BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ ĐÀM TRÍ CƢỜNG KHÁM PHÁ THANG ĐO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC BẬC ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÊN GÓC ĐỘ SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 Mã số: 62340102 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 CHƢƠNG 1: TỒNG QUAN CỦA LUẬN ÁN 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Xu hướng hội nhập quốc tế, vấn đề hội nhập giáo dục giao thoa giáo dục giới diễn phổ biến Chen cộng (2009) cho cạnh tranh quốc tế ngày trở nên gay gắt, nhiều quốc gia tăng cường đầu tư vào giáo dục đại học nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh họ Để thích ứng với cạnh tranh lớn từ khắp nơi giới, có yêu cầu quan trọng cải thiện chất lượng giáo dục đại học nhằm đáp ứng xu hướng học thuật quốc tế gia tăng tiêu chuẩn học thuật chung chất lượng giáo dục Mặt khác, Lawrence McCollough (2001) cho để đáp ứng mối quan tâm ngày tăng từ bên liên quan đến trường đại học chất lượng hay khơng đồng sở giáo dục đại học phải gia tăng tìm cách cải thiện chất lượng giáo dục Bên cạnh đó, mở cửa phủ Việt Nam có sách mở cửa cho thị trường giáo dục dẫn đến xâm nhập trường đại học nước Ngoài ra, q trình xã hội hóa giáo dục dẫn đến đời trường đại học ngồi cơng lập Mặt khác, phủ mở rộng quyền tự chủ tài cho trường đại học công lập Hơn nữa, sinh viên xem khách hàng thị trường giáo dục có tính cạnh tranh Sinh viên phải trả tiền cho việc giáo dục họ tìm kiếm trường đại học có chất lượng giáo dục cao để làm sở tham khảo cho việc chọn trường Những vấn đề làm cho áp lực cạnh tranh diễn trường đại học nhằm thu hút sinh viên Như vậy, sinh viên chọn trường đại học tạo ngân sách cho trường đại học làm sở cho việc phát triển trường đại học Do đó, việc nâng cao chất lượng giáo dục yêu cầu thiết trường đại học Việt Nam việc phục vụ thu hút sinh viên Ngoài ra, việc nghiên cứu thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên cần thiết giúp cho nhà quản lý giáo dục bậc đại học có nhìn đắn thang đo (hay thành phần) tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Trên sở đó, giúp họ đề cách thức quản lý hợp lý nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Dựa vào cách tiếp cận giáo dục đại học dịch vụ, xem Trường học đơn vị cung cấp dịch vụ sinh viên người sử dụng dịch vụ Giáo dục đại học hiểu dịch vụ cụm từ chất lượng giáo dục đại học mà tác giả sử dụng luận án ngầm hiểu chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Mặt khác, nghiên cứu tác giả luận án không tiếp cận đánh giá chất lượng Trường học, không tiếp cận đánh giá chất lượng chương trình đào tạo, mà tác giả tiếp cận đánh giá chất lượng cảm nhận sinh viên (người sử dụng dịch vụ) dịch vụ chất lượng giáo dục đại học mà họ sử dụng cung cấp Trường học Hiện nay, chất lượng giáo dục đại học có nhiều cách tiếp cận khác như: (1) Tiếp cận góc độ người cung cấp Ví dụ: tổ chức tài trợ cộng đồng rộng lớn; (2) Tiếp cận góc độ người sử dụng sản phẩm Ví dụ: sinh viên tiềm năng; (3) Tiếp cận góc độ người sử dụng kết Ví dụ: nhà tuyển dụng; (4) Tiếp cận góc độ người làm ngành giáo dục Ví dụ: giảng viên nhà quản lý (Harvey Green, 1993; Srikanthan Dalrymple, 2003, 2007) Đồng quan điểm trên, AUN-QA (ASEAN University Network Quality Assurance - Đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học nước ASEAN) (2006) cho chất lượng giáo dục đại học có nhiều cách tiếp cận khác như: (1) Sinh viên; (2) Nhà tuyển dụng/Xã hội; (3) Chính phủ; (4) Các nhà quản lý trường đại học; (5) Nhân viên (giảng viên, nhân viên hỗ trợ…) Trong nghiên cứu này, giới hạn tiếp cận góc độ sinh viên việc khám phá thành phần, thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học Những lý để chọn cách tiếp cận góc độ sinh viên sau: Thứ nhất, bối cảnh giáo dục đại học có giảm sút tài trợ từ phủ Thứ hai, gia tăng trường đại học Thứ ba, sinh viên phải chịu toàn chi tiêu việc đào tạo chất lượng giáo dục đại học trở thành vũ khí cạnh tranh trường đại học việc phục vụ thu hút sinh viên Thứ tư, sinh viên xem khách hàng giáo dục đại học (Hill, 1995; Owlia Aspinwall, 1996; Senthilkumar Arulraj, 2011; Sumaedi cộng sự, 2012) Những khách hàng tiềm khác cựu sinh viên, phụ huynh, nhà tuyển dụng, nhân viên, ngành công nghiệp xã hội xem khách hàng phụ (Owlia Aspinwall, 1996) Mặt khác, trường đại học nhận tầm quan trọng việc lấy sinh viên làm trung tâm (Sahney, 2012) Do đó, việc nâng cao chất lượng giáo dục, cố gắng xác định khái niệm thang đo lường chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên lĩnh vực trọng tâm nhà hoạch định sách giáo dục, nhà quản lý giáo dục giải (Sahney, 2012) Tại Việt Nam, vấn đề thang đo lường chất lượng giáo dục đại học, năm 2004, Bộ Giáo dục Đào tạo chưa có thang đo lường chất lượng giáo dục đại học cách có sở khoa học thực tiễn (Bộ Giáo dục Đào tạo, 2009) Đến năm 2004, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học Trong đó, có 10 tiêu chuẩn 53 tiêu chí (Bộ Giáo dục Đào tạo, 2004) Các tiêu chuẩn tiến hành đánh giá thử nghiệm cho 20 trường đại học thông qua số hội thảo rút kinh nghiệm, nhận nhiều ý kiến đóng góp