Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và quản trị chất lượng toàn diện lên hiệu quả dự án xây dựng tại Đài Loan Trung tâm khảo sát, Securities & Futures Institute, Taipei, Taiwan, ROC; bDepartment of Architecture, National Taiwan University of Science and Technology, Taipei, Taiwan, ROC Sự mở rộng thị trường lĩnh vực bất động sản tạo nên phát triển vượt bậc công ty xây dựng Taiwan Do đó, câu hỏi tại cơng ty thiết lập mối quan hệ đối ngoại, thu hỗ trợ hữu hình vơ hình cung cấp dự án thiết thực cần trả lời Bài nghiên cức mục đích để kháo sát mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp -corporate culture (CC), Quản trị chất lượng toàn diện - total quality management (TQM) and Hiệu dự án - project performance (PP) công ty xây dụng nơi mà dự án đấu thầu với hợp đồng cao giá Dữ liệu thu thập từ 30 công ty xây dựng tọa lạc tại bắc trung Taiwan (N ¼ 371) phân tích cách sử dụng “structural equation modelling” Kết cho thấy CC TQM có ảnh hưởng trực tiếp đến PP Nói sâu hơn, ảnh hưởng CC lên PP thơng qua bổ sung TQM Ảnh hưởng đến công tác quản lý đề xuất giới hạn nghiên cứu thảo luận Giới thiệu Với thị trường bất động sản Taiwan hồi phục trở lại hình thành nên việc gia tăng lượng nhà đầu tư người mua Mà tạo nên việc phát triển mạnh mẽ nhiều công ty xây dựng tại Taiwan Đi song song với việc nhu cầu thị trường gia tăng, công ty xây dựng đối mặt với việct hu hút nhà đầu tư ngườim ua với dịch vụ chất lượng sản phẩm phải thỏa mãn cầu đối tác khách hàng bên ngồi Do đó, câu hỏi tại cơng ty thiết lập mối quan hệ đối ngoại, thu hỗ trợ hữu hình vơ hình cung cấp dự án thiết thực cần trả lời Cũng ngành công nghiệp khác, ngày công nghiệp xây dựng Taiwan phải thích ứng với việc thiết kế, phát triển vận hành sản phẩm Những lí thuyết tồn tại chỉ cách đội dự án thay thức cách điều hành quan liêu truyền thống, áp dụng rộng rãi nhiều viết, ví dụ ngành cơng nghiệp phát triển phần (e.g Barreto et al., 2008),ngành kiến trúc (e.g Nguyen et al., 2008), ngành quảng cáo (e.g Barrett, 1991), ngành ngân hàng (e.g Harborne & Johne, 2002), ngành dược phẩm (Bernhardt & McMulley, 2000), ngành thiết kế hu7o71nf dẫn (Telg et al., 2005), etc Thông thường thất bại dự án tiêu tốn hàng triệu đô la công ty năm ngăn cản việc đạt mục đích kinh doanh cốt lõi.(Jiang et al., 2006) Jiang đồng nghiệp chỉ thất bại dự án xác định ngân quĩ thời gian Nguyen đồng nghiệp (2008) đề nghị định quan trọng dẫn đến thành công hồn tồn dự án xây dựng theo mơi trường đa tiêu chuẩn, mà đa số phụ thuốc vào óc phán đoán người định bị ảnh hưởng không chắn dự án riêng lẻ Do đó, việc lựa chọn đội ngũ kĩ sư - kiến trúc sư hỗ trợ cho việc dự án hoạt đồng để đối phó lại với việc không chắn trở thành nhiệm vụ hàng đậu ban quản lí cấp cao để đảm bảo mục tiệu lợi nhuận Những nghiên cức hành chỉ có vài nhân tố đóng vai trị tiêu chuẩn việc thi hành dự án thành cơng.Ví dụ, Kendra and Taplin (2004) chỉ thành cơng dự án có bốn nhân tố (chiều), namely project manager competencies, performance measurement system, business processes and project organisational structure Thực vậy, nhiều nhân tố tìm có mối quan hệ mật thiết với hiệu dự án tốt hơn, ví dụ effective coordination (Parolia et al., 2007), information technology (Bardhan et al., 2007), client/user support (Jiang et al., 2006), team diversity (Liang et al., 2007), goal alignment (Moran, 2007), leadership personality (Aronson et al., 2006), total quality management (Bryde & Robinson, 2007), culture (Kendra & Taplin, 2004), etc Tuy nhiện, tất nhân tố kể khơng phù hợp với nội dung trình bày organisational culture and management Cummings and Worley (1997) cho văn hóa tổ chức phần thiết kế tổ chức tổng thể Họ định nghĩa văn hóa ‘tiềm lực để thúc đẩy liên kết nhiệm vụ khác nhau, để phục vụ cho việc xã hội hóa phát triển nhân viên, thiết lập phương pháp để truyền tải thông tin xuyên suốt tổ chức (p.93) Thêm vào đó, ý tưởng về total quality management làm cho toàn tổ chức hoạt động với mục tiêu chất lượng sản phẩm, đưa chất lượng vào sản phẩm, đánh giá sản phẩm để đạt