Bài giảng TÂM LÝ QUẢN LÝ Bùi Thị Nga, Bộ môn QTKD Khoa Kế toán QTKD Học viện Nông Nghiệp Việt Nam • Nói ngọt, lọt tới xương • Lời nói không tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng • Lạt mềm buộc chặt • Trong ấm êm • Biết biết người, trăm trận trăm thắng Những nhân vật điển hình: Khổng Minh, Lưu Bị, Chu Du,… CHƯƠNG I: ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I Những vấn đề Thế tâm lý? • Tâm lý phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ảnh Sự phản ánh mang tính chủ thể mang chất xã hội- lịch sử • Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu hành vi, tinh thần tư tưởng người (cụ thể cảm xúc, ý chí hành động) • Chú tâm đến ảnh hưởng hoạt động thể chất, trạng thái tâm lý yếu tố bên lên hành vi tinh thần người • Tập trung vào loài người, vài khía cạnh động vật nghiên cứu • Là "khoa nghiên cứu hành vi tiến trình tâm thần người" Đặc điểm tâm lý người: – Là tượng tinh thần, đời sống nội tâm người – Là tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc với người – Tâm lý người phong phú, đa dạng đầy tính tiềm – Có tính chất chủ thể – Là kết trình xã hội hoá – Có sức mạnh to lớn Phân loại tâm lý: –Phân theo thời gian tồn trình diễn biến: • Các trình tâm lý: HTTL diễn ngắn, có bắt đầu, diễn biến kết thúc: cảm giác, tri giác, • Các trạng thái tâm lý: HTTL diễn tương đối dài, đóng vai trò làm cho trình tâm lý thuộc tính tâm lý biểu Không biết điểm bắt đầu kết thúc (tập trung, buồn…) • Các thuộc tính tâm lý: HTTL trở nên ổn định, bền vững người, tạo nên nét riêng nội dung cho họ (Tính khí, quan điểm, niềm tin,…) Các HTTL ảnh hưởng chi phối lẫn nhau, không tách rời – Phân theo tham gia điều chỉnh ý thức: • Những HTTL có ý thức: Có điều chỉnh, người nhận biết tồn diễn biến chúng • Những HTTL ý thức (vô thức): điều chỉnh, người không nhận biết tồn diễn biến chúng + bệnh lý (thần kinh, ảo giác, hoang tưởng, say rượu…), + ức chế hệ thần kinh (ám thị, miên, mộng du…), + năng, tiềm thức: ban đầu có ý thức lặp lại nhiều lần nên ẩn đi, cần quay lại kiểm soát (bản làm mẹ) + HTTL sáng Tâm lý quản lý • Là môn khoa học vận dụng kiến thức tâm lý vào việc quản lý tập thể quyền để đạt hiệu quản lý cao • Nghiên cứu quy luật biểu quy luật tâm lý để ứng dụng vào công tác tổ chức lãnh đạo người hoạt động tổ chức nhằm đạt hiệu quản lý tối ưu Nghiên cứu tâm lý quản lý giúp tổ chức tuyển nhân viên giỏi nhất, giảm bớt vắng mặt, cải thiện truyền đạt thông tin, tăng thêm thoả mản công việc, giảm xung đột II Đối tượng nhiệm vụ môn học Đối tượng • Sự thích ứng công việc với người (phân công, đánh giá CV, tổ chức chế độ làm việc- nghỉ ngơi, yếu tố văn hoá DN, thẩm mỹ…) • Mối quan hệ “người- máy móc” để thiết kế máy móc phù hợp tâm sinh lý người • MQH người- nghề nghiệp: lựa chọn người phù hợp, đào tạo kỹ liên quan nghề… • Sự thích ứng người- người tổ chức: bầu không khí tập thể, hoà hợp thành viên, MQH dưới, tạo động lực LĐ… • Tâm lý tiêu dùng Tâm lý quản lý thuộc mảng tâm lý ứng dụng, có mối quan hệ với khoa học tâm lý ứng dụng khác tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm tâm lý học tra… Nhiệm vụ Nghiên cứu: • Các quy luật tượng mang tính quy luật cá nhân tập thể • Cơ chế vận hành HTTL để đưa biện pháp quản lý phù hợp • Đặc điểm tâm lý số tầng lớp người tập thể để quản lý • Vai trò lãnh đạo đặc điểm tâm lý lãnh đạo Hiện tượng áp lực nhóm: Hiện tượng áp lực nhóm tượng cá nhân từ bỏ ý kiến ban đầu để nghe theo tuân thủ theo ý kiến người khác Hiện tượng áp lực nhóm chia thành hai dạng tính khuôn phép tính theo a Tính khuôn phép: Tính khuôn phép thay đổi ứng xử để cá nhân đáp ứng với sức ép nhóm, cách đồng ý với việc thực chuẩn mực cá nhân đề nghị hay áp đặt - Khuôn phép bên - Khuôn phép bên Một số yếu tố ảnh hưởng đến tính khuôn phép: - Đặc điểm cá nhân: Năng lực, Giới tính - Đặc điểm tổ chức - Đặc điểm hoàn cảnh b Tính theo: Vâng theo thay đổi ứng xử qua cá nhân đáp lại mệnh lệnh đến từ uy quyền hợp pháp phục tùng Tính theo mệnh lệnh uy quyền tính hợp pháp Mâu thuẫn-xung đột nhóm Xung đột mâu thuẫn trạng thái thay đổi gây rối loạn mặt tổ chức cân trước nhóm, tập thể Có hai dạng mâu thuẫn xung đột: • Mâu thuẫn xung đột chức • Mâu thuẫn xung đột phi chức Truyền thống tập thể - KN: kết trình hoạt động tập thể lao động ghi lại làm học, kinh nghiệm truyền lại cho đời sau noi theo - Truyền thống tập thể niềm tự hào thành viên tập thể Có loại truyền thống, tuỳ theo tiêu thức phân loại khác mà có truyền thống khác Chương Giao tiếp quản lý kinh tế I Ý nghĩa tác dụng giao tiếp Giao tiếp Giao tiếp trình phát nhận thông tin cá nhân Là mối quan hệ người với trình sản xuất - vui chơi - học tập chiến đấu - ngoại giao - làm trị - làm khoa học Mục đích : • Trao đổi tâm tư tình cảm • Xác lập mối quan hệ người với người kia, phận, tập thể với phận, tập thể • Thực mục tiêu đặt Tác dụng giao tiếp - công cụ để người thể khả hiểu biết, trí thông minh, ước mơ, hoài bão, tình cảm, tính cách - Tăng cường ảnh hưởng lẫn - Giúp cho người thỏa mãn nhu cầu tâm lý tình cảm - Nâng cao dân trí II Các chức giao tiếp Chức thăm dò Chức phản ánh nhận thức Chức đánh giá, điều chỉnh III Công cụ giao tiếp Ngôn nghữ nói Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ biểu cảm IV Các nguyên tắc giao tiếp Tôn trọng nhân cách Tìm điểm chung để đến thống quan điểm Đối thoại Chấp nhận Chờ đợi Biết điều Một số hình thức giao tiếp cụ thể a Họp hành b Mít tinh buổi lễ quan trọng c Giao tiếp tiếp khách Chương LÃNH ĐẠO VÀ TÂM LÝ LÃNH ĐẠO I Vai trò lãnh đạo quản lý Lãnh đạo Là người đứng đầu tổ chức đưa định chiến lược nhằm thực mục tiêu lâu dài, cốt lõi phạm vi vĩ mô tổ chức Người lãnh đạo nhà chức trách, nắm quyền lực thực tế, có tay số cán bộ, công nhân, nhân viên định, có quyền ban hành định vấn đề liên quan đến lợi ích kinh tế lợi ích tinh thần tập thể Vai trò Cầu nối cấp cấp Lãnh đạo điều hành hoạt động tổ chức Chịu trách nhiệm cuối hoạt động tổ chức II Yêu cầu người lãnh đạo Phải có khả tổ chức Có khả sư phạm Người lãnh đạo phải có lòng say mê với công việc Phải giữ nguyên tắc Phải có tính nhạy cảm Phải có tính tự chủ- có văn hóa III Một số phong cách người lãnh đạo Phong cách dân chủ Phong cách độc đoán Phong cách tự [...]... nghiên cứu gián tiếp, sai lệch lớn Bài tập đóng vai • Hãy lựa chọn một tình huống tâm lý diễn ra trong doanh nghiệp và xử lý tình huống đó • Thời gian: 2h25-2h40 2 Các phương pháp nghiên cứu • Quan sát: dùng các giác quan để tri giác đối tượng và qua đó để đoán định tâm lý đối phương • Đàm thoại (phỏng vấn): đặt câu hỏi trong cuộc tiếp xúc trực tiếp để đoán định tâm lý qua các câu trả lời Một cuộc đàm... gia tộc huyết thống, MQH xã hội, nhịp sống xã hội…) • PP NC sản phẩm: NC tâm lý qua SP người đó làm ra để đoán tâm lý • PP trắc lượng xã hội: người NC đưa ra 1 bảng hỏi 8-10 câu xoay quanh việc đối tượng chọn/không chọn ai, thích/không thích ai NC MQH trong nhóm và tập thể Chương 2 QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN I Các quá trình tâm lý 1 Cảm giác a Khái niệm: Cảm giác là quá trình nhận thức phản ánh một cách...III Phương pháp nghiên cứu 1 Các nguyên tắc khi nghiên cứu tâm lý người • Đảm bảo tính khách quan (Khó vì đối tượng là con người, không thể nghiên cứu trực tiếp tâm lý mà chỉ đoán định tâm lý qua biểu hiện-> suy luận, dễ mang tính chủ quan) • Đảm bảo tính toàn diện và hệ thống Con người đóng nhiều vai trò trong xã hội biểu... trong việc hình thành nhận thức  Ứng dụng trong quản lý: Hình thành chữ tín 3 Trí nhớ a Khái niệm: • Trí nhớ là quá trình tâm lý phản ánh vốn kinh nghiệm của con người dưới hình thức biểu tượng bằng cách ghi nhớ, giữ gìn, nhận lại và nhớ lại những điều mà con người đã trải qua b Vai trò của trí nhớ: trí nhớ hình thành kinh nghiệm hoạt động  phát triển tâm lý, nhân cách con người c Các quá trình cơ bản... Tình cảm là thái độ ổn định của con người đối với hiện thực, là một thuộc tính tâm lý bền vững của nhân cách So sánh xúc cảm và tình cảm Xúc cảm Có ở người và động vật Có trước Là quá trình tâm lý Ở trạng thái hiện thực Có tính nhất thời, biến đổi phụ thuộc vào tình huống Tình cảm Chỉ có ở con người Có sau Là thuộc tính tâm lý Vừa hiện thực vừa tiềm tàng có tính ổn định, lâu bền ... PP trắc nghiệm: dùng phép thử (các bài tập nhỏ, đã được kiểm nghiệm trên một số lượng người vừa đủ tiêu biểu) • PP thực nghiệm: đưa đối tượng vào các tình huống thực tế trong hoạt động hằng ngày (người được NC không biết mình đang được NC), chủ động tạo ra tình huống đặc thù  tâm lý thực (dùng NC tính cách nhân viên sắp được đề đạt hoặc muốn kiểm tra mô hình quản lý mới) • PP NC tiểu sử: NC các MQH... trường VD: đóiăn, nguy hiểmtránh • Cảm giác giúp con người thu nhận nguồn tài liệu trực quan sinh động, cung cấp nguyên liệu cho các hoạt động tâm lý cao hơn Cảm giác có ngưỡng tuỳ thuộc vào từng cá thể mà ngưỡng là khác nhau Ứng dụng trong quản lý: • • • • • Quảng cáo Chiêu thị Xác định ý muốn của khách hàng Cảm nhận chu kỳ sống sản phẩm Linh cảm rủi ro phòng ngừa… 2 Tri giác a Khái niệm: Tri giác... hợp lý và có ích - Quá trình nhận lại và nhớ lại: * Nhận lại: Là khả năng nhận ra đối tượng nào đó trong điều kiện tri giác lại đối tượng đó * Nhớ lại: Là khả năng làm sống lại những hình ảnh sự vật, hiện tượng đã được ghi nhớ trước đây trong não, khi sự vật hiện tượng không còn ở trước mắt Nhận lại và nhớ lại đều có thể không chủ định và có chủ định 4 Tưởng tượng a Khái niệm: Là quá trình tâm lý. .. và nhiều chức năng tâm lý khác c Phân loại tri giác: • Dựa trên bộ máy phân tích – tri giác nhìn, – tri giác nghe, – tri giác ngửi, – tri giác sờ mó… • Dựa vào sự phản ánh: – tri giác các thuộc tính không gian – tri giác các thuộc tính thời gian của đối tượng, – tri giác sự chuyển động d Vai trò của tri giác • giúp định hướng nhanh chóng và chính xác hơn điều chỉnh một cách hợp lý hoạt động • Trong... và hiện tượng mà con người đang nghiên cứu VD: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng phán đoán phản ứng của khách hàng với sản phẩm • Suy lý: là hình thức trừu tượng của tư duy để từ một hay nhiều phán đoán đã có mà rút ra một hay một số phán đoán mới về sự vật và hiện tượng Suy lý thường diễn ra theo hai hướng: Suy diễn và quy nạp - Các thao tác của tư duy - Phân tích: Phân chia các phần, các mặt, các giai ... dưới, tạo động lực LĐ… • Tâm lý tiêu dùng Tâm lý quản lý thuộc mảng tâm lý ứng dụng, có mối quan hệ với khoa học tâm lý ứng dụng khác tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm tâm lý học tra… Nhiệm vụ... mẹ) + HTTL sáng 4 Tâm lý quản lý • Là môn khoa học vận dụng kiến thức tâm lý vào việc quản lý tập thể quyền để đạt hiệu quản lý cao • Nghiên cứu quy luật biểu quy luật tâm lý để ứng dụng vào... biện pháp quản lý phù hợp • Đặc điểm tâm lý số tầng lớp người tập thể để quản lý • Vai trò lãnh đạo đặc điểm tâm lý lãnh đạo III Phương pháp nghiên cứu Các nguyên tắc nghiên cứu tâm lý người