BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207 GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG SVTH : MSSV : LỚP : KHÓA : 2010 – 2014 Tp.HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2014 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng LỜI CAM ĐOAN Tôi sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Duyên, xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu nêu báo cáo tốt nghiệp tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép từ tài liệu Tp.HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2014 Sinh viên thực Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô Trƣờng Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập trƣờng.Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Phi hoàng tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp em hoàn thành báo cáotốt nghiệp Chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị công ty CP Công nghệ Du Hƣng, đặc biệt anh Hồ Ngọc Ẩn chị phòng kinh doanhđã tạo điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu nhƣ kinh nghiệm thực tế cho em suốt thời gian em thực tập công ty Chúc toàn thể anh chị công ty thật nhiều sức khỏe, công tác tốt Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Tp.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2014 Sinh viên thực Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp.HCM, ngày … tháng 03 năm 2014 Giám đốc kí tên Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày … tháng 04 năm 2014 Giảng viên phản biện Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng MỤCLỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.1 KHÁI NIỆM BÁN HÀNG 2.2 CÁC KHÁI NIỆM KHÁC 2.3 VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG 2.4 BẢN CHẤT VÀ LỢI ÍCH CỦA NGHỀ BÁN HÀNG 2.4.1 Bản chất nghề bán hàng 2.4.2 Lợi ích nghề bán hàng 2.5 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG MỚI 2.5.1 Bán hàng qua điện thoại 2.5.2 Bán hàng qua mạng 2.5.2.1 Thương mại di động 2.5.2.2 Bán hàng trực tuyến 2.5.2.3 Bán hàng qua Internet Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 2.5.3 Bán hàng tƣ vấn 2.6 CHU TRÌNH BÁN HÀNG 2.7 CÁC MÔ HÌNH THAM KHẢO 10 2.8 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 12 2.8.1 Kỹ bán hàng 12 2.8.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 2.8.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực 13 2.8.4 Phƣơng tiện hữu hình 14 CHƢƠNG 3: 15 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 15 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 17 3.4.1 Quy trình 17 3.4.2 Kết 17 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 18 3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp 18 3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp 18 3.4.2.1 Cách thức tiến hành 18 3.4.2.2 Mục tiêu khảo sát 18 3.4.2.3 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 18 3.4.2.4 Đối tượng điều tra khảo sát .19 3.4.2.5 Phạm vi phương pháp khảo sát 20 3.4.2.6 Phát phiếu điều tra khảo sát .20 3.6 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN 20 3.5.1 Phƣơng pháp thống kê 20 3.5.4 Phƣơng pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 20 3.5.5 Phƣơng pháp phân tích nhân tố 20 3.5.6 Phƣơng pháp kiểm định trung bình 21 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 3.5.7 Phƣơng pháp kiểm định ANOVA 21 3.5.8 Phƣơng pháp phân tích hồi quy 21 CHƢƠNG 4: 23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 23 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 23 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 4.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 23 4.