungătơmăcóăbưiăgi ăxeăanătoƠn,ăr ngărưiă 756ă ăă ăă ăă ăă CSH3ăTh ăvi năcóăngu nătƠiăli uăphongăphú,ăđápă ngăt tănhuăc uăc aăh căviênă 743ă ăă ăă ăă ăă CSH2ăPhòngăth căhƠnhătrangăb ăhi năđ iă 739ă ăă ăă ăă ăă 705ă ăă ăă ăă ăă 602ă ăă ăă ăă 435ă CSH7ăTrangăwebătrungătơmăcungăc păđ yăđ ăthôngătinăvƠăluônăđ căc pănh tă CSH4ăTrungătơmătrangăb ăđ yăđ ăthi tăb ăh ătr ăanătoƠnăPCCC,ăanăninhăt tă HTH7ăNhơnăviênăv năphòngăni măn ,ăl chăs ,ătácăphongăchuyênănghi pă ăă 717ă ăă ăă ăă HTH4ăTrungătơmăl uătr ăthôngătinăvƠăk tăqu ăh căt păc aăh căviênăt tă ăă 716ă ăă ăă ăă HTH1ăTrungătơmăl ngăngheăvƠăl yăỦăki năt ăh căviênăth ăă 710ă ăă ăă ăă ngăxuyênă HTH2ăTrungătơmăg iăđi nătho i,ăh iăth mănh cănh ăh căviênăth ngăxuyênă HTH3ăTrungătơmăt ăch căthiăl i,ăthiăsauăchoăHVăkhôngăth ăthamăgiaăthiăchínhă th că HTH6ăTh ăt căđ ngăkỦăh căđ ngănh tăvƠănhanhăchóngă ăă 703ă ăă ăă ăă ăă 684ă ăă ăă ăă ăă 677ă ăă ăă ăă HTH5ăTrungătơmăt ăch căvƠăliênăk tăt ăch căcácăho tăđ ngăngo iăkhóaă ăă 673ă ăă ăă ăă CTH1ăThôngătinăv ăch ăă ăă 791ă ăă ăă ăă ăă 789ă ăă ăă ăă ăă 746ă ăă ăă 252ă ăă 727ă ăă ăă ăă CTH3ăCh ngătrìnhăh căđ căthôngăbáoăđ yăđ ă ngătrìnhăh căphùăh păn ngăl căh căviênă CTH2ăN iădungăch ngătrìnhăluônăđ căc pănh tăđ iăm iă CTH6ă ánhăgiáăk tăqu ăh căt păchoăh căviênănghiêmătúcă CTH5ăK tăc uăch ngătrìnhăh căphơnăb ăh pălỦă ăă ăă 710ă ăă CLD3ăGiáoăviênăđ măb oăth iăgianălênăl păvƠăk ăho chăgi ngăd yă ăă ăă ăă 769ă ăă CLD1ăGiáoăviênăv ngăki năth căchuyênămônă ăă ăă ăă 741ă ăă CLD4ăGiáoăviênăcóătháiăđ ăg năg iăvƠăthơnăthi nă ăă ăă ăă 729ă ăă CLD6ăGiáoăviênăs năsƠngăti păthuăỦăki năđóngăgópăt ăh căviênă ăă ăă ăă 721ă ăă CLD2ăGiáoăviênăcóăph ăă ăă ăă 699ă ăă 342ă ăă ăă 568ă ăă ngăphápăgi ngăd yăsinhăđ ng,ăcu năhútă CLD5ăGiáoăviênănhi tătìnhăgi iăđápăchoăh căviênă CPH2ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păv iăch tăl ngămƠătrungătơmăcungăc pă ăă ăă ăă ăă 810ă CPH3ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păthuănh păh căviênă ăă ăă ăă ăă 806ă CPH1ăChiăphíăkhóaăh căt iătrungătơmăc nhătranhă ăă ăă ăă ăă 773ă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ăă ăRotationăMethod:ăVarimaxăwithăKaiserăNormalization.ă a.ăRotationăconvergedăină5ăiterations.ă ă ă ă Ph ăl că7.1.2.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă(l nă2,ă27ăbi n)ă KMOăandăBartlett'săTestă Kaiser-Meyer-OlkinăMeasureăofăSamplingăAdequacy.ă Bartlett'săTestăofăSphericityă Approx.ăChi-Squareă dfă Sig.ă 901ă 3799.431ă 351ă 0.000ă TotalăVarianceăExplainedă InitialăEigenvaluesă Componentă Totală ExtractionăSumsăofăSquaredă Loadingsă RotationăSumsăofăSquaredă Loadingsă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă Totală Totală Varianceă %ă Varianceă %ă Varianceă %ă 1ă 8.573ă 31.754ă 31.754ă 8.573ă 31.754ă 31.754ă 3.997ă 14.805ă 14.805ă 2ă 2.545ă 9.425ă 41.178ă 2.545ă 9.425ă 41.178ă 3.852ă 14.267ă 29.073ă 3ă 2.255ă 8.350ă 49.528ă 2.255ă 8.350ă 49.528ă 3.401ă 12.596ă 41.668ă 4ă 1.780ă 6.592ă 56.120ă 1.780ă 6.592ă 56.120ă 3.308ă 12.252ă 53.921ă 5ă 1.612ă 5.969ă 