Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng LỜI MỞ ĐẦU Doanh nghiệp đơn vị kinh tế thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm cung cấp sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thị trường thu lợi nhuận Doanh nghiệp hệ thống mở với môi trường bên doanh nghiệp lại cấu thành nhiều phận với chức riêng biệt Muốn đạt mục tiêu đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức tốt phận cấu thành sản xuất, marketing, tài chính, nhân lực Theo tiếp cận chân kiềng doanh nghiệp sản xuất với marketing tài xác định trục Sản xuất phân hệ có vai trò định việc tạo sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp Quản trị hệ thống sản xuất chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Thiết lập, phát triển tổ chức điều hành tốt hoạt động sản xuất sở yêu cầu bảo đảm cho doanh nghiệp đứng vưng phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Sản xuất tác nghiep bao gồm hoạt động mua, trữ, biến đổi đầu vào thành đầu hoạt động bảo dưỡng; bảo trì máy móc thiết bị hệ thống sản xuất Trong đó, hoạt động chế biến hoạt động cốt lõi hệ thống sản xuất Thực chất trình chế biến trình biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu Quản trị sản xuất/tác nghiệp trình hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm tra, kiếm soat hệ thống sản xuất nhằm thực mục tiêu sản xuât đề Đặc biệt cần phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước tư nhân, phải phát huy lợi cạnh tranh Chúng ta cần có sách cạnh tranh đắn Nhằm làm rõ vấn đề trên, em xin trình bày đề tài: “Phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng đề xuất chiến lược để mở rộng thị trường” Nội dung gồm phần: Lời mở đầu Giới thiệu tổng quan công ty Đối thủ cạnh tranh kinh tế thị trường Chiến lược để mở rộng thị trường & số đề xuất kiến nghị để mở rộng thị trường Công ty TNHH vật tư Đức Dũng - Kết luậnDo kiến thức hạn chế, tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót Vậy kính mong thầy hướng dẫn bảo, giúp đỡ Em xin chân thành cảm ơn! - Học viên: Kingphai Putilat -1- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG 1.1 Tên công ty - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG - Tên công ty viết tắt tiếng nước ngoài: DUC DUNG MATERIALS COMPANY LIMITED 1.2 Địa trụ sở chính: Số 23/2/47 Trần Nguyên Hãn, phường Trần Nguyên Hãn; quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng Số điện thoại: 0313.858375 Fax: 0313.719295 Mã doanh nghiệp: 0201284746 1.3 Nghành, nghề kinh doanh: - Vận tải hàng hóa đường bộ; - Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt); - Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương; - Vận tải hành khách đường khác; - Vận tải hành khách đường thủy nội địa; - Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa; - Bán buôn máy móc thiết bị phụ tùng máy khác; Học viên: Kingphai Putilat -2- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng - Hoàn thiện công trình xây dựng; - Bán buôn kim loại quặng xây dựng; - Bán buôn kim loại quặng kim loại; - Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng; - Bán buôn đồ dung khác cho gia đình 1.4 Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng chẵn./.) 1.5 Cơ cấu tổ chức: 1.5.1 Sơ đồ máy: Giám đốc Phó giám đốc Phòng kỹ thuật Học viên: Kingphai Putilat Phòng Tổ chức hành Phòng tài chính, kế toán -3- Phòng Kế hoạch Kinh doanh Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng 1.5.2 Chức nhiệm vụ: * Ban giám đốc: Giám đốc điều hành định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên việc thực quyền nhiệm vụ giao Phó Giám đốc người giúp việc cho Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc phần việc phân công, chủ động giải công việc Giám đốc uỷ quyền phân công theo chế độ sách Nhà nước Điều lệ Công ty Các phòng nghiệp vụ: Các phòng nghiệp vụ có chức tham mưu giúp việc cho Ban Giám đốc, trực tiếp điều hành theo chức chuyên môn đạo Ban Giám đốc Công ty có phòng nghiệp vụ với chức quy định sau: - Phòng Tài kế toán: Có chức việc lập kế hoạch sử dụng quản lý nguồn tài Công ty, phân tích hoạt động kinh tế, tổ chức công tác hạch toán kế toán theo chế độ kế toán thống kê chế độ quản lý tài Nhà nước - Phòng Kế hoạch kinh doanh: Có chức việc xác định mục tiêu, phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt hiệu cao - Phòng Tổ chức hành