TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ & KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên: Nguyễn Thị Ngọc Trường ĐH Sài Gòn Phần 1: TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Khái quát chung TLH quản lý Nhân cách nhà quản lý Tâm lý đối tượng quản lý Tâm lý hoạt động quản lý Khái quát chung tâm lý học quản lý 1.1 Khái niệm tâm lý học quản lý 1.1.1 Tâm lý gì? Tâm lý bao gồm tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hành động, hoạt động người (ví dụ nhận thức, ý thức, tình cảm, ý chí nhân cách…dư luận xã hội, phong tục tập quán, tâm trạng xã hội…)  Đặc điểm tượng tâm lý • Là tượng tinh thần • Vô phong phú, phức tạp, bí ẩn, tiềm tàng • Có quan hệ chặt chẽ với • Là sở động lực sống cho người yếu tố triệt tiêu động lực sống 1.1.2 Tâm lý học gì? Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu tượng tinh thần người 1.1.3 Tâm lý học quản lý gì? TLH quản lý ngành khoa học nghiên cứu vấn đề tâm lý hoạt động quản lý, nhằm làm cho hoạt động quản lý đạt hiệu tối ưu 1.2 Đối tượng, nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu TLH quản lý 1.2.1 Đối tượng: Chủ thể quản lý, khách thể quản lý hoạt động quản lý 1.2.2 Nhiệm vụ Nghiên cứu đặc điểm tâm lý hoạt động quản lý thành viên tham gia 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp quan sát • Phương pháp đàm thoại • Phương pháp thực nghiệm • Phương pháp nghiên cứu sản phẩm lao động Nhân cách nhà quản lý 2.1 Phẩm chất đạo đức (Đức, Tâm) - Đối với thân + Tự trọng, trung thực, + Biết quý trọng nâng cao giá trị thân + Có trách nhiệm - Đối người khác + Lòng nhiệt tình + Lòng nhân + Khách quan PHONG CÁCH QUẢN LÝ Phong cách mô hình hay cách thức mà nhà quản lý hay sử dụng để tác động đến cấp trình thúc họ thực mục tiêu chung tổ chức Theo (Lewin, Lippit, White, 1939): Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự Theo Tannenbaum Schmidt (1958) Tâm lý đối tượng quản lý 3.1 Tâm lý cá nhân 3.1.1 Nhu cầu - Nhu cầu đòi hỏi điều kiện định để sống phát triển -Nhu cầu có loại: nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần 10 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KD 3.1 Kỹ làm quen 3.2 Kỹ lắng nghe 3.3 Kỹ thuyết trình 3.3 Kỹ quản lý cảm xúc 36 3.1 KỸ NĂNG LÀM QUEN 3.1.1 Ý nghĩa - Là bước quan trọng Tạo ấn tượng – tiền đề cho bước 37 3.1.2 Các bước làm quen Tìm hiểu đối tượng Chuẩn bị tâm Bắt đầu làm quen Chuyển sang giai đoạn 38 Những điều cần lưu ý - Hình thức bên Văn hóa 39 3.2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE 40 41 Lắng nghe khả hiểu nội dung lời nói, nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói - Lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa 42 Những yếu tố gây cản trở việc lắng nghe Các cấp độ lắng nghe 43 Các kỹ giúp lắng nghe hiệu 4.1.Kỹ gợi mở 4.2 Kỹ bộc lộ quan tâm lắng nghe 4.3 Kỹ phản hồi 44 3.3 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KD 1.Chuẩn bị • • • • Chọn chủ đề Xác định mục đích buổi thuyết trình Tìm hiểu khán giả Soạn đề cương thuyết trình a Phần mở đầu Giới thiệu, làm quen Thông báo nội dung trình bày Thông báo thời gian, phương thức tiến hành * * * 45 b Phần nội dung * * Thông tin (mới, hữu ích, vừa sức, hấp dẫn) * * Dẫn chứng cụ thể Một số cách thể thông tin: • Nguyên nhân – kết • So sánh - đối lập Phần kết thúc phải tóm tắt ý chính, tạo tâm tự tin, động lực thực 46 C Chuẩn bị điều kiện hổ trợ * * * Bản thân diễn giả Các tài liệu liên quan Âm thanh, ánh sáng 47 2.Tiến hành 01 buổi thuyết trình • • * * * * • * * * Trình bày nội dung chuẩn bị kết hợp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Một số yếu tố giúp buổi thuyết trình thành công: Giọng nói phù hợp Tương tác mắt Tự tin, bình tĩnh Thu nhận phản hồi ngược để điều chỉnh nói phù hợp Những yếu tố cản trở Thiếu tự tin để tương tác Chủ quan Thiếu chọn lọc thông tin 48 3.4 KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC Kỹ quản lý cảm xúc gì? • Là khả biểu hiện, điều chỉnh cảm xúc theo mục tiêu định 49 Biện pháp thực a.Thay đổi nhận thức b.Làm chủ cảm xúc thường xuyên c Hoạch định công việc cân sống d Nổ lực ý chí 50 [...]... chức năng và phi chức năng - Xung đột tích cực và xung đột tiêu cực 22 4 TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ -Hoạt động quản lý là sự tác động qua lại giữa chủ thể và khách thể quản lý bằng những hành động nhất định đối với những phương pháp tương ứng để đạt mục tiêu đã đề ra -Những hoạt động quản lý bao gồm: + Thu thập và xử lý thông tin + Ra quyết định + Tổ chức thực hiện quyết định 23 4.1 Vấn đề tâm lý trong. .. định - Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh 32  Các kiểu giao tiếp trong kinh doanh Dựa vào thái độ và sách lược • • • • Kiểu thắng – thắng Kiểu thắng – thua Kiểu thua – thắng Kiểu thua - thua 33  Dựa vào phương tiện giao tiếp • Giao tiếp bằng ngôn ngữ • Giao. .. được xử lý, mã hóa, sắp xếp nhằm giúp cho các nhà quản lý đưa ra các quyết định tốt hơn trong một môi trường cụ thể - Tâm lý trong thu thập thông tin là những yếu tố, quy luật tâm lý chi phối quá trình thu thập thông và điều này, có thể làm giảm tính chính xác của thông tin 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thu thập và xử lý thông tin + Yếu tố chủ quan + Yếu tố khách quan 25 4.2 Vấn đề tâm lý trong. .. nhiệm cao 19  3.2.3.Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể Sự hòa hợp giữa các thành viên - • • • Sự hoà hợp là kết hợp tốt nhất những phẩm chất và năng lực của mọi người trong tập thể để đạt hiệu suất làm việc cao nhất Hòa hợp về sinh lý Hoà hợp về tâm lý Hoà hợp tâm – sinh lý 20  Dư luận xã hội - Phản ánh những thái độ như nhau của các thành viên trong tập thể Dư luận chính thức &... có thể có -Lựa chọn phương án quyết định 28 4.2.3 Những rào cản tâm lý trong quá trình ra quyết định • Hiểu biết hạn chế • Tình cảm chi phối • Thiếu sự dũng cảm 29 4.3 Rào cản tâm lý trong quá trình thực hiện quyết định Sức ỳ của thói quen Truyền đạt kém Thiếu sự kiểm tra, giám sát 30 PHẦN 2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH 31 1 Khái niệm - Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội... nham hiểm 14 3.1.5.NĂNG LỰC Năng lực là khả năng thực hiện có kết quả một loại hoạt động Biểu hiện -Vốn tri thức - Kinh nghiệm lập kế hoạch, phương pháp, kỹ năng, kỷ xảo -Hiệu quả công việc 15 CÁC CẤP ĐỘ • • • NĂNG LỰC TÀI NĂNG THIÊN TÀI 16 3.2 Tâm lý nhóm, tập thể - Nhóm là tập hợp người trong xã hội, có mối liên hệ hoặc quan hệ nào đó đối với nhau -Tập thể là nhóm độc lập về mặt pháp lý, có tổ chức chặt... giao tiếp • Giao tiếp bằng ngôn ngữ • Giao tiếp phi ngôn ngữ Dựa vào hình thức • Giao tiếp chính thức • Giao tiếp không chính thức 34 2 Các phương tiện giao tiếp KD Phương tiện ngôn ngữ Phương tiện phi ngôn ngữ 35 3 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KD 3.1 Kỹ năng làm quen 3.2 Kỹ năng lắng nghe 3.3 Kỹ năng thuyết trình 3.3 Kỹ năng quản lý cảm xúc 36 ... chất là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người - Có 4 loại khí chất: Hăng hái, điềm tĩnh, nóng nảy, ưu tư 13 3.1.4 Tính cách - Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, quy định phương thức hành vi điển hình của con người trong những điều kiện, hoàn cảnh nhất định, thể hiện thái độ của họ đối với... quyết vấn đề - Quyết định là kết quả của quá trình tư duy sâu sắc - Quyết định phản ánh toàn bộ đời sống tâm lý, nhân cách của người ra quyết định 26 4.2.1 Các yêu cầu của một quyết định * Có căn cứ khoa học * Tính hiệu quả * Tính thẩm quyền * Tính định hướng * Tính quần chúng * Tính kịp thời * Tính pháp lý * Tính chấp nhận rủi ro 27 4.2.2 Các giai đoạn ra quyết định -Phát hiện vấn đề và nhận thức vấn đề... chặt chẽ, hoạt động theo một mục đích nhất định, phục vụ cho lợi ích xã hội, vì sự tiến bộ xã hội 17 3.2.1.Cơ cấu chính thức và không chính thức  Cơ cấu chính thức - Hệ thống tổ chức - Bộ máy quản lý - Chức năng, quyền hạn, trách nhiệm từng thành viên - Nội quy, qui chế, kế hoạch hoạt động • Cơ cấu không chính thức - Là hệ thống các mối quan hệ cá nhân được hình thành một cách tự phát - Bao gồm những ... 1: TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Khái quát chung TLH quản lý Nhân cách nhà quản lý Tâm lý đối tượng quản lý Tâm lý hoạt động quản lý Khái quát chung tâm lý học quản lý 1.1 Khái niệm tâm lý học quản lý 1.1.1... sống 1.1.2 Tâm lý học gì? Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu tượng tinh thần người 1.1.3 Tâm lý học quản lý gì? TLH quản lý ngành khoa học nghiên cứu vấn đề tâm lý hoạt động quản lý, nhằm làm... cầu định - Giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh 32  Các kiểu giao tiếp kinh doanh Dựa