MỞ ĐẦU Nền kinh tế giới bước vào kỷ XXI, kỷ nguyên hội nhập phát triển Sự phồn thịnh quốc gia phải gắn liền với phát triển chung kinh tế giới, không quốc gia tự khép độc lập với kinh tế giới mà lại phát triển mạnh mẽ được, qui luật chung kinh tế Để làm cho quốc gia giàu mạnh kinh doanh mua bán trao đổi hàng hóa, đầu tư phát triển quốc gia hoạt động kinh doanh quan trọng bậc Nhiều nước phát triển giới Mỹ, Nhật,… trở nên giàu có nhờ kết hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập có hiệu Các quốc gia xây dựng chiến lược phát triển kinh tế sở thúc đẩy hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, xuất nhập đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc gia, xuất tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập máy móc thiết bị, sở vật chất phục vụ cho trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nền kinh tế nước ta không nằm xu đó, với việc năm 2007 nước ta trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO tạo điều kiện thuận lợi điều kiện xuất nhập với nước giới Hoạt động kinh doanh xuất nhập năm gần phát triển mạnh mẽ Từ hoạt động xuất nhập đẩy mạnh trình vận tải giao nhận phát triển mạnh mẽ ngày khẳng định tầm quan trọng kinh tế quốc dân Phát triển hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập nước ta có ý nghĩa quan trọng, góp phần tích lũy ngoại tệ, làm đơn giản hóa chứng từ, thủ tục thương mại, hải quan thủ tục pháp lý khác, tạo điều kiện làm cho sức cạnh tranh hàng hóa nước ta thị trường quốc tế tăng đáng kể, đẩy mạnh tốc độ giao lưu hàng hóa xuất nhập với nước giới, góp phần làm cho đất nước phát triển nhịp nhàng, cân đối Nhận thức tầm quan trọng công tác giao nhận hàng hóa trao dổi mau bán hàng hóa xuất nhập với kiến thức học trường kêt hợp với thời gian tìm hiểu Công ty cổ phần tiếp vận PL logistics Corporation , em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container Công ty cổ phần tiếp vận PL logistics Corporation ” Do kiến thức hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên trình hoàn thành đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý Thầy Cô Em xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ ban lãnh đạo Cô Chú, Anh Chị Công ty cổ phần tiếp vận PL logistics Corporation giúp đỡ em trình thực tập Công ty Đặc biệt em xin cảm ơn cô ., người trực tiếp hướng dẫn, theo dõi giúp đỡ tận tình suốt thời gian em thực đề tài tốt nghiệp CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN PL LOGISTICS CORPORATION 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty PL Logistics Corp 1.1.1 Lịch sử hình thành: Trong thời đại - Thời đại kinh tế thị trường mở cửa Việc mở rộng quan hệ kinh tế nước giới đặc biệt nước khu vực Đông Nam Á có Việt Nam, nhằm mục đích thúc đẩy kinh tế phát triển đem lại lợi ích kinh tế cho nước tham gia trao đổi quan hệ kinh tế với Do có trao đổi, hợp tác kinh tế nước nên ngành giao thông vận tải, dịch vụ Cảng biển , Cảng hàng không phát triển mạnh nhằm phục vụ cho việc xuất nhập hàng hóa nước với nước Việc xuất nhập khách hàng nước với đòi hỏi cần có giúp đỡ đại lý giao nhận để việc xuất nhập diễn cách nhanh chóng thuận lợi Và công ty PL Logistics Corp công ty đời hoàn cảnh Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty Cổ phần Tiếp vận PL Logistics Corporation Tên giao dịch quốc tế: PL Logistics Corporation Trụ sở : Tòa nhà Kinh Đô – 292 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội – Việt Nam Điện thoại: +84 35133328/29/30 Fax: +84 35133327 Website: www.pl-logistics.com.vn Email : steven@pl-logistics.com.vn sales@pl-logistics.com.vn Mã số thuế: 0102741399 Vốn đăng ký: 200.000.000 VND Ngày cấp giấy phép: 08/05/2008 Ngày hoạt động: 15/05/2008 Người đại diện: VŨ ĐÌNH LÂN Ngoài văn phòng Công ty có hai chi nhánh khác : Chi nhánh Hải Phòng : Địa : Tấng phòng 508 nhà số 452 Lê Thánh Tông, Vạn Mỹ, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng Điện thoại : +84 313 555566 Fax : +84 313 555309 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh : Địa : nhà Nam Phương số 55 Lê Quốc Hùng, quận 4, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : +84 62618242/ 43 Fax : +84 62618241 1.1.2 Quá trình phát triển Từ 15/5/2008 sau năm không ngừng phát triển đổi Đến thương hiệu PL Logistics công ty cổ phần tiếp vận PL Logistics Corporation ngày khẳng định vị thị trường, đặc biệt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế cho doanh nghiệp nước Công ty cổ phần tiếp vận PL, PL Logistics Corp công ty tiên phong vận chuyển hàng hóa quốc tế trở thành công ty có uy tín đáng tin cậy giai đoạn Với văn phòng khang trang đại Hà Nội, Hải Phòng TP.Hồ Chí Minh với đổi không ngừng, chuẩn hóa công đoạn chuỗi cung ứng dịch vụ PL Logistics cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng với chi phí thấp để đạt hiểu cao nhất, luôn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đối tác sứ mệnh cốt lõi tảng trình phát triển PL Thành lập giai đoạn kinh thế giới bắt đầu bước vào giai đoạn khủng hoảng suy thoái, nước hàng loạt khó khăn đến từ kinh tế vĩ mô tý giá hoàn thiện biến động mạnh, sách hạn chế nhập khẩu, kiềm chế lạm phát dẫn đến sản lượng hàng hóa vận chuyển qua cảng biển, sân bay sụt giảm mạnh ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh công ty non trẻ Khó khăn không dừng lại đó, PL phải cạnh tranh với hàng