Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 3 I. TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. 4 1. Sơ lược vài nét về Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội. 4 2.Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội. 5 II.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN. 11 1.Cơ sở để đánh giá chất lượng. 11 2.Thiết kế mẫu hỏi. 11 3.Số liệu thu thập. 15 4.Xử lý, phần tích số liệu – đánh giá chất lượng. 22 III. NGUYÊN NHÂN 34 IV.GIẢI PHÁP 36 KẾT LUẬN 40
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Phân tích sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu nghiên cứu Từ đề xuất giải pháp thu hút sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập nghiên cứu Giáo viên hướng dẫn Nhóm 2_QTKD2K7 : Th.s : Hồng Thị Hà Anh Mai Thị Thu Tô Thị Phương Anh Nguyễn Thị Hải Anh Nguyễn Minh Phượng Hoàng Hoài Nam Trần Thị Thùy Vũ Thị Huệ Phạm Hồng Hạnh Nguyễn Thị Ngọc Anh HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Đi đôi với phát triển đất nước, hệ thống giáo dục ngày đầu tư hơn, đó, thư viện trọng xây dựng phát triển trường học Đặc biệt hơn, bậc Đại học, sinh viên tự học nên việc có mơi trường học tập lành mạnh điều cần thiết Tuy vậy, thực tế, phần lớn thư viện trường Đại học Việt Nam nói chung trường Đại học Cơng nghiệp Hà nội nói riêng chưa sử dụng cách có hiệu Trước thực trạng này, nhóm nghiên cứu chúng em thực đề tài: “Phân tích sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu nghiên cứu” để tìm ngun nhân từ đề xuất giải pháp thu hút sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, nhóm chúng tơi mắc phải số lỗi hiểu biết hạn hẹp phạm vi đề tài rộng nên mong nhận góp ý từ thầy bạn sinh viên để nhóm hồn thiện đề tài Để sâu nghiên cứu đề tài “Phân tích sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu nghiên cứu”, nhóm hướng đề tài đến mục tiêu quan trọng sau đây: - Thứ nhất, tổng quan thư viên trường Đại học Công nghiệp Hà nội Thứ hai, đánh giá chất lượng thư viện trường Đại học Cơng nghiệp Hà nội Thứ ba, tìm nguyên nhân dẫn đến tình trạnh sinh viên vào thư viện - mượn sách Thứ tư, đưa giải pháp khắc phục nguyên nhân vấn đề Phương pháp mà nhóm sử dụng để nghiên cứu đề tài, cụ thể sau: I TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Sơ lược vài nét Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội - Ngày 10/8/1898 Trường Chuyên nghiệp Hà Nội thành lập chiếu theo Quy định phòng Thương mại Hà Nội Năm 1931 đổi tên thành Trường Kỹ Nghệ Thực hành Hà Nội - Ngày 29/8/1913 Trường Chuyên Nghiệp Hải Phịng thành lập theo Nghị định Tồn quyền Đông Dương Năm 1921 đổi tên thành Trường Kỹ Nghệ Thực Hành Hải Phòng sau Trường Công Nhân Kỹ thuật I - Ngày 22/4/1997 Bộ Công Nghiệp đinh số 580/QĐ-TCCB sáp nhập trường: Công nhân Kỹ thuật I va Kỹ Nghệ thực hành Hà Nội lấy tên Trường Trung Học Công Nghiệp I - Ngày 28/5/1999 Quyết đinh số 126/QĐ – TTg Thủ tướng phủ thành lập Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội sở Trường Cao đẳng Cơng Nghiệp Hà Nội.Trường Đại Học Cơng Nghiệp có sở : + Cơ sở I: có tổng diện tích đất 50.540 m2 nằm địa bàn xã Minh Khai, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội Quốc lộ 32 đường Hà Nội Sơn Tây + Cơ sở II: nằm trục đường quốc lộ 70 tài địa bàn xã Tây Tựu, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội cách sở 3km có tổng diện tich đất 45.791m2 + Cơ sở III: địa bàn xã Phù Vân phường Lê Hồng Phong, TP Phủ Lý, tỉnh Hà Nam với tổng diện tích đất 385.740m2 1.2 Công tác đào tạo Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội triển khai đào tạo theo học chế tín năm 2008 -2009 Với quy mô đào tạo 50000 học sinh, sinh viên lĩnh vực đào tạo: Công nghệ, Kỹ thuật, Kinh tếm May Thời trang, Sư Phạm, Du Lịch Trong năm qua nhà trường xây dựng chương trình triển khai đào tạo 21 chuyên ngành đại học quy, 18 chuyên ngành đào tạo cao đẳng quy, 14 chuyên ngành trung cấp chuyên nghiệp nhiều chương trình đào tạo trinh độ khác Danh mục chun ngành đào tạo trình độ đại học: cơng nghệ kỹ thuật khí, cơng nghệ điện tử, Công nghệ kỹ thuật ô tô, Công nghệ kỹ thuật điện, cơng nghệ tự động hóa, Khoa học máy tính, hệ thống thơng tin, cơng nghệ kỹ thuật nhiệt lạnh, cơng nghệ Hóa Vơ cơ, kỹ thuật phần mềm, Kế tốn, Tài ngâng hàng( Tài doanh nghiệp) Quản trị kinh doanh(Quản trị doanh nghiệp), Quản trị kinh doanh du lịch khách sạn, Hướng dẫn du lịch, Tiếng anh, công nghệ Dệt – May Thiết kế thời trang, Cơng nghệ hữu cơ, Cơng nghệ hóa phân tích Danh mục chuyên ngành đào tọa trình độ Cao Đẳng: Cơ khí chế tạo, Cơ – điện tử, Động lực ( Ơ tơ – Xe máy Kỹ thuật điện, Thiết kế thời trang, Quản trị kinh doannh, Phát triển phần mềm( Cao đẳng Việt – Úc), Quản trị kinh doanh quốc tế ( Cao đẳng Việt – Úc) Danh mục chuyên ngành đào tào trình độ trung cấp chuyên nghiệp: Chế tạo phụ tùng khí, sữa chữa khai thác thiết bị khí, Sữa chữa Ơ tơ – Xe máy, Điện công nghiệp dân dụng, Điện tử, Tin học, Hạch toán kế toán, Kỹ thuật nhiệt, Hóa vơ cơ, Hóa hữu chế phẩm, Hóa phân tích, Kỹ thuật cơng nghệ may Nhà trường vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 từ tháng năm 2006 nhận chứng nhận hợp chuẩn tổ chức BV Certification từ tháng 12/2006 (một tổ chức đánh giá chất lượng có uy tín vương quốc Anh) Đã chuyển đổi phiên sang ISO 9001-2008 Thành tích bật trường: Đơn vị Anh hùng Lao động thời kỳ đổi 02 Huân chương Độc lập hạng Nhất 01 Huân chương Độc lập hạng Ba 01 Huân chương Chiến công hạng Nhất 12 Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba Nhiều cờ thưởng, khen Chính phủ, Tổng Liên đồn Lao động Việt Nam, Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh Bộ, Ngành, Thành phố 2.Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội 2.1 Sự hình thành phát triển Trung tâm Thơng tin Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội thành lập theo định số 2036/QĐ - ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2005 Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trung tâm kế thừa phát triển mơ hình thư viện Đại học đại nước quốc tế, với nhiều trang thiết bị tiên tiến, tạo điều kiện tiếp cận thông tin cách dễ dàng cho độc giả cán bộ, giáo viên, sinh viên toàn Trường bạn đọc ngồi Trường 2.2 Hệ thống phịng chức -Ban lãnh đạo -Phòng nghiệp vụ -Phòng đọc chỗ -Phịng mượn nhà -Phịng đọc Báo, tạp chí -Phịng đọc tài liệu điện tử -Phòng đọc tự chọn -Phòng thảo luận nhóm -Thư viện khu B -Thư viện khu C 2.3 Về nhân Trung tâm có 18 cán bộ, có 02 Thạc sỹ chuyên ngành, 03 học Thạc sỹ chuyên ngành, 12 cử nhân Thơng tin thư viện, người cịn lại có chun môn khác học Đại học Thông tin Thư viện 2.4 Nguồn lực thông tin sơ vật chất Trung tâm có khoảng 145.362 sách (chủ yếu sách tiếng Việt, tiếng Nga, tiếng Anh; sách giáo trình đào tạo Cơng nhân kỹ thuật trình độ cao JICA-HIC; Giáo trình, Đề cương giảng Trường in v.v ) lĩnh vực như: Công nghệ thông tin, kỹ thuật điện, nhiệt kỹ thuật, kỹ thuật điện tử, kinh tế kỹ thuật, khí, sửa chữa tơ máy kéo, cơng nghệ hố học, may thời trang.v.v Trên 200 tên báo, tạp chí tiếng Việt, tiếng Anh Ngồi Trung tâm cịn bổ sung nhiều tài liệu dạng CDROM, băng cassette.v.v nhằm phục vụ nhiệm vụ nghiên cứu, giảng dạy, học tập cán bộ, giáo viên, học sinh - sinh viên Nhà trường Trung tâm có ba sở (khu A, khu B khu C) với tổng diện tích 6000m2 Được tổ chức thành hệ thống phòng: Phòng đọc tổng hợp 500 chỗ ngồi; Phòng Mượn tài liệu nhà; Phịng đọc Báo, tạp chí; Phịng Đọc tài liệu điện tử; Phòng Đọc tự chọn; Phòng Thảo luận nhóm.v.v…Các phịng Trung tâm trang bị đủ hệ thống ánh sáng, hệ thống điều hoà nhiệt độ tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc trình sử dụng 2.5 Cơng tác nghiệp vụ: - Trung tâm sử dụng hệ thống phân loại dùng cho thư viện khoa học tổng hợp Thư viện Quốc gia Việt Nam biên soạn (Khung phân loại DDC) - Trung tâm sử dụng hệ quản trị thư viện Libol 6.0 (Library Online 6.0), sử dụng công nghệ mã vạch để quản lý hoạt động thư viện - Mạng máy tính đa Trung tâm kết nối với mạng LAN Trường mạng Internet với tốc độ đường truyền cao - Trung tâm tổ chức kết hợp hệ thống mục lục truyền thống, Thư mục dạng sách sở liệu thư mục máy tính để bạn đọc tiện tra cứu tài liệu 2.6 Về công tác phục vụ: - Trung tâm phục vụ mượn đọc chỗ mượn mang nhà - Tài liệu xếp theo lĩnh vực thứ tự mã tài liệu Độc giả tiếp cận với tài liệu qua hệ thống tra cứu, qua việc trực tiếp tiếp xúc với tài liệu - Độc giả truy cập vào hệ thống dịch vụ Online Trung tâm qua máy tính Terminals Trung tâm, khoa, phịng có nối mạng LAN trường máy tính ngồi trường có kết nối Internet 2.7 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu: - Cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin có thư viện thơng qua CSDL thư mục - Cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin qua mạng - Cung cấp thơng tin thư¬ mục có tóm tắt nội dung tài liệu - Cung cấp tài liệu gốc tập hợp tài liệu gốc theo chủ đề lựa chọn theo yêu cầu độc giả - Thực cung cấp chun đề tổng hợp, phân tích thơng tin chủ đề lựa chọn 2.8 Về phương hướng hoạt động phát triển: - Chuẩn hoá hoạt động nghiệp vụ Thư viện theo hướng tin học hoá đại hoá - Đẩy mạnh việc lựa chọn, bổ sung kịp thời tài liệu chuyên ngành loại hình (sách, Catalogue, CD-ROM, CSDL…) - Phục vụ bạn đọc qua mạng - Tiếp tục nghiên cứu triển khai xây dựng Thư viện điện tử - Tích cực tham gia vào hoạt động Liên hiệp Thư viện trường Đại học Cao đẳng phía Bắc Trung tâm Thơng tin Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội thành lập theo định số 2036/QĐ - ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2005 Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trung tâm kế thừa phát triển mơ hình thư viện Đại học đại nước quốc tế, với nhiều trang thiết bị tiên tiến, tạo điều kiện tiếp cận thông tin cách dễ dàng cho độc giả cán bộ, giáo viên, sinh viên toàn Trường bạn đọc ngồi Trường Chức năng: Trung tâm Thơng tin – Thư viện đơn vị phục vụ, dịch vụ Thông tin Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, có chức tổ chức quản lý, khai thác, sử dụng có hiệu sở vật chất nhà trường trang bị phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập Giảng viên, Cán bộ, Nhân viên Học sinh – Sinh viên Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường - Xây dựng kế hoạch nhằm chủ động khai thác có hiệu sở vật chất, trang thiết bị, tư liệu Nhà trường trang bị cho Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nghiên cứu đề xuất phương hướng phát triển kế hoạch phát triển nguồn lực thông tin đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học nhà trường, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý, bảo vệ vốn, nguồn tư liệu - Phối hợp với đơn vị trường theo phân cấp Hiệu trưởng tiến hành mua sắm, khai thác có hiệu nguồn thơng tin – tài liệu, sách báo, tạp chí, tài liệu, giáo trình phục vụ hoạt động giảng dạy học tập cho giảng viên, cán bộ, nhân viên học sinh – sinh viên trường hoạt động dịch vụ khác Thực hoạt động nghiệp vụ khác theo chức nhiệm vụ Trung tâm - Quản lý cán bộ, nhân viên thuộc Trung tâm, thực quy định thu nhận, lưu chiểu ấn phẩm trường xuất Xây dựng hệ thống tra cứu thông tin đại, khoa học thực nhiệm vụ khác Nhà trường giao; - Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến, đặc biệt công nghệ thông tin để đại hóa thư viện Phối hợp với tổ chức khoa học công nghệ bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên thuộc Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ; - Tham gia hội nghề nghiệp, trao đổi nghiệp vụ với hệ thống thư viện nước quốc tế nhằm bổ sung, trao đổi tài liệu, chia sẻ nguồn lực thông tin, khai thác mạng thông tin từ bên v.v… mở rộng giao lưu hợp tác hoạt động đào tạo, tư vấn nghiệp vụ, tiếp nhận viện trợ, hội thảo khoa học thông tin Thư viện nước quốc tế nhằm nâng cao lực hoạt động Trung tâm; - Tổ chức hoạt động dịch vụ thu lệ phí phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Trung tâm phù hợp với quy định pháp luật; - Tích cực tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao v.v… thực nhiệm vụ khác Nhà trường giao Vai trị: Thư viện nơi cung cấp thơng tin, tạo điều kiện cho người đọc phát triển toàn diện, đặc biệt tư sáng tạo, góp phần giúp nhà trường hoàn thành nghiệp đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài cho đất nước Để thư viện trường học thật nơi đảm bảo chất lượng hiệu giáo dục, đòi hỏi phải tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo nội dung, bao gồm đầy đủ sách giáo khoa, giáo trình sách tham khảo chuyên ngành phù hợp với ngành nghề đào tạo nhà trường Bên cạnh nguồn thơng tin bổ sung từ báo cáo khoa học, báo cáo ngoại khóa theo chuyên đề vốn tài liệu phải đa dạng thể loại: loại tài liệu sách, báo, tạp chí truyềnthống, cần thu thập đầy đủ sản phẩm thông tin nơi dạng Đặc biệt chất lượng tài liệu phải đảm bảo phù hợp, đáu ứng yêu cầu sử dụng người dùng tin Nhu cầu người dùng tin sản phẩm dịch vụ thông tin ngày tăng theo chiều hướng phát triển nguồn lực thông tin Vì bên cạnh sản phẩm thơng tin truyền thống như: hệ thống mục lục, thư mục thư viện phải cần phải có kế hoạch xây dựng sản phẩm thông tin như: sở liệu, ấn phẩm tóm tắt, tổng quan dịch vụ thơng tin như: phục vụ theo chế độ hỏi đáp, theo chế độ chọn lọc hội thảo khoa học, nói chuyện chuyên đề, dịch vụ tra cứu thông tin qua mạng.v.v Các sản phẩm dịch vụ giúp người dùng tin tìm chọn lọc thơng tin phù hợp với nhu cầu cách dễ dàng, thuật tiện nhanh chóng Thời gian: Trung tâm đưa bảng thông báo thời gian sử dụng thư viện tài liệu thư viện nhằm giúp bạn đọc nắm thời gian mở cửa, đóng cửa thư viện Và giúp bạn đọc chủ động để sử dụng hiệu thời gian đến thư viện Dưới bảng thông báo thời gian mở đóng của thư viện: Buổi Thứ Sáng Chiều Tối 8h00’ – 12h00’ 13h00’ – 16h30’ 16h30’ – 20h30’ - Mượn nhà Tầng 1(T1); - Mượn nhà T 1; - Đọc báo, tạp chí T1; - Đọc báo, tạp chí T1; Hai - Đọc Tại chỗ T2; - Đọc Tại chỗ T2; - Tầng nhà đến - Đọc Tự chọn T3; - Đọc Tự chọn T3; A1; Sáu - Đọc TLĐTử T4; - Đọc TLĐTử T4; - Thư viện khu - Thảo luận nhóm T4; - Thảo luận nhóm T4; - Thư viện khu B; - Thư viện khu B; - Thư viện sở - TV sở Hà Nam B Hà Nam Bảy CN, Lễ Tầng nhà A11; Thư viện khu B ( Sáng 8h00'-12h00'; Chiều 13h00' - 16h30') Nghỉ 10 15 Số lượng đầu sách, nguồn tài liệu Hệt hống nguồn báo chí Tài liệu thư viện có đáp 13 ứng kịp thời nhu cầu Nội dung nguồn tài liệu có phù hợp nhu cầu Tình hình cập nhật tài liệu Độ hài lòng nguồn tài liệu Quy ước điểm đánh giá 10 STT 35 37 3,48 0,174 36 37 16 3,34 0,167 29 36 18 3,29 0,165 14 42 26 12 3,4 0,17 11 25 32 28 3,11 0,156 10 34 39 15 3,35 0,168 Trọn g số ( Vi) 0,174 Điểm đánh giá B(Ci2 C(Ci3) D(Ci4) ) A(Ci1 ) 0,167 0,165 9 0,17 0,156 0,168 E(Ci5 ) 1,392 1,044 1,218 1,566 1,218 8 1,169 1,336 1,503 1,336 1,336 1,485 1,485 0,99 0,825 1,155 6 1,36 1,36 1,19 1,02 1,02 0,936 1,092 0,936 1,404 1,092 7 Tổng 1,176 7,518 1,176 7,493 1,008 6,845 1,344 7,495 1,176 6,997 Với , = = 0,7518 = = 0,7493 = =0,6845 = = 0, 7495 = = 0, 6997 31 Nhận xét: So với mức chất lượng chuẩn mức độ hài lòng sinh viên nguồn tài liệu sách báo trọng thư viện thông qua yếu tố Số lượng đầu sách, nguồn tài liệu Hệ thống nguồn báo chí, độ hài lịng nguồn tài liệu, nội dung nguồn tài liệu có phù hợp nhu cầu, tình hình cập nhật tài liệu mới, tài liệu thư viện có đáp ứng kịp thời nhu cầu Đa phần sinh viên hài lòng với tài liệu nhà trường, mức độ hài lòng hài lòng chiếm tỷ trọng cao cụ thể hài lòng chiếm 75,18 %, hài lịng chiếm 74,93 % khơng hài lịng chiếm 69,97% Từ cho thấy, nguồn tài liệu sách báo sinh viên tương đối đầy đủ, phục vụ nhu cầu sinh viên Tuy nhiên , nhà trường phải bổ sung nguồn sách nguồn sách thư viện trở nên phong phú Chỉ tiêu quản lý phục vụ: (Đơn vị: Người) Thang điểm chất lượng CHỈ TIÊU (5) Quy trình kiếm sách, báo, tài 16 liệu Quy trình mượn, trả nguồn 15 tài liệu Thời gian nhân viên thư viện 11 giao tài liệu Tinh thần, thái độ phục vụ 14 nhân viên thư viện Trung bình Trọng số (4) 33 (3) 36 (2) 13 (1) 3.48 0.209 28 40 14 3.38 0.203 28 38 18 3.21 0.193 24 42 14 3.26 0.196 32 Mức độ hài lòng cách 11 33 38 13 3.32 0.199 quản lý, phục vụ nhân viên thư viện STT CHỈ TIÊU Quy trình kiếm sách, báo, tài liệu Quy trình mượn, trả nguồn tài liệu Thời gian nhân viên thư viện giao tài liệu Tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên thư viện Mức độ hài lòng cách quản lý, phục vụ nhân viên thư viện TRỌN G SỐ () ĐIỂM ĐÁNH GIÁ() Bình Khơng Đồng ý thường đồng ý 0.209 Hoàn toàn đồng ý Rất không đồng ý 7 0.203 8 0.193 9 0.196 7 0.199 8 8 Từ thơng tin ta tính hệ số mức chất lượng: = = 0.7524 =0.8323 = 0.772 = 0.6664 = 0.7363 Sắp xếp: mẫu < mẫu < mẫu < mẫu < mẫu Nhận xét: 33 Từ số liệu ta thấy, sinh viên khơng hài lịng quản lý phục vụ nhân viên thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Cụ thể, tiêu mức độ chất lượng thấp, tiêu biểu tinh thần thái độ phục vụ nhân viên thư viện khơng nhiệt tình, chu đáo nhanh chóng Bở vậy, cần xem xét lại phục vụ nhân viên thư viện trường III NGUYÊN NHÂN Từ thông số từ đánh giá chất lượng thư viện trường Đại học Cơng nghiệp Hà nội, thấy việc sinh viên vào thư viện mượn sách nhiều nguyên nhân gây ra, cụ thể sau: Khó khăn việc tra cứu tài liệu Một thực tế dễ nhận thấy có nhiều đầu sách thư viện nhiều bạn sinh viên lên thư viện cách tra cứu Do sinh viên không nắm bắt danh mục đầu sách có thư viện Đồng thời, thủ tục tra cứu thư viện rườm rà, thời gian Nguồn tài liệu, sách báo thư viện trường chưa sinh viên trường đánh giá cao điểm như: chủng loại đầu sách phù hợp cần thiết cho chương trình học sinh viên chưa nhiều, sách hàn lâm gây nên khó hiểu, lý thuyết với biến động gần chưa cập nhật nhiều làm cho sinh viên khó tiếp xúc có lịng đam mê với sách Trong công nghệ thông tin ngày phát triển nhanh chóng, sinh viên dễ dàng tra cứu thông tin mạng Internet nhà với nguồn thông tin phong phú, cập nhật thường xuyên mang lại tiện ích nhiều cho sinh viên Đối với sở vật chất Cơ sở vật chất trường đánh giá tốt có điểm khiến sinh viên chưa thật hải lòng như: 34 Số lượng máy tính cịn quy trình tra cứu tài liệu máy tính cịn q khó khăn.Việc sử dụng máy tính thư viện trường không nhiều sinh viên trọng biết đến Số lượng ổ cắm sạc pin Laptop cịn bố trí chưa hợp lý làm cho sinh viên khó việc tìm kiếm thơng tin từ máy tính cá nhân Mạng wife miễn phí để sinh viên tra cứu thơng tin trường cịn yếu, làm cho sinh viên ngần ngại vấn đề lên thư viện để học tập hay học nhà để tiện tra cứu thông tin Đến thư viên theo mùa thi Nhìn nhận lượng sinh viên đến thư viện không đồng Sinh viên đến thư viện chủ yếu vào tháng 1, 5, 12, tháng cao điểm sinh viên bước vào thời kỳ ôn thi kết thúc môn học Tuy nhiên, giấc, lịch mở cửa thư viện không đáp ứng nhu cầu sinh viên (như không mở vào thứ bảy, chủ nhật, giấc đóng cửa đơi không theo quy định) Ngày thường, thư viện lác đác vài sinh viên lui tới lí khiến cho số nhân viên thư viện khơng thực trách nhiệm Ngược lại vào cận kề mùa thi cảnh chen lẫn để có chỗ ngồi thư viện điều dễ bắt gặp nhiều thư viện Điều cho thấy, sinh viên nhận thức phần nhỏ tầm quan trọng thư viện, sử dụng thư viện chủ yếu để phục vụ cho ngày thi cử cuối kỳ Nội quy, quản lý chưa phù hợp Nhiều nội quy thư viện khiến sinh viên cảm thấy khơng hài lịng (như việc thu phí phịng họp nhóm tầng hay muốn sử dụng phịng họp nhóm cần có giấy giáo viên mơn, sinh viên khơng vào tìm tài liệu nên phải phụ thuộc vào nhân viên văn thư nhiều…) Ngoài ra, việc đặt hội trường tầng nhà A11 gây nhiều tiếng ồn, làm không gian yên tĩnh thư viện nhà trường tổ chức hội thảo, liên hoan văn nghệ… 35 Việc kiểm tra quản lý thư viện với mức độ không thường xun cịn q lỏng lẻo Chính điều mà khơng khó bắt gặp hình ảnh nhân viên thư viện thản nhiên ngồi nói chuyện với nhau,nghịch điện thoại ,ăn quà vặt làm công việc cá nhân Đối với sinh viên cịn mang đồ ăn, lãng phí điện, phong thái học tập không tốt Nhân viên thư viện có thái độ phục vụ khơng tốt, cịn tỏ không tôn trọng sinh viên, to tiếng với sinh viên Có nhân viên thư viện cịn khơng có kiến thức tốt khu vực quản lý dẫn đến không hỗ trợ tốt sinh viên việc tìm khiếm tài liệu học tập Những bất cập phát sinh từ việc cơng tác quản lý kém, thân nhân viên chưa ý thức trách nhiệm nghĩa vụ làm việc mình, vấn đề đãi ngộ tiền lương cịn thấp so với mặt chung yếu tố tác động không nhỏ đến ý thức làm việc nhân viên văn thư IV.GIẢI PHÁP Để khắc phục vấn đề tồn đọng thư viện đồng thời nâng cao chất lượng thư viện giúp sinh viên loại bỏ quan niệm” đến thư viện đọc sách, họp nhóm, nghỉ ngơi…” Từ thu hút sinh viên đến thư viện mượn sách, tài liệu nghiên cứu nhiều Qua điều tra sinh viên trường đại học công nghiệp Hà nội, nhóm nhận thấycịn nhiều vấn đề tồn đọng nhóm đưa số giải pháp khắc phục sau: Tinh thần thái độ nhân viên phục vụ quản lý thư viện : Qua kết điều tra kháo sát , phần đánh giá thái độ phục vụ nhân viên thư viện nhóm thu khoảng 20 phiếu/100 phiếu phát khơng hài lịng khơng hài lịng với thái độ nhân viên Nhóm xem ngun nhân dẫn tới tình trạng sinh viên đến thư viện nhà trường Vì nhóm đưa số giải pháp khắc phục vấn đề sau: Các cấp quản lý cần quan tâm chế độ sách đãi ngộ thỏa đáng người làm công tác thư viện, động viên biểu dương cán thư viện trường học tận tụy, hăng say có nhiều kinh nghiệm hoạt động thư viện để yêu nghề gắn bó với nghề 36 Thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn kiến thức chuyên môn, kỹ giao tiếp , đào tạo trực tuyến, đào tạo chức, tổ chức buổi nói chuyện trao đổi theo chủ đề … Nhằm nâng cao khả chuyên môn cách ứng xử sinh viên nhân viên thư viện Đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên muốn học thêm để nâng cao trình độ Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đảm bảo tất nhân viên thư viện hiểu thực hoạt động định hướng chất lượng cách tự nguyện Như cán thư viện không người giữ sách, không người trông coi thiết bị thư viện mà phải cán có kiến thức chuyên ngành, có lĩnh tâm huyết để trở thành trợ giảng đắc lực cho giáo viên người định hướng cho sinh viên việc tra cứu, khai thác sử dụng thông tin Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, việc quản lý hệ thống thư viện phần mềm việc nên làm Vì nhà trường nên sử dụng phần mềm quản lý thư viện để cán thư viện có hội tiếp cận theo xu quản lý tốt Xây dựng kênh phản hồi thơng tin để tiếp nhận đóng góp, ý kiến phản hồi sinh viên thơng qua website thư viện Để phát giải phản hồi cho sinh viên vấn đề tồn cách nhanh Tham khảo nhu cầu đọc - nghiên cứu tài liệu sinh viên Nghiên cứu tạo hứng thú đọc sách cho sinh viên, đồng thời xây dựng vốn tài liệu cho nhà trường Thời đại công nghệ thông tin, bạn sinh viên có nhiều hình thức để tự học mà không cần phải lên thư viện trường Chỉ cần laptop kết nối mạng, người tra cứu kho tàng đồ sỗ kiến thức mạng không cần đến tận thư viện trường nên việc sinh viên lựa chọn học nhà internet,lên mạng thay cho lên 37 thư viện đọc sách điều khơng cịn lạ Vì nhà trường cần làm công tác điều tra để biết nhu cầu, nắm bắt tâm lý sinh viên từ đưa số giải pháp như: lắp đặt hệ thống wifi không mật khẩu, trang bị thêm máy tính phục vụ cho việc tra thơng tin mạng sinh viên Ngoài vấn đề quy trình mượn – trả sách sinh viên đề cập nhiều nhất, nhà trường cần lên kế hoạch thực quy trình mượn - trả sách nhanh gọn, linh hoạt, thời gian mượn dài khơng phạt phí trả chậm Về vấn đề thời gian hoạt động: Do đa phần sinh viên làm thêm nhiều thời gian vào ngày tuần ban ngày nên nhà trường cần xem xét lại hoạt động, mở thêm thư viện vào buổi tối ngày, thứ 7, chủ nhật, để sinh viên có hội lên thư viện nhiều Tiếp tục hoàn chỉnh nâng cao chất lượng sở liệu, đặc biệt sở liệu toàn văn.Xây dựng sở liệu học điện thử phục vụ E – learning Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Đẩy mạnh công tác tuyên truyền đưa dịch vụ thông tin – thư viện tới sinh viên Dựa vào lợi hầu hết sinh viên sử dụng internet, nhà trường nên quảng bá, giới thiệu thư viện thông qua website thư viện Ngay từ đầu năm học, sinh viên năm đầu, nhà trường cần lên kế hoạch tuyên truyền, giới thiệu tổng quan thư viện giúp sinh viên biết thư viện có loại sách gì, tài liệu tầng nào, đơng thời hiểu rõ mục đích, lợi ích tới thư viện từ tạo hứng thú cho sinh viên, thay đổi tư tưởng “ lên thư viện đọc sách” sinh viên Thư viện cần tổ chức hoạt động câu lạc bạn đọc, triển lãm loại sách, tài liệu, thông tin lạ mắt nhân viên sinh viên đóng góp Tổ chức trưng bày giới thiệu sách theo chủ đề Tuyên chuyền đến cán lớp học để truyền bá cho tất sinh viên dịch vụ tiện ích 38 Bên cạnh hoạt động chất lượng nội thư viện, việc phối hợp với thư viện khác khu vực Hà Nội nhu cầu việc làm cần thiết Nâng cao chất lượng cách cung cấp dịch vụ cho người sử dụng trung gian, thường xuyên đánh giá hiệu thư viện, từ tìm điểm mạnh điểm yếu, khó khăn mà thư viện trường ĐH Công Nghiệp HN chưa làm Nguồn tài liệu, sách báo thư viện Thư viện trường cần thường xuyên bổ sung lượng sách báo theo định kỳ sách tham khảo cho giáo viên sinh viên, cần liên hệ chặt chẽ với thư viện khác để mượn thêm số loại sách tham khảo có nội dung phong phú nhiều lĩnh vực sống, phù hợp với nội dung học tập, giải trí sinh viên Để phục vụ nhu cầu đọc mượn cán bộ, giáo viên sinh viên tốt hơn, người thủ thư cần phải nâng cao chất lượng kho sách thư viện cho đa dạng số lượng, đảm bảo chất lượng, phong phú nội dung tên sách, bổ sung thường xuyên loại tài liệu theo tháng, quý, năm học Tầng thư viện đại học Cơng Nghiệp phịng đọc sách báo cập nhập báo nhanh chóng nhất, báo có liên quan đến kinh tế, chứng khoán, thời trang phục vụ cho bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tài ngân hàng , kế tốn, thiết kế thời trang ngành ln có thay đổi mạnh mẽ ngày giúp sinh viên nắm bắt thông tin nhanh phát huy chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện Cơ sở vật chất thư viện Thư viện trường đại học Công nghiệp sở vật chất tương đối đầy đủ phát triển sở vật chất thuận tiện cho việc sinh viên học tập nghiên cứu 39 Thư viện trường có tầng có tầng có máy điều hịa Nhà trường bổ sung thêm tầng tầng máy điều hịa để ngày hè nắng nóng giúp sinh viên thoải mái tạo điều kiện tiếp thu kiến thức Tầng thư viện gần bãi đỗ xe Khi giáo viên sinh viên lấy xe gây tiếng ồn , sân trước rộng hay hoạt động ngoại khóa thay kính cách âm để giảm tiếng ồn Hệ thống máy tính thư viện trường đại học Cơng Nghiệp cịn cần bổ sung thêm sinh viên tiện nghiên cứu xếp hàng chờ đợi lâu thời gian 40 KẾT LUẬN Thư viện trường học phận trọng yếu thiếu trường phổ thông đại học,là trung tâm sinh hoạt văn hoá, nơi tuyên truyền phổ biến kiến thức lôi quần chúng tham gia hoạt động sáng tạo Bằng phương tiện sách báo thư viện góp phần "Làm tốt việc chăm sóc giáo dục hệ trẻ, góp phần định chất lượng, khơng ngừng nâng cao lực giảng dạy giáo viên mở rộng kiến thức, xây dựng thói quen tự học, tự nghiên cứu học sinh" Hành trình để đạt chất lượng thư viện chặng đường phấn đấu dài chất lượng định hướng phụ thuộc vào nhu cầu ngày cao sinh viên, yêu cầu khắt khe giáo dục đại học Dựa nhu cầu khả thư viện trường ĐH Công Nghiệp nay, cấp quản lý cần thiết kế hoạt đọng quản lý chất lượng phù hợp với nhu cầu phận thư viện Ngoài ra, quản lý chất luowgnj cần triển khai bình diện rộng, hệ thống thư viện ĐH Cong Nghiệp Hà Nội phối hợp với thư viện khác nhằm cung cấp cho sinh viên dịch vụ tốt nhất, nguồn tài liệu phong phú đa dạng, phục vụ tốt nghiệp giáo dục đào tạo giai đoạn đổi Để nâng cao chất lượng thư viện trường học xuất sắc, làm cho sinh viên đến với thư viện nhiều hơn, việc quản lý tốt phòng đọc phòng mượn vấn đề quan trọng Quản lý xem quản lý phương diện từ cở sở vật chất đến chất lượng sách báo, tạp chí; hệ thống sổ sách; cách xếp, trí cho khoa học thẩm mỹ để bạn đọc đến thư viện gây ấn tượng tốt đẹp kích thích lịng say mê, tìm tịi, khám phá nguồn tri thức nhân loại đến sinh viên Việc xây dựng vận dụng phương pháp đọc sách vào thực tế, xây dựng “văn hoá đọc” nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn công tác thư viện việc làm quan trọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng thư viện trường 41 học, nhằm hỗ trợ việc giảng dạy học tập giáo viên sinh viên nhà trường 42 ... thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu nghiên cứu” để tìm nguyên nhân từ đề xuất giải pháp thu hút sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập nghiên cứu Trong q trình nghiên. .. vi đề tài rộng nên mong nhận góp ý từ thầy bạn sinh viên để nhóm hồn thiện đề tài Để sâu nghiên cứu đề tài ? ?Phân tích sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu nghiên. .. nhóm hướng đề tài đến mục tiêu quan trọng sau đây: - Thứ nhất, tổng quan thư viên trường Đại học Công nghiệp Hà nội Thứ hai, đánh giá chất lượng thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội Thứ ba,