CHƯƠNG I GIỚI THIỆU WEBSITE CHOTOT.VN Giới thiệu Ra mắt năm 2012, ChợTốt.vn thuộc tập đoàn rao vặt trực tuyến 701Search – công ty liên doanh tập đoàn truyền thông Singapore Press Holdings, tập đoàn truyền thông quốc tế Schibsted tập đoàn viễn thông quốc tế Telenor Trong sàn giao dịch chủ yếu hoạt động theo mô hình B2C (Business to Customer), không gian để doanh nghiệp đến với khách hàng 701Search theo mô hình C2C (Customer to Customer), nghĩa người tiêu dùng mua bán trực tiếp dịch vụ, sản phẩm với Trước vào thị trường Việt Nam, 701Search có mặt nhiều năm nước Đông Nam Á khác Philippines, Malaysia Indonesia Một công ty mẹ ChợTốt.vn, Tập đoàn Truyền thông Quốc tế Schibsted ASA, xây dựng mạng lưới rao vặt trực tuyến lớn giới 701 Search tin mô hình C2C có nhiều tiềm Việt Nam giới Riêng Việt Nam có khoảng 40 triệu người sử dụng internet số tiếp tục tăngtất có tiềm mua bán theo mô hình C2C Một lợi khác việc ngày nhiều người sử dụng thiết bị di động thông minh máy tính bảng, điện thoại thông minh, cho phép họ mua bán lúc, nơi Tất yếu tố tạo điều kiện cho tiềm TMĐT nói chung mô hình C2C nói riêng bùng nổ Chỉ hoạt động chưa đầy năm số mà Chợtốt.vn đạt khiến nhiều trang web TMĐT khác phải e dè: Là trang rao vặt trực tuyến miễn phí hàng đầu Việt Nam với 10 triệu người dùng tháng, gần triệu lượt truy cập ngày, 600 triệu lượt xem/ tháng với 3000 giao dịch thành công ngày "Chìa khóa" để có đội ngũ nhân lực địa tốt việc xây dựng văn hóa "Fruit" (Trái cây) hiểu F viết tắt Family, R Result-Oriented, U User-Focus, IT Innovative Tập đoàn hướng đến xây dựng đội ngũ người xem người gia đình, thành viên chia sẻ ý tưởng sáng tạo để xây dựng tính sản phẩm hữu ích cho người tiêu dùng PCT tập đoàn 701 Search đồng thời TGĐ công ty Chợtốt.vn nói : “Đây điều khiến tự hào, tin Việt Nam, ChợTốt.vn công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo kiểu công ty Silicon Valley Văn hóa "Fruit" mà xây dựng giúp tạo điều kiện cho thành viên sáng tạo, tự tin chia sẻ quan điểm phát huy tiềm cách toàn diện.’’ Sản phẩm dịch vụ Chợtốt.vn website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ hàng nghìn nhà cung cấp khác Website phát triển thành công mô hình bán hàng C2C dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin đăng tải vượt 3000 tin/ngày Đó hai mảng dịch vụ website Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng tìm sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, thời gian ngắn Người tiêu dùng tham gia bình chọn tất sản phẩm, dịch vụ www.chotot.com theo tiêu chí phù hợp với loại mặt hàng, dịch vụ Do bạn tham khảo ý kiến người sử dụng, trao đổi với chuyên gia thông tin quan tâm, để tìm sản phẩm có chất lượng phù hợp với khoản chi Các sản phẩm website đa dạng chia làm nhóm - Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp… Hàng Mua sắm, thời trang làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trang trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe sắc đẹp… Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt… Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển… Ngoài hàng hoá dịch vụ, Chợtốt.vn cung cấp cho người tiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá dịch vụ khách hàng người bán, giúp cho người mua tìm người bán cấp dịch vụ bán tốt Các bước tiến hành mua hàng: - Lựa chọn sản phẩm cần mua - Xem lại giỏ hàng - Đăng ký thông tin người đặt hàng - Lựa chọn hình thức toán - Xác nhận lại thông tin gửi đơn đặt hàng - Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng Do lượng tin đăng tải lên nhiều, nên hội bán hàng chia cho người bán hàng thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày lớn đòi hỏi tốc độ toán nhanh đảm bảo nên chợtốt.vn định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C ChợTốt.vn đặt an toàn người tiêu dùng lên hàng đầu việc - Xây dựng quy trình kiểm duyệt tin với đội ngũ 100 kiểm duyệt viên - Phát triển tính sản phẩm nhằm bảo vệ thông tin người dùng - Hỗ trọ người dùng tức thời thông qua kênh chăm sóc khách hàng Hoạt động Marketing Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing Vật giá sử dụng chủ yếu