ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HẰNG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HẰNG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS ĐỖ TIẾN LONG PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn nghiên cứu thực Các số liệu, kết phân tích luận văn trung thực không trùng với đề tài nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài này, cố gắng thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình thầy, cô giáo cán Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh có ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thành khoá luận này, đặc biệt tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Đỗ Tiến Long, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực đề tài Do nhận thức thời gian nghiên cứu có hạn chế nên khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc góp ý bảo thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG ii DANH SÁCH HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa tổ chức 1.2.1 Văn hóa đặc trƣng văn hóa 1.2.2 Văn hóa tổ chức 11 1.3 Những biểu văn hóa tổ chức 14 1.4 Các mô hình văn hóa tổ chức 21 1.5 Tác động văn hóa tổ chức đến phát triển tổ chức 23 1.5.1 Tác động tích cực văn hóa tổ chức 24 1.5.2 Tác động tiêu cực văn hóa tổ chức 26 1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hóa tổ chức 28 1.6.1 Ảnh hƣởng văn hóa dân tộc văn hóa tổ chức 28 1.6.2 Ảnh hƣởng nhà lãnh đạo tổ chức 35 1.6.3 Lịch sử, truyền thống tổ chức 36 1.6.4 Ngành nghề kinh doanh tổ chức 37 1.6.5 Hình thức sở hữu tổ chức 38 1.6.6 Mối quan hệ thành viên tổ chức 38 1.6.7 Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 39 1.7 Đặc thù Văn hóa tổ chức hành 40 1.8 Xây dựng văn hóa tổ chức 41 Tóm tắt Chƣơng 47 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 49 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: 49 2.1.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 51 2.2 Thiết kế nghiên cứu 52 Tóm tắt Chƣơng 54 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM 55 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 55 3.1.1 Khái quát ngành thuế Việt Nam 55 3.1.2 Sự đời phát triển Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 56 3.1.3 Một số đặc điểm tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 57 3.2 Tình hình thực tiêu thu Ngân sách Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm giai đoạn từ 2012 - 2014 65 3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 68 3.3.1 Một số quy định tác động từ quan quản lý 68 3.3.2 Các yếu tố hữu hình 70 3.3.3 Các giá trị đƣợc tuyên bố 85 3.3.4 Môi trƣờng làm việc: mối quan hệ ngƣời với ngƣời tổ chức 86 3.3.5 Vai trò lãnh đạo CBCC quan 89 3.3.6 Văn hóa giao tiếp truyền đạt thông tin tổ chức 92 3.3.7 Mối quan hệ Ngƣời nộp thuế 94 3.3.8 Đánh giá thực trạng xây dựng VHTC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm thời gian qua 97 Tóm tắt Chƣơng 101 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ Q NAM TỪ LIÊM 103 4.1 Định hƣớng xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 103 4.2 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: 104 4.2.1 Giái pháp 1: tuyên truyền phổ biến VHTC cách sâu rộng cho CBCC 105 4.2.2 Giải pháp 2: nâng cao vai trò ngƣời lãnh đạo: 106 4.2.3 Giải pháp 3: Thiết lập thực nghiêm túc quy chế, quy tắc chuẩn mực hành vi 108 4.2.4 Giải pháp 4: Duy trì nét văn hoá tích cực bổ sung giá trị văn hoá 110 4.2.5 Giải pháp 5: Tạo môi trƣờng làm việc phát huy khả sáng tạo 112 4.2.6 Giải pháp 6: Tạo dựng sở vật chất cho công tác xây dựng văn hoá tổ chức 114 4.3 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: 115 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC Cán công chức NSNN Ngân