LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Sau đại học – Trường Đại học Lạc Hồng tận tình giảng dạy hướng dẫn cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa Xin chân thành cảm ơn TS Mai Thanh Loan người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương, chuyên gia hỗ trợ tài liệu thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Cám ơn bạn lớp Cao học Quản trị kinh doanh - Khóa hỗ trợ q trình thực Đồng Nai, ngày 24 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Cổ Gia Truyền LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tồn nội dung số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, tự nghiên cứu, khảo sát thực chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn CỔ GIA TRUYỀN TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020” Ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm giai đoạn mở cửa theo cam kết gia nhập WTO Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương (BIDV BD) khơng nằm ngồi tình trạng Trải qua gần 20 năm hoạt động, BIDV BD bước phát triển trở thành NHTM có thị phần lớn địa bàn tỉnh Bình Dương, đạt hiệu cao kinh doanh, đóng góp khơng nhỏ vào tăng trưởng, phát triển hoạt động ngân hàng, tăng trưởng thị trường vốn dịch vụ liên quan phục vụ doanh nghiệp đại phương, góp phần phát triển thúc đẩy phát triển tiềm kinh tế tỉnh Bình Dương, đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước, cho xã hội góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người lao động Tuy nhiên nay, trước áp lực cạnh tranh gay gắt NHTM khác địa bàn, BIDV BD cần tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh để tiếp tục phát triển giữ vững vị thị trường cần thiết Trước yêu cầu cấp bách đó, thơng qua phân tích, khảo sát vấn chuyên gia yếu tố môi trường bên ngoài, yếu tố bên BIDV BD nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Bình Dương Luận văn đề xuất nhóm giải pháp ưu tiên là: giải pháp nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, lực tài chính, lực quản trị rủi ro nâng cao sách marketing, uy tín thương hiệu số giải pháp khác Bên cạnh tác giả đưa số kiến nghị Chính phủ, NHNN, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam để giải pháp thực thi cách hiệu nhanh chóng MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cảm ơm Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Các nghiên cứu có liên quan .1 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Đóng góp hạn chế đề tài Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết chung lực cạnh tranh doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Lợi cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.1.3.2 Năng lực lõi 1.2 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Tổng quan NHTM 1.2.1.1 Khái niệm NHTM 1.2.1.2 Các nghiệp vụ NHTM 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM .11 1.2.3 Các tiêu chí phản ảnh lực cạnh tranh NHTM .11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nhtm .13 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi .13 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên .17 1.4 Công cụ ma trận đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 20 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 20 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 Kết luận chƣơng 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 25 CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bình dương 25 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 25 2.1.2 Giới thiệu BIDV BD 26 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển .26 2.1.2.2 Bộ máy tổ chức BIDV BD 27 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV CN Bình Dương giai đoạn 2012-2014 29 Bình Dương 2012 – 2014 .30 2.2 Phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bình dương 31 2.2.1 Phân tích nhân tố mơi trường vĩ mơ 31 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 31 2.2.