ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY G530 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY G530 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Phi Nga Hà Nội – 2016 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho Tác giả nhiều kiến thức thời gian qua Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Nguyễn Thị Phi Nga, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, giúp Tác giả nghiên cứu lý luận, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hƣớng dẫn giúp Tác giả hoàn thành luận văn Sau cùng, Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, ngƣời thân, bạn bè, anh/chị/em học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – K22 cao học viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ Tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá nhiều hạn chế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mông nhận đƣợc đóng góp quý báu Thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Thị Mến năm 201 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Phi Nga Tôi xin cam đoan rằng, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn sâu sắc Hà Nội, ngày tháng năm 201 Tác giả Nguyễn Thị Mến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.3 Quyết định mua sắm ngƣời tiêu dùng 11 1.3.1 Quá trình định mua sắm 11 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm 15 1.3.3 Xây dựng mô hình giả thuyết nghiên cứu 16 1.4 Đặc điểm thị trƣờng điện thoại Hà Nội 23 1.4.1 Thị trường điện thoại Smatphone Hà Nội 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Mô hình nghiên cứu 30 2.1.1 Các biến sử dụng 30 2.1.2 Mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu 31 2.1.3 Thang đo đề xuất 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.3 Mô tả phƣơng pháp điều tra, tính toán lựa chọn đơn vị phân tích 36 2.3.1 Nghiên cứu định tính 36 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 37 2.3.3 Công cụ nghiên cứu 38 2.3.4 Xử lý số liệu 39 2.3.5 Các tiêu nghiên cứu 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY G530 43 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronback’s Alpha 47 3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysic) 49 3.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 49 3.3.2 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc thang đo định mua 53 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 3.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 54 3.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy 56 3.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại G530 64 3.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính 64 3.5.2 Kiểm định theo độ tuổi 65 3.5.3 Nghề nghiệp 66 3.6 Thảo luận kết nghiên cứu 67 CHƢƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGƢỜI LÀM MARKETING ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY G530 69 4.1 Đối với loại sản phẩm 69 4.2 Đối với xúc tiến quảng cáo loại sản phẩm 70 4.3 Bài học quản trị marketing quảng cáo khuyến 71 4.3.1 Thẻ giảm giá mua điện thoại G530 72 4.3.2 Các kiện đặc biệt cho sản phẩm điện thoại G530 72 4.3.3 Tặng quà khách hàng mua điện thoại G530 72 4.4 Hạn chế khả nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Tên viết tắt Tiếng Việt Nội dung ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội Q3 Quý QD Quyết định QDM Quyết định mua ĐT Điện thoại NTD Ngƣời tiêu dùng QTKD2 – K22 Lớp Quản trị kinh doanh khóa 22 Tên viết tắt tiếng anh Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng Việt LS Life Style Lối sống VS Viewpoint Shopping Quan điểm mua PT Product Type Loại sản phẩm QP Quality Price) Giá/ chất lƣợng AP Advertising Promotion Xúc