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 24 4.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 4.1.5 Quy trình bán hàng 25 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 27 4.2.1 Phân tích liệu thứ cấp 27 4.2.1.1 Phân tích kết kinh doanh 27 4.1.1.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty 27 4.2.2 Phân tích liệu sơ cấp 29 4.2.2.1 Thống kê mô tả 29 4.2.2.2 Kiểm định thang đo 35 4.2.2.3 Phân tích nhân tố 38 4.2.2.4 Phân tích phương sai ANOVA 41 4.2.2.5 Phân tích hồi quy .42 CHƢƠNG 5: 46 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 46 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 46 5.1.1 Ngắn hạn 46 5.1.2 Dài hạn 46 5.2 KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ 46 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 5.2.1 Thuận lợi 46 5.2.2 Khó khăn, hạn chế 47 5.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 47 5.3.1 Nhóm giải pháp kỹ bán hàng 47 5.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 48 5.3.3 Nhóm giải pháp chất lƣợng nguồn nhân lực 48 5.3.4 Nhóm giải pháp sở vật chất 48 5.4 KIẾN NGHỊ 48 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO xxviii Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Cách thức biết đến sản phẩm .29 Biểu đồ 4.2: Mục đích mua sản phẩm 30 Biểu đồ 4.3: Thời điểm mua hàng 30 Biểu đồ 4.4: Thời gian sử dụng sản phẩm 31 Biểu đồ 4.5: Tiêu chí mong đợi 31 Biểu đồ 4.6: Sản phẩm sử dụng 32 Biểu đồ 4.7: Khách hàng đánh giá việc tiếp tục sử dụng .32 Biểu đồ 4.8: Mức độ hài lòng khách hàng “Kỹ bán hàng” 33 Biểu đồ 4.9: Mức độ hài lòng khách hàng “Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng” 34 Biểu đồ 4.10: Mức độ hài lòng khách hàng “Chất lƣợng nguồn nhân lực” 35 Biểu đồ 4.11: Mức độ hài lòng khách hàng “Phƣợng tiện hữu hình” 35 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Chu trình bán hàng Sơ đồ 2.2: Mô hình lực bán hàng Jack B Keenan (2010) .11 Sơ đồ 2.3: Mô hình Kỹ Bán hàng (Sales Skills model) 11 Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu hài lòng .17 Sơ đồ 4.1: Tổ chức máy công ty Du Hƣng 24 Sơ đồ 4.2: Quy trình bán hàng 26 Sơ đồ 4.3: Mô hình sau hiệu chỉnh .40 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 550 101 650 ANOVA Đánh giá chung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 402 134 34.588 34.990 101 104 342 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chung Levene df1 df2 Sig Statistic 470 101 704 ANOVA Đánh giá chung Sum of df Mean Squares Square Between 773 258 Groups Within Groups 34.217 101 339 Total 34.990 104 2.6 PHÂN TÍCH HồI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation Đánh giá chung KN DC NL VC N 3.61 580 105 3.66 3.65 3.56 3.57 517 576 668 563 105 105 105 105 Correlations F 391 F 761 Sig .759 Sig .519 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Đánh giá chung Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Đánh giá chung KN DC NL VC đánh giá chung KN DC NL VC đánh giá chung KN DC NL VC KN Regression Residual Total Sum of Squares 20.145 14.846 34.990 NL VC 1.000 759 744 590 682 759 744 590 682 1.000 588 402 507 588 1.000 483 609 402 483 1.000 569 507 609 569 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Model Summarye Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 759 576 572 380 b 843 711 705 315 c 867 752 744 293 d 877 770 761 284 a Predictors: (Constant), KN b Predictors: (Constant), KN, DC c Predictors: (Constant), KN, DC, VC d Predictors: (Constant), KN, DC, VC, NL e Dependent Variable: đánh giá chung Model DC ANOVAa df 103 104 DurbinWatson 1.948 Mean F Square 20.145 139.767 144 Sig .000b Báo cáo thực tập Regression 24.875 2 Residual 10.116 102 Total 34.990 104 Regression 26.303 3 Residual 8.687 101 Total 34.990 104 Regression 26.941 4 Residual 8.049 100 Total 34.990 104 a Dependent Variable: đánh giá chung b Predictors: (Constant), KN c Predictors: (Constant), KN, DC d Predictors: (Constant), KN, DC, VC e Predictors: (Constant), KN, DC, VC, NL GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 12.437 125.411 099 000c 8.768 101.937 086 000d 6.735 080 83.674 000e t Sig Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Beta Error (Constant) 498 266 KN 851 072 759 (Constant) -.076 236 KN 551 074 491 DC 458 066 455 (Constant) -.338 229 KN 485 071 432 DC 332 069 330 VC 270 066 262 (Constant) -.430 224 KN 468 069 417 DC 302 068 300 VC 198 069 192 NL 146 052 168 a Dependent Variable: Đánh giá chung 1.874 11.822 -.323 7.463 6.906 -1.478 6.853 4.817 4.075 -1.924 6.821 4.470 2.860 2.815 064 000 747 000 000 142 000 000 000 057 000 000 005 006 Collinearity Statistics Tolera nce VIF 1.000 1.000 654 654 1.529 1.529 619 524 595 1.616 1.910 1.680 615 511 512 642 1.627 1.959 1.951 1.557 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng PHụC LụC 3: HÌNH ẢNH, CHứNG Từ CÔNG TY DU HƢNG 3.1 BảNG BÁO GIÁ 3.2 BIÊN BảN BÀN GIAO THIếT Bị Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 441/15B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Website: duhung.vn Email: info@duhung.vn BIÊN BẢN BÀN GIAO THIẾT BỊ Số/NO:140228/DUHUNG/066 Ngày/date:28/02/2014 Bên Nhận/Receiver :CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DPL Địa chỉ/Address Hồ Chí Minh :128 Hoa Lan - Phƣờng - Quận Phú Nhuận– TP Ngƣời nhận/Attn :Nguyễn Đăng Khoa ĐTDĐ/Cellphone:09483637 Danh sách thiết bị đƣợc bàn giao/ The list of equipment to be delivered: ST T/ No Tên thiết bị cấu hình/ Equipment name & Configuration Đơn vị tính/ Unit Số lƣợng/ Quantity Serial Number Thời hạn bảo hành/ Warranty period Điện Thoại Yealink SIPNhƣ phụ lục Cái 30 12 tháng T19P (hỗ trợ POE) đính kèm 02 Hóa Đơn GTGT Tờ 01 000079 Thiết bị đƣợc kiểm nghiệm, Xác nhận hoàn toàn điều kiện hoạt động tốt 01 Công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng bảo hành thiết bị theo điều kiện bảo hành nhà sản xuất theo điều kiện cam kết (nếu có) Để thuận tiện cho việc bảo hành hàng hóa, đề nghị khách hàng ký nhận vào biên gửi cho Du Hƣng fax theo số + 08 35126322 Vui lòng kiểm tra hàng hoá trƣớc ký nhận Đại diện bên giao/ For the supplier Đại diện bên nhận/For the recciver Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng PHỤ LỤC Số thứ tự 10 11 12 13 14 15 Serial Number 4108314010001726 4108314010001727 4108314010001728 4108314010001729 4108314010001730 4108314010001731 4108314010001732 4108314010001733 4108314010001734 4108314010001735 4108314010001736 4108314010001737 4108314010001738 4108314010001739 4108314010001740 Số thứ tự 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Serial Number 4108314010001741 4108314010001742 4108314010001743 4108314010001744 4108314010001745 4108314010001756 4108314010001757 4108314010001758 4108314010001759 4108314010001760 4108314010001761 4108314010001762 4108314010001763 4108314010001764 4108314010001765 3.3 BIÊN BảN CHO MƢợN THIếT Bị BIÊN BẢN CHO MƢỢN THIẾT BỊ Số : 178DUHUNG-MP Ngày : 24/12/2013 Bên Cho Mƣợn Hàng:CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG Địa Chỉ : 441/15B Điện Biên Phủ, Phƣờng 25, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Điện thoại : 08 35 126 329 Minh Ngƣời đại diện : Đỗ Thị Thu Hòa Bên Mƣợn Hàng Ngƣời nhận ĐT: 0943 668 135 : CÔNG TY NAM TRƢỜNG GIANG : Mr ĐT: Địa Chỉ: Nội Dung: Công ty CP Du Hƣng đồng ý cho Công ty Nam Trƣờng Giangmƣợn thiết bị với thời gian từ 24/12/2013 đến 08/01/2014 Danh sách thiết bị đƣợc nhận: Báo cáo thực tập No Tên Thiết Bị Gateway Dinstar DAG1000-8O GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Đơn Vị Số lƣợng Số S/N Thời hạn Cái 01 DA00-0013-03007107 24/12/2013 – 08/1/2014 Tình trạng bàn giao : Toàn thiết bị đƣợc giao 100%, xuất xứ Toàn thiết bị đƣợc giao chủng loại, ký mã hiệu đủ số lƣợng Lƣu ý: Giữ gìn hộp cẩn thận, trả hàng nguyên đai nguyên kiện Xin cảm ơn! Biên đƣợc làm thành 02 có giá trị pháp lý ngang nhau, bên giữ 01 Đại Diện Bên Giao Đại Diện Bên Nhận (Ngƣời Giao) (Ngƣời Nhận) 3.4 TRANG WEB CHÍNH CủA CÔNG TY Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng 3.5 TRANG GIớI THIệU SảN PHẩM CủA CÔNG TY 3.6 BảNG GIÁ MộT Số DÒNG SảN PHẩM CHÍNH CủA CÔNG TY  Bảng giá Dinstar_2014_Reseller DinstarVoiceIPGateway Model Picture Description WebsiteLevel Customer Reselles Level Level Resellesle vel (VATnotinclud ed) DINSTAR ANALOG GATEWAY(DAG) -SIP MOQ:5-10:2,560,000 -4FXS,T.38FAX DAG1000-4S -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 3,465,000 3,291,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -4FXO,T.38FAX DAG1000-4O -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 MOQ:>30:2,380,000 MOQ:5-10:4,750,000 6,279,000 5,530,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -8FXS,T.38FAX DAG1000-8S -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 5,900,000 4,930,000 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer 4,250,000 MOQ:10-20:4,150,000 MOQ:>30:4,100,000 MOQ:5-10:6,190,000 7,959,000 7,750,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -4FXS+4FXO,T.38FAX DAG1000-4S4O 4,809,000 MOQ:10-20:4,600,000 MOQ:>30:4,500,000 MOQ:5-10:4,200,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -8FXO,T.38FAX DAG1000-8O 2,688,000 MOQ:10-20:2,500,000 6,290,000 MOQ:10-20:6,090,000 MOQ:>30:5,990,000 MOQ:5-10:5,840,000 7,640,000 6,900,000 5,940,000 MOQ:10-20:5,740,000 MOQ:>30:5,640,000 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng -SIP MOQ:5-10:8,720,000 -16FXS,T.38FAX DAG2000-16S -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 11,300,000 10,200,000 8,820,000 MOQ:10-20:8,620,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -16FXO,T.38FAX DAG2000-16O MOQ:>30:8,520,000 MOQ:5-10:10,400,000 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 13,500,000 12,075,000 10,500,000 MOQ:10-20:10,250,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -8FXS+8FXO,T.38FAX DAG2000-8S8O MOQ:>30:10,100,000 MOQ:5-10:9,400,000 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 12,700,000 11,790,000 9,500,000 MOQ:10-20:9,300,000 -SIP -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -24FXS,T.38FAX DAG2000-24S MOQ:>30:9 100,000 MOQ:5-10:12,700,000 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 16,620,000 14,700,000 12,980,000 MOQ:10-20:12,650,000 -PPPoEDHCP Client/Server -SIP EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer -32FXS,T.38FAX DAG2000-32S MOQ:>30:12,600,000 MOQ:5-10:17,850,000 -G.711,G723.1,G.729A/B,G.168 23,450,000 22,360,000  Bảng giá Jabra_2014_Reseller 17,900,000 MOQ:10-20:17,800,000 -PPPoEDHCP Client/Server EchoCancellation,PLC and DynamicJitterBuffer Model PlantronicsM175 CellularPhone HeadsetNoiseCanceling PlantronicsM22Vista Amplifier Picture Description MOQ:>30:17,700,000 WebsiteLe vel (VATnot included) Custo mer Level (VATn ot include d) Reselles Level (VATnot included ) Cácbộphậnđềucóthểtháorờivàcólinh kiệnthaythế 