TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S CHU VÂN KHÁNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ GIANG TRÂM LỚP : TV 42A HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết tháng ngày học tập rèn luyện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội với dạy dỗ, bảo tận tình thầy giáo, cô giáo khoa Thư viện Thông tin Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Thư viện Thông tin cô công tác làm việc Thư viện tỉnh Bắc Giang tận tình bảo, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình thực tập tìm kiếm tài liệu phục vụ khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo – Thạc sĩ Chu Vân Khánh, người tận tình dìu dắt, bảo hướng dẫn em trình hoàn thành khóa luận Vì thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2014 Sinh viên Vũ Giang Trâm MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU .01 Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 06 1.1 Quá trình hình thành phát triển Thư viện tỉnh Bắc Giang .06 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Thư viện tỉnh Bắc Giang .10 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .10 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 11 1.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin 14 1.3.1 Nguồn lực thông tin truyền thống .14 1.3.2 Nguồn lực thông tin điện tử .17 1.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Tỉnh Bắc Giang .18 1.5 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện vai trò Thư viện tỉnh Bắc Giang 23 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 23 1.5.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 25 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG HIỆN NAY 28 2.1 Sản phẩm thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 28 2.1.1 Hệ thống mục lục truyền thống thư viện 28 2.1.1.1 Mục lục chữ .28 2.1.1.2 Mục lục phân loại 30 2.1.2 Ấn phẩm thông tin – thư viện .31 2.1.2.1 Ấn phẩm lược thuật 31 2.1.2.2 Thư mục chuyên đề 32 2.1.2.3 Thư mục địa chí .33 2.1.2.4 Thư mục thông báo sách 35 2.1.3 Cơ sở liệu 37 2.2.3.1 Cơ sở liệu sách 37 2.2.3.2 Cơ sở liệu lược thuật 41 2.2.3.3 Cơ sở liệu địa chí 43 2.2 Dịch `vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 46 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu phòng đọc 46 2.2.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu phòng mượn 55 2.2.3 Dịch vụ cung cấp thông tin phòng nghe nhìn 56 2.3 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 58 2.3.1 Điểm mạnh 58 2.3.2 Điểm yếu 61 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC GIANG 66 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 66 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 66 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 70 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 72 3.3 Củng cố tăng cường nguồn lực thông tin thư viện 75 3.4 Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 77 3.5 Áp dụng marketing cho sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 79 KẾT LUẬN 81 Danh mục tài liệu tham khảo 83 Phụ lục MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Hơn thập kỷ qua, với công đổi toàn diện đất nước, hoạt động thư viện góp phần tích cực vào việc tuyên truyền chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, đáp ứng ngày tốt nhu cầu đời sống tinh thần xã hội, phục vụ có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Pháp lệnh Thư viện Ủy ban thường vụ Quốc hội thông qua ngày 28/12/2000 khẳng định : “ Thư viện có chức năng, nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch dân tộc, thu thập tàng trữ, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác giải trí tầng lớp nhân dân, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học công nghệ, kinh tế, văn hóa phục vụ công công nghiệp hóa – đại hóa đất nước” Thư viện có lịch sử lâu đời, từ khoảng 2500 năm TCN Cùng với đời thư viện sản phẩm dịch vụ thư viện Theo chuyên gia, sản phẩm thư viện hình thức phiếu mục lục xuất vào khoảng 2000 năm TCN Trải qua hàng ngàn năm tồn tại, đầu kỷ thứ III TCN, Thư viện Alecxandre có liệt kê tài liệu (lúc chép tay), có yếu tố thư mục, tóm tắt nhằm giúp người đọc lựa chọn tài liệu thuận lợi Điều giúp khẳng định sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện đời với hình thức thư viện cổ xưa Ban đầu các sản phẩm, dịch vụ giản đơn phục vụ đọc, mượn tài liệu, hệ thống mục lục Dần dần theo thời gian, sản phẩm dịch vụ thư viện ngày phát triển với quy mô chất lượng lớn nhỏ khác Hiện nay, giới kinh tế tri thức