chính: Có chức xây dựng phương án kiện toàn máy tổ chức Công ty, quản lý nhân sự, thực công tác hành quản trị - Phòng kỹ thuật: Có chức tham mưu cho ban Giám đốc chất lượng hàng hoá, vật tư… 1.6 Lực lượng lao động Công ty: 1.6.1 Cơ cấu số lượng: STT Chức danh Năm 2013 02 02 03 03 04 Ban Giám đốc Phòng Tài - kế toán Phòng Tổ chức hành Phòng Kỹ thuật Phòng Kế hoạch kinh doanh Học viên: Kingphai Putilat -4- Năm 2014 02 02 03 03 04 Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Tổng cộng 14 14 Năm 2013 02 05 05 02 14 Năm 2014 02 05 05 02 14 1.6.2 Cơ cấu chất lượng: STT Trình độ Sau đại học Đại học, cao đẳng Trung cấp, chuyên nghiệp Lao động phổ thông Tổng Học viên: Kingphai Putilat -5- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng CHƯƠNG 2: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Một số vấn đề lý luận cạnh tranh: Khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẽ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm giành lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay lợi ích kinh tế, thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy nhà sản xuất, phân phối với xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hoá, dịch vụ với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp Cạnh tranh doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp với đối thủ ngành… Có nhiều biện pháp cạnh tranh: cạnh tranh giá (giảm giá) cạnh tranh phi giá (Khuyến mãi, quảng cáo) Hay cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự công sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ đáp ứng đòi hỏi thị trường, đồng thời tạo việc làm nâng cao thu nhập thực tế Lợi cạnh tranh sở hữu giá trị đặc thù, sử dụng để "nắm bắt hội", để kinh doanh có lãi Khi nói đến lợi cạnh tranh, nói đến lợi mà doanh nghiệp, quốc gia có có, so với đối thủ cạnh tranh họ Lợi cạnh tranh khái niệm vừa có tính vi mô (cho doanh nghiệp), vừa có tính vĩ mô (ở cấp quốc gia) Ngoài xuất thuật ngữ lợi cạnh tranh bền vững có nghĩa doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho thị trường giá trị đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh cung cấp Năng lực cạnh tranh Học viên: Kingphai Putilat -6- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao, việc khai thác, sử dụng thực lực lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường Năng lực canh tranh doanh nghiệp tạo từ thực lực doanh nghiệp yếu tố nội hàm doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không tính băng tiêu chí công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,… mà lực cạnh tranh doanh nghiệp gắn liền với ưu sản phẩm mà doanh nghiệp đưa thị trường Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp gắn với thị phần mà nắm giữ, có quan điểm đồng doanh nghiệp với hiệu sản xuất kinh doanh… Năng lực cạnh tranh hiểu khả tồn kinh doanh đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức chất lượng sản phẩm lực để khai thác hội thị trường làm nảy sinh thị trường Đặc điểm cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế quy luật kinh tế sản xuất hàng hoá xuất phát từ quy luật giá trị sản xuất hàng hoá Trong sản xuất hàng hoá, tách biệt tương đối người sản xuất, phân công lao động xã hội tất yếu dẫn đến cạnh tranh để giành điều kiện thuận lợi gần nguồn nguyên liệu, nhân công rẻ, gần thị trường tiêu thụ, giao thông vận tải tốt, khoa học kỹ thuật phát triển nhằm giảm mức hao phí lao động cá biệt thấp mức hao phí lao động xã hội cần thiết để thu nhiều lãi Khi sản xuất hàng hoá, phân công lao động có cạnh tranh Cạnh tranh nhu cầu tất yếu hoạt động kinh tế chế thị trường, nhằm mục đích chiếm lĩnh thị phần, tiêu thụ nhiều sản phẩm hàng hoá để đạt lợi nhuận cao Câu nói cửa miệng nhiều người "thương trường chiến trường", phản ánh phần tính chất gay gắt khốc liệt thị trường cạnh tranh tự Học viên: Kingphai Putilat -7- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Vai trò cạnh tranh Cạnh tranh có vai trò quan trọng sản xuất hàng hóa nói riêng, lĩnh vực kinh tế nói chung, động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần vào phát triển kinh tế Sự cạnh tranh buộc người sản xuất phải động, nhạy bén, nắm bắt tốt nhu cầu người tiêu dùng, tích cực nâng cao tay nghề, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ, nghiên cứu thành công vào sản xuất, hoàn thiện cách thức