1,231,296 1,119,360 Lọcnhiễu&tiếngồn,tạpâm 1,415,990 Bộtăngâm,dùngchungvớitainghe 3,244,978 2,821,720 2,565,200 2,153,485 1,872,596 1,702,360 H251N,H261N,HW251,HW251N,H W26 1,HW261N SửdụngchocảđiệnthoạithƣờngvàIP phone PlantronicsHW251 SupraPlusHeadset TaingheđiệnthoạidùngchungvớiM2 hoặcM12hoặccablekếtnốiAssy Báo cáo thực tập PlantronicsHW251N GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng TaingheđiệnthoạidùngchungvớiM2 hoặcM12hoặccablekếtnốiAssy 2,684,482 2,334,332 2,122,120 2,628,164 2,285,360 2,077,600 3,185,978 2,770,416 2,518,560 –NoiceCancelling Taingheđiệnthoạiloạinghe1bêntai SupraPlusHeadset PlantronicsHW261 TaingheđiệnthoạidùngchungvớiM2 hoặcM12hoặccablekếtnốiAssy SupraPlusHeadset PlantronicsHW261N NoiceCancelling SupraPlusHeadset TaingheđiệnthoạidùngchungvớiM2 hoặcM12hoặccablekếtnốiAssy Tai nghe dùng cho điện thoại viên Tai nghe Plantronics Blackwire 310M(Monaural Microsoft) Kết nối PC qua cổng USB Kiểu dáng sang trọng & lịch 1,415,990 1,231,296 1,119,360 Tai nghe dùng cho điện thoại viên Tai nghe Plantronics Blackwire 320M(Stereo (Microsoft) Kết nối PC qua cổng USB 1,533,990 1,333,904 1,212,640 560,496 487,388 443,080 1,268,491 1,103,036 1,002,760 Tai nghe bên tai Kiểu dáng sang trọng & lịch Cable dùng kết nối điện thoại sử dụng Coil Cord To Modular Plug Jack RJ9 Sử dụng cho điện thoại Cisco,Alcatel,Nortel,Siemens… HIS Cable Adapter (Dùng cho điện thoại Avaya) able dùng kết nối điện thoại sử dụng ack RJ9 dùng riêng điện thoại Avaya seri 6xx & 16xx HIC Adapter Cable (Dùng cho điện thoại Avaya) Cable dùng kết nối điện thoại sử dụng Jack RJ9 dùng riêng điện thoại Avaya model models: 2410, 2420, 4406, 4412, 4424, 4406D+, 4412D+, 4424D+, 1,268,491 1,103,036 1,002,760 4424LD+, 4610SW, 4620, 4620SW, Cable DA 40 USB kết nối tai nghe & PC 4621SW, 5410, 5420, 5610, 5620, Cable DA 40 USB kết nối tai nghe & 6416D+M, 6424D+M PC  Bảng giá Plantronic_2014_Reseller 1,622,489 1,410,860 1,282,600 Báo cáo thực tập Model GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Picture Description Website Custome Level r Level (VATnot (VATnot included) included) Reselles (VATnot included) Jabra GN2100 Series Tainghe Jabra GN 2110MonoST GN 2110MonoST connector 2.5 - Microphone chốngtạpâm,âmthanhrõ 2,434,000 2,242,960 1,950,400 3,120,000 2,901,220 2,522,800 2,320,000 2,194,200 1,908,000 2,590,000 2,559,900 2,226,000 -Ngắtkết nối dễ dàng,thiết kế siêu nhẹ, tiệnlợi -Ngănchặn hiệntƣợng vỡâm -Thiết bịkết nốicổng2.5/RJ9 Tainghe Jabra GN 2120MonoNC GN 2120MonoNC connector 2.5 -Chốngtạpâmcực tốt,âmthanhrõ,cung cấpâmthanhmonothôngqua 1tai -Ngănchặnghiệntƣợng vỡâm -Thiết bịkết nốicổng2.5 Jabra GN 2000 Series Tainghe Jabra GN2010MonoSTcó GN 2010MonoST connector 2.5 dâyđƣợc thiết kế gọn nhẹ,chốngồn -Âmthanhrõràng, bảovệ thínhgiácbằng cáchcắt đứttiếngồn đột ngột -Thiết bịkết nốicổng2.5 Tainghe Jabra GN2020MonoNCcó GN 2020MonoNC connector 2.5 dâyđƣợc thiết kế gọn nhẹ,chốngồn -Âmthanhrõràng,chốngtạpâm -Thiết bịkết nốicổng2.5 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Tainghe GN2000MonoNCđƣợc xửlý tối ƣu hoá giọngnóivà ngănchặntiếng vang GN 2000MonoNC connector USB -Microphone chốngtiếngồn,âmthanh chuẩn, ngắtkết nối nhanh 2,550,000 2,415,000 2,100,000 1,600,000 1,584,700 1,378,000 1,990,000 1,901,640 1,653,600 1,802,000 1,755,360 1,526,400 2,210,000 2,121,060 1,844,400 -Thiết bịkết nốicổngUSB Jabra GN 1900 Series GN 1900IP MonoNC connetor 2.5 Tainghe GN 1900IP MonoNCchống tạpâmtốt, đảmbảotiếngồnkhôngtruyền đếntai nghe -Đƣợc kết nốivớijack cắm2.5 Tainghe GN 1900IP DuoNC GN 1900 IP DuoNC connetor 2.5 GN 1900MonoNC connetor USB Lọc bỏtiếngồn đảmbảokhôngtruyền đến tai nghe -Thiết bị đƣợc kết nốivớijack cắm2.5 dể Tainghe GN 1900MonoNChuỷtiếng dàng ồntrongmôitrƣờng cao -Trọnglƣợngnhẹ,thiết kế mạnhmẽ chấtlƣợng cao -Thiết bịkết nốivớicổngUBStiệnlợi TaingheGN 1900 DuoNCcó dâyđƣợc thiết kế gọn nhẹ,chốngtạpâmtốt GN 1900 DuoNC connetor USB JabraUC Voice550USB MonoNC -Cókhả xoaylinh hoạt,tai nghe êm, rộng,chắc chắn,cóthể dùng chocả tai trái tai phải -Ngănchặn hiệntƣợng vỡâm -Thiết bịkết nốicổngUSB Báo cáo thực tập UC 550USB Mono connector USB GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng JabraUC Voice550USB MonoNCthiết kế đơngiản,chuyên nghiệp -Chấtlƣợng chocuộc đàmthoạicao, điều chỉnhâmlƣợngtrực tiếptừtai nghe 1,450,000 1,365,280 1,187,200 1,680,000 1,609,080 1,399,200 1,120,000 1,097,100 954,000 6,400,000 6,338,800 5,512,000 6,720,000 6,641,250 5,775,000 -Thiết bịkết nốicổngUSB JabraUC Voice550USBDuoNC thiết kế đơngiản,chuyên nghiệpcó dây UC 550USBDuo connector USB JabraUC Voice150USB MonoNC -Chấtlƣợng chocuộc đàmthoạicao, điều chỉnhâmlƣợngtrực tiếptừtai nghe -Thiết bịkết nốicổngUSB JabraUC Voice150USB MonoNCthiết kế đơngiản,chuyên nghiệp UC Voice150 USB Mono -Chấtlƣợng chocuộc đàmthoạicao, điều chỉnhâmlƣợngtrực tiếptừtai nghe -Thiết bịkết nốicổngUSB JabraWireless GN 9330E Series WirelessGN 9330EIP NC connectorR J9 WirelessGN 9330ENC connectorUS B JabraBluetoothBT 530 Tainghe Wireless GN 9330E IP NC khôngdâychoâmthanhrõràng, huỷbỏ tiếngồn đảmbảokhôngtruyền đếntai nghe đàmthoại -Kiểu dángđẹp, nhỏgọn,chế độ điều chỉnhlinh hoạt,thoả mái -Thiết bịkết nốijack cắmRJ9 Tainghe Wireless GN 9330E IP NC khôngdâychoâmthanhrõràng, huỷbỏ tiếngồn đảmbảokhôngtruyền đếntai nghe đàmthoại -Kiểu dángđẹp, nhỏgọn,chế độ điều chỉnhlinh hoạt,thoả mái -Thiết bịkết nốicổngUSB Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng TaingheBluetoothBT530làtainghe Blutoothđầutiênvớicôngnghệloạibỏtiếng ồn 2,720,000 2,656,500 2,310,000 1,000,000 966,000 840,000 -Kếtnốikhôngdâyvớiđiệnthoạidiđộng BluetoothBT 530 connector USB/Mobile quablutooth -Kiểudángnhỏgọn,đẹp,xoaychuyểnlinh hoạt Tainghe Ecosonic HS-ThiếtbịđƣợckếtnốicổngUSBdễdàng 2010Mđiềuchỉnh thoảimái,tiệnlợi -Loại bỏtiếngồn,chốngtĩnh điện, độ bền cao,trọnglƣợngnhẹ Ecosonic HS2010M connector USB -Ngắtkết nối dễ dàng, điềuchỉnhlinh hoạt -Thiết bị đƣợc kết Tainghe Ecosonic nốivớicổngUSB dễ điềuchỉnhthoảimái, tiệnlợi dàng -Loại bỏtiếngồn,chốngtĩnh điện, độ bền cao,trọnglƣợngnhẹ Ecosonic connector IP/Analog -Ngắtkết nối dễ dàng, điềuchỉnhlinh hoạt -Thiết bị đƣợc kết nốivớicổngUSB dễdàng 950,000 869,400 756,000 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng TÀI LIỆU THAM KHẢO James M Comer, Quản trị bán hàng, Nhà xuất Hồng Đức, 2008 TS Bùi Văn Danh-MBA Nguyễn Văn Dung-Ths Lê Quang Khôi, Quản trị bán hàng, Nhà xuất Phƣơng Đông, 2012 BA Trần Đình Hải, Bán hàng quản trị bán hàng, Nhà xuất thống kê, 2005 Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xuất thống kê, 2005 TS Nguyễn Minh Tuấn-Ths Võ Thị Thúy Hoa, Nghiệp vụ bán hàng, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2009 Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh/ Bùi Thị Minh Châu, Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty Cổ phần dệt may Gia Định – Phong Phú (GDP CORP) – Tp.HCM: Trƣờng Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, 2013 Thế giới vi tính, http://www.pcworld.com.vn/ [...]