tiến quảng cáo PR PR – People Refer Ngƣời ảnh hƣởng i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng thang đo nhân tố 34 Bảng 2.2 Bảng thang đo mã hóa để nhập liệu 39 Bảng 3.1 Bảng thống kê mẫu nghiên cứu 43 Bảng 3.2 Doanh thu, thị phần nhà sản xuất thị trường Bảng thể kênh người tiêu dùng biết đến điện thoại G530 Trang 25 46 Bảng kết Cronback alpha thang đo Bảng 3.3 thành phần nhân tố ảnh hưởng đến định 47 mua đối tượng khảo sát Bảng 3.4 Bảng kết ma trận nhân tố lần Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 12 Bảng 3.9 Bảng ma trận tương quan biến 54 13 Bảng 3.10 Bảng tóm tắt phân tích kết 57 14 Bảng 3.11 Bảng ANOVA 57 15 Bảng 3.12 Bảng hệ số hồi quy 57 15 Bảng 3.13 Bảng kiểm định phương sai theo giới tính 64 Bảng kết ma trận nhân tố xoay lần cuối Bảng kết ma trận lần cuối Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định mua Bảng kết phân tích EFA thang đo định mua ii 49 50 51 52 53 16 Bảng 3.14 Kiểm định ANOVA – giới tính 65 17 Bảng 3.15 Bảng kiểm định phương sai theo độ tuổi 65 18 Bảng 3.16 Kiểm định ANOVA – độ tuổi 66 19 Bảng 3.17 20 Bảng 3.18 Bảng kiểm định phương sai theo nghề nghiệp Kiểm định ANOVA – nghề nghiệp iii 66 66 Tiếp theo nhân tố quảng cáo qua khuyến có tặng quà kèm bán hàng ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng Cùng với phát triển ngày đa dạng mẫu mã, kiểu dáng điện thoại, ngƣời tiêu dùng ý đến sản phẩm hãng có ƣu đãi mua họ cân nhắc để mua sản phẩm điện thoại cho Hai nhân tố loại sản phẩm quảng cáo khuyến có tặng quà có ảnh hƣởng đến định mua điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng Tóm tắt chương Chƣơng Tác giả trình bày kết có đƣợc từ việc phân tích liệu thu thập Trong đó, mẫu nghiên cứu N = 170 mẫu Đã đƣuọc thống kê theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp đối tƣợng đƣợc khảo sát sử dụng Qua đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha kiểm ddunhj thang đo phân tochs nhân tố khám phá EFA, mô hình nghiên cứu đƣợc loại bỏ nhân tố ngƣời tham khảo định mua ngƣời tiêu dùng Sau đó, Tác giả tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính đƣợc thực Kết đƣợc phân tích cho thấy có nhân tố loại sản phẩm quảng cáo xúc tiến khuyến có tặng quà có tác động chiều đến định mua điện thoại G530 Theo kết kiểm định khác biệt nhân tố có ảnh hƣởng đến định mua điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng theo đặc điểm cá nhân phép kiểm định phƣơng sai ANOVA với độ tin cậy 95 %, tác giả khẳng định: Không có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá nhân tố loại sản phẩm quảng cáo khuyến tặng quà nhóm khách hàng khác giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 68 CHƢƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGƢỜI LÀM MARKETING ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY G530 Trên sở phân tích kết nghiên cứu chương cho thấy để thu hút người tiêu dùng gia tăng định mua điện thoại G530 họ, theo tác giả hãng điện thoại Samsung đại lý cửa hàng điện thoại tập chung vào nghiên cứu sản phẩm điện thoại Samsung thật tốt, phục vụ cho nhu cầu ngày đại người tiêu dùng có chương trình khuyến tặng quà khách hàng mua sản phẩm để tri ân khách hàng tốt Nên Tác giả mạnh dạn đề xuất số học cho nhà làm quản trị marketing Thông qua thang đo định mua ngƣời tiêu dùng có 15.3 % không giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân, 60% đồng ý giới thiệu cho ngƣời thân số lƣợng khách hàng tiềm 4.1 Đối với loại sản phẩm Từ thực tế điều tra Tác giả thấy sản phẩm có cấu hình tốt, chất lƣợng loa tốt, cảm ứng nhanh đƣợc nhiều lựa chọn có (beta = 0.168) tác động đến định mua điện thoại Samsung G530 Do đó, Nhà sản xuất Samsung cần ý