MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỜI NĨI ĐẦU Đất nước ta đường hội nhập kinh tế quốc tế Con tàu kinh tế nước ta tiến phía trước đến tầm cao Nhiều ngành nhiều nghề lĩnh vực tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế có ngành du lịch, hệ tất yếu để đưa ngành du lịch ngày phát triển nhanh Chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn, đưa hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với giới Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua trọng Đảng Nhà nước, với sách biện pháp thiết thực, đặc biệt sách mở cửa kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy kinh tế nên đường đưa lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước Mấy năm gần lượng khách quốc tế Việt Nam tăng dần nhiên so với khu vực giới thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chưa cao Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn chưa hấp dẫn khách du lịch Công ty lữ hành yếu kinh nghiệm quản lý chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng bá khuyếch chương Sản phẩm cịn hạn chế, tình hình đặt cho Cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam Một loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhiều Cơng ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thương mại du lịch Việt Mỹ gặp nhiều khó khăn thách thức tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thương trường Trải qua thời gian làm việc công tác Công ty thương mại du lịch quốc tế Việt Mỹ, trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế kiến thức kinh nghiệm đạt em chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH, thương mại du lịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Cơng ty Kết cấu chun đề ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo gồm ba chương: Chương I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng - tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty thương mại du lịch Việt Mỹ Dưới hướng dẫn trực tiếp giáo viên Vương Quỳnh Thoa em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ tồn thể thầy giáo ngành quản lý du lịch khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ I VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 TÍNH TẤT YẾU KHÁCH QUAN CỦA SỰ RA ĐỜI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ Sản phẩm du lịch hàng hàng hóa đặc biệt mang tính thứ cấp Nó kết hợp nhiều lĩnh vực ngành nghề khác sản phẩm du lịch đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu loại khách để tạo dịch vụ hàng hố du lịch hồn hảo đáp ứng lịch đến người tiêu dùng Vì mối quan hệ cung cầu du lịch tương đối phức tạp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên ngồi Cơng ty du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Như du lịch có dịng chuyển động ngược chiều phần lớn hoạt động kinh doanh khác, tính đặc biệt sản phẩm du lịch mà đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách thường có nhiều nhu cầu khách nhau, tham quan thưởng thức tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu … Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch như: Khách sạn đáp ứng chủ yếu nhu cầu ăn, Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều gây khơng khó khăn cho khách việc tự xắp xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý: Bản thân khách du lịch thường khơng có đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu Kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên đời sống người dân ngày cải thiện đòi hỏi ngày cao hơn, đặc biệt cơng việc chuẩn bị tiền cho chuyến du lịch Tất việc lại phải có xếp, chuẩn bị thơng qua đơn vị kinh doanh du lịch Để thực nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch cầu du lịch phải có trung gian trung gian Cơng ty lữ hành Cơng ty lữ hành hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, thành lập hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián tiếp làm mơi giới trung gian Công ty cầu thị trường du lịch Trong nước quốc tế Thông qua vực tổ chức xây dựng bán, thực chương trình du lịch trọn gói I.2 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 thức ngày 5/7/1841 dấu mốc lịch sử đánh dấu đời ngành kinh doanh lữ hành Nó thực người Anh tên Thomas Cook ông tổ chức cho 570 người từ Beicester đến Lough Borough ngược lại Tuy nhiên lữ hành quốc tế thực vào năm 1853 Thomas Cook tổ chức cho người Anh nước (Paris) kể từ đến ngành lữ hành phát triển lan rộng khắp giới Hiện có nhiều hãng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lữ hành Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lư hành quốc tế … Theo định nghĩa Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh Lữ hành toour cperators business) Là việc thực nghiên cứu thị trường thực chương tyrinhf du lịch chọ gói hay tồn phần.quảng cao bán Chương trình trực tiếp hay gian tiếp qua trung tâm văn phòng đại diện,Tổ chứn thực chương trình hương dẫn du lịch …các doanh nghiệp Lữ hành đương nhiệm phép tổ chức mạng Lưới đại lý Lư hành '' 2.Khái niệm công ty lữ hành : thời kỳ đâu công ty Lư hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán sản phẩm cac nhà cung cấp :Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, hàng khơng …khi công ty Lữ hành định nghỉ pháp nhân, kinh doanh chủ yếu hình hức Là đại diện đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng suốt trình phát triển hinh thức đại lý mở rộng phát triển Căn vào hoạt động tổ chức chương trình chọn gói cơng ty Lư hành mức phát triển cao so vơi việc làm trung gian tuý công ty Lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp công ty Lư hành khoong dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động cơng ty nữ hành chia làm loại :Công ty Lư hành quốc tế đưa khách nước nước vá chủ yếu đưa khách quốc té vào nước quy chế kinh doanh Lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam pháp lệnh du lịch Việt Nam nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch chọn gói phần theo u cầu khách để trực tiếp thu hút khách vào Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi Thực chương trình du lịch bán Học ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH Các Cơng ty lữ hành khách có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam tổ chức máy theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Tài kế toán Bộ phận du lịch Tổ chức điều hành Điều hành Thị Hướn trườn g g dẫn Bộ phận hỗ trợ phát triển Các chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch trụ cột tồn hoạt động Cơng ty lữ hành bao gồm: Phòng điều hành, phòng thị trường, phòng hướng dẫn Mỗi phịng có chức nhiệm vụ khác nhau, gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống trình tạo sản phẩm Công ty Khuếch trương quảng cáo bán sản phẩm thị trường đến việc thực chương trình - Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành hoạt động nhằm đảm bảo thực chương trình du lịch Cơng ty Phịng điều hành có nhiệm vụ sau: + Là đầu mối triển khai toàn hoạt động điều hành chương trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trường gửi tới + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan, thực chương trình du lịch trọn gói + Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp có sản phẩm uy tín + Giám sát từ đầu đến cuối việc thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực - Phịng thị trường + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách + Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến + Ký hợp đồng với hãng Cơng ty du lịch nước ngồi tổ chức du lịch nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa + Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách + Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện + Đảm bảo thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung hoạt động đón tiếp - Phịng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngơn ngữ Đội ngũ lao động hướng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch Các cơng việc cụ thể bao gồm: + Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Phối hợp chặt chẽ với phận khác Công ty để tiến hành công việc cách hiệu + Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH: Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty du lịch lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Cơng ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Đăng ký chỗ đặt vé máy bay - Đăng ký đặt vé loại phương tiện khác tàu thuỷ, đường sắt ô tô … - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch - Đăng ký đặt chỗ phòng khách sạn - Các dịch vụ mua giới trung gian khác Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch như: Chương trình nội địa quốc tế Các chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hố giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong q trình phát triển, Cơng ty lữ hành mở rộng thạm vi hoạt động trở thành người trực tiếp tạo sản phẩm du lịch Vì lẽ Cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ, vui chơi giải trí - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch, tương lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khách cách tối ưu II.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Sự đời Công ty lữ hành nhằm đáp ứng giải nhu cầu đòi hỏi phục vụ, cầu nối du khách nhà cung ứng du lịch, kết nối cung cầu du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu: Hoạt động nghiên cứu thị trường Ngay từ đầu thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp lữ hành nói riêng vấn đề thị trường đặt cho nhà kinh doanh cần xây dựng chiến lược thị trường cụ thể vấn đề sống cịn doanh nghiệp Muốn 10 Sử dụng có hiệu linh hoạt cơng cụ sách marketing hỗ hợp Như biết sách Marketing hỗn hợp công cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh bao gồm cơng cụ: - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách giao tiếp khuých trơng Để đạt kết cao Công ty MTDL Việt -Mỹ phải áp dụng sách mối quan hệ qua lại lẫn sở việc nghiên cứu thị trường Một chiến lược marketing hình thành sách phát huy có hiệu sách: a Chính sách sản phẩm: Để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh thuhút, hãng cần phải quan tâm đến hai khía cạnh, nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm * Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đây biện pháp mang tính lâu dài trung tâm Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần nâng cao uy tín sản phẩm trung tâm thị trường, đồng thời tạo điều kiện thu hút khách, tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Hiện sản phẩm Trung tâm hầu hết mức độ trung bình khối lượng hành khách trung tâm người có khả tốn mức độ trung bình Tuy nhiên thời gian tới trước nhu cầu ngày cao khách hàng với việc mở rộng thị trường Trung tâm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để tránh nguy tụt hậu Như biết sản phẩm hãng du lịch Lữ hành xây dựng sở ghép nối dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp Du lịch thành chương trình du lịch trọn gói Do chương trình có chất lượng cao đòi hỏi dịch vụ kèm có chất lượng tương ứng 54 Cịn nhà hàng: việc lựa chọn nhà hàng có uy tín có phong cảnh đẹp, thức ăn ngon quan trọng lẽ ăn uống nhu cầu không thiếu người nhiều du khách muốn thưởng thức ăn đặc sản Việt Nam chuyến Trung tâm cần ý lựa chọn nhà hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc bữa ăn khách Bởi thực tế thời gian vừa qua khách đến với trung tâm thích thương thức ăn Việt Nam khung cảnh êm đềm nhạc dân tộc Ngồi trung tâm cịn cử người thường xuyên kiểm tra số lượng chất lượng ăn thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý kịp thời góp ý ch nhà cung cấp * Về phương tiện vận chuyển: phương tiện vận chuyển trung tâm đáp ứng nhu cầu đưa đón khách ngồi trung tâm cịn có đội ngũ lái xe hợp đồng sẵn sàng chở khách cần thiết Ngồi việc thích chương trình giải trí cần ý đến hợp đồng quán trí như: xem múa rối nước, xem xiếc múa sạp, uống rượu cần * Đa dạng hố sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp Đa dạng hoá sản phẩm việc mà tất doanh nghiệp Du lịch quan tâm Bởi nhu cầu du lịch ngày phong phú đa dạng hơn, thêm vào so với số lượng chương trình trung tâm chưa nhiều chưa có tính độ đáo cao Sản phẩm trung tâm chưa nhiều chưa có khác biết lớn phần thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch chưa mạnh: thời gian tới trung tâm cần tập trung vào xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm nên hướng vào thị trường mục tiêu trung tâm nên có nghiên cứu thị trường mà trung tâm thực - Du lịch đông nam Á thường khơng địi hỏi chất lượng phục vụ cao q, phải có đầy đủ thơng tin giá họ thích đến địa điểm kỳ thú, có sức hấp dẫn thiên nhiên - Du khách Nhật thường yêu cầu độ an toàn cao nơi du lịch thích có nắng, nước trong, biển đẹp, niên Nhật thích phưu lưu dân dã 55 - Du khách Mỹ thích an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè… ngồi chương trình có trung tâm nên khai thác thêm mang du lịch chuyên đề du lich săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván nha trang), du lịch hang động Hoà Bình, Hạ Long Bên cạnh chương trình dành cho khách du lịch Quốc tế, trung tâm cần ý chương trình du lịch phù hợp cho người du lịch Việt Nam du lịch nước chương trình cần phải có thời gian vừa phải, chương trình phải có điểm thăm quan đặc sắc đặc biệt phải có chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan, vừa kết hựop thăm thân mua sắm b Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận trung tâm cần sử dụng sách một tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận trung tâm cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêudùng kéo dài thời vụ sản phẩm Đối tượng khách trung tâm phần lớn khách có khả tốn thấp trung bình Do mức giá họ cịn có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch trung tâm Mức giá TM việt - Mỹ So với Công ty Lữ hành lơn thấp nhìn chung cao so với dịch vụ chương trình so vói mức giá chung Sở dĩ mức giá cao trung tâm phải th hướng dẫn viện bên ngồi chi phí dịch vụ trung tâm phải trả cao Do khối lượng khách khơng đủ để mạnh cạnh tranh thị trường Trung tâm phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch 56 + Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh để tìm điểm yếu điểm mạnh từ có điều chỉnh phù hợp giá + Duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ du lịch làm sản phẩm du lịch có giá thành chất lượng đảm bảo + Trong số trường hợp để thu hút khách hàng Công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn giảm từ 10% xuống 6/8% Bởi nhiều mức giá chênh lệch - 3USD người, trung tâm ký hợp đồng nhận khách + Ngoài trường hợp đặc biệt giá thực trung tâm cịn thực thêm số trường hợp đặc biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến * Người khách thứ 21 - 25 giảm xuống 8% giá bán 26 - 30 giảm 10% giá bán * Người khách thứ 31 giảm 15% giá bán Đối với đoàn khách đơng trung tâm giảm 5-8% giá bán tồn đoàn khách đến với trung tâm nhiều lần có ưu tiên mức giá để quan hệ tốt gắn bó lâu dài C Chính sáh phân phối - Nhìn chung so với điều kiện kinh doanh việc áp dụng kênh phân phói Cơng ty tương đối phù hợp Việc bán sản phẩm trung tâm chủ yếu bán qua tổ chức trung gian (các hãng gửi khách) vận dụng phương pháp bán nhiều sản phẩm, nhiene có nhược điểm Cơng ty khơng kiểm sốt giá, cịn tổ chức trung gian bán cho khách chiến lược giá thấp để chiếm lĩnhthị trường bị tác dụng - Khi thị trường có biến động lớn giá trung tâm phải thời gian công sức để đàm phán giá đê đẩy mạnh khối lượng hàng hoá bán lợi nhuanạ thu vào Trung tâm phải nghiên cứu mở văn phòng đại diện thị trường trọng điểm Trước hết Thái Lan, Trung Quốc Trong điều 57 kiện chưa thể mở văn phịng nước ngồi Trung tâm phải đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối với hãng du lịch Đây hình thức mang lại hiệu cho Cơng ty d Chính sách giao tiếp khuếch chương Đối với điều kiện thơng tin quảng cáo nhịp cầu thích hợp mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển sản phẩm họ không người tiêu dùng biết đến khơng tiêu thụ thị trường Nhìn lại thơng tin quảng cáo thời gian qua Công ty Ta thấy: có làm sóng hoạt động mày không thường xuyên chưa tương xứng với việc phát triển trung tâm Để quan hệ với hãng du lịch thu hút ngày nhiều khách du lịch đặc biệt khách quốc tế, trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua biện pháp sau: + Tăng ngân quỹ cho quảng cáo hiệnnay trung tâm chi khoảng 80-100 triệu/năm cho toàn quảng cáo trung tâm (bao gồm điều kiện khách sạn nhà hàng/ Lữ hành) Tuy ngân quỹ dành cho quảng cáo tăng theo năm không đáp ứng yêu cầu, việc quảng cáo nước thời gian tới với việc tăng số tiền cho quảng cáo mồm Trung tâm tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo truyền thống đài báo, truyền hình tập gấp nhỏ, trun tâm tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng giấy với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây ý với khách, thường xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chương trình giao dịch trung tâm Qua phim trung tâm sản phẩm trung tâm, tuyến điểm du lịch để giử cho hãng lữ hàng du lịch thường xuyên gửi khách Cử cán có kinh nghiệm tham gia hội chựo, triển lãm hội thảo nước ngoài, chủ động giao dịch tìm bạn hàng Tạo lập mối quan hệ với hãng Lữ hành nước 58 + áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng Những điểm mạnh, điểm yếu, hội va thách thức công ty thời gian tới * Điểm mạnh: Là doanh nghiệp thành lập giai đoạn đất nước mở cửa rộng trường có hội thâm nhập vào thị trường du lịch quốc tế - Là doanh nghiệp có uy tín thị trường Việt Nam số nước - Cơ sở vật chất Công ty tương đối đầy đủ đại Những điểm thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế việt - mỹ gặt hái nhiều thành cơng nhiêm cịn số hạn chế * Điểm yếu - Trong thời gian vừa qua Cơng ty gặp phải số khó khăn khách quan đem lại Như nạn khủng bố toàn cầu, dịch sát khu vực giới, dịch cúm gà Việt Nam Các Công ty đưa hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách - Sản phẩm Công ty thấp so với số hãng lữ hàng khác Nhưng nội dung chương trình chưa thật bật độc dadó để hấp dẫn khách - Cơng ty tận dụng uy tín quen biết thị trường để thu hút khách mà chưa có sách khuếch chương quảng cáo cụ thể độc đáo gây ấn tượng cho khách Thiếu chiến lược, marketing chiến lựoc kinh doanh cụ thể - Đội ngũ marketing chưa đầyđủ kinh nghiêmh, phận marketing làm việc chưa có hiệu chưa sâu nghiên cứu thị trường khách du lịch tiềm năng, khách đến với Công ty chủ yếu qua thị trường truyền thống lẻ 59 * Cơ hội: hạn chế Nhà nước cho Công ty Lữ hành tham gia kinh doanh Lữ hành quốc tế loại bỏ nhiều đối thủ cạnh tranh tạo cho Công ty nhiều hội tốt - Nhờ vào chế sách Đảng Nhà nước đặc biệt trọng quan tâm đếm phát triển ngành du lịch ưu đãi Nhà nước doanh nghiệp hoạt động Lữ hành - Các thủ tục hành dẫn tháo gỡ loại bỏ thủ tục rườm rà không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho khách - Việt Nam hội nhập vào ASEAN điều kiện thuận lợi cho du khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, số nước khu vực miễn vi sa thị thực cho khách mà thay vào thẻ du lịch việc tạo điều kiện lại thuận lợi quốc gia * Thách thức: Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm khó khăn lớn Cơng ty địi hỏi phải có sách sap cụ thể đảm đương tốt công tác sản phẩm ln đề cao chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu thu hút khách đến với Công ty - Sự xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nước quốc tế Cơng ty phải tạo cho sắc riêng để thu hút khách du lịch Trên số điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế Để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp, sách đứng đắn, kịp thời hoạt động kinh doanh III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Với tổng cục du lịch quan hữu quan Trong năm vừa qua quan tâm Đảng Nhà nước đặc biệt quan đại diện trực tiệp quản lý Nhà nước du lịch (Tổng cực du lịch) ngành du lịch nước ta có bước phát triển vượt bậc, đa dạng loại hình kinh doanh du lịch tạo thị trường sơi 60 động đóng góp khơng nhỏ vào nguồn thu nhập quốc dân nhiên điều tạo hỗ loạn thị trường du lịch đặc biệt thị trường kinh doanh Lữ hành quốc tế hiệnnay Có nhiều doanh nghiệp khơng có đủ khả kinh doanh Lữ hành quốc tế họ làm xin kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế, có việc xem xét thu hồi giấy phép điều kiện đơn vị khơng đủ điều kiện uy tín điều kiện Lữ hành quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam Tổng cục du lịch phối hợp chặt chẽ với phận ngoại gia, công an tổng cực hải quan việc sửa đổi cải tiến đặc biệt giảm thủ tục phiền hà xuất nhập cảnh, cảnh cho khách du lịch Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước ngành Du lịch trừ tổng cục du lịch sở du lịch sở TM DL quan quyền cấp từ trung ương đến địa phương mục đích đưa du lịch nước ta phát triển hướng đạt hiệu kinh tế - xã hội ngày cao hơn, đóng góp xứng đáng vào nghiệp phát triển kinh tế quốc dân - Tổng cục du lịch phải hỗ trợ đơn vị kinh doanh du lịch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chất lượng quản lý, mang nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch Với Công ty TM DL Việt - Mỹ Đề nghị Công ty Tạo điều kiện cho trung tâm Lữ hành mở rộng quy mô kinh doanh - Công ty trực tiếp xây dựng xếp kiện tồn máy cơng tác cán bộ, bổ sung thêm cán có phẩm chất, lực chuyên môn du lịch - Công ty cần nâng cấp cải tạo lại trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật, tiếp cận công nghệ công tác quản lý thực tour du lịch 61 - Công ty cần đạo tạo lại số cán công nhân viên chưa đủ lực để nâng cao hiệu quả, phục vụ khách du lịch phát triển kinh doanh đạt hiệu kinh tế xã hội ngày cao 62 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế nói riêng hoạt động kinh doanh Lữ hành nói chung trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch trực thuộc Công ty TM DL Việt - Mỹ nói chung tương đối mẻ so với hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành khác Tuy nhiên năm qua Công ty đạt kết định điều tạo tiền đề vững cho phát trung tâm tương lai Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi đời lại có phẩm chát lực trình độ chuyên môn cao, hứa hẹn tương lai đầy triển vọng Tuy nhiên Cơng ty có số khó khăn hoạt động kinh doanh Lữ hành công ty thâm nhapạ vào thị trường điều kiện Lữ hành cịn thiếu kinh nghiệm Cơng ty chịu cạnh tranh đơn vị kinh doanh khác Vì địi hỏi Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ bảo vệ uy tín Những tác động tiêu cực khách quan đem lại đặc biệt cạnh tranh giá thị trường khiến cho doanh nghiệp phải vật lộn với khó khăn kinh doanh Với việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế trung tâm chuyên đề đề cập số hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế trung tâm Đồng thời để số đề xuất thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu tìm hiểu Chắc chắn chun đề cịn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chưa đề cập tới nên không tránh khỏi hạn chế Em mong nhận dẫn thầycô giáo khoa, cán nhân viên trung tâm du lịch Công ty TMDL Việt - Mỹ Với ý kiến đóng góp chân thành để chuyên đề đạt chất lượng tốt Em xin chân thành cảm ơn 63 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghệ thuật tâm lý giao tiếp kinh doanh du lịch: PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh Quản trị kinh doanh lữ hành PGS PTS Nguyễn Văn Đính Th.S Phạm Hồng Chương Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Đinh Trung Kiên Tổng cục thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam 64 MỤC LỤC 65 ... trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường. .. bàn Hà Nội số Công ty kinh doanh lữ hành không nhiều Việt - Mỹ cạnh tranh dành lấy số lượng khách định số thị trường định II.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY... làm hai thị trường chủ yếu thị trường quốc tế chủ động thị trường quốc tế bị động * Thị trường quốc tế chủ động - Trong năm vừa qua chưa có chiến lược thị trường rõ ràng, nghiên cứu thị trường