Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM 11: So sánh thực trạng ứng dụng thương mại điện tử ở nước ta trong 2 năm 20142015 và đưa ra nhận định về thực trạng đó . BÀI LÀM I.Thực trạng thương mại điện tử nước ta 2014 A. Số liệu : ( Các số liệu đều được trích dẫn từ báo cáo củaCục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương) 1.1. GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) a. Sử dụng email trong kinh doanh Tương tự như năm 2013, email tiếp tục là một công cụ quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Việc khai thác lợi ích của email đã đi vào chiều sâu nhằm giao kết và thực hiện hợp đồng. Không có sự thay đổi lớn trong việc sử dụng email để giao dịch và chăm sóc khách hàng. b. Website thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp có website là 45%, tăng không đáng kể so với tỷ lệ này của năm 2013. Trong đó, 47% doanh nghiệp cho biết đã cập nhật thông tin hàng ngày trên website, 32% cập nhật hàng tuần, còn lại 21% doanh nghiệp trung bình mỗi tháng chỉ cập nhật một lần. 41% doanh nghiệp đã cử cán bộ phụ trách website. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, cao hơn đáng kể so với năm 2013.Trong khi đó tỷ lệ website có tính năng thanh toán trực tuyến là 15% và hầu như không đổi so với năm 2013. Đón nhận xu hướng người tiêu dùng ngày càng chuyển mạnh sang mua sắm trên các thiết bị di động, 15% doanh nghiệp đã xây dựng phiên bản di động cho website của mình. Năm 2014 chứng kiến mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất để quảng bá website với tỷ lệ lên tới 50%, tiếp đó là các công cụ tìm kiếm. c. Sàn thương mại điện tử Tỷ lệ các doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử của năm 2014 là 15%, tăng hơn tỷ lệ 12% của năm 2013 và 11% của năm 2012. Các tỷ lệ này phản ánh xu hướng các doanh nghiệp càng ngày càng quan tâm tới việc khai thác những lợi ích do các sàn thương mại điện tử mang lại. d. Kinh doanh trên các mạng xã hội Mạng xã hội đã trở thành phương tiện hỗ trợ kinh doanh với nhiều doanh nghiệp. Năm 2014 có tới 24% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đã sử dụng các mạng xã hội phục vụ kinh doanh. Một nửa doanh nghiệp cho biết hiệu quả kinh doanh trên mạng xã hội mới ở mức trung bình nhưng có tới 16% cho rằng có hiệu quả cao. e. Kinh doanh qua các ứng dụng di động Khoảng 10% doanh nghiệp cho biết đã sử dụng các ứng dụng trên nền thiết bị di động để phục vụ hoạt động kinh doanh. Nhưng 43% doanh nghiệp cho rằng hiệuquả ở mức thấp, 44% đánh giá ở mức trung bình và mới có 13% cho là có hiệu quả cao.
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM 11: So sánh thực trạng ứng dụng thương mại điện tử ở nước ta năm 2014-2015 và đưa nhận định về thực trạng đó BÀI LÀM I.Thực trạng thương mại điện tử nước ta 2014 A Số liệu : ( Các số liệu đều được trích dẫn từ báo cáo của Cục TMĐT CNTT – Bộ Công Thương) 1.1 GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) a Sử dụng email kinh doanh Tương tự năm 2013, email tiếp tục công cụ quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc khai thác lợi ích email vào chiều sâu nhằm giao kết thực hợp đồng Khơng có thay đổi lớn việc sử dụng email để giao dịch chăm sóc khách hàng b Website thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp có website 45%, tăng khơng đáng kể so với tỷ lệ năm 2013 Trong đó, 47% doanh nghiệp cho biết cập nhật thơng tin hàng ngày website, 32% cập nhật hàng tuần, cịn lại 21% doanh nghiệp trung bình tháng cập nhật lần 41% doanh nghiệp cử cán phụ trách website Tỷ lệ website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, cao đáng kể so với năm 2013.Trong tỷ lệ website có tính tốn trực tuyến 15% khơng đổi so với năm 