BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM THỊ NGỌC PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG THỊ TRƯỜNG THUỐC TRÁNH THAI HẰNG NGÀY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM THỊ NGỌC PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU TRONG THỊ TRƯỜNG THUỐC TRÁNH THAI HẰNG NGÀY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP.Hồ Chí Minh, năm 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tội cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu thị trường thuốc tránh thai ngày” nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/ nghiên cứu sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, 2015 Người thực luận văn Lâm Thị Ngọc Phương iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ giảng viên, bạn bè, gia đình Xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất yêu thương giúp đỡ Lời cảm ơn đầu tiên, xin cảm ơn tất giảng viên cán Khoa đào tạo sau đại học trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt khóa học Lời cảm ơn đặc biệt, sâu sắc chân thành nhất, xin gửi đến PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo, người tận tình hướng dẫn từ ngày đầu định hướng chọn đề tài đến hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất bạn học khóa MBA12A, người chia sẻ, góp ý, giúp đỡ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình yêu thương, động viên dành điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Người thực luận văn Lâm Thị Ngọc Phương iv TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu thị trường thuốc tránh thai ngày” thực nhằm tìm hiểu ảnh hưởng kỹ bán hàng đến kết công việc nhân viên kinh doanh công ty dược Nghiên cứu tiến hành qua hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn tay đôi phụ nữ sử dụng thuốc tránh thai ngày nhằm tìm hiểu xem thang đo gốc có phù hợp với thị trường thuốc tránh thai ngày Việt Nam hay không để điều chỉnh thang đo cho phù hợp đồng thời bổ sung thêm biến quan sát Nghiên cứu định lượng thông qua vấn theo bảng câu hỏi với mẫu thu thập theo phương pháp phi xác suất-thuận tiện gồm 300 phụ nữ dùng thuốc tránh thai ngày TPHCM Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy sử dụng phần Kết hồi quy cho thấy yếu tố hài lòng khách hàng, lòng tin thương hiệu, cảm xúc thương hiệu, phù hợp thương hiệu, người dẫn dắt dư luận, khuynh hướng mối quan hệ, chi phí chuyển đổi giá trị cảm nhận có tác động chiều đến lòng trung thành thương hiệu mức ý nghĩa thống kê 5% Trong đó, hài lòng khách hàng có tác động mạnh giá trị cảm nhận có tác động yếu Kiểm định giả thuyết cho kết thể phù hợp mô hình nghiên cứu với thực tế, giả thuyết chấp nhận thể ảnh hưởng chiểu nhân tố đến lòng trung thành thương hiệu thuốc tránh thai ngày Kiểm định independent sample t-test thực để kiểm định khác biệt lòng trung thành thương hiệu tình trạng hôn nhân Kết cho thấy có khác biệt lòng trung thành thương hiệu theo tình trạng hôn nhân Trong đó, nhóm kết hôn trung thành thương hiệu so với nhóm độc thân v Kiểm định ANOVA thực kiểm định khác biệt lòng trung thành thương hiệu theo nhóm tuổi, thu nhập, trình độ học vấn Kết cho thấy khác biệt có ý nghĩa lòng trung thành thương hiệu thuốc tránh thai độ tuổi khác trình độ học vấn khác Tuy nhiên, có khác biệt lòng trung thành thương hiệu theo thu nhập, nhóm có thu nhập cao cho thấy có lòng trung thành thương hiệu cao nhóm có thu nhập thấp Kết nghiên cứu góp phần bổ sung sở lý thuyết lòng trung thành thương hiệu thuốc tránh thai hàng ngày Qua đó, kết cung cấp cho nhà quản trị công ty dược sản xuất kinh doanh thuốc tránh thai ngày sở để định việc xây dựng chiến lược tiếp thị cho thương hiệu vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thị trường thuốc tránh thai 1.2 Lý nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm lòng trung thành thương hiệu 2.1.1 Giai đoạn 1: Lòng trung thành thương hiệu khái niệm đơn hướng 2.1.2 Giai đoạn 2: Lòng trung thành thương hiệu khái niệm hướng 10 2.1.3 Giai đoạn 3: Lòng trung