loạt công ty hoạt động lĩnh vực Logistics có thương hiệu, nhiên với niềm tin,sức trẻ, nhiệt tình, khát khao công hiến, sáng tạo công việc đội ngũ cán công nhân viên với đường lối lãnh đạo đắn ban lãnh đạo công ty, , PL Logistics bước vượt qua khó khăn khẳng định thương hiệu thị trường giao nhận Việt Nam quốc tế PL lựa chọn hàng đầu cho đại lý nước mong muốn tìm kiếm hội đầu tư Việt Nam lĩnh vực Logistics, ưu tiên hàng đầu công ty tập đoàn lớn muốn có giải pháp Logistics hoàn hảo với chi phí tốt điều thể rõ qua tăng trưởng phát triển ngày vững mạnh công ty qua năm Là đợn vị nhiều công ty, tập đoan nước để ý lựa chọn làm đối tác chuỗi cung ứng hàng hóa, đến Pl cung cấp dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp uy tín công ty LG Việt Nam, công ty Panasonic, với nhiều khách hàng khác sử dụng dịch vụ Logistics PL Với nỗ lực không ngừng tập thể ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty đẫ làm nên PL Logistics không ngừng phát triển ngày 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức 1.2.1 Chức Công ty: Công ty Cổ phần tiếp vận PL công ty chuyên hoạt động lĩnh vực Giao nhận Hiện Công ty đẩy mạnh loại hình kinh doanh dịch vụ hỗ trợ phát triển hệ thống đại lý vận tải quốc tế, tìm thêm đối tác khách hàng, dịch vụ khai thuê hải quan, XNK ủy thác.Ngoài công ty thực số công việc liên quan đến trình vận tải giao nhận hàng hóa như: đưa hàng cảng, làm thủ tục Hải quan, tổ chức xếp dỡ, giao hàng cho người nhận nơi quy định, họat động ủy thác xuất nhập Ngoài chức giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển đường hàng không Công ty đảm nhận thêm dịch vụ khác như: thu gom chia lẻ hàng, khai thuế Hải quan, tư vấn hợp tác đầu tư, gia công, 1.2.2 Nhiệm vụ công ty : Công ty chuyên hoạt động lĩnh vực Giao nhận & Vận tải hàng hoá quốc tế,nội địa Tuy nhiên, công ty đề nhiệm vụ trọng tâm thực xuyên suốt trình hoạt động phát triển : • Đảm bảo tổ chức hoạt động kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm khách hàng trước pháp luật dịch vụ mà công ty cung ứng • Có chiến lược sách phát triển công ty phù hợp với chức năng,đặc điểm • Thực đầy đủ nghĩa vụ với quan nhà nước quan chức ban ngành Chi cục Thuế, Chi cục Hải quan • Hiện công ty đẩy mạnh loại hình kinh doanh hỗ trợ phát triển hệ thống đại lý vận tải quốc tế, tim hiểu đối tác khách hàng, dịch vụ khai thuê hải quan, XNK ủy thác 1.2.3 Sơ đồ tổ chức máy Công ty GIÁM ĐỐC Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ tổ chức máy Công ty Theo mô hình quản lý vấn đề phát sinh phận chức PHÓ GIÁM ĐỐC cán phụ trách chức quản lý Đối với vấn đề chung công ty có bàn bạc Giám Đốc Phó Giám Đốc • Giám đốc người đưa phương hướng giải cuối hoàn toàn PHÒNG PHÒNG KẾ PHÒNG chịu trách nhiệm định XNK KINH TOÁN DOANH • Phó Giám Đốc : người thay mặt Giám đốc điều hành công việc theo đạo trực tiếp Giám đốc, có trách nhiệm đôn đốc thực thi hoạt động BỘkinh PHẬN BỘ PHẬN doanh, hổ trợ Giám đốc quản lí hoạch định GIAO NHẬN CHỨNG TỪ • Phòng xuất nhập bao gồm phận giao nhận phận chứng từ, phòng có vị trí quan trọng cấu tổ chức công ty, trực tiếp nhận hợp đồng xuất nhập khẩu, hợp đồng ủy thác, phân công cho nhân viên thực công việc cách hiệu nhanh chống • Bộ phận giao nhận : phận trực tiếp tham gia hoạt động giao nhận, chịu trách nhiệm hoàn thành thủ tục từ khâu mở tờ khai đến khâu giao hàng cho khách hàng công ty Với đội ngủ nhân viên động, đào tạo thành thạo nghiệp vụ chuyên môn Có thể nói phòng giao nhận giữ vai trò trọng yếu việc tạo uy tín với khách hàng • Bộ phận chứng từ : theo dõi, quản lý lưu trữ chứng từ công văn Soạn thảo hồ sơ Hải quan, công văn cần thiết giúp cho phận giao nhận hoàn thành tốt công việc giao Thường xuyên theo dõi trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo thông tin cần thiết cho lô hàng • Phòng kinh doanh : tổ chức điều hành hoạt dộng kinh doanh công ty, đồng thời có nhiệm vụ nghiên cứu, khảo sát thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng Phòng kinh doanh có vai trò quan trong hoạt động công ty, góp phần mở rộng thị phần, đem lại nhiều hợp đồng có giá trị cho công ty • Phòng kế toán : hoạch toán đầy đủ nghiệp vụ kế toán phát sinh, báo cáo số liệu xác định kỳ, theo dõi tổ chức cho hoạt động kinh doanh liên tục hiệu quả, chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hoàn thành công tác 1.3 Các thị trường xuất nhập công ty • Xuất khẩu: Biểu đồ 1.1: Thị trường XK công ty Cổ phần tiếp vận PL đảm nhận năm 2014 Ấn Độ : 4.48 % Hàn Quốc : 10.56 % Taiwan : 9.16 % Trung Quốc : 16.56 % Đông Nam Á : 48.24 % Các nước khác: 11.00 %  Nhận xét: Lượng hàng xuất sang nước Đông Nam Á lớn,chiếm tỉ lệ 48.24 %, công ty có tuyến direct tới nước Đông Nam Á; tương tự, tỉ lệ hàng xuất sang Hàn Quốc Trung Quốc qua hai cảng Pusan ShangHai chiếm tỉ lệ cao thị trường xuất khẩu, tương ứng 10.56 % 16.56 % Lượng hàng xuất qua nước Ấn Độ ít, chiếm 4.48 %, công ty chưa có tuyến direct đến Ấn Độ, số chủ hàng xuất đồng thời có cạnh tranh gay gắt đại lý giao nhận nước • Nhập : Biểu đồ 1.2: Thị trường NK Việt Nam thông qua công ty Cổ phần tiếp vận PL năm 2014 Ấn Độ: 5.75 % Hàn Quốc: 6.15 % Taiwan: 14.09 % Trung Quốc:13.83 % Đông Nam Á : 44.11 % Các nước khác: 16.07%  Nhận xét: Ta thấy công ty chủ yếu làm hàng nhập từ nước châu Á, đa số hàng định từ Đại lý chi nhánh Asian Groupage Services đóng nhiều nước châu Á; số châu lục khác, lượng hàng nhập nước khác chiếm tỉ lệ 16,07 % năm 2009 Qua đó, công ty kiến nghị với trụ sở Singapore mở thêm chi nhánh châu lục khác nhằm tăng lượng nhập CHƯƠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN PL LOGISTICS CORPORATION 2.1.Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu: (1) Bộ phận kinh doanh Bộ phận chứng từ (4) (2) Khách hàng Bộ phận giao nhận (11) (10b) Bộ phận kế toán (9) (8) Cảng (7) Kiểm hóa (6b) (5) Hải quan (6a) (3) Hãng tàu (10a) Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập hàng nguyên container (FCL)  Chú thích: (1) Nhận yêu cầu từ khách hàng (2) Nhận chứng từ kiểm tra (3) Lấy lệnh giao hàng (D/O) (4) Khai báo hải quan điện tử E-manifest (5) Làm thủ tục hải quan Cảng (6) Mượn container in phiếu giao nhận hàng hóa (7) Kiểm hóa (8) Lấy hàng lý (9) Giao hàng (10) Trả container rỗng bàn giao chứng từ cho phận kế toán (11) Quyết toán với khách hàng 2.1.1 Nhận yêu cầu từ khách hàng: Nhận thông tin khách hàng từ phận đại lý, phận kinh doanh trực tiếp từ phía khách hàng Bộ phận Sales thực nhiệm vụ tiếp thị báo giá cho doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ giao nhận, việc báo giá thông qua fax, điện thoại, email… Nếu khách hàng quen thuộc thủ tục đơn giản hơn, công ty ký hợp đồng dài hạn với mức giá qui định trước Mức giá bao gồm chi phí làm hàng lợi nhuận công ty 2.1.2 Nhận chứng từ kiểm tra: Sau công ty dịch vụ giao nhận ký hợp đồng giao nhận với chủ hàng (là người nhập hợp đồng kinh tế), với nhiệm vụ làm thủ tục thông quan nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa an toàn giao cho người nhận hàng địa điểm mà người nhận hàng rõ hợp đồng kinh tế nêu Người nhận hàng cung cấp cho phòng giao nhận công ty giao nhận hồ sơ gồm: + Bill of lading (1 original) + Packing list (1 original) + Commercial invoice (1 original) + Certificate of origin (C/o – original) + Contract (1 chính) + Letter of credit (thư tín dụng) toán theo phương thức tín dụng chứng từ giấy chứng nhận toán tiền hàng Khi nhận đầy đủ chứng từ, nhân viên giao nhận tiến hành kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ hàng hóa nhập Nhân viên giao nhận kiểm tra thông tin cụ thể về: số hợp đồng, số hóa đơn thương mại, số B/L, trọng lượng, số lượng container, loại container, đơn giá, trị giá lô hàng, đồng tiền toán, phương thức toán, phương thức giao hàng Đặc biệt, nhân viên giao nhận cần kiểm tra hàng hóa thuộc diện nào, hàng hóa có nhà nước cho phép nhập hay không? Mặt hàng có thuộc danh mục phải đăng ký kiểm tra chất lượng nhà nước, kiểm dịch thực vật, kiểm tra y tế hay không? Khi kiểm tra xong hồ sơ gốc này, nhân viên phòng giao nhận cần phải ký xác nhận cho người nhận hàng nhận đủ chứng từ nêu Khi chứng nhận y, người nhận hàng ký tên, đóng dấu tên chức vụ người chứng nhận y dấu “sao y chính” với dấu doanh nghiệp – người nhập Một thời gian sau, người nhận hàng nhận: “giấy báo hàng đến” hay “thông báo hàng đến” (Notice of arrival) Người nhận hàng gởi thông báo cho phòng giao nhận công ty giao nhận Tùy theo hãng tàu mà mẫu thông báo hàng đến khác nhau, có nội dung sau:  Tên tàu  Số vận đơn  Dự kiến thời gian tàu đến  Người gởi hàng  Người nhận hàng  Tên hàng  Số lượng, trọng lượng  Cảng bốc  Cảng dỡ  Những lưu ý nhận lệnh giao hàng (D/O) Có tay giấy báo hàng đến, nhân viên giao nhận kiểm tra xem có phải lô hàng nhập mà cần phải tiến hành làm thủ tục thông quan hay không, dựa vào đối chiếu vận đơn 2.1.3 Lấy lệnh giao hàng (D/O): Khi nhận thông báo hàng đến (Notice of arrival) hãng tàu chủ hàng fax nhân viên giao nhận phải đem giấy tờ sau đến hãng tàu nhận lệnh giao hàng ( D/O): − − Giấy giới thiệu Vận đơn gốc (master B/L) hay vận đơn thứ cấp (house B/L) hay vận đơn giao nộp ( surrendered B/L) − Giấy báo hàng đến Sau đến văn phòng đại diện hãng tàu, trình giấy giới thiệu, vận đơn gốc vận đơn surrender, chứng minh thư (nếu có) cho nhân viên văn phòng đại diện hãng tàu, nhân viên tiếp nhận đưa mức phí phải đóng Nhân viên giao nhận đóng phí theo yêu cầu, ký tên vào biên lai thu tiền, biên lai giá trị gia tăng ,nhận D/O biên Khi nhận D/O D/O văn phòng đại diện đóng dấu hãng tàu 10 Sau đưa D/O gốc, nhân viên đại lý hãng tàu đưa cho nhân viên giao nhận tờ D/O khác, có nội dung tương tự tờ D/O vừa nhận, nhân viên giao nhận ký xác nhận lên tờ D/O nhận lệnh Sau đóng tiền cho nhân viên hãng tàu trước rời khỏi hãng tàu nhân viên giao nhận cần kiểm tra, đối chiếu nội dung D/O với vận đơn (B/L), nhằm phát sai sót D/O (nếu có) tu chỉnh ngay, tránh trường hợp D/O giá trị hiệu lực Đặc biệt nhân viên giao nhận phải ý thời hạn hiệu lực D/O vấn đề lưu kho, lưu bãi, lưu container (có hãng tàu miễn phí, có hãng tàu tính phí sau D/O hết hiệu lực) xếp thời gian hợp lý, tiến hành làm thủ tục nhận hàng tránh tình trạng phát sinh thêm chi phí này, D/O hạn hiệu lực lấy hàng 2.1.4 Khai báo hải quan điện tử E-manifest:  Khai hải quan điện tử: Nhân viên chứng từ tiếp nhận thông tin từ phận giao nhận sử dụng phần mềm ECUS5(VNACCS) để khai Hải quan điện tử (HQĐT) doanh nghiệp - Bước 1: Nhân viên chứng từ thực khai tờ khai hải quan điện tử, tờ khai trị giá - (nếu cần) theo tiêu chí khuôn dạng chuẩn gửi tới hệ thống quan hải quan Bước 2: Nhận thông tin phản hồi từ quan hải quan số tờ khai hải quan, kết phân lồng thực nội dung sau: + Luồng xanh: Miễn kiểm tra hồ sơ giấy miễn kiểm tra thực tế hàng hóa Lô hàng quan hải quan chấp nhận thông quan chuyển sang bước + Luồng vàng: Kiểm tra hồ sơ hải quan Nếu yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ hải quan doanh nghiệp thực theo yêu cầu xuất trình hồ sơ giấy để qaun hải quan kiểm tra Nếu lô hàng chấp nhận thông quan thực tiếp bước 3, quan hải quan yêu cầu kiểm tra htực tế hàng hóa chuyển sang luồng đỏ + Luồng đỏ: Doanh nghiệp xuất trình hồ sơ giấy hàng hóa để quan hải quan kiểm tra - Bước 4: Doanh nghiệp in tờ khai hệ thống để lấy hàng Khi hoàn tất việc khai hải quan điện tử, ta nhận tờ khai hải quan hàng nhập, in tờ khai (bộ gồm tờ) Sau chuyển qua phận kế toán làm thủ tục đóng thuế ngân hàng nhận Giấy nộp tiền vào ngân sách nhà nước đóng mọc  Khai E-manifest: 11 Hệ thống E-Manifest hệ thống "Tiếp nhận khai hàng hóa, chứng từ khác có liên quan thông quan điện tử tàu biển nhập cảnh, xuất cảnh" dành cho người khai hải quan hãng tàu, đại lý hãng tàu công ty giao nhận Địa điểm tiếp nhận, xử lý thông tin Cổng Thông tin điện tử Tổng cục Hải quan, địa emanifest.customs.gov.vn Người khai hải quan lựa chọn hai hình thức: - Khai trực tiếp Cổng thông tin điện tử Tổng cục Hải quan, địa e- - manifest.customs.gov.vn Theo chuẩn định dạng Tổng cục Hải quan công bố Sau hàng đến hãng tàu có thông báo hàng đến (Notice of arrival), hãng tàu nhân viên giao nhận có trách nhiệm khai báo với Hải quan cảng đến rằng: hàng chở gì, số lượng hàng, thời gian đến, … dựa vào thông tin B/L Sau nhận thông báo hàng đến nhân viên giao nhận cầm D/O đến cảng để nhận hàng, thông tin D/O trùng với Manifest Hải quan cho nhận hàng 2.1.5 Làm thủ tục hải quan Cảng: Qua khai báo hải quan điện tử, nhân viên chứng từ bàn giao lại số tờ khai Tiếp nhân viên giao nhận tiến hành lên tờ khai hải quan chuẩn bị chứng từ bao gồm: - Giấy tiếp nhận tờ khai - Bộ tờ khai hải quan nhập (2 – lưu hải quan, lưu người khai hải quan) - Nếu lô hàng có từ mặt hàng trở nên phải kèm theo phụ lục tờ khai hải quan - Bộ tờ khai trị giá tính thuế (với mặt hàng thuế nhập 0%) - Giấy giới thiệu doanh nghiệp (1 chính) - Sales contract (hợp đồng thương mại y) - Commercial invoice (hóa đơn thương mại – chính, y) - Packing List (chi tiết đóng gói hàng hóa – chính, y) - Bill of Lading (1 y) - C/O (1 gốc – có) - Giấy phép nhập (nếu có) - Quota phiếu theo dõi thực quota (nếu hàng có quota) 12 - Các công văn, giấy tờ khác Ví dụ: Giấy cam kết hàng hoá thiết bị đồng bộ, xác nhận nhập hàng làm tài sản cố định, đăng ký làm thủ tục v.v… Nhân viên giao nhận xuất trình hồ sơ hải quan cho nhân viên hải quan Nhân viên hải quan kiểm tra làm thủ tục cần thiết xong, nhân viên giao nhận đóng lệ phí thủ tục hải quan Nhân viên hải quan đóng dấu hoàn thành thủ tục trả tờ khai cho doanh nghiệp 2.1.6 Mượn container in phiếu giao nhận hàng hóa:  Mượn container: Nếu khách hàng muốn lấy nguyên container khỏi cảng nhân viên giao nhận làm giấy mượn container, thủ tục sau: + Nhân viên giao nhận khai vào mẫu “Giấy mượn container kho riêng rút hàng” mà hãng tàu in sẵn thông tin lô hàng như: Tên công ty, địa điểm, số seal, ngày lấy container,… Sau khai xong hãng tàu xác nhận lên giấy D/O lô hàng khách hàng lấy nguyên container kho riêng rút hàng Nhân viên giao nhận nhận lại D/O và” giấy mượn container kho riêng rút hàng” đóng dấu xác nhận hãng tàu để cảng làm hàng  Nhận phiếu giao nhận hàng hóa (phiếu EIR): Khi làm thủ tục Hải quan xong, việc nhân viên giao nhận lấy hàng khỏi cảng Nhân viên giao nhận mang D/O lấy “ giấy mượn container kho riêng rút hàng” đến phòng thương vụ để đóng tiền nâng hạ container in phiếu giao nhận hàng hóa Phiếu EIR phiếu giao nhận container phiếu thương vụ cảng có trách nhiệm với phiếu EIR mà phát hành giao nhận container Để phát hành phiếu EIR cần lệnh đóng tiền đóng dấu thương vụ Sau đóng tiền nhân viên thu ngân cảng xác nhận lên D/O ( đóng dấu xác nhận hãng tàu) lô hàng đóng tiền phương án bốc xếp hàng Nhân viên giao nhận mang D/O sang phận chuyên trách để in phiếu giao nhận hàng hóa Nhân viên cảng in phiếu cho khách hàng dựa D/O 2.1.7 Kiểm hóa: Trong thời gian chờ đợi lãnh đạo chi cục phân công kiểm hóa viên, nhân viên giao nhận hải quan giám sát bãi hải quan kho để đối chiếu lệnh, mục đích xác định lô hàng chuẩn bị lấy có bãi, kho hay không dựa manifest mà tàu đưa cho cảng tránh trường hợp số liệu manifest D/O không khớp với công việc đối chiếu 13 nhân viên hải quan thực mạng thông tin nội Trước đưa D/O vào đối chiếu, nhân viên giao nhận cần viết lên D/O tên công ty, số tờ khai, loại hình, nơi đăng ký tờ khai Sau hải quan giám sát bãi đối chiếu xong, đóng dấu hình vuông mang tên: “đã đối chiếu” kèm theo ngày tháng năm D/O Nhân viên giao nhận theo dõi trình kiểm hóa cách dựa vào bảng điện tử tên kiểm hóa viên, kiểm hóa đến tờ khai số mấy, lưu lại số điện thoại để tiện liên lạc.Tiếp tục nhân viên giao nhận cần tìm lô hàng nhập đâu để dẫn kiểm hóa viên đến kiểm tra hàng hóa Sau đó, nhân viên giao nhận liên hệ với đội bốc xếp để mở seal liên hệ trực tiếp với Hải quan kiểm hóa lô hàng để đội bốc xếp cắt seal trước chứng kiến Hải quan kiểm hóa Khi container mở kiểm hóa viên bắt đầu kiểm tra hàng Kiểm hóa viên kiểm tra tên hàng, số lượng, tình trạng hàng hóa (mới 100% hay qua sử dụng, có hư hỏng hay không) có khai tờ khai hay không