2013 Đón nhận xu hướng người tiêu dùng ngày chuyển mạnh sang mua sắm thiết bị di động, 15% doanh nghiệp xây dựng phiên di động cho website Năm 2014 chứng kiến mạng xã hội sử dụng nhiều để quảng bá website với tỷ lệ lên tới 50%, tiếp cơng cụ tìm kiếm c Sàn thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử năm 2014 15%, tăng tỷ lệ 12% năm 2013 11% năm 2012 Các tỷ lệ 1 phản ánh xu hướng doanh nghiệp ngày quan tâm tới việc khai thác lợi ích sàn thương mại điện tử mang lại d Kinh doanh mạng xã hội Mạng xã hội trở thành phương tiện hỗ trợ kinh doanh với nhiều doanh nghiệp Năm 2014 có tới 24% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết sử dụng mạng xã hội phục vụ kinh doanh Một nửa doanh nghiệp cho biết hiệu kinh doanh mạng xã hội mức trung bình có tới 16% cho có hiệu cao e Kinh doanh qua ứng dụng di động Khoảng 10% doanh nghiệp cho biết sử dụng ứng dụng thiết bị di động để phục vụ hoạt động kinh doanh Nhưng 43% doanh nghiệp cho hiệuquả mức thấp, 44% đánh giá mức trung bình có 13% cho có hiệu cao f Thanh toán Về tổng thể kết điều tra năm 2014 chưa cho thấy thay đổi đột phá việc tốn khơng dùng tiền mặt.Hầu tất doanh nghiệp sử dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng.Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng ví điện tử thẻ cào không thay đổi so với năm 2013.Trong tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng thẻ toán thấp đáng kể so với năm trước.Các tỷ lệ phản ảnh điều tra năm 2014 mở rộng tới nhiều doanh nghiệp tỉnh nghèo 1.2 GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP VỚI DOANH NGHIỆP (B2B) a Sử dụng phần mềm quản lý Các doanh nghiệp tham gia điều tra năm 2014 có bước tiến đáng kể việc triển khai phần mềm quản lý nhân kế tốn, tài chính.Có 88% doanh nghiệp ứng dụng phần mềm kế toán tài chính, 49% doanh nghiệp triển khai phần mềm quản lý nhân sự.Các tỷ lệ không thay đổi nhiều so với năm 2013 Tương tự, nhóm phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), tình hình chung khơng có khác biệt so với năm trước 24% doanh 2 nghiệp tham gia điều tra cho biết ứng dụng phần mềm CRM, 22% sử dụng phần mềm SCM 17% ứng dụng phần mềm ERP b Nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Năm 2014 có 78% doanh nghiệp sử dụng email để nhận đơn đặt hàng 29% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua website Quy mơ hợp đồng bán hàng trực tuyến thể qua tỷ lệ tổng giá trị đơn hàng doanh nghiệp nhận qua hai hình thức so với tổng doanh thu doanh nghiệp Kết cho thấy phần lớn doanh nghiệp (51%) có giá trị giao kết hợp đồng trực tuyến 20% doanh thu, 33% doanh nghiệp có giá trị 21-50% doanh thu có 16% doanh nghiệp có giá trị giao kết hợp đồng trực tuyến chiếm từ 51% trở lên Chất lượng xử lý đơn mua hàng trực tuyến dịch vụ chuyển phát chưa cao, năm 2014 có 22% doanh nghiệp cho biết việc xử lý đơn đặt hàng phân phát sản phẩm tiến hành tự động giám sát qua hệ thống kiểm tra trực tuyến c Đặt hàng qua phương tiện điện tử Tương tự năm 2013, có khơng đối xứng việc sử dụng website để đặt hàng nhận đơn đặt hàng Trong có 29% doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website có tới 40% doanh nghiệp đặt hàng qua website đối tác kinh doanh Trong đó, email có đối xứng rõ ràng việc đặt hàng với nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ đặt hàng (mua) qua email 76% cân với tỷ lệ 78% nhận đơn đặt hàng (bán) qua email Quy mô hợp đồng mua hàng trực tuyến thể qua tỷ lệ tổng giá trị đơn hàng doanh nghiệp mua qua hai hình thức so với tổng chi phí doanh nghiệp Kết cho thấy phần lớn doanh nghiệp (55%) có giá trị mua hàng trực tuyến 20% chi phí, 31% doanh nghiệp có giá trị 21-50% chi phí có 13% doanh nghiệp có giá trị mua hàng trực tuyến chiếm từ 51% trở lên 3 1.3 GIAO DỊCH GIỮA CHÍNH PHỦ VỚI DOANH NGHIỆP (G2B) a Tra cứu thông tin website quan nhà nước địa phương Tình hình doanh nghiệp truy cập website quan nhà nước để thu thập thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh năm 2014 có tiến so với năm 2013 Đã có 42% doanh nghiệp cho biết thường xuyên truy cập website quan nhà nước, cao tỷ lệ 31% năm 2013 b Sử dụng dịch vụ công trực tuyến Sự tiến thể rõ tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến liên quan tới thủ tục thông báo, đăng ký, cấp phép… Năm 2014 có 57% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cao tỷ lệ 48% năm 2013 c Lợi ích dịch vụ cơng trực tuyến Sự tiến phủ điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mức độ truy cập website quan nhà nước sử dụng dịch vụ công trực tuyến Sự tiến thể rõ đánh giá doanh nghiệp lợi ích dịch vụ cơng trực tuyến.Có 39% doanh nghiệp đánh giá dịch vụ cơng trực tuyến có ích cho hoạt động kinh doanh mình.Tỷ lệ cao nhiều so với tỷ lệ 25% năm 2013 1.4 MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG Năm 2014 Cục TMĐT CNTT – Bộ Công Thương tiến hành khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT với 900 cá nhân có sử dụng Internet phạm vi nước Hình thức khảo sát phần lớn trả lời trực tuyến điền phiếu trực tiếp 1.4.1 Mức độ sử dụng Internet Theo khảo sát Cục TMĐT CNTT có 10% số người tham gia khảo sát cho biết thời lượng sử dụng Internet ngày 36% số người tham gia khảo sát sử dụng Internet từ – ngày.Thời điểm nhiều người truy cập Internet từ 20h đến 24h (53%), theo sau thời gian từ 8h đến 12h (24%), 16h đến 20h (13%) 4 Máy tính xách tay điện thoại di động tiếp tục phương tiện phổ biến người truy cập Internet sử dụng, với tỷ lệ tương ứng 75% 65% Số lượng người dân truy cập Internet qua thiết bị khác máy tính bảng tăng mạnh với 19% từ năm 2010 đến năm 2014 Máy tính để bàn phương tiện phổ biến năm 2010, chiếm 84% lượng người sử dụng; năm 2014 33% người tham gia khảo sát tiếp cận qua phương tiện này.90% số người khảo sát cho biết địa điểm truy cập Internet thường xuyên nhà Địa điểm phổ biến thứ hai nơi làm việc chiếm 48%.Các địa điểm công cộng, trường học, cửa hàng Internet chiếm tỷ lệ tương ứng 22%, 16% 5% Cập nhật thông tin tiếp tục mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2013 lên 93,5% năm 2014 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet hàng ngày để tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%), nghiên cứu học tập (63,9%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%) 1.4.2 Tình hình tham gia thương mại điện tử cộng đồng Kết khảo sát Cục TMĐT CNTT với người dân có mua sắm trực tuyến năm 2014 cho thấy, 58% số người truy cập Internet mua hàng trực tuyến.Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ công nghệ điện tử chiếm 60%, tăng 25% so với năm 2013 Các mặt hàng người tiêu dùng trực tuyến ưa chuộng khác quần áo, giày dép, mỹ phẩm (60%), sau đến đồ gia dụng (34%), sách văn phòng phẩm (31%)…Kết khảo sát cho thấy, 71% người tham gia khảo sát mua hàng trực tuyến thơng qua website bán hàng hóa/ dịch vụ, tăng 10% so với năm 2013 Số người sử dụng diễn đàn mạng xã hội để mua sắm trực tuyến tăng từ 45% năm 2013 lên 53% năm 2014 Số người mua qua website mua hàng theo nhóm giảm mạnh từ 51% năm 2013 xuống 35% năm 2014 25% đối tượng cho biết có mua hàng qua sàn giao dịch TMĐT 13% qua ứng dụng mobile năm 2014.Tiền mặt hình thức tốn chủ yếu giao dịch mua bán trực tuyến, chiếm 64%, giảm 10% so với năm 2013 Hình thức chuyển khoản qua ngân 5 hàng giảm từ 41% năm 2013 xuống 14% năm 2014 Thay vào đó, số lượng người sử dụng ví điện tử lại tăng từ 8% năm 2013 lên 37% năm 2014 1.4.3 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng Theo kết điều tra khảo sát năm 2014, 6% người mua hàng trực tuyến trả lời hài lòng với phương thức mua hàng 41% người mua trả lời hài lòng, tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% năm 2013 48% người mua cho biết cảm thấy bình thường 5% số người hỏi trả lời khơng hài lịng.Cũng theo kết điều tra khảo sát, 40% người mua hàng trực tuyến trả lời mua sản phẩm dịch vụ năm 2014, 29% mua từ đến 10 sản phẩm dịch vụ, 17% mua 15 sản phẩm dịch vụ.Giá trị sản phẩm dịch vụ người mua hàng chọn mua nhiều mức từ đến triệu đồng, chiếm 29% Theo sau mức triệu đồng với 26% người chọn mua, mức người chọn mua từ đến triệu đồng với 11%.Khảo sát cho thấy uy tín người bán hay website bán hàng yếu tố người mua sắm trực tuyến quan tâm nhất, 740 người lựa chọn yếu tố này, tương ứng với tỷ lệ 81% Yếu tố giá 80% người mua quan tâm, theo sau cách thức đặt hàng, tốn giao nhận hàng hóa (68%), thương hiệu sản phẩm, dịch vụ (64%) 6 B THỰC TẾ Năm 2014 là năm bùng nổ của ứng dụng thương mại điện tử “Khách hàng mong muốn nhận hàng ngay, hưởng thụ dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu đó, buộc doanh nghiệp phải có cơng cụ kết nối với người tiêu dùng Thay làm web, dịch chuyển cơng cụ app dành cho thiết bị di động nối kết khách hàng nhanh hơn”, bà Phạm Trang Phương Dung, quản lý cấp cao Uber Việt Nam, nhận xét Với tiêu chí này, nhà bán lẻ, từ nhỏ đến lớn, đua giới thiệu ứng dụng riêng (gọi tắt app) dành cho thiết bị di động: smartphone, tablet… để khách hàng mua sắm đâu, miễn có sóng 3G wifi Đầu năm 2014, Lazada nhà kinh doanh theo phương thức TMĐT tung app Sau đó, đến lượt sàn giao dịch Sendo (FPT), Tiki, Zalora, Chợ Tốt, Thế Giới Di Động, Nguyễn Kim… tung app Theo số liệu Google Play, app Lazada (phiên 2.0) có nhiều người dùng tải nhất, 11 triệu lượt tải Tiki, Sendo, Thế Giới Di Động, Chợ Tốt… vượt qua số hàng triệu lượt tải Các doanh nghiệp toán trực tuyến tung app thị trường MoMo (chủ sở hữu công ty M_Service) xuất hình thức app từ tháng 5/2014 Các doanh nghiệp kinh doanh vận tải dịch vụ vận tải hành khách Grab, Uber, Easy, Vinasun… có riêng app để khách hàng đặt xe 7 Thế nhưng… 8 Năm 2014, theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường TNS Google thực hiện, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng smartphone chủ yếu để vào mạng xã hội, lướt web, tìm kiếm thơng tin…, cịn sử dụng smartphone cho hoạt động thương mại chiếm 28%! C KHÓ KHĂN Ở ĐÂU ? 1.1 Thị phần nhỏ bé Thị phần loại hình thương mại điện tử Việt Nam, khoảng triệu khách hàng mua hàng qua TMĐT - số bé so với 35 triệu người dùng Internet dân số 90 triệu người dân Việt Nam 1.2 Thói quen mua hàng Vẫn tâm lý cửa hàng tạp hoá đầu ngõ để mua đồ dùng thiết yếu hay cửa hàng offline để mua sắm đồ dùng, đồ thời trang đồ cơng nghệ - Thói quen thích nhìn tận mắt, sờ tận tay - Thói quen toán tiền mặt 1.3 Hạ tầng tốn - Thanh tốn qua thẻ cịn - Các bước tốn qua internet banking rắc rối khơng quán ngân hàng - Thẻ chủ yếu dùng để nhận lương rút tiền ATM - Chi phí giao dịch cao - Hình thức tốn chưa đa dạng - Cơ chế hồn tiền cịn chậm chưa rõ ràng 1.4 Dịch vụ giao nhận - Chưa có đơn vị thứ thực chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, hầu hết đơn vị làm 9 TMĐT phải tự xây dựng đội ngũ giao nhận để nắm quyền chủ động việc kiểm soát điều phối hiệu chất lượng phục vụ khách hàng Nhận những bất cập năm 2014, vào đầu năm 2015 các ông lớn vào c̣c: Ơng Nhật Linh Thế Giới Di Động nói rằng, để khách hàng ý nhiều đến mua sắm online, quan điểm Thế Giới Di Động “cân giá trị dành cho khách hàng, từ web đến web mobile app.Không cho họ ưu đãi tốt mà cịn tạo thơng tin hấp dẫn để khách hàng thường xuyên quay trở lại” Ơng Nguyễn Bá Diệp, phó chủ tịch hội đồng quản trị cơng ty M_Service, nói khách hàng mua sắm app nhóm khách hàng trẻ, tuổi từ 25 – 35 với nhóm hàng tiêu dùng cá nhân, nên nhà bán lẻ nhà cung cấp dịch vụ toán di động cần “liên minh” để tạo sản phẩm tiện lợi, có giá rẻ hơn… có khả cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng thường xuyên Lionel Tan, phó giám đốc Lazada Techhub, chia sẻ thêm: “61% khách hàng Việt Nam dùng thiết bị di động để tìm kiếm sản phẩm Chính vậy, nhà kinh doanh TMĐT phải quan sát phản hồi khách hàng để điều chỉnh thông tin app phù hợp, phải bố trí sản phẩm hấp dẫn app để kích thích khách hàng mua sắm” Ơng Hải Linh Sendo chia sẻ thêm mặt kỹ thuật: app phải tương thích với nhiều kích thước hình smartphone để sản phẩm xuất đẹp mắt, tốc độ tải nhanh, không tiêu tốn băng thông trải nghiệm ứng dụng di động đặc biệt tìm kiếm sản phẩm giọng nói, quét mã QR Code… 10 10 II NĂM 2015 : THỜI HOÀNG KIM CỦA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ A Thể hiện qua các số : Trong báo cáo tổng kết năm 2015 Lazada, trang thương mại điện tử gây bất ngờ công bố tổng giao dịch di động chiếm đến 60% doanh số tồn Lazada Trong đó, trả lời ICTnews, ông Trần Hải Linh – CEO Sendo.vn – cho biết tỷ lệ giao dịch mobile trang đạt được mức kì vọng 65% năm 2015 Trước vào năm 2014, giao dịch mobile chiếm khoảng 15% sàn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam thị phần Giữa năm 2015, trang bán hàng chuyên thời trang Zalora cho biết lượt truy cập di động chiếm khoảng 30% tổng truy cập đến trang zalora.vn Theo ông Trần Nhật Linh, quản lý phận TMĐT Thế Giới Di Động, lượng hàng truy cập app web mobile 100.000 lượt/ngày, chiếm 60%, lượng hàng đặt thành công lên tới 40% Như vậy,… Những số ấn tượng cho thấy thương mại điện tử di động (m-commerce) khơng cịn xu hướng mà trở thành cơng cụ yếu mua sắm qua mạng Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đánh giá cao m-commerce, dự báo cụm từ dần thay ecommerce nói thương mại điện tử B Thể hiện qua thực tế: 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 III NHẬN ĐỊNH Ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam năm 2015 phát triển vượt bậc so với năm 2014 Thương mại di động trở thành xu hướng với mức độ phủ sóng rộng rãi, mua sắm di động phát triển thuận lợi “M-commerce là chiến lược phát triển trọng tâm của hầu hết các công ty lớn, nhỏ” Trong ngày hội TMĐT cuối năm 2015, ông Trần Hữu Linh, cục trưởng cục TMĐT công nghệ thông tin (bộ Công thương) nói “thì tương lai” với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này: “Việc phát triển ứng dụng giải pháp tảng di động xu TMĐT Việt Nam giới Ứng dụng công nghệ tảng di động giao dịch trực tuyến thuận tiện linh hoạt cho người bán lẫn người mua” Như vậy , nếu năm 2014 ứng dụng thương mại điện tử bùng nổ xuất hiện, phát triển với tốc độ nhanh chóng số lượng, còn chưa được sử dụng thường xuyên và gần gũi với doanh nghiệp và người tiêu dùng Thì sang đến năm 2015, phát triển ứng dụng thương mại điện tử trở nên chất lượng và thu hút với khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh then chốt nhiều doanh nghiệp Nhờ ưu điểm này, lượng khách hàng sử dụng ứng dụng thương mại điện tử và coi là một công cụ thiết yếu dể giao dịch tăng lên rất nhiều, mang lại sự tiện nghi cho khách hàng tuyệt đối, và góp phần quan trọng việc thúc đẩy hoạt động kinh doah thành công của các doanh nghiệp Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2015 so với với năm 2014 khả quan rất nhiều và phát triển vượt bậc,mở rộng phạm vi phủ sóng và mức độ được người doanh nghiệp và người tiêu dùng sử dụng thường xuyên, trở thành xu hướng mới kinh doanh và hứa hẹn ngày càng phát triển thời gian tới 16 16