yêu cầu về chất lượng lòng khách hàng (Masters & Frazier, 2007), Curkovic đồng nghiệp (2000) cho total quality management, vài trường hợp, có liên quan đến việc tăng cường hiệu hoạt động Tuy nhiên, việc nghiên cứu total quality management hiệu dự án môi trường văn hóa xảy Câu hỏi nghiên cứu việc nghiên cứu tại xác định mối liên hệ coporate culture, total quality management hiệu dự án ngành xây dựng Đặc biệt, chúng tơi muốn tìm quan trọng total quality management hiệu dự án Phướng pháp structural equation model-ling sử dụng để kiểm tra mô hình Tổng quan tài liệu Phần xem xét tài liệu để xác định thực hành có liên quan, bao gồm văn hóa cơng ty, quản lý chất lượng toàn diện thực dự án Văn hóa doanh nghiệp 'Văn hóa' từ khái niệm thảo luận hàng ngàn năm nhà nhân chủng học, nhà xã hội học, nhà sử học triết học Theo Mobley et al (2005), văn hóa tập hợp giá trị, niềm tin, hiểu biết chung, suy nghĩ định mức hành vi chia sẻ tất thành viên xã hội Hofstede (1997) mô tả tổ chức văn hóa (OC) như: tồn diện, đề cập đến tổng thể mà nhiều tổng phận nó, lịch sử xác định phản ánh lịch sử tổ chức, liên quan đến nhà nhân chủng học nghiên cứu thứ nghi lễ ký hiệu, xây dựng xã hội, tạo bảo quản nhóm người lại với hình thành tổ chức, mềm mại, khó để thay đổi Các nghiên cứu trước trình bày quan điểm khác về văn hóa tổ chức Ví dụ Deal Kennedy (1982) xác định văn hóa doanh nghiệp giá trị: anh hùng, lễ nghi nghi thức, mạng lưới truyền thông Họ phân loại OC thành bốn loại: gã cứng rắn (khó trị), đại trượng phu, làm việc chăm chỉ / có đạo đức, (who)đặt cược vào cơng ty bạn, q trìnhvăn hóa Quinn Cameron (1983) đề xuất khuôn khổ OC bao gồm bốn loại: gia tộc, adhocracy, hệ thống phân cấp thị trường Khuôn khổ dựa 39 chỉ số hiệu tổ chức Các kích thước theo chiều dọc phân biệt linh hoạt tổ chức định ổn định kiểm soát; chiều ngang khác biệt theo định hướng hài hòa nội từ cạnh tranh bên Tương tự vậy, Deshpande Webster (1989) định nghĩa OC mô hình giá trị niềm tin chia sẻ giúp thành viên tổ chức hiểu rõ chức tổ chức cung cấp cho họ với tiêu chuẩn cho hành vi tổ chức, đề nghị bốn loại văn hóa tổ chức: phe cánh(clan: bè đảng), adhocracy, hệ thống phân cấp thị trường Tuy nhiên, điều phân loại coi khó khăn để đo lường thực tế, kể từ tổ chức có hai nhiều loại OC (Cuong & Swierczek, 2008) Hơn nữa, Harrison Stokes (1997) đề xuất bốn loại OC: lượng theo định hướng, vai trị định hướng, thành tích theo định hướng hỗ trợ theo định hướng Baba et al (1997) xem OC hệ thống bao gồm văn hóa quốc gia, doanh nghiệp cơng việc Một cách tiếp cận khác để xác định OC dựa đặc điểm: tham gia, thống nhất, nhiệm vụ khả thích ứng, phát triển Denison (2000), thơng qua chiều sâu nghiên cứu có liên quan (ví dụ Mobley et al, 2005) Mơ hình Denison tiếp tục chia đặc điểm thành ba tiểu kích thước: tham gia bao gồm định hướng trao quyền cho nhóm, khả phát triển; quán bao gồm giá trị cốt lõi, thỏa thuận, phối hợp hội nhập, khả thích ứng bao gồm tạo thay đổi, tập trung vào khách hàng tổ chức học tập, nhiệm vụ bao gồm tầm nhìn, định hướng chiến lược mục đích, mục tiêu mục tiêu Dựa vào bối cảnh nghiên cứu này, bốn yếu tố mô hình Denison áp dụng để phân tích thêm Tổng quản lý chất lượng Tổng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) chấp nhận rộng rãi phương tiện để đạt xuất sắc nhiều công ty khắp giới Tuy nhiên, báo cáo thực thành cơng TQM, có hiệu ứng khác về kích thước khác kết tổ chức Ví dụ, Hendricks Singhal (2001) chỉ việc ứng dụng kết TQM cải thiện hiệu tài chính, Choi Eboch (1998) phát TQM mang lại hài lòng khách hàng cao hơn; Agus (2005) tìm thấy TQM đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Hơn nữa, Down et al (1999) lập luận chỉ có số yếu tố TQM đóng góp cải thiện hiệu suất, thành phần TQM khác khơng đóng góp Tuy nhiên, nhà nghiên cứu Huarng Chen (2002) cho có kết thực hành chung tất số thành phần TQM kết cải thiện hiệu suất Có nhiều cách khác để đo lường việc thực thành công TQM Ví dụ, Creech (1994) đề xuất năm thành phần cho TQM, cụ thể là, sản phẩm, quy trình, tổ chức, lãnh đạo cam kết Jabnoun Sedrani (2005) xác định bốn yếu tố để đo lường TQM công ty sản xuất UAE: tập trung khách hàng liên tục cải tiến, quản lý cam kết chất lượng, đào tạo trao quyền, điểm chuẩn Ngoài ra, Deming, ngày trước ơng, tiếp cận quản lý chất lượng lĩnh vực sản xuất từ quan điểm nhà thống kê Gần đây, nhiên, ông mở rộng khuếch đại phương pháp tiếp cận ông thông qua 14 nguyên tắc quản lý chất lượng Chúng bao gồm cam kết quản lý mạnh mẽ về chất lượng, thiết kế kiểm sốt q trình thơng qua cơng cụ thống kê, liên tục tìm kiếm sửa chữa vấn đề về chất lượng ; sách mua hàng nhấn mạnh chất lượng chi phí, loại bỏ tất rào cản cho người lao động tham gia làm việc theo nhóm, giao tiếp hiệu quả, loại bỏ mục tiêu số lượng hạn ngạch, đào tạo tồn cơng ty chất lượng giáo dục (Deming, 1982, 1986) Hơn nữa, Saraph et al (1989) xác định tám lĩnh vực quan trọng quản lý chất lượng đơn vị kinh doanh Đó là: vai trị hàng đầu việc phân chia quản lý sách chất lượng; vai trò chất lượng phận, đào tạo, sản phẩm / dịch vụ thiết kế, quản lý chất lượng nhà cung cấp; trình quản lý / điều hành thủ tục, liệu báo cáo chất lượng và nhân viên quan hệ Tương tự vậy, Demirbag et al (2006) đề nghị bảy yếu tố để đánh giá việc thực TQM, cụ thể là: chất lượng số liệu báo cáo, vai trò quản lý; nhân viên quan hệ, quản lý chất lượng nhà cung cấp, đào tạo, chất lượng sách quy trình quản lý Vì vậy, dựa nghiên cứu trên, nghiên cứu sử dụng sửa đổi mô hình, bao gồm khả lãnh đạo, quản lý nguồn nhân lực, quy trình quản lý, hợp tác công ty quản lý nâng cao chất lượng thông tin liên tục Thành Dự án (Project performance_PP) Bản chất phức tạp khơng thể đốn trước dự án tạo thách thức lớn nhà quản lý dự án tổ chức dự án Kết là, nhiều nhà nghiên cứu có cố gắng để xác định khả dự án trọng điểm cho phép dự án tổ chức dựa dự án để đối phó với thách thức (Landaeta, 2008) Nghiên cứu tại xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành dự án (PP) Ví dụ, Landaeta đề xuất thành phần kiến thức về dự án thu từ dự án khác tích cực liên kết với PP Ramasubbu et al (2008) phát trình học tập có cấu trúc giảm thiểu tác động tiêu cực phân tán công việc đội ngũ phát triển Hui et al (2008) chỉ gia cơng phần mềm khơng thích hợp cho dự án phức tạp gây giảm hiệu PP Hơn nữa, Buettner (2008) học chế kiến thức xã có tác động có ý nghĩa thống kê về kết PP Trong bối cảnh dự án, thành công dự án có ý nghĩa khác khách hàng nhóm dự án tại giai đoạn khác dự án Ngay người ta kết luận có bước tiến đáp ứng kịp thời coi thành công khách hàng nhóm, khách hàng thường tập trung vào thuộc tính vật lý phân phơi dự án, nhóm nghiên cứu quan tâm nhiều với phương tiện phương pháp mà phân phôi thiết kế tạo (Rad & Levin, 2004) Eijnatten (1993) cho yếu tố thành cơng việc thực dự án phân loại thành bốn chiều, phản ánh mức độ vi mô vĩ mô thiết kế tổ chức với yếu tố “xã hội” “kỹ thuật Rad Levin (2004) đề xuất chỉ số thành công dự án dựa vào ba loại, cụ thể doanh nghiệp, người vật (Things) Những điều thuộc tính địa chỉ nhóm nghiên cứu hiệu quả, suất phân phơi Người: thuộc tính địa chỉ thành viên nhóm mối quan hệ với nhau, với tập trung vào làm việc theo nhóm vấn đề tin tưởng, hợp tác, lực, đánh đổi xung đột Doanh nghiệp liên quan đến mơi trường nhóm dự án phải hoạt động Hơn nữa, Bryde Joby (2007) trình bày việc khuyến khích đàm phán hợp tác tiếp cận ngân sách, sử dụng phương pháp kiếm giá trị để báo cáo tiến độ dự án môt cách đơn giản, dễ hiểu theo cách cho phép hai bên để chia sẻ lợi ích, kết liên kết với hội khai thác kết tiêu cực liên quan với mối đe dọa Kaplan Norton (1992) đề nghị Bảng điểm cân (BSC) thay cho việc quản lý PP Bao gồm: khách hàng, tài chính, quy trình kinh doanh nội bộ, học tập kích thước tăng trưởng, BSC phát triển để đáp ứng với bất mãn ngày tăng với đo lường hiệu suất truyền thống tập trung vào phạm vi hẹp chủ yếu biện pháp tài lợi nhuận lợi tức đầu tư Trong việc đánh giá tác động khả năng động PP, Ho Tsai (2006) kiểm tra PP theo sáu cấp độ: phân tích chi phí, phân tích lợi ích, tỷ lệ thành công, chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình đổi cơng nghệ Dựa nghiên cứu tài liệu trên, nghiên cứu thông qua khuôn khổ đa chiều sử dụng năm yếu tố, cụ thể phân tích chi phí / lợi ích, tỷ lệ thành cơng, chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình đổi cơng nghệ, để đo lường PP công ty xây dựng Thiết kế nghiên cứu Các mơ hình nghiên cứu thể hinh1 Các giả thiết mơ hình câu hỏi lien quan trình bày Sự quán Nhiệm vụ Khả thích ứng Liên tục cải Quản Quản lýqui thiện lý chất trình cơng ty hợp nguồn nhân Khả lượngnăng tác lãnh lực thôngđạo tin Sự tham gia Quản lý chất lượng toàn diện Văn hóa Hiệu quả doanh nghiệp dự án Phân tích Chất lượng Tỉ thành Cải tiến qui Đổilệphí chi /lợi sản phẩm cơng trình cơng nghệ ích GT3 GT1 GT2 Hình : nghiên cứu mơ hình phân tích cấu trúc mơ hình phương trình Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp và quản lý chất lượng toàn diện Nhiều tác giả cho thành công thực quản lý chất lượng toàn diện phần lớn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp Ví dụ , Rad (2006 ) xác định tác động giá trị văn hóa thành cơng việc thực quản lý chất lượng toàn diện tại bệnh viện đại học Iran Kết cho thấy quản lý chất lượng tồn diện địi hỏi nền văn hóa tổ chức theo định hướng chất lượng hỗ trợ cam kết tham gia quản lý cấp cao , việc tổ chức học tập , tinh thần kinh doanh ,làm việc nhóm hợp tác , chấp nhận rủi ro ,lien tục cải tiến ,tập trung khách hang ,quan hệ đối tác với nhà cung cấp ,theo dõi đánh giá chất lượng Ngoài ,Prajogo MCDermott (2005) phát khác việc thực quản lý chất lượng toàn diện xác định khác nền văn hóa Đặc biệt, nền văn hóa có phân chia thứ bậc chỉ mối quan hệ đáng kể với thực tiễn việc quản trị chất lượng toàn diện Hơn , nghiên cứu công ty sản xuất tại Slovenia, Ambroz (2004) kết luận nền văn hóa doanh nghiệp mở dựa quyền tự chủ nơi làm việc quản lý nguồn nhân lực thành cơng việc thực quản lý chất lượng toàn diện tất qui trình làm việc cơng ty Theo nghiên cứu trình bày , nghiên cứu đề xuất gải thuyết sau Giả thuyết 1: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến quản lý chất lượng toàn diện Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp và hiệu quả dự án Về ảnh hưởng văn hóa tổ chức dự án phát triển đa ngành , Lewis et al (2003) cho văn hóa doanh nghiệp lien tục tạo thực dự án , có xu hướng hướng tới hội nhập , có xu hướng phân mảng Jabnoun Sedrani (2005) thấy tác động kết hợp văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng tồn diện ảnh hưởng đáng kể tới hiệu dự án Hơn nữa, Dulaimi et al (2005) cho nhà quản lý cấp cao nên cung cấp nguồn lực hỗ trợ để tạo môi trường hay văn hóa nhằm tạo điều kiện cho người quản lý dự án việc thực dự án Adas(1996) đề xuất năm biến đo lường hiệu dự án công ty xây dựng : khả tổ chức thay đổi , khả xử lý dự án , sức mạnh văn hóa doanh nghiệp ,sự tham gia người lao động , mức độ quy hoạch cơng ty xây dựng Ngồi , Ankrah Langford (2005) cịn nói mục tiêu khác văn hóa doanh nghiệp kết xung đột người tham gia dự án gây khó khăn việc quản lý chất lượng toàn diện Như cần phải tìm mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp hiệu dự án Do giả thuyết thứ định nghĩa sau: Giả thuyết : Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án Mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện và hiệu quả dự án Trong nghiên cứu mơ hình phát triển lực ,Subranmanian (2007) phát mức độ mơ hình phát triển lực có liên quan tới q trình chiến lược thực mơ hình phát triển lực mức cao liên quan chất lượng hiệu dự án Cải thiện hiệu dự án mong muốn công ty quản lý dự án Trong nghiên cứu Masters Frazier (2007) xem xét lại có kết luận tương tự Hơn , Bryde Robinson (2007) tìm ảnh hưởng quản lý chất lượng toàn diện mức độ cao hoạt động quản lý dự án ,và thấy quản lý chất lượng toàn diện cải thiện hiệu dự án thông qua việc coi trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong kiểm tra mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện hiệu dự án ngành công nghiệp xây dựng tại Đài Loan, Shieh Wu (2002) tìm quản lý chất lượng tồn diện có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu dự án Vì , đưa giả thuyết : Giả thuyết : quản lý chất lượng tồn diện có ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án Thiết kế câu hỏi Bảng câu hỏi bao gồm bốn phần : văn hóa doanh nghiệp ,quản lý chất lượng tồn diện , hiệu dự án nền tảng cá nhân Các câu hỏi trả lời cách sử dụng năm điểm quy mô Likert Định nghĩa chi tiết mô tả : Quản lý chất lượng Văn hóa doanh nghiệp Dựa mơ hình (2000) Denison, bốn cấu trúc lớn xem xét, cụ thể tham gia, tính thống nhất, nhiệm vụ khả thích ứng (1) Sự tham gia: đề cập đến mức độ mà tổ chức tập trung vào việc phát triển, thông báo, liên quan đến người dân nhận tham gia từ họ, liên quan đến nhân viên khả năng, quyền sở hữu trách nhiệm (2) Tính quán: đề cập đến mức độ mà tổ chức có mạnh mẽ gắn kết nội bộ, văn hóa, liên quan đến giá trị chung, cách để hòa giải bất đồng, phối hợp tích hợp đơn vị chức khác (3) Nhiệm vụ: đề cập đến mức độ mà tổ chức có ý thức rõ ràng về mục đích xác định định hướng lâu dài, bao gồm tầm nhìn tổ chức, chỉ đạo chiến lược, mục đích mục tiêu (4) Khả thích nghi: mức độ mà khả thích ứng tổ chức cách nhanh chóng với tín hiệu từ mơi trường bên ngoài, bao gồm khách hàng thị trường Tổng quản lý chất lượng Dựa tài liệu (Creech, 1994; Demirbag et al, 2006; Jabnoun & Sedrani, 2005; Saraph et al, 1989), năm xây dựng lớn xem xét, cụ thể khả lãnh đạo, quản lý nguồn nhân lực, quy trình quản lý, cơng ty quản lý hợp tác, liên tục cải tiến chất lượng thông tin (1) khả lãnh đạo: đề cập đến mức độ mà việc quản lý hàng đầu bao trùm khái niệm về quản lý chất lượng việc thực kinh doanh để tạo môi trường làm việc tơn trọng lẫn nhau, thơng tin liên lạc tham gia vào dự án tạo điều kiện (2) quản lý nguồn nhân lực: đề cập đến mức độ mà việc quản lý hàng đầu có khả hỗ trợ đầy đủ kế hoạch cải tiến chất lượng, hệ thống cung cấp đào tạo khóa học tạo mơi trường tự quản lý thiết lập mục tiêu thực tạo điều kiện thuận lợi (3) Quy trình quản lý: đề cập đến mức độ mà cơng ty xây dựng trao quyền cho lãnh đạo dự án chuyên gia khác để quản lý thực dự án trình lập kế hoạch dự án trình thiết kế (4) Hợp tác công ty quản lý: đề cập đến mức độ mà công ty nhấn mạnh đo lường mối quan hệ hợp tác với liên minh bên ngoài, về trách nhiệm nâng cao chất lượng, kênh truyền thông, cung cấp hướng dẫn rõ ràng về yêu cầu chất lượng để hợp tác với công ty (5) Liên tục cải thiện chất lượng thông tin: đề cập đến chiến lược công ty việc liên tục cải tiến chất lượng, bao gồm việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng, hiệu việc thu thập thông tin phản hồi, khuyến khích nâng cao chất lượng người lao động có ý tưởng, cung cấp phần thưởng sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng Dự án thực hiện 10 Nghiên cứu thông qua phiên sửa đổi Ho Tsai (2006) sáu cấp độ dự án hiệu suất Năm loại coi là: chi phí / lợi ích phân tích, tỷ lệ dự án thành cơng, chất lượng sản phẩm, q trình cải tiến đổi cơng nghệ (1) Chi phí / lợi ích phân tích: đề cập đến thỏa thuận tài dự án (2) (3) (4) (5) hiệu suất để xem mức độ mà kết đáp ứng với chi phí mục tiêu mục tiêu lợi ích Tỷ lệ thành cơng: đề cập đến tỷ lệ thành công tự đánh giá dự án cách chủ quan thời gian tụt hậu so với vấn đề nghiên cứu hạn chế nghiên cứu Chất lượng sản phẩm: đề cập đến chất lượng dự án cốt lõi, chức sản phẩm, chức lợi ích cho khách hàng Cải tiến qui trình đề cập đến trình dự án, mức độ mà ý tưởng liên tục tạo để hỗ trợ thực dự án dựa việc khảo sát thị trường Công nghệ đổi mới: đề cập đến mức độ mà tổ chức tích hợp bước đột phá công nghệ lạ, cải tiến nhỏ hỗ trợ thực dự án Phân tích và kết quả Lấy mẫu Các liệu sử dụng nghiên cứu bao gồm câu trả lời câu hỏi từ người tham gia 30 công ty xây dựng nằm miền bắc miền trung Đài Loan Các tiêu chí lựa chọn cơng ty là: (1) cơng ty phải thành viên tổ chức thương mại (2) kích thước cơng ty vượt q 100 người lao động; (3) cơng ty phải có nhiều nhóm dự án, (4) cơng ty phải có thực quản lý chất lượng tồn diện cho năm Ba mươi cơng ty xây dựng có đủ điều kiện sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu Nghiên cứu đặc biệt mục tiêu quản lý, nhà lãnh đạo dự án chuyên gia khác Mỗi công ty nhận 20 câu hỏi để trả lời Như vậy, tổng cộng 600 phiếu điều tra lưu hành, có 413 điều tra trở lại 371 giá trị để phân tích (tỷ lệ trả lại hợp lệ 61,83%) Bảng trình bày nhân học mẫu Phân tích người khơng trả lời tiến hành để đảm bảo vắng mặt thành kiến không trả lời Kết cho thấy khơng có khác biệt người trả lời không trả lời Bảng cho thấy số liệu thống kê mơ tả cho kích thước Kiểm tra độ tin cậy tính hợp lệ Độ tin cậy tính hợp lệ tiến hành cho cấu trúc với biện pháp đa biến Hệ số & độ tin cậy ước tính sử dụng để đo lường nội 11 Bảng Mẫu đặc tính Xây dựng Giới tính Phân loại Nam Nữ Vị trí Quản lý Lãnh đạo dự án Chuyên viên khác Tuổi 50 Số lượng 299 72 99 202 70 Phần trăm 80.6 19.4 39 119 167 46 10.5 32.1 45.0 12.4 26.7 54.4 18.9 Ghi chú: quy mô dự án gần nhất: Số người (trung bình) : 16 Thời gian (tháng) : 18 Chi phí (bằng la Mỹ): khoảng $ 1.612.903 - $ 6.451.612 Bảng 2: Khảo sát thống kế cấu trúc mô tả cho số đo lường Chỉ số đo lường Số lượng các mẫu Mức ý Std.dev đơn vị đo nghĩa lường Văn hóa doanh nghiệp 20 3.5007 0.5287 Quản lý chất lượng đồng 19 3.5067 0.3829 PP 22 3.5523 0.3639 Thứ tự Cronbac h’s 0.9504 0.9458 0.9428 Kiểm tra mức độ tin cậy và giá trị hiệu lực Kiểm tra mức độ tin cậy hiệu lực thực cho khái niệm với nhiều biện pháp đo lường đa biến ngẫu nhiên Ước chừng chỉ số mức tin cậy “Cronbach” dùng để đo lượng tính quán quy mô đa biến (Nunnally, 1978) Trong nghiên cứu này, Cronbach cấu trúc lớn 0,8, mà chỉ độ tin cậy mạnh mẽ cho công cụ khảo sát (Cuieford, 1965) Ngoài ra, biện pháp với mục-tổng số tương quan lớn 0,6 coi có giá trị tiêu chuẩn cao (Kerlinger, 1999) Kể từ mối tương quan mục-tổng (item to total correlation r) biện pháp 0,61 (xem bảng 3), tiêu chí giá trị quy mơ nghiên cứu coi đạt yêu cầu Trong đó, để đảm bảo cơng cụ có giá trị xây dựng hợp lý, hai phân tích yếu tố khám phá khẳng định sử dụng Kết phân tích nhân tố thăm dị trình bày Bảng Phân tích nhân tố xác nhận bao 12 gồm giá trị hội tụ phân biệt thực theo Campbell Fiske (1959) tiêu chuẩn Kết cho thấy tất mối tương quan lớn không đủ lớn để tiến hành có giá trị phân biệt Hơn nữa, giá trị phân biệt kiểm tra cách đếm số lần mục tương quan cao với mục từ yếu tố khác so với mặt hàng từ yếu tố riêng (Aldawani & Palvai, 2002) Campbell Fiske cho số nên 50% Các kết cho thấy giá trị phân biệt đầy đủ Phối hợp, cấu trúc nghiên cứu thể giá trị hội tụ phân biệt Bảng Phân tích nhân tố giá trị quán nội cho câu hỏi Kích thước Yếu tố % của % tích Mục-tổng số Cronbach’s biến lũy tương quan Công ty Sự tham gia 51,575 Văn hóa Sự quán 0,5325 0,9242 9,375 0,4850 0,9164 Khả thích nghi 8,448 0,4813 0,9103 Sứ mệnh 5,884 0,5341 0,9066 0,6185 0,9216 Quản lý chất Quản lý nguồn nhân 50,840 lương đồng lực 75,282 77,106 Khả lãnh đạo 7,715 0,5757 0,9056 Quy trình quản lý 7,051 0,6039 0,8959 Cải thiện thông tin 6,006 chất lượng liên tục 0,6309 0,8635 Quản lý hợp tác 5,495 doanh nghiệp 0,6289 0,8250 0,6118 0,8779 7,967 0,5787 0,8693 Phân tích chi phí / lợi 6,642 ích 0,5955 0,8983 Thực dự Đổi công nghệ án Tỷ lệ thành công 45,480 13 71,189 Chất lượng sản phẩm 6,224 0,5654 0,8994 Cải tiến qui trình 4,875 0,6057 0,8391 Bảng Quan sát số độ tin cậy yếu tố Kích thước Yếu tố Quan sát số tin cậy (R2) Văn hoá doanh nghiệp Sự tham gia 0,58 Tính quán 0,57 Khả thích ứng 0,53 Sứ mệnh 0,68 Quản lý nguồn nhân lực 0,64 Khả lãnh đạo 0,51 Quy trình quản lý 0,58 Quản lý chất lương đồng Cải thiện thông tin chất 0,63 lượng liên tục Quản lý hợp tác 0,52 doanh nghiệp Thực dự án Đổi cơng nghệ 0,54 Tỷ lệ thành cơng 0,60 Phân tích chi phí / lợi ích 0,53 Chất lượng sản phẩm 0,51 Cải tiến qui trình 0,62 Phân tích của mơ hình phương trình cấu trúc Kết cấu mơ hình phương trình áp dụng để kiểm tra đề xuất mơ hình giả thuyết Mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) kỹ thuật thống kê đa biến để thử nghiệm lý thuyết cấu trúc (Tân, 2001) Cách tiếp cận kết hợp hai biến quan sát 14 tiềm ẩn Các phân tích cho nghiên cứu tiến hành sử dụng LISREL 8,52 sử dụng phương pháp khả tối đa Trong mơ hình đề xuất (Hình 1), văn hóa doanh nghiệp coi biến ngoại sinh, thực dự án xem biến nội sinh Tổng quản lý chất lượng phục vụ hai biến (văn hóa doanh nghiệp) nội sinh biến ngoại sinh (để thực dự án) Các mặt hàng câu hỏi cá nhân tổng hợp thành nhóm yếu tố cụ thể Bốn quy tắc sau sử dụng cho cấu trúc giả thuyết: (1) biến quan sát thấy có hệ số tải yếu tố tiềm ẩn bên cấu trúc khác khơng, có tải nhượng yếu tố tiềm ẩn khác, (2) khơng có mối quan hệ đo lường lỗi cho biến quan sát, (3) khơng có mối quan hệ số dư yếu tố tiềm ẩn, (4) mối quan hệ chất thải sai số đo lường Kết độ tin cậy minh họa Bảng Ngoài ra, kết phân tích mơ hình LISREL tiết lộ phù hợp thỏa đáng cho liệu mẫu Kết cuối phân tích LISREL thể hình Việc phân tích mơ hình SEM thể hình 2, phù hợp với chỉ số tuyệt đối (GFI = 0,95, AGFI = 0,93, RMSEA = 0,048) chỉ mơ hình cấu trúc đáp ứng cao giới hạn, đại diện cho phù hợp thỏa đáng cho liệu mẫu thu thập Các số liệu thống kê chi bình phương chia cho độ tự chỉ phù hợp, hợp lý tại 1,94 Nó kết luận mơ hình đề xuất có giá trị phú hợp cao (xem bảng cho số liệu thống kê nghiên cứu phù hợp với mơ hình) Dựa hình 2, ba mối quan hệ giả thuyết (H1, H2 H3) cho thấy ý nghĩa thống kê (xem Bảng 6) 15 16 T-H Kuo Y-L Kuo Bảng Những quan sát tổng kết lại từ phân tích mơ hình Giả thuyết H1 H2 H3 Thảo luận Đường dẫn Kết quả Văn hóa cơng ty -> Quản trị chất lượng tồn diện Văn hóa cơng ty -> kết dự án Quản trị chất lượng toàn diện -> kết dự án Có ý nghĩa thống kê Có ý nghĩa thống kê Có ý nghĩa thống kê Thảo luận bên dựa kết phân tích LISREL (được trình bày mục 2) Đầu tiên ghi CC có ảnh hưởng tích cực trực tiếp lên TQM PP (H1 H2 ủng hộ) thứ hai, TQM có ảnh hưởng trực tiếp tích cực PP (H3 ủng hộ) Thứ ba, kết thể ảnh hưởng gián tiếp CC PP (H2) Kết nghiên cứu tại ủng hộ phát nghiên cứu trước liên quan đến ảnh hưởng CC TQM (ví dụ: Ambroz, 2004; Chang & Sinclair, 2003; Gallear & Ghobadian, 2004; Prajogo & McDermott, 2005; Rad, 2006) Cụ thể, Young a=và Pheng (20080 phân tích cơng ty xây dựng tạ Singapo phát chấp nhận thi hành TQM liên quan đến văn hóa cơng ty Dựa 73 vấn bán cấu trúc thực với quản lý làm việc công ty tư nhân nhà nước tại Hy Lạp Psychogios Wilkinson(2007) biết dạng tất nhiên văn hóa tổ chức (chủ nghĩa bảo thủ cách tân) dường ảnh hưỡng đáng kể nhận thức việc áp dụng định nghĩa chất lượng toàn diện Hơn nữa, sau kiểm tra nhà thầu Nhật Bản người thành côn g chấp nhận thực hành TQM địa nước bên Abdul-Aziz (2002) khám phá thực TQM ngành công nghiệp xây dựng bị hạn chế thị trường quốc gia nơi khách hàng, nhà thầu phụ nhân công địa phương chịu ảnh hưởng văn hóa chất lượng Hơn nữa, nghiên cứu kết luận CC có ảnh hưởng tích cực lên PP Ủng hộ cho kết luận tìm thấy nhiều nghiên cứu, chẳng hạn Adas (1996), Ankrah Langford (2005), Dulaimi et al (2005), Jabnoun Sedrani (2005), Lewis et al (2003) Cụ thể, Ozorhon et al (2008) chỉ công ty xây dựng bổ sung kĩ năng, kinh nghiệm nguồn lực với đối tác họ để hồn thành cách thành cơng dự án xây dựng thông qua việc lập liên minh Kết hoạt động liên minh định chất lượng quan hệ công ty tương tác Trong nghiên cứu họ, họ phát tương đồng văn hóa tổ chức 17 đối tác có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến chất lượng quan hệ công ty tương tác Thêm vào đó, thơng qua điều tra nhân tố lí giải thành cơng cho dự án xây dựng tại Đài Loan, Chen Chen (2007) đề xuất đòi hỏi định phải đáp ứng cho thành công hợp tác dự án xây dựng, bao gồm văn hóa đội nhóm hợp tác, tập trung chất lượng dài hạn, mục tiêu quán chia sẻ nguồn lực Do nghiên cứu tồn tại ủng hộ H1 H2, kết luận CC đóng vai trò quan trọng phát triển TQM PP cơng ty xây dựng Cuối khơng nhất, từ nhận thức TQM, nghiên cứu kết luận có ảnh hưởng tích cực lên PP Bên cạnh đó, tăng cường ảnh hưởng CC PP Từ việc xem lại tài liệu thực hóa nghiên cứu tồn tài chứng minh ảnh hưởng sâu sắc TQM đến kết hoạt động (vd Bryde & Robinson, 2007; Shieh & Wu, 2002, Subramanian et al 2007), đặc biệt tại nước phát triển (vd Najeh & Karazaitri, 2007) Love at al (2004) xác định TQM nhận cách rộng rãi