sách Nhà nƣớc VHTC Văn hóa tổ chức i DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1 Chỉ số đánh giá khoảnh cách quyền lực nƣớc lựa chọn nghiên cứu .29 Bảng 1.2 Chỉ số đánh giá xu hƣớng cá nhân nƣớc đƣợc lựa chọn nghiên cứu .30 Bảng 1.3 Chỉ số đánh giá xu hƣớng nam quyền nƣớc lựa chọn để nghiên cứu .32 Bảng 1.4 Chỉ số đánh giá xu hƣớng theo thuyết Khổng tử nƣớc đƣợc lựa chọn để nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Quy mô cấu lao động theo độ tuổi 64 Bảng 3.2: Kết thực thu ngân sách địa bàn Quận Nam Từ Liêm 67 ii DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Các biểu văn hóa từ nông đến sâu 18 Hình 1.2: Các biểu văn hóa theo lớp tác động .19 Hình 1.3: Bậc thang nhu cầu Maslow 25 Hình 1.4: 11 bƣớc xây dựng VHTC Julie Heifetz & Richard Hagberg .44 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 62 Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng sở vật chất máy móc thiết bị 71 Hình 3.3: Biểu đồ khảo sát cần thiết phải mặc đồng phục 73 Hình 3.4: Biểu đồ khảo sát việc đeo thẻ công chức Chi cục 74 Hình 3.5: Biểu đồ khảo sát mức độ đánh giá CBCC lễ nghi, nghi thức, hoạt động sinh hoạt văn hoá .81 Hình 3.6: Biểu đồ khảo sát yếu tố cách ứng xử thành viên tổ chức 88 Hình 3.7: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng mối quan hệ thành viên tổ chức 88 Hình 3.8: Biểu đồ khảo sát mức độ tiếp xúc cán với Lãnh đạo Chi cục 91 Hình 3.9: Biểu đồ khảo sát uy tín Lãnh đạo Chi cục .92 Hình 3.10: Biểu đồ khảo sát về việc nắm bắt thông tin CBCC .93 iii Có giá trị văn hoá gặp khó khăn trình tiếp nhận ngƣời lãnh đạo phải biết cách áp đặt có biện pháp khuyến khích phù hợp Đối với Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm cần bổ sung giá trị văn hoá nhƣ: - Tính động sáng tạo: Khi mà kinh tế ngày phát triển kèm với biến động biến động thị trƣờng tài Để đảm bảo ứng phó với biến động hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao đòi hỏi Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm phải động, nhạy cảm với biến động để có sách phù hợp, kịp thời thích ứng với thay đổi, vận dụng thay đổi để phát triển Bên cạnh phải không ngừng khuyến khích sáng tạo tổ chức, sáng tạo tảng cho phát triển lâu dài tổ chức - Tính định hƣớng vào ngƣời: Con ngƣời yếu tố định hoạt động, giai đoạn nay, với phát triển buộc phải có đội ngũ cán có trình trộ chuyên môn, có nhiệt huyết với nghề Khi mà thị trƣờng tài nƣớc ta đƣợc mở cửa, nhân lực lĩnh vực trở nên khan hiếm, Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm biện pháp kịp thời để gìn giữ thu hút nhân tài đánh nguồn lực quan trọng Hơn nữa, muốn phát triển văn hoá trƣớc hết phải có ngƣời văn hoá, phải tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán có lực chuyên môn, có phẩm chất đạo đức tốt - Tính chủ động: Trong bối cảnh nhƣ ngày nay, với đặc thù quan Nhà nƣớc, đảm bảo nguồn thu cho ngân sách Nhà nƣớc Chúng ta phải chủ động vấn đề, nắm bắt chủ động xử lý, thụ động chờ đợi hoàn thành đƣợc nhiệm vụ 111 Đối với tổ chức nhƣ vậy, thân CBCC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm phải không ngừng học hỏi giá trị văn hoá để xây dựng hình ảnh cán thuế với tinh thần “Minh bạch Chuyên nghiệp - Liêm - Đổi mới” 4.2.5 Giải pháp 5: Tạo môi trƣờng làm việc phát huy khả sáng tạo Môi trƣờng làm việc thoải mái giúp ngƣời có tinh thần làm việc tốt hơn, làm tăng hiệu thực công việc Do vậy, việc tạo mội môi trƣờng làm việc lành mạnh, khoa học, nơi mà CBCC phát huy hết khả làm việc muốn làm đƣợc điều trƣớc hết: Tổ chức nơi làm việc đảm bảo tính khoa học bao gồm khâu, bố trí nơi làm việc, phân công công việc, trang bị phục vụ nơi làm việc Do đặc thù công việc Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm liên quan nhiều đến công tác hồ sơ giấy tờ nên cần phải bố trí phòng ban theo trật tự lôgíc, phù hợp với dây chuyền luân chuyển hồ sơ, dây chuyền quản lý Khi CBCC đƣợc xếp làm việc với khả đƣợc làm việc nơi có đầy đủ trang thiết bị đƣợc tổ chức cách khoa học chắn hiệu công việc cao Xây dựng nề nếp quản lý khoa học có quy trình, trật tự: Phải xây dựng kế hoạch công tác năm, quý, tháng, tuần tổ chức thực theo kế hoạch đề ra, thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện, đánh giá báo cáo kết hoạt động Điều giúp ngƣời làm việc khuôn khổ khoa học, nghiêm túc Bên cạnh thái độ nghiêm túc công việc thực kế hoạch định trƣớc nên tôn trọng tự cá nhân, để ngƣời thoải mái làm việc, phát huy khả sáng tạo Nền kinh tế ngày phát triển, trƣớc nhu cầu đại hoá ngành thuế để đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển sáng kiến, sáng tạo công việc 112 CBCC cần phải đƣợc khuyến khích Trong năm qua, CBCC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm có nhiều sáng kiến cải tiến điều kiện nhƣ cách thức làm việc, điểm cần phát huy phải có phần thƣởng thích đáng cho sáng kiến Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm nên phát động phong trào nghiên cứu khoa học, sáng kiến kinh nghiệm để CBCC Chi cục có thêm động lực môi trƣờng tham gia đóng góp sáng kiến Tuy nhiên, điều nêu tiền đề, để thực xây dựng đƣợc môi trƣờng làm việc lý tƣởng thân CBCC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm cần phải thay đổi phong cách việc theo hƣớng đại hơn, theo tác phong làm việc công nghiệp Đến công sở làm việc cần mặc đồng phục, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hƣởng đến môi trƣờng làm việc chung; Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở nhƣ giữ vệ sinh nhà mình; Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hƣởng đến đồng nghiệp ảnh hƣởng đến không khí làm việc yên tĩnh quan; Gõ cửa trƣớc vào phòng sếp hay phòng khác; Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ thiếu văn minh nơi làm việc trình giao tiếp, không xen vào chuyện ngƣời khác Trong giao tiếp không nên xƣng hô theo kiểu gia đình; Không buôn chuyện; ngƣời đến làm việc quan Ngƣời trƣớc phải dẫn dắt ngƣời sau, bảo giúp họ tiến Để tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh CBCC phải thực tốt quy tắc ứng xử công sở, xây dựng nếp sống văn hoá, văn minh công sở Việc tạo môi trƣờng phụ thuộc nhiều vào 113 ngƣời lãnh đạo, vậy, ngƣời lãnh đạo cần tiên phong, hƣớng dẫn để nhân viên noi theo thực Một công tác quan trọng việc tạo lập môi trƣờng làm việc Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm phải đẩy mạnh công tác cải cách hành đại hoá hệ thống thuế Cần tập trung rà soát toàn quy định thủ tục hành thuế địa bàn, tham mƣu cho cấp quyền loại bỏ quy định không phù hợp, đơn giản hoá rút ngắn thời gian thực thủ tục hành cho ngƣời nộp thuế Nghiên cứu ứng dụng phần mềm, thiết bị phục vụ công tác truy thu quản lý thuế nhanh hơn, khoa học mang lại hiệu cao Cải cách hành đại hoá hệ thống thuế giúp đối tƣợng nộp thuế đỡ phiền hà nộp thuế mà giúp cán thuế thực công việc trôi chảy hơn, tốt 4.2.6 Giải pháp 6: Tạo dựng sở vật chất cho công tác xây dựng văn hoá tổ chức Về trụ sở làm việc: Đây nơi làm việc CBCC mà thể triết lý hoạt động, phong cách làm việc tổ chức Do vậy, kiến trúc, diện mạo công sở, Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm cần hƣớng tới xây dựng trụ sở quan khang trang, đẹp tiến dần theo hƣớng tiên tiến đại, đóng góp vào diện mạo kiến trúc chung đô thị, thể uy nghiêm quan công quyền, vừa thể thân thiện, hài hoà với thiên nhiên để thu hút lòng dân (ngƣời nộp thuế) Về trang thiết bị máy móc làm việc: Tuy Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm bƣớc đƣợc đầu tƣ cải thiện điều kiện làm việc, đầu tƣ số trang thiết bị đại nhƣng nhìn chung chƣa hoàn toàn đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc yêu cầu cho công tác xây dựng văn hoá công sở Nhƣ nói trên, hỏi kiến trúc, sở vật chất máy móc thiết bị Chi cục số CBCC cho chƣa hoàn toàn đáp ứng đƣợc 114 yêu cầu Vậy, Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm cần phải tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị; thiết kế, nội thất, ngoại thất phòng ban phù hợp với yêu cầu công việc phù hợp với tính chất hoạt động Chi cục thuế Điều góp phần xây dựng VHTC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm ngày hoàn thiện 4.3 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: Mỗi tổ chức hoạt động môi trƣờng chịu tác động quản lý từ nhiều phía khác Do vậy, để xây dựng phát triển VHTC cần nỗ lực tổ chức mà cần có tham gia, giúp đỡ quan quản lý Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm không ngoại lệ Do đó, để công tác xây dựng VHTC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm diễn thuận lợi thành công, xin đƣa số kiến nghị sau: Về phía Tổng cục thuế: Tổng cục thuế phải phát huy vai trò đầu tàu, hƣớng dẫn Cục thuế, Chi cục thuế công tác xây dựng phát triển văn hoá Hiện Tổng cục thuế ban hành Quyết định số 1508/QĐ-TCT ngày 25 tháng 10 năm 2007 việc ban hành Quy định Tiêu chuẩn văn hoá công sở đạo đức cán thuế, số văn hƣớng dẫn kèm theo Tuy vậy, từ lý thuyết đến thực tiễn khoảng cách xa nên Tổng cục thuế cần có bƣớc đi, hành động cụ thể hơn: Tổng cục thuế nên lập diễn đàn xây dựng phát triển văn hoá để từ diễn đàn Tổng cục thuế hƣớng dẫn cụ thể công tác xây dựng phát triển văn hoá cho Cục thuế trực thuộc Mặt khác qua diễn đàn Cục thuế trực thuộc trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm cho để xây dựng văn hoá mạnh không riêng Chi cục thuế, Cục thuế trực thuộc mà cho Tổng cục thuế 115 Diễn đàn đƣợc tổ chức dƣới nhiều hình thức, hội thảo, họp, nhƣng hình thức có tác dụng lan truyền mạnh tiết kiệm chi phí lập diễn đàn mạng Internet Tại đó, thành viên dễ dàng cập nhật tìm hiểu thông tin, tìm hiểu Quyết định đƣợc ban hành văn hƣớng dẫn loại… Và từ thành viên đóng góp ý kiến để thành viên khác tham khảo, từ xây dựng tiếng nói chung Bên cạnh từ diễn đàn này, Tổng cục thuế tuyên tuyền, phổ biến tốt chƣơng trình, kế hoạch hành động Qua tƣ vấn thêm cho đơn vị cách thức, phƣơng pháp phát triển văn hoá Đây hình thức mà nội dung, thông tin tuyên truyền đến cán bội thuế Tổng Cục thuế nên phát động phong trào thi đua xây dựng “Đơn vị văn hoá” cấp Cục thuế mà cấp Chi cục thuế toàn quốc Chúng ta có phong trào xây dựng “Gia đình văn hoá”; “Khu phố văn hoá”; “Trƣờng học văn hoá” lại phát động thi đua xây dựng “Cục thuế văn hoá”, “Chi cục thuế văn hoá” Việc phát động phong trào nhƣ thúc đẩy Cục thuế, Chi cục đẩy nhanh, thực nỗ lực công tác xây dựng phát triển văn hoá, xem công tác xây dựng phát triển văn hoá nhiệm vụ chiến lƣợc cần đạt tới giúp công tác hƣớng đạt chất lƣợng tốt Tuy vậy, để phong trào thi đua thực phát huy hiệu Tổng cục thuế cần thành lập hội đồng thi đua chuyên lĩnh vực này, vị trí công tác kiêm nhiệm nhƣng phải rõ ràng, không chồng chéo nhiệm vụ chuyên môn Bên cạnh đó, phải thiết lập hệ thống tiêu, tiêu chí đánh giá VHTC phù hợp, khoa học để đảm bảo tính khách quan, công Về phía UBND quận Nam Từ Liêm: Cần hoàn thiện chế sách tạo môi trƣờng thuận lợi giúp đơn vị tổ chức 116 quận phát triển mặt có VHTC Tiếp tục thực công cải cách hành để tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức hoạt động quận Bên cạnh lãnh đạo quận cần phát động phong trào thi đua xây dựng văn hoá công sở sở ban ngành quận, doanh