ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC -TECH WIRES ASIA STT: 115 Tp.HCM, 12/2014 Đ -Tech Wries Asia đến hệ thống chất lƣợng công ty t Nhập khẩu, Nhân Thủ kho ,t phần đánh giá thực trạng Phần sở để nhận biết vấn đề tồn đọng để tiến hành thay đổi phù hợp với tiêu chuẩn ISO đƣa , Thực kiểm tra, cập nhật hồ sơ tài liệu Kiểm soát chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào , đƣa HTQLCL ii Trang i ii C iii vi vi .viii 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 ĨA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.5 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.6 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.7 2.1 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 2.1.1 Khái niệm chất lƣợng 2.1.2 2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 2.2.1 Giới thiệu ISO 9000 2.2.2 Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000 2.3 CÁC QUY ĐỊNH TRONG ISO 9001:2008 2.3.1 Phạm vi áp dụng 2.3.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng 2.3.3 Trách nhiệm lãnh đạo 11 2.3.4 Quản lý nguồn lực 13 2.3.5 Tạo sản phẩm 14 2.3.6 Đo lƣờng, phân tích cải tiến 19 iii 2.4 LÝ THUYẾT VỀ MỘT SỐ CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG 22 2.4.1 Biểu đồ nhân - 22 2.4.2 Biểu đồ Pareto 23 2.4.3 Biểu đồ phân bố tần số (Histogram) 24 25 3.1 25 3.2 26 3.2.1 3.2.2 3.3 Cơ 26 26 CÁC DÒNG SẢN PHẨM 27 3.3.1 Dây EDM (Electrical Discharge Machine) 27 3.3.2 28 3.4 THỊ TRƢỜNG XUẤT KHẨU 28 3.5 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 29 TẠI CÔNG TY HWA 32 4.1 32 4.1.1 33 4.1.2 Trách nhiệm lãnh đạo 37 4.1.3 Quản lý nguồn lực 40 4.1.4 43 4.1.5 Mua hàng 46 4.1.6 49 4.2 55 4.2.1 56 4.2.2 Đề xuất hành động cần thực 57 CÔNG TY 59 5.1 59 5.1.1 59 5.1.2 Kế hoạch thực 60 iv 5.2 64 5.2.1 64 5.2.2 66 5.3 70 5.3.1 70 5.3.2 71 5.3.3 72 5.3.4 76 80 6.1 80 6.2 82 6.3 82 83 84 v Trang 32 33 33 35 trƣớc ban hành 36 37 38 40 đào tạ 41 ật chấ 42 43 45 Kết vấn trình mua hàng 46 47 49 50 52 53 54 56 58 61 62 66 68 69 69 - 2014 70 70 71 72 74 76 77 78 79 vi Ẽ DANH Trang 22 23 24 26 28 29 30 59 64 65 65 71 72 74 vii EDM Electrical Discharge Machine FSP Fabrication synonyms products GĐNM GĐSX Giám đốc Sản Xuất HWA Hi-Tech Wries Asia HTQLCL ISO International Organization for Standarlization LN LZ Laiton NVL NV Nhân viên QLCL QC Quanlity Control SMQ Systems Manager Qualifications SD Suivi discharge TP X Xiang viii CHƢƠNG P 1.1 , LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI u công ty, QLCL QLCL Công ty Hi-Tech Wries Asia (HWA) chuyên công nghệ thông tin, viễn thông … ISO 9001:2008 công HTQLCL chung ệ thống quản lý chất lƣợng ISO hỗ trợ nhiều công tác quản lý điều hành: trách nhiệm quyền hạn phận đƣợc xác định rõ ràng hơn, hỗ trợ cho hoạt động kiể , giám sát an toàn bƣớc yêu cầu khách Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lƣợng tồn đọng nhiều điểm chƣa phù hợp cần thay đổi thời gian tới “ khai 9001:2008 -Tech Wires Asia” Đề tài dựa sở đánh giá thực trạng, để từ đƣa giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI – – – Phân tích 1.3 ÀI N , 1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI Công ty Hi-Tech Wries Asia n 15/12/2014 Đề tài tập trung vào đánh giá đƣợc nêu TCVN ISO 9001:2008 thu thập ý kiến đánh giá số Mua , Xuất Nhập khẩu, Nhân Thủ kho công tác ISO Đ dừng lại việc đề xuất kế hoạch thực thời gian thực tập hạn chế nên chƣa thể triển khai hành động 1.5 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN Tác giả sử dụng phƣơ nhân viên chất n Nguồn liệu, tác giả sử dụng cho đề tài này, bao gồm: thời gian tới  công ty HWA Q Số liệu lỗi, phế phẩm công ty cung cấp Thông tin hệ thống quản lý ISO theo TCVN ISO 9001:2008 9000  Thông tin 1.6 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.1 – Tech Wries Asia (HWA) – Câ Nội dung Mức đánh giá X x Mọi tài liệu đƣợc X Trách nhiệm lãnh đạo X X hàng trễ hay lỗi sản phẩm thƣờng gặp mà khách hàng phàn nàn X Đào tạ ật chấ kiểm tra sản phẩm Hồ sơ đào tạ X Về môi trƣờng làm việc công ty ch trọng đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động X X loại dây, số lƣợng, giá thuận với công ty X 10 Mua hàng 11 X Quá trình mua hàng 12 X Đánh giá nội 13 Thực đánh giá nội 14 Hoạch định kiểm tra theo dõi đo lƣờng 15 16 Phân tích liệu 17 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Công ty tiến hành lƣu giữ hồ sơ đánh giá theo yêu cầu trƣởng phận để họ tìm điểm cần khắc phục quy trình thực X x Công ty hƣớng dẫn cách bảo quản nhiệt độ hợp lý, cách đóng gói bao bì để hạn chế vấn đề Hoạch định theo dõi đƣợc thực theo quy trình sản xuất nhƣng chƣa đạt đƣợc theo yêu cầu lỗi sản phẩm chƣa đƣợc khắc phục x X X XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THỰC HIỆN KHẢO SÁT XIN CHÚC TRONG CÔNG VIỆC – Tech Wries Asia (HWA) – Nội dung Mức đánh giá Thay đổi quy trình đóng gói X x Công tác phê duyệt đƣợc bảo đảm, việc triển khai thực chƣa đạt yêu cầu số tài liệu chƣa chi tiết cụ thể để công nhân thực X Trách nhiệm lãnh đạo X X X g X Đào tạ ật chấ x Kế hoạch sản xuất đƣợc bảo đảm nhờ phối hợp phận công ty X X 10 Mua hàng 11 Quá trình mua hàng Kho đ - X X 12 13 Đánh giá nội Thực đánh giá nội 14 Hoạch định kiểm tra theo dõi đo lƣờng X X X 15 16 Phân tích liệu 17 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp X X ly riêng XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ THỰC HIỆN KHẢO SÁT XIN CHÚC ANH CHỊ THÀNH CÔNG TRONG CÔNG VIỆC Dây cong Độ cong dây vƣợt 5cm nhiều hơ Bobine hỏng trình chạy máy Lỗi ngoại quan CÔNG TY HWA I Dây dây bện mạ kỹ thuật cao Dây cho máy EDM (Electrical Discharge Machine)  – Ph tất trình HWA theo dõi đo lƣờng cho khách hàng, tất nguyên vật liệu tài liệu tài sản HWA II Yêu cầu chung HWA thiết lập SMQ « Hệ thống quản lý chất lƣợng » cho phép nhân viên công ty kiểm soát chất lƣợng công việc để đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Hệ thống cho phép HWA trì động lực phát triển liên tục Sơ đồ cho phép xác định trình mối quan hệ ch ng Việc xác định đầu vào, đầu mối tƣơng tác đƣợc mô tả trình Yêu cầu hệ thống tài liệu Yêu cầu chung Hệ thống tài liệu cho phép: Nhận dạng xác định toàn trình cần thiết cho việc tác nghiệp khuôn khổ cam kết ký, Tích hợp yêu cầu hồ sơ áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001/2008 Đặc biệt, cổng chất lƣợng « Sổ tay trình » xác định cách bố trí để quản lý SMQ Kiểm soát tài liệu Tài liệu ch ng ta soạn thảo theo yêu cầu theo văn hóa công ty, tài liệu tìm thấy mạng nội công ty Quy trình PR-DOC « Quản lý tài liệu » Trƣởng Phòng Chất Lƣợng quản lý đảm bảo phù hợp thích