Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm , háng hoá điểm yếu , nâu dài nớc ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc Trong năm gần với chuyển đổi kinh tế từ chế tập chung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc vấn đề chất lợng sản phẩm đợc quan tâm đền vị trí quan trọng Các nhà quản lý nh ngời tiêu dùng ngày quan tâm vấn đề chất lợng sản phẩm Trong sở kinh doanh , đời sống xã hội không phủ nhận vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm Chất lợng mục tiêu mà doanh nghiệp phấn đấu liên tục để đạt tới , chìa khoá sản xuất kinh doanh họ Bởi ngày lợi nhuận thơng nghiệp sản phẩm đợc làm gia mà sản phẩm có đợc sản xuất tốt hay không có hiệu cạnh tranh hay không Chất lợng trở thành yếu tố sống tồn doanh nghiệp Nh biết khách hàng ngời nuôi sống doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Mà sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp muốn đợc khách hàng chấp nhận phải thoả mãn yêu cầu khách hàng ,phải đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng ,hay phải đảm bảo chất lợng Không chất lợng quết định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng ,đặc biệt cạnh gay gắt môi trờng hội nhập toàn cầu Sự cạnh tranh không dễn quốc gia mà quốc gia với quy mô toàn cầu Do để bảo vệ đợc kinh tế ,có mức tăng trởng cao ,có nhiều hàng hoá nớc xuất doanh nghiệp Việt nam phải đổi hệ thống quản lý cũ ,nhất hệ thống quản lý chất lợng Do để thấy rõ tầm quan trọng xu hớng đổi doanh nghiệp Việt nam hệ thống quản lý chất lợng , em chọn đề tài Các biện pháp trình đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Nội dung đề tài gồm phần sau : I Đặt vấn đề đổi II Một số tồn chủ yếu quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt nam III Những biện pháp đổi quản lý chất lợng IV Kết luận Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 I Đặt vấn đề đổi Cạnh tranh kinh tế thị trờng Xu toàn cầu hoá kinh tế giới ngày trở nên đảo ngợc đợc.Đó thách thức ,sức ép lớn doanh nghiệp ,các quốc gia kinh doanh xây dựng chơng trình kinh tế Các doanh nghiệp quốc gia ngày nhận thức sâu sắc ,để đứng vững phát triển đợc môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt ,họ không cách lựa chọn khác phải kinh doanh hớng vào chất lợng , coi chất lợng mục tiêu hàng đầu Chất lợng trở thành yếu tố ,yếu tố đinh chiến lợc kinh doanh môi trờng kinh doanh Vai trò chất lợng cạnh tranh toàn cầu : Sau đại chiến giới thứ hai ,các công ty quôc gia giới ngày quan tâm nhiều đến vấn đề chất lợng Từ thập kỷ70,các công ty Nhật Bản trở thành ngời tiên phong lĩnh vực chất lợng.Sản phẩm công ty hàng đầu Nhật Bản đợc khách hàng nơi thê giới tiếp nhận có chất lợng cao ,giá bán hạ Sau thành công tuyệt vời củaNhật Bản.Các quốc gia giới lựa chọn khác việc phải chấp nhận cạnh tranh đờng chất lợng Muốn tồn phát triển , bên cạnh họ phải giải nhiều yếu tố khác,chất lợng trở thành yếu tố then chốt định Xu toàn cầu hoá trào lu sóng kinh tế tri thức năm gần đă tạo thách thức kinh doanh ,khiến doanh nghiệp ngày coi trọng vấn đề chất lợng.