1 K nng phõn cp phõn quyn a S phõn chia cỏc cp qun tr t chc Trong mt t chc, cỏc nh qun tr c chia thnh cp: Qun tr cp cao; Qun tr cp trung gian, qun tr cp c s Qun tr gia cp cng thp thỡ s lng cng nhiu hn - Qun tr cp c s: l nhng ngi chu trỏch nhim trc tip iu hnh cỏc hot ng sn xut hng húa hay dch v H gm: c cụng; qun c hay trng cỏc b phn Nhõn viờn trc tip nhn mnh lnh v bỏo cỏo tỡnh hỡnh hot ng hng ngy vi h Phn ln thi gian ca qun tr cp c s c s dng vo vic giỏm sỏt, iu hnh nhõn viờn thuc quyn v a cỏc quyt nh hng ngy Phn cũn li dnh cho vic hi hp, bỏo cỏo vi cp trờn hoc quan h vi ng nghip thuc b phn khỏc - Qun tr cp trung gian: Trong nhng t chc nh thng khụng cú qun tr viờn cp trung gian Cỏc nh qun tr cp trung gian l cỏc Giỏm c xớ nghip trc thuc, cỏc trng phũng ban trc thuc doanh nghip H chu trỏch nhim iu hnh v phi hp hot ng ca cỏc qun tr viờn cp c s Tuy nhiờn hin nay, nhiu t chc ngi ta loi b cp qun tr ny - Qun tr cp cao: L nhng ngi chu trỏch nhim iu hnh v phi hp cỏc hot ng chung ca t chc v m nhn chc v cao nht ca t chc nh: Ch tch hi ng qun tr, tng giỏm c, giỏm c iu hnh Qun tr gia cp cao l nhng ngi chuyờn vch mc tiờu, chin lc chung cho ton b t chc v thit lp cỏc mc ớch tng quỏt cp di thc hin b S khỏc gia nh qun lý iu hnh v nh qun lý cp cao Xỏc nh ỳng chc nng v c trng ca v trớ qun lý, lónh o s giỳp tng c nng lc chung ca t chc v i ng nũng ct 2 K nng gii quyt xung t Xung t l quỏ trỡnh ú mt bờn nhn rng quyn li ca mỡnh hoc i lp hoc b nh hng tiờu cc bi mt bờn khỏc Xung t cú th mang n nhng kt qu tiờu cc hoc tớch cc, ph thuc vo bn cht v cng ca xung t, v vo cỏch gii quyt xung t Nu c gii quyt tt, xung t s em li cỏc im tớch cc nh: * Nõng cao s hiu bit v s tụn trng ln gia cỏc thnh viờn nhúm * Nõng cao kh nng phi hp nhúm thụng qua vic tho lun, thng tho gii quyt mõu thun * Nõng cao hiu bit ca tng thnh viờn v cỏc mc tiờu ca mỡnh, bit c õu l nhng mc tiờu quan trng nht Ngc li, xung t khụng c x lý tt s gõy sc tn phỏ ln: mõu thun cụng vic d dng chuyn thnh mõu thun cỏ nhõn, tinh thn lm vic nhúm tan ró, ti nguyờn b lóng phớ v v Cỏc nguyờn nhõn ph bin gõy xung t: Mc tiờu khụng thng nht Chờnh lch v ngun lc Cú s cn tr t ngi khỏc Cng thng / ỏp lc tõm lý t nhiu ngi S m h v phm vi quyn hn Giao tip b sai lch Ti phi gii quyt xung t ? Xung t l mt hin tng t nhiờn khụng th trỏnh mụi trng lm vic, v khụng t mt i Nu c gii quyt tt, xung t cú th em li li ớch cho t chc Nu gii quyt khụng tt, xung t nh s gõy xung t to ln hn v cui cựng s phỏ v chc Phng phỏp cnh tranh õy l phng phỏp gii quyt xung t bng cỏch s dng nh hng ca mỡnh nh hng ny cú t v trớ, cp bc, chuyờn mụn, hoc kh nng thuyt phc p dng : Vn cn c gii quyt nhanh chúng Ngi quyt nh bit chc mỡnh ỳng Vn ny sinh t khụng phi lõu di v nh kỡ Phng phỏp hp tỏc L vic gii quyt xung t bng cỏch tha tt c mi ngi cú liờn quan p dng : * Vn l rt quan trng, v cú thi gian hp quan im, thụng tin t nhiu phớa cú phng phỏp