thành thương hiệu khái niệm đa hướng 10 2.2 Các nghiên cứu trước lòng trung thành thương hiệu 11 2.3 Các khái niệm nghiên cứu 18 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) lòng trung thành thương hiệu 18 2.3.2 Lòng tin thương hiệu (Brand trust) lòng trung thành thương hiệu 19 2.3.3 Cảm xúc thương hiệu (Brand affect) lòng trung thành thương hiệu 20 2.3.4 Sự phù hợp thương hiệu (Brand revelance) lòng trung thành thương hiệu 20 2.3.5 Người dẫn dắt dư luận (Opinion leader) lòng trung thành thương hiệu 21 2.3.6 hiệu Khuynh hướng mối quan hệ (Relationship proneness) lòng trung thành thương 22 2.3.7 Chi phí chuyển đổi – ghét rủi ro (Swithching cost-risk aversion) lòng trung thành thương hiệu 23 2.3.8 2.4 Giá trị cảm nhận (Percieved value) lòng trung thành thương hiệu 24 Xây dựng giả thuyết mô hình nghiên cứu đề nghị 25 2.4.1 Xây dựng giả thuyết 25 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 2.5 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 vii 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.3 Nghiên cứu thức 33 3.3.1 Xây dựng thang đo 33 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 39 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 40 3.3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 40 3.4 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thống kê mô tả 43 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 4.1.2 Mô tả biến liệu định lượng 44 4.2 Kiểm định mô hình 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach‘s Alpha 48 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 50 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 50 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 53 4.3 Phân tích tương quan hồi quy 54 4.3.1 Phân tích tương quan 54 4.3.2 Phân tích hồi quy 55 4.3.3 Kiểm định giả thuyết mô hình 59 4.4 Kiểm định khác biệt nhóm 61 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 61 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 62 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 63 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo tình trạng hôn nhân 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.6 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 68 5.1 Các kết luận từ nghiên cứu 68 5.2 Hàm ý quản lý 70 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC A DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 79 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 83 viii PHỤ LỤC C: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 86 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 ix DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Thị phần thuốc tránh thai………………………………………………… Hình 1.2 Các thương hiệu thuốc ngừa thai viên uống ngày không kê toa dẫn đầu thị trường…………………………………………………………………….… Hình 2.1 Mô hình đa hướng lòng trung thành thương hiệu (Roy, 2011)…… 11 Hình 2.2 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu (Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007)……………………………………………………………………… 12 Hình 2.3 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu (Punniyamoorthy Raj, 2007)……………………………………………………………………………… 13 Hình 2.4 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu (Moolla, 2010) …………14 Hình 2.5 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu thị trường thuốc OTC (Plooy, 2012………………………………………………………………… 16 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất……………… …………………….…… 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………… 29 Hình 4.1 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán chuẩn hóa phần dư chuẩn hóa…………57 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa……………………………………… 58 x Chi phí chuyển đổi 2.7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 10.71 3.540 573 588 CP2 10.77 3.256 677 523 CP3 10.95 3.284 623 549 CP4 11.27 3.355 228 859 2.8 Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 10.83 5.004 503 760 GT2 10.92 4.487 643 682 GT3 10.68 4.936 647 686 GT4 10.77 5.309 526 744 Lòng trung thành thương hiệu 2.9 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 N of Items Item-Total Statistics 95 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LTT1 15.05 7.132 638 789 LTT2 14.85 7.797 507 827 LTT3 14.96 7.846 644 788 LTT4 14.91 7.482 584 804 LTT5 14.91 7.389 784 752 Kết phân tích EFA 3.