Để thu hút khách hàng ,các công ty đă đa chất lợng vào nội dung hoạt động quản lý Ngày ,khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ(SP,HH Và DV) Và ĐIũu kiện đảm bảo chất lợng Hỗu hết khách hàng mong đợi cung ứng cấp cho SP,HH DV đáp ứng cho nhu cầu, mong muốn ngày cao họ.Bên cạnh ,với phát triển nh vũ bão khoa học kỹ thuật,đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin học , công ty quốc gia ngày có điều kiện thuận lợi để thoả mãn nhu cầu khách hàng Điều làm cho mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt hơn.Muốn phát triển môi trờng cạnh tranh công ty buộc phải không nhừng cải tiến ,hoàn thiện nâng cao chất lợng SP,HHvà DV đồng thời phải không ngừng nghiên cứu ,thiết kế sản phẩm mới,tạo đặc trng khác biệt SP,HH DV để thoả mãn tốt nh cầu khách hàng ,nhằm trì mở rộng thị trờng Nếu trớc ,cac quốc gia dựa vào hàng rào thuế quan ,hàng rào kỹ thuật để bảo vệ sản xuất nớc bối cảnh quốc tế hoá mạnh mẽ nay, với gia đời tổ chức thơng mại giới ( WTO ) thoả ớc hàng rào kỹ thuật thơng mại ( TBT ) , SP,HH DV ngài tự vợt khỏi biên giới quốc gia phát triển mang tính toàn cầu tạo điều kiện để hình thành nên thị trừơng tự khu vự quốc tế ; tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ phơng tiện chuyên chở với giá rẻ , đáp ứng nhanh ; hệ thống thông tin trở nên kịp thời , rộng khắp Trong bối cảnh nh , công ty nhà quản lý trở nên động ,thông minh , dẫn đến boã hoà nhiều thị trờng , tạo suy thoái ,tạo suy thoái kinh tế phổ biến đòi hỏi chất luợng ngày trở nên cao Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Các đặc điểm làm cho chất lợng trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu Các công ty chuyển vốn đầu t vào khu vực có khả thoả mãn khách hàng đem lại lợi nhuận cao Sản phẩm đợc thiết kế nớc , sản xuất số nớc bán nơi giới Các nhà sản xuất phân phối khách hàng ngày có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lợng cao , giá phù hợp , phơng thức giao nhận hàng thuận tiện nơi giới đua tranh công ty thực mang tính toàn cầu Thực tế chứng minh , công ty thành công thơng trờng công ty nhận thức giả tốt toán chất lợng Họ thoả mán tốt nhu cầu khách hàng nớc quốc tế cạnh tranh toàn cầu trở nên mạnh mẽ với quy mô pham vi ngày rộng lớn Sự phát triển khoa học, công nghệ ngày tạo hội cho nhà sản xuất , kinh doanh nhậy bén có khả tận dụng lợi riêng , cung cấp sản phẩm ,hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao , thoả mán nhu ngày tốt nhu cầu khách hàng tạo lợ cạnh tranh Trong xu phát triển kinh tế tri thức , nguồn tài nguyên thiên nhiên không yếu tố định phồn vinh quốc gia Thông tin , kiến thức , nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn , trình độ tay nghề cao kỹ thực hành , kỹ quản lý tốt dựa tảng giáo dục chuẩn mực nề nềp thực đem lại sức mạnh cho dân tộc ,một quốc gia Nhạt Bản đức nớc thất bại chiến tranh giới thứ hai nhứng nớc nguồn tài nguyên dồi ,nhng họ thực quan tâm giải tốt toán chất lợng Đặc biệt Nhật Bản thành công việc vận dụng sáng tạo t tởng trìng quản lý chất lợng đợc hình thành nớc khác thực tiến hoạt động sản xuất- kinh doanh nớc nên trở thành đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh thị tr ờng toàn cầu Hai nớc có tảng giáo dục tồt ,có hệ thống dậy nghề rộng khắp nh có triết ký riêng việt gíải vấn đề chất lợng Đồng thời, hai nờc tập trung nỗ lực đẻ cung cáp sản phẩm , hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao ,thoả mán tốt nhu cầu khách hàng nói , xu phát triển làm nẩy sinh xu hớng tốc độ cạnh tranh Cuộc đua tranh sôi hết thơng trờng phần thắng chắn thuộc công ty , quốc gia có chiến lợc kinh doanh đắn , có chiến lợc chất lợng Nhu cầu đòi hỏi cao chất lợng khách hàng phát triển nhân loại qua giai đoạn thể cách mạng khoa học cachs mạng khoa học - công nghệ Các cách mạng điểm mốc bớc tiến tri thức nhân loại cách mạng khoa học cạch mạng khoa học lần thứ ( từ khoảng kỷ XV đến khóảng kỷ XVIII ) Cuộc cách mạng lần mở đầu lính vực vũ trụ học , mà đỉnh cao thuyết nhật tâm Nicôla vào năm 1543 sau lan truyền sang lĩnh vực học , hoá học với nhiều công trình phát minh khoa học xuất chất , cách mạng khoa họ lần thứ chuyển nhận thức nhân loại lên trình độ t trừ tợng ,mặc dù mức độ thấp phơng pháp ngời không quan sát mà tiến hành phân tích , thực nghiệm , khảo sát để tìm cách sâu khám phá tầng chất tự nhiên xã hội Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Trong cách mạng khoa học lần thứ hai ( từ đầu kỷ thứ XVIII đến cuối kỷ thứ XIX ) Cuộc cách mạng khách hàng lần mở đầu lĩnh vực vũ trụ , vớ học thuyết nguồn gốc vũ trụ E.Căng tơ Laplatxơ Tiếp theo làcác lĩnh vực vật lý học , hoá học , sinh học , có nhiều phát kiến đặc biệt , cách mạng lần diễn mạnh mẽ lĩnh vực khoa học xã hội với xuất chủ nghĩa Mác Bản chất cách mạng lần khắc phục trở ngại siêu hình , tâm vốn thống trị trớc , chuyển nhận thức nhân loại lên t trừu tợng trình độ cao - t biện chứng Điều tạo sở giớ quan phơng pháp luận cho hoạt động sáng tạo trình độ khái quát lý luận khoa học Về phơng pháp nhân loại không dừng lại phơng pháp phân tích mà kết hợp phát triển chất Khoa học tự nhiên khoa học xã hội quan hệ mật thiết với Khoa học kỹ thuật càc khoa học ứng dụng , thực nghiệm, phát triển trở thành cầu nối quan trọng qia khoa học vớ sản xuất vớ công nghiệp với hoạt động thực tiễn nói chung Trong cách mạng khoa học lần thứ ba ( từ kỷ XIX đến kỷ thứ XX ) Cuộc cách mạng nâng t trừu tợng lên bậc cao Trớc hết làm sụp đổ liềm tin vào tính bất biến giới vi mô Trong lĩnh vực giới quan khắc phục quan niệm cho toàn , cá biệt T nhân loại dã hoàn thiện hai cấp độ: phân tich tổng hợp , tiếp tục đợc phát triển thvj đợc quan tâm hết , khoa học xã hội đạt tới trình độ cao với tiếp tục phát triển hoàn thiện chủ nghĩa Mác trở thành chủ nghĩa Mac - Lênin Lần lịch sử klhát vọng hàng ngàn năm mặt xă hội công bằng, văn minh Khoa học xã hội di vao sống cách mạnh mẽ , trở thành động lực to lớn thúc đẩy phát triển xã hội loài ngời Cuộc cách mạng lần thứ t (từ kỷ XX nay) Khoa hoc thực xâm nhập vaò thực tiễn đời sống trở thành phận cuả sản xuấtvật chất sản xuất tinh thần Sự xâm nhập diễn nhanh,mức độ,qui mô sâu rộng Cuộc cách mạng KH lần tạo biến đổi cách mạng lĩnh vực kỹ thuật-công nghệ ,tạo cách mạng KH-KT (hay cách mạng KHCN) Cuộc cách mạng không khoa học trở thành lực lợng SX trực tiếp ,mà chỗ diễn xâm nhập,đan xen mạnh mẽ ngành lĩnh vực khoa học.Cuộc cách mạng lần tiếp tục hoàn thiện ,nâng cao nhận thức lý luận khai thông đờng chuyển hoá từ t trừu tợng trở với thực tiến Song song với phát triển cách mạng khoa học cách mạng khoa học - cộng nghệ diễn giai đoạn lịch sử , nâng cao coong nghệ ngời lên tầm cao Từ cách mạng khao học công nghệ lần thứ tìm lửa đến cách mạng lần thứ hai ngời chế tạo kim loại nh đồ đồng , đồ sắt sinh học xuất công nghệ nuôi gia súc, gia cầm ,trồng lơng thực phục vụ sống ngời Sau đến cuọc cách mạng lần thứ ba từ khoảng kỷ thứ XII đến kỷ thứ XVIII phát triển bốn lĩnh vực công nghệ : lợng , vật liệu , sinh học thời gian Đó xuất máy chạy nớc , sử dụng vật liệu :gạch ,sắt , đá việc lai tạo , chọn giống trồng, vật nuôi việc chế tạo đồng hồ với độ xác Từ cách mạng lần thứ t từ kỷ thứ XVIII đến cuối kỷ thứ XIX chủ yếu diễn nớc t chủ nghĩa Với đời máy nớc , công nghệ chế tạo vật liệu xây dựng từ nguyên liệu khai thác thiên nhiên dẫn