marketing trực tuyến nhiều phương thức khác nhau: • Quảng cáo qua email Thời gian đầu chưa có nhiều kinh phí, Chợ Tốt chọn giải pháp quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí hiệu Với list email khổng lồ, thời gian ngắn thông tin Chợ tốt gửi đến cho nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email gặp phải nhiều khó khăn hầu hết khách hàng gửi email mở đọc, chí có nhiều người tỏ thái độ phàn nàn hòm thư họ bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Chợ Tốt • SEO (Search Engine Optimization) Lợi cạnh tranh lớn mà Chợ tốt việc website thành công việc SEO từ khóa tên sản phẩm với Google Chính nhờ mà nhiều người dùng tự biết đến Chợ tốt vào xem hàng, nhiều doanh nghiệp biết đến Chợ Tốt muốn xúc tiến sản phẩm mở gian hàng ảo • Quảng cáo website khác: sàn giao dịch; forum, blog… Đây cách quảng cáo gần miễn phí Chợ tốt khai thác triệt để Bằng cách đăng thông tin của lên sàn giao dịch, diễn đàn có đông người truy cập,Chợ tốt thành công việc đưa hình ảnh đến với khách hàng thuộc tầng lớp Chợ tốt quảng cáo thông qua blog http://my.opera.com/chotot/blog Doanh thu Doanh thu Chợtốt.vn lấy từ nguồn chính: • Doanh thu từ việc khởi tạo trì gian hàng chotot.com: nguồn thu Chọtot.vn Phí cho lần kích hoạt đăng ký mở gian hang 15.000VNĐ Khoản phí thu qua tin nhắn SMS Thực tế định khoản phí này, ban quản trị chotot.com hướng tới mục • tiêu: Thu phí để thực việc nâng cấp server, cung cấp dịch vụ đến với người bán tốt Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt thử nghiệm tạo nên gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ không xác thực gây ảnh hưởng xấu tới uy tín chung toàn gian hàng Ngoài khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng chotot.com thu khoản phí thiết kế 200$ gian hàng Loại doanh thu thứ hai đồng thời nguồn doanh thu mà chotot.com muốn hướng tới chưa thực được, thu phí từ giao dịch thành công Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí chotot.com đồng thời hỗ trợ phương thức đặt hàng trực tuyến liên hệ giao dịch với người bán, chotot.com cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến giao dịch thành công, nhằm: - Thực sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử mình, nhà cung - cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng Việt Nam Với giao dịch thành công, Chợtốt.vn thu khoản phí giao dịch Tuy nhiên thời điểm tại, nguồn doanh thu chưa thức hoá lẽ số lượng rao vặt nhiều giao dịch thành công lẻ tẻ, đồng thời vatgia.com chưa thể kiểm soát số lượng giao dịch thành công Một dẫn chứng đơn giản người mua hàng vào xem tin rao vặt muốn mua hàng họ gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần thông qua việc đặt hang Chợtốt.vn Trong trường hợp việc mua bán có thành công vatgia.com không kiểm soát CHƯƠNG 2: SO SÁNH WEBSITE CHOTOT.VN VỚI WEBSITE MUACHUNG.VN VÀ AMAZON.COM I So sánh website chotot.vn với muachung.vn Giới thiệu website muachung: MUA CHUNG mô hình mua theo nhóm cụ thể mô hình thứ TMĐT B2T, B2B, C2C ,B2C *Hình thức toán: Trả trước (Visa/MaterCard, ATM internet Banhking, Chuyển khoản), giao hàng –nhận tiền (COD), toán hàng *Điểm mạnh: -Đơn giản hóa tối đa quy trình mua hàng, toán -Tích hợp coupon điện tử qua email SMS khách hàng mua hàng/ sử dụng dịch vụ sau toán -Tổ chức đội ngũ shipping + third party -Phân loại khách hàng để có cớ cấu deal phù hợp -Chế độ hậu , tích lũy điểm thưởng chế thành viên trung thành *Điểm yếu:khó mua tài khoản ngân hàng Giới thiệu website chotot.vn CHỢ TỐT mô hình thương mại điện tử la C2C Hình thức toán :thanh toán trực tiếp cho người bán *Điểm mạnh : - khách hàng có hội lựa chọn sản phẩm hàng hóa, mua bán sản phẩm lúc nơi - thuận tiện an toàn giao dịch ,thanh toán nhanh gọn - thông tin sản phẩm khách hàng gửi qua email bảo đảm quyền lợi khách hàng điểm yếu:rủi ro hàng hóa mua bán qua mạng II So sánh website chotot.vn với amazon.com Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển, website đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng Chotot.vn không tránh khỏi việc ngày có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ Một số