Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA INDIA ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐÂY KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA SAMSUNG TẠI INDIA GVHD: ThS QUÁCH THỊ BỬU CHÂU SVTH : PHẠM THỊ PHƯỚC NGA NGUYỄN XUÂN LÂM LỚP : VB2-17BMR01 TP H Ồ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng toàn cầu phát triển khoa học - kỹ thuật, công nghệ ngày cao với tốc độ thay đổi nhanh chóng công ty, tập đoàn đa quốc gia phải không ngừng thay đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh quốc gia khác nhau, qua có chiến lược Marketing phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khác quốc gia Ấn Độ coi quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt thời gian gần Ấn Độ coi thị trường tiềm cho tập đoàn, công ty đa quốc gia thâm nhập, phát triển đưa sản phẩm, dịch vụ công ty tới thị trường Tập đoàn Samsung không nằm ngoại lệ – công ty đa quốc gia, có nguồn lực dồi Samsung sớm nhận thị trường Ấn Độ tiềm Công ty có chiến lược thâm nhập, kế hoạch Marketing phù hợp, qua khẳng định vị thế, thương hiệu thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng Phân tích môi trường tự nhiên Ấn Độ Phương thức thâm nhập thị trường Ấn Độ 1.1 Tổng quan Ấn Độ Cộng hòa Ấn Độ nằm Nam Á, tiếp giáp biển Ả Rập vịnh Bengan, nằm Pakistan Burman với diện tích 3.287.263 km2 Ấn Độ có nhiều tài nguyên thiên nhiên than đá, quặng sắt, mangan,bauxit,mỏ titanium, khí tự nhiên, crôm , kim cương , dầu,đất trồng trọt, đá vôi Nền kinh tế Ấn Độ có GDP lớn thứ 11 giới xét theo sức mua tương đương (PPP) lớn thứ ba giới Theo quỹ tiền tệ quốc tế, năm 2013, kinh tế Ấn Độ có GDP 1.758 tỷ đô la Mỹ có GDP theo sức mua tương đương 4.962 tỷ đô la Mỹ Ấn Độ có tốc độ tăng trưởng GDP trung bình đạt 5,8% năm hai thập niên qua, đạt mức 6,1% giai đoạn 2011–2012 Ấn Độ kinh tế tăng trưởng nhanh giới Tuy nhiên, Ấn Độ xếp hạng 100 giới GDP bình quân đầu người, GDP theo đầu người 3900 USD GDP theo cấu trúc ngành nông nghiệp 17%, công nghiệp 18%, dịch vụ 65% Dân số Ấn Độ khoảng 1.22 tỷ người đứng thứ giới, cấu trúc dân số 0-14 tuổi: 28.9%, 15-24 tuổi: 18.2%, 25-54 tuổi: 40.4%,55-64 tuổi: 6.9%, 65 tuổi: 5.7% Tỷ lệ tăng dân số 1.280(%) năm 2011 lực lượng lao động Ấn Độ khoảng 498.4 triệu người Lực lượng lao động theo lĩnh vực nghề nghiệp nông nghiệp: 53%, công nghiệp: 19%, dịch vụ: 28% Các dân tộc Ấn Độ Người Indo-Aryan, Dravidian, Mongoloid dân tộc khác Sản phẩm nông nghiệp gạo, lúa mì, hạt có dầu, bông, đay, chè, mía, đậu lăng, hành tây, khoai tây, sản phẩm từ sữa, cừu, dê, gia cầm, cá Sản phẩm công nghiệp dệt may, hóa chất, chế biến thực phẩm, thép, thiết bị vận tải, xi măng, khai thác mỏ, dầu khí, máy móc thiết bị, phần mềm, dược phẩm Năm 2011, Ấn Độ nước nhập lớn thứ 10 nước xuất lớn thứ 19 giới Các mặt hàng xuất Ấn Độ bao gồm sản phẩm dầu mỏ, hàng dệt may, đồ kim hoàn, phần mềm, sản phẩm công nghệ, hóa chất, gia công đồ da thuộc Các mặt hàng nhập gồm dầu, máy móc, ngọc, đá quý, phân bón, hóa chất Từ năm 2001 đến năm 2011, đóng góp mặt hàng hóa dầu công nghệ vào giá trị xuất tăng từ 14% lên 42% Năm 2010, Ấn Độ xếp hạng 51 lực cạnh tranh toàn cầu, xếp hạng trình độ phát triển thị trường tài chính, xếp hạng 24 lĩnh vực ngân hàng, xếp hạng 44 trình độ phát triển kinh doanh Thị trường tiêu dùng Ấn Độ lớn thứ 11 giới, dự kiến lên vị trí thứ vào năm 2030 Mặc dù tăng trưởng kinh tế nhanh thập niên gần đây, Ấn Độ phải đối mặt với thách thức kinh tế-xã hội, môi trương Ấn Độ nơi có số lượng người nhiều sống chuẩn nghèo quốc tế (1,25 đô la Mỹ/ngày) Ngân hàng Thế giới, bất bình đẳng kinh tế bang liên tục phát triển, tham nhũng gia tăng Các vấn đề môi trường suy thoái rừng suy thoái đất nông nghiệp; cạn kệt tài nguyên nước, khoáng sản, rừng, cát đá; suy thoái môi trường; vấn đề y tế công; đa dạng sinh học; hệ sinh thái khả phục hồi an ninh sinh kế cho người nghèo 1.2 Môi trường tự nhiên Ấn Độ 1.2.1 Vị trí địa lý Nằm phía Nam Châu Á Ấn Độ có bờ biển dài 7.516 km nên có hội phát triển du lịch biển, xây dựng cảng biển, giao thông vận tải biển Phần lớn Ấn Độ nằm bán đảo Nam Á vươn Ấn Độ Dương Ấn Độ giáp Biển Ả Rập phía Tây Nam giáp Vịnh Bengal phía Đông Đông Nam Ấn Độ có diện