hợp Kiểm soát hồ sơ Quy trình PR-DOC « Quản lý tài liệu » xác định cá nhân, nơi chốn thời gian lƣu trữ hồ sơ Toàn liệu tin học đƣợc lƣu lại thƣờng xuyên III Cam kết lãnh đạo THƢ CAM KẾT Hi-Tech Wires Asia trực thuộc tập đoàn THERMO-Technologies công ty trẻ thành lập, sản xuất kinh doanh dây EDM dây đặc biệt, hƣớng đến khách hàng có ứng dụng kỹ thuật cao, chủ yếu thị trƣờng Châu Á Châu Mỹ Các yêu cầu thị trƣờng cao, cạnh tranh khốc liệt, ch ng ta phải cạnh tranh giá cả, thời hạn giao hàng, gửi sản phẩm có chất lƣợng đáp ứng ứng dụng yêu cầu khách hàng mà không cần thông qua thỏa hiệp Đây thách thức HWA, thách thức mà ch ng ta phải đối mặt hàng ngày, đòi hỏi đoàn kết phấn đấu toàn nhân viên Để đảm bảo phát triển bền vững công ty, HWA cam kết: Theo dõi hệ thống quản lý chất lƣợng dựa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Xây dựng trình cải tiến với tham gia tất nhân viên vào Kế hoạch cải tiến liên tục Ch ng ta cam kết nỗ lực cung cấp hỗ trợ cần thiết cam kết thực để đƣa HWA dẫn đầu giới việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hoàn hảo, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu nhân viên cổ đông Hƣớng vào khách hàng Thể việc tiếp nhận đơn hàng phân tích thỏa mãn khách hàng Chính sách chất lƣợng Trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt mà nghề nghiệp phát triển không ngừng, cần thiết phải có HTCL hiệu linh hoạt Điều thực đƣợc tham gia tất nhân viên HWA Ch ng ta phải không ngừng tìm hƣớng cải tiến chất lƣợng sản phẩm liên tục nâng cao lực nhân viên đào tạo bên bên Xuyên suốt hệ thống quản lý chất lƣợng HWA cam kết thỏa mãn yêu cầu mong đợi khách hàng khuôn khổ quy định luật pháp nghề nghiệp Hoạch định chất lƣợng Hàng năm, Lãnh Đạo xác định mục tiêu chất lƣợng nhƣ cách thức cần thiết để thực ch ng Lãnh Đạo đảm bảo việc thực mục tiêu tình trạng tiến triển ch ng thông qua trƣởng phận liên quan Trách nhiệm, quyền hạn việc trao đổi thông tin Trách nhiệm, quyền hạn Trách nhiệm tất nhân viên mà công việc họ ảnh hƣởng đến trì cam kết Lãnh Đạo đƣợc quy định cụ thể trang « Xác định trách nhiệm » tài liệu « sổ tay trình » Đại diện lãnh đạo Độc lập hoạt động khác mình, Trƣởng Phòng Chất Lƣợng đảm bảo việc thực theo dõi SMQ Để làm điều này, trƣởng phòng chất lƣợng có quyền hạn cần thiết báo cáo thƣờng xuyên với Lãnh Đạo việc thực SMQ Trao đổi thông tin Trong nội bộ, thông tin liên quan đến trình chất lƣợng đƣợc trao đổi họp lãnh đạo, họp chất lƣợng họp phòng ban Cổng chất lƣợng, công cụ trao đổi thông tin nội bộ, sẵn có mạng để gi p nhân viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin liên quan đến tiêu biên họp Xem xét lãnh đạo Việc xem xét lãnh đạo đƣợc hoạch định hàng năm Việc xem xét đánh giá hội cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng nhƣ sách mục tiêu chất lƣợng Đầu vào đầu việc xem xét lãnh đạo đƣợc xác định tài liệu « Các mục tiêu HWA » IV Cung cấp nguồn lực Để có kỹ cần thiết cho việc kiểm soát trình, ch ng ta thiết lập bảng lực trách nhiệm, bảng đăng nhập từ cổng chất lƣợng « Sổ tay trình » mạng nội Nguồn nhân lực Quá trình « Nhân » đƣợc mô tả « Sổ tay trình » Cơ sở hạ tầng Quá trình « Bảo trì » « Công nghệ thông tin » có nhiệm vụ trì việc lắp đặt cần thiết cho việc thực tốt sản phẩm Môi trƣờng làm việc Việc trì môi