tổ chức sản xuất, quản lý sản xuất để nâng cao xuất, chất lượng hiệu kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh có biểu độc quyền thường trì trệ phát triển Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người tiêu dùng Người sản xuất phải tìm cách để làm sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, công nghệ cao để đáp ứng với thị hiếu người tiêu dùng Cạnh tranh tiền đề hệ thống free-enterprise nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho khách hàng có chất lượng tốt Nói cách khác, cạnh tranh đem đến cho khách hàng giá trị tối ưu đồng tiền mồ hôi công sức họ Ngoài mặt tích cực, cạnh tranh đem lại hệ không mong muốn mặt xã hội Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội phương diện sở hữu cải, phân hóa mạnh mẽ giàu nghèo, có tác động tiêu cực cạnh tranh không lành mạnh, dùng thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật Vì lý cạnh tranh kinh tế phải điều chỉnh định chế xã hội, can thiệp nhà nước Cạnh tranh có tác động tiêu cực thể cạnh tranh không lành mạnh hành động vi phạm đạo đức hay vi phạm pháp luật (buôn lậu, trốn thuế, tung tin phá hoại, ) hành vi cạnh tranh làm phân hóa giàu nghèo, tổn hại môi trường sinh thái Trong xã hội, người, xét tổng thể, vừa người sản xuất đồng thời người tiêu dùng, cạnh tranh thường mang lại nhiều lợi ích cho người cho cộng đồng, xã hội Học viên: Kingphai Putilat -8- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh lành mạnh loại cạnh tranh theo quy định pháp luật, đạo đức xã hội, đạo đức kinh doanh Cạnh tranh có tính chất thi đua, thông qua chủ thể nâng cao lực mà không dùng thủ đoạn triệt hạ đối thủ Phương châm cạnh tranh lành mạnh "không cần phải thổi tắt nến người khác để tỏa sáng" Có thể thấy, kinh doanh chơi không giống chơi thể thao, chơi hay chơi cờ, mà phải có kẻ thua – người thắng (lose – win); kinh doanh, thành công doanh nghiệp không thiết đòi hỏi phải có kẻ thua Thực tế hầu hết doanh nghiệp thành công người khác thành công (sự "cộng sinh hai bên") Đây thành công cho đôi bên nhiều cạnh tranh làm hại lẫn Tình gọi "cùng thắng" (win – win) Ở Việt Nam có câu "buôn có bạn, bán có phường" có nghĩa không thiết doanh nghiệp cạnh tranh mặt hàng phải sống chết với mà thông thường phải liên kết với thành phố kinh doanh mặt hàng phố hàng trống, hàng mã… Cạnh tranh không lành mạnh Cạnh tranh không lành mạnh tất hành động hoạt động kinh tế trái với đạo đức nhằm làm hại đối thủ kinh doanh khách hàng Và gần người thắng việc kinh doanh tiến hành giống chiến Cạnh tranh khốc liệt mang tính tiêu diệt dẫn đến hậu thường thấy sau cạnh tranh khốc liệt sụt giảm mức lợi nhuận khắp nơi Trong giai đoạn đầu kỷ nguyên công nghiệp, công ty, doanh nghiệp thường xuyên phải cạnh tranh khốc liệt tình đối đầu để trì phát triển gia tăng lợi nhuận Do nhà kinh doanh cho cạnh tranh thuộc phạm trù tư nên quan điểm cạnh tranh trước hầu hết nhà kinh doanh nhầm tưởng "cạnh tranh" với nghĩa đơn theo kiểu "thương trường chiến trường" Học viên: Kingphai Putilat -9- Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Mục đích nhà kinh doanh luôn mang lại điều có lợi cho doanh nghiệp Đôi trả giá người khác Đây tình "cùng thua" (lose – lose) Không sở sản xuất, doanh nghiệp sử dụng chiêu thức "đen" nhằm hạ thấp loại trừ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngành nghề để độc chiếm thị trường Những thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh Một thủ đoạn "đen", tốn đầu tư mà gây thiệt hại lớn cho đối thủ cạnh tranh tung tin thất thiệt, thường gọi tin đồn Tin đồn có ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp đối thủ, tập trung vào vấn đề nhạy cảm phương thức kinh doanh, tổ chức nhân sự, chất lượng sản phẩm, chí khuyết tật đời tư cá nhân nhân vật chủ chốt đơn vị, doanh nghiệp Trên giới, không đại gia lừng danh nạn nhân thông tin thất thiệt như: Sony, Erickson, Coca Cola, Pepsi Ở Việt Nam, kinh tế thị trường hình thành phát triển chưa lâu thủ đoạn tung tin thất thiệt xảy có chiều hướng ngày gia tăng kiến nhà nước không kiểm soát cách hiệu được, làm không doanh nghiệp làm ăn chân thiệt hại kinh tế lớn Đó thủ đoạn tung tin đồn gây thiệt hại lớn, cạnh tranh kiểu tin đồn cò diễn ngày mà nhiều người gọi "hội chứng" tin vịt Ví như: doanh nghiệp tham gia đấu thầu xây dựng công trình, có tin đồn doanh nghiệp