62.090ă 1.612ă 5.969ă 62.090ă 2.206ă 8.169ă 62.090ă 6ă 879ă 3.257ă 65.346ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 7ă 744ă 2.757ă 68.103ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 8ă 676ă 2.503ă 70.606ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 9ă 656ă 2.430ă 73.036ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 10ă 624ă 2.312ă 75.348ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 11ă 606ă 2.243ă 77.591ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 12ă 547ă 2.026ă 79.617ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 13ă 516ă 1.912ă 81.529ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 14ă 497ă 1.840ă 83.368ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 15ă 483ă 1.790ă 85.159ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 16ă 468ă 1.732ă 86.890ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 17ă 436ă 1.613ă 88.504ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 18ă 421ă 1.561ă 90.065ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 19ă 369ă 1.366ă 91.431ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 20ă 360ă 1.333ă 92.764ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 21ă 336ă 1.244ă 94.008ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 22ă 314ă 1.163ă 95.171ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 23ă 290ă 1.075ă 96.246ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 24ă 281ă 1.040ă 97.286ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 25ă 261ă 0.967ă 98.253ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 26ă 249ă 922ă 99.174ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 27ă 223ă 826ă 100.000ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ă ă ă ă RotatedăComponentăMatrixaă ăă Componentă 3ă 4ă 260ă ăă ăă ăă CSH5ăV ătríătrungătơmăd ătìm,ăgiaoăthôngăthu năl iă CSH1ăPhòngăh căti nănghi,ăs chăs ,ăthoángămátă 1ă 2ă 776ă ăă 775ă ăă CSH6ăTrungătơmăcóăbưiăgi ăxeăanătoƠn,ăr ngărưiă 763ă ăă ăă ăă ăă CSH2ăPhòngăth căhƠnhătrangăb ăhi năđ iă CSH3ăTh ăvi năcóăngu nătƠiăli uăphongăphú,ăđápă ngăt tănhuăc uăc aăh că viênă CSH7ăTrangăwebătrungătơmăcungăc păđ yăđ ăthôngătinăvƠăluônăđ căc pănh tă 743ă ăă ăă ăă ăă 732ă ăă ăă ăă ăă 712ă ăă ăă ăă ăă ăă 717ă ăă ăă HTH7ăNhơnăviênăv năphòngăni măn ,ăl chăs ,ătácăphongăchuyênănghi pă ăă ăă ăă HTH4ăTrungătơmăl uătr ăthôngătinăvƠăk tăqu ăh căt păc aăh căviênăt tă ăă 717ă 251ă ăă ăă HTH1ăTrungătơmăl ngăngheăvƠăl yăỦăki năt ăh căviênăth ăă 710ă ăă ăă ăă ngăxuyênă HTH2ăTrungătơmăg iăđi nătho i,ăh iăth mănh cănh ăh căviênăth ngăxuyênă HTH3ăTrungătơmăt ăch căthiăl i,ăthiăsauăchoăHVăkhôngăth ăthamăgiaăthiăchínhă th că HTH6ăTh ăt căđ ngăkỦăh căđ ngănh tăvƠănhanhăchóngă ăă 704ă ăă ăă ăă ăă 685ă ăă ăă ăă ăă 680ă ăă ăă ăă HTH5ăTrungătơmăt ăch căvƠăliênăk tăt ăch căcácăho tăđ ngăngo iăkhóaă ăă 672ă ăă ăă ăă CTH1ăThôngătinăv ăch ăă ăă 787ă ăă ăă CTH3ăCh ngătrìnhăh căđ căthôngăbáoăđ yăđ ă ngătrìnhăh căphùăh păn ngăl căh căviênă CTH2ăN iădungăch ngătrìnhăluônăđ căc pănh