Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC I. Giới thiệu hệ thống: 2 1) Lời mở đầu: 2 2) Cấu trúc bộ phận đặt và trả phòng khách sạn: 3 II. Mô tả nghiệp vụ của hệ thống: 4 1) Qúa trình nhận yêu cầu đặt phòng: 4 2) Qúa trình nhận phòng: 5 3) Qúa trình trả phòng và thanh toán: 5 III. Các mẫu báo cáo đầu vào, đầu ra: 6 1) Dữ liệu đầu vào: 6 2) Dữ liệu đầu ra: 6 3) Một số biểu mẫu: 6 IV. Mô tả hệ thống ở mức vật lý: 7 V. Mô tả hệ thống ở mức luận lý: 11 1) Sơ đồ chức năng: 11 2) Sơ đồ ngữ cảnh: 12 3) Sơ đồ các mức: 12 a) Sơ đồ mức 0 12 b) Sơ đồ mức 1: 14 VI. Mô tả hệ thống bằng các công cụ: 17 1) Mô tả quá trình nhận yêu cầu đặt phòng: 17 2) Mô tả quá trình nhận phòng: 17 3) Mô tả quá trình trả phòng và thanh toán: 19 4) Bảng quyết định cho quá trình chiết khấu: 20 VII. Xác định thực thể và các thuộc tính: 20 VIII. Mối quan hệ giữa các thực thể và sơ đồ thực thểmối quan hệ: 20 1) Mối quan hệ giữa các thực thể: 20 2) Sơ đồ thực thể mối quan hệ: 22 IX. Chuẩn hóa các thực thể: 23 1. PHIẾU ĐẶT PHÒNG 23 2. PHIẾU NHẬN PHÒNG 23 3. HÓA ĐƠN THANH TOÁN 24 25 X. Sơ đồ mô hình dữ liệu logic: 26
Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế MỤC LỤC I Giới thiệu hệ thống: 1) Lời mở đầu: Ngành du lịch ngành có từ lâu giới phát triển mạnh Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý phát triển hệ thống tổ chức, doanh nghiệp nói chung hệ thống khách sạn điều cần thiết Tại Việt Nam năm gần đây, ngành du Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế lịch góp phần không nhỏ vào tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin để đẩy mạnh ngành phát triển nước ta nhiều hạn chế Trong bối cảnh đó, việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn với quy trình nghiệp vụ hoàn toàn tự động máy tính vô cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Holiday Beach Danang Hotel & Spa khách sạn quốc tế sao, tọa lạc trước bãi biển Mỹ Khê, nơi mệnh danh bãi biển quyến rũ hành tinh tạp chí danh tiếng Forbes bình chọn Với vị trí lý tưởng, thiết kế độc đáo ý tưởng Spa trọn gói đầy bất ngờ, Holiday Beach Danang Hotel & Spa khách sạn biển bao gồm dịch vụ Spa giá phòng, không gian yên tĩnh bình Sự bật thiết kế gam màu thân thiện, ấm áp không phần sang trọng, đại Holiday Beach tự hào thiên đường nghỉ dưỡng lãng mạn động hoạt động giải trí đa nơi mang lại Holiday Beach cung cấp gần 100 phòng ngủ, phòng trang bị đầy đủ tiện nghi sang trọng đại bậc giới nệm Lamborghini Luxury, Magniflex sản xuất Ý, ghế massage Inada - "ghế massage tốt giới" sản xuất Nhật Đặc biệt, khách sạn cung cấp loại máy game Nintendo Wii, Sony PlayStaion phòng Executive Suite, Presidential Suite Kidspace tiện ích khác Qúy khách hoàn toàn lựa chọn cho loại phòng phù hợp cho kỳ nghỉ dưỡng tuyệt vời chuyến công tác Khách sạn xây dựng sáng tạo, kết hợp tinh tế nét cổ điển tinh hoa đại giới với chuyên nghiệp việc phục vụ đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm 2) Cấu trúc phận đặt trả phòng khách sạn: Nhân viên lễ tân Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế • Giao tiếp với khách thông qua hoạt động nhận đặt phòng trả phòng từ phía khách • Đầu ngày gửi list xếp phòng đặt trước cho phận dịch vụ, báo cho phận dịch vụ có thuê trả phòng • Thanh toán hóa đơn trả phòng khách cho phận Kế toán • Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khách Bộ phận dịch vụ • Thường xuyên kiểm tra phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị phòng có yêu cầu từ Lễ tân, có trục trặc phải báo cho Lễ tân • Thông báo cho Lễ tân tình trạng phòng trống • Cung cấp thông tin dịch vụ mà khách hàng sử dụng cho phận lễ tân Bộ phận kế toán • Kiểm soát chi phí buồng phòng Bộ phận dịch vụ phải có trách nhiệm báo cho phận kế toán vấn đề vào tháng • Quản lí tài chính, toán với Lễ tân khoản tiền thuê phòng khoản dịch vụ khác, tổng hợp doanh thu, chi phí khách sạn hàng