có vấn đề tài chính, hay công trình doanh nghiệp thực trước có nhiều vấn đề gian dối không bảo đảm chất lượng, thua thầu, chí không tham gia đấu thầu chờ kết kiểm tra Tương tự vậy, khu du lịch muốn hạ bệ khu du lịch tung tin: khu du lịch vệ sinh, chất lượng phục vụ kém,trật tự an ninh không bảo đảm dễ dàng khách Tin đồn thất thiệt trở thành vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp làm ăn không lương thiện Việc đối phó với hình thức cạnh tranh "bẩn" khó khăn Một số doanh nghiệp nhỏ vừa (đặc biệt Việt Học viên: Kingphai Putilat - 10 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Nam) chưa có biện pháp hữu hiệu để chống lại hình thức cạnh tranh cách tung tin thất thiệt này, hầu hết họ dựa vào quan quản lý Nhà nước Nhưng quan chức Nhà nước lúng túng bị động xử lý thủ đoạn cạnh tranh "đen" Minh chứng cụ thể hội chứng tin đồn giá gạo ảo tháng đầu năm 2008, làm cho doanh nghiệp người tiêu dùng lao đao, cấp ngành chức lúng túng, gây cho việc xuất gạo trì hoãn, thiệt hại cho kinh tế Việt Nam Mặc dù Việt Nam có Luật Cạnh tranh, đưa nhiều hành vi bị cấm như: mua chuộc, dụ dỗ, ép buộc kinh doanh, dèm pha doanh nghiệp khác, quảng cáo sai với thực chất, phân biệt đối xử hiệp hội, bán hàng đa cấp bất Như vậy, thủ đoạn tung tin thất thiệt để cạnh tranh xếp vào điều cấm: gièm pha doanh nghiệp Đây hành lang pháp lý để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh hơn, quan chức có sở pháp lý để xử lý thủ đoạn cạnh tranh tin đồn "đen" Tuy nhiên, việc phát nguồn gốc phát xuất tin đồn việc đơn giản, đòi hỏi nhiều thời gian công sức, tiền bạc điều tra Mà có điều tra chế tài xử lý nhiều bất cập, chí nhẹ so với thiệt hại vô hữu hình mà thương hiệu doanh nghiệp gánh chịu Vì vậy, bên cạnh hỗ trợ tích cực cấp quyền, hiệp hội ngành nghề việc phòng chống tin đồn thất thiệt, giải pháp tốt nhà sản xuất, kinh doanh phải tự bảo vệ mình, nghiệp vụ quản trị thông tin, chất lượng sản phẩm chữ tín doanh nghiệp Trong cạnh tranh cần tỏ khôn ngoan đối thủ để loại trừ đối thủ cạnh tranh, giành giật liệt thị phần, khuyến trương thương hiệu sản phẩm, khống chế nhà cung cấp khóa chặt khách hàng Theo quan điểm đó, có người thắng kẻ thua kinh doanh Cách nhìn kết cục thắng – thua Gore Vidal viết sau: "Chỉ thành công chưa đủ Phải làm cho kẻ khác thất bại nữa" Học viên: Kingphai Putilat - 11 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Sự khác biệt cạnh tranh không lành mạnh cạnh tranh lành mạnh kinh doanh bên có mục đích cách tiêu diệt đối thủ để tạo vị độc quyền cho mình, bên dùng cách phục vụ khách hàng tốt để khách hàng lựa chọ không lựa chọn đối thủ Cạnh tranh kinh tế "chiến tranh" "hòa bình" Cạnh tranh kinh tế không động thái tình (contextual act) hay hành động mang tính thời điểm mà tiến trình tiếp diễn không ngừng, doanh nghiệp phải đua để phục vụ tốt khách hàng Cạnh tranh tự hay độc quyền • Cạnh tranh tự hay cạnh tranh hoàn hảo: Là loại cạnh tranh theo quy luật thị trường mà can thiệp chủ thể khác Giá sản phẩm định quy luật cung cầu thị trường Cung nhiều cầu dẫn đến giá giảm, cung cầu nhiều dẫn đến giá tăng • Cạnh tranh độc quyền: Là cạnh tranh mang tính chất "ảo", thực chất cạnh tranh quảng cáo để chứng minh đa dạng sản phẩm đó, để khách hàng lựa chọn số sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp khác Loại cạnh tranh xảy thị trường số lượng lớn nhà sản xuất sản xuất sản phẩm tương đối giống khách hàng lại cho chúng có khác biệt, dựa chiến lược khác biệt hoá sản phẩm công ty Ví dụ, thị trường có sản phẩm xà tương đối giống Nhưng có hãng bảo đem lại da mềm mại sau tắm, hãng bảo đem lại hương thơm tươi mát, hãng bảo làm trắng da Trong cạnh tranh độc quyền phân chia thành hai loại: Học viên: Kingphai Putilat - 12 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng • * Độc quyền nhóm: Là loại độc quyền xảy ngành có nhà sản xuất, ngành đòi hỏi vốn lớn, rào cản nhập ngành khó Ví dụ: ngành công nghiệp sản xuất ôtô, máy bay • * Độc quyền tuyệt đối: Xảy thị trường tồn nhà sản xuất giá cả, số lượng sản xuất hoàn toàn nhà sản xuất định Ví dụ: Điện, nước Việt Nam nhà nước cung cấp Đối thủ cạnh tranh Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhiều nguyên nhân Thứ đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Mục đích tương lai Sự hiểu biết mục đích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đoán