i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa người tiêu dùng địa bàn Tp.Hồ Chí Minh” nghiên cứu Ngoài trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Bảo Quỳnh Chi ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt trình thực luận văn, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, thầy cô, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cám ơn đến TS Phạm Hồng Hoa tận tình giúp đỡ suốt đoạn đƣờng thực hoàn thành luận văn Đồng thời, gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thầy Cô khoa Sau Đại học – trƣờng Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh, nhƣ anh chị bạn lớp MBA12B truyền đạt, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hoàn tất chƣơng trình học Cuối cùng, cho dành lời cám ơn đặc biệt đến tất thành viên gia đình, ngƣời ủng hộ theo sát nẻo đƣờng để có đƣợc thành công nhƣ ngày hôm Nguyễn Bảo Quỳnh Chi iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xem xét tác động thành phần hình ảnh thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, tính tiện lợi giá bán đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa (YSKH) ngƣời tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) Nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc: định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính theo phƣơng pháp vấn tay đôi trực tiếp với 10 khách hàng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lƣợng thông qua vấn bảng câu hỏi với mẫu n = 225, khách hàng ngƣời Việt Nam, có độ tuổi từ 18 trở lên, không phân biệt nam nữ, mua sản phẩm YSKH lần Tp.HCM Dữ liệu đƣợc sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đảm bảo độ tin cậy độ giá trị cho phép, giả thuyết đƣợc chấp nhận Cụ thể năm yếu tố: hình ảnh thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, tính tiện lợi, giá bán ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại khách hàng Trong đó, chất lƣợng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại khách hàng Từ đó, giúp nhà quản trị có cách thức cải thiện quy trình, hệ thống sản xuất chất lƣợng hơn, nâng cao ý định mua lại khách hàng để thƣơng hiệu YSKH ngày phát triển iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Các khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng hành vi mua ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Ý định mua 2.2.3 Ý định mua lặp lại 2.3 Mô hình nghiên cứu liên quan 10 2.3.1 Mô hình Han-Shen Chen (2011) 10 2.3.2 Mô hình Yen Nee NG (2005) 11 2.3.3 Mô hình Saleha Anwar Amir Gulzar (2011) 12 2.3.4 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Bảo Linh (2013) – Trƣờng Đại học Quốc tế Tp.HCM 13 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 14 2.4.1 Hình ảnh thƣơng hiệu - Mối quan hệ hình ảnh thƣơng hiệu ý định mua lặp lại 14 v 2.4.2 Chất lƣợng sản phẩm - Mối quan hệ chất lƣợng sản phẩm ý định mua lặp lại 16 2.4.3 Chất lƣợng dịch vụ - Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ý định mua lặp lại 18 2.4.4 Tính tiện lợi - Mối quan hệ tính tiện lợi ý định mua lặp lại 19 2.4.5 Giá bán - Mối quan hệ giá bán ý định mua lặp lại 21 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 2.6 Tóm tắt 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Giới thiệu 26 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 3.3 Thu thập liệu sơ cấp 29 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.3.2 Chọn mẫu 29 3.3.3 Thiết kế thang đo 31 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Thống kê mô tả 35 3.4.2 Phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 35 3.4.3 Kiểm định Cronbach’anpha 36 3.4.4 Phân tích hồi quy 36 3.5 Tóm tắt 37 CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Giới thiệu 38 4.2 Kết nghiên cứu định tính 38 4.3 Kết nghiên cứu định lƣợng 41 4.3.1 Thống kê mô tả 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 45 4.3.3 Kiểm định Cronbach’s anpha 51 4.3.4 Phân tích tƣơng quan 56 4.3.5 Phân tích hồi quy 57 vi 4.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 CHƢƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, KIẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 67 5.1 Giới thiệu 67 5.2 Kết luận 67 5.3 Kiến nghị 68 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 84 vii DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng Hình 2.2 Mô hình Han-Shen Chen (2011) 11 Hình 2.3 Mô hình Yen Nee NG (2005) 12 Hình 2.4 Mô hình Saleha Anwar Amir Gulzar (2011) 13 Hình 2.5 Mô hình Nguyễn Hoàng Bảo Linh (2013)……………………… 14 Hình 2.6 Mô hình đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 61 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram 63 Hình 4.3 Đồ thị P-Plot phần dƣ chuẩn hóa hồi quy 63 Hình 4.4.Mô hình hồi quy 66 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu 22 Bảng 3.1 Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu 32 Bảng 3.2.Thang đo chất lƣợng sản phẩm 32 Bảng 3.3 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 33 Bảng 3.4 Thang đo tính tiện lợi 33 Bảng 3.5 Thang đo giá bán 34 Bảng 3.6 Thang đo ý định mua lặp lại 34 Bảng 4.1 Kết nghiên cứu định tính 39 Bảng 4.2 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 42 Bảng 4.3 Các thông tin thang đo biến quan sát mẫu 44 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập lần 46 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập lần hai 48 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 50 Bảng 4.7 Tổng hợp kết Cronbach’s anpha thang đo 51 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s anpha “Ý định mua lại” 54 Bảng 4.9 Phân nhóm đặt tên nhóm 55 Bảng 4.10 Ma trận hệ số tƣơng quan biến…………………………56 ix Bảng 4.11 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình 57 Bảng 4.12 Kết hồi quy 58 Bảng 4.13 Kết phân tích phƣơng sai 59 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tƣơng quan hạng Spearman’s rho 62 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT YSKH : Yến sào Khánh Hòa TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser - Meyer - Olkin Sig : Significance level SPSS : Statistical Package for Social Sciences Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Variance Inflation Factor 88 Tôi có số phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu không? Nếu không sao? Anh chị có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng dễ hiểu không?  Tôi thấy YSKH có giá trị dinh dƣỡng cao  Tôi thấy YSKH phục hồi sức khỏe nhanh  Tôi thấy sản phẩm YSKH sản phẩm có hạn sử dụng  Tôi thấy chất lƣợng YSKH tƣơng ứng với uy tín thƣơng hiệu  Nhìn chung, chất lƣợng sản phẩm YSKH đáp ứng đƣợc mong đợi III Chất lƣợng dịch vụ Anh/chị có hài lòng chất lƣợng dịch vụ YSKH không? Anh/chị có cảm nhận nhƣ chất lƣợng dịch vụ YSKH nay? Theo anh/chị, chất lƣợng dịch vụ YSKH có cần bổ sung hay cải cách không? Tôi có số phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu không? Nếu không sao? Anh chị có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng dễ hiểu không?  Nhân viên YSKH phục vụ nhiệt tình, nhã nhặn, nghiệp vụ tốt  Nhân viên YSKH phục vụ công với khách hàng  Nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời  Mọi thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc giải nhanh chóng  Nhìn chung, hài lòng với chất lƣợng dịch vụ YSKH IV Tính tiện lợi Anh/chị cảm nhận nhƣ tính tiện lợi YSKH nay? Theo anh/chị việc bố trí cửa hàng, thời gian mở cửa, vấn đề đặt hàng, giao hàng có thuận tiện cho anh/chị không? Tôi có số phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu không? Nếu không sao? Anh chị có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng dễ hiểu không? 89  Thời gian mở cửa dài, mua YSKH ngày năm  Sản phẩm YSKH đa dạng, tạo thuận tiện cho lựa chọn  Tôi thấy vị trí đặt cửa hàng thuận tiện cho việc mua bán  Tôi dễ dàng mua sản phẩm Yến Sào Khánh Hòa đâu  Tôi dễ dàng đặt hàng qua điện thoại website công ty V Giá bán Anh/chị có hài lòng giá bán sản phẩm YSKH không? Anh/chị có cảm nhận nhƣ giá bán sản phẩm YSKH so với sản phẩm yến sào công ty khác? Tôi có số phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu không? Nếu không sao? Anh chị có muốn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng dễ hiểu không?  