đến Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 thắng lợi hoàn toàn chủ nghĩa t chế độ quân chủ phong kiến Với phát minh sinh học việc chế tạo đồng hồ bấm giây loài ngời tạo bớc chuyênr mạnh mẽ côngnghệ Và sau cách mạng lần thứ năm từ kỷ XX với phát triển bốn lĩnh vực : lợng , không sử dụng lợng tự nhiên mà loài ngời tạo đợc lợng nhân tạo sẵn tự nhiên Vật liệu bên cạnh vật liệu truyền thống vật liệu thiết kế theo yêu cầu sản xuất Sinh học , có đột phá vĩ đại đặc biệt công nghệ gen ,công nghệ vi sinh Thời gian , ngời có công nghệ làm chủ đợc khoảng thời gian tơng đơng vớ 1/10 tỷ giây , nhiều hệ máy tính , ngời máy đời để phục vụ ngời Cùng với phát triển vợc bậc xuất kinh tế tri thức dụa phát triển khoa hoc công nghệ cao Đó yếu tố định cho phát triển tơng lai Sự phát triển khoa học công nghệ cao nh tạo cho nhân loại kho tàng tri thức khổng lồ Đã làm cho loài ngời có tầm hiểu biết sâu rộng thúc đẩy nhu cầu ngời ngày cao đòi hỏi họ khắt khe đói với sản phẩm , hàng hoá dịch vụ ngời sản xuất Sự phát triển làm cho ngời tiêu dùng tơng lai ngời tiêu dung thông minh , có hiểu biết sâu sắc mặt Họ tạo đợc hởng thành tựu thời đại mới, sồng vật chất tinh thần họ ngày tốt họ hiểu đợc giá trị sồng nâng nu , trân họ hiểu rõ mà họ có đợc đợc tạo nh Tiêu dùng họ hợp lí , tích kiệm cải ngày tạo nhiều Ngời tiêu dùng ngày không ngừng học tập , tìm hiểu quyền , để xứng đáng ngời tiêu dùng có hiểu biết có trách nhiệm họ xây dựng cho quan điểm tiêu dùng , tiêu dùng hợp lí , tích kiệm sáng suốt Họ cần có đủ kiến thức để không bị lừa gạt thị trờng , tích cực góp ý kiến cho chủ chơng sách Nhà nờc , cho chủ trơng hành động nhà sản xuất , kinh doanh ,đặc biệt vấn đề có liên quan đến quyền lợi ích ngơi tiêu dùng Ngày ngời têu dùng có quyền mà đợc pháp luật bảo vệ nh : - Đợc luật pháp bảo vệ chống lại thủ đoạn lừa dốia kinh doanh , nh quảng cáo lừa dối , sai thật hành động buôn bán không trung thực - Quyền đợc mong đợi hàng hoá dịch vụ mua đạt tiêu chuẩn chất lợng tiêu chuẩn an toàn - Có quyền đợc thông tin hàng hoá dịch vụ cách xác bao gồm thông tin giá , nội dung , trọng lợng bao gói, nhán hiệu đợc ghi thận trọng hàng hoá , dấn hớng dấn sử dụng an toàn sản phẩm - Có quyền đói hoàn lại tiền, thay sửa chữa lại hàng hoá mua điều kiện kể không đợc đáp ứng thời điểm bán hàng thời gian bảo hành Trình độ công nghệ doanh nhgiệp Việt Nam hiên Cũng nh nớc khác ,Việt Nam nằm vòng xoáy tiến trình hội nhập Trong thời gian qua , thực tham gia vào tiến trình Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 hội nhập kinh tế giới hội nhập nh : trở thành thành viên thức hiệp hội nớc Đông nam ( ASEAN ) , thành viên diễn đàn hợp tác kinh tế Châu - Thái Bình Dơng ( APEC ) , ký hiệp định thơng mại với linh minh Châu Âu (EU ) , ký kế hiệp định thơng mại Việt - Mỹ trình đàm phán để gia nhập WTO Bên cạnh nhiều mà Việt nam có nhờ vào tăng cờng hội nhập nh : trì mở rộng thị trờng xuất , có điều kiện tiếp thu kiến thức kỹ quản lý , công nghệ ; học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển kinh tế nớc nhanh chóng đa đất nớc tiến lên khó khăn , thách thức tham dự tiến trình Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt nam lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt nam thấp nhiều so với nớc khác khu vực giới Năng lực cạnh tranh đợc thể thông qua khía cạnh suất , chât lợng cao , chi phí thấp , giá thành hạ , giao hàng nhanh ,đúng hạn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Mặc dù thời gian qua , doanh nghiệp Việt nam bắt đầu trọng đến chất lợng, đến suất số sản phẩm , hàng hoá Việt nam chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc có mức tăng trởng ngày cao , song nhìn tổng thể chất lợng lực cạnh tranh ssản phẩm ,hàng hoá sản xuất công ty Việt nam vấn yếu Theo đánh giá diến đàn kinh tế giới năm 1999 , lực cạnh tranh Việt nam đợc xếp thứ 48 số 59 nớc đợc xếp hạng Những thách thức lớn việc nâng cao chất lợng lực canh tranh doanh nghiệp Việt nam xuất phát từ nhữ nguyên nhân sau : Thứ : phàn lớn doanh nghiệp Việt nam thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ , có lực tài yếu , khả đầu t đổ công nghệ han chế Đại phận doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vài loại sản phẩm theo chu thình khép kín từ khâu đầu ( thiết kế ) đến sản xuất cuối Các tổng công ty 90, 91 có quy mô lớn nhng lắp ghép công ty thành viên , cha có đổi đáng kể tổ chức sản xuất kinh doanh Tình hình làm hạn chế khả doanh nghiệp vơn lên áp dụng phơng pháp kỹ thuật công nghẹe quản lý để tạo sản phẩm , hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao đủ sức cạnh tranh thị trờng Thứ hai : trình độ máy móc , trang thiết bị cũ lạc hậu , theo số liệu thống kê , 75% thiết bị máy móc doanh nghiệp Việt nam thuộc hệ năm 60 , có 70% khấu hao hết gần 50% máy cũ đợc tân trang lại Trình độ công nghệ lạc hậu so với nớc công nghiệp phát triển khoảng gần kỷ Bên cạnh việc bố trí mặt bằng, nhà xởng bất hopựp lý láng phí , vệ sinh công cộng , môi trờng công nghiệp lạc hậu đặc điểm phổ biến doanh nghiệp Việt nam Tình hình khiến khó lòng tạo sản phẩm có chất lợng cao có khả canh tranh thắng lợi thị trờng nội địa cha nói đến thị trờng giới Thứ ba : nguồn nhân lực Việt nam cha đáp ứng đợc phát triển tơng lai Trình độ cầu lao động doanh nghiệp Việt nam cha phù hợp Mặc dù nớc có nguồn lao động dồi với khoảng gần 40 triệu lao động nhng cha thực nguồn lao động có sức cạnh tranh Chúng ta có khoảng 17,8% lao động đợc qua đào tạo Chỉ có khoảng 4000 công nhân bậc cao số 2,5 triệu , 36% công nhân kỹ thuật đợc đào tạo theo hệ chuẩn quốc gia , 39,4% đợc đào tạo ngắn hạn , 24,7% cha qua đao tạo Mặt khác Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 công nhân có khả điều hành , đứng máy dây truyền rát khan Theo đánh gía lực lao động BERT ( business environment risk- intelligence ) dựa bốn tiêu thức đánh giá : khung pháp lý , suất tơng đối , thái độ ngời laop động kỹ kỹ thuật lực lợng lao động Việt nam năm 1999 đạt 32/100 điểm xếp thứ 48 số nớc đợc xếp hạng ( theo bảng xếp hạng [...]... pháp hệ thống , hớng toàn bộ lõ lực của công ty nhằm thực hiện mục tiêu chung đã đề ra, cần có một cơ chế quản lý cụ thể và có hiệu lực - nghĩa là xây dựng một hệ thống quản lý chất lợng Hệ thống quản lý chất lợng bao gồm : - Cơ cấu tổ chức ; - Thủ tục ; - Quá trình ; - Nguồn lực đảm bảo để thực hiện quản lý chất lợng ; 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000. .. biết về các biện pháp cơ bản tong quá trình đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 900 trong các doanh nghiệp Việt nam Em mong thầy xem xét và giúp đỡ em sửa bài viết này Cuối cùng em xin cảm ơn các thầy cô giáo , đặc biệt là thầy Vũ Anh Trọng đã giúp em hoàn thành đề tài này 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Tài liệu tham khảo 1 Đổi mới sản... dụng thì hệ thống đảm bảo chất lợng có thể thất bại Để huy động nhân viên , trớc hết phải làm cho họ thấy lợi ích của hệ thống chất lợng và