tích 3.287.240 km², xếp thứ giới diện tích, phần đất liền chiếm 90,44%, diện tích mặt nước chiếm 9,56% Ấn Độ có biên giới đất liền giáp với Bangladesh (4.053 km), Bhutan (605 km), Myanma (1.463 km), Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (3.380 km), Nepal (1690 km) Pakistan (2.912 km) Đỉnh núi cao có độ cao 8.598 m, điểm thấp Kuttanad với độ cao -2,2 m Các sông dài sông Brahmaputra, sông Hằng Hồ lớn hồ Chilka Vùng đồng Ấn-Hằng phì nhiêu chiếm phần lớn phía Bắc, miền Trung Đông Ấn Độ nên thuận lợi cho phát triển nông lâm ngư nghiệp Về phía Tây sa mạc Thar, hoang mạc hỗn hợp đá cát có hội tiềm để phát triển ngành lượng, cát Biên giới phía Đông Đông Bắc quốc gia dãy Himalayas Tuy Ấn Độ có nhiều hội tiềm để phát triển nhiều ngành gặp nhiều khó khăn thử thách địa lý có nhiều vùng miền khác nên khó khăn việc phân phối vận chuyển sản phẩm theo vùng miền nên giá thành sản phẩm cao, nhu cầu sản phẩm vùng miền khác Ngoài ra, gặp nhiều khó khăn tổ chức chương trình xúc tiến khuyến mãi, quảng cáo, hội chợ, triển lãm địa phương 1.2.2 Khí hậu Ấn Độ có khí hậu nhiệt đới gió mùa Gió mùa Tây Nam có vai trò lớn, thổi từ Ấn Độ Dương vào mùa hạ mang theo nhiều mưa, nhiên phân bố không ảnh hưởng địa hình Thời tiết Ấn Độ chia làm ba mùa chính: mùa đông, mùa hè mùa mưa Mùa hè (từ tháng đến tháng 5) Ấn Độ bắt đầu trở nên ấm áp từ khoảng tháng hai, miền Nam sau phần lại nước Đến tháng 4, nhiều nơi có nhiệt độ hàng ngày khoảng 40oC (105oF) Một phần khu vực phía Bắc mát mẻ với nhiệt độ quanh mức 35oC (95oF) độ ẩm cao Đến cuối tháng 5, mùa mưa bắt đầu Độ ẩm bắt đầu tăng cao, giông bão bắt đầu xuất với bụi Mùa hè Ấn Độ nhiệt độ ổn định Mỗi ngày thời tiết gần thay đổi, nóng, nắng khô Do đó, tham quan điểm du lịch núi, đồi Manli Nainital Không khí dễ chịu nhẹ nhàng, vào rừng để ngắm nhìn loài động vật hoang dã báo đốm môi trường tự nhiên, tham quan công viên quốc gia Ấn Độ Mùa mưa (tháng đến tháng 10) Ấn Độ có hai mùa mưa mùa mưa Tây Nam Đông Bắc Mùa mưa phía Tây Nam mùa mưa chính, đến từ biển bờ biển phía Tây Ấn Độ từ tháng sau Giữa tháng toàn vùng bị bao phủ mưa Dần dần qua khu vực Tây Nam Ấn Độ vào tháng 10 Mùa mưa Đông Bắc ảnh hưởng đến bờ biển phía Đông Ấn Độ suốt tháng 11 12 Nó kéo dài không lâu nhiên lại có cường độ mưa cao Mùa đông (tháng 12 đến tháng 2) Nhiệt độ hàng ngày mùa đông dễ chịu mắc dù có chút lạnh lẻo vào buổi tối Ở miền Nam, thời tiết không lạnh Đây tương phản hoàn toàn với nhiệt độ lạnh giá miền Bắc xa xôi, xung quanh khu vực núi Himalaya Mùa đông thời gian cao điểm bãi biển Ấn Độ nhiều người đến để thư giãn, mở tiệc bãi biển trải dài Goa, khoảng thời gian từ tháng 12 đến tháng thực tháng tốt để du lịch trượt tuyết xung quanh núi Himalaya bao phủ tuyết Từ đặc điểm khí hậu cho thấy Ấn Độ có hội phát triển du lịch kinh doanh sản phẩm khác theo mùa, phát triển nông sản nhiệt đới, đưa chiến lược quảng cáo, khuyến sản phẩm dịch vụ khác theo mùa Tuy nhiên, gặp nhiều khó khăn bảo quản sản phẩm, thiết kế sản phẩm phù hợp cho mùa, cạnh tranh sản phẩm ôn đới 1.2.3 Tài nguyên thiên nhiên Ấn Độ có tài nguyên thiên nhiên vô phong phú than đá (trữ lượng lớn thứ giới), quặng sắt, mangan, khoáng chất mica, boxite, quặng titan, crom, khí gas tự nhiên, kim cương, dầu mỏ, đá vôi, đất trồng trọt Đất đai rộng lớn, phì nhiêu, màu mỡ, đường bờ biển dài với nguồn lợi thủy sản đáng kể Ấn Độ có hội phát triển nông lâm ngư nghiệp, du lịch, khai thác thủy điện, ngành công nghiệp khai khoáng, lượng, phát triển sản phẩm máy móc, trang thiết bị, công nghệ Tuy nhiên, Ấn Độ gặp nhiều khó khăn thử thách: – Tài nguyên có tính chất vô tận, không khí, nước có nguy bị hủy hoại trở thành vấn nạn tình trạng môi trường bị ô nhiễm – Tài nguyên có hạn tái tạo được, tài nguyên rừng thực phẩm gặp phải thách thức lớn : nạn tàn phá rừng, đất canh tác ngày bị thu hẹp màu mỡ, có nơi bị sa mạc hóa, nhu cầu lương thực ngày tăng lên – Tài nguyên có hạn tái tạo được, dầu mỏ, than, kim loại khoáng sản khác cạn kiệt Về phương diện marketing, vấn đề đặt cho nhà quản trị marketing nhiều thách thức, đòi hỏi phải tư tìm định hướng phù hợp cho hoạt động marketing, chiến dịch truyền thông, quảng cáo 1.2.4 Môi trường Sự ô nhiễm không