x lý hon ho nht * Trong nhúm ó tn ti mõu thun t trc * Cn to dng mi quan h lõu di gia cỏc bờn Phng phỏp ln trỏnh L cỏch gii quyt xung t bng cỏch phú mc cho i phng nh ot, hoc ngi th nh ot Nhng ngi dựng phng phỏp ny khụng tham gia vo tranh lun ũi quyn li Dự cho kt qu th no h cng khụng cú ý kin, v thng tớch t li s khụng hi lũng ca mỡnh p dng : Vn khụng quan trng Vn khụng liờn quan n quyn li ca mỡnh Hu qu gii quyt ln hn li ớch em li Ngi th cú th gii quyt tt hn Phng phỏp nhng b L phng phỏp x lý xung ng bng cỏch sn sng hy sinh quyn li ca mỡnh, m khụng ũi hi hnh ng tng t t bờn p dng : * Gi gỡn mi quan h tt p l u tiờn hng u * Cm thy l quan trng vi ngi khỏc hn vi mỡnh (thy khụng t tin ũi quyn li cho minh) S khỏc c bn gia phng phỏp nhng b v ln trỏnh l mi quan tõmv i phng v xung t Phng phỏp nhng b bt ngun t s quan tõm, phng phỏp ln trỏnh bt ngun t s th ca cỏ nhõn vi i phng ln xung t Phng phỏp tha hip õy l tỡnh m ú mi bờn chu nhng mt bc i n gii phỏp m ú tt c cỏc bờn u cm thy thoi mỏi nht p dng : * Vn tng i quan trng, haibờnu khng khng gi mc tiờu ca mỡnh, thi gian ang cn dn * Hu qu ca vic khụng gii quyt xung t l nghiờm trng hn s nhng b ca c bờn Nguyờn tc chung gii quyt xung t Nờn bt u bng phng phỏp hp tỏc Khụng th s dng tt c cỏc phng phỏp p dng cỏc phng phỏp theo hon cnh K nng s dng ngi Tất cố gắng có tổ chức đợc thực để đạt đợc mục tiêu cảu doanh nghiệp, nói chung mục tiêu sản xuất chuẩn bị sẵn loại hàng hoá dịch vụ Sự cố gắng không hạn chế vào hoạt động kinh doanh: đợc áp dụng cho trờng đại học, bệnh viện, hội từ thiện quan nhà nớc Rõ ràng mục tiêu sở cá nhân tổ chức có nhu cầu mục tiêu riêng, quan trọng họ Chính thông qua chức lãnh đạo, nhà quản lý giúp cho ngời thấy đợc họ thoản mãn đợc nhu cầu riêng sử dụng tiềm họ đồng thời họ đóng góp vào việc thực mục tiêu sở Do nhà quản lý cần phải có hiểu biết vai trò ngời, cá tinh nhân cách họ tất chức quản lý không hoàn thành tốt nhà quản lý không hiểu đợc yếu tố ngời hoạt động họ cách lãnh đạo ngời để đạt đợc kết nh mong muốn Theo định nghĩa bản, lãnh đạo có nghĩa tuân theo, phải thấy đợc ngời phải tuân theo Về bản, ngời có xu tuân theo mà họ nhìn thấy ngời có phơng tiện để thoả mãn mong muốn nhu cầu riêng họ Nhiệm vụ nhà quản lý khuyến khích ngời đóng góp cách hiệu vào việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng nguyện vọng nhu cầu riêng họ trình Chức lãnh đạo quản lý đợc xác định nh trình tác động đến ngời để làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành mục tiêu tổ chức Những vai trò khác ngời Các cá nhân không đơn yếu tố sản xuất kế hoạch quản lý Họ thành viên hệ thống xã hội nhiều tổ chức, họ ngời tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nh họ tác động mạnh tới nhu cầu; họ thành viên gia đình, trờng học họ công dân, với vai trò khác họ lập luật để lãnh đạo nhà quản lý, môn đạo đức học để hớng dẫn cách c sử truyền thống nhân phẩm mà đặc tính chủ yếu xã hội Mọi ngời hoạt động với vai trò khác thân họ khác Không có ngời chung chung Trong sở có tổ chức ngời thờng mang vai trò khác Nhân cách ngời điều quan trọng.Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Đạt đợc kết điều quan trọng, nhng biện pháp để đạt đợc kết không đợc xúc phạm đến nhân cách ngời Khái niệm nhân cách cá nhân có nghĩa ngời phải đợc đối sử với lòng tồn trọng chức vụ họ tổ chức Chúng ta nói chất ngời trừ xem xét ngời cách toàn diện xét đặc trng riêng tách biệt nh hiểu biết, quan điểm, kỹ tình hình riêng Một ngời có tất đặc tính với mức độ khác Hơn đặc tính có tác động qua lại lẫn nhau, tính trội chúng hoàn cảnh cụ thể thay đổi nhanh không đoán trớc đợc Các mô hình ngời EdgarH Schein đa mô hình quan điểm ngời Đầu tiên ông lu ý giả thiết lợi ích kinh tế t tởng ngời trớc hết bị thúc đẩy động kinh tế Mô hình thứ hai, gắn liền với giả thiết mặt xã hội, dựa quan điểm Elton Mayoa là, ngời bị thúc đẩy nhu cầu xã hội Mô hình thứ ba gắn liền với giả thiết tự thân vận động cho động đợc chia thành năm nhóm hệ thống cấp bậc từ nhu cầu đơn giản để tồn nhu cầu cao tự thân vận động với tận dụng tối đa tiềm ngời Mô hình thứ t dựa giả thuyết phức hợp, thể quan điểm riêng Schein ngời Một quan điểm khác chất cảu ngời đợc Douglas Mc đa theo hai hệ thống giả thiết nói chung đợc gọi "thuyết X" "thuyết Y" *Những giả thiết thuyết X Những giả thuyết truyền thống chất ngời, theo McGregor, theo thuyết X nh sau: a Con ngời nói chung không thích làm việc tránh việc họ tránh đợc b Vì đặc điểm ngời hầu hết ngời phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe doạ hình phạt để buộc họ phải có cố gắng thích hợp để thực mục tiêu tổ chức c Con ngời nói chung muốn làm theo thị, muốn trốn tránh trách nhiệm, có tơng đối tham vọng muốn an phận hết * Những giả thuyết Y Những giả thiết thuyết Y McGregor nh sau: a Việc dành cố gắng thể lực tinh thần sống tự nhiên nh chơi bời nghỉ ngơi b Việc kiểm tra từ bên đe doạ hình phạt biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Con ngời chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết c Mức độ cam kết với mục tiêu tỷ lệ với mức hởng thụ gắn liền với thành tích họ d Trong điều kiện đắn, cn ngời nói chung biết họ không nên chấp nhận mà phải thấy trách nhiệm e Khả thể trí tởng tợng, tài khéo léo tính sáng tạo mức đọ tơng đối cao việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng không bó hẹp g Trong điều kiện sống công nghiệp đại, tiềm trí tuệ ngời nói chung đợc sử dụng phần Rõ ràng hai hệ thống giả thiết khác cách Thuyết X thuyết bi quan, tĩnh cứng nhắc Việc kiểm tra chủ yếu từ bên ngoài, đợc cấp áp đặt lên cấp dới Ngợc lại, thuyết Y thuyết lạc quan, động linh hoạt, nhấn mạnh đến tính chủ động phối hợp chặt chẽ nhu cầu cá nhân với đòi hỏi tổ chức Những giả thuyết Z: Hc thuyt Z c tin s W Ouchi a vo nhng nm 70 ca