đến sản phẩm Samsung đứng sau Apple cho đời dòng điện thoại Iphone đặt câu hỏi sản phẩm mà chƣa bán đƣợc Thực tế, điện thoại Samsung đƣợc khách hàng sử dụng phản ánh lại có độ bền pin dễ sử dụng phù hợp với lứa tuổi Từ phiếu điều tra, Tác giả tổng hợp đƣợc thang đo định Mới biết đến sản phẩm điện thoại G530 có tính ƣu việt cho hình ảnh đẹp mà 170 phiếu có 48.8 % ngƣời tiêu dùng định mua điện thoại G530 có nhu cầu, có 32.4 % ngƣời tiêu dùng không mua có 18.8 ngƣời ý kiến Qua phiếu điều tra nhiều ngƣời dùng sản 69 phẩm Apple Chính nhà quản trị marketing cần có chiêu thức thu hút lực lƣợng khách hàng tiềm họ sử dụng dòng điện thoại Samsung Các cửa hàng công ty Samsung có hội nghị sản phẩm, quảng bá dòng Samsung đến cho khách hàng biết thếm Sản phẩm điện thoại G530 dòng sản phẩm mà Samsung hƣớng tới khách hàng có thu nhâp tầm trung Bởi sản phẩm điện thoại G530 Samsung đảm bảo chất lƣợng, có uy tín thị trƣờng Công ty cần có giải pháp nhằm đảm bảo chất lƣợng sản phẩm trƣớc đƣa thị trƣờng Thông tin sản phẩm mà công ty gửi đến khách hàng qua truyền thông nhƣ khách hàng nhận sản phẩm phải nhƣ Trong trƣờng hợp khách hàng có khiếu nại sản phẩm điện thoại G530 đại lý kịp thời giải đánh giá, phản hồi thông tin chất lƣợng loại sản phẩm điện thoại cho khách hàng báo công ty Samsung để khắc phục tình trạng sản phẩm Để khách hàng tầm trung định mua điện thoại họ lựa chọn sản phẩm Samsung G530 4.2 Đối với xúc tiến quảng cáo loại sản phẩm Ngày nay, ngƣời tiêu dùng ngày thông minh việc mua sắm, họ thƣờng thu thập thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, trình mua hàng dài hơn, ngƣời mua hàng đa phần có chủ đích rõ ràng (chứ tùy hứng) với ý đặc biệt hình thức bán Theo kết khảo sát cho thấy nhân tố xúc tiến quảng cáo khuyến có tặng quà cho khách hàng có hệ số beta = 0.165 có ảnh hƣởng tích cực đến định mua điện thoại Samsung G530 khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt nhóm khách hàng độ tuổi từ 30 – 35 tuổi 30 tuổi Đƣa chƣơng trình khuyến mà hãng khác không cung cấp mà có Samsung có khách hàng mua điện thoại Samsung 70 đặc biệt điện thoại G530 Có đợt khuyến tài nhƣng không trực tiếp giảm giảm tổng chi phí chẳng hạn nhƣ: Samsung khởi sƣớng cho phong trào “Sống thông minh – 100% chủ động” ngƣời tiêu dùng có hội nhân đƣợc nhiều quà hấp dẫn nhƣ có 500 phiếu mua hàng giảm giá triệu mua sản phẩm điện thoại G530 sản phẩm có giá trị khác mua hàng Những khách hàng có lƣỡng lự thiếu lòng tin sản phẩm G530 áp dụng chế độ bảo hành, cung cấp dẫn sử dụng … Các hoạt động xúc tiến quảng cáo thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm định mua sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy quảng cáo có khuyến mại tặng quà bán sản phẩm điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN có tác động đến định mua Vì cửa hàng bán điện thoại cần tiến hành song song hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm, xây dựng chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng hoạt động marketing 4.3 Bài học quản trị marketing quảng cáo khuyến Bên cạnh, sở đánh giá nội lực nhà quản trị marketing, bán hàng có vai trò quan trọng để đƣa sản phẩm Samsung hàng đầu thị trƣờng, sản phẩm điện thoại G530 Samsung bƣớc vào giai đoạn bão hòa, cạnh tranh khốc liệt, có sản phẩm khác tung thị trƣờng Samsung, có sản phẩm khác đƣa sản phẩm đáp ứng với nhu cầu sử dụng ngƣời dùng ngày cao Các chƣơng trình khuyến nhắm vào mục đích tăng doanh số poster sản phẩm điện thoại G530 treo cửa hàng bán điện thoại, gửi thƣ khắp nơi, quảng cáo báo tờ bƣớm Sau cánh giúp cho chƣơng trình khuyến để đạt hiệu cao hơn: 71 4.3.1 Thẻ giảm giá mua điện thoại G530 Các cửa hàng bán