Sau cán kiểm hóa kiểm tra thực tế lô hàng xong, ghi đóng dấu kiểm tra lên tờ khai ô “xác nhận hàng qua khu vực giám sát” cấp cho nhân viên phiếu kết kiểm hóa chuyển tờ khai sang cho người tính thuế Nhiệm vụ kiểm hoá xác định hàng khai báo, mắt thường nhân viên hải quan kinh nghiệm khó mà xác định xác mặt hàng Công cụ hỡ trợ cho hải quan trung tâm kiểm định, phân tích, phân loại, … Nếu thấy mặt hàng khả nghi nhân viên hải quan phiếu chưng cầu giám định buộc doanh nghiệp phải giám định xem hàng hoá có thật khai báo không 2.1.8 Lấy hàng lý: Nhân viên giao nhận điều xe bãi container Sau vào đại lý hãng tàu trình D/O, yêu cầu lấy nguyên container về, đại lý hãng tàu thu tiền cược container, biên lai cược thu tiền cược, tùy hãng tàu mà mức phí cược container khác nhau, đồng thời đóng dấu vào D/O “lấy nguyên container” dấu đại lý hãng tàu, đóng tiền cược container giữ phiếu thu tiền cược Nhân viên giao nhận đem D/O vào thương vụ, trình D/O xin đem container Thương vụ thu tiền hóa đơn, lúc mã số thuế tên doanh nghiệp hóa đơn công ty dịch vụ giao nhận trình hóa đơn cho phòng giao nhận container, lấy phiếu giao nhận container Trước lấy phiếu giao nhận container, nhân viên giao nhận cần đối 14 chiếu manifest Không phải cảng buộc phải đối chiếu Để đối chiếu, cầm lệnh giao hàng đến Hải Quan đối chiếu Manifest, lệnh giao hàng ghi số tờ khai lô hàng, Hải Quan đối chiếu xem có phù hợp với Manifest hãng tàu trình với hải quan hay không Sau hải quan đóng dấu vuông “Đã đối chiếu” vào D/O Nhân viên giao nhận đem hóa đơn mà thương vụ cấp trình cho phòng điều độ để lấy phiếu điều động công nhân Từ phiếu điều động, nhân viên giao nhận liên hệ với đội trưởng đội xe nâng đề cập phiếu điều động, trình phiếu điều động ra, đội trưởng điều xe nâng, nhân viên giao nhận dẫn đội xe nâng bãi container để tiến hành bốc container đem về, tiến hành cho bốc hàng lên xe Sau hàng bốc xong, nhân viên giao nhận viết phiếu gởi hàng (trucking bill), gởi cho chủ xe hai bản, lại nhân viên giao nhận giữ Khi đem container nhân viên giao nhận cầm phiếu giao nhận container, tờ khai, D/O hải quan cổng làm thủ tục lý hàng sau hải quan giám sát cổng Nhân viên hải quan giám sát cổng kiểm tra chứng từ có thống với hay không? Sau nhân viên hải quan giám sát cổng vô sổ hải quan giám sát cổng, đóng dấu lên phiếu giao nhận container trả lại chứng từ cho nhân viên giao nhận Nhân viên giao nhận gửi cho chủ xe (tài xế) để chủ xe trình cho hải quan cổng lúc cổng, xe phép cổng 2.1.9 Giao hàng: Sau làm thủ tục hải quan lấy hàng khỏi Cảng, nhân viên giao nhận giao hàng cho khách hàng Trước đưa hàng tới kho khách hàng nhân viên giao nhận làm biên giao hàng với nội dung: Tên hàng, số lượng, số container, số seal… Khi giao hàng cho khách hàng nhân viên giao nhận phải yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ lô hàng có đầy đủ hay không Nếu đầy đủ nhân viên giao nhận khách hàng kiểm tra hàng hóa ký vào biên bản, bên giữ Cho xe chở hàng đến địa điểm giao hàng mà người nhận yêu cầu, trình trucking bill cho chủ hàng ký tên vào, lúc có hai mà chủ xe giữ gởi cho chủ hàng, chủ xe giữ lại để trình lại cho nhân viên giao nhận 2.1.10 Trả container rỗng bàn giao chứng từ cho phận kế toán: Đem container sau dỡ hàng địa điểm giao hàng mà người nhận yêu cầu, nhân viên giao nhận cho xe chở container rỗng trả nơi mà phiếu cược công đề cập, cầm theo mẫu hạ container rỗng trình cho nơi trả container, nơi giữ lại 15 phiếu hạ container rỗng, thu tiền hạ rỗng cấp lại phiếu thể tình trạng container ví dụ container sạch, tốt, không hư hỏng v.v…Nhân viên giao nhận cầm phiếu với giấy cược container lại đại lý hãng tàu để nhận lại tiền cược container Sau hoàn thành tất bước công việc nhân viên giao nhận tập hợp tất chứng từ liên quan lô hàng chuyển cho phận kế toán, phận kế toán có trách nhiệm thu tiền khách hàng 2.1.11 Quyết toán với khách hàng: Khi hàng kho riêng doanh nghiệp nhập khẩu, lúc nhân viên giao nhận kết hàng Đây trình kết toán chi phí làm hàng lô hàng Các chi phí chi hộ khách hàng phải có hóa đơn cụ thể Nhân viên giao nhận kẹp hóa đơn tờ khai gốc vào phiếu kết hàng sau chuyển sang cho phận kế toán Đối với chi phí hóa đơn, nhân viên phải note lên để công ty kiểm tra tính hợp lý chi phí xem xét chấp nhận duyệt chi hay không Các chi phí phải phù hợp với mức giá dịch vụ mà công ty đưa ký hợp đồng không bị lỗ Kết thúc hồ sơ, nhân viên kế toán lập bảng toán chi phí kèm theo chứng từ gửi đến công ty để toán.Tất hồ sơ chuyển cho khách hàng Khi giao cho khách hàng chứng từ nhân viên kế toán photo thứ để lưu vào hồ sơ công ty 2.2.Điểm mạnh hạn chế công ty : 2.2.1.Điểm mạnh: Trong giai đọan cạnh tranh nay, doanh nghiệp trẻ hoạt động giao nhận vận tải công ty Cổ phần tiếp vận PL ngày phát triển tạo niềm tin cho khách hàng nước Có điều do: - Bộ máy họat động công ty vận hành suôn sẻ Đội ngũ lãnh đạo nhân viên công ty có tinh thần đoàn kết tốt, sẵn sàng hổ trợ công việc để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Ban lãnh đạo trẻ, động, sáng tạo nhạy bén trước biến động thị trường người đứng thành lập công ty từ ngày đầu, trãi qua thăng trầm Công ty suốt thời gian qua, nhờ có kinh nghiệm định thị trường 16 - Đội ngũ nhân viên động, tích cực trình cung cấp dịch vụ khéo léo trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng Đây yếu tố đặc biệt quan trọng, chất lượng dịch vụ thể trình làm việc nhân viên - Công ty có dịch vụ với chất lượng tốt với mức giá “mềm” so với mức giá chung dịch vụ loại doanh nghiệp khác cung cấp thị trường - Công ty có trang web riêng, khách hàng có số thông tin như: sơ lược công ty, chi nhánh văn phòng đại diện ngòai nước công ty để thuận tiện việc giao dịch dịch vụ mà công ty cung cấp 2.2.2.