đối thủ trực tiếp Chotot.vn kể đến như: chodientu.vn, marofin.com, aha.vn, enbac.com Ngoài ra, doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế phải cạnh tranh với “vua bán lẻ số giới” Amazon.com • Giới thiệu Amazon.com Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Jeff Bezos thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 đưa trực tuyến năm 1995 Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com chọn sông Amazon sông lớn giới, tên gợi lên quy mô lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3,phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Nó cung cấp vận chuyển quốc tế với nước định cho số sản phẩm Một điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh Quốc, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc So sánh mô hình kinh doanh chotot.vn amazon.com a) Website chotot.vn Chotot.vn trang web mua bán rao vặt cho phép người mua người bán • kết nối giao dịch an toàn, dễ dàng môi trường tiện lợi rõ ràng Với mô hình kinh doanh C2C, Chotot.vn, đăng tin rao vặt miễn phí ngay, không cần phải đăng ký tài khoản Trang web hỗ trợ tìm kiếm nhanh mẫu đăng tin rao vặt vô nhanh chóng tất danh mục khác từ bất động sản, điện thoại, xe máy, vật nuôi nhiều Khi mua hàng chotot.vn khách hàng có nhiều lợi ích : tìm kiếm hiệu quả, mua mặc cả, toán tiền mua hàng, đánh giá uy tín,… Chotot.vn có số lợi ích riêng biệt như: - Mua mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc người mua gửi mặc giá mua ứng với số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán Nếu người bán đồng ý hệ thống sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua - toán cho giao dịch đặt mua Lợi ích: Với hình thức bạn mua sản phẩm có giá rẻ giá thị trường thời điểm Chotot.vn bắt đầu cung cấp dịch vụ “đẩy tin” Khách hàng chọn tin mà muốn đẩy, sau chọn hình thức toán để sử dụng dịch vụ “đẩy tin” Có hai hình thức toán: toán thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) toán SMS Tính chất giao dịch: Nhược điểm: giao dịch hai người không quen biết nhau, thông qua sàn giao dịch để thực mua bán Do đó, nguy lừa đảo xảy với tỉ lệ lớn Sàn giao dịch sử dụng kỹ thuật hỗ trợ để giảm bớt nguy Đó hệ thống đánh giá độ tin cậy người tham gia b) Website amazon.com Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như: sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, nguyên liệu công nghiệp khoa học Quảng cáo amazon đập vào mắt ta ta click vào internet Amazon.com công ty có tiềm triển vọng bậc với doanh thu hàng tỷ đôla/năm vòng năm hình thành phát triển Rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Mô hình kinh doanh Amazon ban đầu tập trung vào loại hình giao dịch B2C Khi hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh cách đa dạng hóa sản phẩm phục vụ từ bán sách, bán CD, đồ chơi, đồ điện tử, Khi có chợ điện tử, Amazon tận dụng thuận lợi thương hiệu, giao diện với khách hàng sở hạ tầng công nghệ mà tận dụng lượng thông tin khách hàng, sở nhà xưởng, hậu cần Xuất phát nhà bán lẻ mặt hàng sách, sau khoảng 20 năm tồn tại, Amazon trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ hàng đầu thé giới Amazon cung cấp dịch vụ cho phận khách hàng chính: người tiêu dùng, người bán hàng, doanh nghiệp, người sáng tạo nội dung với doanh thu năm 2014 đạt 89 USD Tuy nhiên với mô hình B2C Amazon đề cập tới hai phận người tiêu dùng đơn vị bán hàng Người tiêu dùng: Với tư cách nhà bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua giao dịch thấp phương thức truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thông tin, xác, nhanh chóng, tiện lợi mua, toán nhận hàng, phục vụ 24 /7 Các đơn vị bán hàng: Amazon cung cấp cho đơn vị bán hàng thuộc bên thứ ba dịch vụ cung ứng hàng hóa thông qua website Bằng hoạt động Amazon thu lại khoản hoa hồng từ việc bán hàng, bên cạnh chi phí đăng ký trì thương hiệu khu chợ điện tử họ Đánh giá: Như vậy, ta thấy nhờ lựa chọn cấu tổ chức phù hợp với mô hình kinh doanh mà Công ty TNHH Chợ Tốt thành công với Sàn TMĐT nội địa Chotot.vn, Amazon.com, Inc với Amazon.com thành công với Sàn TMĐT nước Tuy hai công ty có cấu tổ chức khác nhìn chung phân công công việc theo phòng ban khác lãnh đạo chung ban Giám đốc Cả công ty doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C C2C, góp phần tăng giá trị cho người mua, người bán nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển kinh tế Việt Nam đưa Viêt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Đó vai trò quan trọng cấu tổ chức doanh nghiệp CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM Trong giai đoạn cuối năm 2002, mà Chợ Tốt đời chưa có thứ hạng nay, nhiều người nghi ngờ khả thành công mô hình Chợ Tốt trẻ so với dự án đầu tư quy mô từ trước Aha, Chợ điện tử Thế nhưng, sau nhiều năm liên tục phát triển, Chợ Tốt bước khẳng định chất lượng dịch vụ mình: lượng truy cập thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt thứ hạng tìm kiếm Google cao với nhiều từ khóa tên loại sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ không ngừng hoàn thiện… Để mô hình ngày phát triển hơn, nhóm xin đề xuất số kiến nghị: -Chú trọng nhiều đến marketing: đặc biệt marketing qua kênh truyền thông báo giấy, báo điện tử, truyền hình -Có chương trình khuyến mãi, quà tặng, bảo hành ưu đãi đặc biệt -Phân tích học hỏi thêm từ website đối thủ cạnh tranh -Thông tin sản phẩm ngắn gọn đầy đủ -Hồi đáp đơn hàng khách nhanh chóng tạo thuận tiện trình toán -Nâng cao hiệu kinh doanh cách tự động hoá chuẩn hoá quy trình cung cấp dịch vụ Ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến Chợ Tốt sử dụng dịch vụ công ty Trong đó, có không doanh nghiệp có website bán hàng trực tuyến riêng, tin tưởng vào hiệu đạt nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C Đứng góc độ doanh nghiệp, việc tự phát triển marketing cho website bán hàng khó bị hạn chế hiểu biết, kỹ thuật vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo Chợ Tốt, doanh nghiệp chưa thu số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, doanh nghiệp thu lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể việc đạt thứ hạng cao Google với tên sản phẩm Nhóm tin www.vatgia.com thành công đường hướng tới mục tiêu trở thành website B2C C2C hàng đầu Việt Nam [...]... thêm từ các website của đối thủ cạnh tranh -Thông tin về sản phẩm luôn ngắn gọn và đầy đủ -Hồi đáp đơn hàng của khách nhanh chóng và tạo sự thuận tiện trong quá trình thanh toán -Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hoá và chuẩn hoá các quy trình cung cấp dịch vụ Ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến Chợ Tốt và sử dụng dịch vụ của công ty Trong đó, có không ít doanh nghiệp đã có website bán...CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM Trong giai đoạn cuối năm 2002, khi mà Chợ Tốt mới ra đời và chưa có được thứ hạng như hiện nay, rất nhiều người đã nghi ngờ khả năng... nghiệp đã có website bán hàng trực tuyến riêng, nhưng vẫn tin tưởng vào hiệu quả đạt được nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C này Đứng dưới góc độ doanh nghiệp, việc tự mình phát triển và marketing cho website bán hàng của mình là rất khó do bị hạn chế cả về hiểu biết, kỹ thuật và vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo trên Chợ Tốt, có thể doanh nghiệp chưa thu được số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, nhưng... được lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể là việc đạt được thứ hạng cao trong Google với tên các sản phẩm của mình Nhóm tin rằng www.vatgia.com sẽ thành công trên con đường hướng tới mục tiêu trở thành website B2C và C2C hàng đầu tại Việt Nam ... vatgia.com không kiểm soát CHƯƠNG 2: SO SÁNH WEBSITE CHOTOT.VN VỚI WEBSITE MUACHUNG.VN VÀ AMAZON.COM I So sánh website chotot.vn với muachung.vn Giới thiệu website muachung: MUA CHUNG mô hình mua... tích lũy điểm thưởng chế thành viên trung thành *Điểm yếu:khó mua tài khoản ngân hàng Giới thiệu website chotot.vn CHỢ TỐT mô hình thương mại điện tử la C2C Hình thức toán :thanh toán trực tiếp... qua mạng II So sánh website chotot.vn với amazon.com Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển, website đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng Chotot.vn không tránh