Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An

47 549 0
Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Việt Nam một đất nước nhỏ bé nằm ở phía Đông bán đảo Đông Dương, với đường cong uốn lượn theo hình chữ S. Tuy nhỏ bé nhưng lại rất hấp dẫn mọi du khách mỗi khi đến thăm. Một đất nước tuy không tự hào về chiều rộng nhưng lại rất may mắn được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, kỳ thú cùng với nhiều di tích lịch sử văn hóa có giá trị. Vì vậy mà Việt Nam đã trở thành một đất nước có tiềm năng du lịch lớn, ngày nay Việt Nam đã và đang được UNESCO (tổ chức văn hóa giáo dục của liên hợp quốc) công nhận với hàng loạt các di sản nổi tiếng.Vậy nên, Đảng và nhà nước ta đã xác định du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn và được quan tâm. Ngày nay khi kinh tế ngày càng phát triển thì đời sống của con người được nâng cao, lúc này những nhu cầu thiết yếu đã được đáp ứng thì con người có thêm nhu cầu du lịch.Đây thực sự là một cơ hội tốt tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển. Vì vậy mà trong những năm gần đây số lượng khách quốc tế đến với Việt Nam tăng nhanh. Đồng thời người Việt đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể.Với nhu cầu về du lịch như vậy thì rất nhiều loại hình kinh doanh du lịch phát triển như: kinh doanh lưu trú – ăn uống, kinh doanh các loại hình vui chơi giải trí…, trong đó kinh doanh lữ hành đóng một vị trí hết sức quan trọng là nhân tố cấu thành nên ngành du lịch. Có quan hệ trung gian, phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Đáp ứng nhu cầu về du lịch của du khách, công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An đã ra đời nhằm cung cấp, phục vụ nhu cầu về du lịch đến với mỗi khách hàng. Với đội ngũ hướng dẫn viên năng động, trẻ trung và đầy nhiệt huyết, công ty đã và đang phát triển mạnh mẽ với các chương trình du lịch trong và ngoài nước. Chính vì vậy em đã lựa chọn tìm hiểu về để tài “Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An” để có thể tìm hiểu rõ hơn về công việc của hướng dẫn viên để từ đó đúc rút ra kinh nghiệm để trau dồi kiến thức cũng như làm hành trang để chuẩn bị ra trường.

Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An, em đã được sự chỉ bảo tận tình của các anh chị nhân viên trong Công ty, và đã rút ra được khá nhiều kinh nghiệm bổ ích cho bản thân Đây có lẽ là hành trang tốt cho em bước vào công việc trong tương lai Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến: Ban giám đốc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An và các phòng ban liên quan, đặc biệt là phòng điều hành và các anh chị hướng dẫn viên trong công ty đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho em rất nhiều để em có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ trong đợt thực tập này Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, các thầy cô trong khoa Du lịch và thầy Trần Quốc Hưng đã là người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo cho em trong suốt quá trình thực tập và viết báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Tú Linh Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 1 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch MỤC LỤC Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 2 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Việt Nam một đất nước nhỏ bé nằm ở phía Đông bán đảo Đông Dương, với đường cong uốn lượn theo hình chữ S Tuy nhỏ bé nhưng lại rất hấp dẫn mọi du khách mỗi khi đến thăm Một đất nước tuy không tự hào về chiều rộng nhưng lại rất may mắn được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, kỳ thú cùng với nhiều di tích lịch sử văn hóa có giá trị Vì vậy mà Việt Nam đã trở thành một đất nước có tiềm năng du lịch lớn, ngày nay Việt Nam đã và đang được UNESCO (tổ chức văn hóa giáo dục của liên hợp quốc) công nhận với hàng loạt các di sản nổi tiếng Vậy nên, Đảng và nhà nước ta đã xác định du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn và được quan tâm Ngày nay khi kinh tế ngày càng phát triển thì đời sống của con người được nâng cao, lúc này những nhu cầu thiết yếu đã được đáp ứng thì con người có thêm nhu cầu du lịch Đây thực sự là một cơ hội tốt tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển Vì vậy mà trong những năm gần đây số lượng khách quốc tế đến với Việt Nam tăng nhanh Đồng thời người Việt đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể Với nhu cầu về du lịch như vậy thì rất nhiều loại hình kinh doanh du lịch phát triển như: kinh doanh lưu trú – ăn uống, kinh doanh các loại hình vui chơi giải trí…, trong đó kinh doanh lữ hành đóng một vị trí hết sức quan trọng là nhân tố cấu thành nên ngành du lịch Có quan hệ trung gian, phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đáp ứng nhu cầu về du lịch của du khách, công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An đã ra đời nhằm cung cấp, phục vụ nhu cầu về du lịch đến với mỗi khách hàng Với đội ngũ hướng dẫn viên năng động, trẻ trung và đầy Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 3 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch nhiệt huyết, công ty đã và đang phát triển mạnh mẽ với các chương trình du lịch trong và ngoài nước Chính vì vậy em đã lựa chọn tìm hiểu về để tài “Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An” để có thể tìm hiểu rõ hơn về công việc của hướng dẫn viên để từ đó đúc rút ra kinh nghiệm để trau dồi kiến thức cũng như làm hành trang để chuẩn bị ra trường 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An - Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận hướng dẫn viên của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An - Thời gian: 28/12/2015 – 29/01/2016 3 Mục đích, ý nghĩa của việc nghiên cứu - Mục đích: Tìm hiểu quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An để từ đó đưa ra một số giải pháp phát triển đội ngũ hướng dẫn viên của công ty - Ý nghĩa: Qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu sẽ có thêm những kiến thức về hướng dẫn du lịch để phục vụ cho nghề nghiệp tương lai của mình 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp và khái quát tài liệu: Thu thập nguồn dữ liệu từ các tài liệu, báo cáo,… của công ty cung cấp Thu thập số liệu qua việc điều tra, khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty cũng như khách du lịch - Phương pháp điều tra: dựa trên những số liệu đã có, điều tra trên thực tế đã làm được những gì và chưa làm được để bổ sung, chỉnh sửa cho hoàn thiện 5 Kết cấu của báo cáo Báo cáo thực tập gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát về đơn vị thực tập Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 4 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An Chương 3: Quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 5 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁ VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An  Quá trình hình thành Để đáp ứng xu hướng ngày càng phát triển của ngành du lịch và dịch vụ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An đã quyết định thành lập vào ngày 05 tháng 03 năm 2006 Là công ty ra đời sau so với các công ty cùng ngành tạo cho công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An những thuận lợi và khó khăn nhất định Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành mới nhưng công ty đã không ngừng vươn lên tự khẳng định mình trên trường du lịch trong nước và quốc tế Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình năng động, chuyên môn nghiệp vụ tốt, phục vụ tận tình chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch, từ đó số lượng khách đến với công ty ngày một tăng  Quá trình phát triển Những năm đầu mới thành lập cơ sở vật chất của công ty còn nghèo nàn, đội ngũ nhân viên còn thiếu, do đó quy mô hoạt động của công ty còn hạn chế