biết được: +Mức độ mà đối thủ cạnh tranh lòng với kết tài vị trí họ +Khả đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược +Sức mạnh phản ứng đối thủ trước diễn biến bên (thí dụ, hãng khác đưa thay đổi mặt chiến lược, hoạt động marketing…) +Tính chất hệ trọng sáng kiến mà đối thủ cạnh tranh đề - Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến mục đích đối thủ cạnh tranh là: + Các mục đích tài chính; + Quan điểm giá trị mặt tổ chức; + Cơ cấu tổ chức; + Các hệ thống kiểm soát; Học viên: Kingphai Putilat - 13 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng + Các nhân viên quản trị, tổng giám đốc điều hành; + Sự trí lãnh đạo hướng tương lai; + Thành phần hội đồng quản trị; + Các giao ước hợp đồng thể hạn chế thay đổi; + Những hạn chế liên quan đến quy định điều chỉnh, quy định chống độc quyền quy định khác phủ xã hội Một điều có lợi cho doanh nghiệp nắm bắt nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Nếu nhận định không xác chúng tạo “điểm mù”, tức điểm yếu đối phương Chẳng hạn, đối thủ cạnh tranh tin tưởng họ khách hàng tín nhiệm cao họ mắc điểm yếu không thực biện pháp cạnh tranh giảm giá đưa sản phẩm Tương tự vậy, doanh nghiệp có nhận định thiếu xác ngành hàng môi trường hoạt động Chẳng hạn, hang sản xuất ô tô Hoa Kỳ thời cho nhu cầu xe phụ thuộc vào điều kiện kinh tế Điều nhận định sai lầm điểm yếu họ trước đối thủ cạnh tranh nước sản xuất loại xe có phận xa xỉ chấp nhận chất lượng cao Có thể nhận biết nhận định đối thủ cạnh tranh, kể nhận định sai lầm câu hỏi sau đây: - Đối thủ cạnh tranh nhận định doanh nghiệp - Xét khía cạnh lịch sử cảm xúc, danh tiếng đối thủ cạnh tranh gắn liền với sản phẩm sách cụ thể nào? Thí dụ: Phương thức bán hàng, thị hiếu chất lượng sản phẩm phương thức thiết kế kiểu dáng sản phẩm - Những khác biệt truyền thống văn hóa, tôn giáo, dân tộc có ảnh hưởng đến thái độ đối thủ cạnh tranh nhận thức họ kiện? Học viên: Kingphai Putilat - 14 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng - Các giá trị chuẩn mực có thể chế hóa qui tắc xã hội, chuẩn mực qui tắc mà người sáng lập đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến quan điểm họ không? - Đối thủ cạnh tranh nhận định nhu cầu sản phẩm họ xu hướng phát triển khác ngành tương lai? - Đối thủ cạnh tranh nhận định mục đích khả đối thủ cạnh tranh họ Các nhận định có xác không? - Đối thủ cạnh tranh tin vào lý trí thông thường hay dựa vào kinh nghiệm kiểu “chúng ta phải có dây chuyền khép kín” “tập trung hóa chìa khóa cho thành công Sự tin tưởng có phải điểm yếu đối thủ cạnh tranh hay không? Cần lưu ý việc phân tích cặn kẽ lịch sử đối thủ cạnh tranh kinh nghiệm nhà lãnh đạo chuyên gia cố vấn họ giúp ta hiểu rõ mục đích nhận định họ Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm yếu đối thủ cạnh tranh, ưu, nhược điểm họ lĩnh vực hoạt động sau đây: + Các loại sản phẩm + Hệ thống phân phối + Marketing bán hàng + Các hoạt động tác nghiệp/sản xuất +Nghiên cứu thiết kế công nghệ + Gía thành sản phẩm + Tiềm lực tài + Tổ chức + Năng lực quản lý chung + Danh mục đầu tư công ty + Nguồn nhân lực + Quan hệ xã hội ( phủ ) Ngoài yếu tố kể cần xem xét đến tính thống mục đích chiến lược đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cần xem xét ưu, nhược điểm tính thống đối thủ cạnh tranh có thay đổi Học viên: Kingphai Putilat - 15 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng không thay đổi theo hướng Ngoài ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh đánh giá xem: - Các lực họ gia tăng hay giảm xuống có tăng trưởng - Khả tiềm ẩn để tăng trưởng, cụ thể tiềm người, tay nghề người lao động công nghệ; - Mức tăng trưởng mà họ giữ vững theo triển vọng tài Khả phản ứng nhanh đối thủ cạnh tranh, tức khả phản công tức ho cần đánh giá Các yếu tố cụ thể cần đưa phân tích dự trữ tiền mặt chưa sử dụng đến, khả vay vốn, công suất nhà máy dư thừa loại sản phẩm chưa tung nhanh chóng bị lạc hậu Một điều quan trọng khả đối thủ cạnh thích nghi với thay đổi Các doanh nghiệp cần xem xét khả phản ứng đối thủ cạnh tranh trước diễn biến tiến công nghệ, lạm phát can thiệp mạnh Chính phủ Ngoài ra, cần xem xét tới khả thích nghi họ sản phẩm phức tạp không? Khả đối thủ cạnh tranh thích nghi với thay đổi chịu ảnh hưởng của: - Định phí so với biến phí, - Gía trị công suất