THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên giảng dạy: Th.S Lê Hoàng Ân CÂU HỎI Giả sử bạn CEO trang wed Lazada.vn xây dựng mục tiêu giá trị? Nếu CEO Lazada nên xây dựng mục tiêu giá trị dựa yếu tố sau: Thương hiệu công ty Phát triển lợi ích người mua Nâng cao giá trị sản phẩm Đội ngũ nhân viên Đối tác uy tín Thương hiệu công ty: Với lượng truy cập cao, nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm chiến lược hỗ trợ thương hiệu tốt giúp trang Thương mại điện tử Lazada có 3000 đối tác bán hàng lớn nhỏ, 500.000 loại sản phẩm thuộc thương hiệu khác nước nước quốc tế Sự nở rộ phát triển mạnh mẽ sàn Thương mại điện tử (TMĐT) thu hút nhiều thương hiệu hợp tác đầu tư Trong hàng trăm trang TMĐT lớn nhỏ, Lazada nhiều nhãn hàng lớn Lenovo, Philips, Samsung, Acer chọn lựa nơi phân phối chủ yếu nhiều dòng sản phẩm Để lý giải nguyên nhân Lazada trở thành kênh phân phối nhiều sản phẩm thời gian gần đây, nhiều chuyên gia nhận định việc chuyển hướng đầu tư vào TMĐT thương hiệu lớn phụ thuộc vào yếu tố sau: Thứ nhất, Lazada trang TMĐT hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập vượt xa so với TMĐT khác (dựa theo thống kê liệu tháng 12/2015 comScore) Do đó, nhãn hàng lớn đầu tư vào sàn giao dịch việc tiếp cận nhiều khách hàng có nhiều tiềm để phát triển tương lai Tổng doanh thu trang thương mại điện tử năm 2014 Ngoài ra, năm 2015, Lazada mở rộng thêm ngành hàng mới, bao gồm Tạp hóa (Groceries), Vouchers, Sách đặc biệt ngành hàng Cross border (tạm dịch: giao dịch phi biên giới) giúp khách hàng Lazada tiếp cận với sản phẩm độc quyền thương hiệu quốc tế Các ngành hàng mở rộng thức đưa vào hoạt động giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm Lazada.vn đồng thời giúp Lazada dần trở thành địa hàng hóa phong phú chất lương mà khách hàng ghé thăm ngày Thứ hai, Lazada mạnh đội ngũ nhân lực TMĐT giàu kinh nghiệm Theo đó, đối tác thương hiệu đồng thời xem Lazada kênh hiệu thông qua công cụ tiếp thị trực tuyến Thứ ba, Lazada có chiến lược hỗ trợ thương hiệu để mở rộng thị trường Việt Nam, góp phần mang sản phẩm đến gần với người tiêu dùng mà không cần phải tìm đến nhà bán lẻ truyền thống Theo đó, thành công nhãn hàng kéo theo tính hệ thống với nhiều thương hiệu khác thị trường Đây động lực mở rộng mối quan hệ hợp tác Lazada với nhiều doanh nghiệp đối tác 2 Phát triển lợi ích người mua  Cam kết mua, người tiêu dùng yên tâm trải nghiệm mua sắm với Lazada, sản phẩm Lazada hãng, không bị lỗi đảm bảo Chương trình Bảo vệ người mua hàng Lazada Nếu có phát hàng không chuẩn chất lượng, khách hàng trả lại sản phẩm vòng ngày hoàn lại đủ tiền toán Bên cạnh đó, người tiêu dùng giải đáp thắc mắc từ đường dây nóng email thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động suốt ngày tuần Lazada hướng tới việc rút ngắn thời gian chi phí giao hàng, nhằm mang lại lợi ích trải nghiệm tốt cho khách hàng 3 Nâng cao giá trị sản phẩm Chất lượng sản phẩm mối quan tâm lớn mua sắm qua mạng khách hàng Thấu hiểu băn khoăn đó, Lazada Việt Nam đảm bảo mặt hàng hãng chất lượng tới tay khách hàng Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam xây dựng sách yêu cầu nghiêm ngặt quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Đội ngũ nhân viên Tính đến thời điểm tại, Lazada có 1,000 nhân viên khắp nước, kết nối với gần 4,000 nhà bán hàng, phân phối 400,000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác Chỉ số hài lòng khách hàng tăng lên 62% tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm) Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình,… đáp ứng nhu cầu tư vấn, giao dich, chăm sóc khách hàng Đối tác uy tín Tìm đối tác cung ứng sản phẩm chất lượng, với độ tin cậy người tiêu dùng cao, mang lại sản phẩm tốt Mở rộng thị trường theo mô hình tự động hóa, mang đến giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với đối tác nước, đầu tư chiều sâu chất lượng sản phẩm [...]... triển lợi ích của người mua  Cam kết khi mua, người tiêu dùng luôn yên tâm khi trải nghiệm mua sắm với Lazada, các sản phẩm trên Lazada là chính hãng, mới và không bị lỗi đảm bảo bởi Chương trình Bảo vệ người mua hàng của Lazada Nếu có bất kì phát hiện hàng không chuẩn chất lượng, khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày và được hoàn lại đủ tiền đã thanh toán Bên cạnh đó, người tiêu dùng có... được giải đáp mọi thắc mắc từ đường dây nóng và email thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần Lazada đang hướng tới việc rút ngắn thời gian và chi phí giao hàng, nhằm mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt cho khách hàng 3 Nâng cao giá trị sản phẩm Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của mọi khách hàng Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada. .. khách hàng 5 Đối tác uy tín Tìm đối tác cung ứng sản phẩm chất lượng, với độ tin cậy của người tiêu dùng cao, mang lại một sản phẩm tốt Mở rộng thị trường theo mô hình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượng của sản phẩm ... thể tới được tay khách hàng Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam còn xây dựng chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm 4 Đội ngũ nhân viên Tính đến thời điểm hiện tại, Lazada đã có hơn 1,000 nhân viên trên khắp cả nước, kết nối với gần 4,000 nhà bán hàng, phân phối hơn 400,000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau Chỉ số hài lòng của khách hàng tăng lên 62% trong tháng