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội .32 2.2.1.3 Môi trường trị, pháp luật 33 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 33 2.2.1.5 Sự phát triển khoa học công nghệ .34 2.2.2 Phân tích nhân tố mơi trường vi mô .34 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 34 2.2.2.2 Khách hàng 36 2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ thay 37 2.2.2.4 Nhà cung cấp .37 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 37 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi BIDV Bình Dương 40 2.3 Phân tích nhân tố mơi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bình dương 42 2.3.1 Năng lực tài 42 2.3.2 Nguồn nhân lực, lực quản lý, cấu tổ chức lực công nghệ thông tin .45 2.3.3 Hệ thống mạng lưới mức độ đa dạng hóa sản phẩm 48 2.3.4 Uy tín thương hiệu hoạt động marketing 49 2.3.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên BIDV Bình Dương 50 2.3.6 Chuỗi giá trị BIDV Bình Dương 52 Kết luận chƣơng 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN 54 VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng đầu tư phát triển – chi nhánh bình dương đến năm 2020 54 3.1.1 Định hướng chung hoạt động phát triển BIDV 54 3.1.1.1 Sứ mệnh .54 3.1.1.2 Phương châm kinh doanh 54 3.1.1.3 Tầm nhìn 54 3.1.1.4 Tôn .54 3.1.1.5 Giá trị cốt lõi .54 3.1.1.6 Các mục tiêu ưu tiên 55 3.1.2 Định hướng phát triển ngân hàng BIDV CN Bình Dương đến năm 2020 55 3.1.2.1 Về công tác quản trị điều hành: .55 3.1.2.2 Về hoạt động huy động vốn 56 3.1.2.3 Về hoạt động cho vay .57 3.1.2.4 Về hoạt động dịch vụ 57 3.1.2.5 Đối với phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 58 3.1.2.6 Về nâng cao hiệu kinh doanh 59 3.1.2.7 Về cơng tác Marketing, chăm sóc mở rộng khách hàng 59 3.1.2.8 Về phát triển mạng lưới nguồn nhân lực 59 3.1.2.9 Về kiểm soát chất lượng hoạt động phát triển thương hiệu, văn hóa BIDV 60 3.2 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận swot 60 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bình dương đến năm 2020 63 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm phát huy mạnh tận dụng hội (S.O) 63 3.3.1.1 Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (S1,S2,S6 + O1,O6,O7,O8) .63 3.3.1.2 Giải pháp phát triển khách hàng, mở rộng thị trường (S3,S4,S5,S6 + O1,O2,O3,O7,O8,O9) .65 3.3.1.3 Giải pháp phát triển hệ thống công nghệ thông tin (S4,S5,S6 + O3,O4,O5) .65 3.3.2 Nhóm giải pháp phát huy mạnh hạn chế nguy (S.T) .66 3.3.2.1 Giải pháp tạo nhiều khác biệt đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ (S4,S5,S6 + T3,T4) 66 3.3.2.2 Giải pháp mở rộng liên kết (S1,S2,S3,S4,S5,S6 + T3,T4) 67 3.3.3 Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu tận dụng hội (W.O) 68 3.3.3.1 Giải pháp cải thiện sách marketing (W1,W2,W4, W6 +O3,O4) 68 3.3.3.2 Giải pháp tăng cường phát triển hệ thống mạng lưới (W1,W2,W3,W6 + O1,O2,O3,O5,O7) 69 3.3.4 Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu hạn chế nguy (W.T) 70 3.3.4.1 Giải pháp hoàn thiện lực quản trị rủi ro (W1,W5 + T1,T2,T5) .70 3.3.4.2 Giải pháp cải thiện cạnh tranh giá (W2,W3,W6 + T3, T4) .71 3.4 Kiến nghị 72 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ .72 3.4.2 Kiến nghị NHNN .72 3.4.3 Kiến nghị BIDV 73 Kết luận chƣơng 74 KẾT LUẬN 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ATM Máy rút tiền tự động BD Bình Dương BIDV Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CAR Hệ số an tòan vốn CN Chi nhánh CNTT Cơng nghệ thơng tin CP Chính phủ DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ĐCTC Định chế tài EFE Ma trận yếu tố mơi trường bên Eximbank Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam FDI Vốn đầu tư trực tiếp GDP Tổng thu nhập quốc dân HSBC Hong kong and Shanghai Banking Corporation HSC Hội sở ICB Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam IFE Ma trận yếu tố môi trường bên KCN Khu công nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKD Kế hoạch kinh doanh NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHLD Ngân hàng liên doanh Từ viết tắt Nội dung NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTW Ngân hàng Trung Ương NLCT Năng lực cạnh tranh PGD Phòng giao dịch POS Hệ thống bán lẻ ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Sacombank Ngân hàng Sài gịn thương tín SHB Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication Hiệp hội viễn thông tài liên ngân hàng SWOT Strengths - Weakness - Opportunities – Threats Ma trận kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TD Tín dụng VCB Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam VN Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, Đề tài cấp nhà nước Đặng Hoàng An Dân (2010), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam đến năm 2015, luận văn thạc sỹ Fredr.David (2012), Khái luận Quản trị chiến lược, sách dịch, Nhà xuất Lao động, Hà Nội Lê Đình Hạc (2005), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, luận án tiến sĩ Lê Thị Vân Anh (2007), Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập, luận văn thạc sỹ Michael E Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Tòa (2009), Nhà xuất Trẻ TP.HCM, TPHCM Michael E Porter, Nguyễn Phúc Hoàng (dịch) (2009), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ TP.HCM, TPHCM Ngân Hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bình Dương (2012), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, lưu hành nội bộ, Bình Dương Ngân Hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bình Dương (2012, 2013, 2014), Báo cáo hội nghị người lao động, lưu hành nội bộ, Bình Dương 10 Ngân Hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bình Dương (2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, lưu hành nội 11 Ngân Hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bình Dương (2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, lưu hành nội bộ, Bình Dương 12 Ngân Hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012,2013,2014), Báo cáo thường niên, Hà Nội 13 Ngân hàng nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết, lưu hành nội bộ, Bình Dương 14 Ngơ Quang Hn (2014), Bài giảng Quản trị Tài chính, Tài liệu lưu hành nội Đại học Lạc Hồng 15 Nguyễn Đăng Dờn (CB) (2009), Lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Đại học quốc gia TPHCM, TPHCM 16 Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Quỳnh Hoa (2007), Nâng cao lực cạnh tranh NHTM nhà nước Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, luận văn thạc sỹ 18 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2014), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Hồng Đức, TPHCM 19 Nguyễn Thị Quy (2010) , Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất lý luận trị, Hà Nội 20 Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường chiến lược cấu, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, TPHCM 21 Ngân Hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Sứ mệnh- giá trị cốt lõi, truy cập ngày25/5/2015, PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CỦA MA TRẬN Các bƣớc tiến hành: - Tác giả phân tích yếu tố mơi trường kết hợp với sở lý thuyết nghiên cứu trước để hình thành yếu tố ma trận - Tham khảo ý kiến chuyên gia (thảo luận nhóm) để chỉnh sửa yếu tố Danh sách chuyên gia: Ông Trần Ngọc