khí nước nhiều thành phố lớn Ấn Độ ngày nghiêm trọng đến mức nguy hiểm chất lượng không khí bang Delhi, cục kiểm soát ô nhiễm trung tâm theo dõi, cho thấy mức độ chất độc hại lên tới 2,5 lần vượt giới hạn chất lượng không khí WHO Mối lo ngại chất thải công nghiệp chất hoá học, phóng xạ, độ thủy ngân nước biển hóa chất khác đất nguồn thực phẩm, loại bao bì không phân hủy tác động xấu đến không khí làm hủy hoại màu xanh môi trường sống, hoạt động tàn phá môi trường người nguyên nhân khiến nhiệt độ trái đất tăng cao Ấn Độ nước thải khí CO2 nhiều thứ giới (sau Trung Quốc Mỹ) nên làm cho khí hậu Ấn Độ nóng lên nhiều, khoảng 1/3 người dân Ấn Độ có điện sinh hoạt đầy đủ Điều có nghĩa hàng triệu người khác phương tiện giải nhiệt quạt máy điều hòa Bên cạnh vấn đề môi trường Ấn Độ suy thoái rừng suy thoái đất nông nghiệp; cạn kệt tài nguyên nước, khoáng sản, rừng, cát đá; suy thoái môi trường; vấn đề y tế công; đa dạng sinh học; hệ sinh thái khả phục hồi an ninh sinh kế cho người nghèo ngày tăng Sự ô nhiễm không khí nước Ấn Độ tạo điều kiện cho công ty vấn đề ô nhiễm môi trường tìm thấy hội cho thị trường rộng lớn giải pháp kiểm soát ô nhiễm máy lọc nước, xử lý chất thải, tái sinh nguyên liệu, sản xuất bao bì dễ phân hủy không gây hại cho môi trường Trong chờ đợi tìm nguồn lượng thay có tính hiệu , chi phí thấp hơn, dầu mỏ với đặc điểm tái tạo nguồn nhiên liệu quan trọng cung cấp lượng cho hầu hết ngành sản xuất công nghiệp Ấn Độ Vì vậy, lên xuống giá dầu mỏ ảnh hưởng đến biến động chi phí sản xuất đó, ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm doanh nghiệp Điều mở triển vọng ứng dụng phát triển ngành lượng mặt trời vào lĩnh chế tạo xe phục vụ đời sống, ngành lĩnh vực lượng sạch, phương tiện giao thông chạy lượng xanh, công nghệ môi trường phát triển Các doanh nghiệp gặp nhiều thử thách khó khăn trước can thiệp kiểm soát quyền địa phương tổ chức trị xã hội khác Do đó, doanh nghiệp phải linh hoạt đưa chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp giúp đỡ việc triển khai giải pháp vấn đề môi trường, nguồn nguyên liệu lượng đặt cho đất nước Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải đảm bảo tuân thủ quy định môi trường sản phẩm 1.2.5 Mật độ dân số Số liệu tổng điều tra 2013 cho thấy, Ấn Độ đứng thứ giới (sau Trung Quốc) quy mô dân số với 1.2 tỷ người (1210.2 triệu), nữ giới chiếm 48.46% tổng dân số Quy mô dân số Ấn Độ tương đương với tổng dân số nước: Mỹ, Indonesia, Brazil, Pakistan, Bangladesh Nhật Bản cộng lại Mật độ dân số tăng lên từ 325 người/km2 (2001) lên 382 người/km2 (2011) Những bang có mật độ dân số đông như: Delhi (11.297người/km2), Chandigarh (9.252), Puducherry (2.598), Daman & Diu (2.169), Lakshadweep (2.013), Bihar (1.102), West Bengal (1.029) Hình 1.1: Dân số Ấn Độ từ Tổng điều tra 1901đến 2011 10 cách mạng xanh Ấn Độ trở thành nước có GDP cao giới Mức chi tiêu dùng đóng góp tới 60% GDP Ấn Độ, xuất chiếm 20% - nửa so với số tương ứng Trung Quốc Do Ấn Độ chịu ảnh hưởng trước biến động rủi ro môi trường tài giới Mức chi tiêu tầng lớp trung lưu Ấn Độ vào sản phẩm theo sở thích cá nhân ngày tăng, đồng thời họ trở nên quen thuộc với việc sử dụng nợ thẻ tín dụng Tầng lớp người tiêu dùng có thu nhập trung bình đạt khoảng 38 triệu người Trong mức chi tiêu khu vực nông thôn lại có tốc độ tăng trưởng tốt đóng góp đến gần nửa GDP Ấn Độ tiếp tục gia tăng năm tới Ngoài ra, Ấn Độ đất nước có kinh tế động không Châu Á mà giới Do đó, hãng hay nghành nghề muốn thâm nhập chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Có nhiều phương thức khác để thâm nhập vào thị trường Ấn Độ, công ty, doanh nghiệp lựa chọn phương thức khác để thâm nhập vào thị trường phụ thuộc vào quy mô, cấu trúc công ty, tập đoàn Ngoài ra, đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng phù hợp, linh hoạt thời kỳ Một số phương thức xâm nhập thị trường tập đoàn quốc gia: - Tháng năm 1985, Pepsi bắt tay với hãng kinh doanh hàng đầu Ấn Độ, hãng R.P.Goenka (RP Group) để bắt đầu hoạt động Tuy nhiên, phủ Ấn Độ từ chối dự án không đồng ý Dó để chiếm thâm nhập vào thị trường Pepsi liên doanh với tổ chức công-nông nghiệp Punjab, (PAIC, tổ chức thiết lập quyền Punjab) công ty Voltas