tăđ iăm iă CTH6ă ánhăgiáăk tăqu ăh căt păchoăh căviênănghiêmătúcă CTH5ăK tăc uăch ăă ăă 783ă ăă ăă ăă ăă 747ă ăă ăă ăă ăă 733ă ăă ăă ăă ăă 718ă ăă ăă ngătrìnhăh căphơnăb ăh pălỦă 5ă CLD3ăGiáoăviênăđ măb oăth iăgianălênăl păvƠăk ăho chăgi ngăd yă ăă ăă CLD1ăGiáoăviênăv ngăki năth căchuyênămônă ăă ăă ăă 739ă ăă CLD4ăGiáoăviênăcóătháiăđ ăg năg iăvƠăthơnăthi nă ăă ăă ăă 732ă ăă CLD6ăGiáoăviênăs năsƠngăti păthuăỦăki năđóngăgópăt ăh căviênă ăă ăă ăă 718ă ăă CLD2ăGiáoăviênăcóăph ăă ăă ăă 697ă ăă 344ă ăă ăă 566ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 810ă CPH1ăChiăphíăkhóaăh căt iătrungătơmăc nhătranhă ăă ăă ăă ăă 789ă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ăă ăRotationăMethod:ăVarimaxăwithăKaiserăNormalization.ă ăă ăă ăă ăă ăă ngăphápăgi ngăd yăsinhăđ ng,ăcu năhútă CLD5ăGiáoăviênănhi tătìnhăgi iăđápăchoăh căviênă CPH3ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păthuănh păh căviênă CPH2ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păv iăch tăl ngămƠătrungătơmăcungăc pă a.ăRotationăconvergedăină5ăiterations.ă ă ă ă ă ăă 0.773ă ăă ăă 818ă Ph ăl că7.1.3.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă(l nă3,ă26ăbi n)ă KMOăandăBartlett'săTestă Kaiser-Meyer-OlkinăMeasureăofăSamplingăAdequacy.ă Bartlett'săTestăofăSphericityă 898ă Approx.ăChi-Squareă 3649.566ă dfă 325ă Sig.ă 0.000ă TotalăVarianceăExplainedă InitialăEigenvaluesă Componentă Totală ExtractionăSumsăofăSquaredă Loadingsă RotationăSumsăofăSquaredă Loadingsă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă Totală Totală Varianceă %ă Varianceă %ă %ăofă Cumulativeă Varianceă %ă 1ă 8.296ă 31.908ă 31.908ă 8.296ă 31.908ă 31.908ă 3.916ă 15.063ă 15.063ă 2ă 2.453ă 9.434ă 41.342ă 2.453ă 9.434ă 41.342ă 3.844ă 14.786ă 29.848ă 3ă 2.221ă 8.542ă 49.884ă 2.221ă 8.542ă 49.884ă 3.386ă 13.025ă 42.873ă 4ă 1.775ă 6.827ă 56.711ă 1.775ă 6.827ă 56.711ă 2.986ă 11.486ă 54.359ă 5ă 1.594ă 6.131ă 62.842ă 1.594ă 6.131ă 62.842ă 2.205ă 8.483ă 62.842ă 6ă 869ă 3.341ă 66.183ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 7ă 715ă 2.752ă 68.935ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 8ă 657ă 2.528ă 71.462ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 9ă 629ă 2.420ă 73.882ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 10ă 606ă 2.332ă 76.214ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 11ă 598ă 2.301ă 78.515ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 12ă 538ă 2.068ă 80.583ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 13ă 501ă 1.928ă 82.510ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 14ă 494ă 1.902ă 84.412ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 15ă 478ă 1.837ă 86.249ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 16ă 441ă 1.696ă 87.945ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 17ă 430ă 1.652ă 89.597ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 18ă 370ă 1.422ă 91.019ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 19ă 362ă 1.391ă 