Linh Bà Nguyễn Thị Mai Linh Bà Võ Thị Bích Hồng Ý kiến trao đổi chuyên gia: - Phiếu vấn – ma trận đánh giá yếu tố bên : Tác giả đưa ma trận bao gồm 12 yếu tố: Ông Trần Ngọc Linh bổ sung thêm yếu tố : Vị trí trụ sở, sở vật chất, tiện nghi, bỏ yếu tố đào tạo, huấn luyện theo ơng yếu tố Năng lực nguồn nguồn nhân lực có yếu tố đào tạo huấn luyện đó, chuyên gia lại đồng ý với quan điểm Ông Linh Ma trận cuối có 12 yếu tố góp ý chuyên gia - Phiếu vấn – ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài: Bà Nguyễn Thị Mai Linh bổ sung thêm yếu tố Rủi ro lãi suất tỷ giá vào ma trận tác giả đề xuất có 13 yếu tố Cả chuyên gia thống với ma trận gồm có 14 yếu tố - Phiếu vấn – ma trận hình ảnh cạnh tranh: Ma trận ban đầu tác giả đưa gồm 12 yếu tố Cả chuyên gia đề xuất nên bỏ bớt yếu tố sau đây: + Bỏ yếu tố 1: hiệu khuyến quảng cáo hoạt động marketing chất lượng chăm sóc dịch vụ khách hàng có yếu tố + Bỏ yếu tố 2: Sự linh hoạt tổ chức, yếu tố khó đo lường đối thủ cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh sau cịn lại 10 yếu tố sau có góp ý thảo luận chuyên gia Kết quả: Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả hoàn chỉnh đưa Phiếu vấn hoàn chỉnh để vấn 30 chuyên gia PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ PHIẾU PHỎNG VẤN HÌNH THÀNH MA TRẬN DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƠN VỊ STT CHUYÊN GIA CHỨC DANH CÔNG TÁC Ông Trần Ngọc Linh Giám đốc chi nhánh BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Thị Yến Linh Phó giám đốc chi nhánh BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Thị Diễm Phượng Phó giám đốc chi nhánh BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Phi Yến TP KHDN BIDV Bình Dương Ơng Trần Thanh Việt PP KHDN BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Bảo Hịa TP KHCN BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Thanh Hoa TP TTQT BIDV Bình Dương Bà Trần Anh Đào TP QLRR BIDV Bình Dương Bà Nguyễn Thị Thúy Nga TP QLTD BIDV Bình Dương 10 Bà Huỳnh Thị Ngọc Xuyến PP QLTD BIDV Bình Dương 11 Bà Nguyễn Thị Phương Thảo PP GDKHCN BIDV Bình Dương 12 Bà Đỗ Thị Thúy Hương PP GDKHCN BIDV Bình Dương 13 Bà Phùng Thanh Tuyền TP TCKT BIDV Bình Dương 14 Bà Huỳnh Lê Dương Thành PP TCKT BIDV Bình Dương 15 Bà Nguyễn Thanh Nga PP TCKT BIDV Bình Dương 16 Bà Nguyễn Thị Chín TP QL DV NQ BIDV Bình Dương 17 Ông Trần Thanh Vũ GĐ PGD TDM BIDV Bình Dương 18 Bà Nguyễn Thị Mai Linh PGĐ PGD TDM BIDV Bình Dương 19 Ơng Nguyễn Xn Hương GĐ PGD Nam Tân Uyên BIDV Bình Dương 20 Bà Vương Thái Dương PGĐ PGD Nam Tân Uyên BIDV Bình Dương 21 Ơng Huỳnh Ngọc Sang GĐ PGD Hịa Phú BIDV Bình Dương 22 Ơng Nguyễn Thế Hiển GĐ PGD Tân Un BIDV Bình Dương 23 Ơng Nguyễn Đình Phục GĐ chi nhánh VCB Bình Dương 24 Ơng Đỗ Thế Mãi PP QLTD VCB Bình Dương 25 Bà Nguyễn Thị Thúy Nga PP Tín dụng DN VCB Bình Dương 26 Bà Nguyễn Thị Thiên Hương PGĐ chi nhánh Agribank Bình Dương 27 Bà Võ Thị Bích Hồng PGĐ chi nhánh Agribank Bình Dương 28 Bà Trần Thị Quỳnh Châu TP tín dụng Agribank Bình Dương 29 Bà Trần Thị Bích Thủy TP KHTH Agribank Bình Dương 30 Bà Võ Mai Tuyền TP kế tốn Agribank Bình Dương PHƢƠNG PHÁP PHỎNG VẤN VÀ XỬ LÝ PHIẾU PHỎNG VẤN - Đối tượng vấn: Các chuyên gia ngành NH - Thời gian khảo sát: Từ tháng 03 đến 05 năm 2015 - Phương pháp vấn: Trực tiếp 30 phiếu, Email phiếu - Số phiếu phát cho chuyên gia: 35 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu - Phần mềm vận dụng: Excel - Thang điểm áp dụng:  Sử dụng thang đo Rennis Likert mức độ ảnh hưởng từ - (Mức 1: Không ảnh hưởng, Mức 5: Ảnh hưởng nhiều nhất)  Thang đo 1-4: Mức độ phản ứng (Mức 1: Phản ứng nhất, Mức 5: Phản ứng nhiều nhất) PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi: Các Anh/chị Ban Giám đốc, Trƣởng/ Phó phịng