hình thành, với phát triển mạnh mẽ không ngừng công nghệ thông tin truyền thông đặt thư viện vào thực tế cần thay đổi Hoạt động thư viện có bước chuyển biến mạnh mẽ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin tri thức ngày cao xã hội, biểu phương diện: nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin, đa dạng hóa hình thức phục vụ người dùng tin, v.v , bao gồm việc phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin cách phong phú đa dạng, từ hệ thống mục lục tra cứu trực tuyến sở liệu offline hay online thư viện điện tử, thư viện số, thư viện ảo Nằm hệ thống thư viện công cộng nước trực thuộc Thư viện Quốc gia Việt Nam, Thư viện tỉnh Bắc Giang với vị thư viện khoa học tổng hợp đứng đầu toàn tỉnh, trước yêu cầu đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, không ngừng tự đổi nhằm đáp ứng kịp thời với phát triển mặt đất nước nói chung tỉnh Bắc Giang nói riêng Trước đổi đòi hỏi thư viện phải thực nhiều nhiệm vụ để tăng cường khả phục vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng tin, bao gồm việc hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Bằng cố gắng nỗ lực không ngừng, năm qua thư viện đạt thành tựu định việc thực chức nhiệm vụ mình, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện phục vụ bạn đọc nhằm phổ biến nguồn tri thức nhân loại đến đông đảo tầng lớp nhân dận, góp phần nâng cao dân trí Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, hệ thống sản phẩm dịch vụ thư viện tồn số hạn chế định cần khắc phục Nhận thấy vấn đề cần quan tâm phát triển hoạt động Thư viện tỉnh Bắc Giang, định lựa chọn đề tài “ Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn vận dụng hiểu biết kiến thức tiếp thu trình học tập nhà trường để đóng góp số giải pháp hợp lí nhằm hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện có Thư viện tỉnh Bắc Giang Từ kết nghiên cứu đánh giá ưu, nhược điểm khả đáp ứng nhu cầu thông tin Thư viện người dùng tin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang  Nhiệm vụ nghiên cứu Khảo sát, phân tích, nghiên cứu thực trạng có sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Tỉnh Bắc Giang, đưa đánh giá việc tổ chức phục vụ, khai thác hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Trong hoạt động quan thông tin – thư viện sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện đóng vai trò quan trọng hiệu hoạt động quan thông tin – thư viện 4 Về mặt lí luận, có số công trình nghiên cứu với quy mô khác với nhiều giáo trình viết, báo đăng tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả vấn đề sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện như: - Giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện” – Trần Mạnh Tuấn (1998) - “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thực trạng vấn đề” – Trần Mạnh Tú (Số – 2003 – Tạp chí thông tin khoa học xã hội) - “Về hệ thống Sản phẩm dịch vụ thông tin” – Trần Mạnh ( Tạp chí thông tin khoa học xã hội – Số – 2003) Tại Thư viện tỉnh Bắc Giang, việc nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện chưa toàn diện có hệ thống Xét thấy tầm quan trọng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang, Xét thấy tầm quan trọng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trong phạm vi nghiên cứu này, việc khái quát vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, xin sâu nghiên cứu thực trạng có sản phẩm dịch vụ thư viện, ưu, nhược điểm mà sản phẩm dịch cụ mang lại đề xuất giải pháp khả thi nhằm phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện  Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang từ năm 2009 5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp vấn - Phương pháp điều tra phiếu hỏi Đóng góp lí luận thực tiễn Khóa luận  Về mặt lí luận Góp phần khẳng định thêm vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thông qua hoạt động Thư viện, làm phong phú lí luận vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện nói chung hoạt động Thư viện tỉnh Bắc Giang nói riêng  Về thực tiễn Đưa giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Là tài liệu tham khảo cho quan chuyên môn, cán thư viện quan tâm đến vấn đề sản phẩm, dịch vụ thư viện phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Bố cục Khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, Khóa luận gồm có chương: Chương 1: Khái quát chung Thư viện tỉnh Bắc Giang Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Bắc Giang 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Lan Thùy (1997),“Hiện trạng