nghiệp, tổ chức xã hội phạm vi quận để thúc đẩy tổ chức xây dựng văn hoá riêng xây dựng nét văn hoá quận 117 KẾT LUẬN Xây dựng phát triển văn hoá nhiệm vụ trọng tâm thời kỳ Xây dựng văn hoá tạo tinh thần cao đẹp, phong phú đa dạng, có nội dung nhân đạo, dân chủ, tiến bộ, văn hoá tảng tổ chức, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển tổ chức Một tảng văn hoá mạnh giúp tổ chức nhanh chóng phát triển hội nhập, bƣớc khẳng định Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm thời gian qua có quan tâm định đến công tác xây dựng phát triển văn hoá Đã có hành động, việc làm cụ thể để xây dựng giá trị văn hoá Tuy vậy, xây dựng VHTC vấn đề mẻ nên không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Nhận thức phần CBCC VHTC chƣa đầy đủ, sâu sắc, triển khai gặp số khó khăn Đề tài dựa sở thực tiễn lý luận xây dựng VHTC, dựa tình hình thực tế Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm để đề số giải pháp nhằm góp phần xây dựng VHTC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Hy vọng giải pháp mà Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm sử dụng thời gian tới để xây dựng VHTC đơn vị Do hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài đƣợc hoàn thiện 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đỗ Minh Cƣơng, 2011 Văn hóa kinh doanh triết ký kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: NXB Giao thông vận tải Quốc Hội, 2008 Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 Tháng 11 năm 2008 Hồ Chí Minh, 1995 Hồ Chí Minh Toàn Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thu Linh, 2004 Văn hóa tổ chức - Lý thuyết thực trạng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam Đề tài khoa học cấp Lê Thế Giới cộng sự, 2009 Giáo trình quản trị chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 25, trang 230-238 Dƣơng Thị Liễu, 2011 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Tiến Long, 2012 Vai trò lãnh đạo phát triển văn hóa doanh nghiệp Kỷ yếu Ngày Nhân Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông 10 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân 11 Trần Ngọc Thêm, 2000 Phác thảo chân dung văn hóa Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 119 12 Tổng cục Thuế, 2013 Công văn số 2127/TCT-TCCB: hướng dẫn triển khai thực quy định kỷ luật; văn hóa công sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng năm 2013 13 Thủ tƣớng Chính Phủ, 2007 Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg: quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nước Tháng năm 2007 14 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 2181/QĐ-TCT: quy định tiêu chuẩn văn hóa công sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng 12 năm 2012 15 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 1766/QĐ-TCT: tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam Tháng 11 năm 2012 16 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 1036 /QĐ-TCT: 10 điều kỷ luật công chức, viên chức ngành thuế Tháng năm 2013 17 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 67/QĐ-TCT: Những tiêu chuẩn cần “Xây” điều cần “Chống” công chức, viên chức ngành Thuế Tháng năm 2013 Tiếng Anh 18 Andrew Brown, 1998 Organizational Culture Second Edition Pitman Publishing 19 Edgar H Schein, 1992 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: DT books NXB Thời Đại 20 Geert – Hofstede, 2001 Culture’s Consequences: Comparing values, Behaviours, Institutions and Organizations Across Nation Second Edition Thousand Oaks CA: Sage 21 Geert - Hofstede, Gert Jan Hofstede, 2005 Culture Dimensions: software of the mind Second Edition Mc Graw- Hill USA 22 Kreiner Kicicki, 1998 Organizational Behaviour Four Edition Mc Graw-Hill Publishing 120 23 Louis, M R., 1980 Career Transitions: Varieties and Commonalities The Academy of Management Review, Vol 5, No 3, pp 329-340 24 Stephen P Robins, 1997 Organizational behavior Fifth Edition Copyright by Prentice-Hall, Inc 25 Tylor, E.B, 2000 Primitive Culture - Văn hóa nguyên thủy Hà Nội: NXB Văn hóa thông tin Website: 26 www.mof.gov.vn 27 www.baomoi.com 28 http://dantri.com.vn 29 https://www.danluan.org 30 www.Geert-hofstede.com 121 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính thưa anh chị! Tôi học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực khảo sát yếu tố văn hóa tổ chức quan Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế học tập, không nhằm mục đích khác Những ý kiến đóng góp chân thành anh chị có ích trình học tập nghiên cứu cho nói riêng góp phần thúc đẩy nâng cao giá trị văn hóa tổ chức quan tương lai Xin chân thành cám ơn! BẢNG THĂM DÕ Ý KIẾN CÁC THÀNH VIÊN TRONG CƠ QUAN CHI CỤC THUẾ Anh chị có hài lòng kiến trúc, sở vật chất máy móc thiết bị Chi cục hay không? Hài lòng Không hài lòng Không tham gia ý kiến Theo Anh chị có cần thiết phải mặc đồng phục quan quy định hay không? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Khi nên đeo thẻ công chức Cơ quan? Khi bắt buộc Thỉnh thoảng Tất ngày Anh chị lựa chọn yếu tố đƣợc cho cách ứng xử thành viên tổ chức? Phối hợp, hỗ trợ Học hỏi, chia sẻ Đua tranh với Anh chị có hài lòng mối quan hệ thành viên quan hay không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Anh chị có hài lòng phối hợp, hỗ trợ công tác không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Anh chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với lãnh đạo không? Rất Hiếm Vừa phải Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên Anh chị đánh giá số nội dung sau: (anh chị vui long chọn khoanh tròn vào số) Mức độ đánh giá Nội dung (Rất hài lòng: 1; Hài lòng: 2; Bình thƣờng: 3) Về phẩm chất đạo đức Lãnh đạo Chi cục Về lực chuyên môn Lãnh đạo Chi cục Về khả lãnh đạo Lãnh đạo Chi cục Về tình hình sức khỏe Lãnh đạo Chi cục Các nghi lễ tổ chức Cơ quan Các hoạt động sinh hoạt văn hóa Cơ quan Về việc nắm bắt thông tin Chính sách thuế mới? Kịp thời hiểu tƣơng đối rõ Biết đƣợc thông tin nhƣng chƣa hiểu rõ Đã nghe nói nhƣng không nhớ nội dung PHỤ LỤC BẢNG THĂM DÕ Ý KIẾN PHỎNG VẤN BẰNG CÂU HỎI (Đối với Lãnh đạo) Anh chị cho biết mục tiêu định hƣớng xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục giai đoạn 2015-2020? Anh chị cho biết số tồn việc xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Theo anh chị yếu tố đƣợc xem giá trị văn hóa tổ chức Chi cục cần xây dựng nét văn hóa cho Chi cục? [...]... triển văn hóa tổ chức có ảnh hƣởng tích cực tới việc thu ngân sách nhà nƣớc tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tổng quát hóa các lý thuyết về văn hóa tổ chức, làm rõ các yếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm - Đề xuất một số giải pháp cải thiện và phát triển văn hóa tổ chức tại. .. nội dung đƣợc chia thành 4 chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1 Tổng quan và cơ sở lý luận về văn hóa tổ chức Chƣơng 2 Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Đánh giá thực trạng công tác xây dựng văn hoá tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Chƣơng 4: Một số giải pháp xây dựng văn hoá tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình... của văn hóa tổ chức, các yếu tố ảnh hƣởng đến việc hình thành văn hóa của một tổ chức Đề tài đã đƣa ra một số nghiên cứu khảo sát văn hóa tổ chức theo hai loại: tổ chức hành chính và doanh nghiệp dựa trên cơ sở các thành tổ chính của văn hóa tổ chức Đề tài đƣa ra bài học kinh nghiệm xây dựng văn hóa tổ chức tại một số tổ chức thành công và đƣa ra một số giải pháp cơ bản để xây dựng văn hóa tổ chức tại. .. VHTC tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm - Trên cơ sở phân tích thực trạng VHTC, đề tài đã cho thấy một bức tranh toàn cảnh về văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm, những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân của thực trạng đó Từ đó, đề tài đã đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm xây dựng và phát triển Văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 5 Kết cấu của luận văn Ngoài... hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng VHTC tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm, các thành phần cấu trúc VHTC, các giá trị văn hóa cốt lõi, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp xây dựng và phát triển VHTC tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu của luận văn bao gồm các... Quận Nam Từ Liêm làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình Thông qua hình ảnh cụ thể về văn hóa tổ chức tại đây, đề tài mong muốn làm rõ hơn Văn hóa tổ chức trong các cơ quan hành chính nhà nƣớc, cùng với đó góp thêm tiếng nói nhằm phát triển văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 2 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Nhằm đề xuất một số giải pháp xây dựng và... của văn hóa tổ chức ĐHQGHN và đề xuất mô hình xây dựng văn hóa tổ chức ĐHQGHN dựa trên 11 bƣớc của hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg trong bối cảnh đổi mới và hội nhập 5 - Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Xây dựng văn hóa tổ chức tại cơ quan Huyện ủy Hòa Vang” (2013) của tác giả: Bùi Nguyễn Xuân Anh Tác giả thông qua thực trạng văn hóa tổ chức tại cơ quan đề xây dựng hệ thống các giải pháp xây dựng. .. trong văn hóa tổ chức Những nghiên cứu trên đã mang lại những giá trị rất có ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn và nghiên cứu khá đầy đủ về văn hóa tổ chức, vai trò của văn hóa tổ chức đối với sự trƣờng tồn và phát triển của tổ chức 1.2 Khái niệm về văn hóa và văn hóa tổ chức 1.2.1 Văn hóa và các đặc trƣng của văn hóa Văn hóa hiện diện trong mọi mặt của đời sống con ngƣời, ở đâu có con ngƣời, ở đó có văn. .. sống văn hóa, văn hóa nghệ thuật ) Giới hạn theo chi u rộng, văn hóa đƣợc dùng để chỉ những giá trị trong từng lĩnh vực (văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh ) Giới hạn theo không gian, văn hóa đƣợc dùng để chỉ những giá trị đặc thù của từng vùng (văn hóa Tây Nguyên, văn hóa Nam Bộ ) Giới hạn 8 theo thời gian, văn hóa đƣợc dùng để chỉ những giá trị trong từng giai đoạn (văn hóa Hoà Bình, văn hóa Đông... doanh nói riêng 1.2.2 Văn hóa tổ chức Khái niệm văn hóa tổ chức (Organization Culture) đƣợc tổng - tích hợp từ hai khái niệm văn hóa và tổ chức Khi kết hợp thành khái niệm văn hóa tổ chức , dù nghĩa đã đƣợc khu biệt, hẹp lại nhƣng vẫn tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau (Nguyễn Viết Lộc, 2009) Theo Eldrige và Crombie (1974): Khi nói đến văn hóa tổ chức hay văn hóa của một tổ chức là nói đến các ... 103 4.1 Định hƣớng xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 103 4.2 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: 104... hƣởng đến văn hóa tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm - Đề xuất số giải pháp cải thiện phát triển văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Đối... phát triển Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 56 3.1.3 Một số đặc điểm tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm 57 3.2 Tình hình thực tiêu thu Ngân sách Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm giai đoạn từ 2012