... triển công ty trong giai đoạn tới 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Một là, nghiên cứu những nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng Hai là, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đồng thời làm rõ các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng Ba là, phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hƣởng và kết quả hoạt. .. đánh giá từ phía khách hàng từ đó có sự điều chỉnh nhằm tăng cƣờng hiệu quả của hoạt động bán hàng tại công ty nên em đã quyết định chọn đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng” nhằm mục đích xác định đƣợc các yếu tố chính tác động đến hoạt quả bán hàng từ đó đƣa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, bên cạnh đó còn... sản phẩm về hoạt động bán hàng của công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng Nghiên cứu, tìm hiểu các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty và các yếu tố tác động đến hiệu quả bán hàng Không gian chủ yếu là trên địa bàn Tp.HCM Thời gian nghiên cứu trong giai đoạn từ 07/2011 đến 2013, định hƣớng tầm nhìn đến năm 2018... Chƣơng 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài Chƣơng 2: Cơ cở lý luận về hoạt động bán hàng Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Chƣơng 4: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng Chƣơng 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ Du Hƣng Tóm tắt chƣơng 1: Trong chƣơng 1 em xin đƣa ra các lý do của... gồm: Thứ nhất, hoạt động bán hàng tại công ty Du Hƣng, phân tích những nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty bao gồm: kỹ Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chất lƣợng nguồn nhân lực, phƣơng tiện hữu hình Thứ hai, nghiên cứu khách hàng của công ty nhằm thu thập thông tin, sự đánh giá từ các khách hàng cá nhân và... tác động mạnh hay yếu của các biến lên mức độ hài lòng thông qua các hệ số Beta ở bảng Coefficient Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƢNG 4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Thành lập năm 2011 với tên đầy đủ là “CÔNG TY CỔ PHẦN... hàng mới nhƣng mất hầu hết các khách hàng cũ muốn dịch vụ bán tƣ vấn 2.6 CHU TRÌNH BÁN HÀNG Theo giáo trình của Lê Đăng Lăng, Kỹ năng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thống kê, 2005 thì định nghĩa “Chu trình bán hàng là một quá trình diễn ra hoạt động bán hàng từ khi xác định đối tƣợng đến chuẩn bị, tiếp xúc, bán hàng và các hoạt động sau khi bán Chu trình bán hàng mô tả một chuỗi các hoạt động bán. .. viên bán hàng: Thứ nhất, kỹ năng truyền đạt và liên cá nhân cần thiết để tiến hành bán hàng Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng Thứ hai, nắm vững quá trình bán hàng và cách thức quá trình này liên kết với doanh nghiệp Thứ ba, năng lực kinh doanh cơ bản Thứ tƣ, hiểu rõ về ngành và thị trƣờng 2.8 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động bán. .. trong lĩnh vực bán hàng Từ ngữ bán hàng bao gồm một loạt tình huống và hoạt động bán hàng Những vị trí bán hàng mà ngƣời bán hàng chủ yếu chỉ có phần hành là đem giao sản phẩm cho khách hàng vào những thời gian đều đặn Trọng điểm của loạt hoạt động bán hàng này rất khác với vị trí bán hàng của nhân viên lo về việc bán hàng thiết bị vật tƣ cho những ngƣời mua hàng là những doanh nghiệp công nghệ Ngoài ra,... phẩm, kết quả kinh doanh năm 2012-2013 3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp 3.4.2.1 Cách thức tiến hành Để thu thập thông tin sơ cấp này, em tiến hành gửi bản khảo sát qua mail đến các khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty 3.4.2.2 Mục tiêu khảo sát Khảo sát những ý kiến, đánh giá, nhận định của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty và các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng nhằm