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .848 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3421.321 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.790 26.863 26.863 7.790 26.863 26.863 3.620 12.483 12.483 2.512 8.661 35.524 2.512 8.661 35.524 2.875 9.913 22.396 2.209 7.617 43.141 2.209 7.617 43.141 2.594 8.944 31.341 2.035 7.017 50.158 2.035 7.017 50.158 2.575 8.879 40.219 1.910 6.587 56.745 1.910 6.587 56.745 2.385 8.223 48.442 1.575 5.431 62.176 1.575 5.431 62.176 2.201 7.590 56.032 1.435 4.948 67.124 1.435 4.948 67.124 2.163 7.459 63.491 1.078 3.718 70.842 1.078 3.718 70.842 2.132 7.351 70.842 797 2.749 73.590 10 707 2.439 76.029 11 681 2.349 78.379 12 611 2.105 80.484 96 13 563 1.943 82.427 14 528 1.821 84.247 15 470 1.621 85.869 16 432 1.488 87.357 17 403 1.389 88.746 18 373 1.287 90.033 19 356 1.229 91.262 20 333 1.148 92.410 21 317 1.094 93.504 22 300 1.036 94.540 23 279 963 95.504 24 257 888 96.391 25 246 847 97.239 26 226 778 98.017 27 202 698 98.715 28 197 681 99.396 29 175 604 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component HL1 619 HL2 714 HL3 685 HL4 675 HL5 551 LT1 552 -.501 LT2 -.504 LT3 605 LT4 599 CX1 608 CX2 731 CX3 546 -.535 PH1 588 PH2 620 PH3 675 CG1 562 CG2 537 CG3 564 CG4 KH1 -.500 593 97 KH2 597 KH3 575 CP1 533 520 CP2 506 509 CP3 518 GT1 506 GT2 682 GT3 625 GT4 639 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component HL1 787 HL2 726 HL3 800 HL4 775 HL5 623 LT1 804 LT2 778 LT3 LT4 664 CX1 672 CX2 678 CX3 832 PH1 834 PH2 873 PH3 796 CG1 778 CG2 806 CG3 823 CG4 748 KH1 840 KH2 858 KH3 863 CP1 832 CP2 878 CP3 828 GT1 691 98 GT2 832 GT3 786 GT4 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA sau loại biến LT3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .843 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3253.327 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.458 26.634 26.634 7.458 26.634 26.634 3.409 12.173 12.173 2.509 8.960 35.594 2.509 8.960 35.594 2.858 10.205 22.379 2.204 7.872 43.466 2.204 7.872 43.466 2.577 9.205 31.584 2.015 7.198 50.664 2.015 7.198 50.664 2.557 9.133 40.717 1.857 6.634 57.298 1.857 6.634 57.298 2.383 8.512 49.229 1.571 5.612 62.910 1.571 5.612 62.910 2.155 7.695 56.924 1.346 4.808 67.718 1.346 4.808 67.718 2.058 7.351 64.275 1.077 3.848 71.566 1.077 3.848 71.566 2.041 7.291 71.566 790 2.821 74.387 10 687 2.455 76.842 11 611 2.183 79.025 12 570 2.034 81.059 13 536 1.914 82.973 14 512 1.829 84.802 15 469 1.673 86.476 16 430 1.537 88.012 17 397 1.418 89.430 18 367 1.312 90.742 99 19 340 1.215 91.957 20 331 1.183 93.140 21 305 1.090 94.229 22 284 1.013 95.243 23 269 960 96.203 24 247 881 97.085 25 232 828 97.913 26 211 755 98.667 27 198 706 99.373 28 175 627 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 606 HL2 710 HL3 680 HL4 667 HL5 552 LT1 537 LT2 -.513 LT4 599 CX1 612 CX2 732 CX3 529 -.541 PH1 600 PH2 629 PH3 686 CG1 573 CG2 557 CG3 575 CG4 KH1 597 KH2 602 KH3 582 CP1 535 -.579 CP2 511 -.594 CP3 -.620 GT1 GT2 674 100 GT3 618 GT4 635 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component HL1 785 HL2 724 HL3 805 HL4 779 HL5 628 LT1 787 LT2 788 LT4 694 CX1 710 CX2 697 CX3 821 PH1 834 PH2 876 PH3 797 CG1 782 CG2 802 CG3 824 CG4 749 KH1 842 KH2 860 KH3 866 CP1 834 CP2 880 CP3 823 GT1 693 GT2 832 GT3 791 GT4 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Approx Chi-Square 507.929 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.029 60.581 60.581 673 13.466 74.046 651 13.018 87.065 458 9.167 96.232 188 3.768 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LTT1 781 LTT2 663 LTT3 804 LTT4 729 LTT5 895 