92.409ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 20ă 339ă 1.304ă 93.713ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 21ă 316ă 1.217ă 94.930ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 22ă 291ă 1.119ă 96.049ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 23ă 289ă 1.112ă 97.161ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 24ă 262ă 1.008ă 98.169ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 25ă 249ă 0.959ă 99.128ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă 26ă 227ă 872ă 100.000ă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ăă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ă ă ă RotatedăComponentăMatrixaă Componentă ăă 1ă 2ă 3ă 4ă 5ă CSH5ăV ătríătrungătơmăd ătìm,ăgiaoăthôngăthu năl iă 777ă ăă 262ă ăă ăă CSH1ăPhòngăh căti nănghi,ăs chăs ,ăthoángămátă 775ă ăă ăă ăă ăă CSH6ăTrungătơmăcóăbưiăgi ăxeăanătoƠn,ăr ngărưiă 767ă ăă ăă ăă ăă CSH2ăPhòngăth căhƠnhătrangăb ăhi năđ iă 745ă ăă ăă ăă ăă CSH3ăTh ăvi năcóăngu nătƠiăli uăphongăphú,ăđápă ngăt tănhuăc uăc aăh căviênă 733ă ăă ăă ăă ăă CSH7ăTrangăwebătrungătơmăcungăc păđ yăđ ăthôngătinăvƠăluônăđ 720ă ăă ăă ăă ăă căc pănh tă HTH4ăTrungătơmăl uătr ăthôngătinăvƠăk tăqu ăh căt păc aăh căviênăt tă ăă 717ă 251ă ăă ăă HTH7ăNhơnăviênăv năphòngăni măn ,ăl chăs ,ătácăphongăchuyênănghi pă ăă 716ă ăă ăă ăă HTH1ăTrungătơmăl ngăngheăvƠăl yăỦăki năt ăh căviênăth ăă 713ă ăă ăă ăă ngăxuyênă HTH2ăTrungătơmăg iăđi nătho i,ăh iăth mănh cănh ăh căviênăth ngăxuyênă HTH3ăTrungătơmăt ăch căthiăl i,ăthiăsauăchoăHVăkhôngăth ăthamăgiaăthiăchínhă th că HTH6ăTh ăt căđ ngăkỦăh căđ ngănh tăvƠănhanhăchóngă ăă 707ă ăă ăă ăă ăă 685ă ăă ăă ăă ăă 680ă ăă ăă ăă HTH5ăTrungătơmăt ăch căvƠăliênăk tăt ăch căcácăho tăđ ngăngo iăkhóaă ăă 671ă ăă ăă ăă CTH1ăThôngătinăv ăch ăă ăă 789ă ăă ăă CTH3ăCh ngătrìnhăh căđ căthôngăbáoăđ yăđ ă ngătrìnhăh căphùăh păn ngăl căh căviênă CTH2ăN iădungăch ngătrìnhăluônăđ căc pănh tăđ iăm iă CTH6ă ánhăgiáăk tăqu ăh căt păchoăh căviênănghiêmătúcă CTH5ăK tăc uăch ăă ăă 784ă ăă ăă ăă ăă 748ă ăă ăă ăă ăă 735ă ăă ăă ăă ăă 719ă ăă ăă ngătrìnhăh căphơnăb ăh pălỦă CLD3ăGiáoăviênăđ măb oăth iăgianălênăl păvƠăk ăho chăgi ngăd yă ăă ăă CLD1ăGiáoăviênăv ngăki năth căchuyênămônă ăă ăă ăă 756ă ăă CLD4ăGiáoăviênăcóătháiăđ ăg năg iăvƠăthơnăthi nă ăă ăă ăă 746ă ăă CLD6ăGiáoăviênăs năsƠngăti păthuăỦăki năđóngăgópăt ăh căviênă ăă ăă ăă 705ă ăă CLD2ăGiáoăviênăcóăph ăă ăă ăă 694ă ăă ăă ăă ăă ăă 819ă ăă ăă ăă ăă 812ă ngăphápăgi ngăd yăsinhăđ ng,ăcu năhútă CPH3ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păthuănh păh căviênă CPH2ăChiăphíăkhóaăh căphùăh păv iăch tăl ngămƠătrungătơmăcungăc pă ăă 779ă ăă CPH1ăChiăphíăkhóaăh căt iătrungătơmăc nhătranhă ăă ăă ăă ăă 791ă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ăă ăRotationăMethod:ăVarimaxăwithăKaiserăNormalization.ă ăă ăă ăă ăă ăă a.ăRotationăconvergedăină5ăiterations.ă ă ă ă ă ă Ph ăl că7.2.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăcácăbi năph ăthu că KMOăandăBartlett'săTestă Kaiser-Meyer-OlkinăMeasureăofăSamplingăAdequacy.