DQ GlAo DVC vA DAo T~O TRUONG D~ IiQc MO TP.HCM :I " TRANNGQCTAM cAc YEU TO AN~ HUONG DEN ST! HA.l LONG CVA DOANH NGHIEP DOl • vOl CHAT LUONG DICH VU• CVA • • CUC THUE TP.HCM • TRIAlHG 841110C 11\ TP.HCM Cbuyen nganb : KINH TE HQC Mi sa nganb -: 60.31.03 LU!N vAN TIL;.C SY KINH TE Hu6ng din khoa bqc: PGS TS ~ " c , THANH PHO HO CHI MINH - 2012 LE BAo LAM " CAM DOAN La] nJ tai nghien CUu "cac yiu t6 cmh huimg dirz Sl;l hai long cua doanh nghi¢p d6i WYi chat IU(1ng dich vy cua Cyc Thui Tp.H6 Chi Minh" la dJ tai dU(1c thl;lc hi¢n dl;la tren cac kiin thuc ca sa ma toi dO h(Jc, dl;la tren cac nghien cUu truac, qua kinh nghi¢m thl;lC ti cua bim than, trao d6i them WYi Thdy, Co, bq.n be, d6ng nghi¢p va d(jc bi¢t la giang vien huang dan ­ PGS TS Le Bao Lam Toi xin cam doan kit qua nghien cUu la trung thl;lC, chua timg du(},c cong b6 bat kY nghien.CUu nao khac Toi xin cam doan nhimg liYi noi tren la hocm toan dung Sl;l thtj.t Tacgiti TRAN NGQC TAM LiJICriMON DJ hoem lu(in van tdt nghi?p nay, tJJu lien toi xin tran tr(mg cam an PGS.TS Le BaD Lam Giang vien hufmg dan khoa h9C cua toi ThJy tJa t(in tinh hufmg dan va giup tJfj toi sudt thili gian nghien cUu Toi xin tran tr9ng gUi lili ~am an tJin Ban Giam hi?u, quy thJy co khoa DaD tq.o Sau Dq.i h9C va qui' tMy co giang vien tJa t(in tam t6 chuc, giang dq:y, truyJn tJq.t nhimg kiin thuc tdt nhdt, tq.o tJiJu ki?n thu(in l¢ cho chung toi qua trinh h9C t(ip tq.i wang Toi xin chan cam an cac anh chi thu()c C¥c Thui Tp.HCM tJa tq.o tJiJu ki?n thu(in l¢ cho toi th1!c hi?n nghien CUu Cudi cimg, toi xin cam an gia ilinh, bq.n be, tJ6ng nghi?p, cac bq.n cung lOp caD h9C kinh ti cua Truang DH Mil Tp.HCM tJa h6 tr(1, ·tJ()ng vien, giup tJfj toi sUdt thai gian h9C t(ip va hoan lu(in van Tae gia THAN NGQC TAM NHAN xET eUA GIANG VIEN HuONG DAN -_._ ~ , It ? , A , Y KIEN eVA GIANG VIEN PHAN BI~N ~ , c ., ., A , Y KIEN eUA GIANG VlEN PHAN BI~N TOM TAT D€ tai nghien eUu "Cac yiu t6 anh huang din S1,f hili long cua doanh nghi¢p d6i vai chdt IU(J'ng dtch v¥ cua C¥c Thui Tp,HCM" th\le hi~n nh~m mve dieh xae dinh cae y~u t6 fmh huang d~n S\l hai long eua doanh nghi~p, til dua cae ggi y ehinh saeh nh~m nang eao eh~t lUQ1lg dieh Vl} eua CVe Thu~ Tp.HCM va S\l hai long eua doanh nghi~p Nghien eUu duge th\le hi~n thong qua hai buae ehinh: nghien elm sa b[...]... Cvc Thu~ Tp. HCM? : Gifra ch~t luqng dich V\l thu~ va mirc dQ hili long co m5i lien h~ gi? Cac y~u t5 nao anh huang d~n S\I hai long clla cac DN khi d~n giao dich ~i Cvc Thu~ Tp. HCM? : Cvc Thu~ Tp. HCM c~n lam gi d~ nang cao mirc dQ hili long clla cac DN v~ cac dich V\l rna cO' quan cung c~p? 1.3 M\lc tiell nghien Ctlu : Xac dinh cac y~u t5 anh huang d~n ch~t luqng dich vv cong t~i Cvc Thu~ Tp. HCM : Xac... cac DN nQp thu~ t~i Cvc Thu~ Tp. HCM : Til k~t qua nghien CUu d~ ra cac giai phap hoan thi~n ch~t luqng dich V\l t~i Cvc Thu~ Tp. HCM 1.4 Ph,m vi va deli tUQ11g nghien Ctlu D5i tuqng dUQ'c khao sat trong nghien CUu nay la cac DN th\Ic hi~n ke khai va nQP thu~ t~i van phong Cvc Thu~ Tp. HCM Phuang phap chQn miu sir dVng trong nghien CUu thea phuang phap thu~n ti~n, s5 miu la 317 doanh nghi~p 1.5 Thi~t k~... Rieng Cvc Thu~ Tp. HCM da ~t ne, h,rc trong v~ d~ nay, nhung chi s5 hili long Clla ngum dan v~ ch~t luqng dich V\l nay chua cao D~ co cO' sa trong vi~ ra quy~t djnh trong vi~ nang cao s\I hili long Clla ngum nQP thu~ d5i v6i dich V\lC Clla nganh tllU~ noi chung va Cvc Thu~ Tp. HCM noi rieng D~ tfli "cae y~u 15 anh huang dfut S\I hili long Clla DN d5i v6i ch~t luqng dich V\l Clla C\lc Thu~ Tp. HCM" nhfun dap... la: / Bi~n ph\! thuqe: S\l' hai long cua doanh nghi~p d6i vcri chat lm;mg dich V\l cua C\lC Thu~ Tp. HCM / Bi~n dqe lip: Bao gAm cac bi~n thUQC cac thanh phdIt: S\l' tin c~y, S\l' dap oog, nang l\l'c ph\lC V\l, S\l' dAng cam, phuong ti~n hiiu hinh / Bi~n quan sat: La cac bi~n thuQc v~ thang do diM danh nhu: lo~i hinh doanh nghi~p, qui mo doanh nghi~p (v6n), muc doanh thu trung binh hfutg nam, trinh dQ... lan, hi~u qua, nang suAt lao dQng chua cao T~i bubi d6i tho~i v6i doanh nghi~p vao ngay 16/06/20 11 t~i Ha NQi, nganh thu~ va hai quan ti~p nh~ nhi~u y ki€n til cac doanh nghi~p xoay quanh cac chinh sach va thu t\lc hanh chinh thu~ - hai quan Nhi~u doanh nghi~p birc xiic v~ thu t\lc, chinh sitch thu~ lien t\lC thay dbi gay kh6 khan cho doanh nghi~p, ngoai ra con c6 nhUng y ki~n khac nhu: a cilng thai... va trilnh nhUng di€m gay kh6 khan cho doanh nghi~p trong qua trinh kinh doanh (trich til bai vi~t cua Trang Anh nam 2010) Cai cach hanh chinh thu~ la khau trQng tam da duQ'c BQ Tai Chinh chi d~o va Tbng C\lC Thu~ xac dinh trong chi~n luQ'c Cong nghi~p Hoa - Hi~n f)~i Hoa nganh thu~ giai do~n 2005 2010 va cac nam ti~p theo Quan tri~t m\lC tieu nay, C\lC Thu~ TP- HCM xac dinh n~u lam t6t khau Cai Cach... ban dAu (d€ xuAt Chuang 2 trinh bay v€ ca CUu co lien quan d€ mo hinh nghien cUu) D6ng thm trong chuang nay cling neu sa luQ'c mQt s5 dich V\l rna C\lC Thu€ Tp. HCM dang th\lc hi~n nh~m giup cho ngum dQc hi€u bao quat v€ cac dich V\l t~i C\lC Thu€ Tp. HCM va d~ dang hi€u ro han nhUng nQi dung nghien CUu cua d€ tai Chuang 3 trinh bay v€ thi€t k€ nghien cUu NQi dung chu y€u cua chuang nay la neu len phuang... 6 nhom va tac gill dua ra mo hinh hieu chinh la: S\l' hai long (SAT) = f (dap iing nhu cdu cua doanh nghiep, S\l' d6ng cam cua doanh nghiep, phuang tien v~t chAt cua co quan thu~, S\l' dam bao cua co quan thu~, S\l' tin c~y cua doanh nghiep df>i vai co quan thu~ va S\l' quan tam cua co quan thu~ df>i vai doanh nghiep) Til 40 bi~n quan sat ban ddu, trong qua trinh phan dch EFA da.lo~i b6 14 bi~n do... hinh do lUOng muc dQ anh hu6ng cua cac y~u tf> cua S\l' hai long cua doanh nghiep df>i vai chAt lugng dich Vl,l cua C\lC Thu~ Tp. HCM dUQc d~ xuAt nhu sau: Lwjn van nghi~p Thq.c sy Kinh GVHD:PG8.TS LE BAo LAM HVTH: TRAN NGOC TAM Binh 2.6 : M6 hinh nghien em d~ nghi SVTIN C~Y (TCA¥) SljnApUNG (DUNG) sV HAl LONG CVA NANG LljC PHl}C DOANH NGHI:E:P (HLONG) Vl} (NLUC) sljnoNGcAM (DCAM) PHUONG TIEN HUuHINH... s6 tuong quan 63 Bang 4.10: K~t qua h6i quy .64 VI DANH MUC CHUVlET TAT • CCHC: Cm cach hfmh chinh Cty: Cong ty DN: Doanh nghi~p DNTN: Doanh nghi~p tu nhan EFA: MTV: MQt thanh vien NN: Nu6c ngoai SAT: TNCN: Thu nh~p ca nhan TNHH: Trach nhi~m hihl h~n Tp. HCM: Thanh ph6 H3 Chi Minh TTHT: Tuyen truy8n h6 trq VTHKCC: V~ titi hanh khach cong cQng (xe buy!) HVTH: TIUN NGOC TAM GVHD: PGs TS ... Thu~ Tp. HCM cang t;;tO dUQc S'1 tin c$y cho doanh nghi~p thi doanh nghi~p cang hai long H2: C1)C Thu€ Tp. HCM co khcl nang dap thtg cang gia tang thi doanh nghi~p cang hai long Sl hai long cua doanh. .. evc Thu~ Tp. HCM Hi~n nay, ~i vim phong evc Thu~ Tp. HCM gAn nhu chi quan ly thu~ cac doanh nghi~p lan, cac doanh nghi~p c6 v6n nha nucrc va cac doanh nghi~p c6 v6n nucrc ngoai Ngoai cac doanh nghi~p... doanh nghi~p H3: C1)C Thu€ Tp. HCM co Nang l'1c pbyc vy cang cao thi doanh nghi~p cang hai long H4: C1)C Thu~ Tp. HCM co 8'1 dAng cam vai DN tang se gia tang Sl hili long cua doanh nghi~p H5: Pbu01lg