tiến hành chỉnh sửa để chuẩn bị ban hành thức tiêu chuẩn đo lường chất lượng giáo dục trường đại học (Nguyễn Kim Dung, 2007) Hiện nay, có số tác giả tổ chức nghiên cứu liên quan đến giáo dục chất lượng giáo dục đại học Chẳng hạn: (1) Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Bộ Giáo dục đào tạo (2007) Tuy nhiên, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tiêu chuẩn quản lý giáo dục tiêu chuẩn đào tạo cấp độ đại học (Nguyễn Văn Tuấn, 2011) (2) Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng AUN-QA (2011) Tuy nhiên, tiêu chuẩn AUN-QA (2011) tiêu chuẩn đứng quan điểm nhà quản lý giáo dục bao gồm nhiều quan điểm khác quan điểm nhà quản lý trường đại học, nhân viên (giảng viên, nhân viên hỗ trợ ), sinh viên, nhà tuyển dụng/xã hội, phủ (3) Nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang cộng (2008) “Các yếu tố tác động vào kiến thức thu nhận sinh viên ngành kinh tế TP.HCM” Nghiên cứu có mục đích khám phá tác động trực tiếp gián tiếp – thông qua động học tập sinh viên - lực giảng viên vào kiến thức thu nhận sinh viên bậc đại học thuộc ngành kinh tế (kinh tế quản trị kinh doanh) số trường đại học TP.HCM (4) Nghiên cứu Nguyễn Văn Tuấn (2011) “Tiêu chuẩn chất lượng giáo dục đại học” Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại việc đề xuất thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học, mà chưa có thực nghiên cứu thực nghiệm (5) Ngồi ra, có số nghiên cứu thang đo chất lượng giáo dục đại học để đánh giá hài lòng sinh viên Tuy nhiên, nghiên cứu thừa kế thang đo sẵn có nghiên cứu trước nước khác Chẳng hạn, nghiên cứu Hoàng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo (2007) “Giá trị chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên – Trường hợp Đại học Kinh tế TP.HCM” Tuy nhiên, nghiên cứu này, tác giả dựa vào nghiên cứu Hill (1995) Harvey (1995) danh sách thành phần chất lượng dịch vụ để điều tra nhận thức sinh viên chất lượng dịch vụ Hay nghiên cứu Diep Quoc Bao Nguyen Dong Phong (2014) “Chất lượng dịch vụ, giá trị nhận thức hài lòng khách hàng giáo dục đại học Một nghiên cứu so sánh trường đại học công lập ngồi cơng lập Việt Nam” Tuy nhiên, nghiên cứu thực thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục đại học thông qua thang đo HEdPERF Firdaus (2006) có điều chỉnh để giải thích hài lịng khách hàng Do đó, Việt Nam thời điểm nay, lĩnh vực nghiên cứu khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên chưa có cơng bố tương tự thực Như vậy, cần có nghiên cứu thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Trên giới, từ nhiều năm qua vấn đề thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học số tác giả nghiên cứu với nhiều quan điểm khác Sau giới thiệu nghiên cứu trước có liên quan thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học phương diện lý thuyết, phương pháp nghiên cứu kết nghiên cứu thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên: (1) Về lý thuyết: Các nghiên cứu trước dựa vào lý thuyết để xác định thành phần chất lượng giáo dục đại học lý thuyết chất lượng dịch vụ (Owlia Aspinwall, 1996; Lagrosen cộng sự, 2004), lý thuyết chất lượng, lý thuyết chất lượng giáo dục đại học (Lagrosen cộng sự, 2004; Chen cộng sự, 2007), lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (Ardi cộng sự, 2012) (2) Phương pháp nghiên cứu: Đa số nghiên cứu sử dụng phương pháp phương pháp mô tả thống kê (Chen cộng sự, 2007; Ullah cộng sự, 2013), phương pháp định tính với kỹ thuật GT (Grounded Theory) – phương pháp xây dựng lý thuyết dựa vào trình thu thập phân tích liệu cách có hệ thống (Nguyễn Đình Thọ, 2011), mục tiêu phương pháp GT tạo lý thuyết (Hill cộng sự, 2003); phương pháp định lượng (Gamage cộng sự, 2008; Tsinidou cộng sự, 2010; Ardi cộng sự, 2012); phương pháp định tính định lượng (Kwan Ng, 1999; Peng Samah, 2006) (3) Kết nghiên cứu thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên: Mặc dù có nhiều nghiên cứu lĩnh vực (chẳng hạn Joseph Joseph, 1997a; LeBlanc Nguyen, 1997; Firdaus, 2006; Jain cộng sự, 2013 ….) Tuy nhiên, nghiên cứu không giải triệt để thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học (Jain cộng sự, 2010) Cụ thể, thứ nhất, nghiên cứu Châu Âu chẳng hạn Joseph Joseph (1997a); LeBlanc Nguyen (1997); Lagrosen cộng (2004); Tsinidou cộng (2010) … kết nghiên cứu cho thấy nghiên cứu có khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học (khác số lượng nội dung thành phần) Mặt khác, đa số nghiên cứu Châu Âu đề cập đến thành phần chung chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất tương tác nhà trường doanh nghiệp; thứ hai, nghiên cứu Châu Á chẳng hạn Kwan Ng (1999); Firdaus (2006); Chen cộng (2007); Gamage cộng (2008); Jain cộng (2013) … kết nghiên cứu cho thấy nghiên cứu có khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học (khác số lượng nội dung thành phần) Bên cạnh đó, đa số nghiên cứu Châu Á đề cập đến thành phần chung chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, tương tác nhà trường doanh nghiệp, hoạt động ngoại khóa Nhìn chung, có nhiều nghiên cứu thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên thực giới Tuy nhiên, dựa vào kết nghiên cứu thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học nghiên cứu chưa có đồng thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học Do có khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học, thang đo để đo lường chất lượng giáo dục đại học nghiên cứu khác Do đó, vấn đề nghiên cứu thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên cịn nghiên cứu giới thị trường khác Vậy Việt Nam, thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên gì? Tóm lại, đề cập trên, dựa vào cách tiếp cận giáo dục đại học dịch vụ, xem Trường học đơn vị cung cấp dịch vụ sinh viên người sử dụng dịch vụ, việc nghiên cứu thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên thực giới Tuy nhiên, nghiên cứu không giải triệt để thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học (Jain cộng sự, 2010) Bên cạnh đó, nghiên cứu khác thị trường nghiên cứu khác thang đo (hay phần thành) chất lượng giáo dục đại học khác (khác số lượng nội dung thành phần) Như vậy, nghiên cứu chưa có quán thị trường thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Vấn đề nghiên cứu giới thị trường khác Hơn nữa, Việt Nam thời điểm nay, lĩnh vực nghiên cứu khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên chưa có nghiên cứu tương tự cơng bố Do đó, nghiên cứu thực nhằm nỗ lực hướng đến thang đo lường chất lượng giáo dục đại học đặc trưng góc độ sinh viên ngành quản trị kinh doanh thành phố Hồ Chí Minh Và nghiên cứu khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên, khơng nghiên cứu mối quan hệ (chẳng hạn: mối quan hệ thang đo chất lượng giáo dục đại học với hài lòng sinh viên hay lòng trung thành sinh viên ) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Như giới thiệu trên, việc có thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nhà quản lý trường đại học Việt Nam giai đoạn Để góp phần vào công việc trên, bổ sung vào lý thuyết lĩnh vực này, nghiên cứu nhằm vào mục tiêu tổng quát khám phá thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Cụ thể hơn, nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau đây: - Khám phá thành phần thang đo tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên - Kiểm định thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên - Đề xuất số gợi ý hàm ý từ kết nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thang đo chất lượng giáo dục đại học trình bày mục 1.1 có nhiều góc độ khác như: sinh viên, nhà tuyển dụng/xã hội, phủ, nhà quản lý trường đại học, nhân viên (giảng viên, nhân viên hỗ trợ…) (AUN-QA, 2006) Tuy nhiên, nghiên cứu này, phạm vi nghiên cứu hạn chế tiếp cận với tư cách người ngành Quản trị kinh doanh, khám phá thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên (góc độ người học - người sử dụng dịch vụ - cảm nhận chất lượng dịch vụ giáo dục đại học) thành phố Hồ Chí Minh trình bày mục 1.2 Mặt khác, nghiên cứu khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên, không nghiên cứu mối quan hệ (chẳng hạn: mối quan hệ thang đo chất lượng giáo dục đại học với hài lòng sinh viên hay lòng trung thành sinh viên ) trình bày mục 1.1 Đối tượng nghiên cứu: Các thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu kết hợp (1) nghiên cứu định tính (2) nghiên cứu định lượng (1) Nghiên cứu định tính thực phương pháp thảo luận nhóm với sinh viên trường đại học (cụ thể sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM, Đại học Tôn Đức Thắng, Đại học Công Nghiệp TP.HCM, Đại học Văn Lang, Đại học Công Nghệ Sài Gòn) Nghiên cứu nhằm khám phá thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh; khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên cho phù hợp với điều kiện trường đại học Việt Nam (2) Nghiên cứu định lượng thực thông qua nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng sơ thực phương pháp vấn trực tiếp sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM thông qua bảng câu hỏi chi tiết, nghĩa tác giả trực tiếp đến lớp học sinh viên ngành quản trị kinh doanh vấn, sau hướng dẫn cách trả lời bảng câu hỏi Mẫu cho nghiên cứu định lượng có kích thước n = 121 Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu sử dụng để đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu giá trị thang đo hệ số tin cậy trước tiến hành nghiên cứu thức Hai phương pháp sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha Nghiên cứu định lượng thức thực cách vấn trực tiếp sinh viên trường đại học thông qua bảng câu hỏi chi tiết (Phụ lục 2) Cụ thể trường đại học trường Đại học Kinh tế TP.HCM, trường Đại học Mở TP.HCM trường Đại học Văn Lang Kích thước mẫu nghiên cứu 2713 sinh viên Mục tiêu nghiên cứu kiểm định lại thang đo thông qua phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) Thang đo thành phần kiểm định lại tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 1.5 Đóng góp đề tài 1.5.1 Đóng góp mặt khoa học Thứ nhất, nghiên cứu tổng hợp cách hệ thống lý thuyết chất lượng giáo dục đại học từ nghiên cứu trước giới Việt Nam Trong tổng hợp lý thuyết chất lượng giáo dục đại học xác định yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên yếu tố thuộc sở lý thuyết Tuy nhiên, thời điểm nay, chưa có nghiên cứu đề cập đến yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Do đó, việc tổng hợp có ý nghĩa giúp nhà nghiên cứu tiếp cận đầy đủ nghiên cứu lý thuyết chất lượng giáo dục đại học Thứ hai, nghiên cứu khám phá kiểm định thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên gồm có thành phần là: (1) Chương trình đào tạo; (2) Kỹ giảng dạy giảng viên; (3) Tương tác giảng viên sinh viên; (4) Cơ sở vật chất; (5) Hoạt động ngoại khóa; (6) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Thang đo thành phần kiểm định phân tích nhân tố khẳng định - CFA (Confirmatory Factor Analysis) cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp phương sái trích) Do đó, kết cho thấy, nghiên cứu bổ sung vào thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Cụ thể, thứ nhất, thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên trên, nghiên cứu bổ sung vào thành phần thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên; thứ hai, nghiên cứu bổ sung vào thang đo thành phần khái niệm: chương trình đào tạo, kỹ giảng dạy giảng viên, sở vật chất, chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Điều này, giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng lĩnh vực chất lượng giáo dục đại học Việt Nam giới có hệ thống thang đo để điều chỉnh, bổ sung sử dụng cho nghiên cứu thị trường Việt Nam 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý giáo dục đại học có nhìn đắn thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Thứ hai, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo tốt cho nhà quản lý giáo dục họ muốn có sở để cải tiến chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Thứ ba, môi trường cạnh tranh ngày nay, nhà quản lý giáo dục đại học ln tìm cách cải tiến nâng cao chất lượng giáo dục bậc đại học Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý giáo dục bậc đại học biết thành phần quan trọng tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Những thành phần thành phần định đến chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh Trên sở đó, giúp họ đề cách thức quản lý hợp lý lĩnh vực giáo dục đại học nhằm cải tiến chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh 1.6 Kết cấu luận án Luận án trình bày chương Chương 1: Giới thiệu tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Khám phá thành phần, thang đo đánh giá sơ thang đo Chương 4: Kiểm định thang đo thảo luận kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận, hàm ý hạn chế đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa chất lƣợng dịch vụ Hiện có nhiều quan điểm khác nhà nghiên cứu hàn lâm giới định nghĩa chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, có định nghĩa thường nhà nghiên cứu nhắc đến định nghĩa Parasuraman cộng (1988); Cronin Taylor (1992) Parasuraman cộng (1988) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng cảm nhận họ kết dịch vụ Cronin Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng kết dịch vụ 14 Bảng 2.3: Tổng hợp thành phần chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học góc độ sinh viên Việt Nam STT Tác giả Các thành phần Hoàng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo (1) Hoạt động đào tạo; (2) Cơ sở vật chất; (3) Dịch vụ hỗ trợ (2007) Nguyễn Thị Mai Trang Giảng viên (gồm thành phần: (1) Kỹ giảng dạy giảng viên; (2) Cách thức tổ chức cộng (2008) môn học; (3) Tương tác giảng viên sinh viên) Diep Quoc Bao Nguyen Dong Phong (2014) (1) Các khía cạnh phi học thuật; (2) Các khía cạnh học thuật; (3) Danh tiếng; (4) Tiếp cận; (5) Chương trình đào tạo; (6) Sự hiểu biết Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.2.4 Khe hổng kiến thức nghiên cứu lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học Như đề cập trên, có nhiều nghiên cứu thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học thực giới Việt nam Tuy nhiên, theo kết nghiên cứu thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục góc độ sinh viên nghiên cứu có vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp lý thuyết chất lượng giáo dục đại học xác định yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên yếu tố thuộc sở lý thuyết Tuy nhiên, thời điểm nay, yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên chưa đề cập nghiên cứu Thứ hai, giới, nghiên cứu không giải triệt để thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học (Jain cộng sự, 2010) Bên cạnh đó, nghiên cứu khác thị trường nghiên cứu khác thang đo (hay phần thành) chất lượng giáo dục đại học khác (khác số lượng nội dung thành phần) Như vậy, nghiên cứu chưa có quán thị trường thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Vấn đề nghiên cứu giới thị trường khác Thứ ba, Việt Nam, nghiên cứu sử dụng thang đo (có điều chỉnh) tác giả khác Hill (1995); Firdaus (2006) … để đưa vào nghiên 15 cứu thị trường (chẳng hạn, nghiên cứu Hoàng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo, 2007; nghiên cứu Diep Quoc Bao Nguyen Dong Phong, 2014) Do đó, Việt Nam thời điểm chưa có nghiên cứu công bố thực tương tự khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Những vấn đề khe hổng kiến thức lý thuyết thang đo (hay thành phần) chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên CHƢƠNG 3: KHÁM PHÁ CÁC THÀNH PHẦN, THANG ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 3.1 Khám phá thành phần thang đo Khám phá thành phần thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên thực dựa nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp thảo luận nhóm 3.1.1 Kết khám phá thành phần tạo nên chất lƣợng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên Kết lần thảo luận nhóm cho thấy đa số sinh viên tham gia thảo luận đồng ý chất lượng giáo dục đại học thể qua thành phần: (1) Chương trình đào tạo (2) Giảng viên (3) Cơ sở vật chất (4) Tương tác nhà trường doanh nghiệp (5) Hoạt động ngoại khóa (6) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 3.1.2 Kết khám phá thang đo thành phần tạo nên chất lƣợng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên Kết khám phá thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên thể qua bảng 3.2 16 Bảng 3.2: Tóm tắt thang đo thành phần tạo nên chất lƣợng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên Ký hiệu VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 VAR6 VAR7 VAR8 VAR9 VAR10 VAR11 VAR12 VAR13 VAR14 VAR15 VAR16 VAR17 VAR18 VAR19 VAR20 VAR21 VAR22 VAR23 VAR24 VAR25 Biến quan sát kiến thức nhà trường trang bị cho sinh viên đáp ứng nhu cầu thực tế nhà trường giải thích mục tiêu chương trình đào tạo cho sinh viên nội dung môn học giúp sinh viên phát triển kỹ áp dụng cơng việc thực tế kiến thức kỹ thu môn học giúp sinh viên tìm cơng việc phù hợp giảng viên giảng dạy dễ hiểu giảng viên truyền đạt rõ ràng nội dung giảng dạy giảng viên chuẩn bị giảng kỹ giảng viên sử dụng hiệu thiết bị hỗ trợ giảng dạy giảng viên khuyến khích sinh viên thảo luận lớp giảng viên tạo hội cho sinh viên đặt câu hỏi lớp giảng viên khuyến khích sinh viên phát biểu học phịng học sẽ, rộng rãi thơng thống phương tiện giảng dạy (máy chiếu, micro …) áp dụng việc dạy học đại thư viện cung cấp đầy đủ tài liệu học tập nghiên cứu cho sinh viên sinh viên truy cập internet đâu khuôn viên trường sở liệu điện tử (tài liệu học tập, liệu nghiên cứu ) phục vụ tốt cho việc học tập nghiên cứu nhà trường tổ chức cho sinh viên chuyến thực tế doanh nghiệp nhà trường mời diễn giả từ doanh nghiệp trao đổi, chia sẻ tình hình thực tế doanh nghiệp nhà trường giới thiệu đơn vị thực tập cho sinh viên nhà trường có hoạt động ngoại khóa (bao gồm câu lạc kiện xã hội) hữu ích cho sinh viên sinh viên có kỹ sống hữu ích từ hoạt động ngoại khóa hoạt động ngoại khóa làm cho việc học sinh viên thú vị nhân viên khoa/phòng/ban làm việc khoa học nhân viên khoa/phòng/ban làm việc tận tâm với sinh viên nhân viên khoa/phòng/ban thân thiện với sinh viên Nguồn: Tác giả khám phá thơng qua thảo luận nhóm 17 3.2 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 3.2.1 Kết đánh giá giá trị thang đo – Phân tích EFA Kết EFA thang đo khái niệm cho thấy có nhân tố trích eigenvalue = 1.037 > 1và tổng phương sai trích 73.368% > 50% Các biến thang đo có trọng số nhân tố biến thiên từ 539 đến 915, > 50 Và chêch lệch trọng số nhân tố trọng số nhân tố biến nhóm vào so với nhân tố khác > 30 Do đó, giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu Tuy nhiên, thang đo giảng viên mặt lý thuyết thông qua thảo luận nhóm thang đo đa hướng gồm thành phần kỹ giảng dạy giảng viên, tương tác giảng viên sinh viên phân tích EFA chung thang đo đơn hướng đa hướng kết EFA cho thấy thành phần thang đo giảng viên lại trở thành thang đo đơn hướng Do đó, phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) kiểm định lại kết 3.2.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm nghiên cứu Thang đo Cronbach alpha Chương trình đào tạo α = 885 Kỹ giảng dạy giảng viên α = 772 Tương tác giảng viên sinh viên α = 794 Cơ sở vật chất α = 828 Tương tác nhà trường doanh nghiệp α = 773 Hoạt động ngoại khóa α = 795 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên α = 921 Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra 3.3 Kết luận nghiên cứu định lƣợng sơ Qua nghiên cứu định lượng sơ cho thấy biến quan sát thang đo đạt yêu cầu Do đó, biến quan sát thang đo đưa vào sử dụng nghiên cứu định lượng thức 18 CHƢƠNG 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra (1) Theo giới tính Bảng 4.6: Theo giới tính trƣờng đại học Số lƣợng sinh viên Tỷ lệ (%) Nam 747 27,5 Nữ 1966 72,5 Tổng 2713 100 Giới tính Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra thông qua vấn trực tiếp 2713 sinh viên trường địa bàn TP.HCM năm 2014 (2) Theo hệ học Bảng 4.7: Theo hệ học trƣờng đại học Số lƣợng sinh viên Tỷ lệ (%) Toàn thời gian 2042 75,3 Bán thời gian 671 24,7 Tổng 2713 100 Hệ học Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra thông qua vấn trực tiếp 2713 sinh viên trường địa bàn TP.HCM năm 2014 4.2 Kết phân tích EFA độ tin cậy trƣờng đại học 4.2.1 Kết phân tích EFA trƣờng đại học Kết EFA thang đo khái niệm trường đại học (Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM Đại học Văn Lang) cho thấy có nhân tố trích eigenvalue = 1.136 > 1và tổng phương sai trích 66.635% > 50% Các biến thang đo có trọng số nhân tố biến thiên từ 510 đến 876, > 50 Và chêch lệch trọng số nhân tố trọng số nhân tố biến nhóm vào so với nhân tố khác > 30 Do đó, giá trị thang đo khái niệm đạt yêu cầu 19 4.2.2 Kết phân tích độ tin cậy trƣờng đại học Thang đo Cronbach alpha Chương trình đào tạo α = 772 Kỹ giảng dạy giảng viên α = 846 Tương tác giảng viên sinh viên α = 847 Cơ sở vật chất α = 823 Hoạt động ngoại khóa α = 823 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên α = 924 Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra 4.2.3 Kết luận phân tích EFA độ tin cậy thang đo trƣờng đại học Qua kết phân tích EFA độ tin cậy thang đo trường đại học địa bàn TP.HCM cho thấy loại bỏ biến quan sát không phù hợp thang đo Do đó, biến quan sát thang đo đưa vào sử dụng để kiểm định thang đo 4.3 Kết kiểm định thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA Mơ hình CFA sau điều chỉnh trình bày hình 4.1 Kết phân tích CFA cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thị trường: Chi-square = 2811.434; df=231; p= 000; GFI= 948; TLI= 948; CFI = 958; RMSEA = 057 Vì kích thước mẫu lớn (cụ thể, nghiên cứu có kích thước mẫu 2713), mơ hình nhận giá trị GFI, TLI CFI từ 90 đến 1; RMSEA ≤ 08 mơ hình xem thích hợp với liệu thị trường (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2008; Nguyễn Thị Mai Trang cộng sự, 2008) Do đó, mơ hình CFA (hình 4.1) phù hợp với liệu thị trường Bảng 4.11 trình bày tóm tắt kết kiểm định thang đo khái niệm 20 49 e1 VAR1 70 72 e3 VAR3 51 e4 VAR4 e5 VAR5 CTDT 85 72 22 63 79 79 e6 89 VAR6 55 e7 14 GD 74 VAR7 21 53 56 e9 VAR9 75 77 e10 88 VAR10 64 e11 VAR11 e12 VAR12 e13 VAR13 TTSV 50 80 24 56 41 59 75 34 18 77 48 e14 69 VAR14 48 e16 CSVC 69 33 VAR16 43 64 32 30 e18 VAR18 54 64 HDNK 83 e20 VAR20 91 90 81 e21 VAR21 51 68 e23 VAR23 82 93 e24 96 VAR24 83 e25 VAR25 HTSV 91 Chi-square= 1344.652 ; df=137 ; P= 000 ; GFI= 948; TLI= 948; CFI = 958 ; RMSEA = 057 Hình 4.1: Kết phân tích CFA thang đo (chuẩn hóa) Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra 21 Bảng 4.11: Tóm tắt kết kiểm định thang đo khái niệm Khái niệm Ký hiệu Chương trình CTDT đào tạo Kỹ giảng dạy giảng GD viên Tương tác giảng viên TTSV sinh viên Cơ sở vật chất CSVC Số biến quan sát Sự phù hợp (đơn hướng, hội tụ phân biệt) Độ tin cậy tổng hợp Phương sai trích Kết kiểm định Phù hợp 873 6345 Phù hợp Phù hợp 911 6414 Phù hợp Phù hợp 911 6420 Phù hợp Phù hợp 884 6324 Phù hợp 895 6228 Phù hợp 960 6511 Phù hợp Hoạt động HDNK Phù hợp ngoại khóa Chất lượng dịch vụ hỗ trợ HTSV Phù hợp sinh viên Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 4.4.1 Thảo luận kết nghiên cứu định tính Thứ nhất, thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Châu Âu hầu hết nghiên cứu Châu Âu đề cập đến thành phần chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, tương tác nhà trường doanh nghiệp Riêng thành phần tương tác nhà trường doanh nghiệp có tác giả đề cập Lagrosen cộng (2004) Tuy nhiên, nghiên cứu Châu Âu chưa đề cập đến thành phần hoạt động ngoại khóa thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Thứ hai, thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Châu Á hầu hết nghiên cứu Châu Á đề cập đến thành phần chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, tương tác nhà trường doanh nghiệp, hoạt động ngoại khóa Riêng thành phần tương tác nhà trường doanh nghiệp có tác giả đề cập Jain cộng (2013) Tuy nhiên, nghiên cứu Châu Á chưa đề cập đến thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 22 Thứ ba, thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên Việt Nam nghiên cứu Việt Nam có nghiên cứu đề cập đến thành phần chương trình đào tạo cở vật chất, nghiên cứu đề cập đến thành phần giảng viên, nghiên cứu Diep Quoc Bao Nguyen Dong Phong dựa vào thang đo HEdPERF Firdaus (2006) gồm thành phần chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất hoạt động ngoại khóa Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đề cập đến thành phần: (1) tương tác nhà trường doanh nghiêp, (2) chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Riêng khám phá tác giả luận án – khám phá thơng qua thảo luận nhóm (2013) tác giả khám phá thành phần chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, tương tác nhà trường doanh nghiệp, hoạt động ngoại khóa, chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Tóm lại, khác biệt thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học góc độ sinh viên nghiên cứu Châu Âu, Châu Á Việt Nam giải thích văn hóa khác nhau, trình độ phát triển quốc gia, điều kiện trường đại học quốc gia khác nên sinh viên quốc gia cảm nhận khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học Do đó, với kết khám phá tác giả luận án tác giả khám phá thêm thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Mặc khác, khám phá tác giả luận án cho thấy chưa có nghiên cứu lúc đề cập đến thành phần 4.4.2 Thảo luận thang đo đƣợc kiểm định đạt yêu cầu với nghiên cứu trƣớc (1) Thang đo chƣơng trình đào tạo Thang đo chương trình đào tạo kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.13 Bảng 4.13: Thang đo chƣơng trình đào tạo Thang đo tƣơng Ký hiệu Biến quan sát đồng/Mới Kiến thức nhà trường trang bị cho sinh viên VAR1 Mới bổ sung đáp ứng nhu cầu thực tế Nội dung môn học giúp sinh viên phát triển Gamage cộng VAR3 kỹ áp dụng công việc thực tế (2008) Kiến thức kỹ thu môn VAR4 Mới bổ sung học giúp sinh viên tìm cơng việc phù hợp Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước 23 Như vậy, qua bảng 4.13 cho thấy thang đo chương trình đào tạo gồm biến quan sát Trong đó, có biến quan sát bổ sung biến quan sát có thang đo tương đồng với thang đo Gamage cộng (2008) (2) Thang đo kỹ giảng dạy giảng viên Thang đo kỹ giảng dạy giảng viên kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.14 Bảng 4.14: Thang đo kỹ giảng dạy giảng viên Ký hiệu VAR5 Biến quan sát Giảng viên giảng dạy dễ hiểu Thang đo tƣơng đồng/Mới Nguyễn Thị Mai Trang cộng (2008) Giảng viên truyền đạt rõ ràng nội dung Mới bổ sung giảng dạy Nguyễn Thị Mai Trang VAR7 Giảng viên chuẩn bị giảng kỹ cộng (2008) Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước VAR6 Như vậy, qua bảng 4.14 cho thấy thang đo kỹ giảng dạy giảng viên gồm biến quan sát Trong đó, có biến quan sát bổ sung biến quan sát có thang đo tương đồng với thang đo Nguyễn Thị Mai Trang cộng (2008) (3) Thang đo tƣơng tác giảng viên sinh viên Thang đo tương tác giảng viên sinh viên kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.15 Bảng 4.15: Thang đo tƣơng tác giảng viên sinh viên Ký hiệu Biến quan sát Thang đo tƣơng đồng/Mới VAR9 Giảng viên khuyến khích sinh viên thảo Nguyễn Thị Mai Trang luận lớp cộng (2008) VAR10 Giảng viên tạo hội cho sinh viên đặt Nguyễn Thị Mai Trang câu hỏi lớp cộng (2008) VAR11 Giảng viên khuyến khích sinh viên phát Nguyễn Thị Mai Trang biểu học cộng (2008) Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước Như vậy, qua bảng 4.15 cho thấy thang đo tương tác giảng viên sinh viên gồm biến quan sát Các biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo Nguyễn Thị Mai Trang cộng (2008) 24 (4) Thang đo sở vật chất Thang đo sở vật chất kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.16 Bảng 4.16: Thang đo sở vật chất Thang đo tƣơng đồng/Mới Phòng học sẽ, rộng rãi thơng thống Gamage cộng VAR12 (2008) Phương tiện giảng dạy (máy chiếu, micro Chen cộng VAR13 …) áp dụng việc dạy học đại (2007) Thư viện cung cấp đầy đủ tài liệu học tập Gamage cộng VAR14 nghiên cứu cho sinh viên (2008) Cơ sở liệu điện tử (tài liệu học tập, VAR16 liệu nghiên cứu …) phục vụ tốt cho việc học Mới bổ sung tập nghiên cứu Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước Ký hiệu Biến quan sát Như vậy, qua bảng 4.16 cho thấy thang đo sở vật chất gồm biến quan sát Trong đó, có biến quan sát bổ sung, biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo Gamage cộng (2008), biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo Chen cộng (2007) (5) Thang đo hoạt động ngoại khóa Thang đo hoạt động ngoại khóa kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.17 Bảng 4.17: Thang đo hoạt động ngoại khóa Ký hiệu Biến quan sát Thang đo tƣơng đồng/Mới VAR18 Nhà trường mời diễn giả từ doanh nghiệp trao Jain đổi, chia sẻ tình hình thực tế doanh nghiệp (2013) VAR20 Nhà trường có hoạt động ngoại khóa (bao gồm Chen cộng câu lạc kiện xã hội) hữu ích (2007) cho sinh viên VAR21 Sinh viên có kỹ sống hữu Gamage cộng ích từ hoạt động ngoại khóa (2008) cộng Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước Như vậy, qua bảng 4.17 cho thấy thang đo hoạt động ngoại khóa gồm biến quan sát Trong đó, biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo 25 Jain cộng (2013), biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo Chen cộng (2007), biến quan sát thang đo tương đồng với thang đo Gamage cộng (2008) (6) Thang đo chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên kiểm định đạt yêu cầu gồm biến quan sát Và trình bày qua bảng 4.18 Bảng 4.18: Thang đo chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Ký hiệu Biến quan sát VAR23 Thang đo tƣơng đồng/Mới Mới bổ sung Nhân viên khoa/phòng/ban làm việc khoa học Nhân viên khoa/phòng/ban làm việc tận tâm với VAR24 Mới bổ sung sinh viên Nhân viên khoa/phòng/ban thân thiện với sinh VAR25 Mới bổ sung viên Nguồn: Tác giả khám phá so sánh với nghiên cứu trước Như vậy, qua bảng 4.21 cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên gồm biến quan sát Các biến quan sát thang đo khám phá thơng qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý VÀ HẠN CHẾ ĐỀ TÀI 5.1 Đóng góp nghiên cứu 5.1.1 Đóng góp mặt tổng hợp lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học Như đề cập mục 1.5 nghiên cứu tổng hợp cách hệ thống lý thuyết chất lượng giáo dục đại học từ nghiên cứu trước giới Việt Nam Trong tổng hợp lý thuyết chất lượng giáo dục đại học xác định yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên yếu tố thuộc sở lý thuyết Tuy nhiên, thời điểm nay, chưa có nghiên cứu đề cập đến yếu tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Do đó, việc tổng hợp có ý nghĩa giúp nhà nghiên cứu tiếp cận