ă Bartlett'săTestăofăSphericityă 836ă Approx.ăChi-Squareă 600.502ă dfă 15ă Sig.ă ă TotalăVarianceăExplainedă ă Componentă Totală ă ă ă %ăofă Cumulativeă %ăofă Cumulativeă Totală Varianceă %ă Varianceă %ă 1ă 3.278ă 54.637ă 54.637ă 3.278ă 2ă 822ă 13.708ă 68.345ă ăă ăă ăă 3ă 608ă 10.139ă 78.484ă ăă ăă ăă 4ă 518ă 8.641ă 87.125ă ăă ăă ăă 5ă 413ă 6.887ă 94.012ă ăă ăă ăă 6ă 359ă 5.988ă 100.000ă ăă ăă ăă ă ă ă 54.637ă ComponentăMatrixaă Componentă ăă 1ă MHL4ăH căviênăr tăhƠiălòngăv iăd chăv ăh ătr ăt iătrungătơmă 759ă MHL2ăH căviênăr tăhƠiălòngăv iăch tăl 753ă ngăgiáoăviênăt iătrungătơmă MHL5ăH căviênăr tăhƠiălòngăv iăchiăphíăkhóaăh căt iătrungătơmă 749ă MHL1ăH căviênăr tăhƠiălòngăv iăch 735ă ngătrìnhăgi ngăd yăt iătrungătơmă MHL3ăH căviênăr tăhƠiălòngăv iăc ăs ăv tăch tăt iătrungătơmă 729ă MHL7ăH căviênăgi iăthi uăb năbè,ăng 709ă iăthơnăthamăgiaăh că ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ă a.ă1ăcomponentsăextracted.ă RotatedăComponentăMatrixaă ăă a.ăOnlyăoneăcomponentăwasăextracted.ăTheăsolutionăcannotăbeărotated.ă ă ă 54.637ă ExtractionăMethod:ăPrincipalăComponentăAnalysis.ă ă ă ExtractionăSumsăofăSquaredă Loadingsă InitialăEigenvaluesă ă ă 0.000ă ă ă PH ăL Că8.ăK TăQU ăPHỂNăTệCHăT NGăQUANă Correlationsă Ch tă Ch ngă l ngă trìnhă đƠoăt oă giáoăviênă ăă Ch ngătrìnhăđƠoăt oă Pearsonă Correlationă 1ă Sig.ă(2-tailed)ă Nă Ch tăl ngăgiáoăviênă C ăs ăv tăch tă D chăv ăh ătr ă Chiăphíăkhóaăh că S ăhƠiălòngăc aăh căviênă Pearsonă Correlationă ă D chă v ă ăh ătr ă S ăhƠiă Chiăphíă lòngă khóaă c aăh că h că viênă 268**ă 507**ă 457**ă 383**ă 604**ă 000ă 000ă 000ă 000ă 000ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 268**ă 1ă 312**ă 303**ă 260**ă 576**ă 000ă 000ă 000ă 000ă ăă Sig.ă(2-tailed)ă 000ă ăă Nă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 507**ă 312**ă 1ă 433**ă 368**ă 632**ă 000ă 000ă 000ă Pearsonă Correlationă Sig.ă(2-tailed)ă 000ă 000ă ăă Nă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 457**ă 303**ă 433**ă 1ă 334**ă 581**ă Sig.ă(2-tailed)ă 000ă 000ă 000ă ăă 000ă 000ă Nă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 383**ă 260**ă 368**ă 334**ă 1ă 544**ă Sig.ă(2-tailed)ă 000ă 000ă 000ă 000ă ăă Nă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă 604**ă 576**ă 632**ă 581**ă 544**ă 1ă Sig.ă(2-tailed)ă 000ă 000ă 000ă 000ă 000ă ăă Nă 294ă 294ă 294ă 294ă 294ă Pearsonă Correlationă Pearsonă Correlationă Pearsonă Correlationă **.ăCorrelationăisăsignificantăatătheă0.01ălevelă(2-tailed).ă ă C ăs ă v tă ch tă ă ă 000ă 294ă ă PH ăL Că9.ăK TăQU ăPHỂNăTệCHăH IăQUYă VariablesăEntered/Removedaă Modelă Variablesă Removedă VariablesăEnteredă Methodă Chiăphíăkhóaăh c,ăCh tăl ngăgiáoăviên,ă ăD chăv ăh ătr ,ăC ăs ăv tăch t,ăCh ngă trìnhăđƠoăt obă 1ă ăă Enteră a.ăDependentăVariable:ăS ăhƠiălòngăc aăh căviênă b.ăAllărequestedăvariablesăentered.ă ă ModelăSummarybă Modelă 1ă Ră Squareă Ră 843aă Std.ă Adjustedă Errorăofă Ră theă RăSquareă Squareă Estimateă Changeă 711ă 706ă 29487ă ChangeăStatisticsă Fă Changeă 711ă a.ăPredictors:ă(Constant),ăChiăphíăkhóaăh c,ăCh tăl Ch ngătrìnhăđƠoăt oă df2ă Sig.ăFă Changeă 5ă 288ă 000ă df1ă 142.007ă ngăgiáoăviên,ăD chăv ăh ătr ,ăC ăs ăv tăch t,ăă b.ăDependentăVariable:ăS ăhƠiălòngăc aăh căviênă ă ANOVAaă ă ă ă ă Sumăofă Squaresă Modelă 1ă Regressionă 61.737ă 5ă Residuală 25.041ă 288ă Totală 86.778ă 293ă ăă ă Fă Sig.ă 12.347ă 142.007ă 000bă 087ă ăă ăă ăă ăă a.ăDependentăVariable:ăS ăhƠiălòngăc aăh căviênă ă ă Meană Squareă dfă b.ăPredictors:ă(Constant),ăChiăphíăkhóaăh c,ăCh tăl s ăv tăch t,ăCh ngătrìnhăđƠoăt oă ă ă DurbinWatsonă ngăgiáoăviên,ăD chăv ăh ătr ,ăC ă 1.971ă Coefficientsaă Unstandardizedă Coefficientsă Modelă Bă 1ă (Constant)ă Ch -.013ă ngătrìnhăđƠoăt oă Standardizedă Coefficientsă Std.ă Erroră Betaă 142ă ăă Toleranceă -.092ă 927ă ăă VIFă ăă 029ă 212ă 5.392ă 000ă 646ă 1.548ă 281ă 030ă 321ă 9.357ă 000ă 851ă 1.175ă C ăs ăv tăch tă 209ă 032ă 256ă 6.558ă 000ă 656ă 1.525ă D chăv ăh ătr ă 198ă 037ă 203ă 5.390ă 000ă 706ă 1.416ă Chiăphíăkhóaăh că 159ă 026ă 217ă 6.084ă 000ă 785ă 1.274ă ngăgiáoăviênă a.ăDependentăVariable:ăS ăhƠiălòngăc aăh căviênă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă Sig.ă 158ă Ch tăl ă tă CollinearityăStatisticsă ă ă ă ă ă ă TÀIăLI UăTHAMăKH Oă Ti ngăVi tă Nguy năTh ăBíchăChơmă(2006), ánh giá y u t tác đ ng đ n s th a mãn c a h c viên t i trung tâm đào t o ng n h n t i tr TP.HCM G i ý cho vi c phát tri n ch tr ng H Kinh T TP.HCM,ă ng H Kinh T ng trình đào t o ng n h n t i ătƠiănghiênăc uăkhoaăh căc păs ,ă HăKinhăT ă TP.ăHCM,ă55ătrang.ă MaiăTh ăChínă(2012),ă ánh giá y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a h c viên v ch t l ng d ch v đào t o đ i v i trung tâm ngo i ng đ a bàn TP.HCM,ă Lu năv năth căs ăkinhăt ,ă HăKinhăT ăTP.ăHCM,ă64ătrang.ă ă h ngăB oăLinhă(2011),ăCác nhân t c a ch t l ng đ n s hài lòng c a h c viên t i tr bàn t nh ng d ch v đào t o nh ng trung c p chuyên nghi p đ a ng Nai,ăLu năv năth căs ăkinhăt ,ă HăKinhăT ăTP.ăHCM,ă104ătrangă KotlerăP.ă(2001),ăMarketing Management, b năd chăNguy năTr ngăPh ng,ăNhƠă xu tăb năTh ngăKê.ă HoƠngăTr ng,ăChuăNguy năM ngăNg că(2005),ăPhân tích d li u nghiên c u v i SPSS,ăNXBăTh ngăkê.ă Tônă Th tă Nguy nă Thiêmă (2005),ă Th tr ng chi n l c c c u,ă NhƠă xu tă b nă T ngăh păTP.ăHCM.ă V ăQuangăVi tă(2007),ăGiáo d c công hay t nhìn t góc đ lý thuy t kinh t , T păchíăthôngătinăkhoaăh căxưăh i,ăs ă01-2007,ătrangă18-28.ă Vonă Vroeijenstijin,ă b nă d chă Nguy nă H iă Ngh aă (2002),ă Chính sách giáo d c đ i h c – C i ti n trách nhi m xã h i,ăNXBă ă ă ă ă iăh căQu căgiaăTP.HCM.ă Ti ngăAnhă Arashă Shahină (2006),SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps:A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services,MacrothinkăInstitute, pp.4-6 Bitner,ă M.J.ă (1992),ă Servicespace: The Impace of Physical Surroungdings on Customers and Employers, JournalăofăMarketing,ăVolă58,ăpp.57-71 Carman,ăJ.M.