và hình thức kinh doanh còn đơn giản, nhỏ lẻ Cho đến năm 2010 được sự ủng hộ của khách hành cùng với sự cố gắng không ngừng của các thành viên trong công ty doanh thu của doanh nghiệp đã tăng lên một cánh đáng kể Trong thời gian này bộ phận hoạt động có hiệu quả nhất đem lại nguồn lợi chủ yếu cho công ty là từ hoạt động bán và tổ chức các chương trình du lịch Công ty đã dần tạo các mối quan hệ thân thiết với các nhà cung cấp, nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, tổ chức chăm sóc khách hành giới thiệu sản phẩm, nhằm tạo vị thế trong lòng khách hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 6 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch Hiện nay, với những thành tựu đạt được công ty đang ngày càng mở rộng các loại hình kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất các nhu cầu của thị trường và thỏa mản tối đa nhu cầu của khách du lịch Cụ thể trước đây công ty chỉ phát triển du lịch nội địa thì giờ đã có thêm tour Outbound du lịch đi nước ngoài, phát triển các loại hình du lịch mới lạ độc đáo Trụ sở chính: Số 205 đại lộ Nguyễn Thái Học – Thành phố Yên Bái Tên giao dịch tiếng anh: Bao An Travel Slogan: Uy tín đi cùng năm tháng Số điện thoại: 0296.566.866 – 0984.75.85.86 Website: http://dulichyenbai.vn/ Email: dulichbaoan.yenbai@gmail.com 1.5.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty - Tầm nhìn: Từng bước thâm nhập thị trường bằng chính sách cạnh tranh lành mạnh, sản phẩm và dịch vụ đảm bảo, đưa Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An trở thành thương hiệu số một tại khu vực Yên Bái, có khả năng cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên toàn quốc - Sứ mệnh: Giới thiệu đến du khách những nền văn hoá, lịch sử truyền thống, và vẻ đẹp thiên nhiên của mỗi vùng miền thông qua những chuyến đi thú vị Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang lại cho du khách những sản phẩm tốt nhất có thể Mang về lợi nhuận cho công ty, thu nhập cho nhân viên và góp phần xây dựng cộng đồng 1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An là một đơn vị hoạt động chuyên ngành Du lịch nên chức năng kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm : - Ký kết các hợp đồng để tổ chức các chương trình du lịch cho khách inbound, outbound và khách nội địa với những chương trình gửi khách phong phú đa dạng Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh Lớp: QTK7 DDL1 – K7 7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch - Cung cấp các dịch vụ khác về máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thủy…các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ này thương là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch Trong tương lai, hoạt động lữ hành sẽ càng phong phú và đa dạng hơn 1.5.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An hoạt động chuyên về du lịch, tổ chức các tour trong nước là chủ yếu Các tour nước ngoài cũng đã nhận được sự quan tâm của khách hàng và đang được xây dựng, hoàn thiện hơn Ngoài ra, còn kết hợp tổ chức các buổi họp mặt, hội nghị, hội thảo trong chuyến du lịch Là đại lý vé máy bay của các hãng: Vietnam airlines, vietjet air, jetstar Pacific,… 1.5.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty 1.5.1 Mô hình tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An là một doanh nghiệp hoạt động độc lập, tuy quy mô chưa lớn nhưng cơ cấu tổ chức rất linh động Một nhân viên ở bộ phận này khi cần thiết có thể đảm nhiệm công việc của những bộ phận khác , thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 8 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch  Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty: GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng lữ hành Nhân viên Phòng kế toán Nhân viên Bộ phận điều hành Bộ phận hướng dẫn viên Nhân viên Hướng dẫn 1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 1.5.2.1 Giám đốc Ông Đỗ Minh Tuấn là người chịu trách nhiệm điều hành chung để quản lý - toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.Trực tiếp quản lý các phòng: Phòng kinh kinh doanh Phòng lữ hành Thực hiện chế độ, chính sách đối với người lao động và tiền lương cho nhân viên Là người thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật Thay mặt công ty tiến hành các giao dịch, giải quyết các công việc với các cơ quan hữu quan Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 9 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch - Duy trì nội quy kỉ luật của công ty 1.5.2.2 Phòng kinh doanh - Thực hiện các hoạt động nhằm giữ nguồn khách quen của công ty - Mở rộng thêm thị trường khách - Đây là bộ phận rất quan trọng của công ty nhằm mang lại nguồn khách cho công ty góp phần nâng cao doanh thu, đưa tên tuổi của công ty đến gần hơn với khách hành 1.5.2.3 Phòng lữ hành - Có nhiệm vụ thiết kế các chương trình du lịch - Theo dõi những thay đổi của các điểm du lịch - Liên hệ với các đối tác của công ty nhằm phục vụ cho các tour du lịch: Các khách sạn nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan ,… - Thường xuyên theo dõi chất lượng, hoạt động của hướng dẫn viên - Xây dựng các chương trình thảo luận, học tập của hướng dẫn viên 1.5.2.4 - Phòng kế toán Thống kê hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, năm của công ty Phát tiền lương cho cán bộ công nhân viên của công ty Ứng tiền cho hướng dẫn viên đi đoàn Thống kê các khoản chi và thu mỗi chương trình du lịch mà công ty thực hiện 1.5.2.5 Bộ phận điều hành Được coi là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Đây cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch Bộ phận điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn bộ công điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng nội địa và phòng quốc tế gửi tới Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 10 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch KẾT LUẬN Với kiến thức đã được thầy cô trang bị trong suốt thời gian bốn năm cùng với quá trình thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An, và sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Quốc Hưng, em đã hoàn thành bài báo cáo này Qua đây em nhận thấy rằng ngành du lịch nói chung và hướng dẫn nói riêng đòi hỏi sự cố gắng không ngừng, nếu không cố gắng mình sẽ tự đào thải mình, không có gì là đủ để kết luận một người hướng dẫn viên giỏi, có thể họ giỏi hôm nay nhưng ngày mai sẽ có người hơn họ Công ty du lịch cũng vậy, nếu muốn phát triển được thì ngày càng phải tìm ra sự khác biệt, mình phải là sự lựa chọn hoàn hảo nhất của khách mà để làm điều đó không hề dễ Nhất là trong môi trường kinh doanh tại Yên Bái – một tỉnh có nền kinh tế đang phát triển, đời sống con người được nâng cao họ đã có nhu cầu du lịch nên hàng loạt các công ty du lịch mọc lên Vì vậy để có thể tồn tại và phát triển được như ngày hôm nay công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An đã và đang hết sức nỗ lực và không ngừng có sự thay đổi trong phương thức kinh doanh để khẳng định tên tuổi và vị thế của mình trên thị trường du lịch Tuy nhiên do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan , Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An vẫn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động kinh doanh và hướng dẫn Trong khoảng thời gian thực tập ở Công ty em đã tìm hiểu và biết thêm về những vấn đề còn tồn tại và kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An, vì vậy em đã mạnh dạn đóng góp ý kiến Và hy vọng rằng mình sẽ góp một phần nhỏ bé vào việc phát triển của công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó tăng doanh thu, tăng mức lương và nâng cao đời sống cho nhân viên, nâng cao vị thế của Công ty trên thị trường du lịch Một lần nữa em gửi gửi lời cảm ơn đến thầy cô trong khoa Du lịch cùng công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An đã tạo điều kiện giúp em hoàn Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 33 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch thành bài báo cáo này Tuy nhiên do thời gian và trình độ hiểu biết còn hạn chế nên trong báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót chính vì vậy kính mong quý thầy cô chỉ bảo, đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện bài tốt hơn Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 34 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Báo cáo tổng kết kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An 2 Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch của khoa Du lịch trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội 3 Tài liệu của phòng kế toán công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 35 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch PHỤ LỤC ẢNH Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh 36 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh Khoa Du lịch 37 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh Khoa Du lịch 38 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh Khoa Du lịch 39 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 Đại học Công Nghiệp Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Linh Khoa Du lịch 40 Lớp: QTK7 DDL1 – K7 ... chương trình du lịch ngồi nước Chính em lựa chọn tìm hiểu để tài ? ?Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch Bảo An? ?? để tìm hiểu rõ công việc hướng dẫn. .. học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động phận hướng dẫn viên thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch Bảo An Chương 3: Quá trình thực tập công ty trách nhiệm. .. nhiệm hữu hạn thương mại du lịch Bảo An định thành lập vào ngày 05 tháng 03 năm 2006 Là công ty đời sau so với công ty ngành tạo cho công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch Bảo An thuận

Ngày đăng: 31/03/2016, 12:24

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CẢM ƠN

  • LỜI MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

    • 3. Mục đích, ý nghĩa của việc nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Kết cấu của báo cáo

    • CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁ VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

      • 1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An

      • 1.5.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

      • 1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty

      • 1.5.4 Lĩnh vực hoạt động

      • 1.5.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty

        • 1.5.1 Mô hình tổ chức

        • 1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

          • 1.5.2.1 Giám đốc

          • 1.5.2.2 Phòng kinh doanh

          • 1.5.2.3 Phòng lữ hành

          • 1.5.2.4 Phòng kế toán

          • 1.5.2.5 Bộ phận điều hành

          • 1.5.2.6 Bộ phận hướng dẫn viên

          • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN THUỘC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẢO AN

            • 2.1.1 Cơ cấu tổ chức tại bộ phận thực tập

            • 2.1.2 Thực trạng và giải pháp để nâng cao chất lượng của quy trình hoạt động hướng dẫn viên du lịch

              • 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và du lịch Bảo An

              • 2.2.2 Đặc điểm loại khách mà công ty đang đón và phục vụ

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan