BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LU N V N T ẠC S UẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ch M n n nh h : Quản trị kinh doanh n n nh: 60340102 LU N V N T ẠC S UẢN TRỊ KINH DOANH ih n n h h : PGS.TS LÊ BẢO LÂM TP Hồ Chí Minh, năm 2015 NH N XÉT CỦA NGƯỜI H t nn ih ƯỚNG DẪN KHOA HỌC ng d n khoa h c : PGS TS LÊ BẢO LÂM H tên h c viên : Nguyễn Thị Hồng Vân Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã s chuyên ngành : 60340102 T n đề tài : Tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thứ : Tr ng hợp củ l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn tr n địa bàn thành ph Hồ Chí Minh Nội dung nhận xét: LỜI CAM ĐOA Tôi m đ an luận văn “Tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thứ : Tr ng hợp củ l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn tr n địa bàn thành ph Hồ Chí Minh” l ôn trình n hi n ứu Các s liệu kết trình bày luận văn n l tr n thực Nội dung toàn phần hay phần nhỏ luận văn n h từn đ ợc công b sử dụn để nhận cấp nhữn nơi há Các tài liệu tham khảo hay kết công trình nghiên tr c đ ợc sử dụng luận văn n đề đ ợc trích d n đầ đủ the đún q định tr Luận văn n n đại h c hoặ h b i đ ợc nộp để nhận cấp đ tạ há tr c th i i n hi b n i Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân i LỜI CẢM Ơ -  Đ ợ th m i h ơn trình h v h n th nh đề tài nghiên n , tr c tiên cho phép gửi l i cảm ơn đến Ban Giám hiệ , Kh đ tạ đại h c toàn thể quý Thầy, Cô tham gia tổ chức, giảng h ơn trình MBA ủ Tr ng Đại h c Mở Thành ph Hồ Chí Minh đ tạ điều kiện tận tình truyền đạt kiến thức khoa h c, kinh nghiệm quý báu cho h c viên khác củ h ơn trình MBA su t th i gian theo h c tr n để làm kiến thức tảng ứng dụng vào thực tiễn Tôi chân thành cảm ơn Thầy PGS TS Lê Bảo Lâm – Nguyên Hiệ tr ởng Tr n Đại h c Mở Thành ph Hồ Chí Minh Thầy PGS TS Nguyễn Minh Hà – Tr ởn h Đ tạ đại h đ q n tâm, tận tình h ng d n ph ơn pháp nghiên cứu khoa h c góp ý nội n đề tài thực nghiên cứu Xin gửi l i cảm ơn đến Anh/Chị đồng nghiệp Khách sạn Đồng Khởi (Grand Hotel), Anh/Chị đồng nghiệp đ n ôn tá Văn phòn Đảng ủy Tổng Công ty Du lị h S i Gòn T HH MTV đ tạ điều kiện th i gian cho theo h h ơn trình n Cám ơn bạn h c viên l p cao h MBA11A đ đồng hành chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hợp tác tiểu luận nhóm, iúp đỡ su t th i gian h c tập làm luận văn.Tôi trân tr ng ám ơn B n Giám đ c tất Anh/Chị cán bộ, nhân viên khách sạn: Bến Thành (Rex Hotel), Cử L n (M je ti H tel), Đồng Khởi (Grand Hotel), Hoàn Cầ (C ntinent l H tel), Thăn L n (O r H tel), Đệ Nhất (First Hotel) Khách sạn S i Gòn đ nhiệt tình iúp đỡ, hỗ trợ việc thực nghiên cứu tham gia trả l i bảng câu hỏi khảo sát Sau cùng, cảm ơn th nh vi n tr n i đình đ tạ điều kiện, khuyến khí h v động viên su t th i gian làm việc, h c tập hoàn thành luận văn n Tuy có tham khảo nhiều tài liệ ũn nh ó tr đổi tiếp thu ý kiến đón góp quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để hoàn thành thật t t luận văn n nh ng trách khỏi thiếu sót trình thực nghiên cứu Rất mong nhận đ ợc ý kiến đón óp quý Thầy, Cô bạn đ c Chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân ii TÓM TẮT Sự phát triển kinh tế tri thứ đ tạo nên nhữn b c tiến v ợt bậc nhiều ngành, nhiề lĩnh vực kỷ XXI Tr n ếu t nn i đón vai trò định việc giúp tổ chức nắm giữ sử dụng tri thức hiệu Tuy nhiên, v i phát triển không ngừng công nghệ thông tin biến động liên tục củ môi tr ng l môi tr ng kinh doanh n đ é the nh ầu tiêu dùng dịch vụ củ nn i ũn th đổi nhanh chóng làm cho tri thức cá nhân nhanh chóng trở nên lạc hậ D đó, h c tập, không ngừng h c hỏi chia sẻ tri thức yếu t quan tr ng cho thành công cá nhân l n tổ chức