điện thoại sử dụng thẻ giảm giá khách hàng mua sản phẩm điện thoại cửa hàng Để giúp khởi động lại sản phẩm xuống dốc Gia tăng thị phần sản phẩm điện thoại G530 thời gian ngắn Kích hoạt ý khách hàng đến sản phẩm G530 thời gian ngắn Khiến cho khách hàng muốn mua sản phẩm điện thoại G530 cho cửa hàng bán điện thoại Giá sản phẩm yếu tố then chốt bán hàng khiến cho khách hàng đinh mua hay định không mua sản phẩm Nhƣ vậy, Các thông tin khuyến sản phẩm điện thoại G530 cần đƣợc thể đầy đủ rõ ràng tới khách hàng Trong chƣơng trình khuyến cửa hàng điện thoại phải sử dụng vật phẩm mà cửa hàng sử dụng chƣơng trình khuyến mãi, bán hàng nhằm giúp khách hàng dễ dàng đƣa định mua điện thoại Samsung G530 cho 4.3.2 Các kiện đặc biệt cho sản phẩm điện thoại G530 Những kiện đặc biệt cho sản phẩm hƣớng tới khách hàng không quan tâm đến quảng cáo Trong kiện đặc biệt công cụ quan trọng nỗ lực hoạt động tiếp thị marketing Tổ chức chƣơng trình khuyến cho khách hàng tham gia mua điện thoại G530 để làm tăng yêu thích khách hàng Các công ty đƣa sản phẩm giải thƣởng cụ thể: loại thẻ, sản phẩm tiêu dùng… 4.3.3 Tặng quà khách hàng mua điện thoại G530 Quà tặng phƣơng thức kéo khách hàng đến cửa hàng Khuyến maic tặng quà, đảm bảo quà tặng quà bất ngờ Sự tò mò truong động lực có tính thúc cao ngƣời Nếu hàng nói xác tặng quà gì, vài ngƣời cần 72 nhƣng có số đám đông kề định không cần Sự bất ngờ làm cho khách hàng có thú vị mua sản phẩm điện thoại G530 Trong giới nơi bất trung thành khách hàng trở thành tƣợng phổ biến, mẫu quảng cáo có kèm sản phẩm miễn phí Mua sản phẩm điện thoại G530 có tặng quà miễn phí cho khách hàng Hoạt động quảng cáo dần thay đổi cách thức ngƣời tiêu dùng mua sắm Những yêu cầu thông tin tài liệu sản phẩm, sử dụng thẻ thành viên câu lạc tạo cách mạng nỗ lực chƣơng trình khuyến 4.4 Hạn chế khả nghiên cứu + Hạn chế nghiên cứu Do hạn chế thời gian yếu tố khác nến nghiên cứu đƣợc tiến hành khuân khổ đối tƣợng khảo sát học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN số ngƣời tiêu dùng nhỏ chƣa có đƣợc nhiều thông tin phong phú Do sản phẩm điện thoại G530 không nên ngƣời tiêu dùng biết đến Nên Tác giả giới thiệu cho công chúng qua Slide sản phẩm điện thoại G530 + Định hƣớng nghiên cứu đề tài: Tác giả định hƣớng nghiên cứu với việc mở rộng quy mô với địa điểm khảo sát nhiều nơi hơn, sản phẩm dòng Samsung để khách hàng lựa chọn đƣợc nhiều hơn, giúp cho nghiên cứu đạt đƣợc độ tin cậy cao phân tích nghiên cứu khoa học Để nhiều nhân tố đƣợc chấp nhận có học cho nhà quản trị marketing bán hàng hiệu 73 KẾT LUẬN Theo kết nghiên cứu này, mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu có nhân tố thành phần với 24 biến quan sát thành nhân tố bao gồm nhân tố Lối sống, quan điểm mua sắm, loại sản phẩm, giá chất lƣợng, xúc tiến quảng cáo, ngƣời tham khảo ảnh hƣởng đến định mua điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng Sau bổ sung hiệu chỉnh, thang đo đạt đƣợc mức tin cậy giá trị cho phép Kết phân tích nhân tố khám phá EFA chấp nhận biến PT2, PT3, PT1, VS4, LS4, LS3, LS2, AP3 sau loại bỏ có trọng số thấp (< 0.5) nên tác giả giữ biến lại Khi đƣa vào phân tích hồi quy bội nhằm lƣợng hóa mối quan hệ nhân tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại ngƣời tiêu dùng biến phụ thuộc nhân tố loại sản phẩm nhân tố xúc tiến quảng cáo khuyến tặng quà nhân tố có tác động đến định mua điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng với mức ý nghĩa 5% Mô hình giải thích đƣợc 47% biến thiên định mua điện thoại G530 ngƣời tiêu dùng Hai nhân tố ảnh hƣởng có tác động chiều đến định mua điện thoại ngƣời tiêu dùng Cƣờng độ tác động hai nhân tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại ngƣời tiêu dùng loại sản phẩm xúc tiến quảng cáo khuyến tặng quà mua hàng Trong phạm vi nghiên cứu này, qua kết phân tích liệu cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá nhóm khách hàng tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp ngƣời đƣợc khảo sát 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Kinh tế Quốc Dân Lê Thế Giới cộng sự, 2012, Quản trị Marketing – Định hướng giá trị, NXB Lao động xã hội Phạm Thụy Hạnh Phúc, 2009, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - Thạch cao, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Kim Phƣớc 2007, “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giấy photocopy A4 doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Hồ Đức Tâm cộng sự, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sịnh viên trường thị trường điện thoại di động Đỗ Văn Thắng - Phan Thành Huấn, 2004 Sử dụng phần mềm SPSS (dành cho học viên khối ngành khoa học xã hội & nhân văn) Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, 2001, “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Lƣu Nhƣ Thụy, 2012, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mu axe gắn máy tay ga người dân Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 10 Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 11 Nguyễn Trung Văn, 2008, Giáo trình Marketing quốc tế,Đại học Ngoại Thƣơng, NXB Lao động – xã hội 75 Tiếng Anh Chew Jing Qun et al, 2012, Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone: a study of young adults in universiti tunku abdul rahman, perak campus, malaysia Kotler, P., & Keller, K.L, 2000, 2005 Marketing Management Pearson Prentice Hall, USA Roger D.Blackwell / Paul W Miniard / James F.Engle, 2001, Nghiên cứu Jennie cộng sự, 2005 “các ảnh hưởng tới quan điểm mua hàng B2B”, trƣờng hợp công ty FlaktWoods (Thụy điển) Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung, 2011, Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), Jessica R Braunstein-Minkove, James J Zhang, Galen T Trail , 2011, Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis Sport, Business and Management: An International Journal Vol.1, No 1, 2011, pp 93-114 Miguel A Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006 Perceived relationship quality and post-purchase perceived value International Journal of Service Industry Management Vol 41 No 11/12, 2007, pp 1392-1422 Philip E Boksberger and Lisa Melsen, 2009 Perceived value: acriticalm examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry Journal of Services Marketing, 229-240 Shaharudin et al., 2011 The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/ scooter manufacturer African Journal of Business Management Vol 20, pp 8163-8176, 16 September, 2011 10 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 159-70 76 11 Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203220 77 PHỤ LỤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .633 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 801.838 Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 3.52 2.21 2.04 1.42 1.24 1.17 % of Cumul Varian ative ce % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % % of Total Variance Cumulative % 16.805 16.805 3.529 16.805 16.805 2.207 10.510 10.510 10.560 27.365 2.218 10.560 27.365 2.155 10.264 20.774 9.721 37.085 2.041 9.721 37.085 2.017 9.607 30.381 6.774 43.860 1.423 6.774 43.860 1.955 9.310 39.690 5.942 49.802 1.248 5.942 49.802 1.638 7.801 47.492 5.606 55.407 1.177 5.606 55.407 1.342 6.390 53.882 1.12 1.06 5.332 60.739 1.120 5.332 60.739 1.299 6.188 60.070 5.070 65.809 1.065 5.070 65.809 1.205 5.739 