Đang tải... (xem toàn văn)
Đ Đối tượng học tập: SV các chuyên nghành: Thuế, Hải quan, bảo hiểm, ngân hàng, tài chính doanh nghiệp… Đ Số tín chỉ : 02 (45 tiết) Đ Kết Cấu chương trình Đ Phần 1: Những hiểu biết căn bản về PR Đ Phần 2: Hoạch định chiến lược PR của tổ chức Đ Phần 3: Các kỹ thuật Pr chủ yếu: , PR nội bộ, Quan hệ báo chí, Tổ chức sự kiện, Quản trị khủng hoảng, Quan hệ cộng đồng
Học viện tài B mụn Marketing Môn học: QUAN Hệ CÔ NG CHúNG (pr- PUBLIC RELATION) G.v.c Th.s Ngụ Minh Cỏch (Trng b mụn Marketing) Cm tỡnh ca cụng chỳng l tt c Cú c cm tỡnh ny, chỳng ta khụng th no tht bi; khụng cú cm tỡnh ny, chỳng ta khụng th no thnh cụng Abraham Lincoln tổng thống thứ 16 Hoa Kỳ Giới thiệu môn học PR Đối tợng học tập: SV chuyên nghành: Thuế, Hải quan, bảo hiểm, ngân hàng, tài doanh nghiệp Số tín : 02 (45 tiết) Kết Cấu chơng trình Phần 1: Những hiểu biết PR Phần 2: Hoạch định chiến lợc PR tổ chức Phần 3: Các kỹ thuật Pr chủ yếu: , PR nội bộ, Quan hệ báo chí, Tổ chức kiện, Quản trị khủng hoảng, Quan hệ cộng đồng Chơng 1: Đại cơng PR 1.1 Sự đời phát triển PR Lịch sử đời Các định nghĩa PR 1.2 Nội dung vai trò PR Nội dung PR Vai trò PR 1.3 PR Marketing Vai trò PR Marketing PR Quảng cáo 1.4 Đạo đức nghề nghiệp PR 1.2 Đối t ợng, n ội dung phơng pháp nghiên u 1.3 Marketin g Việt Nam Lịch sử đời phát triển Thuật ngữ Public Relation sử dụng lần đầu tiên: 1807 (Thomas Jefferson 1743- 1826; tổng thống thứ Hoa Kỳ Ngời viết tuyên ngôn độc lập 1776 nớc Mỹ ) Lịch sử đời phát triển Lĩnh vực hoạt động : Chính trị Nghề PR chuyên nghiệp : Ivy Ledbetter Lee (1877 -1934) : Đa quy tắc hoạt động nghề nghiêp PR Xem PR quan hệ báo chí để tuyên truyền; sau xem PR công cụ để xây dựng niềm tin nhân viên vào lãnh đạo công ty Khỏch hng u tiờn ca ụng l nh triu phỳ Rockefeller (1917) Lịch sử đời phát triển Edward L.Bernays (1891 1995) : ễng ó cú cụng vic hỡnh thnh h thng khỏi nim v Pr ễng ó ch rừ s khỏc gia nhng ngi lm quan h cụng chỳng vi nhng ngi qung cỏo, ph trỏch bỏo Hot ng Pr m ụng gõy ting vang l t chc chng trỡnh Ngn uc t (Torches Of Freedom) nm 1929 Lịch sử đời phát triển Edward L.Bernays (1891 1995) : Quan h cụng chỳng l n lc bng thụng tin thuyt phc v thớch ng thỳc y s ng h ca cụng chỳng i vi mt hot ng, mt s nghip, mt phong tro hay th ch Lịch sử đời phát triển Nm 1955 IPRA c i nc Anh Nm 1961 hip hi ny ó thụng qua b qui tc ng x lm cn c cho hot ng ca cỏc t chc thnh viờn lnh vc PR T nhng nm 1960- 1970 cỏc phng tin thụng tin i chỳng phỏt trin lm cho cỏc hot ng Pr c h tr tớch cc (truyn hỡnh v mng Internet ton cu) Cui th k 20, PR ó phỏt trin mnh m v rng khp trờn ton th gii,v c ng dng nhiu lnh vc Quan hệ công chúng Việt nam PR giai đoạn phát triển sơ khai, thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết xác Là mảnh đất màu mỡ PR ( nớc có số ngời biết chữ cao khu vực; công