th k trc, hc thuyt ny c xõy dng da trờn thc tin v lý lun Hc thuyt Z cũn cú mt tờn khỏc ú l Qun lý kiu Nht Nu nh thuyt X cú cỏch nhỡn tiờu cc v ngi lao ng thỡ thuyt Z li chỳ trng vo vic gia tng s trung thnh ca ngi lao ng vi cụng ty bng cỏch to s an tõm, nguyn; tụn trng ngi lao ng c v ngoi cụng vic Ct lừi ca thuyt ny l lm tha v gia tng tinh thn ca ngi lao ng t ú h t c nng sut cht lng cụng vic Xut phỏt t nhng nhn xột v ngi lao ng trờn, thuyt Z cú ni dung nh sau: Th ch qun lý phi m bo cho cp trờn nm bt c tỡnh hỡnh ca cp di mt cỏch y Duy trỡ vic quyt nh v nõng cao trỏch nhim th bng cỏch to iu kin cho nhõn viờn tham gia vo cỏc quyt sỏch, kp thi phn ỏnh tỡnh hỡnh cho cp trờn nhõn viờn a nhng li ngh ca h ri sau ú cp trờn mi quyt nh Nh qun lý cp trung gian phi thc hin c nhng vai trũ thng nht t tng, thng nht chnh lý v hon thin nhng ý kin ca cp c s, kp thi bỏo cỏo tỡnh hỡnh vi cp trờn v a nhng kin ngh ca mỡnh m bo ch lm vic lõu di nhõn viờn yờn tõm v tng thờm tinh thn trỏch nhim, cựng doanh nghip chia s vinh quang v khú khn, gn bú mnh ca h vo mnh ca h vo mnh ca doanh nghip Nh qun lý phi thng xuyờn quan tõm n tt c cỏc ca ngi lao ng, k c gia ỡnh h T ú to thnh s hũa hp, thõn ỏi, khụng cỏch bit gia cp trờn v cp di  Lm cho cụng vic hp dn thu hỳt nhõn viờn vo cụng vic Chỳ ý o to v phỏt trin nhõn viờn ỏnh giỏ nhõn viờn phi ton din, rừ rng, cn trng v cú bin phỏp kim soỏt t nh, mm do, gi th din cho ngi lao ng Tuy nhiờn cng nh hai hc thuyt X, Y hc thuyt Z cng cú nhc im ú l to sc ln nhõn viờn S nhn thc mụi trng doanh nghip Nhng ngi s dng lao ng thng coi trng k nng mm Bi cỏc nghiờn cu cho thy, chỳng l mt nhõn t ỏnh giỏ rt hiu qu bờn cnh nhng k nng cụng vic truyn thụng hay cũn gi l k nng cng Mt cuc nghiờn cu ngi thnh t mi õy cho thy, ch cú 25% kin thc chuyờn mụn, 75% cũn li c quyt nh bi cỏc k nng mm Lm vic vi nim am mờ: Nim am mờ l ng lc cỏc doanh nhõn a doanh nghip ca mỡnh phỏt trin nhanh v ln mnh, giỳp h lm vic vi nim vui, thay vỡ ch i phú hay tn ti Thỏi tớch cc: Luụn khỏch quan v vui v Luụn cú trỏch nhim cụng vic Vi mt thỏi v tỏc phong lm vic tớch cc nh th s giỳp bn luụn cú mt v trớ vng vng bt c mụi trng lm vic no Giao tip hiu qu: Kh nng giao tip hiu qu l yu t cn thit dn n thnh cụng kinh doanh Bn phi hc cỏch n núi lu loỏt v bit lng nghe, hay bn phi rốn luyn kh nng truyn t tt mnh lnh cho mi ngi Qun lý thi gian hiu qu: Lp k hoch v xỏc nh trc nhng vic cn lm cho nhiu d ỏn khỏc cựng mt lỳc; sp xp vic s dng thi gian cụng vic mt cỏch khụng ngoan l mt nhng k nng mm quan trng nht Kh nng gii quyt : Kh nng phỏt hin, gi quyt v cht lng quyt nh th hin trỡnh nng lc ca mt ngi qun lý, giỳp vt lờn trờn cỏc i th cnh tranh Cú tinh thn ng ụ: Tinh thn ng i l mt nhng quyt quan trng ca s thnh cụng doanh nghip Tinh thn ng i c biu hin bi ý thc hp tỏc, s phi hp hi hũa, yờu ngh, on kt vi ng nghip t chc doanh nghip T tin: Ngi qun lý phi t tin vi chớnh kh nng ca mỡnh v cựng giỳp ngi khỏc cm thy t tin hn, can m hn hi nhng cõu hi cn thit v nờu lờn nhng ý tng ca mỡnh Chp nhn v hc hi t nhng li phờ bỡnh: Luụn gi thỏi ỳng mc, thoi mỏi, khỏch quan tip nhn li phờ bỡnh Tỡm hiu k v lý phờ bỡnh v bi hc kinh nghim quý giỏ t ú 9 Linh hot v thớch nghi: Linh hot cụng vic cú ngha l bn cú kh nng thay i theo yờu cu ca cụng vic, hóy gii quyt mt lng cụng vic ln hn so vi k hoch ban u Hóy th hin bn són sng m trỏch, thớch nghi mt cụng vic mi, thỏch thc hn 10 Lm vic di ỏp lc cao: bt c v trớ qum lý no, bn u phi chu ỏp lc cụng vic Nu bn khụng luyn k nng k trờn, ỏp lc m bn phi chu s cũn tng hn rt nhiu K nng s dng ngi ti Nhõn ti l nhng ngi cú trớ tu, th cht v hiu qu lm vic vt hn hn nhng ngi khỏc v cú nhng úng gúp ỏng k cho lnh vc m h tham gia Ngi cú ti l ngi cú tri thc sõu sc phm vi cụng vic ca mỡnh v cú nng lc gii quyt tt cỏc cụng vic thuc phm vi cụng vic ca mỡnh Cỏc k nng s dng ngi ti: - K nng to ng lc - K nng tng tỏc K nng giao vic a K nng to ng lc - Bao gm cụng c: cụng c ti chớnh v cụng c phi ti chớnh Giỳp nhõn viờn cm thy h ang lm nhng vic cú ý ngha Giao tip hiu qu v chia s thụng tin Cung cp cho nhõn viờn bn mụ t cụng vic v trỏch nhim rừ rng Cho v nhn thụng tin phn hi kt qu lm vic liờn tc Tin v bc l s tin tng Lng nghe, trung v tụn trng nhu cu ca nhõn viờn Ghi nhn nhng nhõn viờn xng ỏng ói ng cụng bng Thỳc y i mi Thit lp cỏc chớnh sỏch cụng bng h tr cỏc mc tiờu ca cụng ty Ly thụng tin u vo liờn tc t nhõn viờn Qun lý nhng khụng quỏ sỏt Khuyn khớch lm vic nhúm Thay i phng phỏp qun lý i vi cỏc nhõn viờn khỏc Cho nhõn viờn c hi phỏt trin bn thõn Sa thi cn thit Cụng c ti chớnh: Cỏc chớnh sỏch v lng, thng b K nng tng tỏc S dng quy tc 7Cs giao tip Quy tc 7Cs l mt danh sỏch hp nhng nguyờn tc giỳp cho nhng cuc hp, email, bui hp video, bỏo cỏo v bi thuyt trỡnh cú mt cu trỳc rừ rng, mch lc nh ú m ngi nghe cú th tip nhn c thụng ip bn gi gm Theo quy tc 7Cs, vic giao tip cn: Clear (rừ rng) Concise (Sỳc tớch) Concrete (c th) Correct (Chớnh xỏc) Coherent (d hiu) Courteous (Lch s) Complete (Hon chnh) CLEAR (Rế RNG) Khi vit th hay núi chuyn vi mt ú, hóy luụn rừ rng v mc ớch ca cõu chuyn hoc thụng ip m bn mun gi gm Mc ớch ca bn giao tip vi ngi ú l gỡ? Nu c bn m cng khụng chc chn v iu ny thỡ nhiu kh nng, ngi i din cng s khụng bit thụng ip c truyn i mt cỏch rừ rng, hóy c gng gim thiu lng thụng tin mi cõu núi / li vit m bo rng mi cõu bn núi/vit n gin i phng cú th hiu c ý ca bn Khụng nờn khin h phi suy oỏn n ý bn gi gm v phi a gi nh v nhng gỡ bn ang mun núi vi h CONCISE (SC TCH) cú th truyn t thụng tin mt cỏch sỳc tớch, bn cn phi i thng vo v din t nú mt cỏch ngn gn Ngi nghe khụng h mun nghe n cõu ch hiu c mt thụng tin no ú m bn hon ton cú th gúi gn vũng cõu Cú nhng tớnh t hay t m (filler words nh tht y, ) no bn cú th b i khụng? Bn cú th b nhng t nh vớ d nh, nh anh/ch thy y, chc chn