người thúc đẩu cải tiến hoạt động ngành công nghiệp xây dựng Trong nghiên cứu hoạt động, Arditi Lee (2003) đánh giá dự án nhà thầu thiết kế xây dựng tìm chất lượng toàn diện dự án phải chứa đựng văn hóa cơng ty Dulaimi et al (2005) đề nghị nhà quản lý dự án đóng vai trị quan trọng cấp độ đổi hiệu dự án Do đó, tài liệu hữu, với H3, kết luận TQM đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu dự án công ty xây dựng Kết luận Các tài liệu có cho thấy văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện nhân tố quan trọng việc xây dựng công ty (e.g Abdul-Aziz, 2002; Arditi & Lee, 2003; Chen & Chen, 2007; Dulaimi et al., 2005; Ozorhon et al., 2008) Jha Lyer (2006) phát nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dự án xây dựng Ấn Độ là: thẩm quyền quản lý dự án, đầu mối hỗ trợ quản lý, theo dỗi phản hồi người tham gia, tương tác thành viên lực sở hữu Họ xây dựng nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến kết thực hành dự án Đó mâu thuẫn thành viên, mơi trường kinh tế-xã hội (hostile), điều kiện khí hậu khắc nghiệt, thiếu hiểu biết kiến thức người quản lý, khái niệm hóa dự án cách sai lầm cạnh tranh dội suốt trinh đấu thầu 18 Phát họ xác nhận lại kết văn hóa nhân tố quan trọng ngấm ngầm việc thiết lập bối cảnh chất lượng thực dự án, TQM nhân tố quan trọng chưa tường minh việc hướng dẫn thực dự án có chất lượng Những phát nghiên cứu xác định xu hướng tại thị trường thường xây dựng Taiwan, mà tin tưởng thành cơng nhiều dự án xây dựng khơng cịn nằm việc theo đuổi dự án có thời gian xoay vòng ngắn, mà phải đảm bảo nhu cầu khách hàng phải đáp ứng, quyền lợi sở thích khách hàng nguyên vẹn Niềm tin phải hòa vào văn hóa doanh nghiệp để thực tất nhân viên người phần chuỗi cung ứng dịch vụ Vì vậy, hàm ý công ty xây dựng muốn thành công thị trường khách hàng theo định hướng phải quan tâm việc xác định sứ mệnh tổ chức, giá trị chiến lược để trau dồi cách nghĩ “ đúng” doanh nghiệp,chẳng hạn tầm quan trọng việc tin cậy với khách hàng, mặt khác đảm bảo nhu cầu khách hàng phải đáp ứng Một quy trình thực tiêu chuẩn phải thực để giúp cho team dự án cung cấp sản phẩm chất lượng (vd: ngăn chặn việc xây dựng cẩu thả, sử dụng vật liệu chất lượng, ) Tuy nhiên, điều quan trọng rời văn phòng để điều chỉnh theo yêu cầu khách hàng đặc biệt, ví dụ cách thu nhận phản hồi khách hàng sau bán thơng qua kênh trùn thơng Điều chỉ thực tất đơn vị chức công ty hướng tới mục tiêu chung Như Chang (2005) chỉ rằng, công ty nên hình thành nên phận ko thể thiếu chiến lược về hệ thống thông tin quản trị tổ chức, hồn tích hợp hệ thống nhà cung cấp khách hàng Do đó, khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện phải chấp nhận công ty xây dựng để liên kết hợp về khả lãnh đạo, nguồn nhân lực, quy trình, đối tác, nỗ lực cải tiến khơng ngừng tăng lên tối đa để mang lại sản phẩm có tính thỏa mãn cao Cuối cùng, kết thực nghiệm từ nghiên cứu chủ yếu hỗ trợ cho mô hình tại, có hạn chế cần xem xét kỹ lưỡng thứ nhất, tính cá nhân việc cung cấp liệu thực nghiệm, thành kiến sở thích tồn tại khác về kinh nghiệm cá nhân trình đào tạo Thứ , liệu thu thập tại Đài Loan; đặc tính cơng ty điều tra khác biệt với công ty từ khu vực hay quốc gia khác Do , kết tại khơng nên giả định để đại diện cho trường hợp tổng quát Tuy nhiên, chúng cung cấp 19 tài liệu tham khảo cho công ty nằm khu vực hay quốc gia có môi trường tương tự công ty Đài Loan 20 ... Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp và quản lý chất lượng toàn diện Nhiều tác giả cho thành công thực quản lý chất lượng tồn diện phần lớn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp Ví dụ... thuyết sau Giả thuyết 1: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến quản lý chất lượng toàn diện Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp và hiệu quả dự án Về ảnh hưởng văn hóa tổ chức dự án... hệ văn hóa doanh nghiệp hiệu dự án Do giả thuyết thứ định nghĩa sau: Giả thuyết : Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án Mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện và hiệu