nghệ thông tin phát triển nhanh; xuất phẩm thói quen đọc sách) 98% cho Media relation quan trọng sau events, xem báo chí đối tợng mục tiêu khách hàng Coi PR công việc vụ không mang tầm chiến lợc , xem quan hệ cá nhân quan trọng đặc biệt Không có nhân lực ngân sách độc lập 10 Nhiệm vụ lobbyist Cỏc cụng vic gõy ỏp lc: Cỏc chuyờn gia Lobby s s dng cỏc phng tin truyn thụng Lobby cp c s Mc tiờu l thụng tin cho dõn chỳng bit n mt c th no ú, hng d lun vo phớa cú li cho hot ng Lobby, lm sụi ng cỏc hot ng xó hi v truyn thụng i chỳng Cỏc hỡnh thc lobby : son th ca cỏc c tri gi ti cỏc v i biu quc hi, cỏc ngh s v cỏc chớnh tr gia; t chc cỏc cuc ỡnh cụng ngi, cỏc ngy hnh ng Cỏc cụng ty truyn thụng cú th dựng hỡnh thc th gi biờn a cỏc thụng tin t liu cú li cho cỏc chuyờn gia Lobby H a lờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng cỏc t liu th hin quan im ca mỡnh 295 Nhiệm vụ lobbyist Các hoạt động khác : Thit lp mi quan h cỏ nhõn vi i din chớnh quyn, tham gia vo cỏc cuc hp ca ngh vin v cỏc b, tham gia vo hot ng ca cỏc nhúm son tho v ỏnh giỏ cỏc ỏn ca chớnh ph v ngh vin, tham gia vo cỏc bui hp bn v cỏc bn lut ca quc hi, cỏc hot ng thụng qua d lun xó hi v phng tin truyn thụng i chỳng, gp g cỏc nh lónh o cp cao ca chớnh ph 296 Các kỹ thuật quan hệ với giới công quyền -Tham gia vo cỏc hot ng xó hi ca a phng: Tham gia vo cỏc chng trỡnh hot ng xó hi, vỡ cng ng ca a phng (xúa gim nghốo, xoỏ mự ch, bo v mụi trng, phũng chỏy cha chỏy, phũng chng t nn xó hi) Tham gia vo cỏc hot ng t thin ca a phng (qu phũng chng thiờn tai,qu cht c mu da cam, qu vỡ ngi nghốo) Gng mu chp hnh cỏc ch trng, ng li ca ng v phỏp lut ca nh nc, xõy dng hỡnh nh mt t chc, cụng ty l mt cụng dõn gng mu (chp hnh nghiờm chnh lut thu, gii quyt cụng n vic lm, bo v an ton lao ng,trt t tr an) Tham gia cỏc hot ng phũng tro húa- ngh, th dc th thao ca a phng 297 Các kỹ thuật quan hệ với giới công quyền 3- Tng cng hot ng giao tip vi chớnh quyn v cng ng dõn c ti a bn c trỳ: Cung cp cho chớnh quyn thụng tin v tỡnh hỡnh hot ng ca t chc mỡnh, mi cỏc nh lónh o chớnh quyn a phng thm quan c s, tng cng hot ng giao lu gia hai bờn, n lc cỏc giao tip vi cỏ nhõn v t chc qun chỳng a phng, thc hin cỏc chng trỡnh liờn kt, kt ngha v tham gia vo cỏc hot ng k nim, truyn thng, l hi ca a phng 298 3- Quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng dân c - Cỏc t chc ny l i din cho cỏc nhúm cụng chỳng v trin khai cỏc hot ng xó hi cng ng dõn c nh: Hi ch thp , hội khuyn hc, hi cu chin binh, hi nụng dõn, u ban mt trn t quc, hi nn nhõn cht c da cam - hot ng,cỏc t chc ny thng xõy dng nờn cỏc qi nh: qu bo tr tr em nghốo, qu nn nhõn cht c mu da cam, qu vỡ ngi nghốo , qu xoỏ gim nghốo, qu tm lũng vng, qu khuyn hc 299 Kỹ thuật quan hệ với tổ chức hoạt động x.h cộng đồng dân c 1- Hot ng ti tr: Ti tr l hot ng cung cp cỏc ngun lc vt cht v ti chớnh ca mt t chc cho mt hot ng c lp i ly cỏc li ớch m h mong mun s nhn c t chớnh cỏc hot ng ú Hot ng ti tr chớnh l s phỏt trin ca hỡnh thc bo tr trc õy (thng l gii thng lu bo tr cho gii ngh thut núi chỳng) Tuy nhiờn, hot ng ti tr ngy din thng xuyờn hn v nhm to li ớch cho c hai phớa, khụng gii hn vi mt ngi 300 Vai trò tài trợ Giỳp cho cụng chỳng lm quen vi cỏc sn phm mi ca cụng ty, hỡnh nh v tờn tui, thng hiu ca mt t chc Xõy dng v tng cng s hiu bit v cụng ty, tỡnh cm ca cụng chỳng vi hot ng ca t chc ,thu hỳt cỏc phng tin truyn thụng i chỳng Ti tr th hin thin ca t chc v cụng ty i vi cỏc hot ng mang tớnh xó hi To hiu ng tớch cc vi cụng chỳng v ngi tiờu dựng, nht l khỏch hng mc tiờu thụng qua cỏc chng trỡnh m cụng ty ti tr (Bia Heneiken ti tr cho búng chuyn bói bin, P/S ti tr cho phu thut n ci, Honda ti tr cho chng trỡnh Tụi yờu Vit Nam) Hot ng ti tr giỳp nõng cao s yờu mn ca cỏc i tng khỏch hng mc tiờu, ú s ginh c s tụn trng v ng h hn cỏc i th cnh tranh khỏc 301 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti tr cho cỏc hot ng th thao: L lnh vc nhn c s ti tr nhiu nht hin nay,do kh nng thu hỳt cụng chỳng v s hp dn ca hot ng th thao mang li Cỏc cụng ty ti tr cho th thao cú th ti tr bng tin hoc hin vt (dng c thi u, trang phc thi u) Nhng mụn th thao no cng phỏt trin v cng thu hỳt c nhiu ngi hõm m thỡ hot ng ti tr cng ngy cng phỏt trin nh: búng ỏ, ua xe, búng chuyn, tennis, búng bn, cu lụng, búng r 302 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti tr cho cỏc s kin hoỏ: õy cng l lnh vc c ti tr nhiu hin Cỏc dng ti tr cho s kin húa cng rt a dng nh: Ti tr cho xut bn sỏch (k lc Guinness, bỏch khoa ton th), ti tr cho cỏc hot ng trin lóm v hi ch, cỏc Festival, ti tr cho cỏc chng trỡnh õm nhc v ngh thut (Henessy, Heneiken); ti tr cho vic lm phim hoc phỏt súng cỏc chng trỡnh truyn thụng 303 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti tr cho cỏc hi ngh chuyờn , cỏc hi tho khoa hc: Dng ti tr ny thu hỳt c s quan tõm ca gii chuyờn mụn v khỏch hng mc tiờu Cỏc lnh vc nh dc phm, y t,dch v ti chớnh thng s dng hỡnh thc ti tr ny Ti tr cho cỏc hot ng mang tớnh nhõn o: Cụng ty ti tr cho cỏc hot ng y t, chm súc sc kho cng ng (phu thut n ci, trỏi tim cho em, hin mỏu nhõn o) 304 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti tr cho cỏc hot ng giỏo dc v o to: + Ti tr trang b iu kin dy v hc cho cỏc nh trng (phũng thớ nghim, bn gh, mỏy tớnh, th vin) + Ti tr bng vic trao hc bng cho cỏc hc sinh, sinh viờn xut sc hc v nghiờn cu khoa hc + Ti tr hc bng cho cỏc sinh viờn theo hc cỏc ngnh ngh m cụng ty quan tõm + Ti tr bng cỏc sn phm cụng ty sn xut 305 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti tr cho cỏc s kin a phng v cỏc dch v cụng: Nhng cụng ty hot ng trờn ton quc cú tr s chớnh v chi nhỏnh ti cỏc a phng cú th ti tr cho cỏc s kin din a phng nh cỏc l hi, s kin th thao hoỏ Ngoi nhm phc v cho li ớch ca cụng chỳng ti a phng, cụng ty cú th ti tr cho cỏc dch v cụng nh: trng cõy xanh, lm sch mụi trng, xõy dng cụng viờn, hoa 306 Kỹ thuật quan hệ với tổ chức hoạt động x.h cộng đồng dân c 2- Cỏc hot ng t thin: ng h cỏc a phng b thiờn tai (bóo lt, ng t, ho hon) ng h cỏc hon cnh gia ỡnh khú khn (xõy nh tỡnh ngha, xoỏ n, phu thut tim) Trớch tin trờn giỏ bỏn sn phm gúp vo cỏc qu t thin Nhn u cỏc chỏu mi cụi, nhng ngi khụng ni nng ta, phng dng b m Vit Nam anh hựng Xõy dng hoc gúp tin xõy dng,trựng tu cỏc cụng trỡnh hoỏ tớn ngng Ti tr cho cỏc chng trỡnh t thin nhõn o trờn truyn hỡnh, i phỏt thanh, bỏo chớ, cỏc chng trỡnh nghiờn cu y t cng ng, cỏc qu xoỏ gim nghốo, qu xoỏ mự ch 307 4-Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác Quan hệ với giới đầu t tài Quan hệ với nhà cung cấp phân phối Quan hệ nội nghành đối thủ cạnh tranh 308 Cảm ơn ý chúc bạn thành công! Giảng viên: Ngô Minh Cách ĐTDĐ : 0983 806 848 Email :ngominhcach@gmail.com 309 [...]... dng mi quan h tt p trong ni b t chc v to ra tỡnh cm tt p ca d lun xó hi qua cỏc hot ng quan h cng ng 19 vai trò của p.r 4-P.R úng vai trũ c bit trong vic xõy dng thng hiu ca mt t chc v cỏ nhõn 20 vai trò của p.r 5 - Thụng qua hot ng PR, cỏc t chc v doanh nghip xõy dng c vn húa ca n v mỡnh 6 - Thụng qua cỏc hot ng PR, cỏc t chc v doanh nghip s cng c c nim tin v gi gỡn c uy tớn cho hot ng ca mỡnh ( Quan. .. nghĩa về p.r P.R l vic qun lý truyn thụng nhm xõy dng, duy trỡ mi quan h tt p v s hiu bit ln nhau gia mt t chc, mt cỏ nhõn vi cụng chỳng ca h T ú m to ra hỡnh nh tt p, cng c uy tớn, to dng nim tin v thỏi ca cụng chỳng vi t chc v cỏ nhõn theo hng cú li nht 14 nội dung của p.r Theo JohnVivina (The Media of Mass Communication): Quan h vi bỏo chớ (Media Relation) Vn ng hnh lang (Lobbying) Truyn... Theo vin quan h cụng chỳng Anh (IPR): P.R l nhng n lc c lờn k hoch v kộo di liờn tc, thit lp v duy trỡ s tớn nhim v hiu bit ln nhau gia mt t chc v cụng chỳng ca nú 11 Các Định nghĩa về PR Theo Frank Jefkins (Tỏc gi cun sỏch P.R- Frameworks): P.R bao gm tt c cỏc hỡnh thc truyn thụng c lờn k hoch, c bờn trong v bờn ngoi t chc, gia mt t chc v cụng chỳng ca nú nhm t c nhng mc tiờu c th liờn quan n s... p.r và marketing Theo Vin nghiên cu Marketing Anh: Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh , từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đa hàng hóa đó tới ngời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận nh dự kiến 23 7 bớc cơ bản của quá trình Marketing (R-S-T-P-MM-I-C)... kế Marketing Mix (MM) Thực thi kế hoạch Marketing (Implementation) Kiểm tra Marketing (Control) 24 vai trò của p.r trong marketing Hệ thống Marketing mix: - Chin lc sn phm (Product) - Chin lc giỏ (Price) - Chin lc phõn phi (Place) - Chin lc xỳc tin hn hp (Promotion) 25 Công cụ marketing và chức năng cung ứng lợi ích cho khách hàng 4P 4C Sản phẩm (Product) Nhu cầu và mong muốn của KH (customer needs... Scott M.Cutlip thỡ P.R gm 7 chc nng : Tuyờn truyn (Publicity) Qung cỏo (Advertising) Cụng vic bỏo chớ (Press Agency) Nhim v cụng (Public Affairs) Qun lý vn (Issues Management) Vn ng hnh lang (Lobbying) Quan h vi nh u t (Investor Relation) 16 Nội dung cơ bản về PR của tổ chức Hoạch định chiến lợc Pr PR nội bộ ( internal Pr) Media relation Events Crisic management Community relations 17 vai trò của... Theo JohnVivina (The Media of Mass Communication): Quan h vi bỏo chớ (Media Relation) Vn ng hnh lang (Lobbying) Truyn thụng chớnh tr (Political Communication) T vn xõy dng hỡnh nh (Image consulting) Quan h vi nhúm cụng chỳng ti chớnh (Financial P.R) Gõy qu (Fund Raising) K hoch i phú vi nhng iu bt ng (Contingency planning) iu tra d lun (Polling) iu phi s kin (Events Coordination) 15 nội dung của p.r... (Place) Thuận tiện (convenience) Xúc tiến H.hợp (Promotion) Thông tin (Communication) 26 vai trò của p.r trong marketing Chin lc xỳc tin hn hp (Promotion): - Qung cỏo - Khuyn khớch tiờu th (khuyn mói) - Quan h cụng chỳng - Bỏn hng cỏ nhõn - Marketing trc tip 27 Quảng cáo thoái vị pr lên ngôi ??? Al Ries 28 phân biệt p.r và quảng cáo Theo Philip Kotler: Qung cỏo l nhng hỡnh thc truyn thụng khụng trc... phân biệt p.r và quảng cáo 1- Qung cỏo ch yu l cỏch thc truyn ti thụng tin t nh sn xut, kinh doanh n khỏch hng mc tiờu Quỏ trỡnh thụng tin ny thng mang tớnh cht mt chiu v ỏp t P.R l cỏch thụng tin liờn quan n ton b hot ng giao tip i ni v i ngoi ca mt t chc, cú tm bao quỏt rng hn v thụng tin mang tớnh hai chiu 31 phân biệt p.r và quảng cáo 2- Qung cỏo l thụng tin ca chớnh cỏc nh kinh doanh núi v mỡnh,... tin m bo tớnh thng nht khi truyn tin trờn cỏc phng tin khỏc nhau P.R khụng kim soỏt c ni dung v thi gian thụng tin; Mt khỏc thụng tin ca PR thiu nht quỏn, do nhiu ngi tip cn thụng tin theo cỏc gúc v quan im khỏc nhau 34 phân biệt p.r và quảng cáo 6- Qung cỏo c lp li nhiu ln nhm tỏc ng vo tõm lý, cng c nim tin,cũn P.R khụng lp li thụng tin nờn thiu tớnh khc ha 7- Thụng tin ca qung cỏo hng ti mt nhúm ... lnh vc Quan hệ công chúng Việt nam PR giai đoạn phát triển sơ khai, thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết xác Là mảnh đất màu mỡ PR ( nớc có số ngời biết chữ cao khu vực; công nghệ thông... hoạch định chiến lợc PR Chúng ta muốn đạt đợc điều gì? (Mục tiêu?) Chúng ta muốn nói với ai? (Đối tợng công chúng? ) Chúng ta muốn nói điều gì? (Thông điệp ?) Chúng ta nói điều nh nào? (Dùng... lợc Khi hoạch định chiến lợc mình, tổ chức công ty phải trả lời đợc câu hỏi: Chúng ta đâu? Chúng ta muốn tới đâu? Chúng ta cần phải làm gì? Chúng ta cần phải làm nh nào? Ai làm làm nào? 44