vai trò của họ trong đó Tránh việc làm áp đặt Trong giai đoạn ban đầu triển khai hệ thống chất lợng , cần huy động mọi ngời cùng tham gia phân 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 tích thực trạng , cải tiến các quy... việc khảo xát lại hệ thống hiện có là việc làm quan trọng để cho lãnh đạo nhìn đợc tổn thể hệ thống doanh nghiệp của mình trớc khi bắt tay vào 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 đổi mới Và không thể đổi mới thành công nếu nh khồng biết mình có những gì cần phải làm 3.1.4 Tổ chức các chơng trình đào tạo T ổ chức các chơng trình đào tạo ở các mứ độ khác nhau... xã hội Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lợng và sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phơng pháp quản lý chất lợng trớc đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 khía cạnh có liên quan đến chất lợng và huy động sự tham gia của... Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 - Mọi cấp cán bộ điều hành kể cả lãnh đạo công ty , phải có hiểu biết về hệ thống chất lợng , cách thức điều hành và các chuẩn mực đánh giá hiệu quả Để đáp ứng các yêu cầu này , họ phải tham dự các khoá đào tạo , sinh hoạt chuyên đề về ISO 9000 đợc tổ chức trong nội bộ và bên ngoài Cấp lãnh đạo công ty sẽ tham gia trong. .. phẩm trong thời kỳ mới: Hoàng Mạnh Tuấn 2 Chất lợng là thứ cho không : P.Crosby 3 Quản lý chất lợng là gì: Nguyễn Quang Tuệ 4 Quản lý chất lợng: Đặng Minh Trang 5 Quản lý chất lợng theo ISO 9000: Nguyễn Thị Định 6 KaiZen: IMai 7 Bản tin cân lạc bộ chất lợng số 67, 68 8 Quản lý chất lợng ở các DNNN : Nguyễn Hà Phan 9 Tạp chí tiêu chuẩn đo lờng - chất lợng 10 Tạp chí ngời tiêu dùng 1 Các vấn đề cơ bản trong. .. ngời không chỉ bị ảnh hởng bởi những điều kiện vật chất mà còn bởi các yếu tố tinh thần 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Năm 1960 ,Mc.Gregon cho ra đời lý thuyết XY của quản lý dựa trên sự đối ngợc nhau về bản chất con ngời Ông cho rằng con ngời có hai loại Loại X : 1 Ngời công nhân bình thờng ,có bản chất lời vá làm càng ít càng tốt ; 2 Vì công nhân... Là hệ thống chỉ dấn công việc để kiểm soát một cách chi tiết từng công việc cụ thể của các quá trình kinh doanh Boa gồm những văn bản đuợc sử 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 dụng tại nơi làm việc Số lợng của những tài liệu này phụ thuộc vào kỹ năng , trình độ của các nhân viên có liên quan đến công việc cụ thể đó Các kế hoạch chất lợng cũng nằm trong. .. Mỹ và Châu âu 1 Các vấn đề cơ bản trong đổi mới hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Việc thùa nhận yếu tố con ngời là một bớc tiến quan trọng và cơ bản nhất đối với các nhà qủn lý Châu âu và Mỹ Chế độ tuyển dụng xuốt đời của Nhật Bản cũng làm cho họ rất quan tâm Nhiều nhà quản lý cho rằng nguyện vọng làm việc sẽ giảm đi nếu con ngời bị đối s theo loại X Cần nhớ rằng trong mỗi con ngời ... để thực quản lý chất lợng ; Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Hệ thống chất lợng nhằm boả đảm với khách hàng họ nhận đợc mà hai bên thoả thuận Hệ thống chất lợng... triển bền vứng tơng lai Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 II số vấn đề tồn chủ yếu quản lý chất lợng doanh nghiệp Sự rời rạc riêng rẽ quản lý Đất nớc ta chải qua... định Nh , kiểm tra chất lợng hình thức quản lý chất lợng sớm Biện phát : Kiểm soát chất lợng (QC) Các vấn đề đổi hệ thống quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 Kiểm soát chất lợng hoạt độngvà