Điểm yếu: Ngoài điểm mạnh lợi đó, Công ty có khó khăn, hạn chế, bất cập cần khắc phục: - Dịch vụ cung cấp công ty giá cạnh tranh nhiều trường hợp, tiêu thời gian đặt cao chi phí Trong trường hợp công ty gặp nhiều khó khăn vấn đề cạnh tranh với doanh nghiệp lực - Mặc dù có trang web riêng công ty chưa tận dụng tốt trang web để tăng hiệu phụ vụ khách hàng, giao dịch chủ yếu qua điện, fax email vấn đề hạn chế lớn, nước khác lại ứng dụng mạnh thành tựu công nghệ thông tin vào lĩnh vực - Sự cạnh tranh gây gắt công ty nước xâm nhập mạnh mẽ công ty nước chuẩn bị tràn ạt vào Việt Nam thức mở rộng cửa cho phép doanh nghiệp giao nhận vận tải đầu tư vào Việt Nam CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1.Định hướng hoạt động công ty 17 − Công ty chủ trương kết hợp hài hòa tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình kinh doanh sở lấy nghiệp vụ giao nhận hàng hóa làm nòng cốt − Công ty tiếp tục tập trung vốn, đầu tư theo chiều sâu, nâng cao lực cạnh tranh, mua thêm trang thiết bị cần thiết phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa − Giữ thị trường quốc tế có, mở rộng khai thác thị trường mới: công ty chủ trương tiếp tục đầu tư để hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận vận tải nhằm thỏa mãn tốt khó tính thị trường ngoại quốc Giữ vững mối quan hệ đối tác chiến lược với doanh nghiệp ASEAN thị trường công ty Mặt khác, công ty tích cực chuẩn bị mặt để thâm nhập sâu vào thị trường Bắc Mỹ EU − Nâng cao uy tín thương hiệu: uy tín thương hiệu công ty giao nhận trọng đầu tư phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động, giữ vững vị trí công ty vận tải nằm top đầu Việt Nam, mở rộng thị trường quốc tế, trở thành công ty uy tín có vị thị trường quốc tế 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao/hoàn thiện : 3.2.1 Giải pháp thị trường: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cổ phần tiếp vận PL cần tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty cần tiến hành công việc như: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ thông tin sau: Trước hết công ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác 18 biệt có gây khó khăn, trở ngại cho công tác thâm nhập thị trường thực công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa không Ngoài ra, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường quan trọng Muốn biết có phải thị trường triển vọng để phát triển lâu dài không, công ty Cổ phần tiếp vận PL phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đững vững công ty thu nhiều lợi nhuận Ngược lại, thị trường lớn, dễ dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thoái việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm Một vấn đề cần nghiên cứu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, đối thủ cạnh tranh chính, có điểm mạnh, yếu Để cạnh tranh công ty cần chuẩn bị phương thức Các thông tin đầy đủ xác giúp công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao hạn chế rủi ro Thâm nhập thị trường: Là công ty thức bước vào lĩnh vực nên chọn thâm nhập thị trường thông qua trung gian liên doanh, liên kết với công ty thị trường mà công ty muốn thâm nhập Đây giải pháp công ty ứng dụng nhiều tất lĩnh vực không riêng lĩnh vực giao nhận 3.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận: Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ phân tán rủi ro đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phương thức loại hình vận tải tiên tiến áp dụng rộng rãi khu vực giới 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm 19 cho khách hàng hài lòng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an toàn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại: Duy trì việc quảng cáo Trang vàng doanh ngiệp (do VCCI phát hành) thực tế có nhiều doanh nghiệp nước tìm kiếm đối tác đó, báo chí như: lao động Quảng cáo mạng Internet: công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo Account cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi Tham gia hội chợ họp hợp tác để tìm kiếm khách hàng khách hàng biết đến Hình thức mà công ty ngành giao nhận sử dụng nhiều là: Tích cực tìm kiếm khách hàng thuyết phục thông qua mạng điện thoại trực tiếp đến công ty để tìm hiểu đưa báo giá Và cuối chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” 3.2.5 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực: Con người nhân tố quan trọng định thành công thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Nhân viên công ty Cổ phần tiếp vận PL thiếu nhiều, đặc biệt nhân viên bên lĩnh vực giao nhận Và yếu chưa đồng trình độ Vì vậy, công ty cần có sách nguồn nhân lực cho phù hợp như: 20 + Về đào tạo: công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ Đồng thời thường xuyên hàng quý có kiểm tra trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên để kiểm tra đánh giá trình độ trau dồi kiến thức học hỏi họ + Đánh giá: công ty đề yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên để có mức lương đánh giá phù hợp với họ + Tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ công ty Cổ phần tiếp vận PL, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an toàn Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến công việc - Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 3.