ngắn hạn dài hạn Vì vậy, nghiên n đ ợc thực nhằm mục tiêu xá định m i quan hệ phân tích mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn (S i nt ri t) Q đ r đề xuất giúp nhà quản trị có giải pháp thích hợp để cải tiến môi tr ng làm việc tạ điều kiện h đội n ũ nhân vi n tr đổi, chia sẻ tri thứ , ó hội h c hỏi không ngừng h c tập Tr n lý thuyết kết nghiên tr c có liên quan, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu v i giả thuyết Nghiên định l ợng thực 400 bảng câu hỏi khả át đ ợc gửi trực tiếp đến khách sạn đạt tiêu chuẩn từ đến thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành ph Hồ Chí Minh Có 360 cán bộ, nhân viên tham gia trả l i khảo sát Kết phân tích EFA phân tích hồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp v i tập liệu, tất giả thuyết mô hình nghiên đề đ ợc chấp nhận yếu t hạn chế hoàn cảnh có kết trái n ợc v i giả thuyết b n đầu Cả sáu yếu t không ngừng h c hỏi mô hình nghiên đề ó tá động tích cực lên chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn thuộc Saigontourist Mứ độ tá động yếu t lên chia sẻ tri thức giảm dần từ mạnh đến yếu theo thứ tự nh sau: (1) Nhận thức mục tiêu chung tổ chức, (2) Sự cởi mở, (3) Hạn chế hoàn cảnh, (4) Các hội học hỏi, (5) Khoan dung cho sai phạm cuối (6) Hỗ trợ đồng nghiệp Kết nghiên n ó ý n hĩ đán ể việ xá định m i quan hệ mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi đ i v i chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn trực thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn Đâ ũn l iúp B n l nh đạo có thêm lựa ch n việc định giải pháp thích hợp đ tạo, cải tiến môi tr ng làm việc xây dựng văn hó h c hỏi doanh nghiệp cho chiến l ợc phát triển nhân lực khách sạn Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC ÌN VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix Chương GIỚI THIỆU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Bối cảnh lý nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Tổng quan Ngành Du lịch Thành phố Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Khái niệm thuật ngữ có liên quan 12 2.2 Mô hình sáng tạo tri thức SECI (Socialization – Externalization – Combination – Internalization) 15 2.3 Mối quan hệ học hỏi, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức mô hình sáng tạo tri thức SECI 17 2.4 Chia sẻ tri thức 20 2.5 Không ngừng học hỏi 22 2.6 Các thành phần không ngừng học hỏi 24 2.7 Mối quan hệ thành phần không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức 26 2.8 Các nghiên cứu trước có liên quan 31 2.9 Mô hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 34 iv Chương T IẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 43 3.2 Thiết kế nghiên cứu 44 3.2.1 Nghiên định tính 44 3.2.2 Nghiên định l ợng 44 Chương P ÂN TÍC 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 4.1.1 Đặ điểm nhân h c 52 4.1.2 Tham gia hội nghề , câu lạc bên 54 4.1.3 Hình thức chia sẻ tri thức v i đồng nghiệp 54 4.1.4 Các rào cản ảnh h ởn đến chia sẻ tri thức v i đồng nghiệp 55 4.2 Kiểm định thang đo 56 4.2.1 Phân tích th ng kê biến quan sát 56 4.2.2 Đánh iá độ tin cậy củ 4.2.3 Kiểm định giá trị th n đ phân tích EFA 61 th n đ hệ s Cr nb h’ Alph 58 4.3 Sự tương quan biến nghiên cứu 65 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 66 4.4.1 Đánh iá v iểm định độ phù hợp mô hình 66 4.4.2 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 67 4.4.3 Ph ơn trình hồi quy bội, ý n hĩ hệ s hồi quy tầm quan tr ng biến độc lập mô hình 70 4.4.4 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 72 Kiểm định khác theo đặc điểm cá nhân 78 4.5.1 Gi i tính 79 4.5.2 Độ tuổi 79 4.5.3 Trình độ h c vấn 80 4.5.4 l m