chưa sử dụng, - Sự tồn rào cản lối Khả chịu đựng đối thủ cạnh tranh, tức khả đối đầu với tranh giành kéo dài Khả chịu đựng phụ thuộc vào dự trữ tiền vốn, trí ban lãnh đạo, triển vọng lâu dài mục đích tài doanh nghiệp không bị sức ép thị trường chứng khoán Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đến mức cho phép đề thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh trì hồ sơ đối thủ cạnh tranh có thông tin thích hợp thông tin đối thủ cạnh tranh thu nhận cách hợp pháp Học viên: Kingphai Putilat - 16 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG Chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường Chiến lược phương hướng quy mô tổ chức dài hạn: chiến lược mang lại lợi cho tổ chức thông qua việc xếp tối ưu nguồn lực môi trường cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường kỳ vọng nhà góp vốn” Nói cách khác, chiến lược là: + Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới dài hạn (phương hướng) + Doanh nghiệp phải cạnh tranh thị trường loại hoạt động doanh nghiệp thực thị trường (thị trường, quy mô)? + Doanh nghiệp làm để hoạt động tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường (lợi thế)? + Những nguồn lực (kỹ năng, tài sản, tài chính, mối quan hệ, lực kỹ thuật, trang thiết bị) cần phải có để cạnh tranh (các nguồn lực)? + Những nhân tố từ môi trường bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp (môi trường)? + Những giá trị kỳ vọng mà người có quyền hành doanh nghiệp cần (các nhà góp vốn)? Chiến lược cấp độ khác doanh nghiệp Trong tổ chức nào, chiến lược tồn vài cấp độ khác - trải dài từ toàn doanh nghiệp (hoặc nhóm doanh nghiệp) nhân làm việc Học viên: Kingphai Putilat - 17 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Chiến lược doanh nghiệp – liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng người góp vốn Đây cấp độ quan trọng chịu ảnh hưởng lớn từ nhà đầu tư doanh nghiệp đồng thời hướng dẫn trình định chiến lược toàn doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp thường trình bày rõ ràng “tuyên bố sứ mệnh” Chiến lược kinh doanh - liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường cụ thể Nó liên quan đến quyến định chiến lược việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội Chiến lược tác nghiệp - liên quan tới việc phận doanh nghiệp tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ công ty phận doanh nghiệp Bởi vậy, chiến lược tác nghiệp tập trung vào vận đề nguồn lực, trình xử lý người Phân tích chiến lược Phân tích chiến lược phân tích điểm mạnh vị doanh nghiệp hiểu nhân tố bên quan trọng ảnh hưởng tới vị Quá trình phân tích chiến lược trợ giúp số công cụ bao gồm: Phân tích PEST - kỹ thuật hiểu môi trường doanh nghiệp hoạt động Lập kế hoạch bao gồm nhiều phương án chọn - kỹ thuật xây dựng nhiều viễn cảnh khác xảy tương lai cho doanh nghiệp Phân tích lực lượng - kỹ thuật xác định lực lượng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành Phân đoạn thị trường - kỹ thuật tìm kiếm cách xác định giống khác nhóm khách hàng người sử dụng Ma trận sách định hướng - kỹ thuật tóm tắt lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường cụ thể Học viên: Kingphai Putilat - 18 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Phân tích đối thủ cạnh tranh - hàng loạt kỹ thuật phân tích để tìm vị cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp Phân tích nhân tố thành công then chốt - kỹ thuật nhằm xác định khu vực mà môt doanh nghiệp cần phải làm tốt để cạnh tranh thành công Phân tích mô hình SWOT - kỹ thuật ngắn gọn hữu ích để tóm tắt vấn đề then chốt ngảy sinh từ việc đánh giá môi trường bên tác động môi trường bên doanh nghiệp Lựa chọn chiến lược Quá trình liên quan tới việc hiểu rõ chất kỳ vọng nhà góp vốn (“nguyên tắc bản”) để xác định tuỳ chọn chiến lược, sau đánh giá chọn lựa tuỳ chọn chiến lược Thực chiến lược Đây thường phần khó Khi chiến lược phân tích lựa chọn, nhiệm vụ sau chuyển thành hành động tổ chức Một số đề xuất kiến nghị mở rộng thị trường Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng doanh nghiệp vừa nhỏ, đóng địa bàn thành phố Hải Phòng Thành lập vào thời điểm kinh tế toàn cầu khó khăn, khủng hoảng kinh tế kéo dài từ 2008 Tình hình kinh tế - xã hội nước nói chung Hải Phòng nói riêng liên tiếp gặp phải nhiều khó khăn thách thức, tiềm ẩn