tháng, quý, năm Cơ quan chức năng: • Xử lý việc đăng kí tạm trú cho khách hàng II Mô tả nghiệp vụ hệ thống: 1) Qúa trình nhận yêu cầu đặt phòng: Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng khách sạn khách hàng đặt phòng thông qua website trực tuyến khách sạn http://www.holidaybeachdanang.com đặt phận lễ tân khách sạn khách hàng đến trực tiếp khách sạn: − Đối với khách hàng đặt phòng qua website khách hàng truy cập vào trang web http://www.holidaybeachdanang.com sau tra cứu thông tin loại phòng, giá Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế phòng, số lượng phòng trống Tiếp đến khách hàng vào mục đặt phòng điền thông tin bao gồm: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, quê quán, số điện thoại, CMND, email, ngày đến, ngày đi, loại phòng muốn đặt, số lượng phòng, số lượng người,… Thông tin chyển đến phận lễ tân, sau lễ tân xác nhận khách hàng đặt phòng thành công Sau khách hàng đặt phòng trực tuyến thành công, phận lễ tân gửi mail tới cho khách hàng thông báo khách hàng kèm theo thông tin phòng đặt, bảng giá phòng, số lượng khách hàng người lớn trẻ em, số đêm đồng thời lưu lại thông tin khách hàng vào phiếu đặt phòng Phiếu đặt phòng bao gồm thông tin sau: mã số phiếu đặt phòng, mã khách hàng, họ tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh, quốc tịch, email (nếu có), CMND/Passport, ngày đến, ngày đi, số lượng khách, mã phòng, số lượng phòng, loại phòng, số tiền đặt cọc,… − Đối với khách hàng đặt phòng trực tiếp khách sạn, khách hàng đưa thông tin yêu cầu đặt phòng phận lễ tân Bộ phận lễ tân kiểm tra tình trạng phòng (cần phải tra cứu tập tin danh sách phòng trống) Nếu đáp ứng yêu cầu khách hàng lễ tân điền thông tin khách hàng vào phiếu đặt phòng Phiếu đặt phòng lưu lại phận lễ tân Nếu không đáp ứng được, lễ tân đưa gợi ý thông tin yêu cầu đặt phòng với gửi tới khách hàng Khách hàng xem xét yêu cầu, khách hàng chấp nhận với thông tin yêu cầu đặt phòng lễ tân điền thông tin khách hàng vào phiếu đặt phòng Phiếu đặt phòng lưu lại phận lễ tân Nếu khách hàng không chấp nhận phận lễ tân giới thiệu cho khách hàng khách sạn phù hợp lập phiếu hẹn gửi tới khách hàng hẹn dịp khác 2) Qúa trình nhận phòng: − Khi khách hàng đến nhận phòng, nhân viên lễ tân yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trình CMND/Passport Nhân viên lễ tân vào hồ sơ phiếu đặt phòng để đối chiếu kiểm tra thông tin khách hàng − Nếu hợp lệ nhân viên lễ tân làm thủ tục nhận phòng cho khách hàng, lập Phiếu nhận phòng (Mã phiếu, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Ngày nhận, Mã phòng, số lượng phòng, đơn giá) thành - lưu vào tệp Phiếu nhận phòng, giao cho khách hàng Nếu không hợp lệ nhân viên lễ tân kiểm tra lỗi, sau phát lỗi nhân viên lễ tân cung cấp phòng khác cho khách hàng cập nhật thông tin hợp lệ − Sau nhân viên lễ tân tiến hành lập giấy tạm trú gửi đến quan chức 3) − Qúa trình trả phòng toán: Khi khách hàng trả phòng, khách hàng phải toán tiền phận lễ tân Lễ tân thông báo cho Bộ phận dịch vụ xác định khoản chưa toán Sau đó, lễ tân lập Phiếu trả phòng (mã phiếu, mã khách hàng, tên khách hàng, ngày trả, mã phòng, số lượng phòng, đơn giá), sau tổng hợp phiếu hóa đơn chưa Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế toán, sau tổng hợp lập Hoá đơn toán (mã hóa đơn, mã số thuế, mã khách hàng, tên khách hàng, mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, số ngày ở, tỷ lệ CK, tổng tiền toán) dựa vào Bảng giá phòng dịch vụ phiếu dịch vụ chưa toán để khách hàng toán − Sau trừ khoản tạm ứng, lễ tân giao cho khách hàng Hoá đơn toán, khách hàng thực việc toán cho lễ tân tiền mặt qua thẻ tín dụng Sau khách hàng toán, lễ tân đóng dấu xác nhận hoá đơn toán Hóa đơn toán có liên, liên cho khách hàng liên lại gửi cho Phòng Kế toán Quy trình chiết khấu cho khách hàng đến đặt phòng khách sạn: Đối với khách đến khách đoàn hưởng chiết khấu 10%, khách lẻ 0% + Khách đoàn đến từ đêm trở lên hưởng chiết khấu 20%, khách lẻ hưởng 25%, lại 0% + Khách khách sạn từ đêm trở lên toán trước 50% tiền phòng trở lên hưởng chiết khấu 7%, lại hưởng chiết khấu 5% Khách hàng chưa toán toán 50% không hưởng chiết khấu + III Các mẫu báo cáo đầu vào, đầu ra: 1) Dữ liệu đầu vào: - Yêu cầu đặt phòng - Yêu cầu nhận phòng - Yêu cầu trả phòng - Phiếu dịch vụ chưa toán 2) Dữ liệu đầu ra: - Phiếu nhận phòng - Phiếu nhận đặt phòng - Hóa đơn toán - Phiếu đăng ký tạm trú 3) Một số biểu mẫu: Biểu mẫu đặt phòng qua website trực tuyến: Biểu mẫu thông tin khách hàng: Biểu mẫu hóa đơn toán: Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế IV Mô tả hệ thống mức vật lý: Chú thích: : Danh sách phòng trống : Tạm ứng : Phiếu đặt phòng : Bảng giá phòng dịch vụ : Phiếu nhận phòng KHÁCH HÀNG Holiday Beach Danang Hotel & Spa BP LỄ TÂN Trang BP DỊCH VỤ BP KẾ TOÁN CQ CHƯ NĂN Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế TTYC đặt phòng TTYC đặt phòng Kiểm tra tình trạng phòng TTYC đặt phòng mới TTYC đặt phòng mới không chấp nhận Không đáp ứng Đáp ứng TTYC đặt phòng không chấp nhận TTYC đặt phòng được chấp nhận Xem xét gợi ý Không chấp nhận Chấp nhận TTYC đặt phòng mới chấp nhận Lập phiếu đặt phòng Gợi ý thay đổi Phiếu đặt phòng TTYC đặt phòng TTYC đặt phòng mới ko CN Phiếu hẹn Giới thiệu khách sạn khác và hẹn dịp khác TTYC đặt phòng Xác nhận Email xác nhận đặt phòng Email xác nhận đặt phòng thông tin KH Holiday Beach Danang Hotel & Spa TTYC đặt phòng được chấp nhận Lập Email xác nhận Trang ng đã đặt phò Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế TTYC nhận phòng (CMND/Passposst) TTYC nhận phòng (CMND/Passport) Đối chiếu kiểm tra thông tin Hợp lệ Không hợp lệ TTYC nhận phòng hợp lệ TTYC nhận phòng không hợp lệ Lập phiếu nhập phòng Phiếu nhận phòng Kiểm tra lỗi và bố trí phòng khác Phiếu NP Lập giấy tạm trú Giấy tạm trú Holiday Beach Danang Hotel & Spa Hóa đơn TTYC trả toán Hó a đơn đã n Thanh Hó a đơn toá đượcphòng chấp nhận toá n toán Trang Giấy tạm trú Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Hóa đơn toán Hóa đơn toán được chấp nhận Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế TTYC trả phòng TTYC trả phòng Hóa đơn đã toán Xác định các khoản chưa Lập phiếu trả phòng toán Phiếu trả phòng Xác định khoản chưa toán Phiếu dịch vụ chưa toán Phiếu dịch vụ chưa toán Phiếu dịch vụ chưa toán Lập hóa đơn toán Nhận phòng Đóng dấu “Đã toán” Hóa đơn toán Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 10 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Từ chối đặt phòng hẹn dịp khác KẾT THÚC Không Có Còn phòng trống theo yêu cầu? Khách hàng chấp nhận thay đổi hay không? 2) Mô tả trình nhận phòng: BẮT ĐẦU Tiếp nhận yêu cầu nhận phòng Đối chiếu kiểm tra thông tin khách hàng Thông tin đặt phòng hợp lệ ? Không Kiểm tra phát lỗi Có Tiến hành thủ tục nhận phòng Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 17 Bố trí phòng hợp lệ cho khách hàng Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Lập giấy đăng ký tạm trú Cập nhật thông tin hợp lệ Kết thúc 3) Mô tả trình trả phòng toán: Bắt đầu Nhận yêu cầu trả phòng Kiểm tra phòng xác định khoản chưa toán Lập hóa đơn toán Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 18 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Yêu cầu khách hàng toán giao hóa đơn cho khách hàng Ghi sổ hóa đơn Kết thúc 4) Bảng định cho trình chiết khấu: Đối tượng khách hàng Khách đoàn Thời gian >= đêm < đêm Số tiền phòng đặt trước >= 50% < 50% >= 50% < 50% 0% 5% 10% X 15% X 30% 32% 35% X 37% X Khách lẻ >= đêm >= 50% < 50% < đêm >= 50% < 50% X X X X VII Xác định thực thể thuộc tính: KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, số lượng khách, Mã đặt phòng, Mã phòng, số lượng phòng, loại phòng, Phương thức toán, số tiền đặt cọc) NHÂN VIÊN (Mã nhân viên#, Họ tên, CMND, SĐT) Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 19 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã đặt phòng#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, số lượng khách, Mã phòng, số lượng phòng, loại phòng, Phương thức toán, số tiền đặt cọc, Mã nhân viên) PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã phiếu#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Ngày nhận, Mã phòng, số lượng phòng, đơn giá, Mã nhân viên) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá) HÓA ĐƠN THANH TOÁN (Mã hóa đơn#, Mã số thuế, ngày lập HĐ, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Thành tiền) DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ, đơn giá ) VIII Mối quan hệ thực thể sơ đồ thực thể-mối quan hệ: 1) Mối quan hệ thực thể: Thực thể Thực thể Tên quan hệ Kiểu quan hệ HÓA ĐƠN THANH TOÁN DỊCH VỤ Liên quan n:n NHÂN VIÊN HÓA ĐƠN THANH TOÁN Lập/Được lập 1:n KHÁCH HÀNG HÓA ĐƠN THANH TOÁN Thanh toán 1:n KHÁCH HÀNG PHIẾU NHẬN PHÒNG Thuộc 1: n PHIẾU ĐẶT PHÒNG PHÒNG Liên quan n: n PHIẾU NHẬN PHÒNG PHÒNG Liên quan n:n KHÁCH HÀNG PHIẾU ĐẶT PHÒNG Liên quan 1: n NHÂN VIÊN PHIẾU ĐẶT Lập/ lập 1:n Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 20 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế PHÒNG NHÂN VIÊN PHIẾU NHẬN PHÒNG Holiday Beach Danang Hotel & Spa Lập /được lập Trang 21 1:n Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế 2) Sơ đồ thực thể - mối quan hệ: n DỊCH VỤ Liên quan n HÓA ĐƠN THANH TOÁN Thanh toán KHÁCH HÀNG n n Liên quan Thuộc Lập/được lập n PHIẾU NHẬN PHÒNG n NHÂN VIÊN Lập/được lập n n PHIẾU ĐẶT PHÒNG Liên quan n Liên quan n PHÒNG Lập/được lập Holiday Beach Danang Hotel & Spa 1 Trang 22 n n Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế IX Chuẩn hóa thực thể: PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, [Mã phòng#, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá]*, Phương thức toán, số tiền đặt cọc) (Các thuộc tính lặp lại định dấu *) • Đưa 1NF: PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, Phương thức toán, số tiền đặt cọc) CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá) • Đưa 2NF: PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, Phương thức toán, số tiền đặt cọc) CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá) • Đưa 3NF: CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng#, số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá) PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Ngày đến, ngày đi, Phương thức toán, số tiền đặt cọc, Mã khách hàng) KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport) PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP #, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, [Mã phòng#, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá]*) (Các thuộc tính lặp lại định dấu *) • Đưa 1NF: PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi) Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 23 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, loại phòng, số lượng phòng, đơn giá) • Đưa 2NF: PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi) CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá) • Đưa 3NF: CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Mã phòng#, số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, đơn giá) PHIẾU NHẬN PHÒNG (Mã số phiếu NP#, Ngày đến, ngày đi, Mã khách hàng) KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/Passport) HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách hàng, Tên khách hàng, [Mã dịch vụ,tên dịch vụ, đơn giá]*, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền toán) (Các thuộc tính lặp lại định dấu *) • Đưa 1NF: HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền toán) CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, tên dịch vụ, đơn giá) • Đưa 2NF: HÓA ĐƠN THANH TOÁN(Mã hóa đơn# ,Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền toán ) CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, đơn giá) DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ) • Đưa 3NF: CHI TIẾT HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã dịch vụ#, đơn giá ) DỊCH VỤ (Mã dịch vụ#, tên dịch vụ) HÓA ĐƠN THANH TOÁN (Mã hóa đơn#, Mã số thuế, Ngày lập HĐ, Số ngày ở, Tỷ lệ CK, Tổng tiền toán, Mã khách hàng) Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 24 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng) CHI TIẾT HÓA ĐƠN n n Có/ xuất hiện Có/ Thuộc KHÁCH HÀNG 1 Liên quan Thanh toán HÓA ĐƠN DỊCH VỤ n n Thuộc n Lập/được lập n PHIẾU NHẬN PHÒNG n PHIẾU ĐẶT PHÒNG 1 Lập/được lập NHÂN VIÊN Có / thuộc n Có / thuộc n CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG n CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG n Có/ thuộc n Có / thuộc PHÒNG Lập/được lập X Sơ đồ mô hình liệu logic: Holiday Beach Danang Hotel & Spa 1 Trang 25 n Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế THIẾT KẾ BẢNG LƯU TRỮ DỮ LIỆU: Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 26 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế DỊCH VỤ Mã dịch vụ Tên dịch vụ Đơn giá KIỂU DỮ LIỆU Text Text Currency Bảng: HÓA ĐƠN HÓA ĐƠN 1 Mã nhân viên Mã số thuế Ngày lập HĐ Số ngày ở Tỉ lệ chiết khấu Tổng tiền toán Mã khách hàng Mã nhân viên Bảng: DỊCH VỤ KIỂU DỮ LIỆU Text Text Date/Time Number Currency Number Text Text Bảng: CHI TIẾT HÓA ĐƠN CHI TIẾTHÓA ĐƠN Mã hóa đơn Mã dịch vụ Số lượng KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 27 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Bảng: NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN Mã nhân viên Tên nhân viên CMND Số điện thoại Chức vụ KHÁCH HÀNG Mã khách hàng Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại Email Fax CMND/Passport Quốc tịch Bảng: KHÁCH HÀNG KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Number Text KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Number Text Text Number Text Bảng: PHIẾU NHẬN PHÒNG PHIẾU NHẬN PHÒNG KIỂU DỮ LIỆU Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 28 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Mã số phiếu NP Mã phòng Số lượng Đơn giá Ngày đến Mã khách hàng Mã nhân viên Text Text Number Currency Date/Time Text Text Bảng: PHIẾU ĐẶT PHÒNG PHIẾU ĐẶT PHÒNG Mã số phiếu ĐP Mã phòng Số lượng Ngày đến Ngày Phương thức toán Số tiền đặt cọc Mã khách hàng Mã nhân viên KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Date/Time Date/Time Text Currency Text Text Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 29 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế PHÒNG Mã phòng Loại phòng Đơn giá KIỂU DỮ LIỆU Text Text Currency Bảng: CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG CHI TIẾT PHIẾU NHẬN PHÒNG Mã số phiếu NP Mã phòng Số lượng phòng KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Bảng : CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG Mã số phiếu ĐP Mã phòng Số lượng phòng KIỂU DỮ LIỆU Text Text Number Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 30 Bảng: PHÒNG Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 31 [...]... yêu cầu trả phòng TTYC trả phòng VI Mô tả hệ thống bằng các công cụ: 1) Mô tả quá trình nhận yêu cầu đặt phòng: BẮT ĐẦU Nhận yêu cầu đặt phòng Kiểm tra thông tin phòng Tiến hành nhận đặt phòng Xử lý thông tin khách và phòng được thuê Ghi nhận thông tin đặt phòng vào cơ sở dữ liệu Không Có Gợi ý khách hàng thay đổi phòng khác Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 16 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD:.. .Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế V Mô tả hệ thống ở mức luận lý: 1) Sơ đồ chức năng: HỆ THỐNG ĐẶT VÀ TRẢ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOLIDAY BEACH Nhận yêu cầu đặt phòng Giao phòng cho khách hàng Thanh toán cho khách hàng Duyệt yêu cầu của khách hàng Kiểm tra thông tin khách hàng Nhận yêu cầu trả phòng Kiểm tra hệ thống phòng trống Tiến hành thủ tục nhập phòng Kiểm tra dịch... dụng Điền thông tin và lập phiếu đặt phòng Lập phiếu tạm trú Lập hóa đơn Xác định thanh toán Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 11 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế 2) Sơ đồ ngữ cảnh: Hóa đơn thanh toán Hóa đơn thanh toán Phiếu nhận phòng BỘ PHẬN KẾ TOÁN KHÁCH HÀNG Yêu cầu đặt phòng Yêu cầu nhận phòng Yêu cầu trả phòng 00 HỆ THỐNG ĐẶT VÀ TRẢ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOLIDAY BEACH Phiếu... tra1. 2hệ thống phòng trống 1.3 111111 D1 D2 Phiếu đặt phòng Điền1.3 thông tin KH và lập phiếu Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 14 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Quá trình nhận phòng CƠ QUAN CHỨC NĂNG KHÁCH HÀNG D3 Phiếu nhận phòng 2.1 Phiếu tạm trú Kiểm tra Thông tin KH TTYC nhận phòng TT khách hàng Phiếu nhận phòng Lập phiếu tạm trú 2.2 D2 Phiếu đặt phòng 2.3 Quá trình trả phòng và. .. và DV Hóa đơn thanh toán Yêu cầu trả phòng 3.0 Trả phòng và thanh toán Hóa đơn đã thanh toán Phiếu dv chưa thanh toán Yêu cầu trả phòng Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 13 BP DỊCH VỤ Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế a) Sơ đồ mức 1: Quá trình đặt phòng KHÁCH HÀNG TTYC đặt phòng 1.1 Duyệt yêu cầu KH TTYC đặt phòng được chấp nhận DS phòng trống Danh sách phòng đặt Kiểm tra1. 2hệ. .. cầu trả phòng Sơ đồ các mức: a) Sơ đồ mức 0 Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 12 BỘ PHẬN DỊCH VỤ Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế 1.0 Yêu cầu đặt phòng D2 Nhận yêu cầu đặt phòng BP KẾ TOÁN Phiếu đặt phòng D3 Phiếu nhận phòng KHÁCH HÀNG D1 DS phòng trống Phiếu nhận phòng 2.0 Yêu cầu nhận phòng Giấytạm trú Giao phòng cho khách CƠ QUAN CHỨC NĂNG Các khoản KH đã ứng D5 D4 Bảng giá phòng. .. thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Lập giấy đăng ký tạm trú Cập nhật thông tin hợp lệ Kết thúc 3) Mô tả quá trình trả phòng và thanh toán: Bắt đầu Nhận yêu cầu trả phòng Kiểm tra phòng và xác định các khoản chưa thanh toán Lập hóa đơn thanh toán Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 18 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế Yêu cầu khách hàng thanh toán và giao hóa đơn cho khách. .. chối đặt phòng và hẹn dịp khác KẾT THÚC Không Có Còn phòng trống theo yêu cầu? Khách hàng chấp nhận thay đổi hay không? 2) Mô tả quá trình nhận phòng: BẮT ĐẦU Tiếp nhận yêu cầu nhận phòng Đối chiếu và kiểm tra thông tin khách hàng Thông tin đặt phòng hợp lệ ? Không Kiểm tra và phát hiện lỗi Có Tiến hành thủ tục nhận phòng Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 17 Bố trí phòng hợp lệ cho khách hàng Hệ thống. .. email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, số lượng khách, Mã đặt phòng, Mã phòng, số lượng phòng, loại phòng, Phương thức thanh toán, số tiền đặt cọc) NHÂN VIÊN (Mã nhân viên#, Họ và tên, CMND, SĐT) Holiday Beach Danang Hotel & Spa Trang 19 Hệ thống thông tin quản lý – GVHD: Nguyễn Bá Thế PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã đặt phòng# , Mã khách hàng, Tên khách hàng, địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số... toán, số tiền đặt cọc) CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng# , số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng# , loại phòng, đơn giá) • Đưa về 3NF: CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Mã phòng# , số lượng phòng) PHÒNG (Mã phòng# , loại phòng, đơn giá) PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã số phiếu ĐP#, Ngày đến, ngày đi, Phương thức thanh toán, số tiền đặt cọc, Mã khách hàng) KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng#, Tên khách hàng,