Giá sản phẩm YSKH phù hợp túi tiền  Giá sản phẩm YSKH tƣơng ứng với chất lƣợng sản phẩm  Giá sản phẩm YSKH hợp lý  Giá sản phẩm YSKH cạnh tranh với giá sản phẩm công ty khác  Nhìn chung, hài lòng giá sản phẩm YSKH VI.Ý định mua lặp lại Theo anh/chị điều quan trọng ảnh hƣởng đến mua lặp lại gì? Anh/chị có ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH không?  Tôi nghĩ đến YSKH có nhu cầu  Tôi không nghĩ đến lựa chọn thay (công ty yến sào khác)  Tôi tiếp tục mua sản phẩm YSKH tƣơng lai gần  Nếu mua yến sào lần nữa, mua YSKH Xin cám ơn anh/chị đóng góp ý kiến quý báu 90 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi định lƣợng Xin chào anh/ chị Tôi Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Mở TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa người tiêu dùng cửa hàng địa bàn Tp.Hồ Chí Minh” Mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi liên quan dƣới Tất câu trả lời cá nhân đƣợc giữ kín, công bố kết tổng hợp Sự trả lời khách quan Anh/ Chị góp phần định thành công cho nghiên cứu Chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Anh/chị có mua sử dụng sản phẩm Yến sào Khánh Hòa không?  Có (Vui lòng tiếp tục trả lời câu bên dƣới)  Không (Vui lòng không trả lời câu bên dƣới) Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà Anh/Chị cho phù hợp từ: Hoàn toàn không đồng ý STT Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi Mức độ đồng ý Dƣới phát biểu hình ảnh thƣơng hiệu Tôi nhận thấy YSKH thƣơng hiệu lớn uy tín      Thƣơng hiệu YSKH thƣơng hiệu thành công      Thƣơng hiệu YSKH phổ biến      Hình ảnh YSKH ấn tƣợng tâm trí      91 YSKH thƣơng hiệu đáng tin cậy      Dƣới phát biểu chất lƣợng sản phẩm Tôi thấy YSKH có giá trị dinh dƣỡng cao      Theo tôi, YSKH phục hồi sức khỏe nhanh      Sản phẩm YSKH sản phẩm có hạn sử dụng                Tôi nhận thấy chất lƣợng YSKH tƣơng ứng với uy tín thƣơng hiệu Nhìn chung, chất lƣợng sản phẩm YSKH đáp ứng đƣợc mong 10 đợi Dƣới phát biểu chất lƣợng dịch vụ 11 Nhân viên YSKH phục vụ nhiệt tình, nhã nhặn, nghiệp vụ tốt      12 Nhân viên YSKH phục vụ công với khách hàng      13 Nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời      Mọi thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc giải nhanh 14 chóng      15 Nhìn chung, hài lòng với chất lƣợng dịch vụ YSKH      Dƣới phát biểu tính tiện lợi Thời gian mở cửa dài, mua YSKH ngày 16 năm      17 Sản phẩm YSKH đa dạng, tạo thuận tiện cho lựa chọn      18 Tôi dễ dàng mua sản phẩm Yến Sào Khánh Hòa đâu      19 Tôi dễ dàng đặt hàng qua điện thoại website công ty      Dƣới số phát biểu giá bán 92 20 Giá sản phẩm YSKH phù hợp túi tiền      21 Giá sản phẩm YSKH tƣơng ứng với chất lƣợng sản phẩm      22 Giá sản phẩm YSKH hợp lý      23 Sản phẩm YSKH có giá cạnh tranh với sản phẩm công ty khác      24 Nhìn chung, hài lòng giá sản phẩm YSKH      Dƣới số phát biểu ý định mua lặp lại 25 Tôi nghĩ đến YSKH có nhu cầu      26 Tôi không nghĩ đến lựa chọn thay (công ty yến sào khác)      27 Tôi tiếp tục mua sản phẩm YSKH tƣơng lai gần      28 Nếu mua yến sào lần nữa, mua YSKH       Thông tin cá nhân Xin Anh/chị cho biết đôi điều thân: 29 Giới tính:  Nam 30 Độ tuổi: 18 – 35  Nữ  36 – 50  Trên 50 31.Thu nhập/tháng  < triệu  – 10 triệu  >10 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 93 Phụ lục 4a: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 731 2255.911 df 276 Sig .000 94 865 835 806 680 577 Rotated Component Matrixa Component CLSP_1 CLSP_5 CLSP_2 CLSP_3 CLSP_4 GIA_5 785 GIA_1 742 GIA_4 679 GIA_2 638 GIA_3 511 CLDV_5 881 CLDV_3 714 CLDV_2 697 CLDV_4 688 HINH ANH_1 785 HINH ANH_5 706 HINH ANH_2 531 TIEN LOI_3 TIEN LOI_4 TIEN LOI_2 TIEN LOI_1 HINH ANH_3 HINH ANH_4 CLDV_1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 834 761 596 842 804 712 95 Phụ lục 4b: Phân tích lại nhân tố khám phá EFA sau loại biến HINHANH_3, HINHFANH_4, CLDV_1, TIENLOI_1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .751 1852.160 190 000 96 Rotated Component Matrixa Component 859 854 811 681 563 772 733 676 662 502 883 723 712 691 CLSP_1 CLSP_5 CLSP_2 CLSP_3 CLSP_4 GIA_5 GIA_1 GIA_4 GIA_2 GIA_3 CLDV_5 CLDV_3 CLDV_2 CLDV_4 HINH ANH_5 761 HINH ANH_1 759 HINH ANH_2 694 TIEN LOI_3 TIEN LOI_4 TIEN LOI_2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 816 790 646 97 Phụ lục 4c: Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Ýđịnh mua lặp lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 489.520 df Sig Component 823 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.966 74.143 74.143 419 10.477 84.620 385 9.636 94.256 230 5.744 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.966 74.143 74.143 98 Phụ lục 5: Phân tích tƣơng quan biến mô hình Correlations X1 X2 Pearson Correlation 452** X1 Sig (2-tailed) 000 N 225 225 ** Pearson Correlation 452 X2 Sig (2-tailed) 000 N 225 225 ** Pearson Correlation 193 208** X3 Sig (2-tailed) 004 002 N 225 225 ** Pearson Correlation 328 249** X4 Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 ** Pearson Correlation 301 273** X5 Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 ** Pearson Correlation 520 718** Y Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) X3 193** 004 225 208** 002 225 225 185** 005 225 -.032 636 225 289** 000 225 X4 328** 000 225 249** 000 225 185** 005 225 225 190** 004 225 393** 000 225 X5 301** 000 225 273** 000 225 -.032 636 225 190** 004 225 225 151* 023 225 Y 520** 000 225 718** 000 225 289** 000 225 393** 000 225 151* 023 225 225 99 Phụ lục 6a: Phân tích hồi quy với biến độc lập RI, HV, UV biến phụ thuộc ST Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 783 613 604 408 a Predictors: (Constant), X5, X3, X4, X2, X1 b Dependent Variable: Y Model DurbinWatson 1.925 ANOVAa df Mean Square Sum of Squares 57.734 36.507 94.241 Regression Residual 219 Total 224 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X3, X4, X2, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.537 369 X1 284 068 208 X2 640 053 589 X3 121 059 090 X4 263 066 181 X5 -.148 065 -.104 a Dependent Variable: Y 11.547 167 t -1.454 4.185 12.125 2.044 3.996 -2.288 F Sig 69.267 Sig .147 000 000 042 000 023 000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 714 751 915 859 865 1.401 1.332 1.093 1.164 1.157 100 Phụ lục 6b: Kiểm tra liên hệ tuyến tính 101 Phụ lục 6c: Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi Correlations ABScuare Correlation Coefficient ABScuare Sig (2-tailed) N X1 X2 Spearman's rho X3 X3 X4 X5 1.000 033 056 035 -.052 -.055 621 406 606 434 408 225 225 225 225 225 225 ** ** ** 325** 033 1.000 Sig (2-tailed) 621 000 004 000 000 N 225 225 225 225 225 225 Correlation Coefficient 056 471** 1.000 172** 269** 281** Sig (2-tailed) 406 000 010 000 000 N 225 225 225 225 225 225 Correlation Coefficient 035 ** ** 1.000 ** -.053 Sig (2-tailed) 606 004 010 001 431 N 225 225 225 225 225 225 -.052 316** 269** 214** 1.000 151* Sig (2-tailed) 434 000 000 001 024 N 225 225 225 225 225 225 -.055 ** ** -.053 * 1.000 Correlation Coefficient X5 X2 Correlation Coefficient Correlation Coefficient X4 X1 189 325 471 172 281 189 316 214 151 Sig (2-tailed) 408 000 000 431 024 N 225 225 225 225 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 102 Phụ lục 6d: Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ có phân phối chuẩn [...]... định hƣớng cho việc nghiên cứu đề tài: - Các nhân tố nào ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH? - Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH nhƣ thế nào? - Làm thế nào để tăng ý định mua lại của khách hàng? 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là ý định mua lặp lại và các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH bao gồm yến sào thành. .. quyết định chon nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa của người tiêu dùng trên địa bàn Tp .Hồ Chí Minh Với dữ liệu thu thập đƣợc từ cuộc khảo sát và thông qua quá trình xử lý, 3 phân tích dữ liệu thống kê, nghiên cứu này hy vọng sẽ cung cấp cho Ban lãnh đạo công ty cái nhìn sâu sắc hơn về các nhân tố có thể ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại của khách... động của các yếu tố: hình ảnh thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, tính tiện lợi, giá bán đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH Thứ hai, xác định mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của ngƣời tiêu dùng trên địa bàn Tp.HCM Thứ ba, đề xuất định hƣớng giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, các. .. đƣa ra đƣợc các chính sách phù hợp nhằm giữ chân những khách hàng tiềm năng, gắn bó lâu dài hơn với công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc thực hiện nhằm phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của ngƣời tiêu dùng với các mục tiêu cơ bản sau: Thứ nhất, khám phá các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của ngƣời tiêu dùng trên địa bàn Tp.HCM... Cronbach’s alpha đƣợc dùng để lựa chọn và củng cố thành phần của thang đo Cuối cùng, phân tích hồi quy tuyến tính đƣợc sử dụng để xác định các nhân tố thực sự ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của ngƣời tiêu dùng 5 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quát về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của ngƣời tiêu dùng Đồng thời,... vi của ngƣời mua chịu ảnh hƣởng bởi nhiều yếu tố Trong đó, ý định mua lại là yếu tố then chốt trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng (Engel và ctg, 1995) Ngoài ra, do sự toàn cầu hóa, sự cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt đã làm thay đổi cấu trúc hành vi ngƣời tiêu dùng. Trong nghiên cứu này, ý định mua lại đƣợc hƣớng đến trong phân tích hành vi ngƣời tiêu dùng khi mua sản phẩm YSKH 2.2.1 Các yếu tố ảnh. .. Hành vi mua sắm - Định thời gian mua - Định số lƣợng mua Hình 2.1: Sơ đồ mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler, 2002) 2.2.2 Ý định mua Trong nhiều nền văn học, ý định mua đƣợc coi là một tiêu chuẩn của hành vi mua của khách hàng trong tƣơng lai Ý định mua có thể bị ảnh hƣởng bởi kiến thức của ngƣời tiêu dùng, thái độ đối với các thƣơng hiệu cụ thể đƣợc xem xét và có ý định mua trong... của nó Điều này cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến ý định mua lặp lại của ngƣời tiêu dùng Vì vậy, nghiên cứu này đề xuất H4 nhƣ sau: H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa tính tiện lợi đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH 2.4.5 Giá bán - Mối quan hệ giữa giá bán và ý định mua lặp lại Giá đƣợc coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi doanh nghiệp Giá là một trong những yếu tố. .. thói quen của họ Cụ thể là xem ngƣời tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó, họ mua nhƣ thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để xây dựng các chiến lƣợc marketing thúc đẩy ngƣời tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình Nhu cầu và hành vi của ngƣời tiêu dùng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn... Đây là yếu tố rất quan trọng khiến nhiều khách hàng tin dùng và mua lại mỗi khi có nhu cầu Vì vậy, nghiên cứu này đề xuất H1 nhƣ sau: H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa hình ảnh thƣơng hiệu đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH 2.4.2 Chất lượng sản phẩm - Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và ý định mua lặp lại Sirieix và Dubois (1999) cho rằng cảm nhận chất lƣợng của một sản phẩm là "xác định giá ... giá nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH ngƣời tiêu dùng với mục tiêu sau: Thứ nhất, khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH ngƣời tiêu dùng địa bàn Tp.HCM... nghiên cứu đề tài: - Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH? - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH nhƣ nào? - Làm để tăng ý định mua lại khách hàng? 1.4... tượng nghiên cứu ý định mua lặp lại nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH bao gồm yến sào thành phẩm, yến sào tinh chế, nƣớc yến sào cao cấp sanest ngƣời tiêu dùng Thông qua việc