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý: Phải xem xét để phát huy hết lực nhân viên mà không gây áp lực lớn ảnh hưởng đến hiệu chất lượng công việc Đồng thời tạo điều kiện cho việc mở rộng công ty 3.2.7 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ: Như phân tích, đặc thù mà tồn cần khắc phục Công ty tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lượng hàng hóa xuất nhập đối tượng hoạt động giao nhận Tuy nước ta ngày hội nhập vào kinh tế 21 khu vực giới lưu thông hàng hóa ngày đẩy mạnh Dù có lúc lượng hàng hóa có sụt giảm hàng, biết khai thác tốt, công ty Cổ phần tiếp vận PL ổn định nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ, công ty Cổ phần tiếp vận PL phải có tín nhiệm khách hàng, phải ký hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đó dài hạn ngắn hạn công ty thực số giải pháp sau mùa hàng xuống: - Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lượng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng trình định Điều công ty tận dụng triệt để chiến lược giành thị phần ( chiến lược giá cạnh tranh) Do đó, công ty cần tiếp tuc phát huy mạnh đặc biệt mùa hàng xuống để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhưng chất lượng dịch vụ hai mà có được, không dễ dàng tạo ý niệm tâm tưởng khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Như phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh 3.3 Kiến nhằm nâng cao/hoàn thiện : Qua việc tìm hiểu quy trình nghiệp vụ giao nhận công ty Cổ phần tiếp vận PL sản lượng hàng hóa theo trình giao nhận em xin đề xuất số kiến nghị sau:  Một là, công ty cần đẩy mạnh công tác tìm kiếm khách hàng Khách hàng mối quan tâm hàng đầu công ty Cần có định hợp lý, làm hài lòng khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cần chu đáo Trong tình hình cạnh tranh gay gắt vấn đề thu hút giữ khách hàng có ý nghĩa sống công ty chuyên kinh doanh dịch vụ Do đó, công ty cần phải làm tốt dịch vụ 22 Đối với khách hàng quen công ty nên có sách ưu đãi, đảm bảo uy tín thời gian, chất lượng, thực tốt dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Những điều không mục đích trì mối quan hệ làm ăn lâu dài Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đồng thời phải thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững  Hai là, cần đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ chuyên môn đủ sức đảm nhận hoàn thành tốt công việc để nâng cao hiệu kinh doanh Tuyển chọn nhân viên nghiệp vụ chuyên môn để dễ dàng thích nghi với môi trường lầm việc động Hạn chế tuyển dụng nhân viên trái ngành để tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên để kịp thích nghi với thời kỳ hội nhập kinh tế Quốc tế, khuyến khích nhân viên tham gia khoá học Ngoại ngữ ngắn hạn để bổ sung thêm kiến thức Do vậy, yêu cầu cấp thiết phải đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý xuất nhập phù hợp với thông lệ, công ước quốc tế góp phần thúc đẩy giao lưu kinh tế đặc biệt lĩnh vực giao nhận Đẩy mạnh nhanh chóng mở rộng hải quan điện tử tất địa phương KẾT LUẬN Logistics trình tối ưu hóa vị trí, thời gian, vận chuyển, lưu trữ tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng đến tay người tiêu dùng Vai trò logistics khẳng định sâu sắc góp phần vào tạo nguồn thu ngân sách nhà nước, tăng kim ngạch xuất nhập khẩu, phát triển kinh tế quốc gia Nên nước giới đưa chiến lược phát triển logistics lên sách phát triển đất nước Ở Việt Nam, từ thực chủ trương mở cửa kinh tế, nhu cầu hàng hoá nhập tăng lên chủng loại số lượng, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng dân cư tổ chức nhu cầu đầu vào cho sản xuất Song song với hàng nhập khẩu, 23 lượng hàng xuất tăng lên rõ rệt Trong môi trường có nhu cầu vận chuyển hàng hoá lớn với vai trò ngành dịch vụ nằm khâu lưu thông, ngành giao nhận mà đặc biệt ngành giao nhận đường biển phát triển nhanh chóng, giúp hàng hoá lưu thông, tránh ứ đọng, vận chuyển an toàn với giá cước giảm, tạo cho hàng hoá có lợi cạnh tranh thị trường Các quy trình công ty Cổ phần tiếp vận PL thực chuyên nghiệp Nếu sâu vào nghiên cứu quy trình nghiệp vụ công ty ta rút nhiều kinh nghiệm giải pháp để hoàn thiện khuyết điểm, thời gian tìm hiểu có giới hạn nên báo cáo thể phần hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập nước ta Bên cạnh việc tìm hiểu sản lượng hàng hóa theo trình giao nhận công ty ta thấy hiệu kinh doanh công ty Năm 2014 sản lượng tăng nhiều so với năm 2013 cho thấy hiệu kinh doanh công ty cao Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, động, nhiệt tình giúp công ty ngày phát triển Là sinh viên, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty Cổ phần tiếp vận PL, em sâu nghiên cứu hoạt động giao nhận vận tải biển công ty mạnh dạn đưa vài giải pháp Nhưng kiến thức kinh nghiệm hạn chế mình, viết em chắn nhiều thiếu sót Em mong có bảo giúp đỡ thầy, cô để em có hiểu biết thấu đáo trình học tập công tác sau TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo tài Công Ty Cổ Phần tiếp vận PL 2.Một số số liệu Công Ty Cổ phần tiếp vận PL 3.Giáo trình Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập 4.Giáo trình Logistic 5.Giáo trình Thanh toán Quốc tế 6.Luật Thương mại Nước CHXHCN Việt Nam (2005) 7.Luật Hải quan Nước CHXHCN Việt Nam (2014) Các Website: Website Bộ Tài Website Bộ Công thương Website Tổng cục Hải quan https://www.google.com.vn 24 http://123doc.org http://tailieu.vn http://webtailieu.org http://tailieuhoctap.vn https://vi.wikipedia.org www.pl-logistics.com.vn 25 [...]