việc 81 4.5.5 Thâm niên làm việc 82 4.5.6 Vị trí công tác 83 Chương KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ 85 5.1 Tóm tắt nghiên cứu kết luận 85 5.2 Kiến nghị 87 v 5.2.1 Nâng cao nhận thức mục tiêu chung tổ chức 87 5.2.2 Tăn 5.2.3 Cải tiến môi tr 5.2.4 Tạ 5.2.5 Mở rộng tính khoan dung cấp quản lý khuyến khích sáng tạo 91 5.2.6 Tăn 5.3 ng cởi mở 88 ng làm việc 89 hội h c tập phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 90 ng hỗ trợ cấp quản lý tr n đ tạo nhân lực 91 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC A 100 PHỤ LỤC B 102 PHỤ LỤC C 105 PHỤ LỤC D 106 vi DANH MỤC ÌN VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1- Mô hình sáng tạo tri thức SECI 16 Hình 2.2 - B i cảnh chia sẻ tri thức h c hỏi cá nhân 18 Hình 2.3 - Mô hình tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức 35 Hình 3.1 - Quy trình tiến hành nghiên cứu 43 Hình 4.1 - Biể đồ phân tán phần 68 v iá trị dự đ án CS Hình 4.2 - Biể đồ tần s P-P Plot phân ph i chuẩn phần h ẩn hóa 69 Hình 4.3 - Mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức 72 vii h Thang đo Chia sẻ tri thức (CS) Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded 342 100.0 0 342 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 786 N of Items 794 Item Statistics Mean Std Deviation N CS_1 4.16 618 342 CS_2 4.17 613 342 CS_3 4.14 659 342 CS_4 3.89 748 342 CS_5 3.88 720 342 CS_6 3.90 709 342 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Maximum Range Maximum / Minimum Mean Minimum Variance N of Items 4.022 3.877 4.170 292 1.075 022 462 376 559 183 1.487 006 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted CS_1 19.97 5.762 640 502 732 CS_2 19.96 5.934 579 449 745 CS_3 19.99 5.792 572 426 745 CS_4 20.25 6.398 286 105 818 CS_5 20.26 5.541 584 488 742 CS_6 20.24 5.507 610 499 735 118 Scale Statistics Mean Variance 24.13 Std Deviation 8.041 N of Items 2.836 i Thang đo Chia sẻ tri thức (CS) – Khi loại bỏ biến quan sát CS_4 Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded 342 100.0 0 342 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 818 N of Items 820 Item Statistics Mean Std Deviation N CS_1 4.16 618 342 CS_2 4.17 613 342 CS_3 4.14 659 342 CS_5 3.88 720 342 CS_6 3.90 709 342 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean Minimum 4.050 443 3.877 376 Maximum Range 4.170 519 119 292 143 Maximum / Minimum 1.075 1.380 Variance 022 004 N of Items 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted CS_1 16.09 4.338 652 498 771 CS_2 16.08 4.466 601 448 785 CS_3 16.11 4.306 607 426 782 CS_5 16.37 4.117 603 488 785 CS_6 16.35 4.182 591 480 788 Scale Statistics Mean 20.25 Variance Std Deviation 6.398 N of Items 2.530 2.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích EFA a Phân tích EFA biến độc lập CH, CM, HT, KD, MT HC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .838 Approx Chi-Square 5208.761 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 435 000 120 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.428 24.760 24.760 7.428 24.760 24.760 4.968 16.559 16.559 3.793 12.643 37.403 3.793 12.643 37.403 3.645 12.151 28.711 2.492 8.305 45.708 2.492 8.305 45.708 2.693 8.978 37.689 2.206 7.354 53.061 2.206 7.354 53.061 2.692 8.974 46.662 1.743 5.809 58.870 1.743 5.809 58.870 2.642 8.808 55.470 1.362 4.541 63.411 1.362 4.541 63.411 2.382 7.941 63.411 983 3.276 66.687 855 2.850 69.537 808 2.694 72.231 10 729 2.429 74.660 11 677 2.258 76.919 12 625 2.083 79.002 13 594 1.982 80.984 14 517 1.725 82.708 15 508 1.694 84.403 16 495 1.651 86.054 17 457 1.524 87.578 18 438 1.461 89.040 19 383 1.276 90.316 20 368 1.228 91.544 21 354 1.181 92.724 