trƣờng làm việc công ty đƣợc thực trình « Sản xuất » « Bảo trì » V Hoạch định việc tạo sản phẩm Việc hoạch định tạo sản phẩm đƣợc thực trình « Triển khai phiếu sản xuất » « Sản xuất » tài liệu « Sổ tay trình » Quá trình liên quan đến sản phẩm Quá trình « Triển khai phiếu sản xuất » « Xuất hàng » tài liệu « Sổ tay trình » xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm đƣợc định khách hàng Hai trình xem xét tính khả thi đơn hàng việc phản hồi thông tin Mua hàng Việc theo dõi nhà cung cấp đƣợc thực gián tiếp trình « Mua hàng » Chất lƣợng sản phẩm đƣợc theo dõi thƣờng xuyên tài liệu « Theo dõi không phù hợp nhà cung cấp » Việc đánh giá chọn lựa nhà cung cấp đƣợc mô tả tài liệu « Tƣ cách quy cách đặt hàng nguyên vật liệu » Sản xuất cung cấp dịch vụ Kiểm soát xác nhận trình sản xuất cung cấp dịch vụ nhiều trình liên quan đến lĩnh vực này: « Triển khai phiếu sản xuất », « Sản xuất », « Xuất hàng », « Mua hàng » Mỗi sản phẩm đƣợc nhận dạng tài liệu xác định nguồn gốc (có tài liệu đào tạo phận) Việc xác định nguồn gốc sản phẩm đƣợc đảm bảo xuyên suốt trình Mỗi bobine gửi cho khách hàng đƣợc nhận dạng cách cụ thể đƣợc sử dụng đến đƣợc sửa đổi lại Quá trình « Bảo trì » xác định yêu cầu VI Yêu cầu chung Các yêu cầu liên quan đến SMQ đƣợc xác định « Sổ tay trình » Việc xem xét định kỳ lãnh đạo gi p đảm bảo việc cải tiến thƣờng xuyên hệ thống thực tổ chức Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng, mối quan tâm lớn ch ng ta, đƣợc theo dõi việc luôn lắng nghe thông qua ngƣời bán hàng FSP EDM Sự thỏa mãn khách hàng đƣợc đo lƣờng tài liệu « Đo lƣờng thỏa mãn khách hàng » Phàn nàn khách hàng luôn đƣợc xử lý theo dõi thông qua tiêu đƣợc xác định tài liệu « Các mục tiêu HWA » Đánh giá chất lƣợng nội Quá trình PR-AUD « Đánh giá nội » xác định cách thức thực đánh giá, để đảm bảo tính độc lập, để lƣu trữ chuyển kết cho việc xem xét lãnh đạo Theo dõi đo lƣờng trình Việc thực đánh giá nội nhƣ tiêu trình cho phép theo dõi tiến triển việc thực mục tiêu Sự khác biệt ghi nhận đƣợc sở cho hành động cải tiến Theo dõi đo lƣờng sản phẩm Xuyên suốt trình sản xuất, việc kiểm tra với tần số xác định đƣợc thực nhằm nhận dạng cách nhanh bất thƣờng trình thực Kiểm soát sản phẩm không phù hợp -NC « a» – – – – ù hợp đƣợc xác định : PHI STT NVL Ngày kiểm tra: ……/…… /2014 Kiểm tra ngoại quan Xúc giác Màu sắc Gãy đứt Đạt Không Đạt Không Đạt Không đạt đạt đạt Số seri TP ) ) ( ) Lồi (lõm) Đạt Không đạt : QUY TRÌNH MUA HÀNG Quá trình Dữ liệu MUA HÀNG Dữ liệu Quá trình Ngƣời đề nghị Hồ sơ AC-DA(đề nghị mua hàng) Bảng theo dõi đặt hàng Ghi vào phiếu đề nghị mua hàng đƣa cho trƣởng phận xác nhận (Những đơn hàng nhỏ 000 000VND không cần phải báo giá) AC-DA (đã đƣợc ký nhận, xem bảng đặt hàng) với bảng báo giá TP Mua hàng Tạm ứng tiền Thủ quỹ Tạm ứng tiền Hồ sơ AC-DA(đề nghị mua hàng) Bảng theo dõi đặt hàng Trong trƣờng hợp khẩn cấp (máy móc hƣ, lắp đặt máy, có tai nạn, cần gấp) đơn hàng nhỏ triệu VND, trƣởng phận tạm ứng tiền mua hàng Trƣởng phòng mua hàng Ngƣời đề nghị Chất lƣợng TP mua hàng AC-DA (đã đƣợc duyệt theo bảng theo dõi mua hàng) Tƣ cách quy cách đặt hàng nguyên vật liệu Đề nghị mua hàng báo giá Thƣơng lƣợng giá / thời gian / vận chuyển Đơn đề nghị Kiểm tra quy cách đặt hàng Xác nhận ngƣời sử dụng, điền đầy đủ, NVL đƣợc đánh giá tiêu có giá chuẩn FSP one TC Giám đốc nhà máy Ký duyệt trƣờng hợp sau: đầu tƣ: < 750USD - nguyên vật liệu: < 50.000USD < 50.000 USD giá đơn vị không thay đổi Đề nghị mua hàng ký GĐ nhà máy TP Mua hàng Chuyển đề nghị mua hàng trƣờng hợp lại Đề nghị mua hàng báo giá Tập đoàn Thermo Đề nghị mua hàng ký GĐ nhà máy Đề nghị mua hàng ký TP Mua hàng Đơn đặt hàng GD nhà máy Tập đoàn Thermo Giám đốc nhà máy Đơn đề nghị đặt hàng có giá Ký duyệt Giám đốc nhà máy Đề nghị mua hàng ký TP mua hàng Biểu mẫu Chuyển đề nghị mua hàng đƣợc duyệt cho TP mua hàng Trƣởng phòng mua hàng Làm đơn đặt hàng Giám đốc nhà máy TP mua hàng GD nhà máy Nhà cung cấp Đơn đặt hàng Ký duyệt Đơn đặt hàng ký TP Mua hàng Đơn đặt hàng ký Trƣởng phòng mua hàng Gửi đơn đặt hàng cho nhà cung cấp Thủ kho Đơn đặt hàng Nhà cung cấp Dỡ hàng palette, mặt hàng lại tài xế Phiếu giao hàng Ký tên phiếu giao nhận khách hàng Phiếu vận chuyển Sản phẩm đặt hàng M2 - Hồ sơ Ngƣời vận chuyển Nguyên vật liệu phụ Thủ kho Cho NVL số lô Hồ sơ Phiếu giao nhận hàng Tạo nhãn truy tìm Nhập thông tin nhận hàng vào hồ sơ Theo dõi số lô nguyên vật liệu Nhãn điền Phiếu giao hàng Hồ sơ Lõi NVL TP mua hàng QC-CMP Kiểm tra nguyên vật liệu Tài liệu đào tạo Hồ sơ NVL phụ Thủ kho Nhà cung cấp Phiếu giao hàng Nhập thông tin nhận hàng vào hồ sơ Phiếu giao hàng TP Mua hàng Vật liệu sản phẩm khác Thủ kho Nhà cung cấp Thủ kho Ngƣời đề nghị Nhà cung cấp có ký tên ghi ngày Hóa đơn Nhập thông tin nhận hàng vào máy Ngƣời đề nghị Ngƣời đề nghị Kiểm tra nội dung (chủng loại / số lƣợng / tình trạng) Xác nhận tên + ngày Hồ sơ kế toán Trƣởng phòng mua hàng TP Mua hàng Cặp đơn đặt hàng Cặp hóa đơn phiếu chi Lƣu trữ tài liệu Hóa đơn Kế toán Hồ sơ [...]... chọn các chuyên gia đánh giá và tiến hành đánh giá phải đảm bảo đƣợc tính khách quan và công bằng của quá trình đánh giá Các chuyên gia đánh giá không đƣợc đánh giá công việc của mình Phải thiết lập một thủ tục dạng văn bản để xác định trách nhiệm và yêu cầu đối với việc hoạch định và tiến hành đánh giá, lập hồ sơ và báo cáo kết quả 19 Phải duy trì hồ sơ đánh giá và các kết quả đánh giá Lãnh đạo chịu... hiểu cơ sở lí thuyết về ISO 9001:2008 Xác định khung đánh giá trực trạng ISO Xây dựng bảng câu hỏi và phỏng vấn các trƣởng bộ phận về việc thực hiện ISO Đánh giá thực trạng hệ thống chất lƣợng ISO thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn Rà soát các ý kiến và đề xuất các hành động cần thay đổi Phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp Tổng kết r t ra kết luận và kiến nghị 1 ý kiến đánh giá của các trƣ n 3... quả của việc xác nhận giá trị sử dụng và mọi hành động cần thiết Kiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển Các thay đổi của thiết kế và phát triển phải đƣợc nhận biết và duy trì hồ sơ Những thay đổi này phải đƣợc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng một cách thích hợp và đƣợc phê duyệt trƣớc khi thực hiện Việc xem xét các thay đổi thiết kế và phát triển phải bao gồm việc đánh giá tác... của tiêu chuẩn này và với các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc tổ chức thiết lập Có đƣợc thực hiện và duy trì một cách hiệu lực Tổ chức phải hoạch định chƣơng trình đánh giá, có ch ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và các khu vực đƣợc đánh giá, cũng nhƣ kết quả của các cuộc đánh giá trƣớc Chuẩn mực, phạm vi, tần suất và phƣơng pháp đánh giá phải đƣợc xác định Việc lựa... đƣợc sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận phải đƣợc lƣu hồ sơ Đƣợc hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại, khi cần Có dấu hiệu nhận biết để xác định tình trạng hiệu chuẩn Đƣợc giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đ ng đắn của các kết quả đo 18 Đƣợc bảo vệ để tránh hƣ hỏng hoặc suy giảm chất lƣợng trong khi di chuyển, bảo dƣỡng và lƣu giữ Ngoài ra, tổ chức phải đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu... không phù hợp (kể cả các khiếu nại của khách hàng) Việc xác định nguyên nhân của sự không phù hợp Việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để đảm bảo rằng sự không phù hợp không tái diễn Việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết Việc lƣu hồ sơ các kết quả của hành động đƣợc thực hiện Việc xem xét hiệu lực của các hành động khắc phục đã thực hiện Hành động phòng ngừa Tổ chức phải xác định... cả các khiếu nại 2.3.5.3 và phát triển Hoạch định thiết kế và phát triển Tổ chức phải lập kế hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản phẩm Trong quá trình hoạch định thiết kế và phát triển tổ chức phải xác định: Các giai đoạn của thiết kế và phát triển Việc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho mỗi giai đoạn thiết kế và phát triển Trách nhiệm và quyền hạn đối... cốt yếu cho an toàn và sử dụng đ ng của sản phẩm Chú thích: Thông tin cho quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ có thể bao gồm chi tiết về việc bảo toàn sản phẩm Xem xét thiết kế và phát triển Tại những giai đoạn thích hợp, việc xem xét thiết kế và phát triển một cách có hệ thống phải đƣợc thực hiện theo hoạch định để: Đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triển Nhận. .. ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: ISO 9000:2007: Hệ thống QLCL - Cơ sở và từ vựng Tiêu chuẩn ISO 9000 mô tả cơ sở của các hệ thống quản lý chất lƣợng và quy định các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008: Hệ thống QLCL - Các yêu cầu Tiêu chuẩn ISO quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lƣợng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản... tính của sản phẩm Sự sẵn có các hƣớng dẫn công việc khi cần Việc sử dụng các thiết bị thích hợp Sự sẵn có và việc sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lƣờng Thực hiện việc theo dõi và đo lƣờng Thực hiện các hoạt động thông qua sản phẩm, giao hàng và sau giao hàng Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ Tổ chức phải xác nhận giá trị sử dụng của mọi quá trình sản xuất và ... HỆ THỐNG CHẤT LƢỢNG ISO TẠI CÔNG TY HWA Chƣơng HTQLCL ƣơng bao gồm: Đánh giá thực trạng thực ISO, rà soát vấn đề cần tiến hành thay khắc phục 4.1 nh rà Việc đánh giá thực trạng dựa bảng gồm 17... trọng trình khu vực đƣợc đánh giá, nhƣ kết đánh giá trƣớc Chuẩn mực, phạm vi, tần suất phƣơng pháp đánh giá phải đƣợc xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá phải đảm bảo đƣợc... Việc xác định nguyên nhân không phù hợp Việc đánh giá nhu cầu thực hành động để đảm bảo không phù hợp không tái diễn Việc xác định thực hành động cần thiết Việc lƣu hồ sơ kết hành động đƣợc thực