ă(1990),ăConsumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions, JournalăofăMarketing,ăVolă66,ăpp.33-35 CroninăJ.JăandăTaylorăS.Aă(1992),ăMeasuring service quality: a re-examination and extension, JournalăofăMarketing,ă56,ăpp.ă55-68 Davidă D.Dillă (2006),ă A Matter of Quality: Markets, information and the assurance of academic standards, CollegeăofăArtăandăSciences,ăUS DonaldăL.ăKirkpatrick.ă(1996),ăEvaluating training programs, BerrettăậăKoehleră publishersăSanăFrancisco GronroosăC.ă(1984),ă A service quality model and its marketing complication, Eupropeanăjournalăofămarketing,ăpp.36-44.ă Hill,ăF.M.ă(1995),ăManaging service quality in higher education: the role of the students as primary consumer,ăQualityăAssuranceăinăEducation,ăVolă3,ăpp.10-21.ă Kuruuzum,ăA.ă(2001),ăA maximization model of satisfythe perceived quality in eduacation,ăMetuăStudiesăinăDevelopment,ăpp.ă127-141.ă 10 MichelăRobertăandăMarcelăDevauxă(1995),ăProduct Innovation Stratery Pure Simple: How winning companies outpace their competitors, McrawăHill.ă 11 Parasuraman,ăA.,ăZeithaml,ăV.A.ăvƠăBerry,ăL.L.ă(1985),A conceptual model of service quality and its implication for future research,ăJournalăofăMaketing,ăVolă 49,ăpp.41-50.ă 12 Shank,ăM.D.,ăWalker,ăM.ăvƠăHayers,ăT.ă(1995),ăUnderstanding professional service expectations: Do we know what our students expect in a quality eduacatin?,ăJournalăofăProfessionalăServiceăMarketing,ăVolă13,ăpp.71-89.ă ă ă 13 ăSvensson,ăG.ă(2002),ăA triadic network approach to service quality,ăJournalăofă serviceămarketing,ăVolă16,ăpp.158-179.ă 14 ăWeaver,ăR.L.,ăII.ă(1990),ăThe dynamic teacher,ăVitalăSpeeches,ăVolă57,ăpp.1316.ă 15 Zeithaml,ăV.A.ă(1988),ăConsumer perception of price, quality and value: a model and synthetis of evidence,ăJournalăofăMarketing,Volă52,ăpp.2-22.ă ă ă ă ă ă ă ă ă [...]... căxemă xétănh ăsau:ă - H c viên r tăhƠi lòng v iăch ngătrìnhăgi ngăd yăt iătrungătơm;ă - H c viên r tăhƠi lòng v iăch tăl ngăgiáo viên t iătrungătơm;ă - H c viên r tăhƠi lòng v iăc ăs ăv tăch tăt iătrungătơm;ă - H c viên r tăhƠi lòng v iăd chăv ăh ătr ăt iătrungătơm;ă - H c viên r tăhƠi lòng v iăchiăphíăkhóaăh căt iătrungătơm;ă - Khóaăh căđápă ngăt tănhuăc uăc aăh c viên; ă - H c viên anătơmăvƠăt ătinăkhiăthamăgiaăkhóaăh... c viên; ă - Th iăgianăh căđ - ăN iădungăch - K tăc uăch căphơnăb ăh pălỦ;ă ngătrìnhăh căphongăphú;ă ngătrìnhăh căphơnăb ăh pălỦ;ă - ánh giá k tăqu ăh căt păchoăh c viên nghiêmătúc.ă ă 18ă  Ch tăl ngăgiáo viên đ căđoăl ngăb iă7ăbi năquanăsátănh ăsau:ă - Giáo viên v ngăki năth căchuyênămôn;ă - Giáo viên cóăph ngăphápăgi ngăd y sinh đ ng,ăcu năhút;ă - Giáo viên cóăk ăn ngătruy năđ tăki năth căt t;ă - Giáo viên đ... ngămôăhìnhăSERVPERFăđ đánh giá s ăhƠi lòng c a sinh viên đ iăv iăch tăl đ aăbƠnăt nhă ngăd chăv ăđƠoăt oăt iăcácătr ngăNai.ăNghiênăc uăđưărútăraăđ lòng c a sinh viên baoăg m:ămôiătr ngătrungăc păchuyênănghi pă căb năthƠnhăph nă nhăh ngăh căt p,ăph ngăđ năs ăhƠiă ngăti năh uăhình,ăgiáo viên vƠănhơnă viên. ă MaiăTh ăChínă(2012)ăc ngăđưănêuăraăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năs ăhƠi lòng c aăh că viên v ăch tăl ngăd... ngăgi ng viên t pătrungăvƠoăb năph măch tăc năthi tălƠăki năth c,ăk ăn ngăgiaoă ti p,ăs ăquanătơm,ăs ătônătr ngăh c sinh. ăỌngăphơnălo iăch tăl nhóm:ănhómăcóăph măch tăc tălõiăđ c ăth ăđ ngăgiáo viên thƠnhăhaiă căcôngănh năb i sinh viên vƠănhómăcóăcácăk ăn ngă căphátătri n.ăỌngănh năm nhăr ngăm tăgiáo viên gi iăcóăth ăgiúpăchoăcác sinh viên hi uătƠiăli uăm tăcáchărõărƠngătrongăkhiăm tăgiáo viên khôngăt... c.ăKíchăth căc aăch tăl môăhìnhăsau:ă ă ă ă 12ă ngăgiáoăd căđ căth ăhi nătheoă ă N ngăl că giáo viên ă ă Giáo viên th căhi nă Tháiăđ ă giáo viên ă Ch tăl ngă giáo viên ă Tr ngăt iă khóaăh că ă N iădungă khóaăh că ă TƠiăli uă h că ă ă Hìnhă2.2.ăMôăhìnhăch tăl Nghiênă c uă đ ngăgiáoăd căc aăMustafaăvƠăChiangă(2006)ă că th că hi nă đ iă v iă haiă nhómă sinh viên cóă m că đi mă tráiă ng că nhau,ăm tănhómăcóăđi... c.ăTrongă ph măviăt ăch căgiáoăd căcaoăh n,ăs ăhƠi lòng c a sinh viên đóngăm tăvaiătròăquanătr ngă trongăvi căxácăđ nhătínhăxácăth căvƠăsángăt oăc aăh ăth ngăgiáoăd c.ă i uănƠyăb iăvì sinh viên đ cătr iănghi măthìăm căđ ăhƠi lòng cƠngăcao,ăkh ăn ngăcƠngăt tăđ ăchu năb ăphátă tri năk ăn ngăc aăh ăv ăki năth căl nătơmălỦ.ăTrongăkhiăZeithamlă(1998)ăchoăr ngăs ăhƠiă lòng c aă sinh viên lƠă b ngă ch ngă... ngăminhăm iăquanăh ăch tăl ngă giáoă ngăgiáoăd căv iăcácăbi năsau:ăgiáo viên th căhi nă (kh ă n ngă vƠă tháiă đ ),ă n iă dungă khóaă h că (tƠiă li uă vƠă th iă l (ki năth căthuăđ că ch tă l ng),ă ch tă l c).ăV iă485ăb ngăcơuăh i đánh giá gi ngăd yăđ ngă giáoă d că căthuăth păvƠăk tăqu ă phơnătíchăy uăt ăch ăraăb năy uăt ăchínhălƠ:ăn ngăl căgiáo viên, ătháiăđ ăc aăgiáo viên, ătƠiă li uăh căvƠăn iădungăkhóaăh... iăíchăt tănh tă choă h că viên trongă th ă tr đi uăđó,ătr ngă giáoă d că c nhă tranhă gayă g tă nh ă hi nă nay.ă cătiênăcácătrungătơmăc năxácăđ nhăđ ă lƠmă đ că căcácăy uăt ătácăđ ngăđ năs ăhƠi lòng c aăhoc viên đ ălƠmăn năt ngăđápă ngăchoănhuăc uăt iăđaăc aăh c viên, ăgi ăchơnăh c viên c ăvƠăthuăhútăh c viên m i.ăă Chínhăvìălíădoănóiătrên,ăđ ătƠiă“ ánh giá s ăhƠi lòng c aăh c viên v ăch tăl d chăv ăđƠoăt... c,ăMustafaăvƠăChiangă(2006)ăđưă ngăđƠoăt oăv iăcácăbi năsau:ăgiáo viên th căhi nă (kh ă n ngă vƠă tháiă đ ),ă n iă dungă khóaă h că (tƠiă li uă vƠă th iă l (l ngăki năth căthuăđ ng),ă ch tă l c).ăV iă485ăb ngăcơuăh i đánh giá gi ngăd yăđ ngă giáoă d că căthuăth păvƠă k tăqu ăphơnătíchăy uăt ăch ăraăb năy uăt ăchínhălƠ:ăn ngăl căgiáo viên, ătháiăđ ăgiáo viên, ă n iădungăkhóaăh căvƠătƠiăli uăh c.ăH c viên v iăđi mătrungăbìnhăth pănh... ngăti ngăNh t Ngôn ng ăSƠi Gòn vƠănh ngăm tăm nh,ă m tăy uătrongăcôngătácăqu nălỦăc aăBG ăđ iăv iăch tăl ngăgi ngăd yăvƠăd chăv ăth iă gianăqua,ălu năv năc ăg ngăăxácăđ nhăcácăthƠnhăph năt oăs ăhƠi lòng c aăh c viên g mă ch ngătrìnhăđƠoăt o,ăn ngăl căgiáo viên, ătháiăđ ăgiáo viên, ăc ăs ăv tăch t,ăd chăv ăh ătr ă vƠăchiăphíăkhóaăh c;ănghiênăc uăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năs ăhƠi lòng c aăh c viên nh mă tìmăm