Chất lượng phục vụ văn hóa ứng xử của nhân viên Ngân hàng Đông Á-CN Lê Văn Sỹ DANH SÁCH BAN QUẢN TRỊ -NHÓM NÔI DUNG VÂN ĐÊ Giới thiệu vấn đề Dấu hiệu vấn đề Hậu vấn đề mang lại Giải quyết GIƠI THIÊU Là bôô phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên phong cách phục vụ thiếu chuyên nghiệp DÂU HIÊU  Khách hàng nhiều lần complain thái độ phục vụ của nhân viên  Vấn đề văn hóa ứng xử nội cty HÂU QUA ?? Khách hàng cảm thấy chán nản thất vọng Một lượng lớn Công việc Lượng khách hàng mục đích khách hàng không chung của cty của cty muốn phát khó hoàn ngày thành giảm rõ rệt sinh giao dịch làm ăn GIAI PHÁP Họp toàn thể nhân viên Ban hành quy định Làm thùng thư để KH góp ý ĐỐI NÔI Xem xét mức lương trả cho từng bôô phâôn so sánh bên Test nghiệp vụ chuyên môn khả giao tiếp Tổ chức đào tạo GIAI GIAI PHÁP PHÁP ĐỐI NGOẠI Gửi thư ngỏ, giới thiệu NH Tổ chức hội thao Tặng quà nhân dịp ngày lễ NHÓM BÀI TÂẬP CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE Các vấn đề 10 11 12 Người điều hành DN chủ DN Cty nhận tiền đặt cọc khách hàng cách 01 tháng, giá SP tăng, lực SX cty không kịp đáp ứng, giá NVL tăng.g.pháp? Cty NN thường tuyển nhân viên người thân cty để tạo phe cánh, để hạn chế? Làm để vừa thu hút nhân tài trẻ, vừa đảm bảo quyền lợi cho nhân viên làm lâu năm Lương trực tiếp gián tiếp bị so sánh Người làm việc hưởng lương cao Điều kiện làm việc chưa tốt Mối quan hệ GD nhân viên không tốt Lượng tiền mặt tồn quỹ thường xuyên ko đáp ứng nhu cầu chi tiêu Bị động khâu tìm kiếm khách hàng Chưa theo dõi, phân tích, đánh giá KQKD Chưa chuyên nghiệp khâu kiểm soát, lưu trữ hồ sơ  ... phục vụ thiếu chuyên nghiệp DÂU HIÊU  Khách hàng nhiều lần complain thái độ phục vụ của nhân viên  Vấn đề văn hóa ứng xử nội cty HÂU QUA ?? Khách hàng cảm thấy chán nản thất vọng Một lượng. .. ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE Các vấn đề 10 11 12 Người điều hành DN chủ DN Cty nhận tiền đặt cọc khách hàng cách 01 tháng, giá SP tăng, lực SX cty không kịp đáp ứng, giá NVL tăng.g.pháp? Cty... lượng lớn Công việc Lượng khách hàng mục đích khách hàng không chung của cty của cty muốn phát khó hoàn ngày thành giảm rõ rệt sinh giao dịch làm ăn GIAI PHÁP Họp toàn thể nhân viên Ban hành quy