nhiều rủi do, căng thẳng Tổng cầu xã hội giảm, sức mua chưa cải thiện, dư nợ tín dụng tăng trưởng chậm tiếp tục ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung Công ty tập trung chủ yếu vào ngành nghề kinh doanh vật tư, thiết bị tàu thủy, máy công nghiệp Tuy khó khăn, Ban lãnh đạo Công ty cố gắng trì hoạt động năm tháng thành lập Học viên: Kingphai Putilat - 19 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Một vấn đề mấu chốt Công ty phải có chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường, sở phân tích thị trường, thực trạng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, xuất phát từ mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty đưa chiến lược kinh doanh để phát triển mở rộng thị trường sau: + Chiến lược phát triển đa dạng hoá sản phẩm: Trên địa bàn thành phố Hải Phòng có nhiều doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành đóng tàu, lợi kinh doanh lớn Nhưng bên cạnh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp vật tư thiết bị phục vụ ngành đóng tàu nhiều Bên cạnh hàng hoá công ty kinh doanh van, cút, tê, bu long…, công ty cần phát triển them sản phẩm khác để thực đa dạng hoá sản phẩm máy tàu thuỷ, chân vịt mũi, thiết bị vệ sinh, phòng ốc nhập từ châu âu… + Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty, Công ty cần xây dựng phận thực chuyên trách hoạt động Marketing thị trường thành phố Hải Phòng tỉnh lân cận khác Để thực việc nghiên cứu, đánh giá thị trường cách xác, sâu sắc từ có sách chiến lược Marketing phù hợp, với quy mô để thu thập thông tin thị trường xác phòng Kế hoạch kinh doanh cần tối đa người để thực Bên cạnh đó, Công ty cần phải nâng cao trình độ tay nghề cho toàn cán bộ, công nhân Đội ngũ cán quản lý kinh tế - kỹ thuật phần lớn có trình độ đại học lại thiếu kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ chưa vững, nhằm đáp ứng nguồn lao động để thực chiến lược kinh doanh việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ cán công nhân viên thực cần thiết + Một số biện pháp hỗ trợ khác nhằm thực chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường: Học viên: Kingphai Putilat - 20 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng - Tăng cường quản lý vật tư để hạ giá thành sản phẩm làm sở thực chiến lược giá cạnh tranh; - Tăng cường quản lý điều hành công ty nhằm thực có hiệu chiến lược kinh doanh thời gian tới như|: Quan tâm đến đội ngũ quản lý kinh doanh; tăng chế độ thưởng phạt; Học viên: Kingphai Putilat - 21 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu thực trạng công tác quản lý hoạt động sản xuất công ty TNHH vật tư Đức Dũng Em có nhận thức rõ tầm quan trọng việc phân tích đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh kinh tế thị trường nói chung công ty TNHH vật tư Đức Dũng nói riêng Tuy nhiên, vốn kiến thức có hạn trình làm việc, tìm hiểu công ty nên em khó tránh khỏi sai sót trình thực đề tài Xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng giúp có thời gian tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh; Do thời gian, kiến thức độ cọ sát mặt thực tế có hạn, đồng thời gặp nhiều khó khăn trình nghiên cứu Nên chuyên đề nhiều hạn chế nhiều thiếu sót em mong giúp đỡ bảo T.S Bùi Thị Minh Tiệp Em xin chân thành cảm ơn! Học viên: Kingphai Putilat - 22 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Chiến lược sách kinh doanh Quản trị.vn Thời báo Kinh doanh Sách báo số tài liệu tham khảo khác Học viên: Kingphai Putilat - 23 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Tên công ty 1.2 Địa chỉ; 1.3 Nghành, nghề kinh doanh: 1.4 Vốn điều lệ: 1.5 Cơ cấu tổ chức: 1.6 Lực lượng lao động Công ty: CHƯƠNG 2: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Một số vấn đề lý luận cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG 17 Chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường 17 Một số đề xuất kiến nghị mở rộng thị trường Công ty TNHH vật tư Đức Dũng 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Học viên: Kingphai Putilat - 24 - Lớp: Cao học QTKD K7B [...]