GIAO TIẾP Th.S Phạm Phương Thảo Đại học Y dược TP.Hồ Chí Minh I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP • GIAO TIẾP LÀ GÌ:       Sự tiếp xúc, gặp gỡ       Sự trao đổi, tác động       Sự ứng xử Chủ thể - Chủ thể Người - Người GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Trao đổi : • Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm, nh hưởng lẫn • Đánh giá Cùng hoạt động Vòng giao tiếp YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT       n tượng ban đầu       Mục đích giao tiếp       Trạng thái tâm lý       Vị tâm lý       Tình lúc gt       Kỹ năng, kỹ xảo gt II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP: • 1.Gt trực tiếp gt gián tiếp: • 2.Gt thức gt không thức • 3.Thành phần người tham gia gt: – Gt liên nhân cách – Gt nhóm – Gt xã hội • Dựa vào nội dung tâm lý: – Thông tin tri thức – Thay đổi hệ thống động – Kích thích, động viên Mục đích giao tiếp thầy thuốc • • • • • Giao tiếp để khai thác bệnh Giao tiếp để khuyên bảo Giao tiếp để trấn an, đồng cảm Giao tiếp để thông báo tin xấu Giao tiếp với bn khó tính • Giao tiếp tình đặc biệt • CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY THUỐC • Giao tiếp thầy thuốc với bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với người nhà bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với đồng nghiệp (bác só, điều dưỡng, hộ lý…) • Giao tiếp thầy thuốc với bạn bè, người thân • Giao tiếp thầy thuốc với lãnh đạo • Các kiểu giao tiếp thầy thuốc: • - Kiểu cha mẹ: phán đoán, lệnh, ý kiến cá nhân • - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin cá • - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động nhân III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: • Hình dáng, tướng mạo • Trang phục, trang sức, trang điểm • Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Mắt: • Khó khăn trì giao tiếp mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại • Giao tiếp mắt nhiều: tức giận, gây gỗ • Dáng điệu: • Tự tin: Thẳng lưng • Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng phía trước PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Cử chỉ: • Giận dữ: nắm chặt tay,… • Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục • Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc • Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng, thời điểm, Phương tiện phi ngôn ngữ • • • • • Phương tiện vật chất: + Hoa + Quà +Bưu thiếp, bưu ảnh +Đồ vật kỷ niệm III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • • • • • PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ Nội dung ngôn ngữ Tính chất ngôn ngữ Tình huốngxãy ngôn ngữ Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • • • • • • • Đáp ứng nhu cầu người khác Hình thành tâm lý, nhân cách Hình thành ý thức, tự ý thức Nhân cách phát triển hoàn thiện Hiệu hoạt động tăng Tăng hài lòng Tăng tuân thủ IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • • • • • Tăng hợp tác Đem lại lòng tin Giảm xung đột,hiểu lầm Kiện tụng Giúp thầy thuốc hài lòng, D.I.PISAREP Thái độ tế nhị nhẹ nhàng sâu sắo nhân viên y tế bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin người bệnh có ý nghóa quan trọng Nếu dự kiến hết trạng thái tâm lý mối quan hệ BS-BN, y tá-BN điều trình tiến triển bệnh tật – đóng vai trò không việc dùng loại thuốc” BANSINCOV “Nói chuyện linh họat, sát người bệnh, hiểu biết tình cảm người bệnh, giữ lại trí nhớ điều nhỏ nhặt liên quan tới người bệnh - với gói hành lý mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục kết thúc buổi khám chữa bệnh mình” V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • • • • • • Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích,khen ngợi V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • • • • • • Đồng cảm Trấn an Tạo thuận lợiõ Kềm chế Tóm tắt Kiểm tra ... xấu Giao tiếp với bn khó tính • Giao tiếp tình đặc biệt • CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA TH? ?Y THUỐC • Giao tiếp th? ?y thuốc với bệnh nhân • Giao tiếp th? ?y thuốc với người nhà bệnh nhân • Giao tiếp th? ?y. .. tri thức – Thay đổi hệ thống động – Kích thích, động viên Mục đích giao tiếp th? ?y thuốc • • • • • Giao tiếp để khai thác bệnh Giao tiếp để khuyên bảo Giao tiếp để trấn an, đồng cảm Giao tiếp để... đồng nghiệp (bác só, điều dưỡng, hộ lý…) • Giao tiếp th? ?y thuốc với bạn bè, người thân • Giao tiếp th? ?y thuốc với lãnh đạo • Các kiểu giao tiếp th? ?y thuốc: • - Kiểu cha mẹ: phán đoán, lệnh, ý