đầy đủ nghiên cứu lý thuyết chất lượng giáo dục đại học 5.1.2 Đóng góp thang đo chất lƣợng giáo dục bậc đại học Khám phá kiểm định thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên cách toàn diện Theo kết nghiên 26 cứu chương 4, chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên cảm nhận sinh viên chất lượng giáo dục đại học; khái niệm đa hướng bao gồm thành phần: (1) Chương trình đào tạo, (2) Kỹ giảng dạy giảng viên, (3) Tương tác giảng viên sinh viên, (4) Cơ sở vật chất, (5) Hoạt động ngoại khóa, (6) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Thang đo cho thành phần kiểm định lại phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích) Trong thành phần tạo nên chất lượng giáo dục đại học trên, thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên thành phần Thành phần tác giả khám phá thông qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm kiểm định lại thơng qua phân tích nhân tố khẳng định CFA đạt yêu cầu 5.2 Hàm ý nghiên cứu nhà nghiên cứu nhà quản trị Kết nghiên cứu chương cho số hàm ý sau: - Về mặt lý thuyết, nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học Mặt khác, việc khám phá thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên làm cho nghiên cứu bổ sung vào thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên Đồng thời, nghiên cứu bổ sung vào thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên Cụ thể, nghiên cứu bổ sung vào thang đo thành phần khái niệm chương trình đào tạo, kỹ giảng dạy giảng viên, sở vật chất, chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Điều này, giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng lĩnh vực Việt Nam giới có hệ thống thang đo để điều chỉnh, bổ sung sử dụng cho nghiên cứu thị trường Việt Nam - Về mặt thực tiễn, thang đo giúp cho nhà quản lý giáo dục đại học có liên quan sử dụng điều chỉnh để sinh viên đánh giá chất lượng giáo dục đại học trường đại học Việt Nam Mặt khác, kết nghiên cứu giúp nhà quản lý giáo dục bậc đại học biết thành phần quan trọng tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên là: (1) Chương trình đào tạo, (2) Kỹ giảng dạy giảng viên, (3) Tương tác giảng viên sinh viên, (4) Cơ sở vật chất, (5) Hoạt động ngoại khóa, (6) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Những thành phần 27 thành phần định đến chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh Trên sở đó, giúp họ đề cách thức quản lý hợp lý lĩnh vực giáo dục đại học nhằm nâng cao chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh Ngoài ra, việc khám phá thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên thành phần có ý nghĩa thống kê Điều này, giúp nhà quản lý giáo dục đại học ý thêm thành phần nhằm cải thiện chất lượng giáo dục bậc đại học góc độ sinh viên 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu có hạn chế sau: Một là, nghiên cứu khám phá thành phần, thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh Do đó, ngành khác kết thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học khác Vấn đề mở hướng nghiên cứu Hai là, nghiên cứu đề cập đến thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Cịn có góc độ khác chất lượng giáo dục bậc đại học góc độ phủ, nhà quản lý, giảng viên, nhà tuyển dụng … Những góc độ khác chất lượng giáo dục bậc đại học có kết khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học Vấn đề mở hướng nghiên cứu Ba là, nghiên cứu tiếp cận với tư cách người ngành Quản trị kinh doanh Cịn có cách tiếp cận khác tiếp cận với tư cách người ngành giáo dục … có kết khác thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học Vấn đề lại mở hướng nghiên cứu Bốn là, nghiên cứu khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên, không nghiên cứu mối quan hệ (chẳng hạn: mối quan hệ thang đo chất lượng giáo dục đại học với hài lòng sinh viên hay lòng trung thành sinh viên ) Vấn đề lại mở hướng nghiên cứu 28 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Đàm Trí Cường Võ Thị Quý (2015) Khám phá thành phần chất lượng đào tạo đại học góc độ sinh viên - Một nghiên cứu Việt Nam Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 215(II), trang 133-39 Võ Thị Quý, Phạm Xuân Lan Đàm Trí Cường (2015) Kiểm định thang đo chất lượng đào tạo bậc đại học góc độ sinh viên – Một nghiên cứu TP.HCM Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, số 4(43), trang 89-102 Đàm Trí Cường (2015) Mơ hình thành phần chất lượng đào tạo đại học ý nghĩa việc đào tạo đại học Việt Nam Tạp chí Khoa học Quản lý Giáo dục, số 02(06), trang 30-37 Đàm Trí Cường (2015) Kiểm định thang đo chất lượng đào tạo đại học góc độ sinh viên Trường Đại học Văn Lang Tạp chí Kinh tế - Kỹ Thuật, số 10, trang 51-58 ... định thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên Thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên. .. chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên - Kiểm định thang đo thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh viên -... khám phá thành phần tạo nên chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh; khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh góc độ sinh