l, kiu nh, ngha en l, v c bn thỡ, hay í tụi l Cú nhng cõu no khụng cn thit hay khụng? Bn cú nhc i nhc li ý chớnh quỏ nhiu ln, bng nhiu cỏch khỏc khụng? CONCRETE (C TH) Mt thụng ip c th giỳp ngi nghe cú th hỡnh dung rừ rng nhng gỡ bn ang núi vi h Bn cn a nhng chi tit c th (nhng khụng phi quỏ nhiu!) v nhng dn chng sinh ng kốm theo mt s im nhn Khi ú, thụng ip ca bn s tr nờn rt rừ rng CORRECT (CHNH XC) Mt thụng ip cn c truyn ti mt cỏch chớnh xỏc ti ngi nhn V giao tip, s chớnh xỏc ng ngha vi vic khụng mc bt c sai sút gỡ Nhng thut ng mang tớnh k thut m bn s dng cú phự hp vi hc hay kin thc ca ngi nghe? Bn ó kim tra li ng phỏp bi vit ca bn cha? Hóy nh, tớnh nng kim tra chớnh t cng cú th khụng kim soỏt c ht Tt c nhng tờn riờng v tiờu ó vit ỳng chớnh t cha? COHERENT (D HIU) Truyn t d hiu ngha l truyn t thụng tin mt cỏch logic Tt c cỏc lun im u c kt ni v cú liờn quan n ch chớnh, v ging iu v mch ni dung cng phi thng nht COMPLETE (HON CHNH) Vi mt thụng ip hon chnh, ngi nhn cú y mi thụng tin h cn c bit v nu thụng tin cú th s dng c, h s cú hnh ng tip theo Thụng ip ca bn ó cú li kờu gi hnh ng ngi nhn bit chớnh xỏc bn mun h lm gỡ cha? Bn cú ớnh kốm y nhng thụng tin cn thit tờn, ngy, gi, a im, v.v khụng? COURTEOUS (LCH S) Giao tip lch s ngha l thõn thin, ci m v thnh tht S khụng cú bt kỡ s chõm bim hay ging iu gõy hn ngm no Hóy luụn ng v trớ ca ngi c v hiu nhng gỡ h mong mun Cú mt vi bin th ca quy tc 7Cs giao tip: Credible (ỏng tin) Thụng ip ca bn cú th hin c hay lm ni bt s ỏng tin khụng? iu ny thc s quan trng bn giao tip vi nhng ngi khụng bit nhiu v bn Creative (Sỏng to) Thụng ip ca bn cú c truyn ti mt cỏch sỏng to khụng? Truyn t thụng tin mt cỏch sỏng to s giỳp thu hỳt ngi nghe c K nng giao vic Thoi mỏi giao vic Xỏc nh kt qu mong mun mi nhim v Giao vic c th cho nhõn viờn Theo dừi tin trỡnh thc hin Cho phộp nhõn viờn lm theo cỏch riờng ca h Trỏnh cu ton Khen ngi nhõn viờn lm tt Bao gm cỏc bc: Bc 1: Chun b k trc giao vic Bc 2: Xỏc nh c th yờu cu ca cụng vic, m bo ngi c giao vic tht s hiu rừ cụng vic Bc 3: Xỏc nh rừ thi gian hon thnh cụng vic Bc 4: nh rừ mc v phm vi thm quyn m ngi c giao vic cú th s dng hon thnh cụng vic Bc 5: Xỏc nh cỏc mc thi gian kim tra, i chiu v ỏnh giỏ tin cụng vic Bc 6: Tng kt cụng vic trao i v nhng hiu qu, thiu sút cn phi thay i v rỳt bi hc nu cú Phng phỏp thu hỳt v s dng ngi ti hiu qu - Hóy quan tõm n ng viờn mt cỏch chõn thnh: Dnh nhiu thi gian tỡm hiu v nhng nhu cu, mc tiờu v hoi bóo ca ng viờn, Lng nghe chm chỳ cõu tr li ca ng viờn, nhc li hoc hi li lm rừ hn, S quan tõm chõn thnh ca bn s khụng nhng giỳp bn tuyn dng c nhõn ti m cũn gi chõn h v sau ny - Sp gii Bớ quyt gi chõn nhõn ti: Nhõn ti thỡ doanh nghip no cng cn Vỡ th, iu lm ngi ti bn khon nht khụng phi l tỡm c vic lm, m l cú tỡm c mt doanh nghip v mt v sp tht s mong mun giỳp h phỏt trin nng lc cỏ nhõn v t n nh cao s nghip hay khụng Núi