65.809 885 4.214 70.023 10 827 3.938 73.961 11 743 3.537 77.498 12 729 3.472 80.970 13 629 2.994 83.964 14 592 2.818 86.782 15 535 2.547 89.329 16 510 2.429 91.758 17 459 2.184 93.941 18 400 1.906 95.847 19 360 1.715 97.562 20 272 1.296 98.857 240 1.143 21 100.00 Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến LS1 7.88 4.878 075 294 LS2 8.67 3.986 226 106 LS3 9.23 3.823 228 097 LS4 9.80 4.776 038 347 Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến VS1 8.29 5.366 -.024 330 VS2 9.33 4.435 081 231 VS3 8.89 3.705 164 109 VS4 10.04 3.869 242 008 Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến PT1 11.14 10.619 323 393 PT2 11.39 9.896 413 331 PT3 11.25 9.740 483 299 PT4 11.25 4.663 215 735 Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến QP1 6.54 2.948 143 698 QP2 6.26 2.492 506 090 QP3 6.21 2.629 342 344 Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến PR1 6.74 2.702 367 138 PR2 6.82 2.501 437 -.007a PR3 6.78 3.749 040 711 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Item-Total Statistics BIẾN Trung bình Phƣơng sai Tƣơng quan Cronbach’s thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Alpha loại biến QD1 6.70 3.560 650 688 QD2 7.11 3.468 581 763 QD3 6.83 3.456 652 683 BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SƠ BỘ Thời gian: 45 – 50’ Giới thiệu Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại Samsung G530” Hôm mong bạn dành khoảng thời gian khoảng 30 phút để thảo luận vấn đề để đánh giá xác nhân tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại Nội dung thảo luận ngày hôm thật thông tin cần thiết cho Tôi hoàn thành đề tài này! Vì mong đóng góp ý kiến nhiệt tình từ Anh/Chị Chủ điểm vấn 2.1 Điều khiến Anh/Chị nghĩ đến điện thoại bạn? 2.2 Trong trình lựa chọn điện thoại di động Anh/Chị gặp khó khăn gì? 2.3 Anh/Chị sử dụng điện thoại di động nhãn hiệu gì? Tại Anh/Chị mua điện thoại nhãn hiệu mà nhãn hiệu khác? 2.4 Các tiêu chí chọn mua điện thoại di động? (giá, cấu hình, mẫu mã – kiểu dáng ….) 2.5 Trƣớc chọn mua điện thoại di động Anh/Chị dựa vào nguồn thông tin nào? Anh/Chị nhận định nhƣ nguồn thông tin đó? Anh/Chị thƣờng mua điện thoại với ai? 2.6 Theo Anh/Chị chiêc điện thoại nhƣ gọi chất lƣợng tốt? 2.7 Anh/Chị thƣờng mua điện thoại di động địa điểm nào? (Các trung tâm, tiệm bán nhỏ lẻ ….) 2.8 Anh/Chị suy nghĩ sản phẩm Samsung nhƣ nào? Anh/Chị có lựa chọn mua sản phẩm nhãn hiệu Samsung không? Kết luận Cuộc trao đổi xin dừng lại đây, xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian quý báu để giúp Tôi nghiên cứu vấn đề [...]... “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Hà Nội đối với sản phẩm Samsung Galaxy G530 để xác định những nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định mua điện thoại Samsung của ngƣời tiêu dùng Hà Nội 1 2 Câu hỏi nghiên cứu + Các nhân tố ảnh hƣởng tới quyết định mua của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm Samsung Galaxy G530? + Bài học rút ra từ các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định. .. định mua của ngƣời tiêu dùng sản phẩm Samsung Galaxy G530? 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua Samsung Galaxy G530 của ngƣời tiêu dùng Hà Nội Đề xuất bài học kinh nghiệm cho nhà Quản trị marketing 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa lý thuyết về hành vi tiêu dùng và quyết định mua của ngƣời tiêu dùng Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng... hƣởng đến quyết định mua của ngƣời tiêu dùng về điện thoại Samsung Galaxy G530 trên cơ sở đó đề xuất ra bài học cho nhà quản trị marketing 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Nghiên cƣ́u ta ̣i thi ̣trƣờng Hà Nội + Phạm vi lựa chọn mẫu nghiên cứu: ... khách hàng sẽ lựa chọn mua sản phẩm điện thoại G530 6 Kết cấu luận văn Nội dung của đề tài ngoài phần mở đầu và phần kết luận đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng + Chƣơng 1 Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu hành vi quyết định mua của tiêu dùng + Chƣơng 2 Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu + Chƣơng 3 Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng quyết định mua điện thoại Samsung Galaxy G530. .. hài lòng khách hàng của mình Do đó nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quan điểm mua sắm của khách hàng là điều kiện cho phép doanh nghiệp có kế hoạch một cơ chế tác động tích cực đến khách hàng, trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của họ Hiện nay, Samsung luôn đƣa ra các sản phẩm mới cải tiến hơn sản phẩm trƣớc, lƣơng sản phẩm G530 vẫn còn chƣa đƣợc các đại lý bán hết cho ngƣời tiêu dùng Để hiểu rõ hơn các. .. nhiều cho các công trình cao ốc văn phòng Đối tƣợng quyết định mua hàng phần lớn là bộ phận mua hàng của các tổ chức, kế đến là do khách hàng yêu cầu và ngƣời đi mua là ngƣời quyết định Phân tích sấu cho thấy có sự khác biệt giữa nhóm công ty nhà nƣớc với đội nhóm thi công công trình trong nhân tố giá cả sản phẩm và giữa nhóm ngƣời đi mua là ngƣời quyết định với các đối tƣợng khác trong nhân tố dịch... 52.1 % sự biến thiên của quyết định mua hàng của khách hàng Các vấn đề liên quan đến việc phân tích dữ liệu nghiên cứu nhƣ khái niệm và ứng dụng của phân tích nhân tố, phƣơng thức sử dụng và cách thức tiến hành phân tích nhân tố nhƣ các định vấn đề, xây dựng các ma trận tƣơng quan, số lƣợng nhân tố, ma trận xoay… đƣợc chỉ ra trong nghiên cứu “ Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng – Chu... nghiệm mua bảo hiểm các yếu tố này giúp khách hàng ra quyết định mua bảo hiểm cho phù hợp 1.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi của người tiêu dùng Hành vi ngƣời tiêu dùng đƣợc hiểu là các quyết định về việc: mua cái gì, tại sao, khi nào, nhƣ thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu nhƣ thế thì sao mà mỗi cá nhân Nhóm ngƣời tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng. .. ngƣời tiêu dùng, tăng lòng ham muốn của khách hàng đi đến hành động mua hàng Các nguyên tắc của quảng cáo: Tạo sự chú ý – làm cho thích thú – Gây nên sự ham muốn – Quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng Quảng cáo thƣờng nhắm vào việc làm cho ngƣời tiêu dùng nhận biết nhƣ cầu của chính họ Đa phần ngƣời tiêu dùng có thể hình thành nhu cầu khi nhìn thấy quảng cáo khuyến mãi đối với hàng tiêu dùng nhanh... đƣợc các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá nhu thế nào sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ tác động đến những lần mua hàng sau đó của ngƣời tiêu dùng và tác động dến việc thông tin về sản phẩm của họ đến những ngƣời tiêu dùng khác Do vậy, các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị phải hiểu đƣợc những nhu cầu và các yếu tố ảnh hƣởng, chi phối quan điểm mua ... mua người tiêu dùng Hà Nội sản phẩm Samsung Galaxy G530 để xác định nhân tố có ảnh hƣởng đến định mua điện thoại Samsung ngƣời tiêu dùng Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu + Các nhân tố ảnh hƣởng tới định. .. định mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm Samsung Galaxy G530? + Bài học rút từ nhân tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm Samsung Galaxy G530? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên. .. HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ MẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY G530 Chuyên