tương lai phát triển Khoa học thư viện Việt Nam”, Văn hóa thông tin, Hà Nội Đặng Thị Hoa (1999), “Sản phẩm thông tin – thư viện với việc học tập, nghiên cứu sinh viên”, Nghiên cứu giáo dục, tr.28 Đoàn Phan Tân (2001),“Thông tin học”, Đại học Quốc gia, Hà Nội Đỗ Hữu Dư (1999),“Định hướng chiến lược quy hoạch phát triển nghiệp Thư viện đến năm 2020”, Vụ Thư viện, Hà Nội Lê Văn Viết (2000),“Cẩm nang nghề thư viện”, Văn hóa thông tin, Hà Nội Lê Văn Viết (2000), “Một số định hướng chiến lược phát triển thư viện Việt Nam đến năm 2020, Thư viện (4), tr.3-8 Lê Văn Viết (2006),“Thư viện học”, Văn hóa thông tin, Hà Nội Lê Văn Viết (1999),“Xu hướng phát triển thư viện 20 năm tới phương hướng đào tạo cán thư viện Việt Nam”, Thư viện (1), tr.39-45 Lưu Văn Nghiêm (2003),“Marketing kinh doanh dịch vụ”, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Ngô Xuân Bình (2003),“Quản trị marketing – Hiểu biết vận dụng”, Khoa học xã hội, Hà Nội 11 “Về công tác thư viện” (1997), Bộ Văn hóa thông tin, Hà Nội 12 Trần Mạnh Tuấn (1998),“Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện”, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 13 “Một số văn pháp quy Văn hóa thông tin”, tập IV (1997), Bộ Văn hóa thông tin, Hà Nội 84 14 Nguyễn Hữu Hùng (2005), “Thông tin: từ lí luận tới thực tiễn”, Văn hóa thông tin, Hà Nội 15 Nguyễn Thế Đức (1992), “Vài nét chương trình ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng hoạt động thông tin tư liệu thư viện tỉnh thành phố”, Thư viện (số 2,3) 16 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thông tin – thư viện mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Thư viện (1), tr.3639 17 Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Quản lí thư viện trung tâm thông tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Khang (1996), “Dịch vụ thông tin tư vấn hỗ trợ công phát triển kinh tế - xã hội nông thôn”, Hoạt động khoa học (9), tr.11 19 Phạm Thế Khang (2005), “10 vấn đề lớn hoạt động chuyên môn nghiệp vụ mạng lưới thư viện tỉnh – huyện năm (2001 – 2003)”, Thư viện Việt Nam, Hà Nội 20 “Pháp lệnh thư viện” (2001), Ủy ban thường vụ Quốc hội, Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 “Sự nghiệp thư viện Việt Nam: nhìn lại hướng tới” (2000), Vụ thư viện, Hà Nội 22 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, Tạp chí thông tin tư liệu (4) 23 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Sản phẩm thông tin nhìn từ góc độ marketing”, Tạp chí thông tin khoa học xã hội (4) 24 Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2004), “Tra cứu thông tin hoạt động thông tin – thư viện”, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 85 25 Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tập san Thư viện, Hà Nội 26 http://www.google.com.vn [...]... Nội 20 “Pháp lệnh thư viện (2001), Ủy ban thư ng vụ Quốc hội, Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 “Sự nghiệp thư viện Việt Nam: nhìn lại và hướng tới” (2000), Vụ thư viện, Hà Nội 22 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Một số vấn đề về sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin , Tạp chí thông tin tư liệu (4) 23 Trần Mạnh Tuấn (2005), Sản phẩm thông tin nhìn từ góc độ marketing”, Tạp chí thông tin khoa học xã hội... Hữu Hùng (2005), Thông tin: từ lí luận tới thực tiễn”, Văn hóa thông tin, Hà Nội 15 Nguyễn Thế Đức (1992), “Vài nét về chương trình ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng hoạt động thông tin tư liệu của các thư viện tỉnh thành phố”, Thư viện (số 2,3) 16 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu đối với cán bộ thông tin – thư viện và mục tiêu đào tạo trong giai đoạn mới”, Thư viện (1), tr.3639... thông tin khoa học xã hội (4) 24 Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2004), “Tra cứu thông tin trong hoạt động thông tin – thư viện , Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 85 25 Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin và các dịch vụ thông tin của trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tập san Thư viện, Hà Nội 26 http://www.google.com.vn ... lí thư viện và trung tâm thông tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Khang (1996), Dịch vụ thông tin tư vấn hỗ trợ đối với các công cuộc phát triển kinh tế - xã hội nông thôn”, Hoạt động khoa học (9), tr.11 19 Phạm Thế Khang (2005), “10 vấn đề lớn về hoạt động chuyên môn nghiệp vụ của mạng lưới thư viện tỉnh – huyện 3 năm (2001 – 2003)”, Thư viện Việt Nam, Hà Nội 20 “Pháp lệnh thư