Ấn Độ (một công ty thuộc sở hữu Tatas) Trong Pepsi nắm giữ 36,89% cổ phần liên doanh, PAIC Voltas nắm 36,11% 24% cổ phần Công ty khởi động ngành kinh doanh nước giải khát với chiến dịch quảng cáo đa truyền thông Năm 1994, Pepsi mua lại đối tác liên doanh mình; Voltas phải bán toàn cổ phần, cổ phần PAIC sụt tới mức 1% Công ty thành lập công ty 100% vốn chủ sở hữu, PepsiCo Holdings India (PHI) - Ở Ấn Độ trà coi thức uống chủ yếu truyền thống năm gần phong cách truyền thống thay đổi đánh giá thị trường đầy hứa hẹn cho cà phê Starbucks-chuỗi hệ thống cà phê lớn giới mở cửa hàng Ấn Độ xâm nhập thị trường lớn Starbucks lựa chọn 12 khai trương cửa hàng thành phố trung tâm tài giải trí Mumbai Để thâm nhập vào thị trường Ấn Độ, Starbucks liên doanh với tập đoàn Ấn Độ Tata vốn đầu tư ban đầu 78 triệu USD - Liên doanh Honda hãng xe Ấn Độ Hero đòn bẩy lớn giúp Honda thâm nhập vào thị trường này, cộng với lợi thương hiệu, Honda tung nhiều sản phẩm phân khúc khác Sau thời gian dài dựa vào hệ thống nhà xưởng mạng lưới đại lý có sẵn Hero để phát triển thị trường, Honda tích lũy đủ kinh nghiệm, nguồn lực để tách riêng, đứng độc lập, cạnh tranh ngược trở lại Hero Sau năm kể từ ngày chia tách, Honda Ấn Độ trở thành hãng xe lớn thứ hai đây, Ấn Độ trở thành thị trường lớn cho Honda toàn cầu Chỉ năm sau tách khỏi Hero, Honda nhảy từ vị trí thứ lên thứ Honda sản xuất 4,5 triệu xe năm nhà máy Ấn Độ, hãng tiếp tục mở rộng thêm nhà máy thứ thứ thứ vào hoạt động từ 2017, tăng thêm 1,2 triệu xe năm - McDonald’s thâm nhập thị trường Ấn Độ cách liên doanh với tập đoàn lượng Ấn Độ để quyền mở nhà hàng địa điểm đẹp trạm nhiên liệu nhằm tạo thói quen mua thức ăn nhanh xe cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, McDonald’s linh hoạt sử dụng hình thức nhượng quyền lại cho doanh nghiệp địa phương McDonald’s phát triển mô hình cấp giấy phép kinh doanh nhiều tỉnh lẻ khác để nhanh chóng mở rộng hệ thống kinh doanh Ngoài ra, sản phẩm sản xuất thịt bò thịt lợn thay vào thịt gà, thit cừu cá, có thực đơn dành cho người ăn chay không ăn chay Tuy nhiên mức thu nhập bình quân đầu người Ấn Độ thấp nên nhà sản xuất cần xem xét kỹ danh mục sản phẩm dự định cung cấp để phù hợp với mức thu nhập người tiêu dùng đây, đẩy mạnh phát triển sản phẩm khu vực nông thôn Nhiều công ty tiến hành cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Ấn Độ, điển sản phẩm máy giặt có chức tự động hoàn tất việc giặt điện Dù sở hữu nhiều lợi đất nước đông dân giới có trở ngại định, thiếu doanh nghiệp lớn nước, sở hạ tầng phát triển mức độ rủi ro giá hàng hóa gia tăng bất 13 thường Nền kinh tế Ấn Độ phải đối mặt với vấn nạn lạm phát khả phân phối hàng hóa đến thị trường cách hiệu Kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế công ty Samsung thị trường Ấn Độ 2.1 Giới thiệu tổng quan tập đoàn đa quốc gia Samsung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngày tháng năm 1938, tập đoàn Samsung thành lập Hàn Quốc chủ tịch Lee Byung Chull Ban đầu, doanh nghiệp hoạt động công ty xuất sau nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Tới thập niên 1990, Samsung lên tập đoàn quốc tế đa ngành Năm 1969, công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) đời, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực điện tử Năm 1983, Samsung sản xuất chip điện tử chưa phải thương hiệu có tên tuổi Hàn Quốc Năm 1994, công ty điện tử Samsung triển khai "cuộc cách mạng thiết kế" với kinh phí 126 triệu USD Ngày nay, hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) trở thành lợi cạnh tranh quan trọng Samsung để tranh giành dẫn đầu thị trường Đến năm 1997, khủng hoảng tài làm không tập đoàn điêu đứng, phá sản Nhưng giống nhiều doanh nghiệp lớn, Samsung vượt qua, đứng vững Samsung trở thành tập đoàn lớn Hàn Quốc với 483.000 nhân viên hoạt động 70 quốc gia toàn giới Công ty kinh doanh đa ngành nghề bao gồm: thiết bị điện tử, bán dẫn, thiết bị viễn thông, hóa chất, thương mại, kinh doanh khách sạn, tài bảo hiểm, xây dựng, vv… Quyết định theo đuổi công nghệ bán dẫn từ năm 1970 chiến lược liều lĩnh lịch sử Samsung, đến mang lại thành to lớn 70% smartphone (điện thoại thông minh) thị trường sử dụng chip nhớ DRAM