ban, Chuyên viên, Nhân viên Ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Tơi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thực đề tài nghiên cứu: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu Tƣ Phát triển - chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2020” Rất mong quý Anh/ Chị dành chút thời gian cho ý kiến số câu hỏi giúp tơi hồn thiện đề tài Q Anh/ Chị cho ý kiến ma trận gồm câu hỏi, cụ thể sau: 2.1 PHIẾU PHỎNG VẤN - MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG (IFE) Câu 1: Xin Anh/ Chị cho biết yếu tố sau có mức ảnh hƣởng nhƣ đến lực cạnh tranh BIDV Bình Dƣơng (Xin đánh khoanh trịn vào chọn) 1: Khơng ảnh hưởng 2: Ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng mức 5: Ảnh hưởng nhiều STT Các yếu tố bên Mức độ ảnh hƣởng Năng lực tài Năng lực nguồn nhân lực Năng lực quản lý, tầm nhìn ban QT Sản phẩm dịch vụ đa dạng 5 Uy tín thương hiệu Quy mô hoạt động Khả cạnh tranh giá Hoạt động Marketing Mạng lưới chi nhánh 10 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 Năng lực quản trị rủi ro 12 Vị trí trụ sở, sở vật chất, tiện nghi Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết ý kiến khả ứng phó với yếu tố cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại sau: 1: Phản ứng 2: Phản ứng 3: Phản ứng tốt 4: Phản ứng tốt Các yếu tố bên STT Mức độ phản ứng Năng lực tài Năng lực nguồn nhân lực Năng lực quản lý, tầm nhìn ban QT 4 Sản phẩm dịch vụ đa dạng Uy tín thương hiệu Quy mô hoạt động Khả cạnh tranh giá Hoạt động Marketing Mạng lưới chi nhánh 10 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 Năng lực quản trị rủi ro 12 Vị trí trụ sở, sở vật chất, tiện nghi 2.2 PHIẾU PHỎNG VẤN - MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YÊU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Câu 1: Xin Anh/ Chị cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên sau lực cạnh tranh BIDV Bình Dƣơng, (Xin đánh khoanh trịn vào ô chọn) 1: Không ảnh hưởng 2: Ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng mức 5: Ảnh hưởng nhiều STT Các yếu tố bên Mức độ ảnh hƣởng Chính sách kinh tế vĩ mơ Hội nhập kinh tế quốc tế Tình hình trị xã hội Hệ thống luật pháp sách 5 Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng Thị trường tiềm Thu nhập người dân Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển Vai trò TCTD kinh tế 10 Sản phẩm thay 11 Rủi ro lãi suất, tỷ giá 12 Yêu cầu khách hàng ngày cao 13 Cạnh tranh ngành ngân hàng 14 Nguồn lao động ngành Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết mức độ phản ứng ngân hàng với môi trƣờng bên ngoài: 1: Phản ứng 2: Phản ứng 3: Phản ứng tốt 4: Phản ứng tốt STT Các yếu tố bên Mức độ phản ứng Chính sách kinh tế vĩ mơ Hội nhập kinh tế quốc tế Tình hình trị xã hội 4 Hệ thống luật pháp sách Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng Thị trường tiềm Các yếu tố bên STT Mức độ phản ứng Thu nhập người dân Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển Vai trò TCTD kinh tế 10 Sản phẩm thay 11 Rủi ro lãi suất, tỷ giá 12 Yêu cầu khách hàng ngày cao 13 Cạnh tranh ngành ngân hàng 14 Nguồn lao động ngành 2.3 PHIẾU PHỎNG VẤN - MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Câu 1: Xin Anh/ Chị cho biết yếu tố sau có mức ảnh hƣởng nhƣ đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại, (Xin đánh khoanh trịn vào chọn) 1: Khơng ảnh hưởng 2: Ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng mức 5: Ảnh hưởng nhiều STT 10 Các yếu tố cạnh tranh Uy tín thương hiệu Năng lực nguồn nhân lực Thị phần Nguồn vốn Khả cạnh tranh giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động Marketing Sự đa dạng sản phẩm Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nợ xấu Mức độ ảnh hƣởng 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết ý kiến khả ứng phó với yếu tố cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại sau: 1: Phản ứng 2: Phản ứng 3: Phản ứng tốt 4: Phản ứng tốt STT Các yếu tố cạnh tranh Uy tín thương hiệu Năng lực nguồn nhân lực Thị phần Nguồn vốn Khả cạnh tranh giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động Marketing Sản phẩm dịch vụ đa dạng Agribank Vietinbank BD BD BIDV VCB BD BD Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Nợ xấu Họ tên Quý Anh/ Chị: Vị trí cơng tác: Nơi công tác: Xin chân thành cảm ơn đóng góp Quý Anh/Chị PHỤ LỤC MỘT SỐ DỮ LIỆU VỀ BIDV BD VÀ CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG PL3.1: Tình hình huy động vốn số Ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng thời điểm 31/12/2014 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Năm 2014 Số dư (tỷ đồng) Tên TCTD Viettinbank Bình Dương 2,033 Viettinbank KCN 1,709 BIDV Bình Dương 9,449 BIDV Nam Bình Dương 3,569 BIDV Mỹ Phước 1,446 KHỐI NHTMQD Vietcombank Bình Dương 8,770 Vietcombank Sóng Thần 2,915 Vietcombank Nam Bình Dương 2,011 Vietcombank Bắc Bình Dương 1,941 NHNNo Bình Dương 15,113 NHNNo KCN 7,666 NHPT Nhà ĐBSCL 386 NH Chính sách 99 NHTMCP XNK 1,922 NHTMCP Sài Gịn Thương Tín 5,159 NHTMCP Đơng Á 1,939 KHỐI NHTMCP NHTMCP Quân Đội 1,452 NHTMCP Á Châu 2,770 NHTMCP Sài Gịn- Hà Nội 2,251 NHTMCP An Bình 1,230 NHLD Shinhan 1,276 KHỐI NHLD Indovina 2,581 NHLD NHLD HSBC 736 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng NHNN BD năm 2014) PL3.2: Tình hình dƣ nợ tín dụng số TCTD tỉnh Bình Dƣơng STT Khối Năm 2014 Tên TCTD Số dư (tỷ đồng) Viettinbank Bình Dương 2,802 Viettinbank KCN 3,202 BIDV Bình Dương 7,856 BIDV Nam Bình Dương 2,190 BIDV Mỹ Phước KHỐI NHTM Vietcombank Bình Dương 800 6,842 Vietcombank Sóng Thần 3,081 Vietcombank Nam Bình Dương 4,164 Vietcombank Bắc Bình Dương 10 NHNNo Bình Dương 9,836 11 NHNNo KCN 3,954 12 NHPT Nhà ĐBSCL 13 NH Chính sách 1,050 14 NHTMCP XNK 1,368 15 NHTMCP Sài Gịn Thương Tín 3,438 16 QD KHỐI NHTMCP Đơng Á 944 340 670 NHTMCP Quân Đội 2,177 18 NHTMCP An Bình 1,424 19 NHTMCP Á Châu 2,383 20 NHTMCP Sài Gòn- Hà Nội 21 NHLD Shinhan 2,493 NHLD Indovina 783 17 22 23 NHTMCP KHỐI NHLD NHLD HSBC 590 1,161 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng NHNN BD năm 2014) PL3.3 : Tình hình huy động vốn BIDV Bình Dƣơng 2012 – 2014 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu STT Năm 2012 8.049 7.978 9.449 Tổ chức kinh tế 4.615 3.011 3,748 Cá nhân 3.242 4.287 5,245 192 680 456 Theo loại tiền 8.049 7.978 9.449 VND 7.333 7.579 7.823 716 399 1.626 Không kỳ hạn 1.539 1.957 2.574 Có kỳ hạn 6.510 6.021 6.875 Ngoại tệ Năm 2014 Theo đối tƣợng Định chế tài Năm 2013 Theo Kỳ hạn (Nguồn: Báo cáo hội nghị người lao động năm) Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2014 BIDV Bình Dương 4.830% 39.660% TCKT KHCN 55.510% ĐCTC (Nguồn: Báo cáo hội nghị người lao động năm 2014) PL 3.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động BIDV Bình Dƣơng năm 2014 PL 3.5: Cơ cấu thu nhập – chi phí BIDV BD từ 2012 – 2014 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng thu nhập 1,435 1,564 1,593 Thu nhập lãi 1,097 1,517 1,528 54 45 44 285 21 Tổng chi phí 1,151 1,363 1,270 Chi phí lãi 1,047 1,213 1,131 97 144 135 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động khác (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV BD từ 2012 -2014) ... Việt Nam - chi nhánh Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương đến năm 2020 5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 25 CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bình dương. .. tồn phát triển mạnh mẽ 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM