PROBLEM SOLVING SKILLS FOR SUCCESS - S4S PROBLEM SOLVING - S4S • VẤN NẠN LÀ GÌ ? Vấn nạn xãy có khác biệt MONG MUỐN / THỰC TẾ IDEAL REAL PEOPLE TASK PROBLEM SOLVING - S4S • VẤN NẠN LÀ GÌ ?  ĐÌNH CƠNG VÀ LẢNG CƠNG TRONG CƠNG TY  MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH  PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH  GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP  KHÁCH HÀNG KHƠNG CHẤP NHẬN MỘT LƠ HÀNG  NĂNG SUẤT SUY GIÃM – CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CĨ VẤN ĐỀ  THƠNG TIN NỘI BỘ KHƠNG ĐƯỢC THƠNG SUỐT  CĨ SAI SĨT TRONG BÁO CÁO  HÀNG TỒN KHO Q MỨC CHO PHÉP  TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH BỊ THIẾU HỤT IDEAL PEOPLE REAL TASK PROBLEM SOLVING - S4S • Q TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN NẠN ? NHẬN BIẾT VẤN NẠN (Problem awareness) XÁC ĐỊNH NGUN NHÂN (Problem definition) QUYẾT ĐỊNH BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT (Decision making) THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP (Action plan implementation) THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ (Follow-through) IDEAL PEOPLE REAL TASK PROBLEM SOLVING - S4S • NHẬN BIẾT VẤN NẠN “ .là bước quan trọng để • giải vấn đề cách hiệu ” •  TẠO NIỀM TIN  ĐÁNH GIÁ TÌNH TRẠNG HIỆN TẠI  NHẬN DIỆN VẤN NẠN  LÀM RÕ MỤC TIÊU CẦN GIẢI QUYẾT IDEAL PEOPLE REAL TASK PROBLEM SOLVING - S4S TẠO NIỀM TIN • Giao Tiếp cởi mở - Communication • Thái độ hổ trợ • Sự tơn trọng - • Cơng tâm - Fairness - Support Respect SEPARATE THE PEOPLE FROM THE PROBLEM Attack the problem , not the people Use interest, options to solve the problem Don’t debate - should cooperate PROBLEM SOLVING - S4S ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI • Mức độ :  Mức độ khẩn cấp  Hậu ngắn hạn – lâu dài  Tác hại - phụ • Phạm vi ảnh hưởng :  Đối nội – Đối ngoại  Chiều dọc – chiều ngang WHAT ‘S HAPPENED, WHERE AND HOW ? WHAT ‘S HAPPENING, WHERE AND HOW ? WHAT ’LL HAPPEN, WHERE AND HOW ? PROBLEM SOLVING - S4S • • Nhận diện ngun nhân gốc rễ : Truy tìm mâu thuẩn Mâu thuẩn hành (hiện tượng) Mâu thuẩn kỹ thuật (giải pháp) Mâu thuẩn (bản chất) • Quy luật tảng băng trơi 80/20 : Ngun nhân thuộc cơng tác lãnh đạo, hoạch định … : USA : 80% đầu bút đầu dây điện thoại … EU : 50% lãnh đạo, 25% đào tạo … Trong hồn cảnh vấn nạn nảy sinh ?  hồn cảnh tự biến PROBLEM SOLVING - S4S Kỹ thuật phân tích ngun nhân : S.I.P.O.C : Rà sốt q trình liên quan đến xác định điểm yếu … WHY ? WHY ? WHY ? WHY ? WHY ? Organisational design analysis : Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến q trình (mục tiêu, quy trình, phân cơng tổ chức, lực nhân viên, nguồn lực hổ trợ, khích lệ) Fishborne diagram : phân nhánh để xác định vấn nạn Force field analysis : phân tích lực đẩy / lực cản PROBLEM SOLVING - S4S  XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU GIẢI QUYẾT  S  Specific  M Measurable  A  Achievable  R  Realistic  T  Timed CAUSE  EFFECT  TARGET PROBLEM SOLVING - S4S QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP  Xây dựng chuẩn mực giải pháp  Đề xuất (sáng tạo) giải pháp (Brain-storming)  Đánh giá giải pháp  Quyết định giải pháp cần thiết S - M - A - R - T PROBLEM SOLVING - S4S QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP Ma trận đánh giá giải pháp Giải pháp Chuẩn mực xem xét Lời ích Chi phí Khả thành cơng Các hệ Rủi ro Thời gian A             B             C             D             PROBLEM SOLVING - S4S QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP  Chiến thuật ngưỡng Your target Your limit Your Idea SOLUTION AREA Customer counterproposal Customer target Customer limit PROBLEM SOLVING - S4S TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP  Phân định nhiệm vụ & trách nhiệm thực  Xác định thời điểm triển khai thực  Ln giữ vũng cam kết thực mục tiêu  Linh hoạt xử lý tình  Nguồn lực hổ trợ  Các tình phát sinh AI  LÀM ĐIỀU GÌ ?  KHI NÀO LÀM ?  CÁCH LÀM ? PROBLEM SOLVING - S4S THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ  Xác định tiêu chí theo dõi, đánh giá  Phương pháp theo dõi, kiểm tra, đánh giá  Dữ liệu đánh giá trung thực, khách quan  Xử lý kết theo dõi  Đánh giá tình hình  Điều chỉnh cho phù hợp PROBLEM SOLVING - S4S Bài tập tình : Tình trạng số liệu báo cáo khơng xác khơng hạn Dự án bán hàng bị mất, thị phần bị thu hẹp Khó khơng tiếp cận khách hàng Các quy trình thủ tục khơng tn thủ Năng suất hiệu làm việc giảm sút Sức khỏe bị suy giảm PROBLEM SOLVING - S4S • CHÚC CÁC BẠN THÀNH CƠNG ! IDEAL PEOPLE REAL TASK [...]... counterproposal Customer target Customer limit PROBLEM SOLVING - S4S 4 TRIN KHAI THC HIN GII PHP Phõn nh nhim v & trỏch nhim thc hin Xỏc nh thi im trin khai thc hin Luụn gi vng cam kt thc hin mc tiờu Linh hot trong x lý tỡnh hung Ngun lc h tr Cỏc tỡnh hung phỏt sinh AI LM IU Gè ? KHI NO LM ? CCH LM ? PROBLEM SOLVING - S4S 5 THEO DếI KIM TRA NH GI Xỏc nh cỏc tiờu chớ theo dừi, ỏnh giỏ Phng phỏp theo ... CƠNG TRONG CƠNG TY  MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH  PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH  GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP  KHÁCH HÀNG KHƠNG CHẤP NHẬN MỘT LƠ HÀNG  NĂNG... bút đầu dây điện thoại … EU : 50% lãnh đạo, 25% đào tạo … Trong hồn cảnh vấn nạn nảy sinh ?  hồn cảnh tự biến PROBLEM SOLVING - S4S Kỹ thuật phân tích ngun nhân : S.I.P.O.C : Rà sốt q trình... pháp  Đề xuất (sáng tạo) giải pháp (Brain-storming)  Đánh giá giải pháp  Quyết định giải pháp cần thiết S - M - A - R - T PROBLEM SOLVING - S4S QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP Ma trận đánh giá giải pháp