... 2.1.9 Giao hàng: Sau khi đã làm thủ tục hải quan và lấy hàng ra khỏi Cảng, nhân viên giao nhận sẽ giao hàng cho khách hàng Trước khi đưa hàng tới kho của khách hàng nhân viên giao nhận làm 2 biên bản giao hàng với nội dung: Tên hàng, số lượng, số container, số seal… Khi giao hàng cho khách hàng nhân viên giao nhận phải yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ lô hàng có đầy đủ hay không Nếu đầy đủ thì nhân viên giao. .. một tồn tại cần khắc phục của Công ty đó là tính thời vụ Tính thời vụ của hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa bởi lượng hàng hóa xuất nhập khẩu chính là đối tượng của hoạt động giao nhận Tuy vậy trong khi nước ta đang ngày càng hội nhập vào nền kinh tế 21 khu vực và thế giới thì sự lưu thông hàng hóa sẽ ngày càng được đẩy mạnh Dù có lúc lượng hàng hóa có... lên giấy này và D/O là lô hàng này khách hàng lấy nguyên container về kho riêng rút hàng Nhân viên giao nhận nhận lại D/O và” giấy mượn container về kho riêng rút hàng đã đóng dấu xác nhận của hãng tàu để ra cảng làm hàng  Nhận phiếu giao nhận hàng hóa (phiếu EIR): Khi đã làm thủ tục Hải quan xong, việc kế tiếp của nhân viên giao nhận là lấy hàng ra khỏi cảng Nhân viên giao nhận sẽ mang D/O và lấy... thương vụ, trình D/O xin đem container về Thương vụ sẽ thu tiền và ra hóa đơn, lúc này mã số thuế và tên doanh nghiệp trên hóa đơn là của công ty dịch vụ giao nhận và trình hóa đơn cho phòng giao nhận container, lấy phiếu giao nhận container Trước khi lấy phiếu giao nhận container, nhân viên giao nhận cần đối 14 chiếu manifest Không phải cảng nào cũng buộc phải đối chiếu Để đối chiếu, cầm lệnh giao hàng. .. quá trình chuẩn bị chu đáo Như trên đã phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực sự và dễ nhận thấy cho khách hàng, có thế doanh nghiệp mới tạo được thế chủ động trong kinh doanh 3.3 Kiến nhằm nâng cao/hoàn thiện : Qua việc tìm hiểu quy trình nghiệp vụ giao nhận của công ty Cổ phần tiếp vận PL và sản lượng hàng hóa theo các quá trình giao nhận em xin đề xuất một số kiến nghị sau:  Một là, công ty. .. lượng hàng hóa theo các quá trình giao nhận tại công ty ta thấy được hiệu quả kinh doanh của công ty Năm 2014 sản lượng tăng nhiều so với năm 2013 cho thấy hiệu quả kinh doanh của công ty là rất cao Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, năng động, nhiệt tình đã giúp công ty ngày càng phát triển Là một sinh viên, với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé vào sự phát triển của công ty Cổ phần tiếp vận PL, ... trên thị trường Các quy trình của công ty Cổ phần tiếp vận PL được thực hiện rất chuyên nghiệp Nếu đi sâu vào nghiên cứu quy trình nghiệp vụ của công ty ta sẽ rút ra được nhiều kinh nghiệm và các giải pháp để hoàn thiện hơn nữa những khuyết điểm, nhưng do thời gian tìm hiểu có giới hạn nên trong bài báo cáo chỉ thể hiện được phần nào hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của nước ta Bên... để nhận lại tiền cược container Sau khi hoàn thành tất cả các bước công việc nhân viên giao nhận sẽ tập hợp tất cả các chứng từ liên quan của lô hàng và chuyển cho bộ phận kế toán, bộ phận kế toán sẽ có trách nhiệm thu tiền khách hàng 2.1.11 Quy t toán với khách hàng: Khi hàng đã về kho riêng của doanh nghiệp nhập khẩu, lúc này nhân viên giao nhận sẽ kết hàng Đây là quá trình kết toán chi phí làm hàng. .. không có hàng, nếu biết khai thác tốt, công ty Cổ phần tiếp vận PL vẫn có thể ổn định được nguồn hàng, tiến tới chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế được ảnh hưởng của tính thời vụ, công ty Cổ phần tiếp vận PL phải có được sự tín nhiệm của khách hàng, hoặc phải ký được những hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đó là trong dài hạn còn trong ngắn hạn công ty có thể... tàu) là lô hàng này đã đóng tiền và phương án bốc xếp hàng Nhân viên giao nhận mang D/O sang bộ phận chuyên trách để in phiếu giao nhận hàng hóa Nhân viên của cảng sẽ in phiếu cho khách hàng dựa trên D/O 2.1.7 Kiểm hóa: Trong thời gian chờ đợi lãnh đạo chi cục phân công kiểm hóa viên, nhân viên giao nhận ra hải quan giám sát bãi hoặc hải quan kho để đối chiếu lệnh, mục đích là xác định lô hàng chuẩn ... đỡ đại lý giao nhận để việc xuất nhập diễn cách nhanh chóng thuận lợi Và công ty PL Logistics Corp công ty đời hoàn cảnh Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty Cổ phần Tiếp vận PL Logistics Corporation... hiểu quy trình nghiệp vụ giao nhận công ty Cổ phần tiếp vận PL sản lượng hàng hóa theo trình giao nhận em xin đề xuất số kiến nghị sau:  Một là, công ty cần đẩy mạnh công tác tìm kiếm khách hàng. .. biệt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế cho doanh nghiệp nước Công ty cổ phần tiếp vận PL, PL Logistics Corp công ty tiên phong vận chuyển hàng hóa quốc tế trở thành công ty có uy tín