Samsung Trong báo cáo từ hãng phân tích liệu kinh doanh Strategy Analytics TrendForce, Samsung nắm giữ 24,3% thị phần smartphone toàn cầu quý I/2015 với việc 14 bán 82,8 triệu đơn vị sản phẩm, đánh bại Apple - đơn vị có 17,9% thị phần với doanh số 61,6 triệu iPhone Trong Lenovo chiếm 5,5%, Huawei 5,1%, LG 4,5% đứng vị trí thứ ba, tư năm Trong năm 2014, Samsung thành tựu lớn mảng kinh doanh thiết TV LCD, theo báo cáo từ phía công ty nghiên cứu Witsview cho biết Samsung hãng sản xuất TV LCD chiếm 22,8% toàn giới, tăng đáng kể so với năm trước có 14,5% Trong đó, đối thủ cạnh tranh lớn Samsung LG đạt khoảng 14,9% đứng vị trí thứ hai, Sony đứng vị trí thứ ba với số khiêm tốn 6,9% Ngoài vị trí TOP 10 hầu hết đến từ nhà sản xuất Trung Quốc TCL, Konka, Hisense Skyworth Trong năm 2015, Interbrand vừa đưa bảng xếp hạng thương hiệu có giá trị năm 2015 Các yếu tố xét đến doanh thu từ sản phẩm, vai trò thương hiệu ảnh hưởng đến định mua hàng sao, lòng trung thành người dùng với sản phẩm Và Samsung đứng vị trí thứ danh sách, với giá trị thương nhiệu 45,3 tỷ USD (doanh thu 305 tỷ USD, lợi nhuận ròng 22,1 tỷ USD) Tập đoàn Samsung có tầm ảnh hưởng sâu sắc phát triển kinh tế, trị, truyền thông, văn hóa Hàn Quốc Samsung đóng góp khoảng 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc, doanh thu toàn tập đoàn tương đương 17% GDP quốc gia 2.1.2 Triết lý hoạt động công ty 15 Tại Samsung hoạt động theo triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo đóng góp vào phát triển chung toàn cầu theo cách tốt Những nhà lãnh đạo nhân viên công ty tuyển chọn khắp nơi toàn cầu, họ công ty cung cấp, hỗ trợ nguồn lực tốt để phát huy hết khả làm việc, sáng tạo Dựa triết lý đó, Samsung định hình cho giá trị cốt lõi, quy tắc chiến lược, chiến thuật hành động công ty Tại Samsung, quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh giá trị cốt lõi sau trọng tâm cho định: - Con người: công ty người, samsung hội thuận lợi tạo để nhân viên thể tối đa lực - Sự xuất sắc: thứ thực Samsung làm niềm say mê, xây dựng thành công vượt trội cống hiến không ngừng việc phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt thị trường - Sự thay đổi: phát triển nhanh chóng toàn cầu thay đổi liên tục bước sáng tạo, đột phá đóng vai trò quan trọng tồn công ty Công ty đặt tầm nhìn, dự đoán nhu cầu đòi hỏi thị trường - Tính trực: đạo đức tảng kinh doanh, hoạt động công ty chi phối kim nam đạo đức nhằm đảm bảo tính trung thực, công bằng, minh bạch tôn trọng tất người công ty - Sự thịnh vượng: doanh nghiệp thành công doanh nghiệp mang lại thịnh vượng hội cho người khác Dù kinh doanh quốc gia toàn cầu, công ty phấn đấu công ty có trách nhiệm mặt người, xã hội môi trường 2.1.3 Tầm nhìn Samsung vận hành theo tầm nhìn nhất: dẫn đầu xu hướng hội tụ kỹ thuật số Thông qua đổi công nghệ, công ty tìm giải pháp cần thiết để giải thử thách tương lai Công nghệ tạo thời để doanh nghiệp phát triển, để công dân thị trường tiềm phát triển cách khai thác kinh tế kỹ thuật số, để người tạo nên khả 16 Samsung hướng đến mục tiêu phát triển công nghệ tối ưu quy trình hiệu nhằm tạo thị trường mới, làm phong phú sống người, không ngừng giúp Samsung trở thành doanh nghiệp hàng đầu có uy tín thị trường 2.2 Phương thức thâm nhập vào thị trường Ấn Độ công ty Samsung Samsung gia nhập vào Ấn Độ tháng 12 năm 1995 với hình thức liên doanh theo tỉ lệ 51:49 với công ty máy tính Reasonable Computer Solutions Pvt Ltd (RCSPL), thuộc quyền sở hữu tập toàn Videocon Group Tới năm 1998, RCSPL bán bớt cổ phần 26% cho Samsung sau tiếp tục bán thêm 23% vào tháng 11 năm 2002 Samsung Ấn Độ trở thành công ty sở hữu 100% cổ phần thuộc tập đoàn công ty mẹ Hàn Quốc Samsung Ấn Độ trụ sở đại điện cho tập đoàn Samsung khu vực Tây Nam Á với 45.000 nhân viên, có 11.500 nhân viên làm việc lĩnh vực nghiên cứu phát triển (R&D) Samsung bắt đầu hoạt động Ấn Độ cách thành lập nhà máy sản xuất phức hợp Noida, Uttar Pradesh, gần New Delhi, năm 1997 tiếp tục thành lập nhà máy sản xuất phức hợp thứ hai đặt Sriperumbudur, Tamil Nadu vào tháng 11 năm 2007 Những sở, phương tiện sản xuất Noida xếp hạng số tất công ty tập đoàn Samsung Hiện tại, nơi sản xuất ti vi màu, điện thoại, tủ lạnh, máy giặt thiết bị điều hòa Samsung có trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) Ấn Độ, tập trung vào việc phát triển giải pháp cho tivi công nghệ cao Plasma, LCD, sản phẩm gia dụng, thiết bị số, thiết bị đầu cuối viễn thông 17 Hình 2.1 Một số sản phẩm tủ lạnh slide tivi LCD Tại Ấn Độ, Samsung xếp hạng cao khảo sát thực tổ chức nghiên cứu lớn The Economic Times, Financial Express, Reader Digest Business Today - Năm 2014, theo khảo sát The Economic Times, thương hiệu người tiêu dùng ưa thích muốn gắn bó sử dụng lâu dài, Samsung đứng vị trí thứ - Năm 2015, theo khảo sát tổ chức The Brand Trust Report Ấn Độ, Samsung thương hiệu tin tưởng tâm trí khách hàng mức chất lượng, uy tín thương hiệu, hình ảnh 2.3 Chiến lược Marketing 4P cho sản phẩm điện thoại di động smartphone Tại Ấn Độ, Samsung dẫn đầu thị trường sản phẩm Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Slim tủ lạnh cửa trượt; đứng thứ hai sản phẩm điện thoại di động , dẫn đầu phân khúc thị trường điện thoại thông minh smartphone Mặc dù bắt đầu hoạt đồng thị trường Ấn Độ vào năm 1995 với tư cách gã khổng lồ việc cung cấp, sản xuất mặt hàng điện tử tiêu dùng cho khách hàng với sản phẩm tivi tủ lạnh, khoảng sau hai thập niên, doanh số Samsung Ấn Độ lại đến chủ yếu từ việc phát triển phần mềm-xuất khẩu, đặc biệt từ thiết bị di động cầm tay: - Trong năm 2009-2010, doanh số bán hàng điện thoại di động đóng góp 39% cho doanh thu Samsung Ấn Độ, tiếp tục tăng lên 46,5% năm tiếp theo, 55% năm 2011-2012 64,7% năm 2012-2013 - Trong 2013-2014, Samsung bán điện thoại di động với tổng trị giá 279.120.000.000 Rs, chiếm khoảng 60% tổng trị giá điện thoại di động thị trường Ấn Độ (450 tỷ Rs) - Doanh thu Samsung Ấn Độ từ sản phẩm nghe nhìn chiếm khoảng 30% năm 2009-2010 giảm xuống 10,8 phần trăm 2013-2014 - Doanh thu Samsung Ấn Độ từ thiết bị gia dụng khoảng 30,6% năm 2009-2010 giảm xuống khoảng 12,8% năm 2013-2014 18 - Doanh thu từ việc phát triển phần mềm xuất tăng tới 10,55 tỷ Rs 2013-2014 từ tỷ Rs năm 2012-13 1,86 tỷ Rs năm 20092010 Hình 2.2 Doanh thu lợi nhuận Samsung Ấn Độ từ 2010-2014, nguồn: http://www.rediff.com/business/report/pix-from-fridge-tv-to-mobiles-samsungs-bigsuccess-in-india/20141107.htm Việc nhắm tới phân khúc thị trường dành cho giới trẻ người cần điện thoại di động với số tiêu chí rẻ bền, tiện dụng, chức tốt, thẩm mỹ, thời trang giúp cho Samsung Ấn Độ sớm xác định rõ thị trường mục tiêu, giành lấy thị phần lớn dòng điện thoại di động smartphone 19 Hình 2.3 Thị phần điện thoại Smartphone tổng số điện thoại Ấn Độ, nguồn< https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prIN25448315 > Hình 2.4 Thị phần điện thoại Smartphone Ấn Độ 2014, nguồn 2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Với khoảng 1/3 tổng số nhân viên làm trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D), Samsung luôn có sản phẩm điện thoại di động (smartphone) cải tiến mẫu mã, tiện ích chức Đặc biệt, với dòng sản phẩm Samsung Galaxy S4, S5, S6 Samsung Galaxy J5, J7 giúp cho Samsung thống lĩnh thị trường smartphone năm 2014 năm 2015 20 - Hình dáng kích cỡ: nhiều màu sắc lựa chọn, kích cỡ hình lớn thích hợp điện thoại di động smartphone Hình 2.5 - Điện thoại Samsung Galaxy J7 Đặc điểm chức năng: đầy đủ chức cần thiết điện thoại di động smartphone, cung cấp cho người dùng tiện ích định như: chụp hình, quay film, thẻ nhớ, gọi thoại có hình Cấu hình chip, nhớ, chức máy nâng cấp nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ấn Độ 21 Hình 2.6 Các đặc điểm tính Samsung Galaxy J7 2.3.2 Chiến lược giá (Price) Có nhiều phân khúc giá khác với nhiều sản phẩm đặc trưng, giúp cho khách hàng Ấn Độ có nhiều lựa chọn tùy theo mức thu nhập - Từ 6000 Rs – 12.000 Rs : sản phẩm dành cho người có thu nhập thấp Từ 12.000 Rs – 18.000 Rs: sản phẩm dành cho người thu nhập vừa Từ 18.000 Rs – 25.000 Rs: sản phẩm dành cho người thu nhập cao Trên 25.000 Rs: sản phẩm cao cấp 22 Hình 2.7 Phân khúc giá số điện thoại phổ biến Do nắm rõ Ấn Độ thị trường nhạy cảm giá, hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng Nên giá điện thoại di động smartphone dao động khoảng từ $100 tới $200, mức khách hàng Ấn Độ thấy hợp lý sẵn sàng chi tiêu 2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) Samsung áp dụng nhiều phương thức phân phối sản phẩm khác nhau, thông qua kênh nhà cung cấp dịch vụ, cửa hàng bán lẻ đại, nhà phân phối Đặc biệt, thông qua hệ thống siêu thị quy mô lớn thức Samsung đáp ứng thõa mãn nhu cầu mua hội trải nghiệm khách hàng 23 - Đối với người kinh doanh cung cấp dịch vụ hợp tác với công ty Samsung khía cạnh nhà phân phối độc quyền cho sản phẩm - Những nhà bán lẻ đại gồm có Vivek’s, Vijay sales, Hypercity Croma Những nhà bán lẻ muốn giữ Samsung thay cho tên thương hiệu với sản phẩm chất lượng tốt - Samsung có hệ thống phân phối chuyên nghiệp độc nhất, cách thành phố có sở phân phối toàn sản phẩm Ngoài tra, phân phối thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến online giải pháp hiệu mà công ty nhắm tới, theo khảo sát kênh trực tuyến đóng góp 10% vào tổng số điện thoại di động smartphone bán Ấn Độ 2014 dự đoán tiếp tục tăng lên 25% vào khoảng cuối năm 2015 2.3.4 Chiến lược truyền thông, xúc tiến (Promotion) Samsung chi tiêu mạnh cho chi phí quảng cáo cho sản phẩm thương hiệu Quảng cáo truyền hình xem môi trường tốt để tiếp cận với người tiêu dùng, 15 phút Samsung lại chạy quảng cáo tivi Ngoài ra, phương tiện truyền thông khác qua báo, tạp chí, poster hay quảng cáo trời Bên cạnh đó, Samsung sử dụng người tiếng Ấn Độ giới để làm đại diện cho thương hiệu Amir Khan, Priyanka Chopra, Nargis Fakhri, Lionel Messi qua có sức tác động, ảnh hương lớn tới người tiêu dùng 24 Hình 2.8 Chi phí cho quảng cáo Samsung từ 2009-2013 Bài học kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế Samsung Ấn Độ Samsung chứng tỏ họ công ty dẫn đầu công nghệ ngành công nghiệp điện tử, thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng Với tiến công nghệ mà họ nắm giữ thời điểm tại, Samsung có ưu định công ty tiên phong công nghệ Bất kể cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường đông dân thứ giới, Samsung trì phong độ ấn tượng Samsung mạnh dạn nghiêm túc đầu tư vào R&D để dẫn đầu vào công nghệ Samsung có nguồn nhân lực tốt để giúp họ đưa định hướng đắn Bên cạnh đó, Samsung có chiến lược xây dựng thương hiệu thống xuyên suốt Chiến lược phát triển chiến thuật, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, chiến lược thương hiệu xây dựng sở tính sản phẩm tạo khác biệt với người tiêu dùng Các quảng cáo Samsung trọng điều Đó lý thương hiệu smartphone Samsung đạt thành công thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng Các chiến lược thương hiệu cần tương tác với người tiêu dùng 25 Samsung có thấu hiểu thị trường Ấn Độ Tại quốc gia có phân hóa giàu nghèo lớn Ấn Độ, Samsung hoạch định chiến lược cách đắn thiết kế sản phẩm để cạnh tranh cho nhiều phân khúc khác Nhưng mặt khác, Samsung đảm bảo ấn tượng thương hiệu chung cho dòng smartphone Điều giúp Samsung tăng sức cạnh tranh trước nguy từ smartphone giá rẻ Ấn Độ Sản phẩm có độ phủ nhiều phân khúc chưa đủ mà cần kết hợp thương hiệu mạnh tranh giành thị trường tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing quốc tế, Sixteenth Edition, Philip R Cateora, Marcy C Gilly, John L Graham Bài giảng “Marketing quốc tế”, Ths Quách Thị Bửu Châu http://www.samsung.com/in/aboutsamsung/samsungelectronics/india/i ndex.html http://www.afaqs.com/news/story/29306_Samsung -Dreams-intoreality http://www.rediff.com/business/report/pix-from-fridge-tv-to-mobilessamsungs-big-success-in-india/20141107.htm https://en.wikipedia.org https://vneconomy.vn www.nielsen.com/vn/vi.html https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prIN25448315 26 [...]... mức độ rủi ro khi giá cả hàng hóa gia tăng bất 13 thường Nền kinh tế Ấn Độ đang phải đối mặt với vấn nạn lạm phát do không có khả năng phân phối hàng hóa đến thị trường cách hiệu quả 2 Kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế của công ty Samsung tại thị trường Ấn Độ 2.1 Giới thiệu tổng quan về tập đoàn đa quốc gia Samsung 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 1 tháng 3 năm 1938, tập đoàn Samsung. .. ngoài trời Bên cạnh đó, Samsung cũng là sử dụng những người nổi tiếng ở Ấn Độ và trên thế giới để làm đại diện cho thương hiệu như Amir Khan, Priyanka Chopra, Nargis Fakhri, Lionel Messi qua đó có sức tác động, ảnh hương lớn tới người tiêu dùng 24 Hình 2.8 3 Chi phí cho quảng cáo của Samsung từ 2009-2013 Bài học kinh nghiệm trong hoạt động Marketing quốc tế của Samsung tại Ấn Độ Samsung đã chứng tỏ rằng... USD, lợi nhuận ròng 22,1 tỷ USD) Tập đoàn Samsung có tầm ảnh hưởng hết sức sâu sắc trong sự phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông, văn hóa ở Hàn Quốc Samsung đóng góp khoảng 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc, doanh thu toàn tập đoàn tương đương 17% GDP cả quốc gia này 2.1.2 Triết lý hoạt động của công ty 15 Tại Samsung hoạt động theo một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng... doanh số bán hàng điện thoại di động đóng góp 39% cho doanh thu của Samsung Ấn Độ, tiếp tục tăng lên 46,5% trong năm tiếp theo, 55% trong năm 2011-2012 và 64,7% trong năm 2012-2013 - Trong 2013-2014, Samsung đã bán điện thoại di động với tổng trị giá 279.120.000.000 Rs, chiếm khoảng 60% tổng trị giá điện thoại di động thị trường Ấn Độ (450 tỷ Rs) - Doanh thu của Samsung Ấn Độ từ các sản phẩm nghe nhìn... smartphone của Samsung có thể đạt được các thành công tại thị trường thế giới nói chung và thị trường Ấn Độ nói riêng Các chiến lược thương hiệu cũng cần sự tương tác với người tiêu dùng 25 Samsung có sự thấu hiểu đối với thị trường Ấn Độ Tại một quốc gia có sự phân hóa giàu nghèo lớn như Ấn Độ, Samsung đã hoạch định chiến lược một cách đúng đắn khi thiết kế các sản phẩm để cạnh tranh cho nhiều phân khúc... 2.7 Phân khúc giá của một số điện thoại phổ biến Do nắm được rõ được Ấn Độ là một thị trường nhạy cảm về giá, cũng như hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng Nên giá của những điện thoại di động smartphone dao động trong khoảng từ $100 tới $200, đây là mức giá mà khách hàng ở Ấn Độ thấy hợp lý và sẵn sàng chi tiêu 2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) Samsung đã áp dụng nhiều phương thức phân. .. tương ứng của Trung Quốc Do đó Ấn Độ ít chịu ảnh hưởng trước các biến động và rủi ro của môi trường tài chính thế giới Mức chi tiêu của tầng lớp trung lưu tại Ấn Độ vào những sản phẩm theo sở thích cá nhân ngày càng tăng, đồng thời họ cũng trở nên quen thuộc hơn với việc sử dụng nợ và thẻ tín dụng Tầng lớp người tiêu dùng có thu nhập trung bình đạt khoảng 38 triệu người Trong khi đó mức chi tiêu tại khu... Report ở Ấn Độ, thì Samsung là thương hiệu được tin tưởng nhất trong tâm trí khách hàng về mức chất lượng, uy tín thương hiệu, hình ảnh 2.3 Chiến lược Marketing 4P cho sản phẩm điện thoại di động smartphone Tại Ấn Độ, Samsung dẫn đầu thị trường về các sản phẩm như Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Slim và tủ lạnh cửa trượt; đứng thứ hai về sản phẩm điện thoại di động , trong đó dẫn đầu về phân khúc thị trường. .. người làm marketing cần quan tâm đên dân số, mật độ vì dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư; xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc Có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số học sẽ có tác động quan trọng đến các doanh nghiệp, do tác động đến lượng... thâm nhập vào thị trường phụ thuộc vào quy mô, cấu trúc của từng công ty, tập đoàn Ngoài ra, đòi hỏi các doanh nghiệp phải sử dụng phù hợp, linh hoạt trong từng thời kỳ Một số phương thức xâm nhập thị trường của các tập đoàn quốc gia: - Tháng 5 năm 1985, Pepsi đã bắt tay với một hãng kinh doanh hàng đầu Ấn Độ, hãng R.P.Goenka (RP Group) để bắt đầu hoạt động Tuy nhiên, chính phủ Ấn Độ đã từ chối dự án ... 13 thường Nền kinh tế Ấn Độ phải đối mặt với vấn nạn lạm phát khả phân phối hàng hóa đến thị trường cách hiệu Kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế công ty Samsung thị trường Ấn Độ 2.1 Giới thiệu... thương hiệu thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng 1 Phân tích môi trường tự nhiên Ấn Độ Phương thức thâm nhập thị trường Ấn Độ 1.1 Tổng quan Ấn Độ Cộng hòa Ấn Độ nằm Nam Á, tiếp... 2009-2013 Bài học kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế Samsung Ấn Độ Samsung chứng tỏ họ công ty dẫn đầu công nghệ ngành công nghiệp điện tử, thị trường giới nói chung thị trường Ấn Độ nói riêng