cỏch khỏc, nhõn ti luụn khao khỏt cú c nhng v sp gii, nhng ngi h cú th n trng v tin tng - Mt s quyt: Khụng ch trớch nhõn viờn Bin nhõn viờn thnh ngi lónh o Rng lng vi nhng li khen ngi Trao quyn cho nhõn viờn Hi ý kin nhõn viờn Chia s nim vui v c ni bun H tr nhng giỏ tr, nhu cu, s tin trin ca nhõn viờn ng viờn mt cỏch thng xuyờn Trao s cụng nhn Tin tng v giao vic cho nhõn viờn: Giao vic cho nhõn viờn nhm gim bt phn vic ca chớnh mỡnh v to c hi nhõn viờn th hin nng lc cng nh phỏt trin cỏc k nng , Phi bit tin tng ngi ó giao vic v phi giao ỳng ngi ỳng vic , Ch úng vai trũ l ngi hng dn, vch hng i, ớch n nhõn viờn hiu v m nhn cụng vic => Nh qun tr cú nim tin kh nng ca nhõn viờn v ngi ti mi cú c hi thc s th hin nng lc ca mỡnh, qua ú cng s yờu mn v gn bú vi doanh nghip hn Ch lng bng v phỳc li xó hi Ch phỳc li, lng thng cng nh c ch lao ng phi phự hp vi cỏc i - tng cụng ty khụng gi c nhõn viờn gii vỡ h cm thy cỏc ch ú cha phự hp vi cụng sc h b Xõy dng mt h thng lng v phỳc li cụng bng, ng nht v rừ rng l iu rt quan trng qun tr nhõn s ca mi doanh nghip ng cỏc c hi thng tin cụng vic => Lm ng lc khuyn khớch s c gng ht mỡnh cng nh s gn bú ca nhõn viờn, c bit l nhng nhõn viờn cú tim nng Mụi trng lm vic chuyờn nghip v khụng ỏp lc Quan tõm yu t giao tip ni b Giao tip ni b tt: Giỳp doanh nghip hn ch nhng xung t cú th xy Lm tng tinh thn hp tỏc gia cỏc ng nghip =>Giao tip ni b kộm: Nhõn viờn s cm thy xa cỏch, ganh ghột, ua chen v cnh tranh Gp nhiu khú khn vic giao tip vi cỏc nhõn viờn khỏc, gõy nh hng khụng nh n nng sut lm vic [...]... việc của mình và có năng lực giải quyết tốt các công việc thuộc phạm vi công việc của mình Các kỹ năng sử dụng người tài: - Kỹ năng tạo động lực - Kỹ năng tương tác Kỹ năng giao việc a Kỹ năng tạo động lực - Bao gồm 2 công cụ: công cụ tài chính và công cụ phi tài chính • • • • • • • Giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm những việc có ý nghĩa Giao tiếp hiệu quả và chia sẻ thông tin Cung cấp cho nhân viên... doanh nghiệp Những người sử dụng lao động thường coi trọng kỹ năng mềm Bởi các nghiên cứu cho thấy, chúng là một nhân tố đánh giá rất hiệu quả bên cạnh những kỹ năng công việc truyền thông hay còn gọi là kỹ năng cứng Một cuộc nghiên cứu người thành đạt mới đây cho thấy, chỉ có 25% do kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi các kỹ năng mềm 1 Làm việc với niềm đam mê: Niềm đam mê là động... có khả năng thay đổi theo yêu cầu của công việc, hãy giải quyết một khối lượng công việc lớn hơn so với kế hoạch ban đầu Hãy thể hiện bạn sãn sàng đảm trách, thích nghi một công việc mới, thách thức hơn 10 Làm việc dưới áp lực cao: Ở bất cứ vị trí quảm lý nào, bạn đều phải chịu áp lực trong công việc Nếu bạn không luyện kỹ năng kể trên, áp lực mà bạn phải chịu sẽ còn tăng hơn rất nhiều 4 Kỹ năng sử... làm cho nhiều dự án khác nhau cùng một lúc; sắp xếp việc sử dụng thời gian trong công việc một cách không ngoan là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất 5 Khả năng giải quyết vấn đề: Khả năng phát hiện, giả quyết vấn đề và chất lượng ra quyết định thể hiện trình độ năng lực của một người quản lý, giúp vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh 6 Có tinh thần đồng đôị: Tinh thần đồng đội là một trong... mình và tạo cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực cũng như phát triển các kỹ năng , Phải biết tin tưởng người khi đã giao việc và phải giao đúng người đúng việc , Chỉ đóng vai trò là người hướng dẫn, vạch ra hướng đi, đích đến để nhân viên hiểu và đảm nhận công việc => Nhà quản trị có niềm tin ở khả năng của nhân viên và người tài mới có cơ hội thực sự để thể hiện năng lực của mình, qua đó cũng sẽ yêu... một vị sếp thật sự mong muốn giúp họ phát triển năng lực cá nhân và đạt đến đỉnh cao sự nghiệp hay không Nói cách khác, nhân tài luôn khao khát có được những vị sếp giỏi, những người họ có thể nể trọng và tin tưởng • • • • • • • • • - Một số bí quyết: Không chỉ trích nhân viên Biến nhân viên thành người lãnh đạo Rộng lượng với những lời khen ngợi Trao quyền cho nhân viên Hỏi ý kiến nhân viên Chia sẻ... thông tin một cách sáng tạo sẽ giúp thu hút người nghe c Kỹ năng giao việc • • • • • • • Thoải mái khi giao việc Xác định kết quả mong muốn ở mỗi nhiệm vụ Giao việc cụ thể cho nhân viên Theo dõi tiến trình thực hiện Cho phép nhân viên làm theo cách riêng của họ Tránh cầu toàn Khen ngợi khi nhân viên làm tốt Bao gồm các bước: Bước 1: Chuẩn bị kỹ trước khi giao việc Bước 2: Xác định cụ thể yêu cầu của... thức của người nghe? • Bạn đã kiểm tra lỗi ngữ pháp trong bài viết của bạn chưa? Hãy nhớ, tính năng kiểm tra chính tả cũng có thể không kiểm soát được hết • Tất cả những tên riêng và tiêu đề đã viết đúng chính tả chưa? COHERENT (DỄ HIỂU) Truyền đạt dễ hiểu nghĩa là truyền đạt thông tin một cách logic Tất cả các luận điểm đều được kết nối và có liên quan đến chủ đề chính, và giọng điệu và mạch nội dung... tích cực như thế sẽ giúp bạn luôn có một vị trí vững vàng trong bất cứ môi trường làm việc nào 3 Giao tiếp hiệu quả: Khả năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố cần thiết dẫn đến thành công trong kinh doanh Bạn phải học cách ăn nói lưu loát và biết lắng nghe, hay bạn phải rèn luyện khả năng truyền đạt tốt mệnh lệnh cho mọi người 4 Quản lý thời gian hiệu quả: Lập kế hoạch và xác định trước những việc cần làm... chức doanh nghiệp 7 Tự tin: Người quản lý phải tự tin với chính khả năng của mình và cùng giúp người khác cảm thấy tự tin hơn, can đảm hơn để hỏi những câu hỏi cần thiết và nêu lên những ý tưởng của mình 8 Chấp nhận và học hỏi từ những lời phê bình: Luôn giữ thái độ đúng mực, thoải mái, khách quan khi tiếp nhận lời phê bình Tìm hiểu kỹ về lý do phê bình và bài học kinh nghiệm quý giá từ đó 9 Linh hoạt