22 320 1.068 93.792 23 303 1.009 94.801 24 282 941 95.742 25 268 895 96.637 26 243 811 97.447 27 217 725 98.172 28 196 652 98.825 29 187 622 99.447 30 166 553 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 121 Component Matrixa Component HT_2 686 HT_6 671 HT_4 669 HT_5 668 HT_3 662 HT_8 651 HT_1 HT_7 643 643 CH_4 589 -.504 CH_3 581 -.569 CH_1 560 -.499 CH_2 CM_3 524 515 -.468 450 CM_4 473 415 CM_1 472 CM_2 455 KD_2 HC_6 KD_1 458 439 411 647 606 406 -.436 599 KD_3 479 KD_4 CH_6 438 508 -.610 CH_5 459 -.601 MT_2 688 MT_3 411 614 MT_1 433 582 MT_4 HC_2 556 523 609 HC_4 HC_1 584 537 545 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 122 Rotated Component Matrixa Component HT_4 803 HT_3 HT_6 788 784 HT_5 782 HT_2 730 HT_7 HT_1 729 725 HT_8 708 CH_3 787 CH_6 786 CH_5 CH_4 781 722 CH_1 710 CH_2 669 MT_2 799 MT_3 MT_4 796 768 MT_1 710 KD_2 827 KD_3 764 KD_1 KD_4 727 689 CM_4 819 CM_2 734 CM_1 728 CM_3 708 HC_2 809 HC_1 779 HC_4 675 HC_6 647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 123 b Phân tích EFA thang đo Chia sẻ tri thức (CS) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .763 Approx Chi-Square 644.707 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Componen t Total % of Variance Cumulative % 2.910 58.209 58.209 936 18.714 76.923 465 9.305 86.228 377 7.531 93.759 312 6.241 100.000 Total 2.910 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CS_1 804 CS_3 769 CS_2 CS_5 766 741 CS_6 732 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 124 % of Variance Cumulative % 58.209 58.209 Ma trận hệ số tương quan biến mô hình nghiên cứu Correlations HT_DN Pearson Correlation HT_DN Sig (2-tailed) Pearson Correlation 348** 342 342 342 342 342 342 ** ** ** 105 358** ** 237 237 000 052 000 342 342 342 342 342 ** * -.047 305** 003 014 381 000 342 342 342 342 ** ** 381** 000 000 000 342 342 342 ** 422** 000 000 000 N 342 342 342 ** ** ** 161 161 Sig (2-tailed) 006 001 003 N 342 342 342 342 ** ** * ** 287 287 001 000 185 185 000 Sig (2-tailed) 133 472 133 472 346 272 Sig (2-tailed) 000 000 014 000 N 342 342 342 342 342 342 342 ** ** 271** -.024 105 -.047 Sig (2-tailed) 657 052 381 000 000 N 342 342 342 342 342 342 342 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation CS -.024 000 ** Pearson Correlation HC_HC CS 657 342 314 314 HC_HC ** 000 ** 147 147 SU_CM 006 342 Pearson Correlation SU_CM 346 ** 000 N 346 KD_SP ** 000 000 Pearson Correlation KD_SP 398 NT_MTC ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation NT_MTC 398 342 N CH_HH CH_HH 348 358 305 346 381 272 422 000 271 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 342 342 342 342 342 342 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Model Variables Entered HC_HC, HT_DN, NT_MTC, KD_SP, CH_HH, SU_CMb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: CS b All requested variables entered 125 342 Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square 343 332 586a Change Statistics Std Error of the R Square Estimate Change 41360 F Change 343 df1 29.196 df2 Durbin- Sig F Watson Change 335 000 1.780 a Predictors: (Constant), HC_HC, HT_DN, NT_MTC, KD_SP, CH_HH, SU_CM b Dependent Variable: CS ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 29.967 4.995 Residual 57.308 335 171 Total 87.275 341 Sig .000b 29.196 a Dependent Variable: CS b Predictors: (Constant), HC_HC, HT_DN, NT_MTC, KD_SP, CH_HH, SU_CM Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Confidence t Lower Upper Zero- Bound Bound order Beta Partial Error (Constant) 636 283 HT_DN 120 043 CH_HH 128 NT_MTC Statistics Interval for B Sig Std B Collinearity Correlations Part Tolerance VIF 2.249 025 080 1.192 145 2.803 005 036 204 348 151 124 728 1.374 040 158 3.183 002 049 207 358 171 141 796 1.256 195 054 174 3.633 000 089 300 305 195 161 850 1.176 KD_SP 121 041 157 2.992 003 042 201 381 161 132 711 1.406 SU_CM 159 045 190 3.547 000 071 247 422 190 157 686 1.459 HC_HC 138 042 160 3.314 001 056 220 271 178 147 841 1.189 a Dependent Variable: CS Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) HT_DN CH_HH NT_MTC KD_SP SU_CM HC_HC 6.906 1.000 00 00 00 00 00 00 00 031 15.020 00 14 07 02 18 01 18 020 18.734 02 02 01 01 31 14 45 015 21.802 02 00 29 20 16 30 03 014 22.546 00 19 62 00 22 24 04 011 25.182 04 64 00 16 12 28 13 005 39.014 91 00 01 61 01 02 17 a Dependent Variable: CS 126 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 3.1207 4.9399 4.0497 29645 342 Std Predicted Value -3.134 3.003 000 1.000 342 027 139 056 020 342 3.1130 4.9379 4.0475 29873 342 -2.56314 -6.197 1.54481 3.735 00000 000 40995 991 342 342 -6.300 3.964 003 1.008 342 -2.64929 1.74004 00225 42445 342 -6.700 4.054 002 1.020 342 Mahal Distance 487 37.263 5.982 5.646 342 Cook's Distance 000 284 005 024 342 Centered Leverage Value 001 109 018 017 342 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: CS 127 Đánh giá tác động yếu tố đặc điểm cá nhân lên chia sẻ tri thức 5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics Gi i tính CS N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 182 4.0813 49437 03665 Nữ 160 4.0138 51792 04094 Independent Samples Test CS Equal variances assumed Levene's Test for Equality of Variances F 737 Sig .391 t df t-test for Equality of Means 1.233 340 1.230 329.833 218 220 Mean Difference 06757 06757 Std Error Difference 05478 05495 -.04019 -.04053 17533 17566 Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval Lower of the Difference Upper 5.2 Equal variances not assumed Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives CS N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Từ 18 - 25 tuổi 64 4.0156 46504 05813 3.8995 4.1318 3.00 5.00 Từ 26 - 35 tuổi 170 3.9835 49919 03829 3.9079 4.0591 1.20 5.00 Từ 36 - 45 tuổi 68 4.1706 49627 06018 4.0505 4.2907 3.00 5.00 Từ 46 - 55 tuổi 33 4.1394 58199 10131 3.9330 4.3458 2.40 5.00 4.3714 48206 18220 3.9256 4.8173 3.80 5.00 342 4.0497 50590 02736 3.9959 4.1035 1.20 5.00 Trên 55 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 1.027 df1 df2 Sig 337 128 393 ANOVA CS Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.802 84.473 337 Total 87.275 341 F 701 251 Sig 2.795 026 Multiple Comparisons Dependent Variable: CS Dunnett t (2-sided) (J) Nhóm tuổi (I) Nhóm tuổi Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Từ 46 - 55 tuổi -.35580 * -.20084 -.23203 19931 19309 19873 20834 136 085 483 420 Mean Difference (I-J) Std Error Trên 55 tuổi Sig -.38790 90% Confidence Lower Bound -.7415 -.7615 -.5854 -.6352 Interval Upper Bound 0299 -.0143 1837 1711 * The mean difference is significant at the 0.1 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Descriptives CS N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Minimum Lower Bound Maximum Upper Bound THPT 73 4.0575 55725 06522 3.9275 4.1876 1.20 5.00 Trung cấp 73 3.9562 48562 05684 3.8429 4.0695 2.40 5.00 C 74 4.0405 54192 06300 3.9150 4.1661 2.40 5.00 117 4.1009 46060 04258 4.0165 4.1852 2.40 5.00 4.2400 43359 19391 3.7016 4.7784 3.80 4.80 342 4.0497 50590 02736 3.9959 4.1035 1.20 5.00 đẳng Cử nhân Thạ Total ĩ Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 500 df1 df2 Sig 337 129 735 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.137 284 Within Groups 86.138 337 256 Total 87.275 341 5.4 F Sig 1.112 351 Kiểm định khác biệt theo nơi làm việc Descriptives CS N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Majestic Hotel 55 4.0145 51619 06960 3.8750 4.1541 2.40 5.00 Grand Hotel 40 4.2800 41952 06633 4.1458 4.4142 3.40 5.00 Continental Hotel 45 4.2133 48692 07259 4.0670 4.3596 3.20 5.00 First Hotel 148 3.9662 54029 04441 3.8784 4.0540 1.20 5.00 Oscar Hotel 49 4.0245 39714 05673 3.9104 4.1386 3.20 5.00 Saigon Hotel 3.8400 32863 14697 3.4319 4.2481 3.60 4.40 342 4.0497 50590 02736 3.9959 4.1035 1.20 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 1.623 df1 df2 Sig 336 153 ANOVA CS Between Groups Sum of Squares 4.677 df Mean Square 935 246 Within Groups 82.598 336 Total 87.275 341 130 F 3.805 Sig .002 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CS Dunnett t (2-sided) (J) l m việc (I) l m việc Continental Grand Hotel Mean Difference (I-J) Hotel First Hotel Oscar Hotel Saigon Hotel 26545* 19879 -.04833 00994 -.17455 10303 09966 07830 09740 23159 045 183 964 1.000 922 Std Error Majestic Hotel Sig 95% Confidence Lower Bound 0037 -.0544 -.2472 -.2375 -.7629 Interval Upper Bound 5272 4520 1506 2574 4138 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Kiểm định khác biệt theo thâm niên làm việc 5.5 Descriptives CS N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Minimum Upper Bound Maximum Từ - năm 63 4.0730 43892 05530 3.9625 4.1836 3.40 5.00 Từ - năm 90 3.9956 49535 05221 3.8918 4.0993 1.20 5.00 Từ - năm 76 4.0237 48329 05544 3.9132 4.1341 2.40 5.00 Từ -12 năm 59 4.0000 47416 06173 3.8764 4.1236 2.40 5.00 Từ 13 năm trở lên 54 4.2037 63185 08598 4.0312 4.3762 2.40 5.00 342 4.0497 50590 02736 3.9959 4.1035 1.20 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 2.976 df1 df2 Sig 337 019 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.776 444 Within Groups 85.499 337 254 Total 87.275 341 131 F 1.750 Sig .139 Kiểm định khác biệt theo vị trí công tác (hoặc theo chức vụ) 5.6 Descriptives CS N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Phó Giám đ c 4.7000 42426 30000 8881 8.5119 4.40 5.00 Tr ởng phòng 11 4.2727 40272 12142 4.0022 4.5433 3.60 5.00 Phó phòng 22 4.1091 53355 11375 3.8725 4.3457 3.20 5.00 Tr ởn 67 4.0925 51678 06314 3.9665 4.2186 2.40 5.00 Nhân viên 240 4.0167 50110 03235 3.9529 4.0804 1.20 5.00 Total 342 4.0497 50590 02736 3.9959 4.1035 1.20 5.00 /Tr ởng nhóm Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 292 df1 df2 Sig .883 337 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.855 464 Within Groups 85.420 337 253 Total 87.275 341 132 F 1.830 Sig .123 [...]... ợc phát tri n nguồn nhân lực của Tổng Công ty Qua đó đ l n tá động của các yếu t của không ngừng h c hỏi lên hành vi chia sẻ tri thức củ đội n ũ nhân vi n tr n 1.3 á há h ạn hiện nay Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này tập trung:  Nhận dạng các yếu t thành phần quan tr ng của không ngừng h c hỏi ó tá độn đến chia sẻ tri thức của nhân viên trong các khách sạn thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn  Xá... chương 2 tác giả trình bày các khái niệm có liên quan, mô hình sáng tạo tri thức, các thành phần của không ngừng học hỏi, mối quan hệ giữa các thành tố này với chia sẻ tri thức và phát hiện của các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu này Từ đó tác giả đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu để đo lường tác động của các yếu tố của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức của nhân viên các. .. hội hóa của mô hình để kiểm chứng sự không ngừng h c hỏi và chia sẻ tri thức của cá nhân có m i quan hệ chặt chẽ, tác động liên tục l n nhau tạo thành một quá trình h c hỏi, chia sẻ và sáng tạo tri thức không ngừng trong tổ chức nhất là ở các tổ chức tạo tri thứ nh đ l há h ạn Qua đó n v xá định mứ độ tá động của các yếu t của không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức của các nhân viên khách sạn của Saigontourist... tr đổi, chia sẻ tri thứ , ó ơ hội h c hỏi và không ngừng h c tập đồng th i chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu nhằm gợi ý, định h 1.8 ng cho những nghiên cứu tiếp theo Tổng quan về Ngành Du lịch Thành phố và Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) Cá h đâ ần 40 năm, n nh du lịch của Thành ph Hồ Chí Minh đ ợc xem nh là khởi đầu từ con s không, chỉ một công ty - Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon... các khách sạn thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn  Xá định mứ độ tá động của từng yếu t của không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức của nhân viên trong các khách sạn thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn  Đánh iá ự khác biệt trong chia sẻ tri thức theo các yếu t thông tin cá nhân của nhân viên khách sạn thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn  Qua kết quả phân tí h, đ pháp cải tiến môi tr tr 1.4 r á đề xuất... đôi nét về lịch sử hình thành và phát tri n của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) cùng sự r đ i và phát tri n của ngành Du lịch Thành ph Hồ Chí Minh Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Ch ơn h i trình b á hái niệm ó li n q n đến đề tài nghiên cứu, mô hình sáng tạo tri thức, các thành phần của không ngừng h c hỏi, m i quan hệ giữa các thành t này v i chia sẻ tri thức và... làm việc tạo điều kiện h đội n ũ nhân vi n đổi, chia sẻ tri thức, có ơ hội h c hỏi và không ngừng h c tập Câu hỏi nghiên cứu Để giải đáp cho các mụ đí h tr n, nghiên cứu sẽ trả l i các câu hỏi sau:  Không ngừng h c hỏi tá động lên chia sẻ tri thức của nhân viên khách sạn thế nào?  Mứ độ tá động của từng yếu t của không ngừng h c hỏi đến chia sẻ tri thức của nhân viên khách sạn ra sao?  Giải pháp nào... giữa học hỏi, không ngừng học hỏi và chia sẻ tri thức trong mô hình sáng tạo tri thức SECI Mô hình SECI của Nonaka và các cộng sự (1995) tập trung vào tạo tri thức v i mụ đí h ơ bản của b n thành phần tr n mô hình l the đ ổi sự đổi m i liên tục (Yang, 2008) Trong đó, tri thức đ ợc chia sẻ, đ ợc tạo ra v đ ợc sử dụng khi tri thức của một n i đ ợc kết hợp v i tri thức của nhữn n i há q t ơn tác, chia sẻ, ... ũ đổi, chia sẻ kiến thức và h c hỏi l n nhau trong toàn Tổng Công ty ũn nh trong phạm vi của từn đơn vị thành viên và trong các nhóm làm việc của đơn vị thành viên; h thật sự q n tâm đến các yếu t thú đẩy nhân viên không ngừng h c hỏi và chia sẻ tri thức v i nhau trong thực hiện mục tiêu chung của đơn vị và của Tổng Công ty Cho nên, ở các công ty con hay các đơn vị trực thuộc mà chủ yếu là các khách... khách thì rất ít nghiên cứu về các chủ đề này (Hallin và Marnburg, 2008 – theo Kristin I.T Skinnarland và ctg.) Và tại n các chủ đề n ũn h c ta đ ợc quan tâm nhiều, đặc biệt là trong ngành du lịch- khách sạn Từ những lý do trên, tác giả ch n nghiên cứu về tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức trong các cơ ở l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn để kiểm chứng thực nghiệm lý ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN... nhiều, đặc biệt ngành du lịch- khách sạn Từ lý trên, tác giả ch n nghiên cứu tác động không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn để kiểm chứng thực... hệ học hỏi, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức mô hình sáng tạo tri thức SECI 17 2.4 Chia sẻ tri thức 20 2.5 Không ngừng học hỏi 22 2.6 Các thành phần không ngừng