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan 102 Total 3.029 % of Variance 60.581 Cumulative % 60.581 Correlations X1 Pearson Correlation X1 Pearson Correlation 393** 323** 277** 404** 514** 028 658** 000 000 000 000 000 000 671 000 238 238 238 238 238 238 238 238 238 373** 355** 242** 196** 329** 362** 086 574** 000 000 002 000 000 186 000 238 238 238 238 238 238 393** 355** 387** 117 354** 411** 052 517** Sig (2-tailed) 000 000 000 071 000 000 422 000 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 323** 242** 387** 135* 250** 234** 078 438** Sig (2-tailed) 000 000 000 038 000 000 231 000 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 277** 196** 117 135* 046 315** -.012 345** Sig (2-tailed) 000 002 071 038 477 000 853 000 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 404** 329** 354** 250** 046 448** 027 483** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 477 000 676 000 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 514** 362** 411** 234** 315** 448** -.006 548** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 927 000 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 028 086 052 078 -.012 027 -.006 132* Sig (2-tailed) 671 186 422 231 853 676 927 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 658** 574** 517** 438** 345** 483** 548** 132* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 042 N 238 238 238 238 238 238 238 238 Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation LTT LTT 238 Pearson X8 X8 238 Pearson X7 X7 238 Pearson X6 X6 N Pearson X5 X5 000 Pearson X4 X4 Sig (2-tailed) Pearson X3 X3 373** Sig (2-tailed) N X2 X2 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 103 042 238 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 71.169 8.896 Residual 35.728 229 156 106.897 237 Total Sig .000b 57.019 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), X8, X7, X4, X5, X2, X6, X3, X1 Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF Error (Constant) ModelX1 R -.919 269 b -3.419 001 Model Summary R Square of 291 Adjusted 044 R Std Error 318 X2 252 Square 042 the Estimate 260 X3 168 056 139 000Change Statistics 658 R5.949 Square F Change 000 Change 3.009 152 047 138 3.238 666 654 39499 666 X5 127 039 135 3.257 a Predictors: (Constant), X8, X7, X4, X5, X2, X6, X3, X1 X6 091 031 132 2.901 b Dependent Variable: LTT X7 078 039 100 2.005 X4 6.569 816a X8 081 039 081 2.110 251 Durbin-Watson 624 1.601 398 df1 574 df 366Sig F.227 763 1.311 003 Change 517 195 115 688 1.454 001 57.019 001 438 22 209 345 210 803 1.245 1.826 852 1.173 004 483 188 111 704 1.420 046 548 131 077 592 1.690 036 132 138 081 986 1.014 124 000 124 a Dependent Variable: LTT Kiểm định khác biệt nhóm Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives LTT N Duoi 25 tuoi Tu 25 den duoi 35 tuoi Tu 35 den 49 tuoi Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 47 3.8979 72096 10516 3.6862 4.1096 1.80 5.00 129 3.7070 64761 05702 3.5942 3.8198 2.20 5.00 62 3.6677 67357 08554 3.4967 3.8388 2.00 5.00 238 3.7345 67160 04353 3.6487 3.8202 1.80 5.00 104 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 061 df2 Sig 235 941 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.628 814 Within Groups 105.269 235 448 Total 106.897 237 F Sig 1.818 165 Kiểm định khác biệt theo thu nhập Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu 80 3.4900 66592 07445 3.3418 3.6382 2.00 5.00 Tu den 10 trieu 96 3.7833 58878 06009 3.6640 3.9026 1.80 5.00 Tu 11 den 20 trieu 36 3.9611 70398 11733 3.7229 4.1993 2.60 5.00 Tren 20 trieu 26 3.9923 72107 14141 3.7011 4.2836 2.40 5.00 238 3.7345 67160 04353 3.6487 3.8202 1.80 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 2.220 df1 df2 Sig 234 087 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 8.588 2.863 98.309 234 420 106.897 237 105 F Sig 6.814 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Tukey HSD (I) Thu nhap (J) Thu nhap Duoi trieu Tu den 10 trieu Tu 11 den 20 trieu Mean Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tu den 10 trieu -.29333* 09812 016 -.5472 -.0394 Tu 10 den 20 trieu -.47111* 13008 002 -.8077 -.1345 Tren 20 trieu -.50231* 14632 004 -.8809 -.1237 Duoi trieu 29333* 09812 016 0394 5472 Tu 10 den 20 trieu -.17778 12667 498 -.5056 1500 Tren 20 trieu -.20897 14330 464 -.5798 1618 Duoi trieu 47111* 13008 002 1345 8077 17778 12667 498 -.1500 5056 Tren 20 trieu -.03120 16682 998 -.4629 4005 Duoi trieu 50231* 14632 004 1237 8809 Tu den 10 trieu 20897 14330 464 -.1618 5798 Tu 10 den 20 trieu 03120 16682 998 -.4005 4629 Tu den 10 trieu Tren 20 trieu Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Descriptives LTT N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Trung cap 89 3.6539 65904 06986 3.5151 3.7928 2.40 5.00 Cao dang 55 3.8109 65140 08783 3.6348 3.9870 2.20 5.00 Dai hoc 83 3.7590 69546 07634 3.6072 3.9109 1.80 5.00 Tren dai hoc 11 3.8182 71249 21482 3.3395 4.2968 2.00 4.40 238 3.7345 67160 04353 3.6487 3.8202 1.80 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 397 df1 df2 Sig 234 755 106 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.026 342 Within Groups 105.872 234 452 Total 106.897 237 Sig .756 520 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Tukey HSD (I) Trinh (J) Trinh Mean Std chuyen mon chuyen mon Difference (I-J) Error Trung cap Cao dang Tren dai hoc 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Cao dang -.15698 11537 525 -.4555 1415 Dai hoc -.10510 10264 736 -.3707 1605 Tren dai hoc -.16425 21498 871 -.7205 3920 Trung cap 15698 11537 525 -.1415 4555 Dai hoc 05187 11695 971 -.2507 3545 -.00727 22217 1.000 -.5821 5676 Trung cap 10510 10264 736 -.1605 3707 Cao dang -.05187 11695 971 -.3545 2507 Tren dai hoc -.05915 21583 993 -.6176 4993 Trung cap 16425 21498 871 -.3920 7205 Cao dang 00727 22217 1.000 -.5676 5821 Dai hoc 05915 21583 993 -.4993 6176 Tren dai hoc Dai hoc Sig Kiềm định khác biệt theo thời gian dùng thuốc Descriptives LTT N Duoi thang Tu den 12 thang Tren 12 thang Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 57 3.3789 68939 09131 3.1960 3.5619 1.80 5.00 85 3.7647 60881 06603 3.6334 3.8960 2.60 5.00 96 3.9187 63748 06506 3.7896 4.0479 2.20 5.00 238 3.7345 67160 04353 3.6487 3.8202 1.80 5.00 107 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 1.505 df2 Sig 235 224 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Tukey HSD (I) Thoi gian (J) Thoi gian dung thuoc dung thuoc Mean Std Difference (I-J) Error Tu den 12 thang 3- thang Tren 12 thang Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.38576* 10962 002 -.6443 -.1272 -.53980* 10707 000 -.7923 -.2873 10962 002 1272 6443 Tu den 12 3-6 thang 38576* thang Tren 12 thang -.15404 09537 241 -.3790 0709 3- thang 53980* 10707 000 2873 7923 15404 09537 241 -.0709 3790 Tren 12 thang Tu den 12 thang * The mean difference is significant at the 0.05 level Kiểm định khác biệt theo tình trạng hôn nhân Group Statistics Tinh trang hon nhan N Doc than Mean Std Deviation Std Error Mean 44 3.4500 69433 10467 194 3.7990 65102 04674 LTT Da ket hon Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal LTT variances 1.018 314 -3.171 236 002 assumed 108 -.34897 11006 -.56580 -.13214 Equal variances not -3.044 61.314 003 assumed 109 -.34897 11464 -.57817 -.11976 [...]... nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, mối quan hệ giữa các nhân tố này với lòng trung thành thương hiệu Từ các cơ sở lý thuyết trên đưa ra các giả thuyết và mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc tránh thai hằng ngày 2.1 Các khái niệm cơ bản về lòng trung thành thương hiệu Một trong những khó khăn mà các công ty phải đối mặt ngày. .. đo lường lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc tránh thai viên uống hằng ngày không kê toa thông qua xác định: - Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu - Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến lòng trung thành thương hiệu - Sự khác biệt về lòng trung thành thương hiệu theo các biến nhân khẩu học - Đề xuất những đề nghị trong quản trị cho các công ty dược phẩm trong việc... cao lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Các nhân tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc tranh thai viên uống hằng ngày không kê toa? - Mức độ tác động của các yếu tố đó đến lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc ngừa tránh viên uống hằng ngày không kê toa như thế nào? - Lòng. .. so với những thị trường khác Vì vậy, đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc tránh thai hằng ngày được thực hiện nhằm đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành thương hiệu, qua đó cung cấp những cơ sở tham khảo để xây dựng chiến lược marketing cho các công ty sản xuất và kinh doanh thuốc tránh thai hằng ngày, góp phần nâng cao hiệu quả kinh... có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lòng trung thành thương hiệu Nhân tố Lòng tin thương hiệu có ảnh hưởng yếu với thương hiệu hàng tiêu dùng nhưng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đối với lòng trung thành thương hiệu thuốc Điều này có thể giải thích bởi sự khác biệt về đặc điểm tính chất của hai thị trường Lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu thuốc biệt dược đạt 61,13%, cao hơn rất nhiều so với lòng. .. trong hình 1.1, trong đó thuốc tránh thai viên uống được phân loại thành 2 nhóm: + Thuốc tránh thai viên uống hằng ngày (80% thị phần) + Thuốc tránh thai khẩn cấp (17% thị phần) 1 17% 3% 80% Thuốc tránh thai hằng ngày Thuốc tránh thai khẩn cấp Các dạng khác Hình 1.1 Thị phần các thuốc tránh thai (IMS, 2014) Dẫn đầu về doanh thu trong nhóm thuốc tránh thai hằng ngày, không kê toa là Marvelon® của Bayer... toàn thị trường Dược phẩm (3%) và của thị trường thuốc không kê toa (7.5%) Như vậy có thể thấy thị trường thuốc tránh thai là một thị trường tiềm năng Tuy nhiên, bên cạnh sự gia tăng về nhu cầu sử dụng thuốc tránh thai hằng ngày, đồng thời cũng là sự gia tăng về tính cạnh tranh trên thị trường Thị trường thuốc tránh thai hằng ngày, ngoài các thương hiệu thuốc biệt dược gốc còn có sự tham gia ngày càng... trung thành thương hiệu khác biệt như thế nào theo các biến nhân khẩu học? 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những nhân tố bao gồm tất cả các tác nhân có tác động, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc tránh thai - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chỉ tập trung vào đo lường lòng trung thành thương hiệu thuốc tránh. .. lĩnh thị trường với 70% thị phần, 30% thị phần còn lại là các thương hiệu thuốc gốc (generic) bao gồm 22% thuốc nhập khẩu và 8% thuốc nội địa Thuốc tránh thai có thể được dùng qua đường uống, đường tiêm, que cấy, miếng dán, vòng đặt… .Trong đó sử dụng phổ biến nhất là thuốc tránh thai viên uống, chiếm 97% thị phần thuốc tránh thai Thị phần các thuốc tránh thai được mô tả trong hình 1.1, trong đó thuốc tránh. .. Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành thương hiệu Văn hóa Hình 2.5 Mô hình đo lường lòng trung thành thương hiệu trong thị trường thuốc OTC (Plooy, 2012) Những nghiên cứu trước về lòng trung thành thương hiệu đã trình bày ở trên được tổng hợp như sau (bảng 2.1): Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu trước về lòng trung thành thương hiệu Tác giả (năm) Thị trường nghiên cứu Các biến độc lập Nguyễn Thành ... xác định: - Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành thương hiệu - Sự khác biệt lòng trung thành thương hiệu theo biến nhân học -... thuyết các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, mối quan hệ nhân tố với lòng trung thành thương hiệu Từ sở lý thuyết đưa giả thuyết mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung. .. cứu, nhân tố cảm xúc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lòng trung thành thương hiệu Nhân tố Lòng tin thương hiệu có ảnh hưởng yếu với thương hiệu hàng tiêu dùng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ lòng trung thành thương