... vọng của những nhà góp vốn (“nguyên tắc cơ bản”) để xác định được các tuỳ chọn chiến lược, sau đó đánh giá và chọn lựa các tuỳ chọn chiến lược Thực hiện chiến lược Đây thường là phần khó nhất Khi một chiến lược đã được phân tích và lựa chọn, nhiệm vụ sau đó là chuyển nó thành hành động trong tổ chức 2 Một số đề xuất kiến nghị mở rộng thị trường tại Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng. .. lý luận về cạnh tranh 6 2 Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG 17 1 Chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường 17 2 Một số đề xuất kiến nghị mở rộng thị trường tại Công ty TNHH vật tư Đức Dũng 19 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Học viên: Kingphai Putilat - 24 - Lớp: Cao học QTKD K7B... XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG 1 Chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường Chiến lược là phương hướng và quy mô của một tổ chức trong dài hạn: chiến lược sẽ mang lại lợi thế cho tổ chức thông qua việc sắp xếp tối ưu các nguồn lực trong một môi trường cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và kỳ vọng của các nhà góp vốn” Nói cách khác, chiến lược là: + Nơi mà... Đại học Hải Phòng Một trong những vấn đề mấu chốt của Công ty là phải có chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường, trên cơ sở phân tích thị trường, thực trạng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, xuất phát từ mục tiêu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty đã đưa ra những chiến lược kinh doanh để phát triển mở rộng thị trường sau: + Chiến lược phát triển đa dạng hoá sản phẩm: Trên địa bàn... phép đề ra thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh và duy trì hồ sơ về các đối thủ cạnh tranh trong đó có các thông tin thích hợp và các thông tin về từng đối thủ cạnh tranh chính được thu nhận một cách hợp pháp Học viên: Kingphai Putilat - 16 - Lớp: Cao học QTKD K7B Môn học: Quản trị tác nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ... nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2 1.1 Tên công ty 2 1.2 Địa chỉ; 2 1.3 Nghành, nghề kinh doanh: 2 1.4 Vốn điều lệ: 3 1.5 Cơ cấu tổ chức: 3 1.6 Lực lượng lao động của Công ty: 4 CHƯƠNG 2: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 6 1 Một số vấn đề lý luận về cạnh tranh 6 2 Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ... nào để thực hiện được phương hướng chiến lược ở cấp độ công ty và từng bộ phận trong doanh nghiệp Bởi vậy, chiến lược tác nghiệp tập trung vào các vận đề về nguồn lực, quá trình xử lý và con người Phân tích chiến lược Phân tích chiến lược là phân tích về điểm mạnh về vị thế của doanh nghiệp và hiểu được những nhân tố bên ngoài quan trọng có thể ảnh hưởng tới vị thế đó Quá trình phân tích chiến lược. .. tích đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế thị trường nói chung và trong công ty TNHH vật tư Đức Dũng nói riêng Tuy nhiên, vì vốn kiến thức có hạn và quá trình làm việc, tìm hiểu tại công ty ít nên em khó tránh khỏi những sai sót trong quá trình thực hiện đề tài Xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Vật tư Đức Dũng đã giúp tôi có thời gian tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh... khóa cho sự thành công Sự tin tư ng như vậy có phải là điểm yếu của đối thủ cạnh tranh hay không? Cần lưu ý rằng việc phân tích cặn kẽ lịch sử của đối thủ cạnh tranh và kinh nghiệm của các nhà lãnh đạo và chuyên gia cố vấn của họ giúp ta hiểu rõ các mục đích và nhận định của họ Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm năng chính yếu của đối thủ cạnh tranh, các ưu, nhược điểm của họ trong các lĩnh vực hoạt... quả tài chính và vị trí hiện tại của họ +Khả năng đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược +Sức mạnh phản ứng của đối thủ trước những diễn biến bên ngoài (thí dụ, khi các hãng khác đưa ra những thay đổi về mặt chiến lược, các hoạt động về marketing…) +Tính chất hệ trọng của các sáng kiến mà đối thủ cạnh tranh đề ra - Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến các mục đích của đối thủ cạnh tranh là: + Các ... MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG 17 Chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường 17 Một số đề xuất kiến nghị mở rộng thị trường Công ty TNHH vật tư Đức Dũng 19 KẾT LUẬN 22 TÀI... nghiệp Trường: Đại học Hải Phòng CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ ĐỨC DŨNG Chiến lược kinh doanh để mở rộng. .. THỦ CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Một số vấn đề lý luận cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG