ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ THỊ GIANG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ SUMMER SCHOOL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ THỊ GIANG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ SUMMER SCHOOL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THÁI PHONG Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp: “Động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School” công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Lê Thái Phong - Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng Tác giả Hà Thị Giang năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS.Lê Thái Phong – Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn cách tốt Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý quý báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thông tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để hoàn thành Luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình, bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện tốt để chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Xin trân trọngcảm ơn! Tác giả Hà Thị Giang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.Khái niệm động lực làm việc 1.3.Vai trò động lực làm việc 1.3.1.Đối với cá nhân người lao động 1.3.2 Đối với tổ chức 10 1.3.3 Đối với xã hội 10 1.4.Các lý thuyết động lực làm việc 11 1.4.1.Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 11 1.4.2.Học thuyết ba nhu cầu McClelland 14 1.4.3.Học thuyết hai nhóm yếu tố F.Herzberg 16 1.4.4.Lý thuyết chất người McGregor 17 1.4.5.Học thuyết công J.Stacy Adam 19 1.4.6.Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 20 1.4.7.Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 21 1.4.8.Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 23 1.5.Công cụ tạo động lực làm việc 23 1.5.1 Công cụ tài 24 1.5.2 Công cụ phi tài 27 1.6.Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 29 1.6.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 29 1.6.2 Các yếu tố thuộc môi trường 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2 Mô hình nghiên cứu 35 2.3 Phát triển bảng hỏi 35 2.4 Mẫu điều tra 37 2.5 Cách thu thập số liệu 38 2.5.1 Phương pháp thu thập liệu 38 2.5.2 Phương pháp xử lý liệu 38 2.6 Cách xử lý số liệu 39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ SUMMER SCHOOL 40 3.1 Tổng quan Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.3 Quy mô nguồn nhân lực 44 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc Trung tâm qua số liệu thứ cấp 44 3.2.1 Công cụ tài 44 3.2.2 Công cụ phi tài 47 3.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc Trung tâm qua số liệu điều tra 49 3.3.1 Thống kê mô tả 49 3.3.2 Kết nghiên cứu 50 3.4 Một số nhận xét 55 3.4.1 Ưu điểm 55 3.4.2 Hạn chế 55 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 56 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ SUMMER SCHOOL 58 4.1 Mục tiêu phát triển Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School đến năm 2020 58 4.1.1 Mục tiêu xây dựng đội ngũ 58 4.1.2 Mục tiêu đào tạo 59 4.1.3 Mục tiêu phát triển nghiên cứu khoa học 59 4.1.4 Mục tiêu phát triển, cung ứng dịch vụ xã hội 60 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School 60 4.2.1 Giải pháp tài 61 4.2.2 Giải pháp phi tài 63 4.2.3 Các giải pháp khác 66 4.3 Kiến nghị với Chính phủ 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Các hình thức nâng cao trình độ nhân viên 47 Bảng 3.4 Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo giới tính 49 Bảng 3.5 Số liệu tổng hợp nhân tố đƣợc ghi nhận thành tích 49 Bảng 3.6 Số liệu tổng hợp nhân tố thu nhập 50 Bảng 3.7 Số liệu tổng hợp nhân tố phù hợp tính ổn định 51 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Danh sách câu hỏi đƣợc dùng bảng hỏi 35 Số lƣợng giáo viên nhân viên trung tâm giai 43 đoạn 2012 – 2014 (tính đến ngày 31 tháng 12) Bảng toán tiền lƣơng cho nhân viên tháng năm 45 2013 (Trích) công việc Số liệu tổng hợp nhân tố môi trƣờng điều kiện 52 làm việc Số liệu tổng hợp nhân tố hỗ trợ cấp ii 53 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Sự phân cấp nhu cầu A Maslow 12 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm 42 iii Trang 4.1.2 Mục tiêu đào tạo - Từ năm 2015 đến năm 2016: mở thêm lớp chuyên ngành đào tạo nhƣ: tiếng anh tổng quát, tiếng anh giao tiếp, ngữ pháp chuyên sâu, thuyết trình viết Đƣa quy mô sinh viên lên 5000, hoàn thiện đào tạo lớp học theo cấp độ học sinh Chất lƣợng đào tạo tiếp cận trình độ trung tâm tiên tiến nƣớc - Từ năm 2017 đến năm 2020: mở thêm lớp chuyên ngành đào tạo theo nhu cầu bậc phụ huynh học sinh Duy trì quy mô học sinh mức 5000.Thực trao đổi kinh nghiệm với số trƣờng nƣớc.Đề nghị quan kiểm định định kỳ đánh giá chất lƣợng đào tạo trung tâm - Học sinh sau học tập trung tâm có lực: rèn luyện nâng cao kỹ nghe, nói, đọc, viết, mà giúp em giao lƣu với giáo viên nƣớc nhƣ giáo viên Việt Nam, giao lƣu với bạn lứa tuổi từ tạo cho em tự tin giao tiếp 4.1.3 Mục tiêu phát triển nghiên cứu khoa học - Xây dựng Trung tâm trở thành trung tâm nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ khu vực phía Bắc - Kết hợp thực nhiệm vụ khoa học công nghệ với nhiệm vụ đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực khoa học công nghệ trình độ cao - Thực hoạt động nghiên cứu khoa học, thông tin khoa học, phát triển công nghệ điều kiện khả cho phép, tham gia giải vấn đề kinh tế - xã hội - Thực dịch vụ khoa học, chuyển giao công nghệ, sản xuất kinh doanh gắn liền với mạnh đào tạo trung tâm - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học để nâng cao trình độ, đào tạo đồng đội ngũ giáo viên nhân viên, xây dựng đƣợc hệ nhân 59 viên đầu đàn cho nhiều lĩnh vực khoa học, đủ sức đảm nhận nhiệm vụ khoa học công nghệ Trung tâm - Nghiên cứu khoa học theo hƣớng: nghiên cứu khoa học giáo dục, nghiên cứu bản, nghiên cứu ứng dụng triển khai, trọng nghiên cứu nâng cao chất lƣợng đào tạo, nghiên cứu đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội - Thực trao đổi nhân viên khoa học với trung tâm nhƣ trƣờng đại học nƣớc số trƣờng đại học khu vực để nâng cao trình độ chuyên môn khả nghiên cứu cho giáo viên nhân viên 4.1.4 Mục tiêu phát triển, cung ứng dịch vụ xã hội - Phát triển dịch vụ đào tạo, huấn luyện nhân lực theo hƣớng ngày mở rộng - Thực dịch vụ tƣ vấn, chuyển giao kết nghiên cứu, ứng dụng khoa học - Phát triển dịch vụ tƣ vấn việc làm cho sinh viên - Quy mô dịch vụ: vùng Hà Nội khu vực lân cận - Tỷ trọng dịch vụ đạt 25 đến 30% tổng thu Trung tâm vào năm 2020 - Trung tâm trở thành địa tin cậy khách hàng Hà Nội khu vực lân cận 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School Qua phân tích thực trạng điều tra khảo sát nhân tố tác động tới động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School, ƣu điểm hạn chế Tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp kiến nghị đểTrung tâm phát huy ƣu điểm, khắc phục hạn chế, hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên; công tác tạo động lực cho nhân viên không giúp giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài 60 với Trung tâm mà để nhân viên cống hiến đem lại nhiều thành tích cho Trung tâm Các giải pháp kiến nghị hƣớng tới việc giúp Trung tâm đạt đƣợc mục tiêu phát triển đề 4.2.1 Giải pháp tài 4.2.1.1.Tiền lương Nhƣ nêu chƣơng 3, bên cạnh mặt tích cực công tác tiền lƣơng Trung tâm nhiều hạn chế cần phải khắc phục hoàn thiện.Trƣớc đƣa giải pháp cụ thể hoàn thiện công tác trả lƣơng cho nhân viên, Trung tâm cần phải xây dựng chế trả lƣơng phù hợp Cơ chế trả lƣơng mối quan tâm hàng đầu nhân viên, bên cạnh yếu tố quan trọng khác nhƣ ngành nghề,uy tín doanh nghiệp, môi trƣờng làm việc, hội thăng tiến,…Một chế trả lƣơng phù hợp có tác dụng nâng cao suất hiệu làm việc, giúp Trung tâm thu hút trì đƣợc nhân viên giỏi, có chuyên môn cao Để đảm bảo chế trả lƣơng phát huy tính hiệu thực tiễn, trở thành đòn bẩy kinh tế, Trung tâm cần nghiên cứu cân nhắc kỹ lƣỡng yếu tố sau: - Mặt lƣơng chung xã hội, ngành khu vực - Quy định pháp luật: tìm hiểu tuân thủ quy định pháp luật vấn đề lao động trƣớc xây dựng chế trả lƣơng việc làm bắt buộc Trung tâm cần lƣu ý đến vấn đề nhƣ mức lƣơng tối thiểu Nhà nƣớc quy định hợp đồng lƣơng thử việc, lƣơng thời kỳ thai sản, ốm đau, nghỉ việc,… - Tính chất đặc thù công việc mức độ ƣu tiên vị trí chức danh - Quan điểm ý kiến nhân viên: thông qua trƣng cầu ý kiến nhân viên, lãnh đạo Trung tâm biết đƣợc ƣu, nhƣợc điểm chế trả 61 lƣơng vấn đề cần khắc phục Nhà quản lý nắm rõ đƣợc mong muốn, nguyện vọng quan điểm nhân viên tính hợp lý, công cách tính lƣơng - Khả chi trả Trung tâm: lƣơng phận chi phí ảnh hƣởng đến kết kinh doanh Nhà quản lý cần tính toán tỷ lệ tiền lƣơng hợp lý doanh thu kế hoạch để vừa đảm bảo trả lƣơng đủ khuyến khích đƣợc nhân viên, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Để khắc phục hạn chế hình thức trả lƣơng mà Trung tâm áp dụng, Trung tâm nên áp dụng hình thức trả lƣơng gắn với chất lƣợng, hiệu làm việc nhân viên, khuyến khích nhân viên nâng cao suất làm việc Trung tâm nên áp dụng hình thức trả lƣơng theo thời gian có thƣởng Khi áp dụng hình thức trả lƣơng Trung tâm khắc phục đƣợc nhƣợc điểm hình thức trả lƣơng theo thời gian mà Trung tâm áp dụng Với hình thức trả lƣơng theo thời gian có thƣởng với hình thức trả lƣơng theo thời gian, Trung tâm cần thực số biện pháp phối hợp nhƣ: động viên khuyến khích vật chất, tinh thần dƣới hình thức tiền thƣởng Tiền thƣởng đƣợc tính cho mức độ thực công việc xuất sắc Trung tâm quy định Mặt khác, để đảm bảo mức thu nhập nhân viên vừa đủ chi tiêu gia đình vừa có để tích lũy chế độ lƣơng bổng Trung tâm phải không bất biến mà linh hoạt có tính đến độ trƣợt giá giá thị trƣờng Khi giá leo thang tiền lƣơng nhân viên phải tăng lên kịp thời tốc độ tăng tiền lƣơng phải lớn tốc độ tăng giá thị trƣờng Điều có nghĩa tiền lƣơng mà Trung tâm tính trả cho nhân viên phải dựa tiền lƣơng thực tế tiền lƣơng danh nghĩa 62 4.2.1.2 Tiền thưởng Về hình thức thƣởng cuối năm, Trung tâm nên tính thƣởng nhƣ sau: - Thời gian làm việc dƣới năm: Thƣởng = (số tháng làm việc /12) x lƣơng tháng (không phụ cấp) - Thời gian làm việc từ năm trở lên: thƣởng tối thiểu tháng lƣơng (không phụ cấp) theo quy định Trung tâm 4.2.1.3 Phúc lợi Để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thỏa mãn với chế độ phúc lợi đƣa Trung tâm cần hoàn thiện công tác phúc lợi cho nhân viên Bằng việc bổ sung thêm chƣơng trình phúc lợi cho nhân viên nâng cao chất lƣợng phúc lợi cũ để chúng thực trở thành có ý nghĩa với nhân viên Ngoài chƣơng trình phúc lợi áp dụng, Trung tâm cần bổ sung thêm số sách khác nhƣ: thăm hỏi ốm đau, cho vay ƣu đãi, tăng lãi suất tiết kiệm cho nhân viên,… 4.2.2 Giải pháp phi tài 4.2.2.1 Tăng cường hội học tập, nghiên cứu khoa học khả thăng tiến cho nhân viên Học tập, nâng cao trình độ giúp ngƣời nhân viên củng cố cho tảng kiến thức sâu, rộng, làm việc có chuyên môn hiệu hơn.Việc đạt đƣợc học vị, học hàm khẳng định thăng tiến ngƣời nhân viên đƣờng chinh phục tri thức, đƣợc xã hội nể trọng biểu dƣơng bên cạnh thăng tiến chức vụ Trong số lƣợng chức vụ quản lý Trung tâm Trung tâm cần tạo cho ngƣời nhân viên hội thăng tiến đƣờng học tập, vừa giúp nhân viên nâng cao đƣợc trình độ, vừa giúp họ thỏa mãn nhu cầu tự hoàn thiện thân Tạo cho nhân viên hội học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tạo cho nhân viên hội đƣợc thăng tiến 63 Căn theo trình độ nhân viên Trung tâm đa phần cử nhân, việc hỗ trợ kinh phí đóng vai trò quan trọng tạo động lực cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, đặc biệt trình độ Thạc sĩ Tiến sĩ Do đó, Trung tâm nên quan tâm tới chế độ cho nhân viên học tập nâng cao trình độ, để khuyến khích họ học tập, đặc biệt nhân viên làm nghiên cứu sinh, nhƣ: Trung tâm hỗ trợ 100% học phí cho nhân viên học tập; đảm bảo tiền lƣơng cho nhân viên học tập trung; tăng tiền hỗ trợ mua tài liệu cho ngƣời học tăng tiền hỗ trợ bảo vệ luận án, luận văn Bên cạnh tạo hội cho nhân viên đƣợc học tập để nâng cao trình độ việc tạo điều kiện để nhân viên học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ tham quan, học hỏi trung tâm trƣờng đại học uy tín nƣớc quan trọng Số lƣợng đoàn tham quan, học tập kinh nghiệm trung tâm trƣờng đại học Trung tâm năm gần có xu hƣớng giảm dần gây thiệt thòi cho nhân viên, đặc biệt nhân viên trẻ, Trung tâm nên quan tâm tới vấn đề Dựa mối quan hệ tốt có từ trƣớc với trung tâm nhƣ Trung tâm Anh ngữ Language Link, Trƣờng Vinschool, Trung tâm Anh ngữ quốc tế Apollo,…Hàng năm, Trung tâm nên tổ chức cho nhân viên tới trung tâm để học tập kinh nghiệm Đây hội lớn để nhân viên Trung tâm đƣợc tiếp xúc, học hỏi với nhân viên uy tín hội để chia sẻ tài liệu thông tin nghiên cứu khoa học quý báu Trong công tác tạo động lực, Trung tâm cần ý tới việc thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học nhân viên, cách làm tăng thêm tính hấp dẫn thách thức công việc cho nhân viên Có nghiên cứu khoa học tốt nhân viên nâng cao đƣợc chất lƣợng làm việc, tạo kiến thức sản phẩm cho giáo dục 64 Đối với vấn đề này, trƣớc hết Trung tâm cần coi hoạt động nghiên cứu khoa học tiêu quan trọng để đánh giá, bình xét danh hiệu thi đua cho nhân viên bên cạnh kết làm việc Cần qui định cụ thể, rõ ràng kết nghiên cứu mà nhân viên cần đạt đƣợc năm; đồng thời cần có sách khuyến khích tài để tạo động lực cho nhân viên nhƣ: - Tiền thƣởng cho nhân viên đƣợc đăng tạp chí, để đăng tạp chí khoa học điều dễ dàng, đặc biệt mặt trình độ chung nhân viên Trung tâm chƣa cao Mặt khác, nhân viên Trung tâm đƣợc đăng tạp chí hội lớn để quảng bá hình ảnh Trung tâm, tạo dựng nâng cao uy tín cho Trung tâm Do để khuyến khích đƣợc nhân viên đầu tƣ nghiên cứu viết cho tạp chí Trung tâm cần có mức thƣởng hợp lý cho nhân viên - Tiền thƣởng cho nghiên cứu khoa học dừng lại tiền thƣởng viết đƣợc đăng tạp chí chuyên ngành chƣa phù hợp nhân viên dễ dàng có đăng tạp chí này, đặc biệt nhân viên trẻ Do vậy, Trung tâm nên có chế độ thƣởng cho nhân viên có đề tài nghiên cứu khoa học cấp đạt thành tích cao để khuyến khích nhân viên nghiên cứu - Điều chỉnh ngân quỹ Trung tâm để tăng số lƣợng kinh phí hỗ trợ cho đề tài nghiên cứu chung để nhiều ngƣời đƣợc nghiên cứu khoa học Đối với Phòng Trung tâm cần có sách để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học mình.Phòng cần khuyến khích nhân viên trẻ, vào Trung tâm công tác tích cực làm đề tài cấp Phòng để rút kinh nghiệm nhƣ rèn luyện tinh thần nghiên cứu khoa học 65 4.2.2.2.Cải thiện điều kiện làm việc Đầu tƣ mua sắm tài liệu phục vụ làm việc học tập nhân viên, giáo viên học sinh Môi trƣờng giáo dục môi trƣờng hoạt động trí óc, sáng tạo tri thức, điều kiện làm việc thích hợp trƣớc hết phải tạo thoải mái giúp tập trung suy nghĩ, bên cạnh điều kiện tƣ liệu lao động cần thuận tiện cho việc nghiên cứu cập nhật thông tin khoa học Việc mở thêm lớp chuyên ngành đào tạo nhƣ: tiếng anh tổng quát, tiếng anh giao tiếp, ngữ pháp chuyên sâu, thuyết trình viết, có nhiều nhân viên giáo viên phản ánh thiếu sách tài liệu tham khảo sách tài liệu tham khảo cũ, đƣợc mua Điều chắn ảnh hƣởng tới chất lƣợng làm việc nhƣ học tập nhân viên học sinh.Trung tâm cần đầu tƣ mua sắm, cập nhật tài liệu thiếu cho lớp Nếu mua sắm toàn ƣu tiên mua sắm tài liệu quan trọng nhân viên phụ trách quản lý tài liệu cần kiểm tra cẩn thận tác giả, năm xuất bản, nhà sản xuất để tránh tình trạng mua phải sách cũ, chất lƣợng, gây lãng phí 4.2.3 Các giải pháp khác  Tăng cường hoạt động tập thể giao lưu nhân viên Phòng với nhau, nhân viên Phòng lãnh đạo Trung tâm Qua chƣơng 3, thấy môi trƣờng làm việc Trung tâm đƣợc đánh giá mức độ thân thiện, đoàn kết, cởi mở mức giá trị trung bình 3,05; điều nhiều chắn ảnh hƣởng đến mối quan tình cảm nhân viên Phòng, Phòng với lãnh đạo Để thắt chặt tình cảm nhân viên Phòng, tạo bầu không khí ấm áp, thân tình lãnh đạo Phòng câng tổ chức buổi gặp gỡ, giao lƣu liên hoan cho gia đình vào ngày lễ năm nhƣ: ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, ngày Tết thiếu nhi (tổ chức cho cháu, kết hợp với việc gặp gỡ 66 gia đình), ngày Tết Âm lịch (tổ chức đến chúc tết tất gia đình),… Qua buổi gặp gỡ nhƣ vậy, chắn nhân viên Phòng có dịp hiểu hơn, từ có hỗ trợ, động viên công việc nhƣ sống, xây dựng tập thể Phòng đoàn kết Ở góc độ Trung tâm, Ban lãnh đạo Trung tâm cần tích cực tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể quy mô toàn Trung tâm để nhân viên có dịp gặp gỡ, giao lƣu, nhƣ: tổ chức chƣơng trình văn nghệ nhân viên Trung tâm biểu diễn cào mừng ngày lễ lớn; giải thể thao cho nhân viên,… Mỗi năm, nhân viên Trung tâm có số dịp giao lƣu, gặp gỡ với chƣơng trình, họp mang tính chất bắt buộc Nhƣ khắc phục đƣợc tình trạng nhiều nhân viên công tác Phòng nhƣng nhau, không tiếp xúc nói chuyện với bao giờ, làm tăng tính thân thiện môi trƣờng làm việc cho nhân viên  Hoàn thiện thân công việc Trung tâm - Phân bổ bố trí nhân lực cho phù hợp: Lãnh đạo cần quan tâm đến công việc cụ thể nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ Đồng thời qua thấy đƣợc mức độ công việc vị trí, từ mà bố trí phân bổ nhân lực cho phù hợp.Lãnh đạo cần quan tâm đến sở thích cá nhân, động viên chia sẻ khó khăn họ gặp phải công việc hàng ngày.Khi đƣợc cấp động viên nhân viên cảm thấy đƣợc quan tâm, từ có động lực gắn bó với Trung tâm Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện cho phòng ban có phối hợp công việc với nhau, tạo nên tinh thần đồng đội cao, nhân viên gắn bó với nhau, hài lòng với thân, với đồng nghiệp Trung tâm Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực vị trí gây lên tải cho nhân viên, Trung tâm cần phải tiến hành tuyển thêm nhân viên để bổ sung vào vị trí Đó vị trí mà khối lƣợng công việc nhiều, với số nhân viên đảm nhiệm 67 hết Ngoài việc phân bổ nhân viên cho vị trí cách phù hợp, Trung tâm phải bố trí nhân cho phù hợp với trình độ, lực, sở thích nguyện vọng nhân viên nhằm tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả - Tạo nhiều hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên: Một nhân viên giỏi có tinh thần cầu tiến Do đó, họ khát khao tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Nắm bắt đƣợc nhu cầu này, lãnh đạo Trung tâm nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời phải lên chƣơng trình đào tạo phù hợp kèm theo Với ngƣời sau đào tạo đạt kết cao công việc Trung tâm nên quan tâm tạo hội thăng tiến hợp lý cách thăng chức hay giao cho họ việc làm mới, thử thách đòi hỏi trình độ trọng trách cao mà họ áp dụng kiến thức học đƣợc giao quyền nhiều Điều lại có tác dụng tránh đƣợc tình trạng nhân viên rời bỏ Trung tâm sau đào tạo - Làm tốt công tác đánh giá thực công việc: Một hệ thống đánh giá có cấu trúc giúp nhân viên cảm nhận công việc tốt lành họ đƣợc ghi nhận họ đƣợc đánh giá Một hệ thống đánh giá tốt đủ để khuyến khích nhân viên Đánh giá thực công việc ngƣời lao động giúp cho lãnh đạo Trung tâm đƣa định tiền lƣơng, tiền thƣởng chƣơng trình khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Trong thời gian qua, công tác Trung tâm chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiều nhân viên Trung tâm.Tuy nhiên mức độ thƣởng phạt công việc chƣa cao Do đó, năm tới Trung tâm nên xem xét lại làm tốt việc đánh giá thực công việc nhân viên Có thể đánh giá theo tháng, quý để kịp thời đánh giá kết công việc, phát sai sót để lên kế hoạch sửa chữa 68 Triển khai việc tạo động lực làm việc cho nhân viên thành chương trình hành động phối hợp thực chặt chẽ với tổ chức công đoàn Trung tâm Lãnh đạo Phòng bên cạnh việc thực công tác tạo động lực làm việc Trung tâm đề ra, cần xây dựng chƣơng trình tạo động lực lao động riêng cho nhân viên đơn vị Chƣơng trình gồm có nội dung bản: mục tiêu công tác tạo động lực biện pháp thực Chƣơng trình đƣợc xây dựng theo năm học, gắn với điều kiện cụ thể đơn vị nhƣ: tuổi đời, trình độ, kinh nghiệm đặc thù ngành đào tạo,… Một nhiệm vụ Công đoàn chăm lo đời sống vật chất tinh thần nhân viên, giáo viên để đề thực chƣơng trình tạo động lực, lãnh đạo Phòng cần bàn bạc, thống với tổ chức Công đoàn trung tâm phối hợp thực Các mục tiêu tổ chức Công đoàn trung tâm trở thành nội dung chƣơng trình tạo động lực Hàng năm, Trung tâm cấp kinh phí hoạt động cho Phòng, lãnh đạo Phòng cần cân đối khoản chi cho trích đƣợc phần từ để thực chƣơng trình tạo động lực Phân công chuyên môn, nghiệp vụ; đảm bảo khối lƣợng công việc phù hợp cho nhân viên mục tiêu chƣơng trình tạo động lực mà lãnh đạo Phòng cần quan tâm Đầu năm học, Phòng thƣờng tiến hành phân công nhiệm vụ năm học cho nhân viên, lãnh đạo Phòng cần vào trình độ, chuyên môn nhân viên để phân công nhiệm vụ, tuân thủ nội dung phân công để kiểm tra nhân viên thƣc chƣa Việc phân công việc trái chuyên môn, nhiệm vụ dẫn đến kết thực không tốt tâm lý bị gò ép, không thoải mái cho nhân viên.Nếu lãnh đạo Phòng muốn thay đổi việc phân công cần phải có 69 thông qua, trí nhân viên.Tránh tình trạng áp đặt, bắt buộc nhân viên phải làm đem lại hiệu không cao Thƣờng xuyên tổ chức buổi sinh hoạt chuyên môn Phòng 1- lần/tháng Tạo hội cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm làm việc, chia sẻ, thảo luận vấn đề khó, góp phần tăng thêm tinh thần đoàn kết nhân viên đơn vị 4.3 Kiến nghị với Chính phủ “Giáo dục quốc sách”, muốn xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên yêu nghề thật để thực đƣợc mục tiêu ngành giáo dục giai đoạn 2011 – 2020 vấn đề tiền lƣơng cho nhân viên cần đƣợc Chính phủ mạnh dạn thay đổi Cần phải tạo động lực cho nhân viên nâng cao vị xã hội họ phải cải cách sách lƣơng, thƣởng, đãi ngộ phù hợp, cải thiện điều kiện làm việc, tài liệu thiết bị làm việc,… Làm để mức lƣơng sống ngƣời công tác ngành giáo dục nói chung nhân viên Trung tâm nói riêng phản ánh trọng trách họ tạo động lực cho họ cống hiến cho nghiệp trồng ngƣời Đồng thời, mức lƣơng ngƣời ngành giáo dục phải đủ hấp dẫn để thu hút đƣợc ngƣời giỏi vào ngành giáo dục Đặc biệt, nhân viên trƣờng, Nhà nƣớc cần có sách đặc biệt hỗ trợ nhân viên trƣờng nên kinh nghiệm làm việc chƣa có 70 KẾT LUẬN Con ngƣời ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con ngƣời đƣợc coi yếu tố hàng đầu định thành công hay thất bại tổ chức Bởi vậy, tổ chức vấn đề ngƣời trọng tâm tạo động lực lao động hoạt động quản trị nhân lực góp phần quan trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực Vì vậy, làm để tạo đƣợc động lực cho ngƣời lao động, để họ cống hiến cho phát triển tổ chức thách thức lớn tất tổ chức Nói cách khác, không ngừng hoàn thiện, nâng cao công tác tạo động lực cho ngƣời lao động đòi hỏi cấp thiết đặt cho nhà quản trị Đối với Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School, Trung tâm giai đoạn gặp nhiều khó khan công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên cần đƣợc lãnh đạo Trung tâm thực quan tâm hành động Tác giả luận văn có nhiều thuận lợi vừa ngƣời nghiên cứu lại vừa nhân viên Trung tâm Sự thành công hay thất bại Trung tâm chỗ Trung tâm có sử dụng tốt công cụ kích thích nhân viên để phát huy hết khả họ nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động đào tạo đem lại hiệu cao cho Trung tâm hay không Chính vậy, tạo động lực làm việc cho nhân viên đòi hỏi cấp thiết lãnh đạo Trung tâm Qua trình làm việc, nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động lao động Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên thời gian tới Với luận văn này, tác giả hi vọng đóng góp phần nhỏ để xây dựng Trung tâm ngày phát triển mặt, xứng đáng với niềm tin toàn thể nhân viên Trung tâm 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2011 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Chính phủ, 2013 Nghị định 45/2013/NĐ-CP ngày 10/5/2013 hướng dẫn Bộ luật lao động thời làm việc Hà Nội Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội:Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa, 2012.Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cán công nhân viên chức Trường Đại học Quy Nhơn Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Văn Nhơn, 2008 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Lê Thái Phong, 2015 Các nhân tố tác động lên hài lòng nhân viên: nghiên cứu Hà Nội Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 219, trang 66-67 Trần Anh Tài, 2007 Giáo trình quản trị học Hà Nội : Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội 10 Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School, 2012 – 2014 Văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế liên quan Hà Nội, 2012 – 2014 11 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 72 12 Trần Thị Hồng Vân, 2012 Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho giảng viên Trường cao đẳng Phương Đông Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng 13 Lăng Song Vân, 2011.Tạo động lực thúc đẩy giáo viên làm việc Trường cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Quảng Nam Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh: 14 Aithanasiou House, 2001 Evaluation a new manager management training program San Jose State University (USA) 15 Garry Dessler ,2002 Human Resource Management 10-ed, Prentice Hall 16 Robert G Sargent, 1974 The ingredients for Professionalism Operation RerearchSyracuseUniversity,NewYork.Availableat: [Accessed July 2015] 17 Zeithaml & Bitner, 2000 Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill 73 [...]... thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiện tại của Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School -Đề xuất các giải pháp, kiến nghị góp phần tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt và gắn bó lâu dài với trung tâm 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School - Phạm vi nghiên cứu:... tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Trung tâm 2 Ngoại ngữ Mùa hè Summer School Qua đó, thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tồn tại để đề xuất một số biện pháp và kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm; với hi vọng trả lời đƣợc một số câu hỏi: - Động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm hiện nay đang diễn biến nhƣ thế nào? - Những nhân tố cơ bản nào tác động. .. vấn đề lí luận về động lực làm việc của nhân viên đang làm việc tại Summer school nhằm nêu bật các thực trạng trong công tác tạo động lực làm việc, từ đó thấy đƣợc những ƣu điểm, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế đó của nhân viên tại trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên Câu hỏi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu... đến động lực làm việc của nhân viên của Trung tâm? - Trong giai đoạn vừa qua, Trung tâm đã dùng những công cụ nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên của mình? - Những nhóm giải pháp nào cần thiết để tạo động lực làm việc cho nhân viên của Trung tâm? Để đạt đƣợc mục tiêu trên, đề tài giải quyết ba nhiệm vụ cơ bản sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tạo động lực thúc đẩy làm việc của nhân viên. .. School - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: + Tìm hiểu về thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School 3 + Hoàn thiện hệ thống giải pháp tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School Về không gian: Summer school có ba cơ sở tại địa chỉ: + Cơ sở 1: Số 69 Kim Mã Thƣợng – Ba Đình – Hà Nội + Cơ sở 2: Số 21... động lƣc làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School đề tài nghiên cứu ở cả 3 cơ sở Về thời gian: Báo cáo hàng năm đƣợc thu thập từ 2012 đến 2014 Số liệu mới đƣợc điều tra thu thập chủ yếu trong năm 2014 4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu Đánh giá những hạn chế và những thành công của công tác tạo động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School. .. làm việc của nhân viên nhƣng việc áp dụng vào mỗi tổ chức là khác nhau Từ thực tiễn đó, nhận thức đƣợc tầm quan trọng của công tác tạo động lực làm việc của nhân viên trong tình hình hiện nay, nên sau một thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, tôi đã chọn đề tài: Động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình Đề tài đƣợc sự quan tâm, ... tạo động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School trong 5 năm tới 5 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School. .. cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tình hình nghiên cứu trong nước Liên quan đến đề tài nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên, có thể kể đến một số công trình nghiên cứu với các vấn đề chính nhƣ sau: - Lăng Song Vân, 2011.Tạo động lực thúc đẩy giáo viên. .. công việc cụ thể nào cả Nhƣ vậy, động lực của ngƣời lao động đƣợc thể hiện ở trong chính thái độ của họ đối với công việc, đối với tổ chức  Động lực trong lao động không phải làđặc điểm tính cách cá nhân Có nghĩa là không có ngƣời có động lực và ngƣời không có động lực Không có ai ngay từ khi sinh ra đã có động lực lao động, mà động lực lao động chỉ có đƣợc do sự tác động của nhiều yếu tố Chính vì vậy, ... công công tác tạo động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School năm tới Kết... tác tạo động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School Chƣơng 4: Một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School. .. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ SUMMER SCHOOL 3.1 Tổng quan Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên đơn vị: Trung tâm